第五章 保险公司业务经营的主要环节

保险代理人资格考试—题库大全（参考答案）第一章风险与风险管理题 号答 案题 号答 案题 号答 案题 号答 案题 号答 案01—05ACBAD21—25AABAC41—45BAD61—6581—8506—10BCBDD26—30ACBAD46—5066—7086—9011—15ADABB31—35CADCC51—5571—7591—9516—20DACAB36—40CACCB56—6076—8096-100第二章 保险概述题 号答 案题 号答 案题 号答 案题 号答 案题 号答 案01—05ACABC21—25DBDDC41—4561—6581—8506—10ABBDD26—30BDDBD46—5066—7086—9011—15DADDD31—35BACAC51—5571—7591—9516—20AACCC36—40DAAAA56—6076—8096-100第三章 保险合同题 号答 案题 号答 案题 号答 案题 号答 案题 号答 案01—05BACAA21—25CCAAB41—45BBBAC61—65BDABD81—85AADAB06—10BAADB26—30DADCB46—50CACBC66—70ABBAB86—9011—15BCAAA31—35DCBDC 51—55ADACA71—75BBCBA91—9516—20CDABA36—40BCCBC56—60CBBDD76—80CDDCA96-1004 11 1628第四章 保险的基本原则题 号答 案题 号答 案题 号答 案题 号答 案题 号答 案01—05BCDDB21—25BCCCD41—45CADAB61—6581—8506—10BBBAD26—30DDBBD46—50ABAAB66—7086—9011—15BDADC31—35CABCA51—5571—7591—9516—20DDCDA36—40BBCAA56—6076—8096-100第五章 保险公司业务经营的主要环节题 号答 案题 号答 案题 号答 案题 号答 案题 号答 案01—05CDAAC21—25DCBAC41—4561—6581—8506—10DAACA26—30AAACB46—5066—7086—9011—15BBABD31—35ACDCB51—5571—7591—9516—20AABAB36—40DAD56—6076—8096-100第六章 财产保险题 号答 案题 号答 案题 号答 案题 号答 案题 号答 案01—05DBCAB21—25CABCC41—45DAACA61—65DBCDC81—85CAAAC06—10BCCBB26—30ACDDB46—50DDDBA66—70DDBAC 86—90ACDAB11—15ABDBC31—35ACCAC51—55BBADA71—75ACCBC91—95ADCCD4 1 1628中国平安16—20CCBBC36—40DABAD56—60BCBBA76—80BCDBA96-100BDABA题 号答 案题 号答 案题 号答 案题 号答 案题 号答 案101—105BBBCA106—110BADAB 111—115DABAB 116—120BDD121—125第七章 人身保险题 号答 案题 号答 案题 号答 案题 号答 案题 号答 案01—05BBCBC21—25BDBDD41—45BDBBB 61—65ABADA 81—85AACDD 06—10CAADA26—30DBACA46—50CDBBD66—70ACBAA86—90AAAAB11—15AABAC31—35BADCB51—55CBBDA71—75ABBCD91—95BCACC16—20BAAAA36—40CDCBA56—60ADDCB76—80BACBB96-100AABDC题 号答 案题 号答 案题 号答 案题 号答 案题 号答 案101—105DCDBA 121—125CAACB 141—145DAACB 161—165ACAAD181—185ADCCA106—110ADDAA 126—130DABDC 146—150CACCB 166—170CBABD186—190DBAAB111—115CADAB 131—135BDCCD 151—155ABDDA 171—175CBBCA191—195CACBC116—120AAAAA 136—140CABBB 156—160DBAAB 176—180ADABC196-200CACBD题 号答 案题 号答 案题 号答 案题 号答 案题 号答 案201—205DAABC 206—210BBDAC 211—215CC216—220221—225第八章 保险代理人概述题 号答 案题 号答 案题 号答 案题 号答 案题 号答 案016中国平安01—05DBADB21—2541—4561—6581—8506—10DDACB26—3046—5066—7086—9011—15CABDB31—3551—5571—7591—9516—20CCBA36—4056—6076—8096-100第九章 保险代理人从业人员的职业道德题 号答 案题 号答 案题 号答 案题 号答 案题 号答 案01—05BACCA21—25CCA41—4561—6581—8506—10AAABA26—3046—5066—7086—9011—15ACACB31—3551—5571—7591—9516—20DCBCB36—4056—6076—8096-100《保险专业代理机构监管规定》题 号答 案题 号答 案题 号答 案题 号答 案题 号答 案01—05ACDCA21—25ABCAD41—4561—6581—8506—10DDBAB26—30DBC46—5066—7086—9011—15DBDDC31—3551—5571—7591—9516—20DCBDD36—4056—6076—8096-100《民法通则》4 11中国平安题 号答 案题 号答 案题 号答 案题 号答 案题 号答 案01—05ACADB21—25BBDCA41—4561—6581—8506—10DBDAC26—30BDDDA46—5066—7086—9011—15DDADC31—35CDBBA51—5571—7591—9516—20BABBD36—4056—6076—8096-100《消费者权益保护法》题 号答 案题 号答 案题 号答 案题 号答 案题 号答 案01—05CDBAA21—2541—4561—6581—8506—10BBBDC26—3046—5066—7086—9011—15AB31—3551—5571—7591—9516—2036—4056—6076—8096-100《反不正当竞争法》题 号答 案题 号答 案题 号答 案题 号答 案题 号答 案01—05BBADD21—2541—4561—6581—8506—10ABBBD26—3046—5066—7086—9011—15DCDBD31—3551—5571—7591—954 1 1628中国平安16—20DCC36—4056—6076—8096-100《保险专业代理机构监管规定》题 号答 案题 号答 案题 号答 案题 号答 案题 号答 案01—05ACDCA21—25ABCAD41—4561—6581—8506—10DDBAB26—30DBC46—5066—7086—9011—15DBDDC31—3551—5571—7591—9516—20DCBDD36—4056—6076—8096-100《保险营销员管理规定》题 号答 案题 号答 案题 号答 案题 号答 案题 号答 案01—05DCBCA21—25AABBC41—45ACCDD61—6581—8506—10CADDB26—30DAAAD46—50A66—7086—9011—15AAABD31—35CDADA51—5571—7591—9516—20ADBCB36—40BDDAC56—6076—8096-100《保险法》题 号答 案题 号答 案题 号答 案题 号答 案题 号答 案41 162中国平安01—05TFTFF21—25FTTFF41—45FTFFF61—65FTTTF81—85TTFTF06—10FTFFF26—30FFFTT46—50FFFFF66—70FFFFF86—90TFTTT 11—15FFFTF31—35TFFFT51—55FFFFF71—75FFFTF91—95FFFFT16—20FFFTF36—40FTFFF56—60FTTTT76—80FTFTF96-100FTFFF4题号答案题号答案题号答案题号答案题号答案101—105FTTFT121—125TFTTF141—145TTFTF161—165FFTTT181—185FFFTF 106—110FTFTT126—130FFFFT146—150FTFFF166—170TFTTF186—190FFFFF 111—115TTTFF131—135TTFFT151—155FTTTT171—175TFFTT191—195FFFFF 116—120FFFFF136—140TFFTF156—160TTFFF176—180TTTTT196-200FFTTF题号答案题号答案题号答案题号答案题号答案201—205TT206—210211—215216—220221—225。

