外包服务质量月度考评表

64
65
66
须熟知库场垛位、煤种等情况，做好垛距、通道、标识、杂质的管理。
67 库 检查垛温、处理煤炭自燃时，要站在上风口，防止煤气中毒。
68 场 指挥机械作业时，要站在安全位置，严禁违章指挥。
工 69 作 要准确及时地填写好交班记录，做好交接使用工作。
70
质 量
及时完成值班长、库场管理员和其他领导安排的其他工作。
若不达标则扣乙方0.5分/项；若工作表现优异则 奖励乙方0.1分/项。
若不达标则扣乙方0.5分/项；若工作表现优异则 奖励乙方0.1分/项。
若不达标则扣乙方1分/人次。 若不达标则扣乙方1分/人次；若工作表现优异则 奖励乙方0.1分/人次。 若不达标则扣乙方1分/人次。 若不达标则扣乙方1分/人次；若工作表现优异则 奖励乙方0.1分/人次。 若不达标则扣乙方1分/人次。
71
指垛、核垛必须在规定时间内到达现场，并与相关人员联系。
72
核垛时要求准确，与相关人员核实后方可离开
73
严格遵守《库场救火安全管理规定》和公司相关制度。
74 救 现场设立警戒区域，与救火无关人员停留在区域外。
75
火 工
救火时需站在上风口，防止煤气中毒。
76 作 救火结束后清理好现场，救火工具整理带回。
77
质 量
如实填写救火时间、人员、设备情况。
78
不消极怠工，保证救火效率，及时完成值班长、库场管理员和其他领导安排的其他工作。
79
严格遵守库房管理规定和公司的相关制度。
80
库房内物资要摆放整齐，过道要畅通。
库 工 工
81 库 爱护库房里的备品备件及各种设施，防止损坏和丢失，易损物品要轻拿轻放。
82

二 联 :
5
设备故障维修及时率（10 分）
部 门
6
设备故障维修质量（10 分）
存 档
7
设备运行完好率（20 分）
第 三
8
投诉（10 分）
联 : 外
9
合同执行（10 分）
委 单
总得分
位
外 包 设 备 月 度 检 查 考 核 扣 分 细 则
序号
考核类别
扣分细则
1
维保人员仪容仪表、 考勤状况 1、未按要求着装工衣、配戴工牌，及穿戴不雅，每人每次扣 1.0 分。 （10 分） 2、上班时间未按规定在小区内进行维护保养巡视工作，每人每次扣 1.0 分。 1、工作时间内未随身配帶工具，每人每次扣 1.0 分。 维保人员工作态度、 服务态度 2、不服从甲方管理，不愛护甲方设备，每次扣 1.0 分。 （10 分） 3、服务态度恶劣，每次扣 1.0 分。 设备月度维保计划务实性 （10 1、未按时提供月度维保计划，每次扣 5.0 分。 分） 2、未按维保计划实施维护保养，每次扣 2.0 分。 设备维保质量（10 分） 1、每检查存在一项不合格扣 0.5-1.0 分（一般项扣 0.5 分，安全项、重要项扣 1.0 分） 。
8
9
合同执行（10 分）
2
3
4
5
6
7
1、超过合同规定时间 5 分钟，每次扣 3.0 分。 设备故障维修及时率（10 分） 2、超过合同规定时间 10 分钟，每次扣 5.0 分。 3、超过合同规定时间 15 分钟以上，全扣完；月度中累加出现三次，全扣完。 1、同一故障通过维修后，再次发生，每单次扣 2.0 分。 2、同一故障通过维修后，第二次再发生，每单次次扣 4.0 分。 设备故障维修质量（10 分） 3、同一故障通过维修后，第三次重复再发生，每单次扣 6.0 分。 4、依此类推，直至扣完。 1、电梯设备运行完好率为 98%，每低一个百分点，每个百分点扣 5.0 分。 2、智能化设备运行完好率为 95%，每低一个百分点，每个百分点扣 5.0 分。 设备运行完好率（20 分） 3、消防设备运行完好率为 96%，每低于一个百分点，每个百分点扣 5.0 分。 4、依此类推，直至扣完。 投诉（10 分） 1、业主有效投诉，经查实属一般投诉，每次扣 5.0 分。 2、业主有效投诉，经查实属严重投诉，每次扣 10.0 分。 1、不按合同条款执行，经沟通协调后有改进，每次扣 5.0 分。 2、不按合同条款执行，经沟通协调后无改进，每次扣 10.0 分。

