电子商务与企业管理-资料

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８・
价值 工程
论 电子商务与企 业管理信息 系统 的区别 与联 系
Ｄｉｃ ｓｏ ｎ ｈ ｆｅ ｅ ｃ ｎｄ Ｒｅ ａ ｏ ｂｅ ｗｅ ｎ Ｅ－ ｏ ｍｅ ｃ ｎｄ Ｅｎｔ ｒ ｉｅ Ｍ ａ ｇ ｍ ｅ ｔＩ ｆ ｍ ａ ｉ ｎ ｓｅ ｓ ｕｓ ｉ ｎ ｏ ｔ ｅ Ｄｉｆ ｒ ｎ ｅ ａ ｌ ｔ ｎ ｔ ｅ ｃ ｍ ｉ ｒ ｅａ ｅ ｐｒ ｓ ｎａ ｅ ｎ ｎ ｏｒ ｔｏ Ｓｙ ｔ ｍ
王 彤 Ｗ ａ ｇＴ ｎ ｎ ｏｇ
（ 大庆职业 学 院 ， 大庆 １ ３ ０ ） ６ ０ ０ （ ｑｎ ｃｔ ｎ ｌ ｏｌｇ ， ｑｎ ６ ０ ０，ｈｎ Ｄａ ｉｇＶｏａｉ ａ ｌ ｅＤａ ｉｇ１ ３ ０ Ｃ ｉａ） ｏ Ｃ ｅ
摘 要 ： 以计 算机 技 术 、 技术 和 网络 技术 为代表 的现 代信 息技术 的 飞速 发展 ， 类社 会正 从 工业 时代 阔步迈 向信 息 时代 ， 随着 通信 人 电子 商务与 企 业管理信 息系统应运 而生 ， 而彻底 地改 变 了企 业的 经营 方式和 外界环境 。电子 商务与 企业 管理 信 息 系统 不但 有很 多相 通之 处 ， 从 而且有很 多
中图分类号： ９ Ｃ３
文献标识码： Ａ
文章编号 ：０６ ４ １ （０ ０）０ ０ ０ — １ １０ — ３ ２ １ ３ — ０ ８ ０ １
护 。 系 统维 护 与 系 统 运行 始 终 并 存 ， 系统 维 护 所 付 出 的 代价 往 往 要 １ 电子 商 务 与 企 业管 理 信 息 系统 的相 同 点 １１技 术 基 础相 同 ，即 它 们都 是 以 信 息 技 术 作 为 发 展 的 基 础 。 超过 系统开发 的代价 ，系统维 护的好坏 将显著影响系统 的运行质 ． 信 息技 术 是 一 个外 延 很 广 的概 念 ，一 般 地 它 包括 计 算 机 硬 件 技 术 、 量 、 系统 的适应性及 系统的生命期。系统 的维护不仅为系统的正常 计 算 机 软 件技 术 和 数 据通 信 技 术 。 算 机 从 １４ 诞 生 以来 ， 计 ９ ６年 已经 运 行 所 必 需 ， 是 使 系 统 始 终 能 适 应 系 统 环 境 ， 持 并推 动 企 业 战 也 支 经历 了五代发展历程。 现代计算机迅 速向两极发展 ： 一是大型机、 巨 略 目标 实现 的重 要保 证 。因此 信 息 系统 的安 全 与保 密 是 一 项 必不 可 型机 的发展 ； 二是微型机 的发展 ， 台式机、 笔记本 电脑 、 掌上 电脑等 少 的极其 重 要 的 信 息 系统 管 理 工 作 。 等， 种类繁多 ， 其功 能（ 从芯片到外存 ） 每年甚至每季度都有大幅度 ２３系统 的设计 不同。一个企业完整的 电子商务 系统 是企业内 ． 的提高。目前 ， ｂ 术和 Ｊｖ Ｗｅ 技 ａａ语言被广泛应用于各种 电子商务应 部网与 Ｉｔｒｅ 的集成 ，因此 电子商务 系统 的设计是内部 网的设计 ｎｅｎｔ 用 系 统 和企 业 管 理 信 息 系统 的 开 发和 使 用 中。 和 ｗｅ ｂ站 点 的 设计 。 １２应 用 的 目的相 同。 － 无论 是 电子 商 务还 是 企 业 管理 信 息 系 统 ， 企 业 管 理 信 息 系统 设 计 的任 务 是 在 系统 分 析 提 出 的逻 辑模 型 其 创 立 和 应 用 的 目 的都 是 一 样 的 ， 降 低 企 业 运 作 成 本 ， 强 信 息 的基 础 上 ， 学 合理 地 进 行 物 理 模 型 的 设计 。 