平安礼仪培训教材
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据说,财富500强里,有170多位CEO是从GE出去的,它在纽约的全球教育培训中心“克劳顿村”也因此而声名大振。
但是,剖析GE人们会发现,它在人才培养上的成就,并不在于出了多少CEO,也不在于克劳顿村的讲坛上大师云集,而是在于他们建立的一套结合个人发展的培训层级体系:从基层员工到高级经理人,处于职业生涯不同阶段的人才都能够在这里获得自己的所需。
对于寿险业而言,培训的重要性是勿庸置疑的。
那么,怎样才能像GE那样,建立系统的培训体系,做到在合适的时候,为合适的人提供合适的保险呢?为此,北京保险协会秘书处泄期会组织各寿险公司的培训经理进行座谈,交流经验、互通有无,希望能集各家所长,共同建设北京保险行业的“克劳顿村”,促进大家共同进步、共同发展。
而在本期策划中,我们带领大家,一起龙入平安公司的培训机构,看看他们是怎样做培训的,大家一起来做个交流会!PESOS——新人训练的五步骤寿险营销在中国的保险市场上全面展开已经十年了,经过十年的风雨洗礼,中国的寿险市场也已经从粗放式经营到精耕细作,并逐渐趋于成熟。
销售队伍的壮大,保险密度和保险深度的不断提升,百姓保险意识的不断增强,都预示着中国保险业在蓬勃发展。
这个过程中,有一个环肖是不可或缺的,那就是销售人员的岗前培训。
岗前培训的好坏将直接影响到新人的留存率和冇成率。
只有拥有一套科学有效、髙瞻务实的新人育成体系才能貞•正促进营销队伍的素质提高、技能加强与绩效提升。
现将中国人寿北分公司新人培训流程及关于新人的基本训练作一简单介绍。
新人培训的基本流程是:新人先参加创业说明会,然后进入职前教育、代资考培训、岗前培训、衔接教育、技能进修。
历时六个月,完成新人的育成过程。
在整个教学过程中,新人培训具有理论与实践结合、教育与训练并重的教学特点,采用的教学方法有:讲授、互动、课堂练习、示范、角色扮演.课堂研讨.分享、币场实作等.训练的内容有:礼仪训练、销售技能的训练(准客户开拓、电话约访、接洽、初次而谈、商品说明、促成、拒绝处理、售后服务)、表达能力训练等,采用的是PESOS五步骤的训练方法。
礼仪培训(完整版)第一部分:基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体:在正式场合,着装应整洁、得体,避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装,女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
在非正式场合,着装应简洁、大方,避免过于花哨或过于随意。
二、言谈举止1. 礼貌用语:在与人交往中,使用礼貌用语,如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
尊重他人,避免使用粗俗、侮辱性的语言。
2. 倾听他人:在与他人交流时,要认真倾听对方讲话,避免打断对方。
在对方讲话结束后,给予适当的回应,表示理解和尊重。
三、接待礼仪1. 热情迎接:在接待来宾时,应热情、友好地迎接,主动问候,并引导来宾到合适的位置。
在对方离开时,应礼貌送别,表示感激和期待再次见面。
2. 注意细节:在接待过程中,注意细节,如保持接待环境的整洁、提供茶水、座椅等。
在对方需要帮助时,主动提供协助,展现热情、贴心的服务态度。
3. 尊重隐私:在接待过程中,尊重对方的隐私,避免询问敏感问题。
在对方不愿回答的问题时,应给予理解和尊重。
四、商务礼仪1. 交换名片:在商务场合,主动递上名片,并双手接过对方的名片,表示尊重。
在交换名片时,注意观察对方的名字、职务等信息,以便日后联系。
2. 座位安排:在商务宴请或会议中,按照身份、职务等安排座位,确保主宾双方都能舒适、愉快地参与活动。
3. 礼品赠送:在商务活动中,适当赠送礼品,表示友好和尊重。
在选择礼品时,应考虑对方的喜好、文化背景等因素,避免送出不当的礼品。
五、餐桌礼仪2. 用餐顺序:在用餐时,按照主宾的顺序进行,避免抢先或拖延。
在夹菜时,避免使用筷子夹取对方的食物。
3. 餐桌交谈:在用餐过程中,与同桌的人进行愉快的交谈,避免涉及敏感话题。
在对方讲话时,认真倾听,并给予适当的回应。
礼仪培训(完整版)第一部分:基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体:在正式场合,着装应整洁、得体,避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装,女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
保安礼仪培训目的为了加强保安队整体的服务质量提高队员的服务意识特制定了本培训资料。
一、保安员礼仪形象规范的总体要求着装整洁,站姿端正,仪态严谨,严于律已,操作规范,团结一致、服从协作、文明礼节。
二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣,穿衬衣时,下摆扎于裤内不得外露。
不得敞胸露怀,不得披衣、挽袖、卷裤腿。
②不得留长发、大鬓角、胡须,不得染发。
③不得留长指甲或染指甲,不得围围巾,不准戴有色眼镜(眼疾除外)。
