下载文档原格式
公司员工投诉与举报渠道在公司组织中，员工的意见和反馈是促进组织发展的重要力量。
为了保障员工的权益和维护公司的正常运营，建立一个有效的员工投诉与举报渠道是非常必要的。
本文将介绍一些常见的公司员工投诉与举报渠道，以及相关的注意事项。
一、内部渠道1. 直接向上级汇报在公司内部，员工可以直接向自己的上级汇报问题和投诉。
这种渠道的好处是快速和直接，能够及时得到上级的回应和解决方案。
但是，有些员工可能会感到害怕或担心报复，因此可能不会选择这种方式。
2. 人力资源部门公司的人力资源部门是员工们寻求帮助和解决问题的重要渠道。
员工可以向人力资源部门提供投诉和举报的信息，在保密的前提下，寻求咨询和解决方案。
人力资源部门作为中立方，会尽力维护员工的合法权益，并与相关部门合作解决问题。
3. 内部投诉热线一些公司设有内部投诉热线，供员工匿名举报和投诉。
这种方式可以保护员工的隐私，减少他们可能面临的风险。
内部投诉热线通常会由独立的机构或外部服务提供商管理，确保举报和投诉的真实性和可信度。
二、外部渠道1. 政府监管机构员工可以选择向政府监管机构报告违法行为或举报公司的不法行为。
政府监管机构负责监督和管理公司的运作，保护员工的权益和社会公平。
员工在选择这种渠道时，应确保提供准确的信息和证据，并配合相关调查。
2. 职业道德组织在某些行业中，有一些独立的职业道德组织，专门负责接收员工的投诉和举报。
这些组织通常由行业协会或专业机构管理，致力于维护行业的良好形象和职业道德。
员工可以向这些组织提供有关公司不当行为的信息，以获得公正的解决方案。
三、注意事项1. 提供准确信息和证据无论选择哪种渠道，员工都应提供准确的信息和证据。
这将有助于调查人员更好地了解问题的性质和严重程度，并采取相应的措施。
2. 保护个人隐私员工在投诉和举报时，应保护自己的个人隐私。
不要在无法保密的场合谈论投诉和举报的事宜，或者提供与问题无关的个人信息。
3. 遵循公司政策和程序在投诉和举报时，员工应遵循公司规定的政策和程序。
加强员工沟通的建议在现代企业管理中，良好的员工沟通是提高团队协作和组织效率的关键因素。
然而，实际工作中常常面临着沟通不畅、信息传递不及时、意见不统一等问题。
为此，本文提出了一些加强员工沟通的建议，以帮助企业更好地管理和组织员工。
1. 制定明确的沟通政策和流程企业应该制定明确的沟通政策和流程，并向所有员工进行培训和宣传。
这包括明确沟通渠道、沟通工具的使用规定、信息发布和共享的方式等。
通过统一的政策和流程，能够帮助员工更好地理解并遵守规定，确保沟通的有效性和效率。
2. 提供高效的沟通工具和技术支持现代科技的快速发展为企业提供了各种高效的沟通工具和技术支持，如电子邮件、即时通讯、在线会议等。
企业应根据具体情况，选择并提供适合的工具和技术，以提高员工之间的沟通效率和便捷性。
同时，为员工提供培训和使用指南，确保他们能够正确、合理地使用这些工具和技术。
3. 建立开放和透明的沟通氛围企业应该创造一个开放和透明的沟通氛围，鼓励员工积极表达自己的观点、意见和建议。
领导者应该保持平等、尊重的态度，充分听取员工的想法和需求，并及时回应和处理他们的反馈。
此外，建立定期的团队会议和员工交流活动，促进员工之间的交流和互动。
4. 培养良好的沟通技巧和能力良好的沟通不仅仅是依赖于工具和技术，更需要员工具备良好的沟通技巧和能力。
企业可以开展相关培训和讲座，提供沟通技巧培训和沟通能力提升的机会，帮助员工提高沟通效果和表达能力。
此外，提供反馈和指导，帮助员工发现和纠正自己的沟通不足之处，持续提升沟通水平。