《保险公司业务经营的主要环节》章节练习题1.保险营销活动的载体和导向是（）。

A.消费者/保险产品B.保险公司/服务C.保险公司/保险产品D.保险产品/消费者2.保险营销体现的理念是（）。

A.消费者导向型B.服务导向型C.营销导向型D.一人为众，众人为一3.下列选项中，不是保险专业化销售流程各环节中所包含的内容是（）。

A.准保户开拓B.调查并确认客户的保险需求C.填写投保书D.设计并接受保险方案4.保险销售人员最主要的工作是（）。

A.调查并确认客户的保险需求B.准保户开拓C.设计并介绍保险方案D.疑问解答并促成签约5.对销售人员来说，不属于合格的准保户基本标准的是（）。

A.有保险需求B.有交费能力C.符合核保标准D.有保险理念6.利用已有的例如熟人关系、工作关系、商务关系等进行保险推销的准保户开拓方式属于（）方式。

A.陌生拜访B.缘故开拓C.连锁介绍D.直接邮件或电话联系7.设计保险方案适应遵循的原则是（）。

A.高额损失优先原则B.客户利益至上C.量身定做D.最大诚信原则8.一个完整的保险方案包括内容很多，下列几项中不属于该内容的是（）。

A.表现标的情况B.风险责任范围C.保险公司经营状况D.保险金额大小9.保险销售人员在准保户对建议书基本认同的情况下，促成准保户达成购买承诺的过程叫做（）。

A.促成签约B.填写投保书C.解答保户疑问D.签单10.当投保人购买保险时，其首要任务是（）。

A.填写投保单B.要求理赔服务C.立即签订合同D.确认销售渠道11.保险商品从保险公司向保户转移过程中所经过的途径是（）。

A.保险销售B.保险销售渠道C.签单D.递送保单12.保险销售渠道按照有无中介参与，可以分为（）。

A.中介销售渠道和无中介销售渠道B.直接销售渠道和间接销售渠道C.代理人销售渠道和经纪人销售渠道D.保险公司和代理公司销售渠道13.能够使保险公司和消费者彼此进行直接销售的销售渠道属于（）。

