金牌店长训练

金牌店长实战特训营课程目标：本课程根据讲师三年以上驻店案例和平时对关联行业的密切关注，以真实驻店案例的模板改良为基础，以快速达成门店销售业绩为目标，以提升综合管理素质为导向，以现场训练辅导行为标准为形式，最终成就横扫市场、冲锋在前、业绩为王、打击竞争对手的金牌店长。

本课程在2011年中级版本上，通过对70余家国内品牌建材、家具、家纺、鞋服、首饰、陶瓷、卫浴、地板、药业、珠宝、眼镜店面营销力提升培训层面上的第5次全面升级版本（续单率在8成以上）。

多年来，在帮扶众多新手店长、业绩较差店长快速成长和老店长创新成长的经验上，针对店长常见的销售“疑难杂症和先天顽疾”提出360度指导性的改进策略与技巧改善方案。

课程特点：内容结构完整、逻辑思维紧实。

彰显行业特点，驻店案例真实典型。

不仅传授技能工具，也注重核心销售理念。

方法实用、简单、通俗，易学、易记、易操作。

引导培训销售技巧活性化、动作化、生活化、话术化。

突出培训中的演练点评、情景演示、案例分析、改良应对。

不停留在对技能技巧的肤浅炫耀上，每个店面管理关键策略都对应一个通俗易懂的“消费行为心理学”，来揭示店面管理的本质，对学员形成“点化开悟的震撼力”。

规避传统的说教与授课，提问点评，学员体验自我互动学习，案例研讨、模拟演练、观摩录像、贴身分析、现场诊断、讲师提炼等互动体验方式。

三大价值：系统梳理：宏观把握店面管理重点，明确店长角色定位。

专业提升：熟悉门店管理流程，掌握店面管理技能，掌握专业购买心理，突破销售平庸的瓶颈。

经验复制：有效利用数据分析，大幅提升管理销售能力。

课程时间：2天，12小时课程对象：店长、柜长、储备店长、区域主管、资深销售员课程大纲：模块一、金牌店长如何成为高动力的车头（一头）第一部分、：金牌店长必有的认知共识能力（一必）一、金牌店长职业道德和绝对的品牌忠诚度1、金牌店长高度责任感的“四不”【表格测试】2、考量店长忠诚度的三个核心指标二、金牌店长应具备的专业知识及技能训练【视频播放】三、金牌店长自我素质要求标准与素质提升训练1、店长的角色定位与角色错位2、店长的4个自我问话品质【现场演示】3、店长领导力大小的自我测试【心理行为实验】4、优秀店长的两个突出的表征案例驻店案例：实战诊断四、金牌店长如何让自己更受上司喜欢?真正的好店长不需要对上司“放卫星”五、下属喜欢和尊敬什么样的店长？练习：店长获得下属拥戴的6个有效方法六、挥手告别“问题店长”1、“问题店长”的15个表征2、“问题店长”的“问题”到底是些什么“问题”？第二部分、金牌店长必有的沟通协作能力（二必）一、金牌店长的沟通心态与沟通技巧10字训练【现场演练】二、店长运用“同理心”和“共情心”沟通训练案例：心理行为实验之二三、店长与下属沟通中预防发生的11个错误1、分派工作前必须回答的六个问题2、与下属的沟通、确认与反馈训练【现场演示】3、检查指导让下属“不断进化”的8个要点四、店长如何通过进谏和沟通获得“上游”最有力支持？1、店长与区域主管级总部的真正关系2、“老板心态=自己做老板”吗？3、店长如何拆除与上司合作中的“地雷”？五、如何防止“二老板功高震主”？六、金牌店长如何针对新产品销售对策与总部沟通？七、金牌店长如何与区域经理沟通达成有效协作？第二模块、金牌店长如何成为高水准的教头（二头）第三部分、金牌店长必有的教练辅导能力（三必）一、金牌店长培训能力对店面业绩增长的价值【视频播放】案例：心理行为实验之三二、金牌店长有责任针对营业员、导购员实际问题培训：1、导购对客人相敬如“冰”培训什么？2、导购状态不够生猛培训什么？3、顾客进店率太低培训什么？4、顾客在卖场停留时间短培训什么？5、店面销售业绩下滑培训什么？6、顾客抱怨投诉增多培训什么？7、上下级之间关系紧张培训什么？8、下属凝聚力不强培训什么？9、下属执行力不到位培训什么？三、金牌店长如何做员工训前调查与训后跟进？第四部分、金牌店长必有的激励下属能力（四必）一、金牌店长职业生涯四阶段七维管理第一阶段：店长3个月阶段要重点学习的两件事第二阶段：店长3-6个月阶段要重点学习的三件事第三阶段：店长6-12个月阶段要重点学习的四件事第四阶段：店长12个月以上阶段要重点学习的七件事二、店长容易掉进的6个职业目标盲区【表格测试】三、店长激励下属店员中常犯的7个错误案例：心理行为实验之四四、中国终端零售四种最成功的训练导购方法【现场演练】1、店面OPL——店长对下属的点滴教育2、店面OJT——下属的在职培训方法训练3、店面OJT辅导下属成长的经典流程训练4、下属工作失误后再辅导的有效方法训练五、营造卖场良好气氛的6大技巧7大注意驻店案例：为何走进这家专卖店就觉得耳目一新？六、金牌店长自我激励的调适能力训练【现场演练】第三模块、金牌店长如何成为高效率的锄头（三头）第五部分、金牌店长必有的流程管理能力（五必）一、店面每日营业前的3项准备驻店案例：360个充满亢奋心情的早晨二、店面每日开门前4项岗位检查案例：心理行为实验之五三、店面每日开门前早会的3项内容1、“天下第一会”的准备和形式2、“天下第一会”三大素材开发【现场演示】3、“天下第一会”的主持效果演练【现场演练】四、店面开门前30分钟要事管理训练五、店面客流高峰与客流低峰要事管理训练六、金牌店长的日常程序性工作管理精要七、金牌店长的每日两个提升性工作讨论讨论：还可找出哪些现场问题的死角？第六部分、金牌店长必有的现场处理能力（六必）一、店面现场问题的5大来源二、顾客抱怨投诉怎么发生的？三、投诉是顾客给我们活下去的机会四、预防投诉发生的几门朴素功夫【视频】五、如何区分店面销售中的自然性问题和特殊性问题六、退换货处理中的智慧技巧【现场演示】驻店案例1：有些顾客不讲理，无端要求退货，并威胁不解决不离店。

