《金牌店长六项修炼》

《金牌店长特训》系列课程一、前面的话：零售业是一个非常重视执行的行业，顾客对企业的评价不在乎这企业的CEO有多么的高瞻远瞩,企业有多清晰的战略，而在于一些实实在在的“好处”——优质的产品、干净的店面、合理的价格、亲切专业的服务。

这些都需要门店有良好的执行。

总部对门店的要求执行，商品部门的调价要求,店面陈列要求，甚至劳动部门对用工制度的检查，我们店长都会碰到，总之麻雀虽小，五脏俱全..。

.在企业快速拓展的今天，门店店长的匮乏似乎逐渐成为管理瓶颈。

高层有远大的战略目标，中层有详细的工作计划,但往往在在直接面对消费者的地方-—-门店的执行会走样。

.。

.造成这样的原因有很多，但门店店长自身的素质无疑是其中的一个重要原因。

从内部提升的管理人员，业务知识不错，但提升后看到的结果往往是少了一个优秀的员工,多了一个令人失望的店长；从外部招牌有经验的人员未必适合公司的企业文化..。

我们必须建立一套人才的生产流水线，让店长们能更快胜任工作，跟上公司发展步伐。

二、金牌店长系列课程能解决的问题金牌店长课程的设计团队，分别来自于家乐福,华润万家，肯德基等知名企业的现任或前任处长，店长,营运支持部经理,营运部经理，商品部经理人事行政经理，营运总监,法律顾问，分管营运的副总经理。

我们了解店长在成长过程中的困惑,清楚作为店长的上司的要求，明白总经理对店长在企业中应该扮演的角色的要求，综合了多年的营运管理经验，经过数十家企业的内训实践,近百次的课堂检验，过千人的提升感受，是一套难得的理论和实践相结合，具有很强可操作性的课程。

三、学习收益学员在这次的培训中不但可以学习到优秀店长的角色定位，门店员工的心态管理与领导统筹、门店日常营运管理、团队组建、纪律执行、销售技巧、顾客关系管理、大单购物的维护，门店的业绩提升与竞争策略，还可以梳理你在门店管理中的基本思路，让店长的管理经验总结成为企业独有的管理体系。

课程有理论,更有实战的经验和招数，让你学了能用。

金牌店长五项修炼➢课程背景：“大海航行靠舵手，行军打仗看旗帜”，店长是一个门店生意的灵魂，只有好的店长才能带领团队创造出好的业绩。

本课程从店长的岗位职责开始，深度地剖析了作为店长所应该掌握的五项基本修炼，从人员管理、店面管理、货品管理多个角度阐述门店管理之道。

《金牌店长五项修炼》是门店店长的必修课程。

➢课程收益：1、帮助店长了解管理者的十个角色，从而提升个人的管理技能；2、深度剖析门店优秀销售人员的性格特征，及店长的管理技巧；3、帮助店长掌握门店管理的五项基本修炼，快速提升门店业绩。

➢培训对象：专卖店店长、销售主管、经销商、区域经理、市场督导➢培训方式：小组竞赛、互动问答、案例分析、情景模拟➢培训时间：6小时➢课程大纲：一、店长的角色认知：1、店长的主要工作职责2、店长的十个角色（人际关系、信息传递、决策制定）3、店长的管理要求：从管理结果到管理过程案例分享：从优秀门店销售人员到店长的尴尬处境二、店长的第一项修炼－人员管理1、面试与招聘技巧：好的门店销售人员标准是什么？自信力、影响力、取悦力2、辅导与培育技巧店长如何开晨会：培训两秒测试法店长如何开晚会：销售案例圆桌分享法销售实战演练：情景模拟训练法案例讨论：如何成功地开一次振奋人心的晨会3、沟通与管理技巧3-1、与下属的日常沟通技巧具有同理心的沟通同理心沟通的概念与使用原则小组练习：五种语言反馈技巧快速提升沟通能力案例分享：小胖为什么对销售经理一直不满意3-2、对下属的日常管理技巧不同下属的行为风格与管理技巧●强势肯定型员工●感觉良好型员工●做事小心型员工●拒绝排斥型员工案例分享：从西游团队看人物性格与唐僧的用人之道4、激励与留人激励的心理学原理1：马斯洛的五层次需求理论激励的心理学原理2：激励的双因素理论案例分享：从霍桑实验谈激励的作用激励原则：及时、适度和不只关注结果激励方法：十种不花钱的有效激励方法案例分享：从个人激励转向团队激励，“四小龙”一炮走红。

一、直面挑战：你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的3倍。

产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。

为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。

我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。

拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层管理人员的必修课程。

本课程“聚焦店长日常管理中27个头痛的问题”，“19个实用管理工具，回去就能用，行动就见效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。

二、培训目标:1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。

3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。

4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌店内塑造宣传的方法。

5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。

6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。

7、加强VIP顾客管理，用创新服务拉动销量；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。

8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。

9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。

系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。

●第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长第一单元：“卖手”的特质一、自我心理修炼1、“温水煮青蛙”的无压力催眠术2、门店“超级卖手”的七大特质是什么？二、快速赢得顾客信任的策略1、“引君入瓮”――15/5/1接近法则2、“策略关怀”——快速让顾客喜欢你、信任你的55%:38%:7%的黄金影响术第二单元：3.0时代的顾客促成策略一、门店四类顾客的特征与对策：1、全确定型顾客的特征与应对：要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价，三招搞定客人2、半确定型顾客的特征与应对：巧妙打击对手、让客人从此不再货比三家的“围点打援”术3、不确定型顾客的特征与应对：用“531策略”一网打尽“外行”客人4、随意型顾客的特征与应对：让导购变成品牌代言人，让单店变成广告传播中心二、“见人说人话，见鬼说鬼话”的FABE中的“B”策略三、如何熟练运用FABE策略来快速提高连带销售率与客单价？●第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长第一单元：“猴子穿衣不算人”一、店长的苦恼：“猴子穿衣不算人”我怎么啦？二、作为门店领头羊的“四好”角色：1、好“太太”—做好本职树榜样2、好“媳妇”—上司职务代理人3、好“妯娌”—部门协作创绩效4、好“妈妈”—带人带心还带性三、由“超级导购”到“团队教练”的四个职能转换：1、首要任务2、工作关系3、角色转变4、工作范围四、明确店面营运的四大目标1、销售目标2、盈利目标3、员工满意目标4、客户满意目标五、你知道店长每天开门7件事吗？1、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理方法2、你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》第二单元：“带人带心，带心带性”的领导力一、为什么我叫不动员工？二、店长服众威信的来源：1、树立店长权威的123工程：①一颗公心②两手专业③三身榜样2、店长服众由弱到强的五种权力来源①头衔权②利益权③人事权④专业权⑤典范权三、分派工作技巧与培训方法1、分派工作三原则2、OJT教导四步法：我说你听-我做你看-你做我看-我检查你3、门店最有效的培训方法：角色扮演与个案分享会的操作4、导购流动性大、跳槽多的留人妙招：三洗五会培训法（洗脑/洗手/洗脚）四、有效的领导激励方法1、以人为本的四性沟通法2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法3、店面现场人事问题处理的PSP思路与方法4、激励员工工作积极性的“10台发动机”5、十种“刺头”店员的管理艺术6、IQ高EQ低90后店员的管理方法五、快速提升门店执行力1、《我说你做》游戏的启示2、为什么我的部属执行力总不到位？五大原因分析3、有效解决部属执行力的五大策略与工具4、门店执行力问题案例分析第三单元：打造狼性团队的“136部队”一、门店团队认知明星队与冠军队，你选谁？二、团队协作的困难分析1、“三个和尚”扛水过桥启示录2、“漏水木桶”启示录三、狼性门店团队与凝聚力塑造的“136部队”1、一个观点2、三个阶段3、六个指标四、打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则团队游戏：《报数》与《明镜高悬》的深刻启示第四单元：门店高效运营的七大“核心武器”一、七种武器之一：《激情四射的早会经营表》1、晨会内容-决定销售目标的关键2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧3、晨会主持“推土机”：一做士气，二做品牌，三做服务二、七种武器之二：《店面客户满意评价表》操作1、怎样衡量顾客的满意度？2、让顾客满意的两个条件三、七种武器之三：《员工岗位规范检查表》操作四、七种武器之四：《货品陈列的AIDCA原则》操作：1、陈列的要求：人的运动化、货品的生动化、场地的节日化2、十五项原则教会你陈列五、七种武器之五：《工作待办单》操作1、工作繁忙，怎么办？2、最有效的时间管理工具：《工作待办单》六、七种武器之六：《周目标纠偏检查表》操作1、为什么要做目标管理？2、店铺目标管理方法①目标分解落实②学会用目标激励部属达标3、门店目标管理中应注意几个问题4、激励部属达成业绩目标的123方法：案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹。

