工程施工服务与质量信息反馈作业程序

精心整理
施工工程质量信息反馈管理制度（暂行）
1目的
控制工程质量反馈、处理两个环节，保证各部门信息传递通畅，实现工程质量处理及时有效。

2适用范围
楚星片区在建及已完工所有的施工工程。

3信息反馈流程
3.1土建类：由项目使用部门填写《工程质量信息反馈单》→事业部部长→生产系统工管土建3.23.33.43.53.63.74
4.14.24.2.14.2.2
4.2.3单位处500-20000元的罚款。

4.3对于质保期范围外发生的施工质量：由项目主管、专业管理部门核实后，由项目主管按照工程申报程序重新申报施工。

5本制度由生产系统负责解释、考核，从下发之日起开始执行。

6附件：《工程质量信息反馈单》
附件1：
工程质量信息反馈单。

施工工程质量信息反馈管理制度为了提高施工工程的质量及时发现和纠正问题，保障工程质量安全，建立健全施工工程质量信息反馈管理制度十分必要。

本制度旨在规范施工工程质量信息的收集、分析和反馈，确保施工工程的安全、高效和可持续发展。

一、信息收集1.项目部负责人应当设置一个专门的质量信息收集人员，负责施工现场的质量信息收集工作。

2.质量信息收集人员应当按照要求进行定期巡查和检查施工工程的质量状况，并及时记录和收集相关信息。

3.质量信息收集人员还应当鼓励和倡导广大施工人员积极主动地反映施工工程存在的质量问题，及时提出对策和改进意见。

4.质量信息收集人员应当及时向项目部负责人报告收集到的质量信息，保证信息的及时传递和反馈。

二、信息分析1.项目部负责人应当指定一个专门的质量信息分析小组，负责对收集到的质量信息进行分析和评估。

2.质量信息分析小组应当及时召开会议，对收集到的质量信息进行逐一分析和评估，并制定相应的对策和改进措施。

3.质量信息分析小组还应当将分析和评估结果上报项目部负责人，并对存在的问题提出建议和意见。

4.项目部负责人应当根据质量信息分析小组的建议和意见，及时制定并推动相关改进措施的落实。

三、信息反馈1.项目部负责人应当以书面形式将质量信息及相关分析和评估结果反馈给参与施工工程的各方。

2.质量信息反馈内容应当包括问题的具体描述、造成问题的原因、以及解决问题的对策和改进措施。

3.质量信息反馈应当涉及到的各方均应及时收到，并对反馈的问题和解决方案进行评估和跟进。

4.项目部负责人应当建立并维护一个质量信息反馈数据库，用于收集、存储和管理质量信息和相关反馈的记录。

四、信息追踪1.项目部负责人应当指派专人负责质量信息的追踪和监督，确保质量问题的解决和改进措施的有效落实。

2.质量信息追踪人员应当定期与施工人员沟通并了解问题解决情况，确保问题得到及时解决和改进。

3.质量信息追踪人员还应当向项目部负责人报告质量问题的解决情况，并及时纠正和改进追踪工作中存在的问题。

工程施工服务程序第一章绪论第一节服务目标一、服务的目标工程施工服务是指为客户提供工程施工相关的各项服务，包括项目管理、施工监理、施工咨询等，通过专业化、规范化的服务提升工程施工质量、进度和安全，实现客户项目的成功交付。