系统 设 计 的 主 要 工作 即 加 科 交 流 ， 高 信 息 的 处理 速度 ， 善决 策 的质 量 ， 强 企 业 的 竞 争 力 ， 有 ： 提 改 增 总体 设计 、 码 设 计和 设 计规 范 的 制定 、 代 系统 物 理 配 置 方 案 的选 增 加 企业 的利 润 。 择、 数据存储设计、 计算机处理过程设计。系统设计 应遵循 系统性、 １３对 人 类 社 会产 生 了重 大 影 响 。 由于 电子商 务 与 企 业 管理 信 灵活性、 ． 可靠性和经济性 的原则。 息 系统 的共 同作 用 ， 先 ， 变 了商 务 活 动 的 方 式 ， 们 不 再 需 要 必 首 改 人 ３ 电子商务与企业管理信 息系统的联系 须面 对 面 而 是通 过 网页 、 网站 就 可 以进 行 各 种 商 务活 动 。 次 ， 变 其 改 随 着 环 境 的 变 迁 和 科 学 技 术 的发 展 ， 半 个 世 纪 以来 ， 业 管 近 企 了企业 的经 营 管理 模 式 。 理 信 息 系统 的 内容 、 具 与 应 用都 发 生 了很 大 的变 化 。 今 天 的信 息 工 １４发 展 的最 终 目标 是 一致 的。 随着 电子 商 务 与企 业 管 理 信 息 系统 不但 广 泛 地 应 用 了信 息 技 术 ，还 深入 地 融 入 了现 代 管理 思 想 、 ． 系统 的互 相 渗透 ， 它们 必 将 走 向统 一 。 数 学 方 法和 系统 方 法 。 息 系统 的 内容 与作 用 在 深度 与 广度 上都 有 信 ２ 电子 商 务 与 企业 管 理 信 息 系统 的 区别 了很 大 的拓 展 ， 不 仅 对 管 理 还 对 组 织 的 各 方 面 产 生 影 响 ， 且 承 它 并 虽 然 电子 商 务 与 企业 管 理 信 息 系 统 有很 多 的相 同点 ， 但是 就 目 担着 组 织 结 构 与 组 织运 作 方 式 的 设计 任 务 ， 至还 被认 为 隐含 着 管 甚 前 的实际应用看还是有很 多不 同的地方。 理制度和管理模式。近十年来 ， 企业管理信息系统还与相关 的科学 ２１系统 实现 的方 式 不 同。 企 业 管理 信 息 系 统 实 施 的主 要 内容 技 术 相 结 合 陆 续 发 展 出 了许 多 应 用 于 企 业 某 一 管 理 领 域 的 新 型 系 ． 包 括 物 理 系统 的实 施 、 序 设计 与调 试 、 目管 理 、 员 培 训 、 据 统 或信息处理技术 ， 程 项 人 数 其中就包括 电子商务 的主体技术——Ｅ Ｉ 电子 Ｄ（ 准备与录入 、 系统转换和评价 等。物理 系统 的实施包括计 算机 系统 数据 交换 ） 电子 商 务 本 身 。Ｅ Ｉ 随着 网络 技 术 及 数 据 交 换 技 术 和 Ｄ 是 和通信网络 系统的实施。程序设计 的 目标是强调程序 的可维护性、 的 发展 ，企 业 信 息 系统 日趋成 熟 而产 生 的用 于 商 务 管理 的新 技 术 。 可靠性、 可理 解 性 和 效 率 。 常见 的 软件 开 发 工 具 有 电子 表 格 软 件 、 数 电子 商 务 是信 息技 术 综 合 运 用 的产 物 ， 实质 是 借 助 网络 对 企 业信 它 据 库 管理 软 件 、 装 软 件 、 套 可视 化 编程 工 具 和 计 算 机 辅 助 软 件 工程 。 息 系统 的 延 伸 ， 以 网络 为主 的多 种 信 息 技 术 在商 业 领 域 的 集成 应 是 电子 商 务 的实 现对 企 业 来 说 主 要是 内部 网 的 实现 ， 与建 立 一 个 信 息 用 。 由于 计 算机 网络 特 有 的 时空 优 点 ， 电子 商 务 能使 企 业 价 值 链 的 系统的过程类似 ， 不同的是 网站的实现过程 。网站 的实现过程主要 各个环节获得增值 ， 同时也给客户带来很大的便利和实惠。因此可 包 括 ��

电子商务复习资料第一章：电子商务概论1、简述电子商务交易过程的三个阶段答：1、交易前：买卖双方和参加交易各方在签约前要做的一些准备活动，包括在各种商务网络上和Internet上寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件、了解各方的贸易政策、选择交易对象等。

2、交易中：包括交易谈判和签订合同，办理交易进行前的手续等。

3、交易后：双方办完所有手续后到买方收到自己所购商品，完成整个交易过程，包括买卖双方违约的索赔等问题。

2、简述电子商务产生与发展的基础。

答：1、计算机的广泛采用：为电子商务的应用提供基础。

2、信息网络的普及和成熟：Internet快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。

3、电子支付逐渐流行（信用卡的普及应用）：信用卡等电子支付手段以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付的重要手段。

4、电子安全交易协议的制定。

5、全社会的关注与支持（政府的支持与推动）：为电子商务发展提供了有利支持。

6、热衷于电子商务的人们。

3、简述电子商务中的四流。

答： 1、信息流：交易各个主体之间的信息传递与交流的过程，包括商品信息的提供、报价单、支付能力等内容。

2、商流：是指用户在选定商品以后，提出购买清单，而商家对用户的购买行为进行确认和回复过程中的信息交换。

是商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。

3、资金流：资金的转移过程，包括支付、转账等过程。

4、物流:因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动的过程。

4、简述电子商务的发展形势。

答：电子商务的迅猛发展表现在运作速度更快、业务交往个人化、通过网上购物及多方面用途：1、电子商务及其相关IT行业的出现和发展称为人类的一次新的革命。

2、电子商务不仅为传统企业的发展提供了良机，更使企业管理发生着革命性变化。

3、对全球经济产生了深远的影响，形成了一种主要通过互联网来进行的网络经济。

4、对人类的思维方式、工作方式和生活方式都将产生深刻的影响。

“一个管理者适宜管理多少下属?”，这是 古典组织设计理论中被反复讨论的问题。不同的 学者在这个问题上的看法不尽相向一些学者认为 是5—6人，而其他—些学者则认为可达10～12甚至 更多。 而在电子商务环境中，有人认为，管理
幅度可以达到150人。
2．部门划分
部门划分就是研究如何根据企业的生产经营 目标来划分部门以及部门间的任务分工、职权划 分和职责的委派。也是组织结构设计要解决的重 要问题之一。部门划分的基本方法有：⑴按数量 划分部门；⑵按时间划分部门，⑶按职能划分部 门；⑷按区域划分部门；⑸按产品商品划分部门； ⑹按服务对象划分部门；⑺按生产经营过程的设 备划分部门。
2.2.4 矩阵结构★
厂长 甲产品（项目）小组
职能部门Ⅰ
职能部门Ⅱ
职能部门Ⅲ
乙产品（项目）小组
丙产品（项目）小组
2.2.4 矩阵结构★
在管理上，把既有按职能划分的垂直领导系 统，又有按产品或项目划分的横向领导系统的组 织结构，称之为矩阵式组织结构。其特点是：(1) 条块结合，每个成员既受纵向领导，又有横向关 系；(2)组织固定，人员更换。在完成任务过程 中，不是把项目(产品)从一个部门转移到另一个 部门，而是不断变更人员。每一专门小组的负责 人直接向企业主要行政负责人负责。项目完成后，
5.
协调指各机构间，各等级链间从纵向，横向 方面都互相配合，紧密衔接、统一协作，使系统 步调一致，实现整体平衡。为此，须做到以下二 点：(1)职能业务标准化，管理流程程序化，建 立各项管理工作保证体系；(2)把业务接近的部 门尽量合并，组成若干子系统，设置系统管理机
上述五项原则，贯彻得如何，可以从以下三 方面来考察，为实现组织目标，组织工作必须有 效率；由于管理的幅度与层次关系，必须设立组 织机构，组织职权关系上必须权责对等；统一指 挥，并贯彻协调原则。