【管理案例2】你觉得应该提拔那位做店长？为什么？第三单元、打造激情快乐的店面团队【解决的核心问题】解决员工重复工作自然卷怠的问题如何让员工自动自发的激情快乐的工作1. "快乐的员工'才能服务"快乐的顾客'2. "快乐'就是"生产力'3. 店面团队的常见问题与解决方法⑴人才流失忠诚度低⑵投入打折归属感差⑶重复工作自然倦怠⑷缺乏使命利益最大【案例分析】如何让导购保持持续的"笑容'？【案例分析】日资化妆品企业：资生堂高执行力文化揭秘4. 如何激发归属感进而减少流失率的方法？5. 责任的"十二剧场'让边缘化的员工 "回心转意'6. 根本原因是 "工作中快乐不足'【视频案例】世界500强企业争相学习的华盛顿派克街"鱼'市快乐工作揭秘7. 店面团队规划规划快乐（1) 团队结构：如何设置"能量成员'激发团队活力？（2) 人才取向：如何选择有意愿并与企业发展阶段相匹配的店员？8. 店面队伍招聘快乐招聘（1）认识快乐招聘：店员激励从招聘开始、激动人心的应聘洗礼（2）快乐招聘模型（4S模型）：①适合的才是最好，如何选择适合的人才？②人才是吸引来的，如何营销人才？③制造困难，如何提升珍惜机会的感觉？④入职面谈，如何增强归属感，让店员人过门"心'过门？9. 店员激励快乐执行（1）核心：如何让店员" 重复工作，快乐执行'？（2） "竞赛奖金'如何设置？（3）让店员你追我赶，人人挣当"英雄'！（4）奖的惊天动地，罚心惊肉跳！"竞赛奖金'如何发放？（5）物质与精神双丰收，不要剥夺员工"数钱'的快乐！（6）软件激励模型(Pace模型）P：企业文化落地到店铺的不二法门是什么？A：让店员时刻明确目标的三大法宝是什么？C：如何让"重复'的工作"不重复'，快乐执行？E：店长的如何持续保持积极正面鼓励氛围？【案例分析】国美、苏宁、资生堂等连锁巨头高执行力团队管理案例分析第四单元、店铺高效运营管理的八大核武器第一项核武器：目标管理【解决的核心问题】如何科学的设定目标和落地执行？如何制定可行的计划和分析技巧？工具表单应用1. "一分钟经理人'的三个管理秘诀是什么？2. 设定目标的SMART系统3. 销售目标的设执行与管理（1) 销售目标管理流程：目标、分配、指导、激励、达成（2) 如何使目标落实到客户数量（3) 目标时间分解法、人员分解法、任务分解法（4) 检查力就是执行力4. 服务目标实施与激励（1) 店铺之间评比（2) 店铺内部评比（3) 店铺的8项基本服务目标（4) 神秘客人项目的操作流程5. 制定计划与四种分析技巧6. 工具应用：店面月、周计划与工作日志表单制作与应用【方法工具】联想、创维、松下周计划与工作日志执行表单第二项核武器：早会管理1. 早会的流程：早会如何推动销售业绩的技巧？2. 早会是一台"推土机'：一推士气，二推业绩，是决定销售目标的关键3. 早会内容：⑴沟通渠道⑵回顾总结⑶制定目标⑷小型培训⑸提升能力4. 早会激励：⑴激励舞蹈⑵激励歌曲⑶表扬赞美⑷激励故事⑸拓展游戏【视频案例】早会【小组练习】早会大PK第三项核武器：流程管理【解决的核心问题】如何提升员工的执行力掌握一套复制的工具1. 怎样超越顾客期望？2. 不断持续优化的流程是为客户创造价值的保证3. 用流程复制打造强大的执行体系4. 用一流的流程来武装三流的员工5. 流程执行与管理方法：PDCA循环持续提高应用八步骤6. 店面运营流程管理提升效率（1) 门店日营业流程要点？（2) 门店日营业前中后工作要点？（3) 店长每周、每月的工作要点？【管理案例】麦当劳快速复制与高效执行的秘密【管理分析】创维、联想、诺奇、松下连锁店面运营流程分析第四项核武器：问题分析【解决的核心问题】掌握一套分析问题的方法与工具1. 分析问题的工具鱼骨图（1) 作用：研究问题、逻辑排序、整体审视（2) 标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素（3) 经验：问题分析、先易后难、假设验证2. 鱼骨图使用的六步骤3. 练习（分析问题"营业下滑'）【工具运用】分析本月业绩下滑的原因？第五项核武器：经营数据分析与销售策略调整【解决的核心问题】如何依据数字做决策，进行经营分析1. 为什么要进行店面数据分析？（1）数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键（2）数字最客观、会说话、速度快、来决策（3）案例：信息化管理让"小肥羊'遍地开花（4）店铺的基本数字营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、入店率、连带率2. 店面盈亏平衡（1）销售盈亏平衡点＝销售总成本平均毛利率（2）销售总成本＝产品成本＋店面租金＋装修物品折旧＋人员工资＋水电＋税金（3）平均毛利率＝（总零售价－总进货价）总零售价3. 如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？（1）畅滞销款分析：畅滞消款分析是单店货品销售数据分析中最重要的数据之一（2）单款销售生命周期分析：及时反馈营销信息，有效制定安全库存策略（3）营业时间分析：合理调整工作时间和安排，能有效促进员工工作激情和销售增长（4）老顾客销售贡献率分析：特别是持我们品牌VIP卡的顾客（5）员工销售能力分析：个人业绩分析/客单价分析，以便对症下药【小组讨论】门店的10个主要表现指标，分析发现病因，如何采取行动方案？4. 如何建立完善的门店报表系统？（1）信息化管理系统（2）建立完善的报表制度（3）正确使用各种《销售日／周／月报表》5. 客户分析（1) 分析工具：《月客户状况分析表》和《月客户状况对比表》（2) 了解客源的动态变化及潜力，以便采取差异销售对策、产品对策、服务对策6. 收支分析（1) 分析数据：总营业收入、总成本、产品成本率、劳动成本率、费用成本率、平均客单价（2) 月收入、成本、成本额及其他经营数据；成本额是否正常？促销活动是否凑效？原因？7. 产品分析（1) 分析工具：波士顿矩阵分析法（2) 分析数据：销售份数、销售百分比、顾客欢迎指数、销售额、销售额百分比、销售额指数（3) 问题类、金牛类、瘦狗类、明星类四类产品分析与对策8. 如何使用改善门店问题的工具？大力推行门店问题改善活动：工具一：《改善提案书》应用工具二：《提案专项改善计划》应用第六项核武器：修炼绝对成交【解决的核心问题】提升如何绝对成交能力？1. 成交是问出来的，问对问题赚大钱2. 绝对成交的秘籍1. 成交的关键在于要求2. 成交大师的信念：成交一切都是为了爱3. 成交就是发问的艺术：问对问题赚大钱4. 成交绝技一：假设成交法5. 成交绝技二：二选一成交法6. 成交绝技三：分解决定成交法7. 成交绝技四：6+1问题成交法8. 成交绝技五：反败为胜法【情景演练】我是成交高手第七项核武器：投诉应对技巧【解决的核心问题】如何平复投诉的心境解决投诉的流程技巧面对投诉的导购心态调整术角色变心板顾客投诉心理分析妥善处理投诉的意义处理投诉的原则处理投诉的流程与技巧1. 道歉2. 仔细聆听3. 复述投诉4. 认同客户感受5. 阐明解决措施6. 表示感谢7. 出乎意料的惊喜【案例分析】大型服装连锁投诉应对处理【视频案例】投诉应对流程的全程视频案例【角色扮演】投诉应对技巧的应用第八项核武器：业绩持续提升的工具超级营销管理漏斗【解决的核心问题】掌握一套持续提升业绩的营销管理工具系统思考是什么因素决定了你的业绩1. 业绩的系统分析与改善1) 营业额 = 客流量X成交率X客单价2) 业绩分析（1) 客流量的影响因素：商圈、店铺选址、店面形象、陈列、促销POP、商品组合（2) 成交率的影响因素：销售流程能力（3) 客单价的影响因素：商品组合、组合销售2. 业绩持续提升的金钥匙"超级管理漏斗'1. 销售过程分析与控制（1) 流程设置（2) 漏斗制作2. 销售业绩持续提升（1) 沉淀概率（2) 持续提升超级营销管理漏斗【管理案例】联想、松下超级营销管理漏斗的应用。

