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企业价值源于员工和客户企业为员工创造价值，即让员工为客户服务过程中实现自我价值；员工在实现自我价值的过程中，通过企业平台为客户创造价值；在员工价值和客户价值创造过程中推动了企业发展，创造企业价值。
一、什么是价值对于企业来说，价值就是人才和资金；对于员工来说，价值则体现为一个良好的工作环境和丰厚的报酬；对于客户来说，价值就是企业能提供良好的消费体验，满足客户需求、超越客户期望。
二、员工价值员工不只是为了工资而在一个公司工作，而是为了通过工作使自己得到学习和成长的机会，培养自己的无形资产。
作为企业应该正视员工的这个目的并很好地利用它，在员工培养个人的无形资产的过程中使其为企业创造更大的价值。
客户价值都是员工创造的，员工只有用心工作，才会有更好的客户价值创造出来。
这就要一个基本条件——你得给你的员工创造价值。
其实员工也是“客户”，是公司的“客户”。
要让客户满意，就要先让员工满意。
企业给员工创造多少价值，员工就会给客户创造多少价值。
把员工也看作“客户”，那么员工价值是什么。
很多人认为，员工价值就是看员工给企业做了多少有价值的事情。
这完全是以企业为中心的立场，这是不正确的。
我们可以这样认为，员工价值是员工的总价值和总成本之差。
员工总成本就是公司为员工提供的货币工资、福利、情感、信任感、个人成长、成就感等。
总价值是为公司创造的劳动成果，通过体力劳动和脑力劳动创造，包括时间，体力，精神、情感等。
当然情感、信任感、个人成长、成就感等，是无法用金钱衡量的。
从情感、信任、成长和成就感上不断创造出员工价值，要远远高于货币工资和福利创造出的员工价值。
员工能等到情感上的满足，获得信任，干工作有成就感，在公司里能获得成长不断在进步，因此，员工觉得自己价值高了，自然很满意，很忠诚，很用心工作，于是客户价值就创造出来了。
总之，企业应该明确，只有先帮员工创造价值才能够给企业创造价值，企业经营的起点是员工。
三、客户价值企业如果没有客户，其他资产都没有价值。
1-14、如何把握科学管理之前的管理发展？历史上的管理实践始于大规模集体活动的需要，始于政治控制的需要，始于战争，始于宗教。
我们从万里长城、金字塔、著名大型水利工程等历史遗迹，可以看到当时人类组织大规模集体协作活动的实践和成就。
从历史上发达最早的几种文明中，可以看到国家管理统治的思想和智慧，孔、孟、老、庄等诸子百家的管理思想，马基雅维里的《君主论》，古罗马帝国、古代中国的管理实践，都是这方面的证明。
《孙子兵法》、克劳塞维茨的《战争论》等著名军事、战略文献则反映了军事方面的管理实践和成就。
宗教在西方国家历史上，一定时期某种程度上超过国家、政府对个人生活的控制和影响，在管理方面有更为突出的成就。
我们对历史上人类的管理智慧和经验的了解应该说还远远不够。
漫长历史岁月中人类创造出的管理成就有待于我们去发掘和整理。
从早期的管理积累和近代管理理论的突飞猛进发展来看，早期的管理实践和管理思想为工业革命以来的管理发展奠定了坚实的基础。
这主要表现在：(1)人类集体协作、社会化活动实践中积累起来的管理思想和管理经验为近代管理发展奠定了认识基础。
(2)商品交换、商业的发展及其带来的“交换的逻辑”成为近代资本主义制度的基础，为企业管理的发展奠定了制度背景。
(3)近代自然科学开创的以试验、分析方法为特征的方法论，为管理研究提供了方法论基础。
(4)工业革命及近代工厂制度在全球范围内的普及和飞速发展，对管理技术进步提出了迫切而现实的需要。
2-14、当代管理理论发展的特征是什么？一是企业文化热潮的兴起，二是正在发展中的信息技术对管理的影响。
3-34、管理学要把握个体的那些基本特征？管理学要研究人的需；求结构、支配人的行为的力量、人的理性能力的限度等。
