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淘宝网案例分析系别：商学系专业：信息管理班级: 信管122姓名：***学号：************目录一．基本情况: (2)二．商业模式分析: (4)1、战略目标: (4)2、目标客户群: (4)3、产品和服务: (4)4、盈利模式 (5)5、营销策略 (5)三.技术模式分析: (6)1、淘宝数据库 (6)2、淘宝前端设计 (6)3、淘宝后台架构 (6)4、淘宝存储 (7)四．经营模式分析 (7)1、免费策略 (7)2、创新策略 (8)五．管理模式分析： (8)1、经营管理 (8)2、系统管理 (8)3、网站管理： (9)六．资本模式分析： (9)七．总结： (9)一．基本情况:淘宝网（）是国内领先的个人交易网上平台。
淘宝网是隶属于阿里巴巴旗下的网站,是阿里巴巴推出的一个个人交易才C2C网站.致力于成就全球最大的个人交易网站。
淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出去的宝贝”。
淘宝网（）是中国深受欢迎的网购零售平台，目前拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。
截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接且充分就业机会。
随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。
目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。
淘宝网致力于推动“货真价实、物美价廉、按需定制”网货的普及，帮助更多的消费者享用海量且丰富的网货，获得更高的生活品质；通过提供网络销售平台等基础性服务，帮助更多的企业开拓市场、建立品牌，实现产业升级；帮助更多胸怀梦想的人通过网络实现创业就业。
新商业文明下的淘宝网，正走在创造1000万就业岗位这下一个目标的路上。
淘宝网不仅是中国深受欢迎的网络零售平台，也是中国的消费者交流社区和全球创意商品的集中地。
.';.淘宝的网站结构淘宝网，是一个在线商品数量突破一亿，日均成交额超过两亿元人民币，注册用户接近八千万的大型电子商务网站，是亚洲最大的购物网站。
下面从操作系统，应用服务器，web 服务器，数据库管理系统等方面简单了解一下它的网站结构。
1.操作系统。
一个应用服务器，从软件的角度来说他的最底层首先是操作系统。
要先选择操作系统，然后才是操作系统基础上的应用软件。
淘宝网的应用服务器上采用的是Linux 操作系统。
Linux操作系统是一款完全免费的系统，并且完全兼容POSIX1.0标准；它拥有良好的界面，支持多用户、多任务，同事还支持多种平台；然而正是因为其完全免费的特点导致了它的可靠性很难保障。
因此，也只有像淘宝这种有雄厚的技术实力，可自行保证安全的企业才敢用Linux这套系统。
2.应用服务器。
在确定了服务器的硬件、服务器的操作系统之后，业务系统的构建是必须的。
淘宝网有很多业务系统应用是基于JEE规范的系统。
还有一些是C、 C++构建的应用或者是Java构建的Standalone的应用。
据此，淘宝网选择了由RedHat开发的支持JEE规范的JBoss Applcation Server作为自己的应用服务器。
3.web服务器。
淘宝选择的Web服务器是大名鼎鼎的Apache。
就目前来说，Apache几乎是Linux系统上开源Web Server的唯一选择。
那个时候虽然也有一些其他的开源的Web Server，但是从功能和稳定性上来说都无法和Apache相对。
| 4.数据库。
说完了淘宝采用的操作系统、应用服务器、WebServer后，下面就来谈谈它的数据库。
在淘宝网的应用中，采用了两种关系型数据库管理系统。
一个是 Oracle公司的Oracle ，另外一个是Sun MySQL的MySQL。