A.间接销售渠道B.代理人销售渠道C.保险营销员销售D.直销人员销售14.目前我国保险市场上的代理人主要类型有（）。

1.风险是指某种事件发生的不确定性，包括风险是否发生、发生时间和导致结果的不确定性。

2.在保险实务中，通常将损失分为：直接损失和间接损失。

在风险管理中，通常将损失分为：实质损失、额外费用损失、收入损失和责任损失。

3.纯粹风险：只有损失而无获利；投机风险：既有损失又有获利。

4.静态风险：社会经济正常的情况下……；动态风险：人口增长、资本增加、生产技术的改进、消费者爱好的变化邓。

5.基本风险：非个人行为引起的风险，如：地震、洪水、海啸、经济衰退等；特定风险：个人行为引起的风险，如：火灾、爆炸、窃盗等。

6.风险管理是社会组织或个人用以降低风险的消极结果的决策过程。

7.在风险管理的演变中，最有影响的风险管理形式是企业向保险公司买保险。

8.进入21世纪，巨灾风险事故的频发，许多国家政府介入了风险管理的领域。

9.控制型风险管理技术主要变现为：事故发生前，降低事故发生的频率（例：下雪天，运输公司不出车）；事故发生时，将损失减少到最低限度（例：汽车安全气囊）。

避免和预防都是事故发生前的措施，区别看避免,避免一般在某特定风险所致损失频率和损失程度相当高的情况下用，剩下的就是预防。

10．抑制是损失发生时或发生之后采取的措施。

第二章保险概述1.保险的定义：从法律角度看，保险是一种合同行为；从经济角度看，保险是分摊意外事故损失和提供经济保障的一种非常有效的财务安排。

2.可保风险的条件：风险应当是纯粹风险;风险应当使大量标的均有遭受损失的可能性；风险应当有导致重大损失的可能。

3.风险的大量性一方面是基于风险分散的技术要求，另一方面也是概率论和大数法则（精算原理）在保险经营中得以运用的条件。

4.同质风险是指风险单位在品质、种类、性能、价值等方面大体相近。

（品种性价大体相近）5.合理性是针对某险种的平均费率而言，要求保费不能过高；适度性针对的是整体保险业务，要求保费不能过低。

6.保险的商品性，商品经济直接表现为：个别保险人与个别投保人之间的交换关系。

保险代理人考试复习知识要点：保险公司业务经营环节——保险客户服务保险公司业务经营环节——保险客户服务1．保险客户是指保险公司产品的消费者，包括保单持有人、被保险人和受益人等。

2．保险客户服务包括保险产品的售前、售中和售后三个环节的服务。

在寿险客户服务中，售后服务的方式主要有提供免费查询热线、定期拜访、契约保全和保险赔付等。

保险客户服务的主要内容有：（1）提供咨询服务。

（2）风险规划与管理服务。

首先，帮助顾客识别风险，包括家庭风险的识别和企业风险的识别。

其次，在风险识别的基础上，帮助顾客选择风险防范措施。

（3）接报案、查勘与定损服务。

坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定，做好接客户报案、派员查勘、定损等各项工作，全力协助客户尽快恢复正常的生产经营和生活秩序。

（4）核赔服务。

核赔岗位和人员要对核赔结果是否符合保险条款及国家法律法规的规定负责。

赔款额度确定后要及时通知客户；如发生争议，应告知客户解决争议的方法和途径。

对拒赔的案件，经批复后要向客户合理解释拒赔的原因并发出正式的书面通知，同时要告知客户维护自身权益的方法和途径。

（5）客户投诉处理服务。

建立简便的客户投诉处理程序，并要确保让客户知道投诉渠道、投诉程序；加强培训，努力提高一线员工认真听取客户意见和与客户交流、化解客户不满的技巧，最大限度地减少客户投诉现象的发生；了解投诉客户的真实要求；建立客户投诉回复制度，使客户的投诉能及时、迅速地反馈；在赔款及其他问题上，如果客户和公司有分歧，应本着平等、协商的原则解决，尽量争取不走或少走诉讼程序；在诉讼或仲裁中，应遵循当事人地位平等原则，尊重客户，礼遇客户。