个体有生物性、动物性的一面，同时也有社会性的一面。
既有先天的需要、欲望、冲动，又有后天的理性、判断和社会性制约。
从基本的方面来说人是独立的个体，但作为社会性的存在人不可避免地要受到社会性制约。
员工是企业价值的创造者员工是企业价值的创造者，也是企业形象的宣传者。
作为企业发展的中坚力量，员工的个人形象，员工的思想意识，员工的忠诚度，员工的礼仪礼貌，直接影响着企业的快速发展。
万事以人为本，组建强大的企业必须要从员工本身出发。
在企业中，要让企业快速高效率的发展，首先应该重视从基层到高层员工的素质、礼仪礼貌、心态培训，为员工创造一个‘和谐友爱’的大家庭。
只要大家团结一致、殚精竭虑地为企业出谋划策、贡献力量，企业才能长治久安。
【培训讲师】中华礼仪培训网礼仪培训专家【培训时间】根据客户的具体要求确定时间，该课程为两天培训内容【培训背景】客户不断的流逝，这是让许多企业倍感困扰的问题。
尤其是迈入信息时代的今天，在世界经济的快速发展下，客户的需求不断的发生变化，他们在对于合作伙伴的选择上不再是以钱为中心了，而是综合一个企业的形象、企业的能力、企业的素质、企业的发展等等。
这种不断的进步往往对于企业的发展带来莫大的损伤。
那么在开放的商务中，如何才能有让员工表现良好，能为公司的发展效命呢, 针对目前企业培训的现状和存在的问题，将商务礼仪引入到企业的培训汇总，就企业员工商务礼仪规范的路径进行深入的学习，是当前企业实现有效发展的一种有效方法。
【培训收益】, 什么是商务场合的行为举止,, 商务拜访中如何去倾听和听闻,, 商务场合中请求和拒绝他人的方式是什么,, 员工如何做好与同事、与上级、与下属的有效沟通,, 员工如何在商务活动中得心应手,员工商务礼仪培训课程纲要第一天:员工基本商务礼仪培训【课程导入】礼，所以正身也;师，所以正礼也。
-----荀况第一讲:打造职业化的企业员工一、端正工作态度--敏而好学, 注意细节、力求完美;, 以主人的态度对待工作;, 把工作看成是实现自我价值;？懂得感恩，接受工作的每一点。
分享小案例:二、恪守工作道德-爱我所爱实际上，每一个阶级，甚至每一个行业，都有各自的道德---(恩格斯),, 对于工作诚实守信、爱岗敬业;,, 做事公道、公平;party, and the experience of the development of party work since the founding of new China, put forward the basic lessons. The meaning of this policy is to show the party members must strictly adhere to the provisions of the constitution of the party standard, and ensure the quality of,, 严格遵守公司的规章制度; ,, 不在任何时间泄露公司的机密; ,, 维护企业的公众形象、品牌形象;三、专业的工作技能,, 具备专业的岗位知识; ,, 对于自己的工作不断的总结，不断的改进;,, 注意工作红的每一个小细点，做到最好;,, 不断的跟老员工学习总结，内化成自己的知识。
一辩正式初稿谢谢主席！感谢对方辩友的精彩陈述！大家好，我是反方一辩罗晓芳。
首先指出，对方辩友在阐述过程中过分夸大个人努力的重要性，却忽略了如果不以单位创造机会为主导，无论如何也不可能在两手空空的情况下大谈价值实现的这一客观现实。
另外，在辩论前，先强调一下，我方自始至终都不会否认个人努力的重要性，毕竟个人努力和单位创造机会都很重要。
但我们今天辩论的主题是：在员工价值实现过程中，到底是以谁为主！我方认为单位创造机会毫无疑问占据主导地位！下面我将从以下三个方面进行论述：第一：单位创造机会激励员工个人努力高尔基说，一个人如果单靠自己，最终就会变成怠惰的人。