打造金牌店长培训营培训对象：门店老板、店长经理、储备店长、店铺营运中高级督导管理人员课程目标：1．明确店长的角色及工作职责。

2．了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准。

3．加强顾客服务管理，提升店铺顾客服务水平。

4．掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩。

5．了解员工离职的原因，增强团队凝聚力，保留人才。

6．加强销售服务管理，关注店铺信息收集及利用，学习使用表单管理的方法，提升业绩。

7．了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的技巧。

8．掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调整。

9．掌握店面专业化导购技巧透视顾客差异化消费行为培训对象：门店老板、店长经理、储备店长、店铺营运中高级督导管理人员课程内容：一、做一个称职的店长1、案例分析：店长的烦恼—店长角色的定位及转换2、店铺管理，管什么？3、店长的四项工作内容分析4、店长的核心职责—带动团队5、店长需要职业化吗？6、店长应具备的素质7、店长的心态管理二、店长的自我管理1、为自己设定有效目标2、有效目标的特征3、如何设定有效目标？4、学会“挑挑拣拣”地工作---合理安排时间的方法5、时间管理表单分享三、顺势而为的现代店面管理及营销1．从4P到4C的营销观念变革2．消费者价值选择的变迁3．当今消费者的心里变化趋势4．顾客满意度及忠诚度管理5．什么是顾客满意度？顾客满意度的影响因素如何达成顾客满意？补充小知识CRM：客户关系管理客户关系管理的重点怎样保留老顾客？四、店铺员工的有效管理沟通及激励1．人性假设及管理2．人际风格测试：你了解自己和店铺员工吗？3．四种人际风格的特点及应对方法4．员工为什么离职？5．“激励因素”及“保健因素”的作用6．你的员工需要什么？7．员工达不到工作标准的原因是什么？8．留住员工的“三大法宝”9．如何对待让你头痛的员工？10．角色演练五、知面知心的店面导购1．AIDEA购买模型及5A销售环2．第一步：接近顾客3．第二步：探询需求4．第三步：生动地陈述5．第四步：处理异议6．第五步：永远地缔结7．性格及销售四种性格类型特征比较基于性格的消费特征销售剧场六、有效处理顾客投诉1．有投诉好不好——对顾客投诉的认知2．顾客投诉产生的原因分析3．如何有效减少顾客投诉？4．有效处理顾客投诉的技巧5．处理顾客投诉的“宜”及“忌”6．案例分享。