附件一： 月度考核 表
项目
考核内容
评分标准
1.乙方项目组人数不应少于合同中规 定的人数
每少一人扣5分
人员管理
2.乙方项目组人员工作态度良好，积 极主动每违反一次扣2分Fra bibliotek考核分数
3.乙方人员流动性每月不超过30% 每违反一次扣3分
1.乙方项目实施过程中保证网络安 全，不能影响最终用户现网业务
每违反一次扣5分
8.项目初验时应保证无重大系统BUG 每个扣2分
合计
9.项目终验时应保证系统无BUG 本月考核总得分
每个扣1分
考核说明
迟交-2分/项，不交-5分 /项
和《项目开发总结》）
软件质量
管理 5.乙方应严格按照软件工程的要求进
行软件项目管理，做好必要的软件配 置管理、需求变更管理、BUG跟踪管
每缺一项扣2分
理和质量控制
6.乙方应严格按照项目计划组织项目 项目最终进度偏差超过
实施
5%后，每延迟一天扣1分
7.乙方应实现甲方提出的所有需求 每缺一项扣5分
安全生产
2.乙方项目组人员不能泄露甲方要求 的保密文件、信息等
每违反一次扣5分
1.按时提交软件开发周报 2.按时提交软件开发月报 3.按时提交软件项目程序代码
迟交-1分/次，不交-3分 /次
迟交-1分/次，不交-3分 /次
迟交-2分/次，不交-10 分/次
4.按时提交软件开发相关文档（《软
件技术方案》、《软件设计说明书》 、《软件测试计划》、《数据字典》 、《用户手册》、《项目实施计划》

广州杰赛科技股份有限公司 工程项目中心
月度绩效考核表 GCXMZX-M1
研发部
A
B
姓名
1
岗位
开发
2
考核周期 2016年4月
3
C
D
E
F
考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以分管领导最终评定为准，当月考核结果直接与员工当季绩效工资的发放挂钩：
A：优秀(98-100)绩效工资按100％发放，并按本人当月考核工资标准的10％另行发放奖励工资。 当月绩效考核为A级的员工比例不超过公司员工总数的10％，各部门原则上不超过1人。
团队协作
沟通能力 对待同事态度亲切和蔼，不乱发脾气，不说粗话、脏话，不侮辱人格。
5%
16
备注：如果此项评定低于C，则最终考核成绩最高为C。
11：经常性将工作成果提交SVN(testlink、mantis等)，规划好相关目录，提交SVN注释非常规整清楚，便于历史回溯，他人能
工作成果提交纪 很清楚的通过这些系统了解到自己的工作 律
8
上，则此项总得分为=每项任务得分/任务数
9
任务难度
3：开发方面：涉及高难度算法，涉及大量代码修改(可以采用脚本批量修改的除外)，涉及大量高性能优化工作 事务方面：涉及多个公司客户人员，涉及公司多个部门，涉及协调多方人员，并需要大量的邮件和电话沟通工作
5%
工作量
4：本月工作时长为月度应工作时长120%以上,含120%
5%
备注：如果此项评定低于C，则最终考核成绩最高为C。
17
18
团队配合能力
12：发扬团队精神，团结友爱、主动协助同事完成工作任务。与他人之间的工作协调无间，为工作顺利完成尽最大努力，爱护 团体，帮助他人，积极主动地与同事及相关部门合作，适时提供帮助和协作。

36
设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
37
操作人员按照设施设备操作规程及保养规范执行。
38
建立设备清单并对设备进行统一编号，设备清单上所列的内容与实际情况相符。
39
设备档案资料清单上所列的内容与实际情况相符。
40
各种设备档案资料装订成册、标识清楚。
41
各种设备档案资料图纸分类存放、码放整齐、标识清楚、查阅方便。
85
屋面落水口通畅、无杂物堵塞现象。
86
屋面的避雷带连接牢固、无脱焊的现象。
87
园区内的木器装置和设施要有保养办法，破损后要及时修复，要做好防腐措施。
卫生间管理
88
卫生间的洗面盆、台板、镜子、手纸架、隔板及门、锁完好。
89
卫生间的坐便器、小便器无堵塞现象。
90
卫生间的地漏通畅、排风扇工作正常无噪音。
133
安管人员须按照物品出入管理制度对出入物品进行核实和登记。
监控管理
134
监控中心岗要熟悉监控点控制区域和安全员布岗情况。
135
监控中心值班安全员要具备熟练操作消防控制柜的技能，且持证上岗（消防中心由安全员值班的），如有特殊情况需记录。
136
在非办公时间进入项目的来宾，请来宾出示身份证并填写来访登记表。
155
有健全的停车场消防管理制度，建立消防责任制及火灾消防预案。
156
针对VIP客户有车位预留的管理措施。
157
车场安防设施齐全、有效（道闸、防强闯桩、读卡器等）。
158
车辆出去时车辆出入卡、停车证、车辆应相符。
159
停车场巡逻岗如发现车辆出现异常情况，须及时处理。
其他管理
160

