银行服务礼仪与流程训练

银行柜员服务流程礼仪规范流程银行柜员服务流程礼仪规范流程无论是在学校还是在社会中，大家肯定都都对服务员不生疏吧。

以下是我整理的银行柜员服务流程礼仪规范流程，欢迎阅读与保藏。

银行柜员服务流程礼仪规范流程1一、主要职责：柜台服务岗的主要职责包括：精确、高效地为客户办理业务，并供应令客户满足的服务。

二、班前预备：提前10分钟到岗，检查仪容仪表是否符合基本要求;检查工作台是否清洁;检查工作必需品是否齐全;检查机器设备是否运转正常。

三、服务流程规范：客户来到柜台，柜台服务人员应在距离客户3米以内时起身等候客户，凝视客户，面带微笑，主动问候客户;您好;，并请客户坐下。

客户递交过来存折、现金、证件等物品时，服务人员需准时接过。

服务人员需快速根据客户需求办理相应业务，做到热忱、急躁。

客户办理业务过程中，服务人员假如需要称呼客户时，应使用;某某先生/小姐(或女士);这种共性化的称呼，给客户以亲切感。

客户办理业务过程中，服务人员假如需要临时离开座位时，应主动告知客户，并说;对不起，我需要离开一会儿，请您稍等。

;回来后，服务人员需向客户致歉，说;对不起，让您久等了。

业务办理完毕后，需要客户签名时，服务人员应递出凭条，并请客户核对后在指定位置签名确认。

假如客户办理的是比较大额的取款业务，服务人员需主动为客户供应信封等。

客户离开柜台时，服务人员应礼貌地与客户道别，说;再见，欢迎下次光临;。

有形、规范、系统的银行服务礼仪，不仅可以树立银行柜员自身和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。

所以，作为银行柜员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。

服务礼仪对银行重要性服务礼仪是服务行业的从业人员赐予服务对象的是一种心灵感受，也是服务企业文化的现实表现，更是员工个人品尝、信念、仪态、形象、修养的详细反映。

注意服务礼仪，按服务礼仪要求服务，是服务型企业从业人员的最基本要求。

银行营业网点职工或员工服务礼仪规范作为一个银行职工或员工，礼仪规范是关乎到个人形象、服务质量与银行声誉的重要方面。

以下是银行营业网点职工或员工服务礼仪规范的详细说明：一、着装规范职工或员工应穿戴整洁、得体的工作服或职业装，并要求做好个人清洁，保持口气清新，并注意发型、化妆、首饰等方面，遵循公司制服及职业形象要求。

二、行为规范1. 亲切礼貌对每位客户都要保持亲切的态度，微笑接待，并及时回应客户的任何问题和需求。

一定要避免大声喧哗、自言自语、说脏话和其他粗鲁的言语和行为。

2. 礼貌用语在和客户交流时要尽量使用得体的言辞，根据客户的身份和情况使用不同的称呼。

3. 专业知识银行职工或员工应掌握相关业务知识，了解各种银行产品、服务流程等，以便能够对客户的问题和需求提供专业的建议和解答。

4. 客户隐私保护客户隐私保护是银行职工或员工的职业道德和法律义务。

在处理客户的账户和交易信息时，必须严格保密。

5. 快速、准确、高效银行职工或员工应该保持高度的工作效率，快速而准确地处理客户的各种需求，高效地解决任何问题，并在客户决定退出营业室时予以问候。

三、行动礼仪1. 迎接客户当一位客户进入银行时，请应聘者出门迎接，问候客户，为他/她打开门、指引方向。

2. 座位得当工作时，银行职工或员工应坐在自己的座位上，避免交叉腿、趴在桌子上、抓耳挠腮等不雅动作。

3. 笔记与书写在做笔记和书写时，应使用铅笔或蓝色/黑色钢笔。

书写不得含有涂改痕迹，必须清晰、规范。

4. 身体语言在工作时，避免用手指项目或客户，用手势表达，避免翘二郎腿、弯腰等动作。

总之，银行职工或员工应始终遵循礼仪规范，以提高内部工作流程和外部形象，同时也增强了客户与银行的互信和稳定关系。

银行服务礼仪培训学习总结6篇第1篇示例：银行服务礼仪培训学习总结随着金融行业的快速发展，银行作为金融机构的重要组成部分，其服务品质与礼仪素质更是受到了极大的关注。