眼镜店店长培训课程简介：店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。

优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者。

同时，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行商厦的经营方针，执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提升。

课程收益：1.清晰店长的职责与定位，做个最具影响力的店长，善于管理卖场日常事务提升店面业绩，有效激励员工让员工自动自发的工作；2.掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩；3.全方位的了解店长的工作内容、职责、职能，提升专业管理水准，让店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升；4.通过课程的学习，让您掌握做为店长（营业厅经理）应具备的素质和管理能力，让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力，更受下属拥戴的一流店长；5.系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。

培训方式：根据现代零售业店长综合能力进行全面的分析并作出系统训练，以店面常规问题，棘手问题为解析基础，到达企业与职业要求。

培训对象：店面店长、店面经理、店长助理、零售管理者、区域经理课程大纲：第一讲：店长心态与自我管理1.个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法2.门面领导者的四种行业风格3.零售店长情境领导的四项行为4.门面管理有效授权的四种模式5.零售店长领导艺术的五种境界6.由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换案例讨论：“销售型店长”如何漂亮转型成为管理型店长？第二讲：零售店长有效沟通技巧1.掌握沟通二大环节2.有效的发讯技巧3.如何与员工建立相互依赖的关系4.学会与不同的对象——上司、同事、下属的沟通的方法5.现场人员沟通技巧与倾听技巧6.有效沟通的八大原则7.如何提升沟通效率8.沟通力、说服力、表达力训练案例探讨：如何提高零售店面沟通的“品”与“质”第三讲：店员销售技能培训与现场辅导技巧1.如何了解员工表现不良的现象及原因2.掌握运用训练四步骤进行员工培训的方法3.不同性格员工分派工作与OJT教导法4.店面新进员工带教六个关键5.店面不用性格老员工管理模式6.店面现场人事问题处理的思路与方法7.不同领导风格与不同的员工稳定状态案例探讨：从“西游记师徒”透视店面员工教导模式第四讲：店面有效激励与早例会管理1.门面有效开会的八原则2.会议主持人控制会议的时间和气氛的三大技巧3.有效会议八戒条4.早、中、晚会会议召开技巧5.门面会议异议处理技巧6.门面会议达成内容跟进四步骤7.店面员工有效激励的20个法则案例探讨：如何花最小的资金激发员工最大的工作激情第五讲：店面营销策划与管理1.季节性商品淡季营销策略2.提升客流量的六种方法3.季节性商品旺季营销策略4.店面业绩目标该如何制定5.业绩目标的分解（人、时、货）6.年季度业绩目标过程管理7.门面货品促销的12个黄金策略案例探讨：淡季市场人、货、场我们如何有效管理第六讲：门面视觉化营销1.从陈列规划到视觉营销a)视觉营销是陈列设计的升级b)视觉营销体系的建立c)视觉营销始于MD2.视觉营销中的数据分析指导a)如何发现陈列问题b)陈列设计的有效调整的六个关键3.远程有效陈列指导的操作案例探讨：如何利用橱窗、店内等陈列摆设来提高业绩第七讲：顾客服务与顾客满意管理1.顾客投诉受理技巧2.提升顾客满意的方法3.如何培养长期忠诚客户4.什么是店铺突发事件？5.店面突发事件处理八大技巧6.有效处理顾客投诉的方法与步骤案例探讨：顾客带媒体过来投诉如何做好公关第八讲：打造高绩效门面销售团队1.团队建设的“四有”原则2.零售团队模式分析3.零售团队凝聚力的三个关键4.团队冲突处理六步骤5.如何达成团队共识的方法和技巧6.门面高效销售执行力12步骤案例探讨：海尔团队模式解析培训对象：新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部培训方式：互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出金牌店长培训模式：1、心态+行动2、知道+做到3、培训+绩效4、团队+个性课程收益：1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率！4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长！6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能！7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营！培训背景：店长是店铺经营中的核心人物，店长的工作能力直接决定着店铺的赢利水平。

本文由汇师经纪课后整理分享，希望对大家有所帮助。

课程收获1、针对目前现代服务业门店管理人员现状，打造“文武双全”的金牌店长，解决团队常现的人员心态疲软、工作后劲不足、创新能力不够等问题，加强协作与沟通、提升内动力、优化创新思维、提升经营绩效、树立价值观、促进团队和谐健康发展。

2、提高店长的管理角色认知与定位，明确自己与店员、顾客以及老板的关系，掌握金牌店长的九项修炼，全面提升综合管理能力，打造一个强有力的作战团队和优秀的店面形象代言人。

3、建立适合中国新生代(8090后)的店面管理系统，提升服务、销售、管理等方面知识，打造中国最具职业化的金牌店长。

店长是一个终端店铺的灵魂，一个金牌店长会培养一群金牌销售人员，会打造一个金牌服务团队，会创造一个金牌企业。

培训方式“讲授+研讨+应用”三维一体，采用角色扮演、情景模拟、案例剖析、交叉演练、互动教学，聚焦日常管理难题，提供实用管理工具，能让大家在学中练，在练中学，寓教于乐，立刻产生提升和改变。