库房只可按服务合同约定储存相关工具、设施；休息室仅作员工休息用。不在室内出现与工 作无关事、物；不存放违规器械，保证室内安全，整齐及清洁。
2
24
废弃物处 理
废弃物处理过程得到，符合要求标准，对自然环境、设施设备和人员不会造成过大影响。
2
25 其他 企业标准其它要求、业主其它要求(业主投诉等）。
3
当月考核分合计
6
3
电梯（电梯间）、楼梯（楼道、楼梯间）、消防通道等：整体干净，无污迹、杂物、异味等 。
4
4
垃圾桶、垃圾房、吸烟处等垃圾堆放处：及时处理处理垃圾、废物、烟头等。
4
5
外墙、道路广场、绿化、喷泉、消防栓、标示等户外设施：干净，无积水、杂物、异味等。
2
保洁质量
6
停车场（库）：洁净，无污迹、杂物、灰尘、异味等。
3
7
天台、屋顶、沟渠（排水渠）、车棚等无杂物、积水、无异味等。
3
8
一级道路：清扫无死角，全日清扫；路面见本色；重要路段巡回保洁，保证路面全日清洁。
6
9
二级道路：干净、整洁、路面基本见本色，主要路段巡回保洁。
4
10
三级道路：干净、整洁，定时保洁。
3
11
根据相关规范要求着装（衣服整齐干净）、佩戴工牌、携带劳保用品。
2
16
遵守项目管理规定，遵守公司安全管理通知等有关劳动纪律的其它要求。
5
17
外包单位现场管理人员：基本条件、技能知识符合要求标准；服从管理、配合工作、主动汇 报；具有合理的工作计划安排，和问题处理协调能力。
4
18
员工出勤率100%，上班及时率100%，到位率、月流动率应控制在规定范围内。

3
每发现一次不符扣2分
3
每发现一次不符扣1分
3
每发现一次不符扣2分
3
每发现一次不符扣2分
工作规范（35分）
5
每发现一例不符扣5分，情节严重按规定追究相应责任。
3
每发现一次不符扣1分
3
每发现一次不符扣1分
3
每发现一次不符扣1分
4
每发现一次不符扣1分
4
每发现一次不符扣1分
3
每发现一次不符扣2分
4
每发现一次不符扣1分
外包服务质量考核细则表
考核
项目
考核内容
标准分
考核标准
考核得分
仪容仪表(2分）
2
每发现一次不符扣1分
服务规范（10分）
2
每发现一次不符扣1分
2
每发现一次不符扣1分
4
每发现一次不符扣1分
2
每发现一次不符扣1分
考勤（8分）
4
每发现一次不符扣2分
4
空岗、脱岗每次扣2分、旷工每次扣4分
班组事务（11分
5
每低于1%扣1分
综合考评得分（100分)
3
每发现一次不符扣1分
3
每发现一次不符扣1分
投诉处置情况（10分）
4
处理投诉不符合规范扣1分
6
一次投诉扣2分、其中____投诉每次扣3分，如遇投诉造成恶劣影响扣6分。
重点工作完成情况（5分）
5
未按_______按排完成相关工作，未确保______工作正常有序开展。扣5分。
职工及病人满意度（15分）
10

7
食品及调味品必须在保质期内使用，标识齐全。
8
冰箱要有生熟标志，用具、盛器必须生熟分开使用。
9
文明服务
岗位人员必须穿戴符合餐饮业要求的工作服装，保持个人卫生清洁，不留长指甲，不戴戒指手链等饰品。
10
制定每周菜谱并公布。
11
窗口服务员应佩证上岗，规范服务，热情接待。
检查时间：年月日检查人：
食堂业务外包工作
（2
序号
工作内容
质量标准
是否达到
标准
说明
1
按既定标准定时开饭
建立健全食品安全、质量管理机构，保证食品正常供应，食品烹制分批供应，做到热菜、热饭、热汤足量供应。
2
上岗人员达到要求
册子食堂每天不少于8人、盐仓公寓食堂每天不少于3人为甲方提供服务，且均与乙方签订劳动合同，不符合的每人次扣200元。
3
每月收支平衡
根据食堂就餐人数及食堂收入，合理调节食堂开支，确保食堂收支平衡基础上保证每月略盈（每月食堂盈利控制在3%以内），如乙方未能合理保证食堂收支平衡，亏损部分由乙方常食品安全卫生工作，并有记录。
5
食品进、发货有专人负责验收、验发，并有记录。
6
原料加工要有专用场地，荤、素食品分池清洗。食品做到烧熟煮透，每餐留样48小时，数量125克以上，并做好记录。