3．财产保险客户服务的特别内容。

（1）制定方案。

（2）重点落实。

定期对保险标的的安全状况进行检查，及时向客户提出除不安全因素和隐患的书面建议，对重要客户和大中型保险标的，要根据实际需要开展专业化的风险评估活动。

第五章保险公司业务经营环节单选题：每题的备选答案中，只有一个是正确的、1．被称为“第四媒体”，并将成为21世纪无时区，无疆界的保险销售工具的是指（）A、电话B、报纸C、网络D、杂志2．保险销售人员在准客户对于投保建议书基于认同的条件下，促成准保户达成购买承诺的过程被称为（）A、促成保险B、保险承担C、保险承诺D、签定保单3．在保险承保环节中，签单员缮制单证后，还要开具一种“通知书”与保单的正、副本一起送复核员、“该通知书”是（）A、“签单通知书”B、“承保通知书”C、“复核通知书”D、“交纳保费通知书”4．在寿险理赔中，理赔人员对索赔做出给付、拒付，豁免处理和对给付保险金额进行计算的过程被称为（）A、理算B、核定C、评估D、调查5．发生保险事故后，如果索赔申请人不能亲自到保险公司办理，而是委托他人代为办理，则受托人必须提交的文件包括（）等A、申请人填写的《出险通知书》B、申请人填写《索赔申请书》C、申请人签署的《出险授权委托书》D、申请人签署的《理陪授权委托书》6．公司为销售而同目标市场中的个人进行电话联络，建立与潜在客户之间的联系，招揽生意，促成新的签约或老客户的保额增加叫做( )A、拨入电话销售B、拨出电话销售C、网络销售D、邮件销售7．对于低于正常承保标准但又不构成拒保条件的保险标的，保险公司通过( )方式予承保A、正常承保B、优惠承保C、降低保险保额承保D、拒保8．对投保财产的关键部位重点检查，如建筑物的承重墙体是否牢固，船舶、车辆的发动机的保养是否良好，这些检查属于( )A、标的物所处的环境B、检验标的性质检验C、标的自身风险的检验D、标的是否处于危险状态的检验9．以保险产品为载体，以消费者为向导，以满足消费者的需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营为目标的一系列活动，叫做( )A、保险营销B、保险销售C、保险承保D、保险理赔10．保险人在销售保险产品之前为消费者提供各种有关保险行业、保险产品的信息资讯、咨询、免费举办讲座、风险规划与管理等服务，叫做( )A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、咨询服务11．当保险标的因遭受保险事故而造成损失，依法应当由第三者承担赔偿责任时，保险人自支付保险赔偿金之日起，在赔偿金额的限度内，相应取得向对此损失负有责任的第三者请求赔偿的权利，称为（）A、代位求偿权B、物上代位权C、物上求偿权D、代位索赔权12．影响死亡率的因素有（）A、险种B、缴费方式C、投保人财务状况D、年龄13．保险营销载体是（）A、保险事故B、保险金额C、保险标的D、保险产品14．一般情况下，保险销售人员在为客户设计保险方案时应遵循的首要原则是（）A、高损失频率优先原则B、低损失频率优先原则C、高额损失优先原则D、低额损失优先原则15．保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊要求和对客户的特别关注而提供的附件服务内容，以上是（）A、保险客户服务B、保险销售C、保险承担D、保险理赔16．非寿险理赔中，审核保险责任的内容之一（）A、损失是否发生在投保人指定的地点B、损失是否发生在保单载明的地点C、损失是否发生在被投保人指定的地点D、损失是否发生在代理人指定的地点17．在财产保险的核保中，保险人通常要对投保人所投保的财产附近油污诸如易燃、易爆的危险源进行检验，在财产保险的核保要素中，保险人考虑的这一核保要素属于（）A、投保标的物所处的环境B、保险财产的占用性质C、投保标的物的主要风险隐患D、投保人的安全管理制度的制定和实施情况18．保险客户服务是保险经营的重要环节之一、保险客户服务的目标是（）A、实现社会效益最大变化B、实现客户满意最大化C、实现业务结构合理化D、实现效益增长快速化19．保险人在保险标的发生风险事故后，对被保险人提出的索赔要求进行处理的行为被称为（）A、保险理赔B、保险核损C、保险承保D、保险赔偿20．在寿险理赔中，理赔人员根据保险合同以及类别的划分进行理赔计算，缮制的单证包括（）A、《理赔资料受理凭证》和《理赔计算书》B、《理赔计算书》和《理赔案件处理呈批表》C、《理赔资料受理凭证》和《理赔授权委托书》D、《索赔申请书》和《理赔案件处理呈批表》21．保险人对投保申请进行审核并作出是否接受和如何接受的决定的过程被称为（）A、保险开拓B、保险展业C、保险决策D、保险承保22．在寿险契约保全中，为客户保费预缴转实收、保费豁免、保费抵缴、保险合同效力恢复等提供的服务，所涉及的寿险保全的具体工作内容属于（）A、合同权益行使B、保险关系转移C、合同内容变更D、续期收费23．就准保户面临的风险而言，可以将风险分为（）A、可保风险与不可保风险B、一般风险与特殊风险C、必保风险与非必保风险D、可保风险与特约可保风险24．保险公司在投保的全面掌握、核实的基础上，对可保风险进行评判与分类，进而决定是否承保，以什么样的条件承保的过程被称为（）A、核保风险B、事故单位C、损失的单位D、风险核查25．从法律角度看，无论保险人是否支付赔款，保险理赔的意义在于（）A、理赔是保险经营中体现经济补偿职能的重要环节B、理赔是提高保险人信誉和扩大社会影响的重要环节C、理赔是对承保业务和风险管理质量的检验D、理赔是履行保险合同过程的法律行为26．寿险公司“孤儿”保单服务的具体内容包括（）等A、生存给付、续期收费和保全服务B、合同权益行使和合同转移服务C、保单错误的更正、保险金和退保金给付服务D、保全服务、保单收展服务和全面收展服务27．根据保险原理，一次风险事故可能造成保险标的损失的范围称为（）A、风险单位B、事故单位C、损失的单位D、标的单位28．保险公司和消费者彼此进行直接交易的销售渠道称为（）A、间接销售渠道B、直接销售渠道C、宽销售渠道D、窄销售渠道29．对保险销售人员来说，合格的标准保户基本标准通常是（）A、有保险需求、有缴费能力、符合核保标准、容易接近B、与销售人员相识、有缴费能力、符合核保标准、容易接近C、有投资欲望、有缴费能力、符合核保标准、容易接近D、有固定职业、有缴费能力、符合核保标准、容易接近30．投保人向保险人要约的证明通常是( )A、保险单B、保险凭证C、投保单D、风险调查单31．保险商从保险公司向保险户转移过程中所经过的途径被称为( )A、保险销售手段B、保险销售渠道C、保险销售方式D、保险销售体制32．按照有无保险中介参与销售分类，保险销售渠道可分为( )A、直接销售渠道和间接销售渠道B、综合保险销售渠道和单一销售渠道C、固定销售渠道和变动销售渠道D、公司销售渠道和个人销售渠道33．在寿险核保中，被保险人是否需要体检一般取决于( )A、被保险人的性别和投保金额B、被保险人的年龄和投保金额C、被保险人的职业和投保金额D、被保险人的种族和投保金额34．当保险标的与其他标的无相毗连关系，风险集中于一体，保险人通常采取的划分风险单位的方法是（）A、按地段划分风险单位B、按标的划分风险单位C、按事故发生的时间划分风险单位D、按投保单位划分风险单位35．保险理赔作为保险公司业务操作的重要环节，应予遵循的原则包括( )A、公司利润最大化B、尊重客观规律C、实事求是D、客户利益最大化36．在客户服务中，财产保险公司应客户要求，搜集中长期气象。

