2018-2019-关于畅通群众诉求渠道的调研报告-word范文模板 (4页)

关于畅通诉求表达渠道的调研报告（高陵信访局接访台胡瑾）近年来，高陵县不断强化“发展是第一要务，稳定是第一责任”的工作理念，紧紧围绕进京、赴省、到市“零上访”的工作目标，以开展领导干部接访约访下访活动为抓手，不断畅通信访渠道，狠抓信访案件办理，全力促进社会和谐稳定，取得了一定实效。

但在具体的信访工作实际中，尤其是在诉求表达方面还存在一些问题。

一、存在的主要问题：（一）避重就轻，信访问题得不到根本解决。

群众在反映诉求时，往往出现隐瞒部分事实的现象，造成信访工作人员的答复同群众的诉求无法准确对应。

群众在反映问题、表达诉求时，常极力隐瞒个人过失而夸大他人的错误，对于信访问题的解决造成影响同，甚至在群众与信访工作人员之间产生新的个人矛盾，更不利于信访工作的开展。

自此出现群众不相信政府，公务人员有苦难言的结果。

（二）转嫁矛盾，合理诉求得不到合法表达。

要求合理，表达更要合法；没有合法的形式，再合理的诉求也会变成公害。

合法表达，是利益诉求不能超越法律的界线。

在合法的界线里，任何形式的利益诉求都值得提倡，都会受到保障。

无论动机多么单纯，无论诉求多么合理，如果采取了错误的手段，结果自然也是错的。

曾有外地农民工为讨薪围堵机关单位大门，影响了机关单位的日常工作以及公共秩序，更有个别不理智的工人在撕拉过程中受伤，甚至打伤他人，造成了极坏的影响。

站在工人的立场，他们的对立面只是资方，堵门只是为了增强社会关注，博取更多的支持。

但是堵门堵路造成了更多人的不便，产生打架事件便把矛盾转嫁到个人身上，不但事情没有得到解决，反而造成两败俱伤的局面，合理在一瞬间就变成了无理。

（三）盲目走访，越级访、非访区闹访频发。

“利己”的诉求动机可以理解，但“损人”的表达方式不能纵容。

我县正处于经济快速发展、经济结构转型时期，各种利益主体相互碰撞，出现一些矛盾和问题很正常。

如果大家都采取极端的诉求手段，今天你来堵路，明天我要上街，那么矛盾不仅得不到解决，反而会越来越严重。

群众困难诉求解决情况汇报
近期，我们对群众困难诉求进行了深入调研和解决工作，现将解决情况进行汇报如下：
首先，我们对群众的困难诉求进行了全面梳理和分类，确保每一个诉求都得到了充分的重视和处理。

针对群众的生活困难、就业问题、医疗保障、教育资源等方面的诉求，我们及时采取了有效的措施，积极协调相关部门和社会资源，努力解决群众的实际困难。

其次，我们加强了与群众的沟通和联系，建立了更加紧密的联系渠道。

通过走访调研、座谈会议、网络问卷等形式，我们深入了解了群众的真实诉求和需求，及时回应群众关切，为他们排忧解难。

同时，我们还加强了基层组织建设和能力建设，提高了基层干部解决群众诉求的能力和水平。

通过加强培训和交流学习，我们不断提升了基层干部的服务意识和工作能力，使他们能够更好地为群众排忧解难，化解矛盾纠纷。

此外，我们还注重了群众诉求解决工作的宣传和舆论引导。

通过媒体宣传、微博微信等新媒体平台，我们及时公布了解决群众诉求的成果和进展情况，增强了群众的获得感和满意度，树立了良好的政府形象。

最后，我们将继续加大对群众困难诉求解决工作的力度，不断改进工作方法和手段，确保群众的合法权益得到有效保障，为全面建设小康社会贡献力量。

在未来的工作中，我们将继续保持对群众诉求的高度关注，坚持问题导向，切实解决群众的实际困难，努力提升群众的获得感和满意度，为建设美好家园贡献力量。

感谢各级领导和广大群众对我们工作的支持和理解，我们将不负重托，积极投入到群众工作中，为群众谋福祉，为社会稳定和谐发展贡献力量。

群众反映问题渠道调研报告群众反映问题渠道调研报告一、调研目的和背景近年来，我国政府对群众反映问题和意见建议的关注度逐渐提高，为了更好地了解群众反映问题的渠道情况，促进问题的解决和效率提升，本次调研旨在探究群众反映问题的渠道及其使用情况。