课程大纲第一部分检阅一、精英分享二、店长之声三、《我相信》第二部分金牌店长修炼之基础篇第一项修炼自我管理一、讲授：角色认知与定位1、管理的本质与价值：服务+需求2、领导的角色与定位：领袖+导师3、店长的角色认知——优秀店员+教练+形象代言人4、金牌店长的六大素质：身体素质、心理素质、专业技能、领导水平、学习能力、职业道德5、金牌店长的九大角色二、分享：金牌店长的金字招牌1、自我修炼：口+容+心2、讨论+感悟：三心二意3、胸怀+格局：忠诚、责任、感恩三、案例：1、优秀的销售者不一定能胜任管理者2、一个人一天的行为只有5%属于非习惯性的，而95%的行为都是习惯性的四、互动：我是谁?——通过工具学会自我剖析优点与短板(1次/周)五、演练：1、释放自己的正能量——身心灵的统一2、如何建立领导者形象3、高效自我管理的4个步骤六、工具：1、金牌店长自我成长轮盘2、心灵管理——行为管理——思维管理——自我管理第二项修炼时间管理一、讲授：认知时间宝贵1、反思：为何总是“忙、盲、茫”?2、游戏：谁偷走了我的时间?3、如何分析时间成本4、统计并列举一天中的自我时间5、找寻一天中最有价值的时间段6、不能管理时间，便什么都不能管理二、分享：学会时间管理1、什么是时间管理2、容易出现的时间管理误区3、第四代时间管理与门店工作4、科学时间管理的5项基本原则5、建立目标管理及优先顺序6、提高个人工作成效的方法三、案例：1、办公桌上的小闹钟2、学会时间管理才能高效执行四、互动：画出你的生命线——做时间的主人五、演练：1、时间管理自行诊断表2、处理危机的两分钟原则3、领导者解决棘手问题的方法六、工具：1、待办事项表2、工作计划表3、跟进督导表4、实施反馈表5、成果分享表第三项修炼目标管理一、讲授：以结果为导向1、什么是目标管理2、绩效的设定与分解3、绩效的控制与完成4、绩效的督查与奖励5、 MBO六大步骤二、分享：目标管理法1、 Swot分析法2、目标分解法3、成果分享法4、科学评估法5、 SMART原则三、案例：目标能唤起你最高尚的才能四、游戏：手指上的巨人五、演练：1、目标设定：一个苹果卖到一百万2、小组研讨：①销售目标②盈利目标③员工满意目标④客户满意目标3、分享成果六、工具：1、考核表2、评价表3、奖惩表第三部分金牌店长修炼之提升篇第四项修炼演说智慧一、讲授：表达能力1、口才：有口无才2、胆识：有才无胆3、如何克服上台紧张4、如何设置演说主题5、如何激励下属动力二、分享：领导口才1、演说三要素：气质、逻辑、激情2、语言三要素：语音、语速、肢体3、听众三要素：环境、心理、记忆4、幽默能力的培养5、如何建立演说魅力6、如何有效应对客户投诉三、案例：口才是这样炼成的!四、互动：上台演练五、演练：分小组演练并纠正六、工具：完美演讲3大秘籍第五项修炼沟通协调一、讲授：全面认知沟通1、什么是高效沟通2、沟通在管理工作中的重要性占比80%3、沟通的三要素4、沟通的种类与价值5、视频+分享：《方与圆》二、分享：沟通与协作1、沟通能力测试2、聆听、沟通与协作3、金牌店长沟通力提升4、金牌店长危机与冲突管理5、高效团队如何沟通三、案例：从同事到冤家四、互动：学会同理心五、演练：高效沟通1、如何与下属沟通2、如何向上级汇报3、如何同级间协作4、老员工如何与新员工良性交流5、如何建立高效会议沟通六、工具：1、处理紧急问题的三件法宝2、建立沟通系统：良性沟通——高效执行——优质绩效第六项修炼领袖情商一、讲授：心态与能力1、心态与能力的辩证关系2、企业员工的“四品”3、管理工作的“四态”4、个人成长的“四境”5、成功方程式=思维方式×热情×能力二、分享：情绪管理1、视频：《幸福是什么?》2、认识情绪：情绪是思想的能量3、剖析：人的九大情绪4、镜像法则：负性思维与良性思维5、有效管理负面压力与不良情绪的方法6、视频+感悟：《生气有毒!》三、案例：一杯水带来的情商思考四、互动：良性情绪的传播源五、演练：1、微笑的力量2、学会放松3、爱的传递六、工具：改掉坏情绪的21则日记第四部分金牌店长修炼之创新篇第七项修炼员工教育一、讲授：学会与员工相处1、心灵的距离：刺猬管理2、店长与员工的和谐关系3、金牌店长需要代言人4、员工绩效管理与辅导二、分享：学会培养下属1、如何让下属的工作自动自发2、建立责任、感恩、爱的金牌团队3、管理下属——激励下属——培育下属4、金牌店长——金牌店员——金牌企业5、铁打的营盘流水的兵三、案例：人人都是服务员四、互动：如何成为一名合格的员工教练五、演练：发现问题→提出问题→分析问题→解决问题→总结问题六、工具：1、建立学习型团队• 2、“+-×÷”法则第八项修炼心理应用一、讲授：管理心理学1、 8090后心理规律2、领导魅力心理学3、识人用人心理学4、危机管理心理学5、幸福智慧心理学二、分享：心理学应用1、九型人格2、教练技术3、心本管理三、案例：一个投诉引发的血案四、互动：心理学游戏—我的眼里只有你!五、演练：1、性格分析2、团队心理3、顾客心理六、工具：1、九宫格2、吉尔伯特定律第九项修炼创新思维一、讲授：思维培养1、系统思维2、逻辑思维3、辩证思维4、发散思维二、分享：创新思维1、感性认识与理性思考2、如何突破常规性思维3、金牌店长如何思维创新4、 21世纪最好的营销是什么?5、创新思维是企业竞争的法宝三、案例：1、如何提升顾客转介绍?2、为什么现代人热衷投诉?四、互动：创新文化1、三大重点2、四个系统3、五个统一五、演练：创新思维训练六、工具：思维导图第五部分自由问答一、自由问答二、行动方案三、合影留念。

酒店店长培训店长培训前言：销售下滑，来客数越来越低怎么办？来客数不少，但客单价越来越低怎么办？销售额不低，但毛利率越来越低怎么办？卖场面积不小，但平均米效越来越低怎么办？滞销商品库存量太大，直接影响卖场商品周转，怎么办？畅销商品缺货率高，总是订不到货或者到货不及时，怎么办？店长培训背景：做为连锁店的经营者和管理者，经营层面解决哪些问题，管理方面解决哪些问题，这是门店经理每天面对而难得要领的问题；做为现代连锁店的店经理如何避免非职业化的思考、分析与行动，导致经营与管理中的角色错位。

在资源与模式稳定的情况下，IT店长决定一个门店的兴衰成败，连锁店长培训是中国连锁企业管理者训练的最重点。

店长培训对象：全国各类型IT企业的店长、店经理、卖场主管、导购、促销及储备干部、从事培训和人力资源的相关人员，单位负责人和有志于卖场管理的人员。

店长培训的关键：店长是至关重要的人才，一家连锁店成功与否，很大程度上取决于店长的管理能力。

他是政策方针的传达者，也是教育部下的指导者；他是营业活动的管理者，也是营业资产的保全者；他是商业情报的收集者，也是做活动的工作者；他是问题纠纷的调解者，他是全店的代表，他是店长！店长培训开篇暖场：德国2006年世界杯用球叫“团队之星”，因为11个人的足球赛靠大家的配合，一个店面的运营和成长，也要靠团队的力量来完成。

作为店长，首先要以身作则，身先士卒，用人格魅力和实际行动来带领大家，以主人翁的态度，严谨的工作作风，塑造良性竞争的工作氛围，激励员工为了店面的明天齐心协力，同舟共济。

店长培训时间：店长培训内容：1、店长的角色定位；2、店面的实际经营管理；3、商品管理；4、销售技巧；5、领导力与人事管理；6、卖场管理运作；7、顾客服务与管理；8、如何实施员工教育训练；9、如何与团队沟通。

店长培训课程大纲：一、店长心态与自我管理1、店长职责界定2、角色转换与店长心态调整3、店长必备的八项素养4、店长工作分配与时间管理二、店长人际沟通技巧1、与下属沟通技巧2、与上级沟通技巧3、与顾客沟通技巧三、店面陈列技巧1、商品陈列的基本原则2、商品陈列创新3、有效完善商品陈列四、顾客购买心理分析与销售技巧1、常见顾客需求类型2、十二种顾客类型应对训练五、顾客服务与顾客满意管理1、顾客投诉受理技巧2、提升顾客满意的方法3、如何培养长期忠诚客户六、店面日常管理流程七、店员销售技能培训与现场辅导技巧1、如何挖掘员工潜能2、店长培训技巧训练3、店员现场辅导技巧训练八、店长的执行力训练1、店长执行力的4个关键点2、战略决定高度、执行决定成败3、执行决定结果、细节决定成败4、细节决定思路、习惯决定成败九、金牌店长技能打造1、店铺陈列与规划管理2、顾客购买心理3、妥善处理投诉，变“危”为“机“4、品牌销售与服务十、金牌店长管理提升1、员工有效管理与辅导2、金牌店长沟通艺术3、金牌店长自我管理培训对象：新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部培训方式：互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出金牌店长培训模式：1、心态+行动2、知道+做到3、培训+绩效4、团队+个性课程收益：1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率！4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长！6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能！7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营！培训背景：店长是店铺经营中的核心人物，店长的工作能力直接决定着店铺的赢利水平。