金牌店长是怎样炼成的一优秀店长必备的基本素质：全面的管理能力、优秀的沟通能力、强烈的团队精神、出色的学习能力（按重要顺序）。

1、全面的管理能力：培养下属的能力、销售管理能力、善于判断的能力、自我拓展的能力、业务改善能力。

1）培养下属的能力。

培训很重要。

2）销售管理能力。

店长最好样样都能干，样样都会干，样样都比别人干得好，如此获得店员的钦佩。

3）善于判断的能力：公正。

天平的指标指向零。

不偏心。

4）自我拓展能力。

留意周围发生的每一件事，从中学习和提高。

5）业务改善能力。

员工性格有不同，能力有差别。

作为店长要善于帮助员工共同改善工作状态。

改善工作状态的几种境界：第一种，发现问题不去解决。

问题变大，才去面对。

（消防队员的心态）第二种，发现问题，才去解决。

第三种，没有问题，发掘课题，持续改善。

（消灭火星，把问题扼杀在萌芽状态）争取不经历第一种、第二种状态，直接进入第三种状态。

2、优秀的沟通能力直接点对点告诉对方我想要的结果。

店长是给店员传达信息的最后一关。

店长要做好上传、下达的工作。

很多上传、下达出现问题，是出现在店长这一环节。

店长的沟通能力：一是一，二是二。

不能把芝麻说成西瓜，也不能把南瓜说成冬瓜。

像写生而非抽象，反映真实，实物是什么，画出来的就是什么。

做好沟通，需要口才，也需要倾听。

倾听：（“听”字的繁体字“聽”的含义）用耳朵听，用眼睛看，用心去感悟。

如此，才能把信息准确地传递给员工。

3、强烈的团队精神团队的概念：团队是一群人，为了同一个目标，在一起快乐着，工作着。

团队精神的作用：建立一个良好的工作环境，激发员工作的热情和欲望。

忌讳：几个店员中有一人跟店长走得很近。

极容易打垮团队凝聚力。

要避免分帮派和结党。

团队精神的培养：1）建立共同的目标。

2）彼此坦诚沟通。

3）相互关心，相互谅解。

4）循序渐进，管理者起表率作用。

4、出色的学习能力二店面管理的五大要素（按重要顺序）：人员管理、货品管理、服务管理、资讯管理、运营管理1、人员管理人员是最不好管理的。

金牌店长实战特训营日期:目录•店长角色认知与职责•门店日常管理实务•门店人员管理•门店业绩提升策略•门店应急事务处理•金牌店长实战案例分享店长角色认知与职责店长是商店的负责人，需要承担商店经营管理的责任。