④举止端庄,谈吐文明,精神振作,站姿良好,不得袖手或将手插入衣裤袋内,不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象,队员在一起不得搭肩挽臂。
⑤保安队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序,不得吹口哨、起哄,不得嘻笑打闹,大声喧哗。
2、着装①保安员上班按规定着统一的保安服,应保持干净整齐。
②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带、穿黑色皮鞋。
严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。
③工牌统一挂于胸前,冬夏服装不能混穿,换装由保安队按季节统一调整,上班不许着便装,制服应勤洗勤换,保持洁净。
三、基本礼仪要求1、保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语,对出入车辆要行军礼。
2、值岗时遇公司管理人员查岗时应敬礼问候,并说明值班情况。
3、进公司各办公室应按规定着保安制服,不得穿拖鞋,吃食物,应先敲门说你好经允许后方可进入。
4、未经同意,不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
严禁使用公司电话拨打私人电话。
5、遇公司经理以上人员出入,应立正敬礼。
6、如遇公司员工违反公司规章制度,应文明劝说,并给予制止,严重者给予上报至安全主管或是相关部门负责人。
决不允许打人、骂人。
四、保安员礼仪形象规范1、保安员执勤时要使用礼貌用语,比如您好!谢谢!对不起!请您原谅等。
2、当客户对当班保安员提出问题或者要求当班值班员不能回答或者处理的时候,当班值班员应当对客户说:对不起!我会及时向公司领导汇报,请您稍等或者请您过会在来好吗?切忌对客户说不可以或者我不知道或者不关我的事等。
中华礼仪培训网: 平安礼仪培训•仪态礼仪•仪表礼仪•基本礼仪•公共礼仪•电话礼仪仪态礼仪笑姿笑是世界是唯一可以沟通的语言眼神的重要性1、在微笑时注意与对方保持正视的微笑2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视3、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心4、眼睛要有胆量正视和接受对方的目光仪态礼仪站姿男士:双脚平行(比肩略窄)站立,或呈“V”字型30-45度角站立。
双手交叉放于体前(左上右下)、体侧、体后(右上左下)女士:双脚呈“V”字型或“丁”字型站立。
双手前于体前(右上左下)。
仪态礼仪坐姿行姿蹲姿身体语势仪表礼仪—着装男士着装标准:肩宽、胸围、衣长、裤长西装扣系法:单排扣、双排扣领带:斜条纹领带、方格子或点状领带、 不规则图案领带着装忌讳仪表礼仪—着装女士着装标准:裙装或裤装着装忌讳:太露、太透、过分花俏短于膝盖以上三寸的裙子鞋子与袜子仪表礼仪—服饰搭配配饰原则“三纯”原则质地划一符合惯例司徽的佩戴男式衬衫左胸口袋上方女式衬衫亦应佩戴在相应的位置仪表礼仪—自我形象维护上班族的发式男士短发,女士束发眼镜口腔卫生尽量少吃刺激性易生气味的食物化妆化妆三要素、化妆原则、注意问题基本礼仪鞠躬礼欠身礼、15°鞠躬礼、30°鞠躬礼行礼的最佳时刻、禁忌基本礼仪握手礼握手礼的源渊、握手的顺序握手的要领、握手的禁忌基本礼仪其他见面礼节点头礼脱帽礼拱手礼招手礼基本礼仪介绍礼节自我介绍:场合、内容、时间、态度、方式他人介绍:介绍人、次序、语调、称呼交换名片准备名片、接受名片、传递名片基本礼仪迎送礼节迎接礼仪:食宿、交通接待礼仪:预约、临时告辞电梯礼仪楼梯上走廊里引路开门乘车接听电话•接电话的基本原则•接听电话的顺序•接听电话的注意事项拨打电话•拨打电话的顺序•拨打电话的注意事项课程大纲:z第一讲:礼仪背后深厚的文化与历史涵义z1、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现z2、礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则z3、美学、心理学在礼仪中的适用第二讲:礼仪的价值z1、内强素质z2、外塑形象z3、提升竞争力塑造商业价值z案例讨论:他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎第三讲:人员的仪容礼仪z分析:第一印象法则z讨论:形象的重要性z一、面部修饰二、发部修饰z1、基本要求 1、发部的整洁z2、局部修饰 2、发型的选择z3、头发的美化z三、肢体修饰z1、手臂的修饰z2、下肢的修饰z四、化妆礼仪要领z五、接待仪容礼仪禁忌z讲解、提问、测试。
平安保险礼仪篇一:中国平安保险公司礼仪培训中国平安保险公司礼仪培训大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度??也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。
我们作为社会生活的一员,有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则,通过自律不断地提高个人自身修养,使我们成为真正社会公德的维护者。
“客户至上、服务至上”作为平安的服务宗旨,它充分地反映了公司对每位平安员工的期望。