脱离单位激励而进行的个人努力都是低效、短期、不可持续的，最终必将走向怠惰。
“以人为本”是现代企业管理的核心。
单位为了避免员工走向怠惰，必须从长期发展战略目标出发，不断创造机会满足员工自身价值实现需求，激发员工的工作热情和积极性，提高每一位员工的主观能动性，自觉努力工作，最大限度发挥人才优势，人尽其用，从而推动单位的快速发展。
第二：单位创造机会引导个人努力的方向方向不对，努力白费。
南辕北辙，不是事倍功半，就是徒劳无功。
而单位创造机会能对单位整体和内部每个成员的价值取向和行为取向起导向作用。
在企业发展目标的指导下，通过单位创造的机会形成强大推动力，引导员工朝着共同的价值目标进行事半功倍的个人努力，促成单位和个人步入双赢的高效发展。
第三：单位创造机会具有整体性、长期性单位创造机会推动单位整体长期发展，覆盖了每个员工价值实现的全过程。
短期看，个人努力和单位创造价值都能实现员工价值。
但从长期看，个人努力存在瓶颈期和天花板效应，而单位创造机会有助于突破个人局限，员工能力可以得到有效提升和高效发挥，使员工价值实现质的飞越，保证单位整体、长期的稳步发展。
最后，事实胜于雄辩！感谢对方辩友，以及在场所有人的积极参与，用我们的热情证明，在单位创造的这次辩论赛机会下，每一位员工都具有了自觉主动努力的强烈意识；更要感谢集团，不断创造机会，引导和推动我们朝着共同的价值目标，突破个人努力的局限，实现个人和员工的双重价值！写稿过程的草稿（分享）1.麦肯锡和国际管理咨询公司对全球500强企业的调查显示，企业能长期保持稳定高效发展的原因在于他们善于给自己的企业文化注入活力，不断创造机会激励员工，保持较高的创新能力。
员工靠企业生存企业靠员工发展员工靠企业生存企业靠员工发展员工是企业最重要的资源之一，企业也是员工生存发展的依托。
只有员工与企业之间形成良性互动和互为依存的关系，才能实现员工和企业的共同发展。
员工靠企业生存1. 薪酬待遇薪酬待遇是员工选择企业的重要考量因素之一。
一个企业提供公平合理的薪酬制度可以吸引和留住优秀的员工，员工可以通过工资来维持自己的生活水平和满足基本的物质需求。
2. 职业发展企业应该为员工提供良好的职业发展机会和途径。
员工在企业中可以通过培训、晋升和跨部门/职位的机会来提升自己的能力和价值，从而实现自身的职业目标和成长。
3. 工作环境一个良好的工作环境对于员工的生存和发展非常重要。
企业应该创造一个给员工提供舒适和安全的工作环境，提供必要的职业保障措施，例如健康保险、弹性工作时间等，使员工能够专注于工作，提高工作效率。
企业靠员工发展1. 创新能力员工是企业创新的源泉之一。
企业应该鼓励员工提出建议和想法，给予员工充分的创新空间和机会。
员工的创新能力可以为企业带来竞争优势和创新突破。
2. 团队合作团队合作是企业发展的基石。
企业应该注重培养员工的团队合作能力，并建立良好的团队沟通机制。
团队合作可以促进资源共享、知识传递和协同工作，使企业实现更快速和更高效的发展。
3. 员工满意度和忠诚度员工的满意度和忠诚度直接影响企业的运营和发展。
企业应该重视员工参与和参与感，保持员工对企业的忠诚和认同，建立稳定的员工队伍。
在员工和企业之间建立良好的互依互存关系，是实现员工和企业共同发展的关键。
只有企业给予员工生存和发展的空间和机会，员工才会以更高的积极性和效率为企业创造价值。
只有员工通过自身不断的学习和成长，才能更好地适应企业发展的需求，并实现自己的职业目标和价值实现。
所以，员工的生存与企业的发展是相互依存、相互促进的关系。
只有企业关注和尊重员工，员工才会全身心地为企业服务和付出。
企业和员工要携手共进，共同实现企业和个人的持续发展和进步。
工人创造价值发言稿大家好！我很荣幸能够站在这里，向大家分享一些关于工人创造价值的思考和见解。