问道-金牌店长三步曲课程背景主讲：陈攀斌讲师你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的3倍。

产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。

为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。

我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。

拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层管理人员的必修课程。

“聚焦店长日常管理中27个头痛的问题”，“19个实用管理工具，回去就能用，行动就见效”是本课程的最大卖点。

《金牌店长三步曲》二天15个小时的实战课程，将为你的店长经营管理技能的系统提升提供全面解决方案。

培训对象店长（鞋服、化妆品、家装建材零售门店、餐饮、KTV、酒吧门店）课程收获1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。

3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。

4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌店内塑造宣传的方法。

5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。

6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。

7、加强VIP顾客管理，用创新服务拉动销量；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。

8、学会销售数据的管理与分析，掌握货品在门店快速流转的销售策略。

9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。

系统掌握门店赢利模式，10、成为门店经营管理与绩效改善的高手。

培训方式40%项目体验（案例分析、分组讨论、游戏互动、情景模拟）+40%讲师讲解+20%案例分享及行动计划课程大纲门店管理的问题及解决之道？谁挡了你的财路-六大陷阱决定业绩高低的三个致命暗礁问题1-业绩至上无综合标准，关注事不关注人问题2：只下指标不跟进，只下命令不沟通问题3：只招业务不培训，只发脾气无方略管理自己-开创业绩第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长第一单元：“卖手”的特质一、自我心理修炼1、“温水煮青蛙”的无压力催眠术2、门店“超级卖手”的七大特质是什么？二、快速赢得顾客信任的策略1、“引君入瓮”――15/5/1接近法则2、“策略关怀”——快速让顾客喜欢你、信任你的55%:38%:7%的黄金影响术第二单元：3.0时代的顾客促成策略一、门店四类顾客的特征与对策：1、全确定型顾客的特征与应对：要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价，三招搞定客人2、半确定型顾客的特征与应对：巧妙打击对手、让客人从此不再货比三家的“围点打援”术3、不确定型顾客的特征与应对：用“531策略”一网打尽“外行”客人4、随意型顾客的特征与应对：让导购变成品牌代言人，让单店变成广告传播中心二、“见人说人话，见鬼说鬼话”的FABE中的“B”策略三、如何熟练运用FABE策略来快速提高连带销售率与客单价？第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长第一单元：“猴子穿衣不算人”一、店长的苦恼：“猴子穿衣不算人”我怎么啦？二、作为门店领头羊的“四好”角色：1、好“太太”—做好本职树榜样2、好“媳妇”—上司职务代理人3、好“妯娌”—部门协作创绩效4、好“妈妈”—带人带心还带性三、由“超级导购”到“团队教练”的四个职能转换：1、首要任务2、工作关系3、角色转变4、工作范围四、明确店面营运的四大目标1、销售目标2、盈利目标3、员工满意目标4、客户满意目标五、你知道店长每天开门7件事吗？1、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理方法2、你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》第二单元：“带人带心，带心带性”的领导力一、为什么我叫不动员工？二、店长服众威信的来源：1、树立店长权威的123工程：①一颗公心②两手专业③三身榜样2、店长服众由弱到强的五种权力来源①头衔权②利益权③人事权④专业权⑤典范权三、分派工作技巧与培训方法1、分派工作三原则2、OJT教导四步法：我说你听-我做你看-你做我看-我检查你3、门店最有效的培训方法：角色扮演与个案分享会的操作4、导购留人妙招：三洗五会培训法（洗脑/洗手/洗脚）四、有效的领导激励方法1、以人为本的四性沟通法2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法3、店面现场人事问题处理的PSP思路与方法4、激励员工工作积极性的“10台发动机”5、十种“刺头”店员的管理艺术6、IQ高EQ低90后店员的管理方法五、快速提升门店执行力1、《我说你做》游戏的启示2、为什么我的部属执行力总不到位？五大原因分析3、有效解决部属执行力的五大策略与工具4、门店执行力问题案例分析第三单元：打造狼性团队的“136部队”门店团队认知：明星队与冠军队，你选谁？二、团队协作的困难分析1、“三个和尚”扛水过桥启示录2、“漏水木桶”启示录三、狼性门店团队与凝聚力塑造的“136部队”1、一个观点2、三个阶段3、六个指标四、打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则团队游戏：《报数》与《明镜高悬》的深刻启示《店长的18张通病画像》《我说你做》游戏第四单元：门店高效运营的七大“核心武器”一、七种武器之一：《激情四射的早会经营表》1、晨会内容-决定销售目标的关键2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧3、晨会主持“推土机”：一做士气，二做品牌，三做服务二、七种武器之二：《店面客户满意评价表》操作1、怎样衡量顾客的满意度？2、让顾客满意的两个条件三、七种武器之三：《员工岗位规范检查表》操作四、七种武器之四：《货品陈列的AIDCA原则》操作：1、陈列的要求：人的运动化、货品生动化、场地的节日化2、十五项原则教会你陈列五、七种武器之五：《工作待办单》操作1、工作繁忙，怎么办？2、最有效的时间管理工具：《工作待办单》六、七种武器之六：《周目标纠偏检查表》操作1、为什么要做目标管理？2、店铺目标管理方法①目标分解落实②学会用目标激励部属达标3、门店目标管理中应注意几个问题4、激励部属达成业绩目标的123方法：案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹。