作为一名平安人,我们的一言一行都代表着平安的企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到平安的企业声誉,既使平安有再好的商品,而对客户服务不周,态度不佳,恐怕也会导致公司的信誉下降,业绩不振。
总之,讲求礼仪是公司对每位平安员工的基本要求,也是体现公司服务宗旨的具体表现。
平安礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范,希望平安员工认真遵守,在工作中灵活运用,让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。
本手册中有自我检查项目,每位员工至少对自己每个月进行一次检查,改掉那些不好的习惯,做一名合格的平安人。
微笑人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。
一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。
那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?以下是几种训练微笑的方式。
1.②双手按箭头方向做“拉”①把手举到脸前:的动作,一边想象笑的形象,一边使嘴笑起来。
2.①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提:②一边上提,一边使嘴充满笑意。
①手张开举在眼前,手掌向上提,并且两②随着手掌上提,打开,眼睛一下子睁大。
手展开:3.或者,人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时,嘴角会露出笑意。
平安礼仪手册平安礼仪推广小组集团品牌宣传部2005年11月01日前言以微笑和鞠躬为核心内容的平安礼仪是集团董事长兼首席执行官马明哲于一九九八年十二月首先提出并倡导推行的。
经过多年的推广实践,平安礼仪已经成为独具特色的平安企业文化的重要组成部分,成为平安品牌的鲜明标识之一,并成为平安系统二十多万员工自觉的行为规范。
平安礼仪是平安“一致性和差异性”品牌战略的重要组成部分,推广平安礼仪要做到标准化、系统化和一致化,经过持久推行落实,最终形成平安品牌的差异化。
目录平安礼仪规范一、鞠躬礼仪二、晨迎礼仪三、电话礼仪四、仪态礼仪五、仪表礼仪六、会议礼仪七、社交礼仪八、接待礼仪九、办公礼仪礼仪格言一、平安礼仪格言二、古代礼仪名言平安礼仪规范一、鞠躬礼仪1.欠身礼:头颈背成一条直线,目视对方,身体稍向前倾。
2.15度鞠躬礼:头颈背成一条直线,双手自然放在裤缝两边(女士双手交叉放在体前),前倾15度,目光约落于体前1.5米处,再慢慢抬起,注视对方。
3.30度鞠躬礼:头颈背成一条直线,双手自然放在裤缝两边(女士双手交叉放在体前),前倾30度,目光约落于体前1米处,再慢慢抬起,注视对方。
4.鞠躬礼行礼的距离:行鞠躬礼一般在距对方2—3米的地方。
在与对方目光交流的时候行礼,且行鞠躬礼时必须真诚的微笑,没有微笑,鞠躬礼是失礼的。
5.各种场合的鞠躬礼规范1)遇见客人◆在公司内遇到贵宾:行15度鞠躬礼。
◆在贵宾经过你的工作岗位时:问候、行欠身礼。
◆领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作时:起立、问候、行15度鞠躬礼。
◆在电梯门口和电梯内遇见贵宾:问候、行15度鞠躬礼。
◆行走时遇到客人问讯时:停下、行15度鞠躬礼、回答。
2)遇见同事和领导◆每天与同事第一次见面:问候、行欠身礼。
◆与久未见面的同事相遇:问候、行15度鞠躬礼。
◆与经常见面的同事相遇:行欠身礼。
◆到领导办公室请示汇报工作:敲门、听到回应之后进门、行30度鞠躬礼。
◆在公司内遇到高层领导:问候、行15度鞠躬礼。
平安礼仪培训教材序大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。
我们作为社会生活的一员,有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则,通过自律不断地提高个人自身修养,使我们成为真正社会公德的维护者。
“客户至上、服务至上”作为平安的服务宗旨,它充分地反映了公司对每位平安员工的期望。
作为一名平安人,我们的一言一行都代表着平安的企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到平安的企业声誉,既使平安有再好的商品,而对客户服务不周,态度不佳,恐怕也会导致公司的信誉下降,业绩不振。
总之,讲求礼仪是公司对每位平安员工的基本要求,也是体现公司服务宗旨的具体表现。
平安礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范,希望平安员工认真遵守,在工作中灵活运用,让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。
本手册中有自我检查项目,每位员工至少对自己每个月进行一次检查,改掉那些不好的习惯,做一名合格的平安人。
微笑人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。