工人是生产力的主体，是推动社会经济发展的中坚力量。
作为一名普通的职工，我深刻地认识到自己的重要性和责任。
每天从早到晚，我和许多同事们一起忙碌于生产一线，努力为企业创造价值。
虽然我们的工作看似平凡，但却是企业发展的关键所在。
首先，我想谈一下工人如何创造价值。
在我看来，工人创造价值的过程不仅仅是完成工作任务，更是在不断学习、提升自我的过程中实现自我价值。
在工作中，我始终坚持学习与实践相结合的原则。
不仅要学习理论知识，还要学习现场操作技能。
只有理论知识和实践技能相结合，才能真正做到“知行合一”。
通过不断地学习，我能够更好地理解和把握工作的要求，提高工作效率和质量。
此外，我还注重不断拓宽自己的知识面和技能。
在工作之余，我经常参加培训课程和学习活动，学习与工作相关的知识和技能，以更好地适应和应对工作中的各种挑战。
同时，我也积极参与团队合作和协作，与同事们共同解决工作中的问题，提高工作效率和质量。
除了学习和实践，我还积极探索和创新。
在工作中，我尝试着提出一些改进和优化的建议，以提高工作效率和降低成本。
有时候，我还会尝试一些新的方法和技术，以更好地完成工作任务。
虽然不是每一次尝试都能够成功，但通过实践和总结，我不断积累经验，提高自己的创新能力和解决问题的能力。
总之，我认为工人创造价值的核心就是不断学习、实践和创新。
只有不断提升自己的能力和水平，才能更好地适应工作的要求，为企业创造更多的价值。
除了个人能力和努力，企业和社会对工人的支持也是不可忽视的。
作为一名工人，我深感企业对我们的关心和重视。
企业通过不断提高工人的工资待遇、培训机会和职业发展通道，为我们提供了更好的发展环境和机会。
在此，我要感谢企业为我们提供的各种支持和帮助。
同时，我也希望企业能够继续加大对工人的支持力度。
比如，提供更多的培训机会，帮助我们提高技能和能力；提供更好的工作条件和环境，创造更好的工作氛围；关注工人的合理诉求，为我们提供更好的待遇和福利。
《资源与运营管理》期末复习指导1：小王是一家外贸公司的新员工，在他就职过程中，公司向他提供的基本信息应该包括（）。
①办公楼平面图②工作介绍③核心客户详细资料④工作场所主要规定⑤档案记录(A)①②④⑤ (B)①③④⑤(C)①②③④ (D)①②③④⑤解析：①、②、④、⑤在教材中均有体现。
答案为A。
2：属于在设计就职导向安排的时候应注意的重要因素是（）。
(A)让员工记住所有的有关规定(B)不必着急让新员工开始工作(C)一次不要覆盖太大范围(D)放任自由解析：答案为C。
在设计就职导向安排的时候应记住两个重要因素：一次不要覆盖太大范围；让新员工尽快开始工作。
3：在设计就职导向安排的时候应注意让新员工尽快开始工作和（）。
(A)记住公司所有的相关规定(B)安排新员工做复杂的工作(C)一次不要覆盖太大范围(D)放任自由解析：答案为C。
在设计就职导向安排的时候应记住两个重要因素：一次不要覆盖太大范围；让新员工尽快开始工作。
4：在设计就职导向安排的时候应注意一次不要覆盖太大范围和（）。
(A)让新员工一开始就接手困难的工作(B)让新员工尽快开始工作(C)放任自由(D)安排新员工做复杂的工作解析：答案为B。
在设计就职导向安排的时候应记住两个重要因素：一次不要覆盖太大范围；让新员工尽快开始工作。
5：属于在设计就职导向安排的时候应注意的重要因素是（）。
(A)一次性覆盖范围越大越好(B)给员工安排有挑战的复杂的工作(C)让新员工尽快开始工作(D)放任自由解析：答案为C。
在设计就职导向安排的时候应记住两个重要因素：一次不要覆盖太大范围；让新员工尽快开始工作。
6：新员工就职过程中，大部分公司会向员工提供就职信息包。
关于就职过程，说法不正确的是（）。
