淘宝店铺管理系统及基本功能

淘宝店主交易管理系统的设计与实现摘要随着计算机及网络技术的飞速发展，Internet应用在全球范围内日益普及，当今社会正快速向信息化社会前进，信息系统的作用也越来越大。

在信息时代传统的管理方法必然被计算机为基础的信息管理所取代，因此根据淘宝店主交易目前实际的管理情况开发一套淘宝店主交易管理系统是十分必要的。

淘宝店主交易管理系统主要采用了ASP+ACCESS的B/S设计模式，通过网络之间的数据交换来实现客户、商品、交易的管理和对客户、商品、交易统计工作，从而提高淘宝店主在管理网店过程中的工作效率和质量。

系统分为基本资料模块，统计资料模块和系统功能模块，能够实现客户资料、商品资料、交易资料的查询，添加，修改，删除和实现对客户、商品、交易的统计等功能。

本文详细介绍淘宝店主交易管理系统的功能需求，系统设计和具体实现。

最后简要介绍了系统的测试环节。

关键词：互联网；B/S；电子商务；ASP；SQLThe Design and Implement of Taobao Storekeeper's BusinessManagement SystemAbstractWith the rapid development of computer network, Internet has been popularized around the world increasingly, when this society is marching into communicating era. The importance of information system is becoming larger and larger. The way to manage traditional shop must be replaced by information online management which is based on computer techniques. Thus, according to existing status of taobao business management system, it is necessary to design a taobao storekeeper's business management system.This system based on B/S model with ASP+ACCESS techniques. By exchange data, it can realize the management function of client and commodity, as well as client and commodity statistics, thereby, to promote exchanging efficiency and quality.This system is divided into basic information module, statistics data module and system function module, which can realize the adding, revising, deleting functions of the client information, commodity information, exchanging information. This paper gives the details of the requirement analysis of this system along with system design and realization. Finally, it introduced the testing process briefly.Key words：Internet; B/S; E lectronic commerce; ASP; SQL目录论文总页数：27页1 引言 (1)1.1 课题背景及意义 (1)1.2 国内外研究现状分析 (1)1.3 本课题的主要研究思路和方法 (2)2 系统设计相关原理 (2)2.1 B/S模式 (2)2.2 IIS简介 (2)2.3 ASP技术介绍 (3)2.4 SQL语句介绍 (3)3 系统需求分析 (4)3.1 系统规格说明 (4)2.1.1 系统的概述 (4)2.1.2 功能需求 (4)2.1.3 性能需求 (4)2.1.4 开发运行环境 (4)3.2 功能结构的分析 (5)3.3 用户系统描述 (5)4 系统的设计与实现 (5)4.1 淘宝店主交易管理的功能结构 (5)4.2 系统流程图 (6)4.3 数据库设计 (6)4.3.1 客户资料信息表 (6)4.3.2商品资料信息表 (7)4.3.3交易资料信息表 (7)4.3.4用户资料信息表 (7)4.4 系统登陆模块设计 (8)4.5 基本资料模块的设计与实现 (9)4.5.1客户资料 (9)4.5.2商品资料 (11)4.5.3交易资料 (12)4.6 统计资料模块的设计与实现 (13)4.6.1客户统计 (13)4.6.2商品统计 (16)4.6.3交易统计 (17)4.7 系统功能模块的设计与实现 (19)5 系统测试 (20)5.1 测试环境 (20)5.2 测试结果 (20)5.3 系统部分界面 (22)结论 (25)参考文献 (25)致谢 (26)声明 (27)1引言1.1课题背景及意义Internet是目前世界上最大的计算机互联网络，它遍布全球，将世界各地各种规模的网络连接成一个整体。

统一建模语言UML—分析淘宝网课程：统一建模语言班级：学号：姓名：目录一系统功能需求 (3)二: 系统的UML建模 (3)1、用例图 (3)（1）总的用例图 (3)（2）People的详细用例 (4)（3）会员详细用例图 (4)（4）买家详细用例图 (5)（5）卖家详细用例图 (6)（6）职员详细用例图 (7)2类图 (7)3顺序图 (10)5活动图 (13)（1）买家购物 (14)（2）卖家开店 (15)（3）卖家发货及商品管理 (15)（4）商品管理活动图 (16)（5）注册活动图 (16)6包图 (17)7组件图 (17)8配置图 (18)小结 (19)一系统功能需求二: 系统的UML建模1、用例图（1）总的用例图(2)People的详细用例图(3)会员详细用例图2类图3顺序图退货顺序图4状态图商品状态图发货状态图5活动图（1）商品搜索活动图买家购物（3）卖家开店（4）卖家发货及商品管理（5）商品管理活动图（6）注册活动图6包图7组件图8配置图配置图主要是用来说明如何配置系统的软件和硬件。