Oracle是一款优秀的、广泛采用的商业数据库管理软件。
有很强大的功能和安全性，可以处理相对海量的数据。
而MySQL是一款非常优秀的开源数据库管理软件，非常适合用多台PC Server组成多点的存储节点阵列。
淘宝网服务协议一、协议的接受和适用范围1.1 淘宝网服务协议（以下简称“本协议”）是用户（以下简称“您”或“用户”）与淘宝网运营方（以下简称“淘宝”）之间就淘宝网提供的各项服务（以下简称“本服务”）所订立的协议。
1.2 您在使用淘宝网服务之前，应仔细阅读本协议的全部内容，特别是其中涉及您权益的条款。
如您对本协议的任何条款有异议，您应立即停止使用淘宝网服务。
您一旦使用淘宝网服务，即表示您已充分理解并同意本协议的全部内容，并愿意受其约束。
1.3 淘宝有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或各类规则，并在淘宝网站上进行公示。
修改后的协议及规则一经公示，即自动生效。
如您不同意相关修改，您应立即停止使用淘宝网服务。
您继续使用淘宝网服务的行为，将被视为您已接受修改后的协议及规则。
二、用户注册与账号管理2.1 您在使用淘宝网服务前，需要注册一个淘宝账号。
您应当提供真实、准确、完整的个人信息，并保证信息的及时更新。
若您提供的信息不真实、不准确或不完整，您将承担因此引起的相应责任及后果。
2.2 您在注册淘宝账号时，应选择一个合适的用户名和密码，并对其账号和密码的安全负责。
您不得将账号和密码转让、出借或分享给他人使用。
如您发现账号被未经授权的第三方使用，应立即通知淘宝。
2.3 您在使用淘宝网服务时，应遵守相关法律法规，并对您在账号下的所有行为负责。
您不得利用淘宝网服务从事任何违法、违规或侵权的行为。
如您违反上述规定，淘宝有权采取相应措施，包括但不限于暂停或终止对您的服务。
三、淘宝网服务内容3.1 淘宝网为用户提供包括但不限于以下服务：商品浏览、购买、支付、评价、售后服务等。
3.2 淘宝网服务可能会受到各种因素的影响，包括但不限于用户所在地区的网络状况、用户设备的性能、淘宝网站维护等。
淘宝将尽力保障服务的稳定性和安全性，但对于由于上述因素导致的服务中断、延迟、数据丢失等情况，淘宝不承担责任。
3.3 您在使用淘宝网服务时，可能会接收到来自淘宝或其他用户的各种信息，包括但不限于商品信息、交易信息、促销信息等。
通信与信息工程学院0120902 回广文2009210333从交易纠纷处理看淘宝网客户关系管理问题今天的市场竞争已经从简单的产品功能竞争转移到服务的竞争之中。
由于各大企业纷纷将提高服务水平作为一项重要工作目标，因此客户关系管理在企业营销活动中具有举足轻重的作用。
现从淘宝网客户关系的管理上做一下分析。
一、淘宝网客户关系管理现状分析淘宝网作为Ct0C的交易平台，其客户对象既包括在其平台上销售商品的卖家，也包括进行购物的消费者。
目前淘宝网在保障消费者利益方面做了较大努力：首先建立了基于每笔交易而产生的买卖双方互相评价的信用评价体系。
在信用评价体系中设置了多种对交易评价的角度。
其次，允许买卖双方在做出评价后的一段时间内对之前做出的评价进行修改。
第三，淘宝网还先后推出了：“如实描述”、“先行赔付”、“7天无理由退换货”、“假一赔三”、“30天维修”、“闪电发货”、“正品保障”等消费者保障服务。
但淘宝网虽然对客户关系管理的售前服务作了“保障”，却并不能完全消除消费者在购物中及购物后可能出现的其他问题。
此外，作为淘宝网上白勺“卖家”客户也可能面临来自买家的恶意评价问题。
因此，为了解决交易的其他问题淘宝网还专门通过多种渠道设置了“举报及交易纠纷”栏目，同时接受来自买卖双方的各种客户问题。
二、淘宝网客户关系管理存在的问题快速解决客户举报及投诉的问题是满足客户的最好方法。
有效地处理客户投诉能使客户享受更好的服务，有利于提高企业信誉，是企业提高市场竞争力的关键。