二、调研方法和样本选择本次调研采用问卷调查的方法，共发放问卷1000份，回收有效问卷952份，样本包括城市居民、农村居民和企事业单位员工。

三、调研结果1.群众反映问题的渠道情况：（1）近七成的被调查者选择通过电话进行问题反映，其次是写信和亲自到有关部门进行反映。

（2）网络渠道被使用较少，不到10%的被调查者通过互联网平台反映问题。

2.不同群体对问题反映渠道的选择偏好：（1）城市居民普遍倾向于通过电话反映问题，而农村居民更倾向于亲自到有关部门进行反映。

（2）企事业单位员工更多选择写信或通过内部渠道进行问题反映。

3.使用不同反映渠道的满意度：（1）通过电话和亲自到有关部门反映问题的被调查者对反映效果较为满意，而写信的方式被调查者满意度较低。

（2）通过互联网平台反映问题的被调查者，满意度较低。

4.问题反映渠道效率的评价：（1）绝大部分被调查者认为问题反映渠道反馈速度较慢，只有少数人认为反馈速度较快。

（2）群众对问题反映渠道的处理效率普遍不满意，认为问题解决速度缓慢。

（3）对于问题反映渠道的工作人员态度，大部分被调查者表示满意，但仍有不少人对工作人员的服务态度不满意。

四、问题及建议通过对群众反映问题渠道的调研，发现存在以下问题：1.问题反映渠道的多样化不足，互联网平台被利用较少。

2.问题反映渠道反馈速度慢，问题解决速度缓慢。

3.问题反映渠道的工作人员服务态度需要改进。

为此，建议：1.加强互联网平台的建设和推广，提高群众通过网络渠道反映问题的便捷性和效率。

2.建立健全问题反映渠道的快速响应机制，加强沟通协作，加快问题的解决速度。

3.加强工作人员的培训和教育，提升服务意识和沟通能力，改善问题反映渠道的服务态度。

关于群众诉求服务中心的新型基层社会治理途径的调研报告近年来，基层社会治理成为了社会发展中不可或缺的一部分。

在基层社会治理中，群众诉求服务中心受到了广泛关注和重视。

作为新型基层社会治理途径的代表，群众诉求服务中心在实现人民群众的合法权益与社会公共利益之间的平衡、解决群众诉求等方面具有重要意义。

为了更好地了解群众诉求服务中心的运作情况，本文进行了一次调研。

调研中，我们首先对各地群众诉求服务中心进行了人员采访，了解了他们的日常工作。

调研发现，群众诉求服务中心的核心任务是解决群众诉求问题。

具体来说，他们会定期收集并分析社会热点和群众关注的问题，针对性地推进维权服务，解决涉诉涉访问题等。

此外，群众诉求服务中心还要协调其他相关部门，做好跨部门联动相关工作，保障群众权益得到实现。

在调研中，我们发现群众诉求服务中心的工作遇到了一些问题。

首先是群众反映，有些群众觉得群众诉求服务中心的处理速度较慢，效率不高。

其次，一些工作人员素质不高，处理问题的方法不到位。

这些问题都影响了群众对于基层社会治理工作的信任和支持。

因此，必须重视这些问题并提出解决方案。

为了解决上述问题，我们提出以下建议：首先，需要加强对于群众诉求服务中心工作人员的培训和管理，提高其工作效率和能力；其次，应当实行信息化管理，加强监管，建立健全各类制度，规范群众诉求服务中心的工作流程；再次，可以通过加强与相关部门的协调，加强跨部门协作，增强基层社会治理工作的协作能力。