网络教学系统的应用服务器负责保存整个Web应用程序，数据库是负责数据库管理。

此外还有很多终端可以作为系统的客户端。

由于客户端很多，在此只画出3个客户端，系统配置图如下图：小结在这学期的学习中，我对于UML的概念以及UML设计步骤，变得更加清楚了，对UML功能运用的也更加系统，更加熟练。

更让我明白，UML的知识是十分丰富的，我现在的认识还不够，我将会在以后的学习中，需要不断提高自己的UML知识，不断提高自己建模的能力。

通过这次设计，使我学到了很多东西，收益非浅，下面我简单写一下我的心得体会：我感觉理论到实践是一个艰难的过程，必须勤动手，才能发现问题，使自己得到真正的提高。

经过了这次的作业使我学到了很多知识，给我今后在工作和学习上也提供了不少宝贵的经验；也使我也发现了自己在学习上的不足，主要是动手能力的不足，我会努力在以后的学习工作道路上继续充实自我，完善自我。

目录一、淘宝店铺介绍 (2)（一）店铺和旺铺的含义 (2)（二）店铺的种类 (2)（三）开店服务资费 (3)（四）店铺开立 (3)（五）店铺基础布局 (4)二、量子恒道 (5)（一）前身与含义 (5)（二）主要功能 (5)三、店铺交易相关 (9)（一）交易全流程 (9)（二）淘宝店铺工具 (9)四、淘宝主要活动 (17)（一）淘金币 (17)（二）天天特价 (18)（三）促销汇 (20)（四）聚划算 (21)------------------------------- 按住Ctrl点击标题即可跳转到相应页面----------------------------------一、淘宝店铺介绍（一）店铺和旺铺的含义淘宝店铺是指所有淘宝卖家在淘宝所使用的旺铺或者店铺。

淘宝旺铺是相对普通店铺而诞生的，每个在淘宝新开店的都是系统默认产生的店铺界面，就是常说的普通店铺。

而淘宝旺铺（个性化店铺）服务是由淘宝提供给淘宝卖家，允许卖家使用淘宝提供的计算机和网络技术，实现区别于淘宝一般店铺展现形式的个性化店铺页面展现功能的服务。

简单来说，就是花钱向淘宝买一个有个性、全新的店铺门面。

淘宝旺铺是淘宝提供的一种增值服务，如果需要使用，必须订购，是要收取相关费用的。

（二）店铺的种类1、天猫商城天猫商城是淘宝网在2008年4月10日建立并打造的在线B2C购物平台，目前亚洲最大网上购物网站。

迄今为止，淘宝商城已经拥有超过1.8亿买家，15000个商户，20000个品牌。

2、淘宝集市店铺淘宝集市店铺，也就是通常说的C店，是淘宝免费向淘宝用户开放的C2C购物平台，淘宝对集市店铺不收取技术服务费。

2004年，淘宝以其免费策略击败易趣，成为本土C2C 的霸主。

3、淘宝无名良品无名良品是阿里巴巴携手中小企业及外贸厂商共同搭建的综合性购物平台，是按照B2C 管理模式运营的商城。

目前数量较少，比较难遇到，开店需经过特殊资质审核认证。

（三）开店服务资费1、淘宝商城（1）保证金（按品牌旗舰店、专营店的TM商标和R商标收费标准）=50000～150000 （2）服务费= 实时划扣技术服务费+ 技术服务费年费实时划扣技术服务费（通常所说的提点）=支付宝成交额（不含邮费）×商品对应的技术服务费率，具体费用支付相关问题以协议约定为准。

当当网的系统功能：1.客户服务系统当当网建立了功能强大的客户服务中心。

当当网以网上购物为主要的经营手段，用户与商家最为直接交流莫过于电话，因此，建立一个完善的客户服务中心是用户必须的。

当当网呼叫中心系统在保证话务质量的同时具有相当的规模，并随着业务的不断增大，还可以平滑的升级；所采用的呼叫中心系统完全摆脱了传统呼叫中心系统的羁绊，建立了一套基于IP的分布式呼叫中心平台，同时，可以实现高质量的话务统计。

