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电子商务复习资料第一章：电子商务概论1、简述电子商务交易过程的三个阶段答：1、交易前：买卖双方和参加交易各方在签约前要做的一些准备活动，包括在各种商务网络上和Internet上寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件、了解各方的贸易政策、选择交易对象等。
2、交易中：包括交易谈判和签订合同，办理交易进行前的手续等。
3、交易后：双方办完所有手续后到买方收到自己所购商品，完成整个交易过程，包括买卖双方违约的索赔等问题。
2、简述电子商务产生与发展的基础。
答：1、计算机的广泛采用：为电子商务的应用提供基础。
2、信息网络的普及和成熟：Internet快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。
3、电子支付逐渐流行（信用卡的普及应用）：信用卡等电子支付手段以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付的重要手段。
4、电子安全交易协议的制定。
5、全社会的关注与支持（政府的支持与推动）：为电子商务发展提供了有利支持。
6、热衷于电子商务的人们。
3、简述电子商务中的四流。
答： 1、信息流：交易各个主体之间的信息传递与交流的过程，包括商品信息的提供、报价单、支付能力等内容。
2、商流：是指用户在选定商品以后，提出购买清单，而商家对用户的购买行为进行确认和回复过程中的信息交换。
是商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。
3、资金流：资金的转移过程，包括支付、转账等过程。
4、物流:因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动的过程。
4、简述电子商务的发展形势。
答：电子商务的迅猛发展表现在运作速度更快、业务交往个人化、通过网上购物及多方面用途：1、电子商务及其相关IT行业的出现和发展称为人类的一次新的革命。
2、电子商务不仅为传统企业的发展提供了良机，更使企业管理发生着革命性变化。
3、对全球经济产生了深远的影响，形成了一种主要通过互联网来进行的网络经济。
4、对人类的思维方式、工作方式和生活方式都将产生深刻的影响。
电子商务与企业管理概述电子商务是指通过互联网和电子设备进行商业交易的过程，对于企业管理来说，电子商务扮演着重要的角色。
随着互联网技术的发展，企业管理方式也在不断变革，电子商务为企业提供了更多的机会和挑战。
本文将探讨电子商务对企业管理的影响以及如何利用电子商务来提升企业管理效率。
电子商务对企业管理的影响1. 信息化与智能化电子商务的出现使得企业的信息化程度得到大幅提升。
通过电子商务平台，企业可以实时获取、分析和利用大量的商业信息。
这使得企业能够更好地了解市场需求、分析竞争对手以及制定市场营销策略。
同时，智能化技术的应用也使得企业能够通过人工智能、大数据分析等手段快速决策，并提高管理效率。
2. 创新与改革电子商务为企业创新提供了更多的机会。
通过互联网的便利性，企业可以通过创新的商业模式、产品或服务来开拓新的市场。
同时，电子商务也推动着企业管理方式的改革。
传统的企业管理往往过于繁琐和低效，而通过电子商务平台，企业可以实现信息共享、流程优化等管理方式的改进。
3. 全球化的挑战和机遇电子商务为企业带来了全球化的机遇和挑战。
通过互联网，企业可以轻松地拓展国际市场，打通地理壁垒。
同时，全球化也意味着企业面临更多的竞争和挑战。
企业需要适应不同国家和文化的需求，制定相应的市场策略和营销方案。
利用电子商务提升企业管理效率的方法1. 供应链管理的优化供应链管理是企业管理中的重要环节，通过电子商务平台可以实现供应链管理的优化。
企业可以实现与供应商、分销商的紧密合作，通过共享信息和协同工作，提高供应链的效率和可靠性。
同时，电子商务也提供了实时追踪和监控供应链的功能，提高了企业对业务流程的管理和控制。
2. 客户关系管理的改进电子商务为企业的客户关系管理带来了全新的方式。
通过电子商务平台，企业可以更好地了解客户需求，实时跟踪客户反馈，并提供个性化的产品或服务。
同时，电子商务也为企业提供了多种渠道来与客户进行沟通和互动，增强了企业与客户之间的关系。
企业信息化管理与电子商务随着全球化和互联网的快速发展，企业信息化管理和电子商务已成为企业成功运营的关键因素。
本文将探讨企业信息化管理和电子商务的相互关系，以及如何在实践中实现两者的最佳结合。
一、企业信息化管理的重要性企业信息化管理是指通过信息技术手段，对企业的业务流程、管理模式和组织结构进行优化和重组，以提高企业的运营效率、降低成本、提升市场竞争力。
企业信息化管理包括以下几个方面：1、生产管理：通过自动化设备、传感器等技术手段，实现生产过程的智能化和可视化，提高生产效率和产品质量。
2、人力资源管理：通过人力资源管理系统，实现员工招聘、培训、绩效管理等工作的信息化，提高人力资源管理效率。
3、财务管理：通过财务软件和云计算等技术手段，实现财务数据的实时更新和整合，提高财务管理效率。