总之，群众诉求服务中心是实现基层社会治理的新型途径。

通过调研，我们发现存在的问题，同时也为未来的改进提出了建议。

因此，加强基层社会治理工作的研究是保障社会稳定和长期可持续发展的关键。

关于群众诉求服务中心的新型基层社会治理途径的调研报告一、调研背景近年来，随着我国经济的快速发展和社会的不断进步，人民群众对于政府服务的质量和效率要求也越来越高。

在城乡融合的大环境下，各种社会问题也呈现出愈加复杂的态势，以往的治理方式已经无法满足人民群众的需求，如何构建一种高效、快捷、便民的基层社会治理新模式，是当前领导决策和学术研究亟待解决的问题。

为此，本次调研以群众诉求服务中心为切入点，旨在探讨新型基层社会治理途径的优缺点，为政府和学术界制定有效的社会治理策略提供参考。

二、调研方法本次调研采用问卷调查和深度访谈相结合的方式，覆盖了北京市、上海市、广州市、成都市和重庆市的五个群众诉求服务中心。

问卷调查共发出300份，回收率为90%；深度访谈共采访了20名工作人员和30名群众，包括在中心工作过的人员和需要获得服务的群众。

三、调研结果和分析1. 群众诉求服务中心的诉求种类广泛通过问卷分析和深度访谈，我们发现群众诉求服务中心主要承担着群众的基本服务需求、权益维护、信访投诉、办事服务等几个方面的工作。

其中，群众最关心的是基本服务需求和权益维护，占比达到80%以上。

2. 群众诉求服务中心的服务模式较为灵活群众诉求服务中心的服务模式较为灵活，擅长根据不同的诉求类型和群众需求，分别采取不同的工作方式和服务形式。

例如，在权益维护方面，中心鼓励和引导群众通过法律途径解决问题，为其提供法律援助、监督调查等服务；在基本服务需求方面，中心则借助科技手段，提供在线咨询、APP服务等新型服务方式，以更好地满足群众需求。

3. 群众诉求服务中心存在一些问题和挑战尽管群众诉求服务中心的服务模式较为灵活，但在具体实践过程中，也存在一些问题和挑战。

一方面，由于中心服务对象广泛，工作任务繁重，导致工作人员数量和服务能力出现不足；另一方面，由于群众素质、信息素养等存在差异，中心工作者在服务群众时，面临的困难较多，需要及时应对和解决。

四、对策建议为了提高群众诉求服务中心的服务质量和效益，我们提出了以下对策建议：1.建立统一标准，明确职责和任务。

我院积极畅通群众诉求渠道我院积极畅通群众诉求渠道引导群众依法合理表达诉求——我院开展“检调对接”工作的主要做法成效及对策建议基层是矛盾纠纷的多发易发环节，民事纠纷、人身损害、征地拆迁、涉法涉诉等问题引发的矛盾，已成为影响社会和谐稳定的诱因。

为进一步畅通群诉求渠道、引导群众依法合理表达诉求，我院以进一步深化“检调对接”工作为着力点，创新成立了控申举报涉检矛盾纠纷调处中心（下称“中心”），自觉将检察工作融入到全县“大调解”工作格局，以检察职能作用的发挥尽力化解社会矛盾，取得了良好的社会效果。

主要做法及成效一、加强领导，细分责任，认真落实“十大机制”（一）文明服务制。

“中心”全体工作人员实行文明服务、微笑服务。

全天着装挂牌上班，全天候“开门服务”，自觉接受来访群众的监督。

在“中心”办公地点安装监控系统，全方位监控“中心”工作运作情况，切实保护案件当事人合法权益，规范“中心”工作人员言行举止，以阳光透明的服务增强与人民群众的亲和力。