5. 建立跨部门和跨级别的沟通机制企业中常常存在着不同部门之间、不同管理层级之间的信息壁垒和沟通障碍。
为了解决这个问题，可以建立跨部门和跨级别的沟通机制，如组织跨部门会议、设立沟通渠道和沟通联络人等。
通过打破壁垒，促进不同部门和管理层级之间的沟通和协作，提高整体工作效率和团队凝聚力。
6. 倾听和尊重员工的意见和建议沟通不仅仅是信息的传递，更需要领导者倾听和尊重员工的意见和建议。
员工投诉与申诉渠道在任何组织或公司中，员工的投诉与申诉渠道是至关重要的。
这些渠道为员工提供机会，使他们得以表达对工作环境、待遇或其他相关问题的不满。
搭建起透明和有效的投诉与申诉渠道不仅能够帮助组织解决内部矛盾和问题，还能够提升员工满意度和工作动力。
本文将介绍员工投诉与申诉渠道的重要性，并探讨一些常见的渠道及其运作方式。
一、员工投诉与申诉的重要性员工投诉与申诉渠道的存在对于组织来说至关重要。
首先，它能够帮助发现并解决潜在的问题。
员工在工作中遇到问题或受到不公正对待时，如果没有适当的渠道，他们可能会选择怀揣不满而默默无闻，这种情况会逐渐积累导致组织内部出现矛盾和不满。
通过投诉与申诉渠道，员工可以将问题提出来并得到解决，从而有效避免潜在的冲突。
其次，员工投诉与申诉渠道能够增强员工参与感和归属感。
当员工面临问题时，如果他们能够得到认真对待和及时解决，他们会感受到组织的关怀和尊重，从而提高其对组织的信任和忠诚度。
一个有效的投诉与申诉渠道也能够向员工传递组织重视员工声音的信息，建立积极的企业文化。
最后，良好的投诉与申诉渠道有助于提升组织的声誉。
一个注重员工权益和合理解决问题的组织会受到更多人的认可和尊重，也能够吸引更多优秀的人才加入。
相反，对于不重视员工投诉与申诉的组织，不仅会失去员工的信任，还会在竞争激烈的市场中失去优势。
二、员工投诉与申诉的渠道1. 内部投诉与申诉渠道内部投诉与申诉渠道是组织内部设立的垂直和水平沟通渠道，旨在解决员工与组织之间的问题。
这些渠道可以包括：（1）直接上级：员工可以通过面谈、书面报告或电子邮件等方式与直接上级进行沟通和反映问题。
（2）人力资源部门：人力资源部门通常负责处理员工的投诉与申诉事项，他们能够为员工提供专业的咨询和支持，并寻求合理解决方案。
（3）投诉与申诉委员会：一些组织会成立一个专门的委员会来处理员工的投诉与申诉。
委员会成员通常由高层管理人员、员工代表和专业人士组成，他们负责审核投诉与申诉事项，并提出相应的建议和解决方案。
提升员工间的沟通与协调能力的方法沟通与协调是一个组织内部运作中至关重要的环节。
良好的沟通和协调能够促进团队合作，提高工作效率，增强员工的归属感。
然而，在现实工作中，由于各种原因，员工之间的沟通与协调存在一定的困难。
本文将介绍几种提升员工间沟通与协调能力的方法，帮助组织打破沟通壁垒，提高工作效率。
一、建立有效的沟通渠道在组织中建立有效的沟通渠道对于员工间的沟通与协调至关重要。
以下是几种可以尝试的方法：1. 制定明确的沟通政策：为员工规定明确的沟通政策，强调实时沟通的重要性，明确沟通的频率和方式。
2. 建立团队沟通平台：利用现代科技手段，建立在线团队沟通平台，例如内部即时通讯工具或协作平台，使员工能够方便地交流想法、分享信息。
3. 定期举办团队会议：定期召开团队会议，促进员工面对面的交流和讨论，增强团队的凝聚力。
二、培训提升沟通技巧除了建立有效的沟通渠道，培训员工的沟通技巧也是提升员工间沟通与协调能力的关键一步。
以下是一些建议：1. 鼓励积极倾听：培养员工积极倾听的习惯，关注对方的观点和需求，等待对方完成陈述后再做出回应。
2. 清晰简洁的表达：培养员工清晰简洁的表达能力，让沟通内容更容易理解和吸收。