第五章保险经营李晓林教授主讲【教学目的与要求】•本章主要介绍了保险经营过程的基本特征、程序等理论与实务知识。

学习本章时，应熟练掌握保险经营的概念、特征和原则；熟悉并了解展业、承保、防灾防损、理赔等保险经营程序以及客房服务的基本内容。

同时，能够运用所学保险理论分析保险经营过程中可能存在的风险，并了解保险经营风险防控的基本内容与技术。

第一节保险经营概述•一、保险经营的概念•保险经营是指保险企业进行投资活动以外的所有保险交易和事项，包括展业、承保、防灾防损、再保险及理赔等五大方面。

保险经营的是一种社会性的经济损失补偿和给付活动，它以保险这一特殊商品为客体，以消费者对这一特殊商品的需求为导向，以满足消费者转嫁风险的需求为中心，将保险商品转移销售给消费者，以实现保险公司长远营运目标的一系列活动。

二、保险经营的特征•（一）保险经营思想的特征1．以市场为导向，按照保险市场的需求来安排保险经营活动。

2．以竞争为手段，在市场竞争中求生存与发展。

3．以经济效益为中心，处理好保险企业自身效益与社会效益的关系。

4．以法律为准绳，规范保险企业的一切经营活动。

•（二）保险经营行为的特征1.保险经营活动是一种特殊的劳务活动2.保险经营资产具有负债性3.保险经营成本和利润计算具有特殊性4.保险经营具有分散性和广泛性三、保险经营的原则•(一）保险经营的基本原则1. 经济核算原则2. 随行就市原则3. 薄利多销原则•（二）保险经营的特殊原则1. 风险大量原则2. 风险选择原则3. 风险分散原则第二节保险经营环节•保险经营活动通常包括展业、承保、再保险、防灾防损、理赔及资金运用等环节。