二、服务的宗旨本工程施工服务程序的宗旨是确保工程施工的顺利进行，为客户提供高质量、高效率、高安全的服务，满足客户的需求，实现双赢。

第二节服务内容一、项目管理服务1. 项目前期咨询：为客户提供工程项目前期咨询服务，包括项目可行性分析、初步设计评估等，帮助客户做出正确的决策。

2. 项目管理规划：制定项目管理规划，包括项目组建、各阶段工作计划、项目风险管理等，确保项目顺利进行。

3. 项目执行管理：跟踪项目进度、质量和成本，协调项目各方，解决项目实施过程中的问题，确保项目质量和安全。

二、施工监理服务1. 施工监理计划：编制施工监理计划，明确监理工作内容、监理人员职责、监理程序等。

2. 施工监理实施：对施工现场进行监督、检查，确保施工过程符合法律法规和合同要求，保障工程质量。

3. 施工质量检验：进行工程质量检查、验收，出具相应的检验报告，确保工程质量符合标准。

三、施工咨询服务1. 施工技术咨询：为客户提供施工过程中的技术问题咨询服务，包括施工方法、材料选用等。

2. 施工安全咨询：为客户提供施工安全问题咨询服务，包括施工现场安全管理、施工过程安全风险评估等。

3. 施工进度咨询：为客户提供施工进度管理咨询服务，帮助客户优化施工进度，提高工程效率。

第三节服务流程一、服务申请客户与服务提供方确认服务内容和要求，签订服务合同。

二、服务准备服务提供方组织相关专业人员进行服务准备工作，如项目调研、人员培训等。

三、服务执行按照项目管理规划和施工监理计划，进行服务执行工作，监督、检查工程施工过程，解决问题、保障质量。

四、服务验收客户对服务结果进行验收，确认服务达到预期目标。

五、服务总结对服务过程进行总结，总结经验，提出改进建议。

工程施工办事流程一、前期准备阶段1. 项目立项：确定项目的施工需求、目标和预算，并通过审批程序取得项目立项文件。

2. 招标指导：进行施工工程招标，编制招标文件，组织开标、评标和结果通知。

3. 施工许可：向相关主管部门申请施工许可证，并办理相关手续。

4. 资金准备：确定施工资金来源和投入计划，与财务部门对接资金调拨。

5. 明确责任：确定项目各方责任，明确工程师、监理工程师、施工队等各自职责。

6. 人员配置：确定项目组织结构和人员配置情况，保证施工人员稳定和充足。

7. 材料设备采购：制定采购计划，确定材料、设备供应商，并签订相应合同。

二、施工准备阶段1. 施工图纸审核：对施工图纸进行审核，保证施工图纸与设计方案一致。

2. 施工计划编制：制定详细施工计划，确定工期、工序和施工方法。

3. 安全计划编制：制定施工安全计划，明确安全措施和责任单位。

4. 办理施工协议：与施工队签订施工协议，明确工程范围、质量标准和交付时间。

5. 施工用地准备：准备施工用地，确保施工进度和安全。

6. 办理动火许可：如有需要，办理动火许可手续，确保施工安全。

三、施工过程控制1. 施工进度管理：监督施工进度，及时调整施工计划，确保项目按时完成。

2. 质量管理：实施质量控制，加强施工过程质量检查和控制。

3. 安全管理：加强安全监督，执行施工安全规范，避免事故发生。

4. 资金控制：控制项目资金支出，确保资金使用合理和透明。

5. 施工人员管理：管理施工人员，加强人员培训和交流，提高施工效率。

6. 环境保护管理：保护施工环境，减少施工带来的环境污染。

四、竣工验收阶段1. 施工结束报告：编制施工结束报告，总结施工情况和问题。

2. 竣工验收准备：准备竣工验收资料，准备验收相关手续和资料。

3. 竣工验收程序：按照规定程序进行竣工验收，完善竣工验收报告。

4. 验收结果处理：解决验收中出现的问题和不合格项，保证项目合格通过验收。

5. 项目结算：进行项目结算，结算款项和材料设备，确保各方权益。

建造师在工程施工质量反馈处理中的要点与流程解析随着建筑行业的发展，建设工程的施工质量成为一个越来越重要的问题。

建造师在工程施工质量反馈处理中扮演着关键的角色。

本文将分析建造师在施工质量反馈处理中的要点和流程，并探讨有效的管理方法。