商店的负责人员工的榜样顾客的代言人店长需要以身作则，成为员工的榜样，引导员工提高工作质量和效率。

店长需要了解和满足顾客的需求，为顾客提供优质的服务。

030201店长的角色认知店长需要制定销售计划，并根据销售情况及时调整策略。

制定销售计划店长需要管理库存，确保库存充足且不过剩。

管理库存店长需要培训员工，提高员工的工作技能和服务质量。

培训员工店长需要维护店内秩序，确保店内安全有序。

维护店内秩序店长的职责店长需要具备领导能力，能够带领团队实现销售目标。

领导能力沟通能力创新能力抗压能力店长需要具备沟通能力，能够与员工、顾客和管理层进行有效沟通。

店长需要具备创新能力，能够根据市场变化及时调整经营策略。

店长需要具备抗压能力，能够在压力下保持冷静并做出正确的决策。

店长的能力要求门店日常管理实务保持整洁、突出重点、方便顾客、符合人体工学、考虑销售策略。

商品陈列原则定期更换、突出季节性、注意空间分配、利用照明和色彩吸引顾客。

商品陈列技巧商品陈列管理销售促进管理定期打折、赠品、积分兑换、增加附加值服务。

促销执行确保库存充足、配合宣传推广、关注顾客反馈、及时调整方案。

建立顾客档案记录顾客基本信息、消费习惯、需求偏好。

顾客沟通技巧礼貌待客、倾听顾客需求、积极解答疑问、主动提供建议。

顾客关系管理员工关系管理员工培训定期开展业务培训、提高员工专业素质和服务意识。

员工激励制定绩效考核、奖励措施、关注员工成长与发展空间。

门店人员管理店长应结合门店的经营定位，明确招聘标准，包括岗位职责、任职要求、人数等，确保选人标准与实际需求相匹配。

明确招聘标准店长应积极开拓多种招聘渠道，如网络招聘、门店现场招聘、内部推荐等，提高招聘效率和质量。

金牌店长培训计划
背景
随着零售行业竞争的日益激烈，店长的角色变得至关重要。

一个优秀的店长不仅需要有丰富的产品知识和销售技巧，还需要具备团队管理和领导能力。

为了提升店长的整体素质，公司决定开展金牌店长培训计划。

培训目标
1.提升店长的产品知识与销售技巧
2.培养店长的团队管理和领导能力
3.提高店长的客户服务意识和综合素质
培训内容
第一阶段：产品知识与销售技巧
•产品知识培训：包括产品分类、品牌故事、特点优势等
•销售技巧培训：销售方法、沟通技巧、解决问题能力等
第二阶段：团队管理与领导力
•团队建设：如何打造协作高效的团队
•领导力提升：如何激励团队、引领团队走向成功
第三阶段：客户服务与综合素质
•客户服务理念：以客户为中心的服务理念
•综合素质提升：形象管理、沟通能力、问题解决能力等
学员资格
•公司内部店铺的现任店长
•表现优秀，具备晋升潜力
培训形式
•线上课程：结合视频讲座、在线学习平台
•线下培训：集中进行实践操作、案例分析等
培训考核
•每阶段结束后进行知识测验和案例分析
•最终考核合格的学员将获得金牌店长证书
培训收益
•培训结束后，店长整体素质显著提升
•店铺业绩有望得到提升
•公司形象得到提升，维护和发展客户关系更加顺畅
结语
金牌店长培训计划的开展将极大地提高店长的综合素质和能力，助力公司在激烈的市场竞争中取得更大的成功。

欢迎符合条件的店长踊跃报名参加，共同成长，共创辉煌！。

金牌店长培训总结6篇篇1一、培训背景与目标本次金牌店长培训是为了提升店长们的综合素质和管理能力，增强团队的执行力和服务意识，促进门店整体业绩的提升。

通过对店长的专业知识和实战技能的培训，达到提高店长运营水平，实现门店高效管理与可持续发展的目的。

二、培训内容本次培训涵盖了以下几个方面：1. 门店管理知识：包括人力资源管理、财务管理、货品管理等方面的理论知识。

通过讲座、案例分析等方式进行讲授，让店长们了解并掌握门店管理的基本知识和方法。

2. 营销策略与技巧：针对门店的市场定位、顾客分析、促销策略等进行了深入的探讨。

通过模拟演练和实战案例分析，提升店长们的营销能力和创新思维。

3. 团队建设与领导力：通过户外拓展活动、角色扮演等方式，培养店长们的团队协作精神和领导力，增强团队的凝聚力和执行力。

4. 客户服务与沟通技巧：提升店长们在客户服务方面的专业素养，通过实战模拟和角色扮演，让店长们掌握有效的沟通技巧和问题解决能力。

三、培训过程与体会在培训过程中，各位店长积极参与，认真听讲，踊跃发言。

通过培训，我深刻体会到了以下几点：1. 专业知识的重要性：作为一名店长，必须掌握门店管理的基本知识，才能更好地带领团队实现业绩的提升。

2. 营销策略的关键性：在市场经济日益激烈的今天，有效的营销策略和技巧是提升门店竞争力的关键。

3. 团队建设与领导力的核心作用：一个团结、高效的团队是门店成功的基石。

作为店长，必须具备良好的领导力，带领团队共同实现目标。

4. 客户服务与沟通的重要性：优质的服务是赢得顾客满意和忠诚度的关键。

作为店长，必须注重客户服务与沟通，提升顾客满意度和忠诚度。

四、培训成果与反思通过本次培训，我收获颇丰，对门店管理有了更深入的了解和认识。

同时，我也意识到自己在管理和营销方面还有很多需要学习和提升的地方。

在今后的工作中，我将努力将所学知识运用到实践中，不断提高自己的综合素质和管理能力。

同时，我也建议公司加大对店长的培训力度，定期举办类似的培训课程，让更多的店长受益。

金牌店长管理技能训练课程背景：现代化连锁店长应具备的经营管理运作上的技术与能力，包含店长应具备的能力、现代化的门店管理、商品管理、销售管理、人际关系、目标管理、领导统御与人事管理乃至教育训练，再配合门市现况的经营管理技术汇整而成，必定能为企业培育出符合新世纪的优秀门市经营管理人才！作为店长，公司希望他们能具有3～5年的工作经验，有一定的敏感度，有门店经营能力，团队建设能力，发展下属的能力，沟通协调能力和学习创新能力成功的最关键的要素之一，是要挑对人。