淘宝网虽然提供了多种接受举报及处理交易纠纷的方式，但却并未完全体现“以客户为中心”的理念，具体表现在以下几个方面：(一)举报及投诉障碍较多(1)客户举报及投诉成本高。
淘宝网提供的客服电话为普通主叫方付费电话，而淘宝网的客户分布在全国各地，需要支付电话费甚至是长途话费，无疑让部分顾客认为为了获得相应客户满意而需要支付的成本较高，进而成为了客户举报及投诉的障碍。
(2)客户举报及投诉管理缺乏灵活性。
目录一系统功能需求 (3)二系统的UML建模 (4)1、系统的用例图 (4)（1）系统用户参与的总的用例图 (5)&（2）People的详细用例 (5)（3）会员详细用例图 (7)（4）买家详细用例图 (8)（5）卖家详细用例图 (9)（6）职员详细用例图 (11)~2类图 (13)3 系统的顺序图 (16)5活动图 (19)（1）买家购物 (19)（2）卖家开店 (22)。
（3）卖家发货及商品管理 (23)（4）商品管理活动图 (23)（5）注册活动图 (24)6包图 (26)7构件图 (27)"8部署图 (27)一、系统功能需求本B2C电子商务系统是以淘宝网系统为建模对象。
依据淘宝网的工作流程和模式用统一建模语言UML对淘宝网进行设计和分析。
本系统主要为用户提供了会员注册，购物车管理，商品搜索，用户资料修改等功能，为管理员提供了商品管理，会员管理，新闻信息管理，广告链接管理等功能。
管理员可以通过后台登录进去进行会员管理，商品管理，新闻管理和广告链接管理。
在会员管理中，可以对会员就行添加删除，在商品管理中可以对商品进行添加修改，在广告链接里面可以对广告设置和友情链接进行管理。
$根据对系统的分析，整个系统主要实现网上商品展示与在线购买及各类用户管理。
一、不同身份的人登录后有不通的权限（淘宝公司职员、注册会员、游客）。
二、在线商品展示（首先对所有的商品进行分类，对同一类商品进行分页展示）；三、在线购买，对于买家或是游客选定的宝贝可以在线支付货款，商家随即发货；四、后台管理，对庞大复杂的各类商品数据以及注册会员数据进行管理。
其中在线购买宝贝的流程可分为：会员注册(买家或者卖家)、身份认证、发布信息、购买宝贝、网上付款（支付宝或者网银或者邮政储蓄汇款等多种付款方式，供买家自由选择）、发货（淘宝合作快递公司或者其他邮递方式，买家根据邮资自由选择运货方式）、确认收货、打款到商家、信用评价（买家评论卖家，卖家也可评论买家；买家购买宝贝后对商品、卖家的评价反应卖家的信用度，以供后来买家参考）。
淘宝网平台的供应链管理研究随着电商的发展，供应链管理逐渐成为了淘宝网平台重要的一环。
淘宝网的供应链管理主要包括采购管理、库存管理、物流管理等方面。
在供应链管理方面的优化，淘宝网平台可以提高产品的质量，降低产品的成本，缩短产品的生产周期，加强对供应商的管理等方面带来积极的影响。
一、采购管理采购管理是淘宝网平台的供应链管理的核心之一。
在采购管理方面，淘宝网平台通过在供应链上建立合适的关系，采取一些有效的措施，来保证产品的质量和供货周期的准确性。
首先，淘宝网平台通过合理的资源调配，视情况合理选择采购方式。
例如，对于一些日需较大、价格波动较小的常规商品，采取长期协议采购的方式，批量采购，为淘宝网平台和供应商双方提供更多的交易机会。
对于某些需要保质期较长、但是采购量较少的商品，采取定点采购的方式，减少采购和管理的成本，为消费者提供更好的购物体验。
其次，淘宝网平台建立了一套完整的质量控制体系。
通过监测供应商的供货质量、开发质量控制方案、对产品进行检验、制定的退换货政策等措施，淘宝网平台不断确保产品质量，让消费者拥有更好的消费体验，同时也提高了平台的信誉度。
最后，淘宝网平台通过大数据技术收集和分析供应链数据。
通过对数据的分析和挖掘，淘宝网平台可以提高产品销售的精确度，使得产品处理的速度更快，同时也提高库存管理的效率。
此外，淘宝网平台还可以根据销售数据、采购数据等信息，帮助供应商更好地了解市场，更好地满足客户需求。
二、库存管理库存管理是淘宝网平台供应链管理的关键性环节。