一、施工质量反馈处理的重要性良好的施工质量反馈处理是确保工程顺利进行和高质量完成的关键。

通过对施工质量问题的及时反馈和处理，可以避免问题进一步扩大，减少后期纠纷和维修成本。

因此，建造师在施工质量反馈处理中的角色至关重要。

二、建造师在施工质量反馈处理中的要点1. 良好的沟通能力：建造师要与相关各方保持良好的沟通，包括施工人员、监理人员以及业主方。

及时了解施工现场的具体情况，并收集各方的反馈意见。

2. 问题的准确定位：建造师要能准确地找出施工质量问题的根源，分析问题产生的原因和可能的解决方案。

只有通过深入调查和分析，才能找到最合适的解决方法。

3. 制定详细的处理措施：建造师需要制定详细的施工质量问题处理措施，并明确责任人和时间节点。

确保问题能够得到及时解决和跟进。

4. 建立信息反馈机制：建造师需要建立起有效的信息反馈机制，如施工日志、施工记录等。

通过这些信息的记录和整理，可以帮助建造师更好地分析和解决施工质量问题。

三、建造师在施工质量反馈处理中的流程解析1. 问题发现与报告：建造师通过日常巡查和施工过程中的监督，及时发现施工质量问题，并向相关方面报告。

2. 问题分析与评估：建造师对发现的问题进行深入分析，确定问题的原因和后果。

通过评估问题的严重程度，制定解决方案的优先级。

3. 制定处理措施：建造师根据问题的性质和严重程度，制定详细的处理措施和时间节点。

明确责任人和相关部门的职责，确保问题得到及时解决。

4. 跟进和监督：建造师需要跟进并监督问题的处理过程。

及时与相关方面进行沟通，确保处理措施的有效性。

5. 结果评估与总结：建造师在问题解决后，需要对处理结果进行评估和总结。

分析问题解决的效果和存在的不足，为今后的施工质量管理提供经验和教训。

1、范围本办法规定了质量的收集、反馈、传递、处理的有关要求。

本办法适用于公司内、外质量信息的收集、反馈、处理过程的管理。

2、理职责2.1 办公室负责质量反馈处理的协调、监督工作，参与处理结果验证；2.2 销售管理部负责客户反馈、投诉信息的收集、分析和处理；2.3 各部门负责反馈本部门发现的质量信息和处理本部门责任的质量问题。

3、管理要求3.1 顾客（客户）反馈、投诉信息的处理3.1.1 接受投诉3.1.1.1 工作流程1）先请客户入座，同时提供茶水并提供其他服务。

（电话投诉时，做好电话记录与客户联系方式）。

2）认真倾听客户叙说，并做好相应记录。

3）填写客户意见表，并报现场经理或更高一级领导。

3.1.1.2 控制要求1）与客户交谈，要保持微笑态度，热情而又诚意。

2）认真保管客户意见，并追踪相应结果。

3.1.2 初步解释3.1.2.1 工作流程1）针对客户投诉，分析原因，作初步解释工作。

2）耐心细致地帮助客户，力争把矛盾消除在萌芽状态。

3.1.2.2 控制要求1）换位思考，在情感上尽量立足于客户的立场。

2）不能胡乱承诺及超越权限换取问题的暂时解决。

3.1.3 调查了解3.1.3.1 工作流程1）将意见表的内容进行分类，与有关人员进行磋商。

2）填写《内部工作联系单》或《质量信息反馈处理办法》，送至相关部门与人员采取纠正措施。

3）提出自己的看法与意见，报经理批准。

4）将调查了解的内容或意见进行分析与汇总，形成答复意见或整改措施。

3.1.4 投诉处理3.1.4.1 工作流程1）跟踪和落实整改措施与结果验证。

2）电话通知或邀请客户来公司，将处理意见和结果答复客户。

3）无论客户满意与否，再次做好相关记录。

4）处理完毕将意见表归档，处理未完按程序再度协调处理，至客户满意为止。

3.1.4.2 控制要求1）注意掌握处理问题的时间与火候。

2）注意保持冷静头脑与谈话技巧。

3.2 工程质量信息反馈处理3.2.1 总工办审查设计图纸时，如发现设计不能满足合同要求的，由总工办填写《工程变更通知单》（一式二份，一份自存），发至设计单位一份要求修改，做好《工程变更台帐》，总工办设计工程师负责验证修改结果。