优质的服务和良好的礼仪是银行与客户接触的第一印象，也是提升客户满意度和忠诚度的重要手段。

为了提升员工的服务品质和礼仪素养，银行定期进行员工培训，让员工不断增强专业素质和服务意识。

以下是我在银行服务礼仪培训学习中的总结。

银行服务礼仪培训强调的是员工的仪表端庄和表情自然。

作为金融机构的代表，员工的仪表形象直接影响到客户对银行的印象和信赖度。

银行服务礼仪培训要求员工在着装、妆容、举止等方面要求严格，力求做到整洁得体。

在与客户交流时，表情要自然，不要带有倦怠、不耐烦或者不耐烦的神情，要充满热情，真诚地对待每一位客户。

银行服务礼仪培训注重员工的语言表达和沟通能力。

作为银行的服务人员，良好的语言表达和沟通能力对于帮助客户解决问题、建立信任关系至关重要。

培训课程中，我们学习了如何利用礼貌用语与客户进行交流，如何有效地倾听客户的需求，如何主动与客户建立良好的沟通关系等方面的知识和技巧。

通过模拟客户服务的实际情境训练，我深刻感受到了语言表达和沟通技巧对于服务品质的重要性，并且在实际工作中不断加以应用和提升。

银行服务礼仪培训还注重员工的专业知识和业务能力。

作为银行的服务人员，只有掌握了足够的专业知识和业务能力，才能更好地为客户提供优质的服务。

在培训中，我们学习了银行基本的业务流程、操作规范和各项服务流程，以及如何运用金融工具和产品来满足客户的需求。

还学习了在不同情况下如何处理客户的问题和投诉，以及遇到风险情况时如何进行有效的应对和处理。

这些专业知识和业务能力的提升不仅为我们提供了更丰富的能力保障，也为我们提升了对于客户服务的自信和满足感。

银行服务礼仪培训还注重员工的服务意识和团队合作能力。

银行是一个团队合作的组织，只有所有的员工团结一致，才能为客户提供更加优质的服务。

银行柜台人员礼仪服务的十大技巧本文是关于银行柜台人员礼仪服务的十大技巧，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。

银行柜台人员礼仪一、主要职责柜台服务岗位的主要职责包括：准确、高效地为客户办理业务，并提供令客户满意的服务。

2二、班前准备提前十分钟到岗，检查仪容仪表是否符合基本要求;检查工作台是否清洁;检查工作必需品是否齐全;检查机器设备是否正常运转正常。

3三、服务流程规范1、客户来到柜台，柜台服务人员应在客户3米以内时起身迎候客户，注视客户，面带微笑，主动问候客户“您好”，并请客户坐下。

2、客户递交过来的存折、现金、证件等物品时，服务人员需及时接过。

3、服务人员需迅速按照客户需求办理相应业务、做到热情、耐心。

4、客户办理业务的过程中，服务人员如果需要称呼客户时，应使用“某某先生|小姐(或女士)”这种个性化的称呼，给客户以亲切感。

5、客户办理业务过程中，服务人员如果需要暂时离开座位时，应主动告知客户，并说“对不起”，我需要离开一会儿，请您稍等。

回来后，服务人员需要向客户人员致歉，说“对不起，让您久等了”。

6、业务办理完毕后，需要客户签名时，服务人员应递出凭条，并请客户核对后在指定位置签名确认。

7、如果客户办理比较大额的取款业务，服务人员需主动为客户提供信封。

8、客户离开柜台时，服务人员应礼貌地与客户道别，说“再见，欢迎下次光临”。

银行柜台服务的十大技巧事例一：没有细心了解客户一位30多岁的瘦高男青年走到柜台。

柜员说：“先生，请问您办理什么业务?”客户说：“开户。

”他说话的声音很低，柜员几乎没有听见，便不假思索地说：“请你大声点。

”客户很生气，并向行长投诉。

谈话中，柜员才知道，客户刚做完手术，恢复不久。

应对技巧：当客户重复一遍后，柜员还没有听清，可以问：“请您大声一点好吗?是不是哪里不舒服?”客户说刚做完手术。

柜员要体谅他的痛苦，说：“对不起，先生，请重复一下您的要求。

”并在他重复的同时凑到跟前仔细倾听，然后快速为他办好业务，并关切地说：“先生，请慢走。

标准化服务流程★大堂经理1，迎客：·您好，请问您要办理什么业务？（三米内目光交流，面带微笑，语调柔和，声音洪亮。

）2，引导：·请您到那边让专业的理财经理为给您讲解一下。

·为了节省您的时间，两万元以下的存取款业务可以到自助银行办理。

（标准手势指引，掌心向上，手臂平举，语调柔和，声音洪亮。

）3，送别：·慢走，再见。

·欢迎下次再来。

（目标交流，面带微笑，声音洪亮清晰。

）★柜员1，顾客到达窗口：·您好，请问您要办理什么业务？（面带微笑，目光交流，声音洪亮，起立迎客。

）2，办理业务时：·请出示您的身份证件。

·请您在右下角签字。

（标准手势服务，语调柔和，双手递送单据。

）3，顾客离开窗口：·请问还需要办理其它业务吗？·请您收好您的证件/卡/存折。

（目光交流，声音洪亮，起立送客。

）4，发现假钞时：·很抱歉，您的钞票中发现了假钞，请您确认一下。

（教顾客如何识别假币。

）·如果您对钞票真伪有疑问，3个工作日内，请携带假币收缴凭证到人民银行或人民银行授权机构申请鉴定。

★理财经理1，顾客到达矮柜：·您好，我是桃南支行理财经理XX，很高兴为您服务！（三米内目光交流，热情问候，主动起立，主动递送名片。

）2，与顾客交谈时：（指引顾客填写单据运用标准手势，话术精炼，运用社交目光交流）3，客户离开矮柜：·请问还需要办理其它业务吗？·请收好您的卡/证件/携带的物品。

·慢走，再见。

（起立送别，目标交流，面带微笑，声音洪亮清晰。

）★握手：·一般情况下，握手需要用右手。

·长辈先出手，晚辈后出手。

领导先出手，员工后出手。

女士先出手，男士后出手。

·握手时，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢。

·握手的时间以1~3秒为宜。

·忌讳戴着手套和他人握手。