本节仅从保险公司的角度，对展业、承保、防灾防损及理赔四个环节的内容分别进行阐述。

保险监管保险投资报险保险中介险种开发、推销风险大小、目前状况足额、超额、不足额保险被保险人、消防、公安、气象、、防汛等地点、时间、损失程度临时、合同、预约分保；非比例（保额成数、溢额）、比例（赔款/超额赔款、事故超赔）机构（包括中介人）、业务、财务、偿付能力监管审核投保人审核投保标的审核投保金额缮制保险单复核签单收保费出收据单证验收现场查勘索赔接受查勘检验责任审核展业宣传保险推销保单承保核保签单防灾防损再保险加强联系协作提取防灾基金宣传防灾防损进行防灾检查原保险人分出业务再保险人分入业务理赔调查出险情况施救整理保护受损财产处理损余物资历核算实际损失提出索赔请求采取措施减轻损失提供索赔请求审定保险责任明确赔偿核定施救费用妥善处理疑难案件赔偿处理理赔纠纷的处理保险人保险中是否完全民事行为能力、有保险利益比例、第一赔偿2、限额、免责限额等，代位追偿、重复分摊A展业：保险人通过保险业务人员运用各种有效的方式与方法将财产保险产品推销给保险消费者的过程。

第五章保险公司业务经营的主要环节第一节保险销售一、保险销售的含义（一）保险营销、保险销售（第一段）“保险营销是指以保险产品为载体，以消费者为导向，”“导向”，是指消费者需要什么，我们就给他什么。

“以满足消费者的需求为中心，运用整体手段，将保险产品专移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的一糸列活动，包括保险市场的调研，保险产品的构思、开发与设计，保险率费的合理厘定，保险分销渠道的选择，”“保险营销体现的是一种消费者导向型的理念。

”二、保险销售的主要环节“专业化保险销售流程通常包括四个环节，即：准保户开拓、调查并确认准保户的保险需求、设计并介绍保险方案、疑问解答并促成签约。

”（一）准保户开拓什么叫“准保户”？想买保险还没有买的人。

“准保户开拓就是识别、接触并选择准保户的过程。

”“准保户开拓是保险销售环节中最重要的一个步骤”为什么它是最重要的？因为它是其它环节的开始。

1、……“合格的准保户有四个基本标准：有保险需求”“交费能力”“符合核保标准”寿险中：身体太差、年龄太大都不符合标准“容易接近”一个人非常有钱，却住在深山老林，谁去做？3、准保户的开拓途径（本段最后一行）“准保户的开拓途径有陌生拜访、缘故开拓、直接邮件和电话联络等。

”（一一解释……）“缘故”是捷径；连锁（转介绍），朋友介绍朋友，客户介绍客户；电话联络（电销）缘故和连锁是比较重要的两种。

（二）调查并确认准保户的保险需求1、分析准保户所面临的风险。

不同人、不同家庭的风险也不相同家里有车、年龄大的人2、分析准保户的经济状况。

保费一般占家庭年收入的10%-15%，是家庭的闲钱。

一个好的业务员就是好的理财师。

有钱人：身价，财产保值。

3、确认准保户的保险需求。

“就准保户面临的风险而言，可以将其分为必保风险和非必保风险。

”必保是一定要买，非必保是可买可不买。

车辆交强险是必保风险，家里的主要经济支柱；家里的小孩子的养老险是非必保风险。

（三）设计并介绍保险方案1、“保险方案的设计既要全面，又要突出重点。

1 、以保险产品为载体，以消费者为导向，以满足消费者的需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的一系列活动称为（ B ）。

A 、保险销售B 、保险营销C 、产品开发D 、保险服务2 、保险营销体现的是一种（ B ）为导向型的理念。

A 、公司B 、消费者C 、产品D 、市场3 、保险营销包括（ A ）、产品构思、开发与设计、保险费率的合理厘定、产品的销售及售后服务等一系列活动。

A 、市场调研B 、市场细分C 、选择目标市场D 、产品定位4 、保险销售流程通常包括四个环节，即（ D ）、调查并确认准保户的保险需求、设计并介绍保险方案、疑问解答并促成签约。

A 、筛选B 、识别C 、产品介绍D 、准保户开拓5 、准保户开拓是（ D ）、接触并选择准保户的过程。

A 、选择B 、分析C 、确认D 、识别6 、对保险销售人员来说，合格的准保户有四个基本标准：有保险需求、（ D ）、符合核保标准、容易接近。

A 、认同保险B 、理解力强C 、文化层次高D 、有交费能力7 、为了确认准保户的保险需求，必须对其进行实况调查。

即通过对准保户的（ D ）经济状况的分析，来确定准保户的保险需求，从而设计出适合准保户的保险购买方案。

A 、家庭状况B 、工作状况C 、心理认同状况D 、风险状况8 、一般来说，设计保险方案时应遵循的首要原则是( C ) ，即某一风险事故发生的频率虽然不高，但造成的损失严重，应优先。

A 、低额损失优先原则B 、高额补偿优先原则C 、高额损失优先原则D 、低额补偿优先原则9 、一个完整的保险方案至少应该包括：保险标的的情况、投保风险责任的范围、( B ) 、保险费率的高低、保险期限的长短等等。