3. 培养非语言沟通技巧：除了口头交流外，还要重视非语言沟通，例如姿势、表情和肢体语言等。
通过培养这些技巧，员工之间的交流能够更加全面有效。
三、建立协作文化协作是一个组织内部的核心价值观，建立协作文化可以促进员工间的沟通与协调。
以下是几个建议：1. 创建团队目标：制定明确的团队目标，并确保每个员工都清楚自己的工作对整个团队目标的贡献。
2. 奖励团队合作：通过奖励机制激励员工之间的协作行为。
例如，公开表扬团队合作表现突出的员工，提供奖金或其他福利。
3. 促进跨部门合作：组织跨部门会议或项目小组，鼓励员工之间的跨部门交流与合作，增加彼此的了解和沟通。
四、解决冲突与纠纷在工作中，冲突和纠纷是不可避免的。
有效解决冲突和纠纷是提升员工间沟通与协调能力的关键一环。
一定要学会和领导表达困难和诉求，否则问题永远无法解决作为一个员工，在工作中难免会遇到各种问题和困难，这时候我们需要向领导表达自己的困难和诉求。
只有当领导和员工之间有一个良好的沟通渠道，才能够及时地解决问题，推动工作的进展，使企业达到更好的发展。
然而，在实际工作中，不少员工会由于各种原因而不敢向领导表达自己的困难和诉求。
有一些员工是因为觉得自己的问题不重要，只是小问题，不值得领导关注；还有一些员工则是因为胆小、怕得罪领导、不敢尝试等原因，不敢向领导提出诉求。
但是，不管是哪种原因，这种不与领导沟通的行为，并不是真正的职业化表现。
事实上，领导和员工之间的沟通渠道，是保证企业正常运转，完成工作任务的前提。
只有当员工能够毫无保留地向领导表达自己的困难和诉求时，领导才能够更好的了解员工们在工作中的问题，进而更好地制定解决问题的方案。
那么，作为一个员工，我们如何才能够和领导有效地沟通诉求呢？以下是一些在工作中进行表达的技巧：一、寻找适当的时机在和领导交流时，我们需要注意寻找适当的时机。
如果领导在工作中非常繁忙，我们就不要在他忙碌的时候打扰他。
相反，我们应该在他比较闲的时候向他提出自己的诉求。
这样可以减少领导的工作压力，使他更容易地接受我们的诉求。
二、找准自己的表达方式在向领导表达诉求时，我们需要找准自己的表达方式。
有的人喜欢用书面的方式表达想法和困难，这种方式做到了语言准确、条理清晰、能够详细说明问题。
而有的人则更擅长口头表达，可以通过口述来表达自己的诉求。
无论哪种方式，都需要做到清晰明了，简洁有力。
三、站在领导的立场考虑问题在和领导进行沟通时，我们需要从领导的角度来考虑问题。
我们应该分析该问题是否对整个团队或企业的利益有害，如果有，我们就应该提供解决方案，让领导更有可能通过我们的诉求。
在表达自己的意见时，要学会客观的分析问题，不要带着过多个人主观情绪。
四、保持谦恭和声当我们和领导进行沟通时，一定要保持谦恭和声。
人力资源工作计划建立员工反馈和沟通渠道人力资源部门在现代企业中扮演着至关重要的角色，其职责之一就是建立和维护良好的员工反馈和沟通渠道。
只有通过与员工的密切沟通，了解他们的需求和关注点，才能更好地满足员工的发展和福利要求，为企业的长期稳定发展打下坚实基础。
本文将探讨如何建立高效的员工反馈和沟通渠道，以充分发挥人力资源部门的作用。
一、建立员工反馈机制员工反馈是人力资源工作中必不可少的环节。
通过员工的反馈，可以了解他们对工作环境、福利待遇、培训发展等方面的满意度，及时发现和解决问题，改进工作。
以下几个方面是建立高效员工反馈机制的关键步骤：1. 设立匿名反馈渠道：为了鼓励员工积极反馈意见，可以建立匿名反馈渠道。
员工可以通过电话、邮件或在线平台等方式，匿名提出问题和建议。
这样可以帮助员工克服担心报复或不便直接表达意见的心理障碍。