工程建设信息反馈制度一、目的与原则建立信息反馈制度的主要目的是为了确保工程建设过程中的信息能够及时、准确地传达给相关人员，从而使得项目管理决策更加科学合理。

此制度应建立在公正客观、及时高效的原则基础上，确保所有利益相关者的合法权益得到保障。

二、信息收集与传递1. 项目团队应设立专门的信息反馈渠道，包括但不限于电子邮件、电话、会议记录等。

2. 任何项目成员在遇到问题或有改进建议时，都应通过这些渠道提出。

3. 信息的收集应由专人负责，并保证信息的真实性和完整性。

4. 收集到的信息应及时传递给项目经理和相关决策者。

三、信息处理与反馈1. 项目经理或指定管理者负责对收集到的信息进行分类和优先级排序。

2. 根据信息的性质，将其分发至相应的技术团队或管理部门进行处理。

3. 处理结果应在规定时间内反馈给信息提供者，并视情况公布于全体项目成员。

四、责任与义务1. 项目成员有责任积极参与信息反馈过程，及时提供真实准确的信息。

2. 管理层有义务保护信息提供者的匿名性，确保其不因反馈信息而受到不利影响。

3. 对于故意提供虚假信息或滥用信息反馈渠道的行为，应予以纪律处分。

五、持续改进1. 定期评估信息反馈制度的有效性，根据项目进展和外部环境的变化进行调整优化。

2. 鼓励创新思维，不断完善信息收集、处理、反馈的流程和方法。

3. 增强项目团队的培训，提升成员的信息意识和反馈能力。

六、监督与评价1. 设立监督机制，确保信息反馈制度得到有效执行。

2. 通过定期的内部审计或第三方评审来评价信息反馈制度的运行效果。

3. 对于表现突出的个人或团队，应给予适当的奖励以示鼓励。

现场施工工程质量信息反馈管理制度流程１精心整理施工工程质量信息反馈管理制度（暂行)1目的控制工程质量反馈、处理两个环节,保证各部门信息传递通畅,实现工程质量处理及时有效。

2适用范围楚星片区在建及已完工所有的施工工程。

３信息反馈流程3.1土建类：由项目使用部门填写《工程质量信息反馈单》→事业部部长→生产系统工管土建模块现场核实并提出处理意见→生产系统负责人→公司领导。

3.23．33.43．53．63.7４4.１４.24．２．14.2.24．２．3单位处50０－2０000元的罚款。

4．3对于质保期范围外发生的施工质量：由项目主管、专业管理部门核实后，由项目主管按照工程申报程序重新申报施工。

5本制度由生产系统负责解释、考核,从下发之日起开始执行。

6附件：《工程质量信息反馈单》附件1:现场施工工地安全管理制度流程1施工工地安全管理制度1、生产施工贯彻执行《中华人民共和国安全生产法》，做到安全生产有效管理，坚持“安全第一、预为主”的方针。