若有工作状态不佳，言行举止不当，造成不良影响的，将对直接责任人问责。

（二）首问责任制。

坚持“谁首问，谁负责”，“谁主办，谁负责”。

负责接待调处的人员就是首办责任者，对检察机关管辖的信访案件，保证件件进入首办程序，及时办理；对依法受理的各种案件登记清楚、调查翔实，对整个案件跟踪、问效，负责到底，保证办案质量；对不属检察机关管辖的，主动与有关部门沟通，督促及时解决、及时答复反馈，将群众控告申诉的问题彻底解决在首次办理环节，避免当事人反复上访、久诉不息，做到件件有着落，事事有回音。

（三）限时办结制。

对确属管辖范围内案件，各业务部门自收到“中心”移送的案件材料或案件线索后，按有关要求办结及答复，并将结果及时反馈给“中心”。

不能办结的必须说明原因。

（四）分级负责制。

坚持分级负责、归口管理的原则。

对来访群众反映的问题，按照“中心”工作流程图的规定，能当场处理的务必当场处理；不能当场处理的，及时依次送至案件承办人、业务部门负责人、分管副检察长、检察长解决；确属不易解决的，启动“大调解”机制；对不属于检察机关管辖的事务，及时通知有管辖权的单位处理解决。

关于做好群众投诉工作的调研报告一、引言群众投诉工作是政府和相关部门的重要职责之一，对于改善社会民生、提高政府服务水平具有重要意义。

为了了解当前群众投诉工作的现状和问题，并提出相应的改进措施，我们进行了一次调研。

二、调研方法本次调研采用了问卷调查和访谈相结合的方式，主要通过在线问卷和面对面访谈的方式收集数据和意见。

我们共收集了100份有效问卷，并对20位相关部门的工作人员进行了访谈。

三、调研结果1. 群众投诉的主要渠道调研结果显示，目前群众投诉的主要渠道包括电话、信函、网络平台和实地走访等。

其中，电话是最常用的投诉方式，占比达到60%以上。

而网络平台的使用率也在逐渐增加。

2. 群众投诉的主要问题通过调查发现，群众投诉的主要问题包括投诉渠道不畅、工作人员回应不及时、解决问题效果不明显等。

特别是在一些基层部门，因为工作人员数量和专业能力的限制，导致投诉处理不够及时和有效。

3. 群众投诉工作的不足之处调研结果显示，群众投诉工作存在以下不足之处：- 缺乏专门的投诉处理机构和人员，导致投诉工作的分散和不统一；- 缺乏科学的投诉处理流程和标准，导致部分投诉难以得到妥善解决；- 缺乏对投诉工作的监督和评估，导致工作效果无法有效评估和改进。

四、改进措施为了做好群众投诉工作，提高工作效率和满意度，我们提出以下改进措施：1. 建立统一的投诉处理机构和人员队伍，提高工作效能和专业水平；2. 制定科学的投诉处理流程和标准，确保投诉得到妥善解决；3. 加强对工作人员的培训和专业素养提升，提高工作质量和效果；4. 加强对投诉工作的监督和评估，及时发现问题并采取相应措施改进；5. 积极利用信息化技术，提高投诉受理和处理的效率和便捷性；6. 加强与社区、企业等相关单位的合作，共同解决群众的问题。

五、结论通过本次调研，我们了解到当前群众投诉工作存在一些问题和不足之处。

然而，我们也看到了改进的空间和机会。

只要我们采取相应的措施，加强组织和管理，提高工作效率和质量，就能够更好地服务群众，满足人民群众不断增长的美好生活需要。

党的群众路线教育实践活动正在全国如火如荼地开展。

要想顺应群众期盼，解决实际问题，必须让人民群众通过各种途径表达自己的意愿与想法；要想真正使党的群众路线教育实践活动收到卓越成效，不流于形式，必须做到畅通群众诉求渠道。

正如党的十八大报告指出：要“正确处理人民内部矛盾，建立健全党和政府主导的维护群众权益机制，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道”。

随着改革开放的深入，群众的民主意识、法律意识、维权意识不断提升，群众的利益诉求表达意识不断增强，群众开始用各种方式和方法反映自己的意见和建议，并通过各种方式表露自己的诉求。