2.智能比价系统当当网开发了智能比价系统系统。

通过此系统，当当网每天都实时对各电子商务网站的同类商品的价格进行对比。

如果对方同类商品价格低于当当网商品价格，此系统将自动调低当当网同类商品的价格。

3.相关搜索系统当当网购物系统根据客户的购物习惯自动向他们推荐相关商品。

如今当当网客户的搜索范围不仅包括当当网近百万自营商品，还把当当数千家店中店的各类商品一搜到底4.物流配送系统当当网在这180个城市拥有物流合作伙伴。

这些合作伙伴可能只是一家只有数十人的小快递公司，服务范围可能仅仅是它所在的城市。

但当当网成功的将这些物流合作伙伴整合成一个覆盖全国的物流网络，向180个城市提供送货上门和货到付款服务，并且覆盖的城市还在增加。

当当网在北京、上海、广州3个城市设立了仓储中心。

当一笔订单产生时，当当网将判断从那个仓库调货最优，然后订单被发送到用户所在的城市，该城市的快递公司收到货后立即送货上门。

当当网对于这些快速公司怎么搭配发送包裹一向不作要求，唯一的要求就是在特定的时间内将货物送到。

5.支付系统当当网其主要的支付方式有：a.货到付款：快递公司把商品送至指定地点时，由收货人当时交付货款和运费。

b.银行汇款：用户可以通过银行汇款、转帐的方式汇款至当当网。

c.邮局汇款：全国邮政服务范围所能覆盖的国内省、市、自治区、直辖市的客户均可以选择此方式支付。

d.信用卡支付：用户使用几种指定的信用卡付款。

当当网还设立了专门的论坛。

淘宝店铺CRM现状及存在问题淘宝店铺CRM，即淘宝客户关系管理系统，是指通过对淘宝店铺中的客户信息进行收集、整理和分析，实现对客户关系的管理和优化。

淘宝店铺CRM的现状主要表现在以下方面：1.客户信息管理：淘宝店铺的CRM系统能够方便地收集和管理客户的基本信息，包括姓名、性别、联系方式等，帮助店铺了解客户的基本特征，并可以根据客户的购买记录进行分类和分析。

3.客户关怀：淘宝店铺的CRM系统能够通过自动化的方式向客户发送营销信息和优惠活动，提高客户的购买意愿和忠诚度，同时也能够帮助店铺了解客户的反馈和意见，以便及时进行调整和改进。

4.数据分析：淘宝店铺的CRM系统能够对客户的购买行为和购买偏好进行数据分析，通过数据挖掘和统计分析，找出客户群体中的消费趋势和潜在需求，为店铺的营销策略和商品推荐提供参考依据。

虽然淘宝店铺的CRM系统在客户信息管理、订单管理、客户关怀和数据分析方面有着较好的表现，但也存在一些问题：1.数据准确性：由于淘宝店铺的CRM系统是由人工管理的，存在一定程度的数据漏填、填写不准确等问题，导致客户信息和订单信息的准确性受到一定的影响。

2.客户分类不准确：淘宝店铺的CRM系统通常是根据客户的购买行为和购买偏好进行分类和分析的，但由于客户购买行为的多样性，分类准确度有待提高，影响了店铺的精准营销和个性化推荐。

4.系统功能不完善：淘宝店铺的CRM系统的功能相对简单，主要是对客户信息和订单信息的管理和分析，并没有提供更加复杂的功能，如市场调研、竞争对手分析等，限制了店铺对于市场和竞争的深度了解。

为了解决以上问题，可以采取以下措施：3.加强客户服务：增加客服人员的数量和培养，提高店铺的响应速度和服务质量，回应客户提出的问题和意见，减少客户的不满和流失。

目录一系统功能需求 (3)二系统的UML建模 (4)1、系统的用例图 (4)（1）系统用户参与的总的用例图 (5)&（2）People的详细用例 (5)（3）会员详细用例图 (7)（4）买家详细用例图 (8)（5）卖家详细用例图 (9)（6）职员详细用例图 (11)~2类图 (13)3 系统的顺序图 (16)5活动图 (19)（1）买家购物 (19)（2）卖家开店 (22)。

（3）卖家发货及商品管理 (23)（4）商品管理活动图 (23)（5）注册活动图 (24)6包图 (26)7构件图 (27)"8部署图 (27)一、系统功能需求本B2C电子商务系统是以淘宝网系统为建模对象。

