服务质量评价表 百度
- 格式:xls
- 大小:38.00 KB
- 文档页数:2
序号指标指标说明权重非常满意
1服务态度态度诚恳,谦和有礼;与基层人员沟通顺
畅,易于理解基层需求;热情接待基层人
员,耐心细致解答基层反映问题。
15%10分9分8分7分6分5分
2服务能力自觉加强学习,具备履行岗位职责所需的
专业知识和技能;具备指导基层人员开展
业务工作的能力;具备一定的沟通协调、
关系处理、信息收集与反馈能力。
15%10分9分8分7分6分5分
3服务质量自觉遵守考勤纪律,认真履行岗位职责;
主动跟踪服务过程,深入了解关键细节;
服务项目计划性强,基层满意度高。
25%10分9分8分7分6分5分
4服务效率工作责任心强,能及时处理基层反馈问
题;不推诿、拖延办理事项;能及时保障
基层工作需求。
25%10分9分8分7分6分5分
5服务纪律遵纪守法,廉洁服务;按公司规章制度、
授权指引规定履行岗位职责,不刁难、搪
塞应办理事项;自觉抵制歪风邪气,不以
权谋私,不“吃拿卡要”。
20%10分9分8分7分6分5分
关键岗位服务质量评价表
(本次评价为无记名形式,系统不反馈评价人员姓名)
被评价人员姓名: 被评价人员岗位: 所在部门: .
满意基本满意
服务质量评价指标评价分值
.
值
不满意
4分3分01分0分
4分3分2分1分0分
4分3分2分1分0分
4分3分2分1分0分
4分3分2分1分0分