任何社会都存在矛盾，任何事物都是在矛盾的运动中不断发展前进的，在全面建成小康社会的进程中，不可避免地存在着在人民根本利益一致基础上的不同社会阶层、社会利益群体和社会成员的不同利益诉求。

尤其在当前开展的党的群众路线教育实践活动中，做到以服务群众为主题，就更加迫切地要求群众各方面利益诉求都能通过有效的表达渠道得以充分地表达。

俗话说民意如水，宜疏不宜堵。

社会利益诉求的多元化，一方面要求现有的诉求渠道保持畅通，另一方面要求拓展新的更加有效的诉求渠道。

反之，假设一部分群体利益诉求没有渠道和途径去反映表达，他们必然会认为自己的利益受到了漠视和损害，长此以往必然会影响社会安定，加剧利益分化和导致社会矛盾的产生，不利于社会和谐稳定。

从这个角度上讲，畅通群众诉求渠道是促进社会和谐的“安全阀”，是削减社会不满情绪的“泄洪器”。

群众利益诉求渠道不畅通必然会损害党的执政基础，破坏政府在民众之间的公信力。

我们党来自人民、植根人民，全心全意为人民服务是党的根本宗旨。

因此，党的群众路线教育实践活动始终要求我们切实加强基层服务型党组织建设，使服务人民群众成为基层党建工作的鲜明主题。

这些都要求社会各方面利益诉求都应有其表达渠道，并以制度保障群众利益诉求得以充分的反映和体现。

注重做好信访工作。

各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当畅通信访渠道，为信访人采用规定的形式（书信、电子邮件、传真、电话、走访等）反映情况，提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。

申论之畅通诉求渠道申论之畅通诉求渠道申论之畅通诉求渠道畅通诉求渠道第一题：材料反映了目前政府和群众沟通过程中的现状和问题。

接访场面火热、领导手机被打爆、市委书记夜探民情受好评等事例，一方面说明政府正逐渐重视民意，另一方面说明我国目前社会矛盾较多，群众诉求渠道有待进一步畅通。

要加快建设服务型政府，进一步畅通群众诉求的渠道；政府和人大、政协机关要更加关注民生、倾听民声，主动同群众沟通，同时要建立长效机制，发挥互联网等新媒体在官民沟通中的作用。

（184）第二题：关于民意诉求表达情况的调查报告目前民意诉求表达渠道不畅，表现在：一、反映问题遭到打击报复：成都、安徽部分老师因反映问题或被辞退，或被派出所拘留；二、反映问题得不到答复：介休纺织厂一名女职工，因多次反映问题得不到明确答复而自杀。

造成民意诉求渠道阻塞的主要原因，一是部分党员干部思想意识不到位，二是诉求渠道本身存在缺陷。

言路不畅将使社会不满情绪长期积累，导致群体性事件发生，有可能使社会冲突一触即发，严重影响社会稳定。

要三管齐下，畅通和拓宽民意诉求渠道：首先要畅通信访渠道，实行阳光信访。

要建立的信访信息系统，并实现上下信访信息系统互联互通。

其次要建立健全完善的政治参与体制。

需要进一步完善各项制度，特别是要加强人大代表、政协委员同人民群众的联系。

最后要充分利用网络优势，拓宽民意诉求渠道。

各级政府网站要开设官民互动网络论坛，安排专人负责在线回复工作，提高公众参与的质量。

（383）第三题畅通信访渠道构建和谐社会近些年，“”一度成为了热门的话题。

随着我国人均GDP达到1000美元，各种社会矛盾也日益凸显。

无论是市长接待日场面火热，还是省长手机被打爆都说明我国对信访问题的日益重视，但是同时也暴露出目前社会积累的矛盾太多，信访渠道有待进一步畅通。

畅通信访渠道是有效化解社会矛盾的先决条件，在全面建设小康社会、构建社会和谐的历史进程中意义重大：首先是保持党和群众血肉联系的要求。