依据淘宝网的工作流程和模式用统一建模语言UML对淘宝网进行设计和分析。

本系统主要为用户提供了会员注册，购物车管理，商品搜索，用户资料修改等功能，为管理员提供了商品管理，会员管理，新闻信息管理，广告链接管理等功能。

管理员可以通过后台登录进去进行会员管理，商品管理，新闻管理和广告链接管理。

在会员管理中，可以对会员就行添加删除，在商品管理中可以对商品进行添加修改，在广告链接里面可以对广告设置和友情链接进行管理。

$根据对系统的分析，整个系统主要实现网上商品展示与在线购买及各类用户管理。

一、不同身份的人登录后有不通的权限（淘宝公司职员、注册会员、游客）。

二、在线商品展示（首先对所有的商品进行分类，对同一类商品进行分页展示）；三、在线购买，对于买家或是游客选定的宝贝可以在线支付货款，商家随即发货；四、后台管理，对庞大复杂的各类商品数据以及注册会员数据进行管理。

其中在线购买宝贝的流程可分为：会员注册(买家或者卖家)、身份认证、发布信息、购买宝贝、网上付款（支付宝或者网银或者邮政储蓄汇款等多种付款方式，供买家自由选择）、发货（淘宝合作快递公司或者其他邮递方式，买家根据邮资自由选择运货方式）、确认收货、打款到商家、信用评价（买家评论卖家，卖家也可评论买家；买家购买宝贝后对商品、卖家的评价反应卖家的信用度，以供后来买家参考）。

淘宝的生产运营管理方式淘宝是中国最大的在线购物平台之一，它的成功离不开其高效的生产运营管理方式。

淘宝通过引入先进的技术和流程，不断提升供应链和物流运营效率，以满足大量用户的需求。

本文将介绍淘宝的生产运营管理方式，包括供应链管理、库存管理和物流管理。

1. 供应链管理淘宝致力于构建高效的供应链管理体系，以确保商品能够及时、准确地送达给用户。

以下是淘宝的供应链管理方式的主要内容：•供应商管理：淘宝与大量供应商合作，通过建立长期、稳定的合作关系，实现供应链的可持续发展。

淘宝与供应商之间建立了合作协议，并对供应商进行定期的绩效评估，以确保供应商能够按时、高质量地提供商品。

•订购和采购：淘宝通过建立智能化的订购和采购系统，实现商品的及时补货。

淘宝根据销售数据和库存情况进行预测，定期向供应商发出订购需求，以保持适当的库存水平。

•品控管理：淘宝在供应链中引入了严格的品控管理流程，以确保所销售的商品质量符合用户的期望。

淘宝会对供应商进行质量评估，并对关键品类进行抽检，确保只有合格的商品才能上架销售。

2. 库存管理淘宝通过科学的库存管理方式，实现了高效的商品调配和降低了库存成本。

以下是淘宝的库存管理方式的主要内容：•库存预测：淘宝通过分析历史销售数据和市场需求趋势，进行库存预测。

基于这些数据，淘宝能够准确预测不同商品的需求量，并制定相应的补货计划，以避免库存过高或过低的情况。

•仓储管理：淘宝在全国范围内建立了大规模的仓储网络，以实现快速的商品配送。

淘宝采用先进的仓储管理系统，确保商品能够在最短时间内从仓库发货，并通过合理的仓储布局和调度，提高仓储利用率。

•自动补货系统：淘宝引入了自动补货系统，通过与供应商和物流公司的实时对接，实现商品的自动补货。

系统可以根据销售数据和库存情况，自动触发补货请求，减少了人工干预的需求，提高了补货的效率。

3. 物流管理物流管理是淘宝成功的关键之一。

淘宝通过建立高效的物流体系，实现了商品的快速、准确配送，并提供了多种物流服务供用户选择。

淘宝信息管理系统v1.0软件说明书第1章系统登录系统登录模块主要用于验证用户登录系统时输入的用户名、密码和验证码是否正确，只有合法的用户才可以进入系统，否则将不能进入此系统，系统登录页面如图 1.1所示。