4、供应链管理：通过供应链管理系统，实现供应商、物流公司、仓库等各环节的信息化管理，提高供应链的透明度和响应速度。
二、电子商务的优势与挑战电子商务是指通过互联网等电子手段，实现商品或服务的交易、支付等商业活动。
电子商务具有以下优势：1、拓展市场：通过互联网，企业可以轻松地进入全球市场，扩大销售范围。
2、提高效率：电子商务可以简化交易流程，提高交易效率，同时降低交易成本。
3、改善客户体验：通过电子商务平台，企业可以提供丰富的产品信息和客户服务，提高客户满意度。
然而，电子商务也面临一些挑战：1、安全问题：电子商务交易涉及到资金和敏感信息，需要保障网络安全和数据隐私。
2、物流问题：电子商务交易完成后，需要解决商品的配送和物流问题，以保证客户满意度。
3、法律法规问题：电子商务活动需要遵守相关法律法规，如消费者权益保护法、知识产权法等。
三、企业信息化管理与电子商务的结合企业信息化管理与电子商务之间存在密切的。
一方面，企业信息化管理是实现电子商务的基础。
只有当企业具备完善的信息化管理系统时，才能更好地开展电子商务活动，如在线销售、在线服务等。
电子商务对企业管理的影响互联网技术的不断发展与完善引发了电子商务应用的迅速发展。
电子商务的出现对企业管理的现代化起到巨大的推动作用。
电子商务是指利用电子网络进行的商务活动，是基于开放式网络执行业务流程,采用电子化、信息化等多种电子方式的手段，使得企业能够提高效率、降低成本，实现商品交易、服务交易。
更广义的理解是企业的业务流程、应用系统和组织结构的复杂融合,用信息取代原来手工的业务处理，从而形成高效的企业经营模式。
这种理解涉及到了信息技术在企业中所有可能的应用，并且这种应用会改变整个企业组织结构、管理模式、生产经营、竞争方式等所有相关的传统组织行为方式。
（一）、电子商务对企业组织结构的影响.组织与流程有着密切的关系，流程就是由组织中的人员来完成。
企业传统的组织结构是一种适合工业经济发展要求的科层制组织，其缺陷主要是管理成本居高不下、束缚人的创造性、企业内部的信息沟通缺乏效率、企业组织无法适应外部环境的变化,因此电子商务要求流程变革的同时，组织也要进行相应变革。
1 组织结构从金字塔型向扁平型转变为了迅速适应外界变化，保证信息快速、准确的传递，组织结构从金字塔型向扁平型转是大势所趋。
扁平型的组织结构主要体现在计算机与网络技术在企业的广泛应用,使得过去必须由人工完成的工作可以部分或全部地由计算机和网络所替代.扁平型组织的产生使传统的管理层次和管理幅度理论不再适用。
2 集中化决策向分权化决策转变。
与扁平型组织相适应，必须赋予一线管理人员更多参与决策的权力。
从而可以减少信息传递次数，打破官僚主义和等级制度，提高管理效率,增强企业的竞争力。
因此决策权从工业经济的集中化向网络经济的分权化转变，这样会产生众多的“授权小组"，每个授权小组通过企业的授权，围绕任务和目标自行决定其工作方式，每个授权小组及其成员通过自我设计、自我优化和自我创造，使传统的依靠“上级”做出决策的方式逐渐向依靠“团队”来进行决策的方式转变。
电子商务与企业信息化管理姓名：唐玉华专业：电子商务学号：11L0207228指导老师：袁再健随着网络的迅速发展，从而衍生了人们对信息化日益增长的需求,企业信息化管理与电子商务逐渐成为各个企业与消费者关注的热点，企业究竟该如何加强自身信息化建设,如何利用企业信息化与电子商务的关系，以更好地提高生产效率和自身市场竞争能力，并不断发展企业和进一步满足消费者的消费需求。
这就需要我们明确企业信息化与电子商务之间的关系,并正确处理这种关系。
在工业社会蜕变而来的知识社会中，知识正变成最为重要的资源,企业内部的权利关系正朝着知识拥有者的方向变化，为了提高企业对资源配置的合理化和企业对知识、信息等资源管理的认识，给出了企业信息化的基本概念。
根据现代管理学定义的管理五项基本职能，计划、组织、领导、控制、创新详细论述企业信息化管理中各个职能所包含的主要内容。
以及企业可以从哪些方面进行企业信息化关键字：企业信息化管理、电子商务、一、电子商务与企业信息化1.1电子商务的含义1.2企业信息化管理的含义1。
3电子商务与企业信息化的关系1。
3。
1企业信息化是实现电子商务实现的基础1。
3.2电子商务是企业信息化建设的助推器1。
3.3企业信息化与电子商务相互制约二、企业信息化管理的内涵2。
1改变企业的传统管理模式2.2信息技术支持下的企业运作管理三、我国企业信息化管理现状与存在问题及对策3.1企业信息化管理现状3.2目前存在的问题3.3对策四、关于企业信息化系统的建立4。
1创立办公自动化系统（OAS）4.2 企业资源计划系统（ERP）4.2.1 ERP的定义4.2.2 ERP系统的管理思想4。
2.3业务流程再造(BPR）4。
2。
4 ERP与BPR的关系4.3创立企业客户关系管理系统（CRM）四、结束语一、电子商务与企业信息化1.1电子商务的含义电子商务从总体上来看，电子商务是指对整个商业活动实现电子化.从狭义上讲EC （Electronic Commerce) 是指在互联网(Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network)上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动,是传统商业活动各环节的电子化、网络化。