2. 定期员工满意度调查：定期进行员工满意度调查是了解员工需求和关注点的有效途径。
可以采用问卷调查或面谈等方式，全面了解员工对工作环境、上级领导、同事之间的合作等方面的看法和建议。
3. 鼓励面对面交流：除了匿名反馈渠道和调查外，还应鼓励员工与人力资源部门进行面对面的交流。
可以定期安排员工与人力资源经理进行谈话，让员工有机会直接表达意见和建议，并寻求解决方案。
4. 反馈问题解决追踪：在员工反馈问题后，人力资源部门应及时跟进，解决问题，并对解决情况进行反馈。
这样可以增强员工的信任感，让他们知道自己的反馈被重视和采纳。
二、建立畅通的沟通渠道除了建立员工反馈机制外，人力资源部门还应建立畅通的沟通渠道，与员工进行及时有效的沟通，确保信息的传递和理解。
以下几个方面是建立畅通的沟通渠道的重要步骤：1. 内部沟通平台建设：可以建立内部专属的沟通平台，提供新闻公告、部门动态、政策解读等信息。
通过这个平台，可以让员工及时了解公司动态，增强企业凝聚力和归属感。
2. 组织员工会议：定期组织员工会议，让人力资源部门与员工进行面对面的交流，介绍企业发展情况和重大决策，并回答员工提出的问题和疑虑。
如何有效处理员工的投诉与意见员工的投诉与意见是组织管理过程中的重要组成部分，正确有效地处理这些问题对于保持员工满意度和组织运作的顺利进行至关重要。
本文将介绍如何有效处理员工的投诉与意见，从而促进组织的发展和员工的积极参与。
一、建立有效的沟通渠道要有效地处理员工的投诉与意见，组织首先应该建立一个良好的沟通渠道。
例如，可以设立内部反馈系统，让员工可以随时向管理层提供投诉和建议。
同时，组织也可以定期举办员工座谈会、工作坊等活动，通过面对面交流的方式获取员工的意见和反馈。
建立有效的沟通渠道可以让员工感受到被听取和重视，增加员工参与感，从而更好地解决问题。
二、倾听与理解员工的投诉与意见当员工提出投诉或意见时，管理层应以倾听和理解的态度对待。
首先，要积极倾听员工的诉求，了解他们的关切和问题所在。
其次，要保持开放的心态，尊重员工的不同意见，并且认真对待每一个投诉或意见。
通过倾听与理解，管理层能够更好地掌握问题的本质，并采取相应的措施加以解决。
三、建立问题解决机制为了有效处理员工的投诉与意见，组织应该建立一个问题解决机制。
首先，要及时反馈员工的投诉和意见，让员工知道他们的反馈被收到并受到重视。
其次，要对每个问题进行全面分析，找出问题的原因和解决办法。
然后，制定明确的解决方案，并将其落实到实际行动中。
最后，要跟进问题的解决情况，并及时向员工反馈结果。
通过建立问题解决机制，可以提高组织对问题的敏感度和解决问题的能力。
四、培养开放的工作文化要有效处理员工的投诉与意见，组织还需要培养一种开放的工作文化。
开放的工作文化促进员工敢于提出问题和意见，减少不满情绪的积累。
在开放的工作文化中，管理层应该鼓励员工参与决策、发表观点，并且能够对不同的意见持包容和尊重的态度。
此外，组织也可以通过奖励机制、培训等方式激励员工的积极参与，让员工真正感受到自己的投诉与意见对组织的重要性。
五、持续改进与优化处理员工的投诉与意见不仅仅是一次性的工作，而是需要持续改进和优化的过程。
建立员工的沟通渠道的5个方法--明阳天下拓展培训一、确定沟通内容沟通内容包含但不限于以下方面：新进员工：入职以来的工作状况;对公司的了解、导师指导、同事相处等情况。
日常管理：近期目标与远期目标、近期工作计划、目前工作中存在的问题、最近表现及改进方向、思想动态、流程改进、意见与建议、需要的协助、职业生涯规划等。
绩效管理：目标完成情况、考核结果确认与反馈、业绩改进计划、考核建议等。