电子商务与企业管理概述电子商务是指通过互联网和电子设备进行商业交易的过程，对于企业管理来说，电子商务扮演着重要的角色。

随着互联网技术的发展，企业管理方式也在不断变革，电子商务为企业提供了更多的机会和挑战。

本文将探讨电子商务对企业管理的影响以及如何利用电子商务来提升企业管理效率。

电子商务对企业管理的影响1. 信息化与智能化电子商务的出现使得企业的信息化程度得到大幅提升。

通过电子商务平台，企业可以实时获取、分析和利用大量的商业信息。

这使得企业能够更好地了解市场需求、分析竞争对手以及制定市场营销策略。

同时，智能化技术的应用也使得企业能够通过人工智能、大数据分析等手段快速决策，并提高管理效率。

2. 创新与改革电子商务为企业创新提供了更多的机会。

通过互联网的便利性，企业可以通过创新的商业模式、产品或服务来开拓新的市场。

同时，电子商务也推动着企业管理方式的改革。

传统的企业管理往往过于繁琐和低效，而通过电子商务平台，企业可以实现信息共享、流程优化等管理方式的改进。

3. 全球化的挑战和机遇电子商务为企业带来了全球化的机遇和挑战。

通过互联网，企业可以轻松地拓展国际市场，打通地理壁垒。

同时，全球化也意味着企业面临更多的竞争和挑战。

企业需要适应不同国家和文化的需求，制定相应的市场策略和营销方案。

利用电子商务提升企业管理效率的方法1. 供应链管理的优化供应链管理是企业管理中的重要环节，通过电子商务平台可以实现供应链管理的优化。

企业可以实现与供应商、分销商的紧密合作，通过共享信息和协同工作，提高供应链的效率和可靠性。

同时，电子商务也提供了实时追踪和监控供应链的功能，提高了企业对业务流程的管理和控制。

2. 客户关系管理的改进电子商务为企业的客户关系管理带来了全新的方式。

通过电子商务平台，企业可以更好地了解客户需求，实时跟踪客户反馈，并提供个性化的产品或服务。

同时，电子商务也为企业提供了多种渠道来与客户进行沟通和互动，增强了企业与客户之间的关系。

3、企业电子商务的柔性管理概念
• 柔性的含义 • 柔性管理的概念
4、以柔性管理思想为指导的企业电子商务的优势
• 对市场的反应能力 • 竞争力 • 柔性 • 快速
5、以柔性管理思想为指导的企业电子商务的特征
• 市场导向特征 • 管理特征 • 组织特征 • 技术特征 • 自我提高和完善特征
11.4
第11章
电子商务策略与现代企业管理
11.1
电子商务发展策略
• 美国电子商务发展策略 • 加拿大电子商务发展策略 • 欧盟电子商务发展策略 • 亚太地区部分国家的电子商务发展策略
1、美国电子商务发展策略
• 将快速发展的信息技术及应用作为增
强美国国力和竞争力的发展战略 • 美国政府制定出一系列计划时间表， 推动信息化的发展 • 政策引导，推动电子商务发展
理的最基本职能
2、重视组织柔性体系
• 决策体系结构 • 任务团队 • 虚拟企业
3、建立供应链竞争优势
现代企业竞争不是单一企业与单 一企业的竞争，而是一个企业 供应链与另一个企业供应链之 间的竞争
4、注重企业文化建设
实行柔性化的管理思想、采用 “任务团队”为核心的扁平化、 网络化组织结构，必然要引发企 业内部文化的深刻变革
• 制定和完善电子商务的有 • • • • • •
关政策法规和技术标准 扎扎实实地抓好企业信息 化 加强电子商务的安全保障 体系的建设 加快支撑电子商务的物流 配送体系和金融体系的建 设 建立电子商务的示范工程 对发展电子商务实施一定 的鼓励和优惠政策 加强国际交流
•
• • • •
点工程项目 大力推动信息基础设施建 设与Internet的应用发展 建立电子商务的支付系统 各行业联合互补，形成供 应链 发展电子商务与产业结构 调整和升级紧密结合 加强人才培养，鼓励创新 与学术自由发展，形成一 个良好的环境

5.2.3 支撑服务型电子商务企业
5.2.3.1 建立方便、易用、完善的服务机制，能满足用户的需求，包括： ——公示服务内容、流程、收费标准； ——有与业务和规模相匹配的配套软硬件设施和安全环境； ——有与业务和规模相适应的管理人员、技术人员和客户服务人员。
3
DB33/T 932—2014
5.2.3.2 建立绩效评估体系，加强对过程的管理与控制，包括： ——能够按照合同约定，履行相应的服务内容，完成与用户约定的服务目标； ——具备风险管控能力，能够及时按照市场形势变化，提供相应的经营策略； ——能够针对用户的服务产品评价，对服务进行绩效评估。
电子商务 Electronic commerce or E-commerce 经济活动主体之间利用现代信息技术和计算机网络（包括互联网、移动网络或其他信息网络、简称 信息网络）开展商务活动，包括货物交易、服务交易和知识产权交易，以及为上述交易所提供的技术、 金融、物流及信用评价等公共服务，实现接洽、签约、交易等关键商务活动环节的部分或者全部电子化。 2.2 电子商务企业 E-commerce enterprise 经济领域中利用信息网络进行商务活动，具备独立核算并独立承担民事责任的经济组织，包括网络 交易平台运营商、商品提供者以及代运营托管、渠道供应、广告营销、技术支持等专门为网络交易提供 服务的服务企业。 2.3 网络交易 Network transactions 发生在信息网络中企业之间、企业和消费者之间以及个人与个人之间通过网络通信手段缔结的交 易。 2.4 第三方电子商务平台 Third-party E-commerce trading platform 在电子商务活动中主要为其它企业网络交易提供交易撮合及辅助服务的信息系统。 2.5 电子商务支撑服务 E-commerce service 为电子商务活动提供配套支撑的服务，包括代运营服务类、物流仓储服务类、信用认证服务类、培 训咨询服务类、网站及软件技术服务类、金融服务类、综合服务类等。

业 思考 的主要 问题 之一 。
一
业纷纷制定 自己的行业标准 ，但缺乏 内部的部分信息化做起 ，等条件成熟 信息标准化工作滞后 ：标准推广存在 快核心技术的推广力度。针对我国条 码
、
电 子 商 务 下 我 国 企 业 供 应 与国际接轨 的全国统一的标准 ；商 品 后 ，再推行供应链管理方案 。 （） ２ 加
更广阔的发展空间并被赋予了新 的内 目前我国大多数企业之间都 只是单纯 信息系统 。鉴于国内企业的实力相差 涵 。由于 电子时代 网络通讯和信 息技 的业务往来 ，并没有建立战略合作伙 很大 ，各企业可根据 自身的需要和条 术 的发展 ，供应链管理中的信息流在 伴关系 ，利用供应链管理使供应链 整 件 ，采用适合本企业实 际的信息化方 很 大程度 上不再 受 时间 、空间 的限 体利益提升 。
加快信息 的传递 ，协调供应链各节点 的标准化方面采用行业代码 、国家代 断提高商品条码 的应用质量 ，引导生 企业的经济行为。同时信息流是供应 码和国际代码 ，企业也仅为５ ． ％ ， 产企业应用商品条码进行业务管理 ， ６６ ６ 链管理的基础 ，是供应链结点企业之 大量的企业在采用企业代码甚至部门 改 变 过去 被 动应 用 商 品条 码 的情 况 。 间进 行协 调 管 理 的关 键 ，它 决定 着 供 自选定义代码 ，标准化问题 突出。 同时 要加 大 工作 力 度 ，在 商 品包 装 、
｜
。 一
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口 新 疆 陈法 杰 李 志 刚
随着信息经济 的发展和电子商务 成真正的战略伙伴关系 。供应链管理 息化的建设步伐 。实施供应链管理需
时代的到来 ，传统的供应链管理有 了 理论强调的是企业之间的合作 ，但是 要在企业 内部和企业之 间建立完善的