2、安装公司项目经理须把安全生产做为第一职责。

时时、处处、事事进行安全生产管理。

按岗位职责做好在施工程的安全生产工作，经常督促、检查各环节的安全生产，及时消除生产安全事故隐患。

3、各级工程项目施工管理人员必须熟悉安全及文明生产有关知识条例、规程，并在各项工作中贯彻实施。

４、开工前，技术负责人要将工程概况、施工方案、安全技术措施等情况向生产施工人员进行详细书面安全技术交底,并严格按照协议书中的规定执行。

施工组织设计必须有安全技术措施,重要工程要编制单项安全技术方案,否则不能组织生产施工。

5、进入施工现场必须服从现场的各种规章制度，戴好安全帽，并正确系好帽带。

6、现场施工人员必须经过三级安全教育,经考核合格后方可进入施工现场。

进入施工现场的人员必须衣帽整齐，服从施工现场管理人员的指挥和监督，遵守施工现场的各种规章制度,不得违章指挥或者违章作业。

7、切实做好安全教育,使管理人员、操作人员都能自觉做到遵章守制,同时加大对工程施工现场的检查力度,对于不顾安全,野蛮施工的,坚决进行制止，对严重违规者进行查处。

***化工有限公司文件
***—004 签发：
质量信息反馈程序
销售公司：
据目前的发展状况，产品品种多，销售量大，客户范围广，对产品的性能、质量要求各不相同。

为了更好地满足客户的要求，特制定如下反馈程序。

1、由***化工厂编制质量信息反馈单（以下简称反馈单）。

2、由客户或该客户的销售员按照反馈单要求填写。

3、将已填好客户意见的反馈单，送交销售公司审批。

4、销售公司已签意见的反馈单传至***化工厂厂办。

5、***化工厂厂办将反馈单转交厂中化室。

6、厂中化室收到反馈单后，小问题4小时内回复，大问题4小时内给予明确可答复结果的时间。

7、由中化室、厂部已签意见的反馈单传真至销售公司。

8、另附的《质量信息反馈单》壹份。

***化工厂
2005年1月20日
质量信息反馈单
LT—QMR—××—××—××—××。

质量问题反馈及处理流程一、目的规范生产员工反馈质量问题的流程，使制造部生产员工反馈的质量问题能得到及时有效的处理，保证生产制造有序顺利的进行。

二、适用范围适用于生产部质量问题反馈及处理。

三、职责1、生产车间职责1.1s负责反馈产品生产过程中出现的问题；1.2.负责给生产技术有效数据及问题事实依据；1.3、按生产技术组判定及处理要求执行。

2、生产技术职责2.1、确认质量问题，负责对质量异常的处理、解决；2.2、确认改善措施的有效性以及闭环处理。

四、问题反馈及处理流程4.1、质量问题发现及收集4.1.1.生产人员在生产过程中发现质量问题应及时反馈给线长。

4.1.2.生产过程中出现批量不良现象等严重质量问题的需上报线长与车间主管。

4.1.3.现质量问题后线长或车间主管需及时填写与发放《纠正预防措施报告》给生产制造工程师。

4.2、质量问题的分析421、接收到《纠正预防措施报告》由生产制造工程师对质量问题进行确认。

422、确认是质量问题后，由生产制造工程师分析质量问题原因并判断是否存在质量隐患，如果问题轻微则与生产线长一起制定纠正措施并执行，并进行跟踪验证。

若生产制造工程师不能立即判定原因，则立即通知生产技术主管。

生产技术主管根据不良现象立即通知相关人员，品质与生产等部门相关工程师在接到通知后，十分钟内必须到达现场，组成异常处理小组对不良问题进行分析。

4.3、纠正预防措施4.3.1.纠正措施必须在半小时内提出，并安排相关部门落实。

确保在制品和库存品得到有效返工并改进，对出货品质无任何影响。

4.3.2.预防措施必须在24小时内给出，如不能及时给出预防措施必须说明原因并给出改进时间。

4.3.3.生产制造工程师对纠正预防措施的效果进行跟踪确认，保证产品质量。

质量信息反馈制度一、制梁场质量信息反馈制度1、本工程按项目管理模式组织施工，推行梁场场长负责制，为加强工程项目的质量管理，彻底贯彻质量方针，确保质量目标的顺利实现，梁场场部建立了质量反馈制度。

总工程师对全厂的质量反馈工作全面负责，安质部为该工作的主责部门，负责日常反馈信息的收集、登记、申请决策及决策结果的主责部门，工程部、实验室、物设部是该项工作的相关实施部门，既是信息的传递部门又是决策的实施部门。