公共学院一、自我管理能力《专业形象》《商务礼仪》《敬业为魂》《职业精神》《把职业当事业》《职业价值观与职业道德——与企业一起成长》《人格透析与自我管理》《压力管理与情绪掌控》《以良好的心态走向成功》《成功习惯》《梦想重建》《目标区分》二、科学工作能力《科学的工作方法》《高效的时间管理》《成功的会议管理》《商务写作技巧》《商务演说与表达技巧》《公众口才》《激励演讲》《问题分析与解决》《创新思维训练》《六顶思考帽》《目标管理》三、人际协调能力《全景沟通》《有效沟通技巧》《基于MBTI性格分析的沟通》《跨部门沟通技巧》《平衡和谐的人际关系》《电话沟通技巧》《双赢谈判技巧》《团队协作技巧》营销学院一、营销管理系列《挑战极限：低成本运营成功不再是梦想》《借力腾飞——如何突破营销资源瓶颈》《营销不是战争——人本营销》《营销战略制订与选择》《营销管理核心工具使用实战》《结果导向的年度营销计划制订与执行管控》《营销目标制定流程与管理实务》《狮子与羚羊——卓越销售团队管理》《狼性营销团队建设速成训练营》《如何做个成功的营销主管》《营销人员高效执行力训练》《销售人员心态与情绪管理》二、品牌管理系列《借势营销——让品牌腾飞》《卓越品牌规划与管理》《低成本打造品牌》《品牌竞争发展与管理》《新产品上市策划与管理》《以客户为中心的新产品开发与策划实效特训营》《高效的整合营销传播体系的构建与实施策略》《公关传播实战操作与管理》《媒介投放实战操作与管理》《高效促销策略、执行与管理》《低成本促销策划与执行》《消费心理与行为研究及市场开发策略》三、渠道精耕系列《基于战略的营销通路建设与管理实战》《渠道客户关系管理创新策略与实战》《现代营销渠道模式的变革与创新》《渠道精耕与深度分销》《经销商选择、开发与谈判》《如何成为优秀经销商》《销售制胜：如何让经销商为公司大把的赚钱？》《经销商火爆销售的秘诀》《扭转乾坤：高效招商实战特训营》《渠道精耕——二批商开发与管理实战》《市场速胜——新产品上市与快速铺货》《强势营销——六定法则打造样板市场》《区域市场开发与精益营销》《区域市场竞争发展与管理》四、终端零售系列《KA卖场开发流程与谈判技巧》《KA终端精细化管理实务》《终端开发步骤与技巧》《终端标准化建设与管理》《终端业务员操作流程与管理》《小终端制胜策略与技巧》《终端营销操作与管理实战》《连锁体系运营与管理》《专卖店科学运营与管理》《终端销售业绩强力提升》《如何迅速提高单店的销量？》《终端销售服务礼仪》《一流促销员素质与技巧训练》《服务意识与服务技巧训练》《MOT关键时刻与客户满意管理》《客户投诉与客户满意管理》《服务制胜——终端服务营销》《店长基础管理实务》《金牌店长综合管理技能训练营》《现场管理与督导》《高绩效的促销团队管理与发展实战》《打造高绩效的终端销售与服务团队》《无形销售——先入为主的终端陈列与维护技巧》《现场辅导——个性化的终端人员培育技巧》《终端督导人员综合素质与技能训练营》《金牌教练——零售连锁业内部培训师特训》五、颠峰销售系列《营销人员专业形象与礼仪》《成功营销人员的心理塑造》《营销人员潜能激发特训营》《电话营销技巧》《双赢谈判技巧》《大客户销售与管理》《大客户销售“连环四步”》《大客户经理素质提升八项修炼》《绝对成交——完全情境销售训练》《顾问式沟通与销售实务》《情感营销八个关键》管理学院一、基层管理系列《新任经理的基本管理技能》《从专业人才走向管理》《新官上任100天》《高效执行的5项修炼》《非人力资源经理的人力资源管理》《非财务人员的财务管理》二、中层管理系列《商战精魂——平衡引控决策力》《天地英雄——过程管理执行力》《大气人生——全员营销服务力》《职业经理人十大管理技能突破》《卓有成效的管理者——卓越管理5项修炼》《C-MTP经理人管理胜任能力综合训练营》《高绩效团队建设与管理的五项修炼》《高效能人士的七个习惯》《管理沟通》《有效授权技巧》《有效激励技巧》《目标管理与绩效考核》《绩效评估与辅导技巧》《三维制胜执行力》《管理执行力与沟通心理》《轻松项目管理》《数字化管理——戴尔的制胜之道》《追求卓越Ⅰ—经理人自我管理》《追求卓越Ⅱ—推动下属成长》《追求卓越Ⅲ—营造高绩效管理团队》《EAP员工心理诊断与辅导》《员工情绪与压力管理》《团队发展与人本管理》《团队激情与精神建设》《企业文化构建与管理》《团队潜能开发特训》《创新团队构建与管理》《企业内部协同管理》《微笑管理》《细节管理》《企业的柔性管理》《体验式员工激励》《价值观管理与调整训练》《经理人的智慧和谐人生》三、高层管理及领导系列《明日领袖——超强感恩凝聚力》《高层管理者角色定位的六项修炼》《领导力》《领导定位》《领导心理学》《领导艺术与策略》《领导的哲学修养与管理艺术》《现代领导能力的开发与培养》《创新领导力综合训练营》《管理规则》《总裁的管理哲学》《管理哲学与领导艺术》《人本文化与领导艺术》《管理教练》《中国文化与企业管理》《信仰——企业长寿第一密码》《组织行为学》《管理经济学》《企业创新管理》《用创新推动企业成长》《组织与管理变革》《事前控制系统理论与实践》《战略心经》《企业战略管理》《蓝海战略升级》《企业超常规发展战略与模式》《战略转型——中国企业转型三步曲之一》《中国企业战略转型三步曲——破解企业持续增长的转型基因》《组织架构重组设计》《管理能力开发与训练及管理能力模型设计》生产物流学院一、生产与质量管理系列《高效的5S/6S管理》《精益生产管理》《工厂成本控制与价值分析》《质量主管训练课程》《质量意识与个人质量标准》《六西格玛-世界最佳企业的实践》《维修管理与全面设备维护（TPM）》《销售预测与产品供应计划》《生产计划与物料控制》《生产现场问题分析与解决》《生产管理与改善实务》《消除八大浪费与降低成本》《杰出班组长综合管理技能训练》《一流班组长的三大纪律八项纪律》《TWI生产一线主管训练》《零缺陷管理》《TPS丰田式生产管理》《TPM全员生产管理》《精细化生产管理》《新/旧QC七大手法》《生产现场目视化管理》《全面质量管理》《FMEA失效模式及后果分析》《品质管理》《品管圈（QCC）》《预应式质量管理》《抽样计划与检验》《先期产品质量策划》《测量系统分析》《统计过程控制》《现场防错技术》《过程方法》《工业工程IE》《8D》《安全生产管理》二、物流及供应链管理系列《物流及供应链管理》《工厂库存管理》《仓储库存与运输实务管理》《供应商的评估与管理》《采购系统设计与采购管理》《采购成本控制》《采购谈判技巧》《如何设计、完善物流系统及降低物流成本》财务学院一、财务基础系列《企业财务基础知识培训》《财务管理创造价值——非财务经理的财务管理》《财务管理沙盘模拟》二、财务模块实操系列《全面预算管理》《成本领先，财务先行——如何通过财务管理实施成本领先战略》《内部控制与风险管理》《纳税筹划技巧与实战》《税务风险规避与防范》《应收账款回收与客户信用管理》《年终财务决算技巧与实务》《新会计准则应用精要暨2008应用趋势分析》《新企业所得税解析与税务筹划》》《房地产企业土地增值税清算与筹划实务》《企业中高收入者的薪酬奖金纳税筹划(避税)》《资本运作与管理》服务学院一、基础服务系列《服务形象》《服务礼仪》《服务人员的五项修炼》《MOT关键时刻与客户满意管理》《客户抱怨与投诉处理》《全面顾客服务》二、服务管理系列《现场服务管理实务》《高效营业经理的八个习惯》《基于客户满意的服务力六项改善》《决胜终端——培育忠诚客户的服务与营销技巧》《客户关系深度维护与全面管理》《新服务营销》《服务人员心态与情绪管理》人力资源学院一、人力资源规划系列《人力资源战略与发展》《企业人力资源规划与整合》《决胜80后——80后人力资源管理策略》二、人力资源模块实操系列《职位分析与岗位设计》《实效招聘流程与技巧》《6顶面试帽——非常6＋1素质模型及针对性面试技巧》《薪酬体系设计与管理》《全面绩效管理》《卓越绩效管理系统建设与管理》《绩效考核与员工激励》《平衡和谐的年终绩效考评流程与技巧》《培训体系建设与流程管理》《年度培训计划与预算管理沙盘》《培训需求调研与分析》《培训课程设计与开发技巧》《培训绩效管理与成果转化》《内部培训师队伍建设与管理》《金牌教练——企业内部培训师TTT》《新版劳动法解读及企业应对策略》《员工职业生涯规划与发展》《人力资源与企业文化》《员工关系管理体系建立及发展》《劳动关系管理实务》《基于核心竞争力的企业文化》经销商大学一、运营管理系列《中国中小企业发展战略与商业模式创新》《企业发育与管理》《如何成为优秀的代理商》《经销商转型与发展》《非人力资源经理的人力资源管理》《非财务人员的财务管理》《卓有成效的管理者——卓越管理5项修炼》《经理人十大管理技能突破》《高效能人士的七个习惯》《高效执行的5项修炼》二、营销管理系列《挑战极限：低成本运营成功不再是梦想》《借力腾飞——如何突破营销资源瓶颈》《营销管理工具使用实战》《营销目标制定流程与管理实务》《销售计划与目标管理》《狼性营销团队建设》《销售队伍如何最具杀伤力？》《销售人员心态与情绪管理》三、品牌管理系列《巅峰对决：怎样让你的品牌脱颖而出？》《借势营销——让品牌腾飞》《低成本打造品牌》《新产品上市策划与管理》《媒介投放实战操作与管理《低成本促销策划与执行》四、渠道精耕系列《现代营销渠道模式的变革与创新》《经销商火爆销售的秘诀》《渠道精耕——二批商开发与管理实战》《市场速胜——新产品上市与快速铺货》《区域市场开发与精益营销》五、终端零售系列《KA卖场开发流程与谈判技巧》《KA终端精细化管理实务》《终端开发步骤与技巧》《终端标准化建设与管理》《终端业务员操作流程与管理》《小终端制胜策略与技巧》《专卖店科学运营与管理》《如何迅速提高单店的销量？》《终端销售服务礼仪》《一流促销员素质与技巧训练》《服务意识与服务技巧训练》《客户投诉与客户满意管理》《店长基础管理实务》《金牌店长综合管理技能训练营》《现场管理与督导》《打造高绩效的终端销售与服务团队》《现场辅导——个性化的终端人员培育技巧》《金牌教练——零售连锁业内部培训师特训》六、颠峰销售系列《营销人员专业形象与礼仪》《成功营销人员的心理塑造》《营销人员潜能激发特训营》《电话营销技巧》《双赢谈判技巧》《大客户销售与管理》《大客户销售“连环四步”》《绝对成交——完全情境销售训练》《顾问式沟通与销售实务》《情感营销八个关键》实战训练营/研修班系列一、训练营系列《中国铁血精英商战敢死队训练营》《新晋员工训练营》《卓越员工训练营》《金牌导购训练营》《金牌店长训练营》《销售铁军训练营》《区域经理训练营》《金牌培训管理师训练营》（培训经理）《金牌教练——TTT内部培训师训练营》《金牌外贸师训练营（速成班）》二、研修班系列《卓越经理人管理胜任能力实战研修班（C-MTP）》《卓越领导胜任能力实战研修班》《教练式管理者10步进阶研修班》《培训规划师国际实战研修班》《人力资源管理核心技能实战研修班》《财务管理核心技能实战研修班》实战沙盘系列《财务沙盘》《管理沙盘》《营销沙盘》。