企业信息化管理与电子商务随着全球化和互联网的快速发展，企业信息化管理和电子商务已成为企业成功运营的关键因素。

本文将探讨企业信息化管理和电子商务的相互关系，以及如何在实践中实现两者的最佳结合。

一、企业信息化管理的重要性企业信息化管理是指通过信息技术手段，对企业的业务流程、管理模式和组织结构进行优化和重组，以提高企业的运营效率、降低成本、提升市场竞争力。

企业信息化管理包括以下几个方面：1、生产管理：通过自动化设备、传感器等技术手段，实现生产过程的智能化和可视化，提高生产效率和产品质量。

2、人力资源管理：通过人力资源管理系统，实现员工招聘、培训、绩效管理等工作的信息化，提高人力资源管理效率。

3、财务管理：通过财务软件和云计算等技术手段，实现财务数据的实时更新和整合，提高财务管理效率。

4、供应链管理：通过供应链管理系统，实现供应商、物流公司、仓库等各环节的信息化管理，提高供应链的透明度和响应速度。

二、电子商务的优势与挑战电子商务是指通过互联网等电子手段，实现商品或服务的交易、支付等商业活动。

电子商务具有以下优势：1、拓展市场：通过互联网，企业可以轻松地进入全球市场，扩大销售范围。

2、提高效率：电子商务可以简化交易流程，提高交易效率，同时降低交易成本。

3、改善客户体验：通过电子商务平台，企业可以提供丰富的产品信息和客户服务，提高客户满意度。

然而，电子商务也面临一些挑战：1、安全问题：电子商务交易涉及到资金和敏感信息，需要保障网络安全和数据隐私。

2、物流问题：电子商务交易完成后，需要解决商品的配送和物流问题，以保证客户满意度。

3、法律法规问题：电子商务活动需要遵守相关法律法规，如消费者权益保护法、知识产权法等。

三、企业信息化管理与电子商务的结合企业信息化管理与电子商务之间存在密切的。

一方面，企业信息化管理是实现电子商务的基础。

只有当企业具备完善的信息化管理系统时，才能更好地开展电子商务活动，如在线销售、在线服务等。

电子商务对企业管理的影响互联网技术的不断发展与完善引发了电子商务应用的迅速发展。

电子商务的出现对企业管理的现代化起到巨大的推动作用。

电子商务是指利用电子网络进行的商务活动，是基于开放式网络执行业务流程,采用电子化、信息化等多种电子方式的手段，使得企业能够提高效率、降低成本，实现商品交易、服务交易。

更广义的理解是企业的业务流程、应用系统和组织结构的复杂融合,用信息取代原来手工的业务处理，从而形成高效的企业经营模式。

这种理解涉及到了信息技术在企业中所有可能的应用，并且这种应用会改变整个企业组织结构、管理模式、生产经营、竞争方式等所有相关的传统组织行为方式。

（一）、电子商务对企业组织结构的影响.组织与流程有着密切的关系，流程就是由组织中的人员来完成。

企业传统的组织结构是一种适合工业经济发展要求的科层制组织，其缺陷主要是管理成本居高不下、束缚人的创造性、企业内部的信息沟通缺乏效率、企业组织无法适应外部环境的变化,因此电子商务要求流程变革的同时，组织也要进行相应变革。

1 组织结构从金字塔型向扁平型转变为了迅速适应外界变化，保证信息快速、准确的传递，组织结构从金字塔型向扁平型转是大势所趋。

扁平型的组织结构主要体现在计算机与网络技术在企业的广泛应用,使得过去必须由人工完成的工作可以部分或全部地由计算机和网络所替代.扁平型组织的产生使传统的管理层次和管理幅度理论不再适用。

2 集中化决策向分权化决策转变。

与扁平型组织相适应，必须赋予一线管理人员更多参与决策的权力。

从而可以减少信息传递次数，打破官僚主义和等级制度，提高管理效率,增强企业的竞争力。

因此决策权从工业经济的集中化向网络经济的分权化转变，这样会产生众多的“授权小组"，每个授权小组通过企业的授权，围绕任务和目标自行决定其工作方式，每个授权小组及其成员通过自我设计、自我优化和自我创造，使传统的依靠“上级”做出决策的方式逐渐向依靠“团队”来进行决策的方式转变。

电子商务与企业信息化管理姓名：唐玉华专业：电子商务学号：11L0207228指导老师：袁再健随着网络的迅速发展，从而衍生了人们对信息化日益增长的需求,企业信息化管理与电子商务逐渐成为各个企业与消费者关注的热点，企业究竟该如何加强自身信息化建设,如何利用企业信息化与电子商务的关系，以更好地提高生产效率和自身市场竞争能力，并不断发展企业和进一步满足消费者的消费需求。

这就需要我们明确企业信息化与电子商务之间的关系,并正确处理这种关系。

在工业社会蜕变而来的知识社会中，知识正变成最为重要的资源,企业内部的权利关系正朝着知识拥有者的方向变化，为了提高企业对资源配置的合理化和企业对知识、信息等资源管理的认识，给出了企业信息化的基本概念。