监控室24小时有专人专业值守；如有可疑、突发情况可做到及时报知、跟踪、处理和记录。
4
12
巡逻按规定班次进行，及时有效，检查设施设备，处理人员问题，并做准确巡查记录。
4
13
交接班、来访登记、巡逻登记等所有服务记录均有迹可循，且有效真实。
2
14
暴风雨、雪、跑水、火情等应急处理等报告及时、处理正确。
2
15
人员要求与综合管理
人员基本条件符合服务合同要求，形象岗重点要求。
4
16
具备一定的安保、消防等必备技能知识，消控室、电梯值守等岗位需根据要求持有证书。
4
17
出勤率100%，上班及时率100%，到位率、月流动率应控制在规定范围内。
8
18
未经我方同意，不得随意对岗上人员进行调换和撤离；出现岗位空缺，及时安排加班补岗，并在约定时间内补员。
4
4
劳动纪律
按规定实施请销假制度；不得擅自休假、调班、换岗、串岗、脱岗；按规定时间上下班，不迟到、早退。
8
5
工作期间不出现串岗、脱岗、偷懒、酒后上岗等违反劳动纪律事项，不做与工作无关的事情。
8
6
遵循项目内部有关交通规定，驾车巡逻时符合驾车巡逻规范要求。
4
7
节约使用电、水等公共资源；爱护公共设施财产，严禁偷盗损；遵循保密规定要求。
6
当月考核分合计
备注（其他项）：
考核部门确认：
外包单位确认：
*本表通用于外包保安单位月度考核，考核对象为外包单位整体，日常考核及具体内容需参考《保安服务项目考核细则》。*此表基础分值为100分，采取扣分计算为主要评测计算方式。“评测结果”只分为三类：0分-60分以下（不合格），60分-90分以下（合格），90分—100分（优秀）。

*本表通用于所有项目外包保安单位月度考核，可作为分包单位月结服务费时的附件使用。考核对象为外包单位整体，日常考核及具体内容仍需参考《保安服务分包项目考核细 则》。 *此表基础分值为100分，采取扣分计算为主要评测计算方式。“评测结果”只分为三类：0分-60分以下（不合格），60分-90分以下（合格），90分—100分（优秀）。
4
20
设备设施
操作流程规定执行，流程完善、责任到人；有完善档案、台帐；日常维护操作符合标准要求 。
2
21
、物品、 工器具等
设备工具及岗上物品是否遗失，损坏。及时检查，清点交接，做好交接记录。物品不私用。 对于损坏和遗失及时上报，按规定处理。
4
22
岗点/值班
岗点卫生整洁,窗明几净；物品摆放规范；个人物品严禁乱放；不乱拉电线，不私接大功率电 器；环境防护措施适当。
4
4
按规定实施请销假制度；不得擅自休假、调班、换岗、串岗、脱岗；按规定时间上下班，不 迟到、早退。
8
5
工作期间不出现串岗、脱岗、偷懒、酒后上岗等违反劳动纪律事项，不做与工作无关的事情 。
8
6 劳动纪律 遵循项目内部有关交通规定，驾车巡逻时符合驾车巡逻规范要求。
4
7
节约使用电、水等公共资源；爱护公共设施财产，严禁偷盗损；遵循保密规定要求。
4
12
巡逻按规定班次进行，及时有效，检查设施设备，处理人员问题，并做准确巡查记录。
4
13
交接班、来访登记、巡逻登记等所有服务记录均有迹可循，且有效真实。
2
14
暴风雨、雪、跑水、火情等应急处理等报告及时、处理正确。
2
15
人员基本条件符合服务合同要求，形象岗重点要求。