离职管理：离职原因、意见与建议、工作交接状况等。
二、确定沟通方式沟通方式有面谈、会议、电话、座谈会、邮件、QQ、微信、微博、总经理信箱等，管理者应根据沟通内容确定合适的沟通方式，随着新媒体的兴起，QQ、微信、微博已成为主要沟通工具，很多企业都建立了内部QQ群、微信群，提高了沟通效率。
三、规范沟通流程流程即做事的先后顺序，没有规范的流程作保障，沟通就会陷入混乱，从而导致信息失真，增加不必要的误解，尤其是规模大的企业。
沟通流程一般包括：会议管理流程、新员工管理流程、绩效管理流程、合理化建议管理流程、离职管理流程等。
管理良好的企业无不是流程称王的企业。
四、培训沟通技巧作为管理者，与员工沟通应坦诚相待，遵循流程，以工作为中心，而不是遮遮掩掩，阳奉阴违。
与员工沟通应尊重人心人性，不要以权压人，应多发现员工的优点，真心赞美，批评要适度，不要老抓住小辫子不放，对事不对人。
与员工沟通，应采取正式沟通、非正式沟通相结合进行，方可达到目标。
正式沟通多在工作场合进行，非正式沟通多在工作场合之外进行。
五、建立沟通文化沟通文化是企业生存和发展的基础，是企业走向成功的基础。
沟通文化的建立，需要企业掌门人带头塑造。
沃尔玛、通用电气、华为等优秀的企业，无不强调沟通文化，他们的创始人都定期与员工交流，真心听取员工的意见，并予以改进。
沃尔玛的“星期六晨会”基本属于开放性会议，参加人员不受部门、级别限制，议题只要与工作有关就行，甚至外部合作伙伴、供应商都可以参加，与会者可以畅所欲言，甚至发生激烈的争论。
一，拓展沟通渠道。
对于企业领导与职工之间，职工与职工之间，沟通渠道畅通至为重要。
而微信就可以实现随时随地地沟通交流，第一时间解决问题。
尤其是一些不便当面沟通的事情，微信就起到了桥梁和纽带的作用。
二，即时上情下达。
日常工作都是以命令形式下达。
微信的资源共享功能就让命令以最快的速度到达每一个受命者手中，节约了时间，提高了工作效率。
三，增强团队意识。
以部门、销售团队以及项目建起来的群，会让每一位职工随时体会到这是一个团队，一荣俱荣、一损俱损，自己一定要为团队的建设多做贡献；就会不自觉地维护团队利益。
这样，无形中增强了团队凝聚力、向心力和战斗力。
四，助力个人成长。
微信是一个移动的网络空间，每个人都能从中汲取大量有用的信息，开拓视野，不断学习，不断进步。
同时，广大职工又可以通过这个平台展示自己，锻炼自己，让个人能力快速成长。
五，促进盈利，盈利是每个企业永恒的主题。
沟通渠道的畅通、信息传递的及时、团队意识的增强、个人能力的成长，这一切反过来又为安全生产增加了一道保险。
建立多渠道的员工反馈和沟通机制在现代企业中，建立多渠道的员工反馈和沟通机制是非常重要的。
这种机制可以帮助企业了解员工的需求和意见，改进工作环境，促进员工参与度和士气的提高。
本文将探讨如何建立多渠道的员工反馈和沟通机制，以及它对组织的益处。
建立多渠道的员工反馈和沟通机制可以促进企业与员工之间的互动和交流。
通过多种渠道，如员工调查、反馈箱、员工意见箱、定期会议等，员工可以随时向管理层提供反馈和建议。
与传统的单向反馈机制相比，多渠道的机制可以更加及时和全面地了解员工的意见和需求。
这种互动和交流的机制有助于改善组织的决策质量，提高员工满意度和忠诚度。
多渠道的员工反馈和沟通机制可以帮助企业发现和解决问题。
通过收集员工的反馈和建议，企业可以了解到存在的问题，并及时采取措施加以解决。
有时员工可能会提出一些非常有价值的意见和建议，这些意见和建议可以帮助企业改善业务流程、提高生产效率、优化工作环境等。
通过多渠道的反馈和沟通机制，企业可以更好地倾听员工的声音，改变运营策略，并提供更好的员工体验。