图1.1 登录页面在用户名处输入“”，密码为“”，并输入正确的验证码，单击“确定”按钮，进入网页首页，如图1.2所示。

图1.2 首页第2章基本信息基本信息主要包括：添加公司信息、添加商品信息、公司信息管理、商品信息管理。

2.1 添加公司信息在功能导航区中单击“添加公司信息”按钮，在操作区会显示添加页面，如图2.1所示。

此页面主要用于添加供应商及客户信息。

在“所属类型”下拉列表中选择公司的所属类型，单击“添加”按钮，完成添加操作。

图2.1 添加公司信息2.2 添加商品信息在功能导航区中单击“添加公司信息”按钮，在操作区中会显示添加页面。

添加商品信息页面的运行效果如图2.2所示。

此页面的操作方法请参见2.1节的添加公司信息。

说明：供应商下拉列表中的信息是公司的所属类型为供应商的公司信息。

图2.2 添加商品信息2.3 公司信息管理在功能导航区中单击“公司信息管理”按钮，在操作区中会显示公司信息的管理页面。

如图2.3所示。

此页面主要实现修改及删除公司信息等功能。

图2.3 公司信息管理公司信息管理的操作方法如下：（1）修改。

单击“详细信息”按钮，弹出“修改公司信息”页面，如图2.4所示。

可直接在编辑框中修改信息，信息修改完成后单击“修改”按钮，完成修改操作。

图2.4 修改公司信息（2）删除。

直接单击“删除”按钮，即可将该公司数据信息进行删除。

2.4 商品信息管理在功能导航区中单击“商品信息管理”按钮，在操作区中会显示商品信息的管理页面。

如图2.4所示。

此页面主要实现修改及删除商品信息等功能。

操作方法请参见2.3节的公司信息管理。

图2.4 修改商品信息第3章进货管理进货管理主要包括：添加进货信息、添加进货退货。

淘宝店铺管理制度淘宝是中国最大的电子商务平台之一，拥有成千上万的店铺。

随着电子商务的快速发展与普及，越来越多的人选择在淘宝上开设店铺，希望能够通过自己的努力和创新来实现利润最大化。

然而，随之而来的问题是，如何有效地管理淘宝店铺，以保持良好的运营状态和顾客满意度。

针对这一问题，淘宝制定了一套完善的店铺管理制度。

首先，淘宝要求所有店铺遵守规范的运营行为。

这包括不得销售假冒伪劣商品，不得进行虚假宣传，不得在店铺中发布违法信息等等。

这些规定旨在保护消费者的权益，维护市场的公平竞争环境。

对于不遵守规范的店铺，淘宝将采取严厉的处罚措施，包括封店、罚款、降权等。

因此，店主们必须严格遵守规定，做到诚实经营，才能保证店铺的正常运营和发展。

其次，淘宝鼓励店主们提供良好的售后服务。

售后服务是店铺经营中不可或缺的一环，直接关系到顾客的满意度和店铺的口碑。

淘宝要求店主们及时回应买家的问题和投诉，并积极解决。

对于买家的退换货要求，店主们应该配合并按规定予以处理。

此外，淘宝还设立了用户评价系统，买家可以根据他们的购物体验对店铺进行评分和评论。

因此，良好的售后服务和解决问题的能力是店主们成功经营的关键。

此外，淘宝鼓励店主们进行店铺的精细化管理。

店主们可以根据自己的经营情况和需求，选择合适的经营策略和定位。

淘宝提供了各种工具和功能，如店铺装修、促销活动、商品推广等，帮助店主们提升店铺的形象和销售额。

店主们可以根据销售数据和用户反馈，进行战略调整和优化。

淘宝还鼓励店主们与顾客建立良好的互动关系，通过社交媒体、邮件、即时通讯等渠道与顾客保持密切联系，提高顾客忠诚度和复购率。

最后，淘宝要求店主们加强对自身经营风险的预估和管理。

由于淘宝是一个开放的平台，存在市场竞争和风险，店主们必须做好风险管控。

他们应该学会分析市场趋势，把握消费者需求，避免过度依赖某种商品或渠道。

同时，店主们也应该注重自身的品牌建设和知识产权保护，确保自己的商品和商标不受侵犯。

淘宝网体系分析一、淘宝网的系统功能体系分析１、强大的管理功能。

在淘宝网的页面设计中，色彩用鲜艳的橙色、红色为主。

首页很整齐，有条理，有序，有层次感，并且体现了淘宝网的精神——简单、简约。

登陆淘宝网首页后，通过搜索引擎，可以直接又方便地在淘宝网淘到想要的宝贝；或者点击“高级搜索”，能缩小搜索范围，更方便地查找宝贝。

通过价格，通过店主名字，通过店铺名字都可以迅速找到想要的宝贝。

在后台有功能强大的二级栏目，包括我要买、我要卖、我的淘宝、社区（即互动论坛）、交易安全、帮助中心。

可以使买卖方快捷、方便交易。

正是有了强大的管理功能，所以淘宝网在面对竞争对手时，能更好地为用户服务。

２、方便的网上买卖系统。

通过电子商务平台为买卖双方提供了一个在线交易平台，卖方可以主动提供商品上网销售或拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价和购买，不再受时间和空间的限制，广泛方便的比价、议价、竞价过程节约了大量的市场沟通成本。