在库存管理方面，淘宝网平台积极引入先进的管理理念和技术，通过精细的库存管理来降低公司的成本。
首先，淘宝网平台通过合理的采购和销售计划，降低了库存量。
通过大数据技术，淘宝网平台可以预测商品的销售情况，采购量自然也会相应减少。
这不仅减少了资金使用，而且减少了库存，提高了库内的空间利用率，保证了货品周转效率。
其次，淘宝网平台积极引入现代化的库存管理系统。
龙岩学院
淘宝网MIS应用
目录
一、淘宝网简介 (1)
二、淘宝网网站结构 (1)
1、网页结构 (1)
2、系统结构 (1)
3、信息流程 (2)
三、淘宝网MIS包括的系统功能介绍 (3)
1、注册系统 (3)
2、电子买卖系统 (4)
3、支付系统 (4)
4、服务系统 (5)
四、淘宝网MIS效果表现 (5)
五、淘宝网MIS应用获得的优势 (6)
六、淘宝网MIS启示 (6)
注：文中一、二级标题（如：一、1）用宋体、小二加粗
淘宝网MIS应用
一、淘宝网简介
淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴于03年5月10日投资创立的网购销售平台从零做起，短短半年时间迅速占领国内个人交易市场领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹。
淘宝现在业务有跨越C2C（个人对个人）和B2C（商家对个人）。
淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持宝可不淘，信不能弃。
现在，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。
二、淘宝网网站结构
淘宝网的网站结构包括网页结构、系统结构和信息流程三个方面。
1、网页结构
首页整体框架主要由LOGO图片、导航条、搜索引擎构成。
2、系统结构
零售系统主要由人员管理子系统、采购仓储管理子系统、销售管理子系统、支付管理子系统、安全管理子系统、会员管理子系统、售后管理子系统、财务管理子系统构成。
人员管理子系统主要由信息编辑、信息查询、权限管理、考核管理构成。
采购仓储管理子系统主要由供应商管理、运输管理、库存量管理、效率管理构成。
销售管理子系统主要由销售订单、销售出库、销售对账、销售收款构成。
支付管理子系统主要由订单处理、支付管理、顾客信息管理构成。
安全管理子系统是系统安全（包括登陆安全、负载均衡、传输安全、网站安全）。
会员管理子系统主要由分级管理、信息录入、信息修改、余额管理构成。
售后管理子系统主要是首先由顾客把产品售后问题反映给客服；其次，由客服将问题反映给售后服务部；然后，由客服中心决策；最后，经销商或直营部门执行，直到终端客户满意。
财务管理子系统主要由客户、销售、生产、采购、供应商、库存构成。
3、信息流程
淘宝网的信息流程主要分为物流和财务两大方面。
物流：供应商主要由采购申请、采购订单、收货通知、采购发票构成。
客户主要由销售报价、销售订单、发货通知、销售发票构成。
首先，供应商先进行采购存货，并且对外提供一个销售价格，消费者根据需求向供应商提供订单，供应
商收到订单后，通知仓库人员进行商品的派发，将发票一同寄出，同时提供一个发货通知给消费者，消费者收到货物之后要进行确认收货，同时支付商品的价格。
当然，这其中还可能因为产品质量等问题致使顾客商品退回，商品退回到仓库之后，再退回给供应商。
一段时间之后仓库可以进行下一轮的存货核算。
财务：淘宝网的总账系统是由应付帐、工资系统、成本核算、固定资产、应收帐构成。
首先，要将物流里发生的采购发票费用记录到应付帐里；其次，将仓库里进行的存货核算记录到成本核算里；而在物流里赚取的销售额则要记录到应收帐里；再将发生在工作系统与固定资产的费用记录到成本核算或者直接记录到总账系统；最后，将这些数据汇总到总账系统，由总账系统进行核算。
这个系统流程主要是指账务处理的系统流程，是计算机取代人工记账的一个必然趋势。
三、淘宝网MIS包括的系统功能介绍