一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。
那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?以下是几种训练微笑的方式。
1.2.②一边上提,一边使嘴充满笑意。
仪表要求大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间,如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到轻松、愉快。
[男职员]男职员在仪表方面应注意以下事项:[女职员]女职员在仪表方面应注意以下事项:工作时保持自身良好的仪态工作中大家应注意自己的仪态,它不但是自我尊重和尊重他人的表现,也能反映出一位平安员工的工作态度和责任感。
[站姿]说明:正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后。
晨会要求:除保持正确的站姿外,男职员两脚分开,比肩略窄,将双手合起放在背后;女职员双腿并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前。
[男职员]说明:可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下。
坐姿也有美与不美之分,以下为错误的坐姿:常用礼节握手握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。
你知道握手的基本礼仪知识吗?握手时,伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。
握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。
握手力度不宜过猛或毫无力度。
要注视对方并面带微笑。
以上是握手时应注意的几个方面: [蹲姿]如果你在拾取低处的件时,应保持大方、端庄的蹲姿。
交叉握手摆动幅度过大鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。
鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念,从而体现于行动,给对方留下诚意、真实的印象。
鞠躬时要注意以上事项:2、不看对方的鞠躬4、双腿没有并齐的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬早晨上班时,大家见面应相互问好!一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。
公司员工早晨见面时互相问候“早晨好!”、“早上好!”等(上午10点钟前)。
因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。
在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼。
下班时也应相互打招呼后再离开。
如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。
文明用语客人来访或遇到陌生人时,我们应使用文明礼貌语言。
[基本用语]“您好”或“你好”初次见面或当天第一次见面时使用。
清晨(十点钟以前)可使用“早上好”、“您早”等,其他时间使用“您好”或“你好”。
“欢迎光临”或“您好”前台接待人员见到客人来访时使用。
“对不起,请问……”向客人等候时使用,态度要温和且有礼貌。
“让您久等了”无论客人等候时间长短,均应向客人表示歉意。
“麻烦您,请您……”如需让客人登记或办理其他手续时,应使用此语。
“不好意思,打扰一下……”当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用,要注意语气和缓,音量要轻。
“谢谢”或“非常感谢”对其他人所提供的帮助和支持,均应表示感谢。
“再见”或“欢迎下次再来”客人告辞或离开平安时使用。
[常用语言]在日常工作中,大家是否留意使用以下语言了呢?1、请2、对不起3、麻烦您…4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X经理或主任12、贵公司13、XX的父亲或母亲(称他人父母)14、您好15、欢迎16、请问…17、哪一位18、请稍等(候)19、抱歉…20、没关系21、不客气22、见到您(你)很高兴23、请指教24、有劳您了25、请多关照26、拜托27、非常感谢(谢谢)28、再见(再会)电话礼仪接电话的四个基本原则1、电话铃响在3声之内接起。
2、电话机旁准备好纸笔进行记录。
3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
4注:讲电话时,如果发生掉线、中断等情况,应由打电话方重新拨打。
座位次序当你去拜访客户或有客户来访时,你知道坐在哪里如何安排座位吗?只要知道了座位次序的规律,也许你就再也不会为不知如何安排座位而为难了。
1、会谈时的座位安排A、B、A、B座次安排要求:主宾坐在右侧,主人坐在左侧。
如需译员、记录则分别安排坐在主宾和主人的身后。
C、如果会谈桌一端朝向正门,即纵向摆放,则以进门方向为准,右侧为客方,左侧为主方。