另一方面参与的群体庞大，选择的范围更广。

３、安全的支付系统——支付宝。

支付宝系统的引进在更深层次上为交易安全提供了保障。

在淘宝网的交易过程中，买家看好货物后，可以选择通过支付宝先将钱交给淘宝网，得到淘宝网确认到款后，卖家放心的向买家发货。

而淘宝网亦在买家确认商品满意度后将钱款打入卖家的帐号。

支付宝功能为监督买家和卖家的信用提供了完整的解决方案。

支付宝的实施过程中同样引入第三方监督机制，用户通过银行和淘宝网的B2C接口向淘宝网支付汇款，以银行为信用中介，淘宝网给客户提供了资金流向的监督保证。

通过与银行的携手合作，将达到客户、银行、淘宝网的三赢局面，而这种三赢，实质上就是客户、淘宝网与银行间建立的一种良性互动的诚信监督机制的外显。

据支付宝方面的统计，目前国内每100个在网上购物的人群中，平均有82个通过支付宝进行支付，高峰时这一数字达到了89个。

目前支持使用支付宝服务的外部商家数量已经超过46万家，涵盖了机票、虚拟游戏、数码通信以及商业服务等行业。

千牛运营方案详解一、千牛的功能特点1. 订单管理千牛提供了订单流转、订单状态管理、订单查询、物流信息同步等多项功能，让卖家可以轻松管理订单，提高订单处理效率。

通过千牛，卖家可以快速了解订单状态，及时处理订单异常，提升客户服务质量。

2. 客服管理千牛可以实现多渠道客服管理，包括旺旺客服、淘宝客服、手机消息等多种客服方式。

卖家可以通过千牛进行客服团队管理、客服工作分配、客服绩效评估等，提高客服效率，提升客户满意度。

3. 营销推广千牛支持多种促销工具，包括满减、满送、限时折扣、直通车等，卖家可以根据自身业务情况选择适合的促销工具，提高销售额。

同时，千牛也提供了数据分析功能，帮助卖家了解促销活动效果，及时调整策略。

4. 数据分析千牛可以实现数据报表自定义，多维度数据分析，销售业绩监控等功能，帮助卖家理解店铺数据情况，制定营销策略，优化店铺经营。

以上是千牛的主要功能特点，下面将介绍千牛的运营方案及实施步骤。

二、千牛运营方案详解1. 普通千牛运营方案对于新手卖家或规模较小的卖家，可以选择普通千牛运营方案。

普通千牛运营方案主要包括订单管理、客服管理、商品管理、数据分析等功能。

（1）订单管理通过千牛订单管理功能，卖家可以及时处理订单、同步物流信息、查询订单状态等，提高订单处理效率，保证订单顺利发货。

（2）客服管理千牛客服管理功能可以帮助卖家实现多渠道客服管理，包括旺旺客服、淘宝客服、手机消息等多种客服方式。

卖家可以通过千牛进行客服工作分配、客服绩效评估等，提高客服效率。

（3）商品管理千牛商品管理功能可以帮助卖家进行商品数据维护、价格管理、上下架管理等，提高商品管理效率，保证商品信息的及时更新。

（4）数据分析千牛数据分析功能可以帮助卖家理解店铺数据情况，包括销售业绩监控、数据报表自定义、多维度数据分析等，帮助卖家制定营销策略，优化店铺经营。

2. 专业千牛运营方案对于规模较大、运营需求较复杂的卖家，可以选择专业千牛运营方案。

淘宝店铺管理制度1. 介绍淘宝店铺管理制度是为了确保店铺运营的顺利进行而建立的一套规范和流程。

本制度旨在帮助淘宝店铺管理者和团队成员更好地了解和执行店铺管理工作，提高店铺的运营效率和服务质量。

2. 店铺管理职责2.1 店铺管理员•负责店铺的日常运营管理，包括店铺装修、商品管理、订单处理等工作。

•监控店铺的运营情况，及时发现并解决问题。

•管理店铺的客户关系，增加客户粘性和忠诚度。

•及时处理顾客的投诉和售后问题，确保顾客满意度。

2.2 店铺团队成员•根据店铺管理员的安排，完成店铺的日常运营工作。

•协助店铺管理员处理订单、客户问题等。

•协助店铺管理员进行市场推广和客户管理工作。

3. 店铺装修规范3.1 店铺Logo和Banner设计•店铺Logo应简洁、明晰，与店铺的定位和产品风格相符。

•店铺Banner应精美、富有吸引力，突出店铺的特色和优势。

3.2 商品展示•商品照片应清晰、真实，避免使用与实际商品不符的照片。