根据现代管理学定义的管理五项基本职能，计划、组织、领导、控制、创新详细论述企业信息化管理中各个职能所包含的主要内容。

以及企业可以从哪些方面进行企业信息化关键字：企业信息化管理、电子商务、一、电子商务与企业信息化1.1电子商务的含义1.2企业信息化管理的含义1。

3电子商务与企业信息化的关系1。

3。

1企业信息化是实现电子商务实现的基础1。

3.2电子商务是企业信息化建设的助推器1。

3.3企业信息化与电子商务相互制约二、企业信息化管理的内涵2。

1改变企业的传统管理模式2.2信息技术支持下的企业运作管理三、我国企业信息化管理现状与存在问题及对策3.1企业信息化管理现状3.2目前存在的问题3.3对策四、关于企业信息化系统的建立4。

1创立办公自动化系统（OAS）4.2 企业资源计划系统（ERP）4.2.1 ERP的定义4.2.2 ERP系统的管理思想4。

2.3业务流程再造(BPR）4。

2。

4 ERP与BPR的关系4.3创立企业客户关系管理系统（CRM）四、结束语一、电子商务与企业信息化1.1电子商务的含义电子商务从总体上来看，电子商务是指对整个商业活动实现电子化.从狭义上讲EC （Electronic Commerce) 是指在互联网(Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network)上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动,是传统商业活动各环节的电子化、网络化。

电子商务与工商管理近年来，随着互联网的快速发展和普及，电子商务成为了商业领域的一大热门话题。

电子商务不仅改变了传统商业模式，也对工商管理产生了深远的影响。

本文将探讨电子商务与工商管理之间的关系，并探讨它们在当今商业环境中的作用和意义。

首先，电子商务为工商管理提供了全新的机遇和挑战。

随着电子商务技术的不断发展，传统的实体商店逐渐遭遇到了线上销售的竞争压力。

如何利用电子商务的优势，将传统商业与线上平台充分结合，成为了当今工商管理的重要课题。

通过电子商务平台，企业可以更有效地进行市场定位，通过数据分析和个性化推荐等技术手段，精准营销，满足顾客个性化需求。

此外，电子商务更注重创新和用户体验，鼓励企业与顾客之间的互动和参与，改变了传统纯粹商家主导式的销售模式。

因此，工商管理者需要及时掌握电子商务的最新技术和趋势，灵活调整经营策略，以适应新的市场环境。

其次，电子商务为工商管理带来了高效的营销方式和商业模式。

传统的广告和宣传手段通常需要大量的投入，效果不够直观和精确。

而通过电子商务平台，企业可以通过网络广告、社交媒体等渠道实现精准营销。

通过数据分析和用户画像，企业可以准确找到合适的目标客户，并向他们推送个性化的广告和促销信息。

此外，电子商务还为企业提供了全新的商业模式，比如共享经济、O2O等。

这些新兴的商业模式通过电子商务平台的支持，为企业带来了更多的商机和发展空间。

因此，工商管理者需要熟悉电子商务的营销策略和商业模式，善于创新和应用，才能在激烈的市场竞争中取得优势。

此外，电子商务还对工商管理的组织管理和供应链管理产生了深远的影响。

传统的企业管理往往需要大量的人力和物力资源，而电子商务通过信息和网络技术的应用，实现了企业的无纸化管理和全流程自动化。

例如，企业可以通过电子商务平台实现在线办公、在线会议，提高工作效率和沟通效果。

此外，电子商务还使企业能够更好地管理供应链。

通过电子商务平台，企业可以及时了解供应链的动态信息，实现库存管理的精细化和流程优化。

电子商务企业的运作模式与管理随着互联网技术的快速发展，电子商务已经成为了现代商业发展的重要动力，越来越多的企业开始关注电子商务运营模式以及如何有效地管理电子商务企业。

本文将从电子商务企业的运作模式以及管理方面进行分析探讨。

一、电子商务企业的运作模式电子商务企业的运作模式包括B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）和C2C（消费者对消费者）三种模式。