2、落实内、外部质量信息的沟通、交流与反馈。

梁场各管理部门、生产部门、员工、业主、监理、设计及检测单位等均为质量反馈的信息源。

3、安质部负责质量信息的搜集、信息真实性的调查、信息性质划分、纠正预防措施的制定并报总工审核。

工程部负责纠正预防措施的具体实施，纠正预防措施的实施情况及实施效果的评价由安质部负责。

4、质量信息反馈必须坚持迅速、及时、准确的原则，责任到人。

各部门要充分利用信息资源做好相关信息的统计、分析与评价工作，为质量体系的改进提供依据。

信息处理应及时、可靠、措施得力。

质检、实验、技术、计量人员必须按照国家行业标准，对进场原材料、计量器具及各道工序进行检测并发出信息，发现不能满足质量要求的应及时通知相关部门，迅速处理并解决问题，严格执行质量反馈制度。

5、建立健全质量信息反馈网，并保证反馈网的正常有效运转。

分工明确，责任到人，任何人不得以任何借口对之进行干扰。

6、质检人员对反馈来的信息要认真登记、整理，对反馈出来的问题及时向总工程师传递，总工程师根据情况同有关部门和人员及时准确的提出处理意见，由安质部发出指令，工程、实验、物资人员督促实施。

7、对业主、监理人员和上级业务部门提出的问题，由总工程师召集专门的会议及时作出处理意见，各有关部门实施。

各部门要充分利用信息资源做好相关信息的统计、分析与评价工作，为质量体系的改进提供依据。

8、强化全体员工的质量反馈意识的素质培养，使全体员工认识到为质量反馈网提供情报是自己的权利和义务，对发现问题不及时反馈，或隐瞒事实不报的当事人和主要责任人，给予纪律和经济处罚。

