服务质量检查与考评表

表1、临床科室医疗质量与服务考评标准年月日得考核内分值要求考核检查方法分容各科有“质管小组"；每月1次医疗质量自查（病历质访三名医护人员；质控员介医疗质量、医疗规章、医疗安全）；自查结果有记录、有讨论、绍质量自查情况；查登记本； 8 量管理有奖惩，对存在问题有改进措施和整改意见无组织扣4分;未开展工作扣4分；无记录扣2分。

住院医每日查房2次，主治医每日查房1次，副主任医抽查5份在院病历，访问在以上每周查房1次。

对病危者病情随时记录，病重者至院病人5人,一处未完成扣少1天1次记录，病情稳定后3天1次记录，慢性病者2分；入院两天内无上级医三级医12 至少5天有1次病程记录,经治医师首次入院录在患者师查房扣3分；上级医师无师查房入院8小时内完成,病人入院后24小时内完成病历，签字一处扣1分；未完成病制度手10 主治医首次查房记录在患者入院48小时内完成，主任历书写或记录一份扣5分，医查房每周有1次记录。

查房病程记录不确切或不规范一处扣2分. 急诊抢救在5分内到位，急诊手术在半小时内到位,急抽查当天会诊单;访问当天急诊会会诊在15分钟内到位，平会诊在24小时内到位。

收治急诊病人；查投诉意见， 5 诊制度一次不到位扣3分，发现一人不及时扣2分。

一般患者住院3天确诊；疑难危重病人一周内未能确诊查住院5天内的病历3份; 疑难病者应有全科讨论意见记录；特殊疑难危重或新技术、新查住院10天以上疑难病历3 12 例讨论份，在病案室查出院待查病业务病例要求有全科或全院讨论记录。

制度案1份，发现1例未做到扣手10 5分查科内死亡登记本,到病案死亡病例在一周内讨论，并由科主任或副主任以上职称死亡病的医师主持；内容包括讨论日期、主持人及参加人姓名、室核对本科的死亡病例，发 4 例讨论专业技术职称、讨论意见记录。

现一例未讨论不得分，讨论记录不全一处扣1分。

查手术病历3份，如术前小对中、大手术要有术前讨论意见，疑难危重或新技术、结、术前讨论、手术同意书新业务手术除需科主任签字外还要上报医务科备案（查等和必要的辅助检查一项未围手术完成常规的术前准备及必要的辅助检查；术中手术不良能完成扣2分；术后医嘱不期管理手10 后果的预防与抢救是否及时;术后医嘱是否合理正确,合理，处理不及时一处扣2制度术后首次病程记录是否即时，手术记录要求在24小时分；询问中、大手术病人2内完成）人,一例不满意扣3分查差错登记本、讨论本，每周有医疗安全朝会，有记录.坚持“三查七对”，发现差错及时登记、有讨论，有医疗纠纷苗头力争在科内如差错未登记或未上报一起医疗安处理。

服务质量考核表
1. 服务描述
在这一部分，对所评估的服务进行简要描述，包括提供服务的机构或个人，服务的类型和涉及的范围等。

2. 评估指标
在这一部分，列出评估服务质量的各个指标。

可以根据具体情况选择适用的指标，包括但不限于以下内容：
- 响应时间：评估服务方对用户请求的响应速度。

- 专业水平：评估服务方提供服务的专业程度和知识水平。

- 沟通能力：评估服务方与用户之间的沟通效果和交流能力。

- 解决问题能力：评估服务方解决问题的能力和效率。

- 客户满意度：评估用户对服务的整体满意度。

3. 评分标准
在这一部分，为每个评估指标提供相应的评分标准。

可以使用数字、文字或者其他符号来表示评分等级，例如：
- 5分：优秀
- 4分：良好
- 3分：一般
- 2分：需要改进
- 1分：差劲
4. 评估表格
在这一部分，以表格的形式呈现评估指标和评分标准，可以设置相应的权重或权值。

用户可以根据实际情况，对每个指标进行评分，并进行相应的说明或备注。

5. 总结和改进建议
在这一部分，总结评估结果，列出服务质量的优点和不足，并提出改进建议。

可以根据评分和用户反馈，指出哪些方面需要加以改进和提高，以提升服务质量。

通过使用服务质量考核表，可以客观地评估和改进服务质量，从而提供更好的服务体验和用户满意度。

请根据具体情况进行调整和个性化定制，以满足实际需求和要求。

以上是服务质量考核表的基本框架和内容，期待您根据实际情况进行细化和补充。

广告代理机构服务质量考核评价表评价参数1. 响应速度评价广告代理机构对客户需求的响应速度。

- 超快：及时回复并解决问题，时间在1个小时内。

- 快速：回复及处理问题迅速，时间在3个小时以内。

- 一般：回复及处理问题较慢，时间在24小时以内。

- 慢：回复及处理问题延迟，时间超过24小时。

2. 服务态度评价广告代理机构在服务过程中是否友善、耐心和专业。

- 卓越：服务态度优秀，友善、耐心、专业。

- 良好：服务态度良好，大部分情况友善、耐心、专业。

- 一般：服务态度一般，存在部分情况不够友善、耐心、专业。

- 差：服务态度差，缺乏友善、耐心、专业。

3. 技术能力评价广告代理机构在科技和技术方面是否具备专业能力。

- 高超：具备先进的科技和技术能力，能够满足客户的需求。

- 较强：具备较好的科技和技术能力，大多数情况下能够满足客户的需求。

- 一般：科技和技术能力一般，部分情况下无法满足客户的需求。

- 差：缺乏科技和技术能力，无法满足客户的需求。

4. 成果达成评价广告代理机构在完成任务和达到目标方面的能力。

- 优异：能够超出客户的期望并成功完成任务。

- 达标：能够按照客户要求完成任务。

- 基本达标：能够基本满足客户的需求，但未能完全达到目标。

- 未达标：无法满足客户的需求，无法达到目标。

评分标准根据以上评价参数，为每个参数给出相应的评分：- 超快/卓越/高超/优异：5分- 快速/良好/较强/达标：4分- 一般/一般/一般/基本达标：3分- 慢/差/一般/未达标：2分总分计算将各项参数的评分相加得到总分，满分为20分。

评价结果根据总分，对广告代理机构的服务质量进行评价：- 17-20分：优秀，服务质量出色，非常值得合作。

- 13-16分：良好，服务质量不错，合作较为愉快。

- 9-12分：一般，服务质量一般，需进一步改进。

- 5-8分：差，服务质量较差，建议考虑其他合作伙伴。

- 0-4分：很差，服务质量非常差，建议终止合作。