1. B2B模式B2B电子商务模式是企业间进行电子商务交易的模式，即企业通过互联网建立联系，进行商品和服务的交换和交易。

B2B电子商务模式的特点是交易规模大、订单量多、纵深合作等。

这种模式适用于大宗商品、机械设备、原材料等行业。

2. B2C模式B2C电子商务模式是企业与消费者进行交易的模式。

在这种模式下，电子商务企业通过互联网提供商品或服务，消费者可以通过电脑或移动设备浏览商品、下订单、在线支付等。

B2C电子商务模式的特点是交易体验好、订单量多、交易纵深少等。

这种模式适用于日用品、服装、数码产品等行业。

3. C2C模式C2C电子商务模式是消费者之间进行电子商务交易的模式。

在这种模式下，电子商务平台提供交易的平台和保障服务，消费者之间进行交易。

C2C电子商务模式的特点是交易频繁、商品种类多、订单量小等。

这种模式适用于二手商品、个体创作品等行业。

二、电子商务企业的管理电子商务企业的管理是一个复杂的过程，涉及到组织架构、人力资源、财务管理、营销策略等多个方面。

以下是电子商务企业管理过程中需要注意的几个方面。

1. 组织架构电子商务企业的组织架构需要根据其运营模式进行调整。

例如，B2B电子商务企业需要注重供应链管理，B2C电子商务企业需要注重客户服务等。

此外，电子商务企业应该注重创新和变革，时刻关注市场趋势，不断调整和优化组织架构，提高企业效率。

2. 人力资源电子商务企业需要注重人力资源管理。

企业需要招聘具有电子商务背景和实际经验的人才，提供良好的工作环境和晋升机会，鼓励员工创新和表现。

力 ， ｌ 成 为 企 业 生 存 与 发展 的 当 务之 急 。 管 理 。 何 通 过 知 识 转移 缩 小 知 识 差 距 ； Ｅ益 如 知 业 经济下 的劳动密集型形态。其次其主导 同 时我 们 也 注意 到 ．在 新 的电 子 商 务 模 式 识应用管理 。企业如何采取一整套 的知识 型 要 素是 人 才 。而 不 像 在 工 业 经 济 下 的 主 中 ，知 识 已经 成 为 生 产 力 因 素 中 最 重 要 的 管理解决方案去实施知识管理项 目；知识 导 因素是资源与资本 。知识经济中企业竞 组 成 部 分 ， 过 建 立企 业 知 识 管理 策 略 ， 通 可 管 理 激 励 。设 计 一 套 绩 效 考 评 体 系 和 激 励 争 的焦 点在 于 谁 能 创 造 符 合 人 们 新 的 需 求
知识提取 ， 透过知识 地 图、 黄 获 取各 种新 知 识 的能 力 ，因 为获 取 知识 和 要的资源 ． 大限度地掌握和利用知识， 最 这 识管理包 括 ：
超 让 是企业竞争力得 以提高的关键 。结合我国 页 、 文 本 的 工 具 ， 组 织 内 的知 识 显 而 易 应 用 知 识 的 能力 将 成 为企 业 竞 争 力 强 弱 的
形 资产 的创 造 和 增 值 来 实 现 企业 的成 长 。
企 业 知 识 管 理 的 目标 表 现 在 三 个 方
学习创造隐性或显形知识 美 国得而福 集 团创始人之一卡尔 － 费拉保罗认为， 管 知识
３ 企业 知识 管理基 本 目标
理就是通过知识共享 。 运用集体 的智慧 ， 提
工 的个 人知 识 如 何 成 为 企 业 记 忆 、知 识 员 面 ．同 时 生 产 和 分 配要 向 知 识 产 品 及 服 务

企业电子商务管理知识点1.电子商务管理一般性定义：电子商务管理是指为实现企业战略口标对电子商务应用中技术和商业创新活动进行计划、组织、领导和控制的过程.2.电子商务管理的内涵：a电子商务管理是对企业管理人员而言的，并且是企业中一个综合的管理职能.b在具体企业中，可能有专门的电子商务管理部门，也可能没有专门的电子商务管理部门而是由多个部门共同履行电子商务的一般管理职能。

同时电子商务管理也是有着不同的层次管理职能。

口前，企业电子商务管理，已不仅是运作层面的管理，更重要的战略层面的管理。

c.电子商务管理不仅是企业中电子商务管理部门的工作，企业高层管理人员也需要考虑电子商务管理问题。

企业高层决策者对电子商务应用越来越重视，如何运用电子商务是战略选择时必须考虑的问题，而不是战略实施时才考虑的问题3.电子商务管理的本质：a电子商务管理从本质上是对企业电子商务应用能力的管理。

b.电子商务管理活动的根本口的在于通过电子商务的创造性应用提高企业的业务竞争力。

4.电子商务在企业中的表现形式:从总体上讲，可分为电子商务服务企业、电子商务应用企业电子商务服务企业:专门为提供电子商务应用服务的企业，如阿里巴巴网、淘宝网、支付宝网、中国制造网等纯电子商务企业，以及白度、腾讯、新浪等为企业提供网络营销的互联网企业。

电子商务应用企业:分两类，一是指应用电子商务的传统企业，包括制造业如DELL、海尔等，也包括零售业如沃尔玛、王府井等;二是指没有传统店面，因互联网而生的电子商务销售企业（纯粹在线企业电子商务），如Amazon.京东商城、当当网、麦考林等，以及由个人发展起来的网商。

5.对电子商务组织的理解：电子商务组织主要是指企业为实现电子商务应用U 标而开展电子商务相关业务活动的组织结构形式。

电子商务服务企业组织与电子商务应用企业的电子商务部门是一般意义的电子商务组织，但有的电子商务应用企业中可能并没有设立专门的电子商务部门。

对于未设立专门电子商务部门的电子商务应用企业，不能说企业没有电子商务组织，仅是电子商务组织是隐含于企业传统业务组织中的，或者也可视为企业电子商务组织的一种特殊形式。

