电话回访记录表

茅台客户回访记录表

客户名称 地址 邮编

被访人 电话 传真

职务 Email 类别 □使用人员 □管理人员

回访方式 □首次电话回访 □常规电话回访 □现场回访 其他

回访时间 年 月 日 产品购买时间 年 月 日

回访内容  1产品使用情况  2.产品问题反馈

 3.公司服务响应情况  5.其他需求

客户回访内容记录 （您好，打扰了，请问是XXX公司X先生/女士吗？我是国酒茅台宜昌专卖店伍家岗的客户回访人员，感谢您购买我们的产品，可以打扰您几分钟问您几个问题吗?）

1、 公司服务响应情况和评价：

一．请您对于我公司营业员的服务态度评价：

A．很好，热情、周到、耐心 B．较好，能较耐心 C．差，没有耐心，态度恶劣

二．请您对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：

A．满意 B．较满意 C．不满意

三．请您对我公司营业人员服务承诺方面的实现情况评价：

A．很好，都实现了 B．较好，尽力而为之 C．差，基本实现不了

四．客服过程中是否存在敷衍了事的现象：

A．有 B．没有

五．您对于我们服务的整体满意度：

A．满意 B．较满意 C．不满意 0.00%

2、 意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见)：

（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。）

处理方式

及结果 电话或现场答复记录：

遗留问题

处理跟踪 ：

提交日期： 受理部门：

解决结果跟踪：

客户意见 （现场回访需填写）

客户确认（盖章）： 日期：

回访记录人员 填写日期 主管领导审批 日期

注：1.此单用于回访服务时填写。

客户回访记录表及客户回访计划表

客户回访记录表

客户名称：

被访人：

职务：

地址：

Email：

传真：

邮编：

类别：□使用人员 □管理人员

回访方式：□首次电话回访 □常规电话回访 □现场回访 □其他

回访时间：

年月日

产品购买时间：

年月日

回访内容：

您好，打扰了，请问是X先生/女士吗？我是XXX的客户回访人员，感谢您购买我们的产品，可以打扰您几分钟问您几个问题吗？）

1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）

一.请您对我司XX产品使用情况进行评价：

A.很稳定，几乎没有报修

B.较稳定，没有较大的系统、产品事故

C.一般，不够稳定

二.您对我司产品系统功能操作方面的评价是：

A.好

B.一般

C.功能不够完善

D.操作繁琐

三.您对我司公司整体质量评价是：

A.好

B.一般

C.较差

2、公司服务响应情况和评价：

一.请您对我公司客服工程师的服务态度评价：

A.很好，热情、周到、耐心

B、较好，能较耐心

C、差，没有耐心，态度恶劣

二.请您对我公司客户服务的响应速度满意度评价：

A.满意

B.较满意

C.不满意

三.请您对我公司客服工程师技术水平程度评价：

A.好

B.较好

C.一般

D.差

四.请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：

A.很好，都实现了

B.较好，尽力而为之

C.差，基本实现不了

五.客服过程中是否存在乱收费现象：

A.有

B.没有

六.您对于我们服务的整体满意度：

A.满意

B.较满意

C.不满意

3、意见和建议：

您认为我公司在产品、服务哪方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见）

处理方式及结果：

电话或现场答复记录：

遗留问题：

遗留问题处理跟踪：

提交日期：

解决结果跟踪：

客户意见：

回访记录人员填写日期：

主管审批日期：

注：

1.此单用于回访服务时填写。

2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。

物业公司客服回访情况调查记录表

-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1

回 访 调 查 情 况 记 录 表

回访日期： 年 月 日

基本情况 被访人 回访人

客户单位 投诉时间 时 分

联系电话 手机／电邮

回访方式 □电话 □ 面谈 □其他方式 具体事宜或主题

回访情况 被访人的意见或建议：

回访内容

涉及

问题类别 客服：□客服接待类 □收费标准类 保安：□消防安全类 □社区秩序类 □停车管理类

保洁：□公共保洁类 □入室保洁类 工程：□公共设备类 □公共设施类 □入室维修类

其他：□地产相关类 □业主纠纷类 □突发事件类

整改方案

部门经理签名及日期：

相关部门意见 客服部：□同意 □不同意/原因： 主管/负责人签名及日期：

工程部：□同意 □不同意/原因： 主管/负责人签名及日期：

保安部：□同意 □不同意/原因： 主管/负责人签名及日期：

财务部：□同意 □不同意/原因： 主管/负责人签名及日期：

行政部：□同意 □不同意/原因： 主管/负责人签名及日期：

项目总经理

审批

项目总经理签字及日期：

被访人意见 □满意 □基本满意 □不满意 被访人签字及日期：

客户回访记录表

客户名称 地址 销售人员

被访人 电话 车型配置

车架 车牌 类别 □使用人员 □管理人员

回访方式 □首次电话回访 □常规电话回访 □现场回访 其他

回访时间 年 月 日 产品购买时间 年 月 日

回访内容  1产品使用情况  2.产品问题反馈

 3.公司服务响应情况  5.其他需求

客户回访内容记录 1、请问您当初购车的时候是在那里了解到这款车型的？

A、进店B、广播 C、网络 D、户外广告 E、定巡展

2、请问您的新车在使用过程中感觉好吗，是否已经适应了？

A、优秀 B、良好 C、差

如有不足改进地方：

3、请问您对这台车辆驾驶操控上还有没有不清楚的地方？

A、B、C、D、E、F

4、请问我们的销售员是否按照承诺的日期交车给您？

A、是 B、否

延期交付销售顾问（是\否）解释；客户（是\否）接纳

5、请问我们的销售员在交车给您的时候，有没有介绍车辆的使用方法以及注意事项呢？

A、是，很满意 B、是，不详细 C、否

客户还需了解 ；客户人员（是\否）解答

6、请问我们的销售员是否按照承诺的时间吧车辆的证件交给您？

A、是 B、否

7、请问您在购买车辆后，我们的销售员有没有打电话给您表示感谢呢？

A、有 B、否

客户对销售人员回访评价及意见：

10、请问您在购车过程中对我们的服务满意吗？

A、满意 B、不满意