A 、家庭住所B 、保险金额的大小C 、相关咨询D 、风险定级表10 、投保人在填写投保单时，应当遵守保险法所规定的基本原则，不属于保单填写要求的有( A ) 。

A 、保险代理人代签字B 、字迹清晰C 、资料完整D 、内容真实11 、保险销售渠道按照有无保险中介参与，可分为直接销售渠道和（ D ）销售渠道。

第五章 保险公司业务经营环节第一节 保险销售以保险产品为载体，以消费者为导向，以满足消费者需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的一系列活动。

包含：市场的调研、产品的构思、开发与设计、费率的合理厘定、分销渠道的选择、产品的销售及售后服务等保险销售是将保险产品卖出的一种行为，是保险营销过程中的一个环节1、准保户开拓（开拓途径：陌生拜访、缘故开拓、连锁介绍、直接邮件、电话联络）2、调查并确认准保户的保险需求（准保户面临的风险可分为：必保风险和非必保风险）3、设计并介绍保险方案（“高额损失优先原则”：发生频率不高，损失严重的应优先投保）4、疑问解答并促成签约、直接销售渠道 直销人员销售、直接邮寄销售、电话销售、网络销售（“第四媒体”） 、间接销售渠道 保险代理人销售保险经纪人销售第二节 保险承保、核保（核心）：主要目的在于辨别保险标的的危险程度、作出承保决策：正常承保、优惠承保、有条件地承保、拒保、缮制单证：开具“交纳保费通知书”，并将其与保单正、副本一起送复核员复核 、复核签章：确认承保质量的关键环节、收取保费、核保要素（7点）：环境、占用性质、标的物的主要风险隐患和关键防护部位及防护措施状况、有无处于危险状态中的财产、检查各种安全管理制度的制定和实施、查验被保险人以往的事故记录、调查被保险人道德情况、风险单位：是指一次风险事故可能造成保险标的损失的范围（可按地段、按标的、按投保单位划分）非影响死亡率的要素：保额、险种、交费方式、投保人财务状况等1、人寿保险的核保要素 影响死亡率的因素：年龄、性别、职业、健康状况、体格、习惯、嗜好等 、风险类别划分：标准风险、优质风险、弱体风险、不可保风险第三节 保险理赔保险人在保险标的发生风险事故后，对被保险人或受益人提出的索赔要求进行处理的行为、重合同、守信用、主动、迅速、准确、合理 、实事求是寿险理赔的流程：接案、立案、初审、调查、核定、复核、审批、结案、归档 非寿险的理赔流程：接受损失通知、审核保险责任、进行损失调查、赔偿保险金、损余处理及代位求偿第四节 保险客户服务保险人通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。

第五章保险公司业务经营环节单选题：每题的备选答案中，只有一个是正确的。

保险营销是以（B）作为营销中心。

A.保险产品B。

满足消费者的需求C。

将保险产品转移给消费者D。

保险市场的调研2、保险销售环节中最重要的一个环节是（A）.A.准保护开拓B。

调查并确认准保户的保险需求C.设计并介绍保险方案D。

疑问解答并促成签约3、保险销售与保险营销的关系是（B）。

A.保险销售等同于保险营销B。

保险销售时保险营销的一个环节C。

保险营销是保险销售的一部分D。

保险销售与保险营销是两个完全不同的概念4、保险销售人员最主要的工作是(C ）。

A。

预先核保B。

缮制单据 C.开拓准保户D。

提供咨询服务5、专业化保险销售流程的最后一个环节是（C ）.A。

准保户开拓 B.设计并介绍保险方案C.疑问解答并促成签约D.调查并确认准保户的保险需求6、保险营销的对象是(A ）。

A。

准保户 B.保险人 C.保险受益人D。

投保人7、设计保险方案时应遵循的首要原则是( A).A。

高额损失优先原则B。

客户满意度最大原则C、力求全面原则D、利润最大化原则8、在专业化保险销售流程中，销售人员就拟定的保险方案向准保户作出简明、易懂、准确的解释的行为属于( C）。

A、保险方案调研B、保险方案设计C、保险方案说明D、保险方案确认9、保险销售人员在准保户对于投保建议书基本认同的条件下,促成准保户达成购买承诺的过程称为（B）。

A、疑问解答B、促成签约C、售后服务D、需求确认10、当投保人购买保险时，其首要任务是（A ）。

A、提出投保申请B、要求理赔服务C、立即签订合同D、确认销售渠道11、关于保险销售渠道的表述，以下说法错误的是（D ）。

A、保险销售渠道的选择直接制约和影响其销售策略的制定和执行效果B、保险销售渠道是指保险产品从保险公司向保户转移过程中所经过的途径C、保险销售渠道按照有无保险中介参与，可分为直接销售渠道和间接销售渠道D、直接销售是指保险公司通过中介渠道（如保险代理人、保险经纪人）获得业务的销售模式12、对保险营销人员来说，合格的准保户基本标准是（A ）。