多渠道的员工反馈和沟通机制还可以增加员工参与度和士气。
当员工感觉自己的声音被听到和重视时，他们更有动力参与工作中。
这种参与度的提高有助于激发员工的创造力和创新能力，促进团队合作和协作。
员工还会感到自己的工作价值被认可和肯定，从而激发更高的工作动力和积极性。
建立多渠道的员工反馈和沟通机制对组织来说也有很多益处。
它有助于建立一种开放和透明的企业文化。
员工意见的反馈和沟通可以打破组织层级的壁垒，促进信息的流动和共享。
这有助于加强内部沟通，提高团队合作和协作。
多渠道的机制可以帮助企业及时发现和解决问题，提高运营效率和客户满意度。
通过与员工的互动和交流，企业可以更好地了解员工的需求和期望，从而制定更有针对性的人力资源管理策略。
在建立多渠道的员工反馈和沟通机制时，企业应该注意以下几点。
机制设计应该包括多种渠道，以便员工能够选择最适合自己的方式进行反馈和沟通。
1
如何拓宽员工表达诉求的渠道
摘要：近年来，在公司大力发展的背景下,公司各阶层领导坚持把“畅通职工合理诉求、促进企业健康发展”贯穿于改革、发展、参与、帮扶的全过程，把协调劳动关系，健全职工诉求表达机制作为推动和谐企业建设的重要途径，坚持在重大决策上尊重民意、吸纳民智，特别是涉及职工切身利益的问题，广泛倾听职工群众的意见，保障职工的合法权益。在实现企业效益最大化的同时，从多方面调动职工参与企业管理的积极性，真正把民主监督落到实处，切实保证职工的根本利益，本文从分析职工表达诉求的现状入手，同时结合公司为保障职工诉求通畅所做的相关工作，从如何拓宽员工表达诉求的渠道深入展开论述，以期能够对公司在拓宽员工表达诉求渠道上提供一点帮助，进而使职工诉求渠道更畅通。 关键词：表达诉求 渠道 职工利益
一、引言 随着热力公司战略规划的逐步实施和新形势的需要，公司在建立健全四个机制（利益协调机制、诉求表达机制、矛盾调处机制和权益保障机制）方面不断探索、适时调整、逐步提高，特别在坚持以职工为本，完善诉求机制方面，作为职工的体会更加深一些。 二、拓宽员工诉求表达的重要性 职工处于企业建设的最基层、第一线，他们对于企业发展、对于和谐企业的构建、对于一些重大决策与项目实施，自然会有自已的心声要表达，会有自已的思考与意见、建议要传递。然而长期以来一些单位却堵塞了民意诉求与表达的渠道，让员工有话没法说。甚至在一些单位，生怕员工讲出了真话、进而采取种种措施堵塞员工现有的诉求渠道，不让员工有说话的机会。也正是基于此，我们说拓宽员工诉求的渠道，让员工有话可以说、有话能够说、有话尽管说，有话有办法说，这是一个单位民主的起点与基石。
进一步拓宽员工的诉求渠道，能够确保员工将话说了以后，能及时得到让他们满意的答复与解决。职工利益无小事，职工之所以有话要说，是因为这话关系着他们的切身利益，而利益协调是构建社会主义和谐社会的一项重要内容，也是构建和谐企业的重要内容，因此拓宽员工诉求渠道，是进行利益协调的重要途径 2
与必要手段。 “居庙堂之高，则忧其民;处江湖之远，则忧其君。”想职工之所想，排职工之所忧、解职工之所难，是我们企业努力的方向与准则。所以“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，从现在开始，高度重视员工诉求的渠道，才能真正达到一个又有民主又有集中，又有纪律又有自由，又有统一意志又有个人心情舒畅、生动活泼的企业发展新局面。