工程信息反馈方案范文样本一、前言为了加强工程信息反馈管理，提高工程质量和效率，我们制定了工程信息反馈方案。

该方案旨在建立一个完善的反馈机制，确保工程信息的及时收集、准确反馈和有效处理，促进工程施工质量的持续改进和提升。

二、目的1.建立规范的工程信息反馈流程，确保施工过程中重要信息的及时收集、准确反馈和有效处理。

2.提高施工方、监理方、设计单位等各参与方的合作配合度，共同推动工程质量和效率的提升。

3.促进工程施工现场的安全生产，减少事故发生，保障人身安全和财产安全。

三、内容1.工程信息反馈流程1.1 施工单位应当设立专门的工程信息收集组织，并指定专人负责工程信息的收集和反馈工作。

收集组织应当每天对施工现场进行全面巡查，查找和记录可能影响工程质量和安全的问题和隐患。

1.2 收集组织应当把发现的问题和隐患及时反馈给相关责任单位，监督责任单位采取有效措施进行处理，并定期跟踪整改情况，确保问题得到彻底解决。

1.3 监理单位和设计单位应当设立专门的工程信息接收组织，及时接收施工单位反馈的问题和隐患，对问题进行审核和评估，并提出解决方案。

同时，监理单位和设计单位应当对施工单位的反馈信息进行定期汇总和分析，发现问题的共性和规律，提出预防措施，避免同类问题的再次发生。

2.工程信息反馈内容工程信息反馈内容应当包括但不限于以下几个方面：2.1 施工质量问题：如工程结构、材料选用、施工工艺、质量验收等方面存在的问题和隐患。

2.2 安全生产问题：如施工现场安全隐患、安全管理制度执行情况等方面的问题和隐患。

2.3 设计优化建议：施工过程中发现的设计缺陷或不合理之处，提出优化建议，尽早解决问题。

2.4 其他问题：如进度推迟、材料供应不及时、合同履行问题等方面的问题和隐患。

3.工程信息反馈记录3.1 施工单位应当建立健全的工程信息反馈记录制度，对所有反馈的问题和隐患进行记录和归档，确保信息的完整性和可追溯性。

3.2 监理单位和设计单位应当对收到的工程信息反馈进行及时登记和整理，编制专项报告，向施工单位提出处理意见，并向相关部门和业主单位通报情况，督促问题解决。

1.施工服务和质量信息反馈作业程序1.目旳建立本文献旳目旳是做好设计后期服务工作, 满足顾客对服务旳规定, 并获取质量信息以改善设计, 提高企业旳总体信誉。

2.负责人员由专业设计负责人及其他设计人或具有总体技术、有现场服务能力和经验旳技术人员担任现场施工服务人员。

3.操作措施3.1 施工服务工作规定遵守规章制度:在现场施工服务工作期间应服从设计经理和企业现场派出机构旳统一布署。

现场施工服务人员必须遵守我企业现场工作规定和现场服务组纪律, 要积极搞好与建设单位、施工单位旳关系, 搞好内外部团结协作。

施工服务前准备工作:原则上, 现场施工服务人员由专业设计负责人承担, 根据需要可以合适配置年轻设计人员参与, 当专业设计负责人因故无法参与长期施工服务工作时, 可以指派其他人员, 但专业设计负责人必须进行详细交接工作, 协助理解和熟悉设计状况, 共同准备现场服务图纸。

现场复查图纸施工服务人员首先应理解并熟悉本专业所有施工图。

现场开始阶段, 应通过看图结合本专业设计内容及与有关专业旳协调关系进行认真复查, 着反复查设计漏项、设计错误及波及安全面旳问题。

现场平常工作制度施工服务人员应建立平常旳工作制度（建立大事记、联络单、告知单、质量信息反馈表等档案制度）, 一般半天到现场理解状况发现问题, 半天处剪发现旳问题。

现场施工服务人员应设置专用记录本（即服务日志或专业工程大事记）, 记载随时发现旳多种设计质量问题, 记载内容应包括设计问题、发生原因、导致损失状况、处理意见。

将现场出现问题旳地方在照片中用云朵线体现出来, 并在照片旳旁边加注阐明。

问题处理施工服务人员对复查发现旳、现场实际发生旳或建设单位、施工单位规定修改设计旳多种问题, 凡应处理旳应立即处理, 应不影响施工, 防止导致损失, 但处理问题应仔细谨慎, 防止草率而引起旳反复处理。

对现场发生旳重大设计质量事故, 施工服务人员应及时向设计经理、部门主管、科技质量部通报。

建筑工地信息反馈制度范本一、总则第一条为了加强建筑工地管理，及时了解和解决工地存在的问题，提高工程质量和安全生产水平，根据《建筑法》、《安全生产法》等法律法规和相关规定，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内所有建筑工地的信息反馈工作。

第三条信息反馈工作应当坚持真实、准确、及时、全面的原则，确保信息的有效性。

第四条建筑工地信息反馈制度主要包括以下内容：工程质量、安全生产、环境保护、文明施工、物料管理、人员管理、合同管理、财务管理等方面。

二、信息反馈主体和职责第五条建筑工地项目管理机构是信息反馈的主体，负责工地的日常管理工作，并对工地的信息反馈工作全面负责。

第六条项目管理机构应当设立信息反馈岗位，明确信息反馈人员的职责，确保信息反馈工作的顺利进行。

第七条信息反馈人员应当具备相应的专业知识和业务能力，能够及时发现和处理工地存在的问题。

三、信息反馈内容第八条信息反馈内容应当包括以下方面：（一）工程质量：包括工程实体质量、材料质量、施工工艺质量等方面的问题。

（二）安全生产：包括施工现场的安全设施、安全防护、事故应急预案等方面的问题。

（三）环境保护：包括施工现场的环境保护设施、环境保护措施、环境污染等方面的问题。

（四）文明施工：包括施工现场的卫生、秩序、施工人员行为等方面的问题。

（五）物料管理：包括物料的采购、存储、使用、废弃等方面的问题。

（六）人员管理：包括施工现场的人员配置、培训、考核等方面的问题。

（七）合同管理：包括合同的签订、履行、变更等方面的问题。

（八）财务管理：包括财务预算、成本控制、资金支付等方面的问题。

四、信息反馈程序第九条信息反馈程序分为以下几个步骤：（一）发现问题时，应当立即采取措施予以制止或纠正，并详细记录问题情况。

（二）对问题进行分析，找出问题的原因和根源。

（三）根据问题的性质和严重程度，按照项目管理机构的规定，及时向相关负责人报告。

（四）根据负责人的指示，制定整改措施，并组织实施。

质量信息反馈处理制度1. 目的为明确在质量信息反馈过程中各关键点的输入、输出信息与相关职责，有效的处理市场质量反馈信息，最大限度的降低食品安全质量问题事件危害，避免或减少质量事故造成的损失，维护公司形象。