(A)就职过程从新员工开始独立做第一份任务开始(B)过程中要向员工介绍档案记录等相关文档工作(C)公司应安排一段时间对新员工进行就职导向(D)就职信息包中包含薪资情况，如付薪时间等解析：答案为A。
员工价值是企业价值之本，500字
员工价值是企业价值之本，是企业发展壮大的重要基石。
企业发展利益的核心，依赖于企业内部员工的专业素质、能力、思想、精神、行动的整体性架构。
企业最宝贵的财富是人才，是企业发展的基础。
企业如果想要发展壮大，就要真正把企业内部的每一名员工都看作是最重要的财富和资源，并重视他们的价值。
充分尊重员工，高效利用员工，在企业运营管理中作为最重要的要素，可以有助于建立企业的成功。
要实现这一目标，企业首先要根据国家的法律法规，规定合理的工资和福利待遇，明确工作责任和义务，为员工提供一个安全、有尊严、有保障的工作环境，创造良好的企业文化氛围，让员工能够得到认可，从而改善员工的工作状态，激发员工的积极性，为企业带来更大的生产力和经济效益。
企业还要注重对员工的培训，引导员工发挥自身的才能和潜力，使其能够真正发挥出自身的价值，赋予员工的每一份劳动都有其自身的价值，激发员工的成就感，让员工一起共同携手发展企业，助力企业的健康发展。
总之，企业的发展离不开员工的价值，对员工的重视和尊重，才能真正将其潜在价值发挥得淋漓尽致。
以员工为核心，勇于拥抱变革，以团队之力实现企业卓越，使员工价值成为企业价值之本。
用人铁律：能者上，平者让，庸者下任何事物的发展，都离不开优胜劣汰的原则，企业更是不例外。
对于优秀的人才，企业要保留，要重用，要让他们得到与付出相匹配的报酬。
但对于已经落伍的员工，企业也必须狠起来。
拥有一个健全的淘汰机制，是企业良好发展的必要条件。
不让落后的员工出局，那么企业迟早出局。
海尔集团首席执行官张瑞敏在谈到如何选人用人时，曾说过这样一句话：“能者上，庸者下，平者让。
”即让有能力的人担当要职，让能力平庸的人下岗、离开，让能力一般的人让出重要的岗位，从事一般性的工作。
这句话是对人才能力与职位匹配的经典概括，是选人用人的智慧宝典。
一、康佳的用人观在企业管理中，当管理者发现某个人的能力与他的职位或所负责的工作不匹配时，不妨根据“能者上、庸者下、平者让”的用人原则来处理。
那么，怎样判断一个员工是能者、庸者，还是平者呢？其实，最关键的是看员工的业绩，因为公司招聘人才，就是让他们为公司创造价值的，因此，能干事、干成事、干好事是“能者”的重要标准。
康佳公司在选人用人时，就特别重视“能者上、庸者下、平者让”。
无论员工是普通职员，还是一般性的技术员，无论他们当下处于什么岗位，只要公司发现他们有真才实学，有过硬的能力，公司就会把他们放在正确的职位上，重用他们，使他们有机会发挥聪明才智。
通过“能者上、平者让、庸者下”的用人机制，康佳公司很好地调动了员工的积极性，提高了员工的工作效率。
每一年，康佳都会把公司的优秀员工作为标杆，推出来让大家学习，对他们进行奖励，进行相应的提拔。
与此同时，也会将庸才无情地清理出局，人数大概占总人数的5%，从而给新员工提供合适的机会。
一个公司，就是一个小小的社会，“能者上、平者让、庸者下”很好地体现了社会的公平竞争和优胜劣汰。
推行这种用人策略，推崇竞争上岗，可以充分调动员工的积极性，让那些安于现状、不思进取的员工有压力感，让他们紧张起来，使他们不得不努力进取，否则，就要接受被淘汰的命运。
（4）能为企业创造价值的永远是员工
企业必须真正了解员工到底掌握了什么技能，因为员工直接面对顾客，他们的能力和水平决定了企业服务的品质。
此外，还要保证最有能力和水平的员工留在一线，让员工的积极性和创造性等到充分发挥，以获得顾客满意的服务品质。
能为企业创造价值的永远是员工，只有以这种理念去经营管理企业。
才能做大做强。
特别是面对顾客做销售的一线员工，是企业对外形象的窗口，他的衣着举止，业务能力和表达能力，都将决定企业产品的销售业绩。