一
、
电子 商务 的应用模 式
品发送管理等。 在 电子商务中， 企业间的联 系
非常 密切 时 ， 公 司可 以用 电子 形式 将 关键 的
（ 一） 企 业 内部 商务 模 式
现代 许 多大 中型 企 业都 有 了 自己 的企 商 务 处理过程 连接 起来 ， 形成 虚拟 企业 。 在这 业内部网（ Ｉ ｎ ｔ ｒ ａ ｎ ｅ ｔ ） ， 目前 企 业 内 部 网 已经 种 环境 中 ， 一 家企 业 的商 务 活动 在 抬 手 之 间
现 甚 至 出现 损 失 的风 险进 行 检 查 分析 ，
的作用。企业内部审计人员不仅要掌握和 了
随 着科 学技 术 的 飞 速 发 展 ， 电
电子商 务 已经越 来越 普遍 地
了人 们 的 生 活 。从 企 业 来 看 ， 电子 商务是将 企业 的核 心商务过 程 通 过 计 算机 网络 实现 ， 以便 改 善 客 户服务 ， 减 少流通 时间 ， 降 低 流
这是消费者利用因特 网直接参与经济活
动 的形 式 ， 类 同于 商业 电子化 的零售 商务。 （ 三） 企 业 间 电子商 务模 式 这 种 方式 是 电子 商 务 应 用最 重 要和 最
（ 四） 税 收 电子 化 商务 模 式
税收电子化商务模式就是如今很流行
的 电子税 收 ， 也是 ｇ ｔ ｂ 在 现 实中 的主要 应用 ，
导决策提供依据 。随着企业经营活动的多 元化和企业 管理 的现代 化 ， 单纯的事后 审 计 已不 能对 企业的经 营活动作 出全面 、 科 下， 要求企业 内部 审计 要做到 事前、 事 中、
事 后 审 计 相 结合 。在 企 业 进 行 信 息 化 管 理

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（2）正式约束：
• 人们有意识的创造的一系列的政策法规。 正式约束包括政治规则、经济规则、契 约，以及由这一系列规则构成一种等级 结构，从宪法到成文法和不成文法，至 特殊的细节，最后到个别契约，它们共 同约束着人们的行为，正式约束也叫正 式规则，这些规则可以如下分类描述：
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☆1☆ 界定两人在分工中的责任规则 ☆2☆ 界定每个人可以干什么、不可以干什么的规则 ☆3☆ 关于惩罚的规定
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5、信仰机制：
• 通过某种方式使管理对象出于对某种精 神信念而产生推动力。
• 它是通过管理对象的自觉行为和素质素 养起作用。
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四、企业电子商务组织的管理制度
• 1、制度：社会认可的非正式约束的规定， 国家正式约束的规定和实施机制。
• （1）非正式约束：人们长期交往中无意 识地形成的，具有持久生命力，并构成 历代相传的文化的一部分。它主要包括 价值信念、伦理规范、道德观念、风俗 习惯、意识形态因素。
• 五、简述企业EC组织管理制度作用
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一、企业电子商务组织与管理体制的基本含义
• （一）分析企业EC组织与管理体制的关 系？
• 1、企业EC组织是在充分满足社会对企 业产品需求的目标下，集合分散的生产 资源，整序组合成一个系统，人们通过 这个系统开展电子商务活动，并履行各 自的职、权、责相互协调合作，组成一 个实现系统目标的组织体系。
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2、企业EC管理体制是 指推动企业电子商务活动的管理机制。
它是运用管理机制进行管理的各层的企 业EC组织结构以及保证管理机制和管理 机构发挥作用的管理制度三方面的统一 体。 它的构成要素是管理机制、管理机构、 管理制度。
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3、企业EC组织与管理体制的区别

试论电子商务企业与知识管理【摘要】电子商务企业与知识管理密不可分，知识管理对于电子商务企业的发展至关重要。

本文从电子商务企业知识管理的重要性、知识管理模式、运用方式、价值和挑战等方面展开探讨。

通过对电子商务企业与知识管理的关系分析，揭示了知识管理对企业发展的巨大推动作用，同时也呈现出知识管理在电子商务企业中所遇到的挑战。

未来，电子商务企业与知识管理将更加密切相关，建议企业应加强对知识管理的重视并拓展知识管理的应用范围，以促进企业的创新和竞争力提升。

电子商务企业与知识管理的结合将会为企业带来更广阔的发展空间，引领企业进入知识经济时代的新阶段。

【关键词】电子商务企业、知识管理、重要性、模式、运用、价值、挑战、发展、建议、关系1. 引言1.1 试论电子商务企业与知识管理电子商务企业与知识管理是当今商业领域中备受关注的话题。

随着信息技术的快速发展和全球化的趋势，电子商务企业需要更加有效地管理和利用其知识资产，以保持竞争优势。

知识管理是一种全面的管理方式，旨在促进知识的创造、分享、传递和应用。

在电子商务企业中，知识管理不仅可以帮助企业更好地利用内部和外部知识资源，还可以提高组织的创新能力和竞争力。

电子商务企业在知识管理方面面临着许多挑战和机遇。

电子商务企业需要建立有效的知识管理机制，以确保知识的流动和分享。

电子商务企业还需要加强员工的培训和知识共享文化，以促进组织内部的知识流动。

电子商务企业还需要不断创新和改进知识管理模式，以适应不断变化的市场环境。

电子商务企业与知识管理之间的关系至关重要，只有通过有效的知识管理实践，电子商务企业才能在激烈的竞争中脱颖而出，实现可持续发展。

在接下来的将进一步探讨电子商务企业中知识管理的重要性、模式、运用、价值和挑战，以及对未来发展和建议的探讨。

2. 正文2.1 电子商务企业知识管理的重要性电子商务企业知识管理的重要性在于其对企业长期发展和竞争力的重要作用。

随着信息技术的快速发展和互联网的普及，电子商务企业需要管理大量信息和知识资源，以应对竞争日益激烈的市场环境。