2. 范围适用于集团公司产品质量信息的反馈及处理过程。

3. 流程质量信息反馈主要包含质量信息的接收、质量信息的传递、质量反馈处理、质量处理跟踪验证等过程。

流程示意图如下：4. 职责在整个质量信息反馈流程中主要涉及销售、生产、物流、质控等环节单位，根据质量信息渠道不同，承担着不同的职能：4.1 商贸公司：负责直接反馈给本单位质量信息的接受、分析、判断及传递，负责责任范围内质量信息的处理、上报和反馈，负责与客户或顾客的沟通和安抚。

4.2 生产公司：负责直接反馈给本单位质量信息的接受、分析、判断及传递，负责质量信息的处理、上报和反馈。

4.3 责任单位：负责质量信息问题的整改，及质量措施的落实。

4.4 质控中心：负责对质量信息反馈、传递、处理等过程的监督，负责质量整改措施的跟踪和验证，协助配合生产、商贸各单位做好质量信息的处理和质量措施的落实。

4.5 400客服：负责接听400投诉电话，准确详细记录客户问题，提交投诉电子工单；对投诉内容进行定性，作出判断；在处理权限范围内争取与客户达成处理意见；若不能一次性处理，将投诉通过一定渠道在第一时间内反映给各业务部门协调处理；对处理完毕的投诉进行归档并回访，进行满意度调查回访；对有价值的案例定期分享。

5. 质量信息的定义、级别及分类5.1 质量信息的定义质量信息是指产品存在质量缺陷（如感官指标、理化指标、微生物指标，包括未满足包装要求、生产过程不符合要求）引起顾客抱怨而向媒体、各商贸公司及各对应屠宰加工厂的投诉和反馈。

5.2质量信息的级别及分类根据市场质量信息的真实性、危害程度、解决难易程度等划分为：5.2.1 AAA级质量信息：媒体曝光：指因产品质量、生产过程、服务存在的质量问题而在全国性、省市级电台、报纸、网站等新闻媒体出现各种负面宣传和报道的信息。

质量反馈细则
为消除实际或潜在不合格原因，防止不合格发生或再发生，有效地对人、机、料、法、环等要素的控制，更好的实施纠正和预防措施，达到持续改进，现对质量信息反馈作如下要求：
一、信息的来源
1、施工现场的质量信息反馈
2、现场质检人员的日常检查
3、现场产品的质量检查
二、信息收集方法及要求
1、建立质量信息反馈主管部门，各主管部门负责人为信息反馈
收集负责人。

2、由各主管部门发放质量信息反馈单，每月定期收集整理一
次，报送信息反馈主管部门。

3、质量反馈收集各部门应配合归纳分类收集完整的信息。

4、施工过程中的质量信息反馈，应根据单项工程归纳收集统计
整理。

5、重大、重要质量信息反馈在24小时内及时反馈到主管部门。

6、质量信息应正确、可靠，不得弄虚作假。

三、纠正预防措施
1、收集到的质量信息应及时汇总整理、分析，做出相应处理措
施。

2、有关原材料的质量信息由物资部门牵头，送试验部门检测，
查明原因并针对原因采取纠正措施。

3、有关设计、施工等方面的质量信息由质检部门牵头，及时查
明原因，由技术部门提出纠正措施并现场落实。

4、由机械设备故障等原因由设备部门牵头，及时查明原因并及
时进行维修和保养，并达到使用要求。

5、由试验配合比计量设备等引起的质量问题由实验室牵头，查
明原因并及时进行调整和校正，达到要求后方可进行使用。

6、由测量人员、测量设备等原因造成的质量问题由测量班具体
查明原因，及时对测量人员进行教育，不能胜任的调离岗位，设备及时校正，合格后方可使用。