企业要对这类员工加大业务培训力度，使员工全面掌握产品性能销售技能。
业绩来自一线，一线人员的业绩增长和增长率，以及一线人员的增长，三个增长决定了企业业绩的增长和增长率。
商业的本质在于企业业绩持续不断地适度增长。
有能力有水平的员工在第一线才能更好的服务于顾客，展示公司的形象和企业文化，进而拓宽企业的生存空间。
企业应该对每个岗位进行科学的岗位分析，列举出每个岗位所需的技能。
同时企业应该按照岗位分析的结果对员工的技能进行科学分析，看一看员工是否掌握了需要他掌握的技能。
然后根据比对结果采取进一步措施。
其中的关键是“科学”，分析方法必需有依据，结果必需客观。
这要求做分析的人必需是受过这方面培训的专业人士。
第一讲企业创造价值始于给员工创造价值价值的机理1.什么是价值的机理价值的机理是指价值的原理，对于企业来说，价值就是人才和资金。
对于员工来说，价值则体现为一个运行良好的企业和丰厚的报酬。
2.企业运作的三要素及其关系企业运作的三大基本要素是：人、财、物。
而三大要素中最重要的是钱。
企业的资金可以来自于银行的借款，或者是股东的投入。
企业取得资金后，首先应把企业的设备组建起来。
其次应设计企业的设备组建供应链，用于决定应该投资多少资金到固定资产里面。
最后是聘请人才。
人才之所以来到这个企业，是因为该企业表现优秀和供应链设备优秀，经营绩效比其他企业好，而这些优秀的人才就是企业在运营活动中产生的价值。
3.企业经营的机理企业的运营就是把用现金购买的原材料加工制造成产品，然后把产品销售出去转化成钱再收回来。
在这个过程中人力资源发挥的重要作用，使这个运转的速度加快。
与此同时还必须做到成本低、高质量和与其他同类产品的差异化。
这个运营的过程体现了企业运作的三大竞争优势：成本低、速度快和质量高。
其运作的模式如下图所示:图1-1 企业经营的机理示意图【图解】从上图中可以看出固定资产用了多少，流动资产又用了多少，这些资产中固定资产的比重大还是流动资产的比重大。
如果流动资产的比重大，则说明企业运转的资源多，因而产生收入的机会就比较大。
如果固定资产偏大，则会使企业运营的能力缩小，收入减少。
也就是说企业的运营是来自于资金周转一圈所产生的利润，其周转速度的快慢决定了企业利润的大小。
图的左边是说明企业的现金哪些是股东投入的哪些是借来的，从这两种资金的来源情况中可以帮助企业权衡企业应多借外债，还是多使用股东的投入。
就是说企业判定哪一种资金更便宜便更多地使用哪种资金。
从现实经营的过程中可以得出这样的结论：如企业的资金来自于外债，则回报率大约在5%。
如企业的资金来自于股东的股金，则回报率大约在10%~12%。
企业在决定其资金来源是来自于外债还是来自于股东投入的过程，被称为财务杠杆效果。
图的右边则说明企业的收入、成本、费用、利润是如何结构的，也就是企业的损益情况。
从图1-1中可以总结出如下结论：价值的目的价值的目的就是企业在经过一系列的生产经营活动后取得了一定的利润，如何分配和以什么样的次序分配这些利润，来实现价值的最大化，以达到使企业健康稳定发展的目标。
通常认为企业经营的目的是赚钱和实现利润的最大化。
但是从财务管理上看，企业经营的目的不是为了利润的最大化，而是为了价值的最大化。
按照现代管理学的说法或者从财务更深层次的内容来看，企业创造价值的对象最先是给员工创造价值，其次是给客户创造价值，再次是给供应商创造价值，之后是给提供资金的银行创造价值，然后是给国家、社会创造价值，最后才给股东创造价值。
股东不站在第一位而是最后一位。
但财务管理为什么总是讲企业以股东权益回报率最大化为目标呢？那是因为财务管理者懂得以终为始，把最后的东西拿到最前面来。
所以作为经营者一定要小心照顾中间的五个次序，如果次序打乱了，最后股东的权益回报就不会达到最大化。