三、员工诉求表达机制的现状分析 所谓职工诉求表达机制，是指工会表达和维护职工合法权益的各种制度、载体和渠道的总称。 随着公司发展步伐的加快，如何打造出一支能够积极参与企业源头决策的职工队伍，是公司面对的新课题。公司领导注重从三个方面把握职工从源头参与公司的各项管理决策： （一）积极推动建立劳动关系三方协调机制和党政工联系会议制度，从整体上参与协调利益关系和劳动关系，力求表达渠道畅通； （二）工会主席进入公司领导班子，在做出关系职工切身利益的决策过程中提出工会的主张，及时准确地反映职工的意愿，把职工的合理诉求上升为党委、行政的决策和制度，使职工的合理诉求合法化，为源头维权提供机制保证； （三）为提高参与质量，工会加强与职工的沟通和交流，坚持深入基层，探讨研究劳动关系新问题，同时把握经济社会发展趋势，提高重大决策对职工权益影响的敏锐性，增强工会参与决策的科学性和制定计划的可行性。 如参加公司召开的专题会议，通过听取并审议企业新一年工作计划，对企业经营任务完成情况及工作思路、职工福利及培训经费的提取和使用情况、企业职工的收入调整预算、企业民主管理情况等进行认真的研讨，有针对性地提出工作计划和目标规划，使之与企业预算及决策相融合，为更好地协调劳动关系、履行职责提供依据。 我公司是于1991年成立的，以集中供热，保障市民用暖为宗旨的企业，员工在单位工作时间长短不一，工作经验和经历的企业文化氛围差距较大，因此员工思想认识良莠不齐。公司要实现快速发展，就要保证职工的切实利益，同时加快加快思想融合、制度融合和文化融合，努力把公司建设成为团结友爱的大家庭、增长知识的大学校、施展才华的大舞台。在这种情况下，企业需要为员工提供一个理性表达行为、思想的机制，我们可以理解为让职工有说话的地方，有申诉自 3
己正当利益的地方，甚至让职工有“出气”的地方，以便以更加正确的思想和行为投入到工作岗位中去。公司现有的诉求表达机制在很大程度上保证了员工诉求表达的通畅，但仍有不足，因此，公司因在现有基础上，拓宽员工诉求表达的渠道，保证员工的切身利益，作为公司的员工，以下为我对公司拓宽诉求机制渠道的一些建议。 四、如何拓宽员工表达诉求的渠道
（一）加强职代会建设 1、推进职代会制度化、规范化建设。为进一步加强企业民主管理，发挥职代会作用，通过实施职工代表征求意见制度，让职工代表广泛了解职工群众的思想动态，畅通信息渠道，使职工能够通过理性合法的方式表达利益诉求。通过实施提案制度，对涉及职工群众切身利益的重大事项、生活福利、劳动保护和安全生产等方面反映比较集中的问题，通过提出提案，经职代会这一民主渠道给予答复。定期组织职工代表对职代会提案落实情况进行监督检查，使职代会作为职工诉求主渠道的作用得到充分发挥。
2、强化职工代表培训。通过调研发现，以往的职代会中存在个别职工代表素质不高，一些代表对职代会的作用、任务以及自身的职责不清，造成职代会功能弱化，作用难以充分发挥。为此，要重点加强对职工代表的培训：
（1）把职工代表培训纳入工作日程，采取举办培训班、发放学习资料、组织活动交流等形式加大对职工代表的培训力度，提高职工代表素质。
（2）通过职工代表巡视活动、民主测评等，对职工代表履职情况进行考核，对反映强烈、测评不称职或不作为的职工代表严格按程序进行撤换。通过考核，使职工代表能够自觉担当责任，用好话语权，积极学习和掌握参与决策的基本知识和基本要素，真正落实职工的知情权、参与权、表达权和监督权。 （二）注重制度建设和机制建设
结合企业实际，坚持围绕建立和完善利益协调机制、诉求表达机制、矛盾调处机制和权益保障机制等四大机制为工作重点，设立制度，保证工会工作健康有序地推进。 1、重点加强工会工作的规范运作，明确工会组织在企业经营管理环节中 4
的工作职责、工作程序和法律政策依据，使工会组织按照现代企业制度的要求最大限度发挥出主力军作用。