店长6项核心能力一、积极主动性1、合格级：努力完成公司交代的工作具体表现：A、搞清楚顾客的要求、公司的要求和店员对店长的要求B、多数情况下独立工作，无依赖性C、至少每个月做一次自我总结，并主动提出下阶段自我改进目标D、重视目标和标准动作，在工作场合没有明显的负面情绪，决不在员工和顾客面前说出消极和不利于公司形象的事情2、优秀级：敢于设定富有挑战性的各项工作目标具体表现：A、主动提高店面工作目标，并能说出行动计划B、当与公司有不同意见时，敢于主动沟通，清楚完整表述自己的意见C、经常能够提前完成高质量的工作D、出现问题的时候，既反映问题的同时提出解决问题的思路和方法，尽管有时候解决问题的方法并不成熟和可行E、敢于根据制度执行店长的各项权力F、在公司没有交代情况下动用自身人际关系、工作时间，确保实现工作目标G、在公司不要求检查的情况下主动做好各项事务3、卓越级：为店面和员工设定长期而富有挑战性的目标具体表现：A、为员工设定长期职业发展目标，并提供可行性方法B、为店面设定长期发展目标，并提供可行性方法C、面对不确定的风险敢于承诺并承担责任D、主动推荐比自己更优秀的人才到公司工作二、计划组织能力1、合格级：根据公司要求的目标进行简单分工具体表现：A、根据以往或者公司设定目标，将目标分解到每个时间阶段B、根据以往或者公司设定目标，将目标分解到员工个人身上C、每月填写销售业绩报表，并制定下月销售目标2、优秀级：根据历史数据和商圈位置和店面情况设定有合理和富有挑战性目标具体表现：A、能够找出导致业绩浮动的关键因素B、每月填写销售业绩报表，敢于制定富有挑战性目标，并分解到子目标、关键动作，细分完成目标的时间进度C、公布相关计划，为员工指出为达成目标必要的动作和提供相关的辅助和支持D、严格执行店务流程，制定目标，督导员工关键动作，达成目标E、在日、周、月例会上随时公布计划完成情况，及时表扬员工良好表现，及时指出员工不正确和不良行为，确保每个销售服务动作的正确性、标准性F、能制定出为达成目标所必须的相关计划，包括员工培训、竞争对手品牌调查等3、卓越级：为店面制定长期、全方位的经营计划具体表现：A、能够对店面的优劣势进行全面分析B、制定长期和全方位的经营计划，包括业绩目标、人员培训、投入、宣传、促销、顾客资源、竞争对手调查等，并细分的子目标和关键动作C、具有创新经营意识，敢于且能说明理由的向公司提出为达成目标所需要的各项资源支持，包括人员奖励、有形投入等D、能够根据商圈内竞争对手提出相应的经营计划和应对措施三、销售能力1、合格级：能够独立销售的同时，能为同事销售提供有效协助具体表现：A、熟悉产品知识，具有良好的销售能力B、熟悉标准化销售服务流程，能够为员工示范各项标准化动作C、能够解决常见的销售中出现的问题2、优秀级：能够复制标准化服务流程，督导店面销售服务行为A、能讲出店面标准化销售服务流程，并作出正确示范B、能够从标准化销售销售服务流程的各个关键动作分析每个员工销售能力的高低，并给员工提供改进意见C、能够根据本店实际情况制定连带销售明细表，并教会员工使用3、卓越级：在标准基础上，运用原理，完善销售服务流程具体表现：A、能够独立提炼新产品卖点，并正确的描述产品B、有意识有计划对竞争对手进行调查，学习和总结竞争对手的良好销售技巧运用于本店C、坚持编写销售服务案例，在特殊销售个案中总结原则和方法四、卖场环境设计能力1、合格级：严格执行公司陈列标准具体表现：A、店面统一LOGO、统一标准色、统一员工形象B、功能区齐全、清楚，店面基本的功能区包括：前台、文胸区、家居区、季节商品区、袜子小裤区、休息区、试衣间C、通过早会、交接班检查，严格执行公司的各项陈列标准2、优秀级：在执行标准的基础上，不断提高专卖店形象具体表现：A、善于利用道具，根据不同时间和活动主题，设计橱窗和陈列B、每月经营计划，将店面环境做为工作计划之一C、征集员工创意和意见，通过电话回访顾客了解顾客意见，做出环境设计的调整D、有计划的学习先进门店和竞争对手的门店环境设计方案3、卓越级：通过制度和长期计划，全面系统、有步骤的提升店面形象具体表现：A、在经营计划中，每月、每季度、每年有固定部分资金用于卖场环境设计B、从视觉、味道、听觉、触觉、嗅觉等方面进行思考，全方位提高门店形象，创造良好的店面氛围五、培训能力1、合格级：能讲解店面员工标准化课程具体表现：A、以身作则，认真积极主动参加各项培训B、能够严格按照店面培训管理制度，组织实施标准化培训课程C、完成各项培训考核2、优秀级：有计划、有针对性的对员工进行培训具体表现：A、了解不同员工的能力差异，为员工制定改进目标并进行督导B、掌握现场一对一辅导的技巧和方法C、编写案例，制定和实施每月培训计划，每月对员工专题培训时间不少于4小时D、参加公司和外部培训时，在指定时间内，能够有效进行传承培训，并考核员工掌握情况3、卓越级：随时全方位的、长期灵活的、制度性提高员工技能和素质具体表现：A、培训方法并不仅仅局限于上课和一对一沟通，灵活运用多种方法对员工进行培训，并运用店面制度约束激励，从而提高员工能力B、通过神秘顾客调查和顾客意见征求，了解员工表现C、运用互联网搜集文档影音资料、发放相关书籍、市场调查、邀请同行分享、指派负责某项新工作等方式丰富店面培训方式，从而提高员工的能力D、设计培训激励制度，营造良好的学习氛围E、将员工培训纳入店长考核，并与薪酬相结合F、将员工学习情况纳入考核，做为晋升和工资调整的重要依据六、沟通能力1、合格级：认真倾听，敢于并能清楚表达自己意见具体表现：A、运用非语言信号证明你在注意倾听B、用语言提示他你正在倾听C、准确地记住和记录相关事实D、不受对方情绪和环境干扰，敢于并能清楚表达自己意见E、摆出各项事实证明自己观点，确认对方理解并获得承诺2、优秀级：主动倾听，用行动或语言引起别人的兴趣和同意具体表现：A、从对方的谈话中总结主要观点或问题，并通过重复来确认自己理解是否正确B、通过反问了解事实C、清楚表达自己的意见和发布计划D、对对方的情绪、感受表示同情E、理解别人的观点和感受F、积极获取反馈，接受反馈意见，保持冷静G、通过指出对方的忧虑、潜在危险以及强调共同的利益来说服他人H、预测对方对自己观点和言语可能出现的反应，并提前做出应对措施3、卓越级:通过同理心洞察，采用灵活和多元化的方法影响对方A、根据对方个性和顾虑，调整自己的说话方式适应对方，但不轻易改变立场和观点B、鼓励对方说出潜在的担忧C、在总结和表达观点时候，能够并敢于指出对方潜在的心态D、当正面沟通无效时候，能够游说对对方有关键作用的人出面帮助沟通，或者通过协助解决关键人物的问题来帮助你出面沟通E、不断调整方式，多次耐心的进行沟通，最终实现影响对方的目标F、制造或策划相关事件，以间接影响他人（例如为某员工举办生日聚会，改善与店长工作关系，从而影响其工作配合度）。