以人为本的管理现代企业的管理，多为以人为本的管理模式，即以员工管理为核心的企业文化。
按照美国教授罗伯特·卡普兰（Robert Kaplan）所提出的理论，主要分为服务利润化和平衡计分卡两套理论。
1.服务利润化美国教授罗伯特·卡普兰（Robert Kaplan）提出的服务利润化概念是指企业先帮一些人创造一种服务的品质，这些人不是客户而是员工。
当员工在设计好的环境中工作的时候，他们知道自己该做什么，并被不断地培养做这件事情的能力。
在他们做得好的时候应该给予表扬，做得不好的时候应当进行指点和批评，从而使员工觉得满意。
让他们觉得在这个环境中可以更好地完成被赋予的工作，所以会继续留下来。
当一个员工在公司的同一个岗位上工作很久时，则会产生更高的生产力。
一个效益非常好的企业，是因为其内部的员工非常清楚他们该做什么。
企业给员工创造了良好的条件，就会提高员工的满意度，从而使他们变成忠实的员工来发挥更高的生产力，而这个生产力的表现对象则是顾客。
顾客因此感觉到公司是为他而存在的。
这样，客户就会像员工一样满意我们的公司，而这种满意的目的是让他对公司忠诚。
其结果就是使公司在那些忠实的顾客身上取得更大的盈收成长，并从这个盈收成长中产生利润。
可见，忠诚的客户是为公司创造财富的人，而忠诚客户的存在就是因为公司有一群忠诚的员工，最后公司再用利润来改善员工的工作环境，给员工以更多的激励，这样企业的运转就会越来越有绩效。
如下图所示：图1-3 服务利润化示意图2.平衡计分卡企业应该有一个平衡的战略的思考。
战略的布局中以人力资源战略最为重要。
应该到哪里找到好的人才，用什么方式把这些人才培养出来并好好地使用他们，该升迁的升迁，让他们看到希望。
接下来，在整个团队中建立一种适当的企业文化和领导风格，以激发这些人的潜能，通过学习，使他们的企业创造更多的价值。
经过公平客观的考评，让有能力的人才脱颖而出，这些人受到激励就会表现得更好。
然后根据这些人的能力和特长安排适当的工作，例如有些人擅长表达、善于交际，则把他派出做市场；另外一些人表达能力较差，但具备分析能力、预测能力和组织能力，则可以安排他在企业内部来运作产品订单。
通过内外的共同努力，使企业具有更强的竞争优势，竞争优势就体现在成本低、速度快与差异化上。
三大竞争优势的存在，企业才会有忠诚的顾客。
通过下图可以了解什么是平衡计分卡。
图1-4 计分卡策略构架示意图【图解】如图所示，最上面是财务绩效，左边是市场战略，右边是流程，下面就是员工，这四大方面的内容被罗伯特·卡普兰（Robert Kaplan）选为四大计分的指标。
运营的方法是在企业内部每一个主管所管的部门里都有四项内容，分别属于财务绩效、市场表现、流程改善和员工在学习成长的绩效指标。
这些指标既是量化的，又非常公平、客观，所以叫做计分卡。
创造无形资产1.什么是无形资产无形资产是指由特定主体控制的不具有独立实体，而对生产经营长期持续发挥作用，并能带来经济效益的经济资源。
无形资产的概念有广义和狭义之分，广义无形资产是指由一定主体拥有或控制的、长期使用但没有实物形态的、预期会给企业带来经济利益的资产。
狭义无形资产是指由一定主体拥有和控制的、长期使用但没有实物形态可辨认的、预期会给企业带来经济利益并能用货币进行计量的资产。
2.成功企业的七大特质世界上一些成功企业所具备的共同特征如下：第一,工作有保障。
公司不做违法经营的事，所以能在任何大环境中继续经营。
只要员工在公司里不做错事，其工作就有保障，因为公司永远会存在。
第二，严格筛选人才。
并不是每一个人都能进入这样的公司，只有优秀的人才能进来。
第三，待遇高过业内同行。
一个公司员工的收入如果高于同行业的其他人，这些员工在对外接触的时候，一旦说到我在帮某一个公司做事，他心里就会洋洋自得，别人也会对他加以称赞。
第四，密集的训练。
公司需要给员工提供各种各样的培训，包括专职的培训和一般管理方向的培训。