•商品信息要完整、准确，包括商品名称、规格、价格等。

3.3 店铺简介和客服信息•店铺简介要简明扼要，突出店铺的特色和优势。

•客服信息要明示在店铺首页，包括客服电话、在线客服工具等。

4. 商品管理流程4.1 商品发布•根据供应商提供的商品信息，将商品录入店铺后台进行发布。

•商品信息要准确无误，包括商品名称、价格、库存等。

•商品描述要详细清晰，突出商品特点和优势。

4.2 商品上下架•根据销售情况和库存情况，及时上下架商品。

•下架的商品要及时下架，避免顾客下单后无法购买。

4.3 商品库存管理•定期进行商品库存盘点，确认实际库存与系统库存的一致性。

•避免商品库存不足，及时补充库存以避免影响顾客购买。

5. 订单处理流程5.1 订单接收•店铺管理员和团队成员要及时接收订单，并进行确认和处理。

5.2 订单发货•确认订单信息无误后，及时处理订单发货。

•配送过程中要保持与顾客的沟通，及时解答顾客关于配送的问题。

淘宝商城方案——刘生原创一人员配置：1 组织架构2 工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员（前期招两名）工作职责：1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期招一名）主要工作内容（PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。

追求完美。

2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6.熟练编写div/css优先(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员主要工作内容：1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

淘宝使用上erp的具体流程1. 简介淘宝使用上erp是指在淘宝商城上使用企业资源计划（ERP）系统的具体流程。

ERP系统是一种综合管理软件，能够帮助企业实现物流、财务、采购、销售等各个业务环节的自动化管理。

在淘宝上使用ERP系统，可以帮助商家提高操作效率，降低成本，提升客户满意度。

2. ERP系统的基本功能•供应链管理：包括采购、仓储、物流等环节的管理，帮助企业实现采购成本控制、库存管理和物流管理等。

•销售管理：包括订单管理、客户管理、售后服务等环节的管理，帮助企业实现订单处理、客户关系管理和售后服务等。

•财务管理：包括财务报表、资金管理、成本控制等环节的管理，帮助企业实现财务数据的统一管理和财务分析。

•人力资源管理：包括员工管理、薪资管理、绩效考核等环节的管理，帮助企业实现人力资源的优化配置和绩效管理。

3. 淘宝使用上ERP的具体流程在淘宝上使用ERP系统的具体流程如下：3.1 注册淘宝店铺•打开淘宝网站，进入店铺中心。

•点击注册店铺，按照提示填写店铺相关信息，完成店铺注册。

3.2 选择合适的ERP系统•在淘宝的店铺管理页面，点击进入“ERP系统”选项卡。

•浏览不同的ERP系统，了解其功能和使用方式。

•根据自己的需求，选择一个合适的ERP系统。

3.3 ERP系统的安装和配置•根据所选的ERP系统，按照其提供的安装指南，下载并安装ERP系统。

•完成系统的基本配置，包括店铺信息的设置、仓库设置、员工管理等。

3.4 采购管理•在ERP系统中添加供应商信息，包括联系人、联系方式等。

•创建采购订单，填写采购商品、数量、价格等信息。

•发送采购订单给供应商，并跟踪订单的状态。

•收到货物后，更新ERP系统的库存信息。

3.5 销售管理•在ERP系统中维护商品信息，包括商品名称、价格、库存等。

•接收淘宝店铺的订单，将订单信息录入ERP系统。

•打印订单，准备商品并进行发货。

•更新订单状态，并处理售后服务。

3.6 财务管理•将销售订单、采购订单等数据导入财务模块。