淘宝网的MIS包括的系统有注册系统、电子买卖系统、支付系统和服务系统。
它们的系统功能介绍如下：
1、注册系统
具有鲜明的中国特色——免费注册，用这种办法来招徕人气。
淘宝的成功与注册系统有什么关系呢？原因就在于淘
宝坚持的免费和开放原则，使淘宝成为千万台pc交易的平台，使自己的服务触角深入到千家万户中。
正因为如此，淘宝网的注册用户也随着时间的发展日益增多。
淘宝的管理人员表示，淘宝将坚持开放、分享的理念，在为更多人带去货真价实的网货、服务好所有用户的同时，也积极帮助从制造到物流各个产业链上合作伙伴共同发展。
2、电子买卖系统
通过电子商务为双方提供了一个在线交易平台，使买卖不再受时间地域的限制；广泛方便的比价、议价、竞价过程可以节约大量的时间和成本；参与群体庞大，选择范围广，价格优势强，品质优。
淘宝巨大的商家呈现眼前，在吸引了巨大的客流量的同时，也给广大顾客提供了更大的选择空间，因此，淘宝的成功与其简练有效的电子买卖系统分不开。
3、支付系统
“支付宝”它是一种针对网上交易特别推出的安全付款服务。
自支付宝于推出通用积分类产品——积分宝以来，支付宝与淘宝网合作，分别推出了淘宝积分宝频道以及积分宝淘宝官方旗舰店。
用户可以在淘宝商城和无名良品以及新开的淘宝积分宝频道购物时用积分宝购物抵现，大大拓展了积分的用途。
目前，淘宝网支持积分宝购物抵现的商家总数已超
过2.2万家。
商家由此将获得更多的促销方式。
支付宝透露，除了淘宝网之外，平安银行、民生银行、浙江电信等机构也已陆续开通与积分宝的兑换。
随着互通商户的增加，手机积分、银行卡积分、商场积分、航班积分甚至游戏积分，都将可以接入积分宝，为用户带来广阔的应用场景。
4、服务系统
淘宝网的服务系统包括淘宝旺旺和电子邮件系统。
淘宝旺旺使商家对客户的沟通更及时，服务更贴心，交易更快捷。
而淘宝的电子邮件系统则会及时提醒客户交易的动态，保证每一笔交易都不会漏掉。
目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，他们的背后有着对这个团队起着至关重要作用的团队——淘宝客服。
一个好的淘宝客服对这个团队起着重大的作用，因为他们是最底层的，最直接接触顾客的人员。
一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。
淘宝完善了客户系统，在给商家提供了方便的同时，也为广大客户带来了更真实的“逛街”和“讨价还价”的感受。
四、淘宝网MIS效果表现
1、淘宝网管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息
的收集、传输、加工、储存、更新、维护和使用的系统。
2、它具有高度集中和利用定量化的科学管理方法支持管理决策的特点。
以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化，而且可以用于进行普通的商务管理。
它通过用户的具名登录（或匿名登录），以及相应的权限控制，可以实现在远端对系统的浏览、查询、控制和审阅。
3、淘宝网通过运用管理信息系统，在商品的分类、搜索、交易等方面，节省了大量的人力、物力和财力，同时提供“淘宝旺旺”，将其功能放在了即时交流的平台上，给买卖双方都带来了便利。
由此可见，管理信息系统在企业管理、用户生活中发挥着重要的作用！
五、淘宝网MIS应用获得的优势
相对于管理人员来说，淘宝网应用了MIS使之更方便管理，更有效率进行管理；能够不受时间、不受地点的限制来吸引顾客；可以减少时间和空间的利用，从而降低成本管理。
相对于消费者来说精简的管理系统购物会更加方便、更具便捷性；可以在最短的时间里获得最大的信息量，货比N 家。
六、淘宝网MIS启示
淘宝网作为中国信息产业的代表，在现代人们的日常生
活中扮演着越来越重要的角色。
成熟的管理信息系统是淘宝长保青春的根本。
然而，世界上没有最完善的系统，要想长久保持企业的竞争优势，唯有对目前的系统作不断完善的努力。