第五，减少表面上级别的差异。
就是说在这样的企业里主管和员工没有表面上的差异，让员工觉得我和老总是平等的，这样可以更好地调动员工的积极性。
第六，信息公开。
在这样的企业里员工知道公司的战略和公司的目标，也就知道自己应该承担的责任，并能够预知自己的未来。
第七，实施责任中心等自治团队。
也就是企业运用责任中心的概念，例如，成本中心、利润中心、投资回报率中心等来考核员工，把员工今年的结果跟他的绩效、奖金、升迁挂钩。
由此可见：一个成功的公司应该在员工身上下很大功夫，让员工以公司为重，不以工作混日子，而是在工作中充分发挥自己的能力。
而员工之所以愿意在这样的公司里把自己的潜力充分发挥出来，就是因为自己在这个公司里可以自由成长，可以得到比同行更高的报酬。
3.提高经营绩效的诀窍作为公司的经营管理者应当知道①员工是公司最宝贵的资源；②员工的作为影响公司的财务绩效；③应该培养员工具备胜任下一个工作岗位的能力；④应该培养员工具备宏观经营的理念。
一个公司的经营管理者如果能够做到以上几点，他的员工的思考和行为一定会令他十分满意，公司的经营绩效一定会得到很大的提升。
员工的经济报酬与非经济报酬员工的报酬分为经济报酬和非经济报酬。
1.经济报酬经济性的报酬是指员工通过工资、奖金、福利等得到的现实报酬。
2.非经济报酬非经济报酬包括员工的学习机会、成长机会、企业给予员工的挑战以及他自己无形资产的积累。
3.非经济报酬的优点非经济性报酬的特点是：效益大，花费少。
员工在公司里学到公司的成长经验和培养人的经验，通过公司增加的工作难度使员工拥有更多的接受挑战的机会，同时员工在公司里更多地学到了在一个优秀的企业拼搏奋斗的经验，员工通过这种学习增加了自身的资产，也就是增加了非经济报酬。
可见非经济报酬的空间是非常大的。
企业要先设计一个良好的环境给员工创造价值，在这样的环境中员工才会积极努力地为自己创造价值，同时也为企业创造了价值。
这些非经济性的报酬效益大，但花费非常少。
比如，一个灿烂的微笑，一句真诚的感谢，给员工休假的时间，主管利用休假的时间走访员工的家庭，去拜访他的老人，组织有趣的文体活动或者推荐他作为一项活动的主持人让他去带动一场大的活动，安排他跟高层见面、谈心，送一张卡片或一封信，送一听可乐一包方便面等等。
这些不是太有价值的东西都能够让员工铭记在心，并激励他不断地努力工作，以回报企业对自己的关怀。
【案例】某公司的一名员工经过努力取得了一张订单，这张订单给这名员工带来与高级主管见面的机会，见面后高级主管鼓励他说：“你做得很好，兄弟。
”这个主管想送一样东西给这个员工，但手头没有可以作为礼物的物品。
中午吃饭的时候这个高级主管看到一个香蕉还没有吃，就把这个香蕉送给这个员工。
这个员工一辈子都没忘记这个香蕉，从而激励他在工作中更加努力。
从这个案例中可以看出，真正的价值不在于这根香蕉，而在于一个人的心意。
下图中的诸多方式也属于非经济性报酬。
员工不只是为了工资而在一个公司工作，而是为了通过工作使自己得到学习和成长的机会，培养自己的无形资产。
作为企业的经营管理者应该正视员工的这个目的并很好地利用它，在员工培养个人的无形资产的过程中使其为企业创造更大的价值。
总之，企业的经营管理者应该明确，只有先帮员工创造价值才能够给企业创造价值，企业经营的起点是员工。
【自检1-1】请您谈谈什么是服务利润化。
________________________________________________________________________________________见参考答案1-1第二讲创造价值的正确财务指标如何衡量企业的经营效果某公司三年来的销售收入从101亿元上升到136亿元，再上升到184亿元，去掉销售成本费用和所得税后，该公司三年的净利润分别为21亿元、28亿元和38亿元。