1分
6
垃圾管 理
5分 56、未定期消杀。
1分
57、未及时清运的。
2分
58、垃圾袋未扎封的
1分
59、卫生间未定期消杀。
1分
60、公共场所未定期消杀。
1分
9 消杀 5分 61、各种窨井、截留沟等未定期消杀。
1分
62、外围绿化地未定期进行蚊蝇消杀。
1分
63、水池等蚊蝇未定期消杀。
1分
10
合计
100分
特别事项
备注
35、房门不干净。
1分
36、绿化植物有明显灰尘、盆内有杂物的
2分
37、会议室桌面、地面有杂物、灰尘、污垢、水用的水池有沉淀、虫、池底结垢。
2分
40、通道公共门、窗有灰尘、污垢。
1分
41、墙角踢脚线有灰尘、污垢。
1分
42、3米以下玻璃有灰尘、手印、污迹。
1分 2分
50、非雨天情况下室外地面有积水、冰冻、青苔等现象。 1分
51、外围墙面3米以下或雨篷以下有灰尘、手印等。
1分
52、外围台阶不干净、有污迹、痰迹杂物等。
2分
53、每100平米烟头或杂物等超过2个。
2分
54、外围广场地面每半月没有进行一次全面刷洗的。
2分
55、垃圾桶外围有污迹，不及时盖盖子，更换不及时， 垃圾超过2/3。
2次评估的平均分不足60（不含60），付款总额不得超过当月服务费的40%，并有权无偿解除合同。
对特别事项可加分或减分（1-20分），需附情况说明。 加分
减分
总得分
考核人意见
外包方意见 管理处负责人
意见
利用本评估表每月进行2次评估；本表为付款依据，申请付款时一并提交；

5%
任务完成质量
Hale Waihona Puke 依据质量要求10%工作能力
工作能力与职责匹配度
依据岗位要求，能力与职
责匹配程度
10%
交流沟通及协调能力
依据项目团队合作性要求
5%
创新能力
根据工作要求是否有建设
性的创新建议，如岗位无
要求可以默认为C合格标
准
5%
学习能力
在技术能力上自我学习提
高的意识和行动
5%
工作态度
服务精神
工作是否踏实认真、服从
项目外包月度绩效考核表
目标内容
评估标准
权重
评估分数
A (150%)
B(120%)
C(100%)
D (80%)
E (60%)
分值
优秀
良好
合格
需改进
不合格
考核分
工作进度
工作量
对照计划分工
20%
工作完成情况
对照计划任务完成情况
15%
计划、总结、日志报送情况
按时按要求上报
5%
工作绩效
文档规范程度
依据文档规范要求
安排
10%
主动性
工作主动性程度高低
10%
合计
100%
被考评人签字:

一、安全管理标准 以下项目满分26分，发现一项不合格扣2分，直至扣完为止。
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 内容 各外包单位有健全的安全生产责任制、各级管理组织、健 全的安全管理机构和安全监督网络 安全管理规章制度完善，安全规程、操作规程、作业规程 岗位责任制齐全并严格执行 建立安全管理长效机制，层层签订安全责任状，明确各级 人员安全生产责任制 严格执行安全检查制度，及时消除安全隐患，各种安全隐 患要按照“三定”原则限期整改，整改率100％，安全检 查和整改情况必须有记录。 对所辖有较大危险的区域或场所及有关设施、设备必须设 置明显的安全警示标志及说明。 重点区域、重大危险源要登记建档，跟踪监测，制定应急 预案并进行演练 现场机电设备及安全设施要按计划维护、保养，确保安全 可靠，并作记录，归档保存。 各岗位上岗工作人员必须佩带规定的劳动保护用品。 配置的安全设施及消防器材要定期检查，确保有效好用。 定期召开安全例会，传达上级安全文件、指示精神并有完 整的记录可查。 严格执行事故等级报告制度，发生事故要及时汇报，严重 “三违”、一般事故必须在24小时内汇报，事故发生后要 按“四不放过”原则严格处理，并作记录。 必须对新入厂人员进行安全教育培训，保证从业人员具备 必要的安全生产知识，熟悉有关的规章制度、安全操作规 程和岗位职责，掌握一定的安全操作技能，并持证上岗。 经常举办各种活动，推动本单位安全文化建设。 是否得分 是（√） 否（×）
是否得分 是（√） 否（×）
2
3
4
5
6
7
8
9
严格执行岗位安全操作规程，不得违章违规操作
10
不得干涉和妨碍管理人员正当行使职权，服从调配和指挥
四、员工管理标准 以下项目满分20分，发现一项不合格扣2分，直至扣完为止。 序号