2、会客室的座位安排A、此种会客室离门口较远的席位为上席,一般情况,客人来访时按照职位顺序从内和外入坐长型沙发。
B、此种情况,远离办公台或窗户对面的席位为上席(客人席)。
此时,与门口无关。
C、此种情况,办公台前的座位为主人席,其旁边并远离门口的席位为客人席。
3、会议室的座位安排门口的右侧为客人席,左侧为主人席,远离门口的为上席。
如是圆型桌时远离门口的席位为上席。
4、宴会时的座位安排5、乘汽车时的座位安排乘汽车时,遵循右为上,左为下,后为上,前为下的原则。
一般情况下,司机后排右侧是上宾席。
6、乘列车时的座位安排列车行驶方向靠窗子的座位为上席,然后是其对面的座位;再后是行驶方向靠过路的座位,最后是其对面的座位。
名片的使用方法名片是工作过程中重要的社交工具之一。
交换名片时也应注重礼节。
我们使用的名片通常包含两个方面的意义,一是标明你所在的单位,另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。
总之,名片是自己(或公司)的一种表现形式。
因此,我们在使用名片时要格外注意。
1、名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起,原则上应该使用名片夹。
名片可放在上衣口袋(但不可放在裤兜里)。
要保持名片或名片夹的清洁、平整。
2、接受名片必须起身接收名片。
应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字。
接收的名片不可来回摆弄。
接收名片时,要认真地看一遍。
不要将对方的名片遗忘在座位上,或存放时不注意落在地上。
3、递名片递名片的次序是由下级或访问方先递名片,如是介绍时,应由先被介绍方递名片。
递名片时,应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。
互换名片时,应用右手拿着自己的名片,用左手接对方的名片后,用双手托住。
互换名片时,也要看一遍对方职务、姓名等。
遇到难认字,应事先询问。
在会议室如遇到多数人相互交换名片时,可按对方座次排列名片。
会谈中,应称呼对方的职务、职称,如“X经理”、“X教授”等。
无职务、职称时,称“X先生”、“X小姐”等,而尽量不使用“你”字,或直呼其名。
客人接待的一般程序1、客人来访时使用语言“您好!”“早上好!”“欢迎光临”等处理方式马上起立目视对方,面带微笑,握手或行鞠躬礼2、询问客人姓名使用语言“请问您是……”“请问您贵姓?找哪一位?”等处理方式必须确认来访者的姓名如接收客人的名片,应重复“您是××公司×先生”3、事由处理使用语言在场时对客人说“请稍候”不在时“对不起,他刚刚外出公务,请问您是否可以找其他人或需要留言?”等处理方式尽快联系客人要寻找的人如客人要找的人不在时,询问客人是否需要留言或转达,并做好记录4、引路使用语言“请您到会议室稍候,××先生马上就来。
”“这边请”等处理方式在客人的左前方2、3步前引路,让客人走在路的中央5、送茶水使用语言“请”“请慢用”等处理方式保持茶具清洁摆放时要轻行礼后退出6、送客使用语言“欢迎下次再来”“再见”或“再会”“非常感谢”等处理方式表达出对客人的尊敬和感激之情道别时,招手或行鞠躬礼访问客户作为平安人,经常因各类公务有机会去访问、拜访客户。
因此,访问时礼节、礼仪也是非常重要的。
1、访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的,并将访问日程记录下来。
2、访问时,要注意遵时守约。
3、到访问单位前台时,应先自我介绍。
“我是同╳先生预约过的平安保险╳╳╳,能否通知一下╳先生”等。
4、如果没有前台,应向附近的人员询问。
5、如果被访问人繁忙时,或先去办理其他事情或改变其它时间再来访问。
“您现在很忙,那么我们约在明天╳点再见面好吗?”等。
6、如需等候访问人时,可听从访问单位接待人员的安排。
在会客室等候。
在沙发上边等候边准备使用的名片和资料文件等。
7、看见被访问人后,应起立(初次见面,递上名片)问候。
8、如遇到被访问人的上司,应主动起立(递上名片)问候,会谈重新开始。
9、会谈尽可能在预约时间内结束。
10、告辞时,要与被访问人打招呼道别。
11、会谈时,要注意谈话或发言不要声音过大。
办公室礼节应用在公司的办公场所,接待客人、洽谈业务时,有许多场合需要用到下列礼仪,如果大家能掌握了解它,会使你的工作变得更加自如顺利,客户也产生宾至如归的感觉。
引路1、在走廊引路时A、应走在客人左前方的2、3步处。
B、引路人走在走廊的左侧,让客人走在路中央。
C、要与客人的步伐保持一致。
D、引路时要注意客人,适当地做些介绍。
2、在楼梯间引路时让客人走在正方向(右侧),引路人走在左侧。
3、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
开门次序1、向外开门时A、先敲门,打开门后把住门把手,站在门旁,对客人说“请进”并施礼。
B、进入房间后,用右手将门轻轻关上。
C、请客人入坐,安静退出。
此时可用“请稍候“等语言。
2、向内开门时A、敲门后,自己先进入房间。
B、侧身,把住门把手,对客人说“请进”并施礼。
C、轻轻关上门后,请客人入坐后,安静退出。
搭乘电梯1、电梯没有其他人的情况A、在客人之前进入电梯,按住“开”的按钮,此时请客人再进入电梯。