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服务质量考核表

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上海益民酒店管理有限公司
服务质量考评评估汇总表
部门：
服务质量综合考评指标
序号 姓名 仪容仪表 服务态度 服务效率 技能操作 沟通能力 团队合作 职业道德 10分 10分 10分 10分 10分 10分 10分 无违纪 15分 无客诉 15分 总评分（100分）
考评期：
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 备注：1、考核总评分：90分以上优秀，80-90分良好，70-80分合格，70分以下不合格。 2、70分 2、70分及以上得月度服务质量奖，70分以下无此类奖项。 3、奖金分配总额不得超过核定数，部门负责人可根据考核总分结果自主分配。
部门负责人：
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