2、是严格制度，规范程序，充分发挥职代会、企务公开等民主管理形式的作用。凡是涉及薪酬改革的方案必须提交职工代表大会审议通过，充分听取职工代表意见；涉及职工安置分流等切身利益的方案须经职工代表投票审议通过后才能实施；涉及生产经营、企业改革和重大决策包括生产经营重大决策方案和生产经营状况、资产及财务状况等必须向职工公开。
（三）以协调劳动关系为切入点，履行职责 1、加强对劳动关系矛盾的预警和疏导，及时掌握职工的思想脉搏和诉求。坚持职工思想动态季报制度，以工会小组为单位，认真做好基层职工思想动态的调查摸底。一方面对收集到的职工意见进行归纳、上报，为领导班子和上级工会提供决策参考；一方面及时发现隐患苗头，提供通畅的诉求表达渠道，做好疏导和化解工作。运用预测、预审、预报、预控等措施，及时掌握产生劳动关系矛盾的诱因，协调、协助和督促企业落实国家有关劳动法规，有效地预防和调处劳动关系争议，妥善处理各类群体性事件，维护职工合法权益，协调好劳动关系。 2、建立职工信访接待机制，认真做好来信来访的落实和回访工作。遇到反映待遇、宿舍治安管理、生活困难等问题，应热心接待、仔细聆听、耐心解释、深入调查核实、积极协调有关部门予以解决。同时做好跟踪落实问题解决和回访工作。
3、为拓宽与职工沟通渠道，可以设定专门接待日，明确日期，由工会主席负责接待来访职工，听取职工群众反映情况，征求职工群众对企业生产经营、文化建设、民主管理、队伍建设、工会工作等各方面的意见和建议，进行思想交流和解疑释惑工作，以及提供相应的劳动法规咨询。此外，还可以在企业内部网页上开通内部论坛，为职工与企业的沟通提供更为便捷的渠道；可以设立合理化建议箱，公开党委、行政、工会邮箱，开通公司内部短信平台，广大职工群众可以随时对领导班子、公司大政方针、职工切身利益等提出意见和建议。 （四）突出集体合同协商重点。可以围绕收入分配和民主管理，把改善职工收入和生活福利、明确民主管理和监督内容等纳入集体合同协商内容，并协 5
同企业行政推动完善职工收入正常增长机制，切实保障在岗职工年均收入与企业经营效益挂钩。
（五）做好劳动保护监督检查和劳动争议调处工作。成立劳动保护监督检查机构，形成劳动保护监督检查委员会和下设班组劳动保护监督检查员的塔形结构。坚持每年定期组织开展劳动保护监督检查，发现问题及时整改。成立劳动争议调解委员会，为协调和处理好职工与企业双方的劳动争议制定解决程序和办法。对劳动保护监督检查中发现的问题，及时提出整改要求，并在安全例会上进行通报，以防范此类情况的再次发生。 （六）加强队伍建设，提高诉求表达能力 1、深入基层，增强群众观念。公司应建设一支高素质的干部队伍，作为表达职工诉求，维护职工权益的基础性工作。通过深入开展创建学习型组织活动，加强专兼职干部培训，大力营造关爱职工、服务职工、“群众利益无小事”的环境，维护好稳定的劳动关系。
2、建立评议和激励机制，对表现突出的干部和积极分子进行奖励，提供外出学习、培训等激励方式，为他们更好地发挥积极性提供平台和支持，使干部队伍在表达职工诉求、化解职工矛盾、为职工解决实际问题等方面发挥出重要作用。
拓宽员工表达诉求的方法有很多，应根据企业的内外条件，从实际情况出发，采用最适合保证员工切身利益的办法。
五、结束语
全心全意为广大职工服务是企业的立足之本，疏通和增强职工群众的诉求渠道，则是构建和谐劳动关系的基础和必要措施，也是增强企业内部凝聚力和号召力的必然要求。因此，不断创新利益表达方式，拓宽员工表达诉求的渠道，建立科学有效的利益诉求表达机制，具有重要的理论价值和实践意义。希望在今后的工作中，公司能继续在拓宽诉求渠道上多动脑筋，多下功夫，多花力气，不断创新诉求渠道，更好的保证员工的切身利益，为公司的快速发展打好基础。
财务科 刘丽华