什么是挑对人呢？这个对象必须是适合跟你做这个催眠的，可能要最少要满足几个条件：1、对方相信你，信任你，甚至崇拜你，对你没有阻抗，或者说阻抗很小。

2、对方身材适中，且没有腰椎或颈椎病3、对方的投入度比较好，敏感度比较高当然了，如果对方是异性，这也是比较有利的一方面。

第三步，就是要进行催眠的敏感度测试了。

如何做敏感度测试呢？具体方法如下：1、引导对方放松2、引导对方想象一下，感觉两只手似乎有力量托起，造成了双臂前平举放在胸前，前伸，手心向下。

3、接下来，引导对方想象，他的一只手很重，似乎挂着一桶水一样；另一只手很轻，像一个氢气球带着一样上飘，造成了两只胳膊，一个向上飘起，一个向下沉落。

如果对方做的很顺畅，这个敏感度的第一个测试，就基本没问题了。

在文化方面，店长要对公司的文化、价值观有认同，并能将这一文化传播给下属和顾客，同时还要有良好的服务意识成功的最关键的要素之一，是要挑对人。

什么是挑对人呢？这个对象必须是适合跟你做这个催眠的，可能要最少要满足几个条件：1、对方相信你，信任你，甚至崇拜你，对你没有阻抗，或者说阻抗很小。

2、对方身材适中，且没有腰椎或颈椎病3、对方的投入度比较好，敏感度比较高当然了，如果对方是异性，这也是比较有利的一方面。

第三步，就是要进行催眠的敏感度测试了。

如何做敏感度测试呢？具体方法如下：1、引导对方放松手心向下。

3、接下来，引导对方想象，他的一只手很重，似乎挂着一桶水一样；另一只手很轻，像一个氢气球带着一样上飘，造成了两只胳膊，一个向上飘起，一个向下沉落。

金牌店长培训课程设计。

一、课程目标知识目标：1. 学生能够理解并掌握金牌店长应具备的基本理论知识，包括市场营销、客户服务、团队管理等。

2. 学生能够了解并分析零售行业的发展趋势，掌握行业内的相关政策法规。

3. 学生能够掌握基本的财务知识，对店铺的盈利状况进行分析和评估。

技能目标：1. 学生能够运用所学知识，制定并实施有效的商品陈列、促销活动等策略，提升店铺业绩。

2. 学生能够运用沟通技巧，与供应商、客户和员工建立良好的合作关系，提升团队凝聚力。

3. 学生能够运用管理方法，对店铺运营进行有效监控，解决实际问题，提升店铺运营效率。

情感态度价值观目标：1. 学生能够树立正确的职业观念，热爱零售行业，对金牌店长岗位充满热情。

2. 学生能够培养积极向上的工作态度，具备较强的责任心和团队协作精神。

3. 学生能够关注社会发展，积极参与公益活动，传播正能量。

本课程针对初中年级学生，结合学科特点和教学要求，注重理论与实践相结合，培养学生在零售行业中的综合素养。

通过本课程的学习，使学生具备金牌店长所需的各项知识和技能，为将来的职业生涯打下坚实基础。

同时，注重培养学生的情感态度价值观，使其成为具有责任感、团队精神和正能量的社会人才。

二、教学内容1. 市场营销基础知识：包括市场调查、消费者行为分析、营销策略等，对应教材第一章内容。

2. 客户服务技巧：涵盖客户沟通、投诉处理、售后服务等，对应教材第二章内容。

3. 团队管理方法：包括员工招聘、培训、激励与考核等，对应教材第三章内容。

4. 商品管理与陈列：涉及商品分类、库存控制、陈列设计等，对应教材第四章内容。

5. 促销活动策划：包括促销策略、活动实施、效果评估等，对应教材第五章内容。

6. 财务知识与管理：涵盖成本控制、盈利分析、财务报表等，对应教材第六章内容。

7. 零售行业发展趋势与政策法规：分析行业动态、了解政策法规，对应教材第七章内容。

教学大纲安排如下：第一周：市场营销基础知识学习与实践。