北京山浦集团品管中心教育部成功者的九大理念学员姓名:参训时间：2013－－成功的秘诀：每天进步一点点！课程大纲注:为了保证课程内容的连贯性及训练的效果，本次课程的休时间不以生活中的正常工作时间为准，而以课程单元结束时间为准，望得到您的支持和理解。

精品课程：《领袖的风采》《塑造阳光心态》《疯狂店销18关》课前自检以下自检，并非考试，请真实地回答自己。

如果您的认识中确实认同该观点或存在这样的现象，请在“是”选项上划“√”，如果没有，请在“否”选项上划“√”。

在上述10个问题中：如果你选择“是”的数目大于8个，则说明你具备了成功所需要的基本的要素，对自己有了很深的认识。

如果你选择“是”的数目为6～8个，则说明你虽然对成功所需要的基本理念有基本的理解，但是仍然有一些问题需要进一步的解决。

如果你选择“是”的数目小于6个，则说明你需要赶快学习本课程的内容。

1.团队公约•态度第一，能力第二；成功是因为态度！•期望第一，结果第二；我是我认为的我！•担当第一，理由第二；我是一切的根源！•方法第一，否认第二；不是不可能，只是暂时没有找到方法！•改变第一，自我第二；山不过来我就过去!•简单第一，重复第二；第天进步一点点！•决心第一，坚持第二；决心决定成功！•自助第一，天助第二；自助者天助！•精神第一，机会第二；太棒了！前言成功者的思维方式第一单元成功者的九大理念123A（ B（ C（45要想事情改变，首先得改变自己；只有借由改变自己，才会最终改变别人；只有借由改变自己，才会最终改变属于自己的世界。

6成功者的九大理念使用说明：1.“山浦黄金表”其目的是帮助您每月养成一个好习惯。

2. 表中每个方格左上角，请您自己填上当月相应的日期。

3. 此表每月一张，每个训练项一张，训练项目一月更换一次。

7针对你的每一个目标，以下四个问题请自问答：①为何要达成这个目标？②意愿有多强烈？③达不成怎样？④愿意付出什么样的代价？891.心理学原理心理状态的改变，会带来生理状态的改变；反之，生理状态的改变，也会带来心理状态的改变。

打造金牌店长特训营---门店九大核心问题解决模板【课程对象】储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士【授课方式】讲师讲授+ 视频演绎+ 案例研讨+角色扮演+ 讲师点评+ 落地工具。

一、直面挑战：在微营销盛行的今天，电商网店与传统门店并存的零售环境下，传统门店的集客方式、销售技巧、顾客管理、员工管理、货品管理以及门店赢利模式等等发生了巨大的变化，作为门店的店长经理，你是否遇到以下九大核心问题？1、如何运用微营销等有效手段来快速增加进店人数，解决进店率不足问题？2、如何做好店面各岗位“联动营销”以提升促成率？3、如何创新VIP顾客管理，激活“睡美人”？4、如何活用“PK机制”激发员工的斗志，快速提升业绩？5、如何掌握教练技术与员工辅导，解决店长不能批量复制能手问题？6、如何建立三洗五会培训体系，彻底解决学习后不执行的问题？7、如何导入门店“文化墙”，打造自动自发式的狼性团队？8、如何运用月周日会议管理，快速达成门店销售目标？9、如何让店长快速学会门店数据分析工具，看懂财务报表，主动解决经营问题？中国金牌店长培训第一品牌，集德能咨询荣誉出品。

赶快参加吧！聚焦门店经营九大核心问题，20套落地模板。

剖析店长常见的27个头痛的管理现象，掌握19个实用管理工具。

“回去就能用，行动就见效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。

集德能商学院独家研发的《打造金牌店长特训营》二天三阶段13个小时的落地课程，将为店长的门店经营管理技能系统提升提供全面解决方案。

二、培训目标:1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。

3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升工作效率。

4、树立品牌推广意识，学会用微营销拓展进店人数的有效方法。

5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。

6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。

⾦牌店长培训⼼得分享⾦牌店长培训⼼得分享⾦牌店长培训⼼得分享张建辉《⾦牌店长》读后感本次阅读《⾦牌店长》⼀⽂，深有体会，作为部门的⼀名基层管理⼈员，这不仅仅是对我们⼀次培训，也教了我们如何去做好⼀个合格管理⼈员。

提到了店内管理，业务技术，店长的执⾏⼒，团队建设等。

内容⼗分丰富，与我们的⽇常⼯作联系紧密，并且把⼯作中我们应该注意的问题逐⼀分解，将重点综合起来强化学习。

“当局者迷，旁观者清”，当我们站在另⼀个⾓度重新审视⾃⼰的⼯作时，有了新的认识，从中也得到了许多平时在⼯作中存在盲点的新思路与⽅法，更是帮助我们如何去带好⼀⽀团队和做好职责。

根据时代发展的进步，公司企业对于基层管理⼈员的要求也愈来愈⾼，做为⼀名管理⼈员，我们要不断的学习进取，提升⾃⾝⼯作能⼒和⽔平。

我们⾝兼重任，⾓⾊特别，必须具有良好的品德，专业的知识与技能，部属培训指导能⼒，发掘解决问题的能⼒，有较强的执⾏⼒，⾃我审视不断提⾼个⼈素质，形成良好的团队合作精神及全局观念，实现上下互动，做到以下⼏点:1) 主动协助部属;2)肯定部属能⼒;3)换位思考;4)敢于坚持⾃⼰的意见;5) 踏实做好⼯作，全⼒以赴等井然有序的⼯作⽅法，建⽴⼀个良好的团队合作精神。

在今后的⼯作中勤于思考，勇于改进措施，争取做到精益求精，才能在未来的竞争中脱颖⽽出。

沙发⼚⼯艺主管篇⼆:⾦牌店长学习⼼得-朱汉元《⾦牌店长》读后感通过学习《我的店长我的店》⼀⽂，感触很深，尽管之前的⼯作与之相差⽆⼏，但发现⾃⼰还是有⽋缺专业的管理知识，这次阅读《我的店长我的店》让我的思维得以扩展，思想得以提升，同时让⾃⼰努⼒发展⽅向更加明确。

作为⼀名现场管理者，深感⾃⼰职责的重要性，也让我明⽩这样⼀个道理，要管理好⼀个车间，⼀是要学会更专业的管理知识，同时要有多年的⼯作经验;⼆是⾃⾝要有过硬的⽣产业务技能和良好的沟通能⼒，三是制定车间的奖罚制度，做到任⼈为⽤，发挥所有员⼯的主动性和积极性，使员⼯从被动的“让我做”到积极的“我要做”，同时了解每个员⼯的优点所在，并发挥其特长，做到量才适⽤，增强车间的⽣产⼒，使之成为⼀个团结的集体。