保险基础知识：保险公司业务经营环节[单选题]（江南博哥）1.投保单是构成完整保险合同的重要组成部分，一旦投保单存在“告知不实”的问题，保险合同的效力状态则处于（）。

A.合同依据有效B.合同履行中止C.合同履行暂缓D.合同全部或部分无效参考答案：D投保单是构成完整保险合同的重要组成部分，一旦投保单存在问题就可能导致合同无效，或者是部分内容无效。

为了体现客户的真实投保意愿，维护客户的利益，避免理赔纠纷，如实、准确、完整地填写投保单是非常重要的，保险销售人员有责任和义务指导和帮助客户填写好投保单。

[单选题]2.专业化保险销售流程包含的环节之一是（）。

A.保险核保B.疑问解答并促成签约C.保险核赔D.保单签发参考答案：B专业化保险销售流程通常包括四个环节，即准保户开拓、调查并确认准保户的保险需求、设计并介绍保险方案和疑问解答并促成签约。

[单选题]3.目前我国保险市场上的代理人主要有（）三种类型。

A.保险专业代理机构、保险兼业代理机构和个人保险代理人B.保险专业代理机构、保险兼业代理机构和保险经纪机构及其分支机构C.保险代理机构、保险经纪机构及其分支机构D.保险代理机构、保险经纪机构和保险公估机构及其分支机构参考答案：A保险代理人是根据保险人的委托，向保险人收取佣金，并在保险人授权的范围内代为办理保险业务的机构或者个人。

广义而言，目前我国保险市场上的代理人主要有保险专业代理机构、保险兼业代理机构和个人保险代理人三种类型。

[单选题]4.就销售渠道而言，保险公司利用保险代理人进行销售的方法属于（）。

A.直接销售渠道B.间接销售渠道C.宽销售渠道D.窄销售渠道参考答案：B保险销售渠道按照有无保险中介参与，可分为直接销售渠道和间接销售渠道：前者是指保险公司通过自己的销售渠道获得业务的销售模式；后者是指保险公司通过中介渠道（如保险代理人、保险经纪人）获得业务的销售模式。

[单选题]5.保险销售人员对拟定的保险方案向准保户作出简明、易懂、准确的解释被称为（）。

保险公司业务经营的主要环节保险是一种管理和转移风险的金融工具，保险公司作为提供保险服务的机构，在业务经营过程中涉及多个主要环节。

本文将介绍保险公司业务经营的主要环节，并简要阐述每个环节的重要性和进行的具体操作。

1. 产品开发和定价产品开发和定价是保险公司业务经营的首要环节。

保险公司需要根据市场需求和风险评估开发不同类型的保险产品，并确定合理的定价策略。

产品开发包括确定保险类型、保额、保险期限等要素，定价则涉及到计算保险费率和赔付率。

在进行产品开发和定价时，保险公司需要进行市场调研和风险评估，以确保产品的竞争力和可持续性。

2. 销售和渠道管理销售和渠道管理是保险公司业务经营的关键环节。

保险公司通过建立销售渠道，将保险产品推向市场，吸引客户购买。

销售渠道可以包括保险代理人、经纪人、银行等，保险公司需要与不同渠道建立合作关系并进行有效的管理。

销售和渠道管理的重要性在于市场营销和客户关系的建立，通过有效的销售策略和渠道管理，保险公司可以增加销售额和客户满意度。

3. 投资管理投资管理是保险公司业务经营的重要环节之一。

保险公司接收保费后，需要进行合理的资产配置和投资管理，以确保资金的安全性和增值。

投资管理包括资产配置、投资组合的选择和管理等操作。

保险公司需要根据投资目标、风险承受能力和市场情况来进行投资决策。

有效的投资管理可以为保险公司带来稳定的投资收益，支持其业务运营和赔付能力。

4. 风险管理风险管理是保险公司业务经营的核心环节。

保险公司需要通过风险管理来评估和控制风险，以确保其业务的可持续发展和赔付能力。

风险管理包括风险评估、风险控制和风险转移等操作。

保险公司需要对客户风险进行评估，并采取相应的保险措施进行风险转移。

同时，保险公司还需要建立健全的风险管理体系，包括制定风险管理政策和流程，并进行风险监测和报告。

5. 理赔服务理赔服务是保险公司业务经营的重要环节之一。

保险公司在客户提出保险赔付请求后，需要及时进行理赔服务，以满足客户的需求并保持良好的客户关系。