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GB19580卓越绩效评价准则要求组织领导必须展现出对卓越绩效的承诺和支持，并制定实施卓越绩效的战略和计划。
领导应该激励员工参与卓越绩效的实施，并确保组织的治理体系有效运作，从而为组织的长期成功打下坚实的基础。
4.2战略规划要求组织必须制定清晰的战略规划，包括明确的愿景、使命和价值观，以及与组织目标一致的长期战略和短期计划。
组织应该通过对内部和外部环境的分析，确定关键成功因素和风险，并制定相应的应对方案。
4.3客户和市场导向要求组织应该将客户需求和市场趋势纳入战略规划和业务决策中，以确保产品和服务能够满足客户需求并符合市场要求。
组织应该建立良好的客户关系，积极获取客户反馈，并不断改进产品和服务质量。
4.4测量、分析和知识管理要求组织应该建立有效的测量和分析系统，以监测组织绩效和进展情况，并及时采取纠正措施。
组织应该积极开展知识管理，促进员工研究和创新，提高组织的智力资本和创新能力。
4.5人力资源要求组织应该建立健全的人力资源管理体系，包括招聘、培训、绩效管理和激励机制等，以吸引、留住和发展优秀的人才。
组织应该关注员工的健康和安全，提供良好的工作环境和福利待遇。
4.6流程管理要求组织应该建立有效的流程管理体系，包括价值创造过程和支持过程的规划、实施、监控和改进。
组织应该优化流程，提高效率和质量，并不断改进流程，以适应不断变化的市场环境和客户需求。
4.7业务绩效要求组织应该建立有效的业务绩效评价体系，包括对关键绩效指标的测量、分析和报告，并及时采取纠正措施。
组织应该设定挑战性的业务目标，不断提高业务绩效，为顾客和其他相关方创造更大的价值。
4.8社会责任要求组织应该认识到自己的社会责任，积极履行法律法规和道德规范，关注环境保护和社会公益事业，为社会做出贡献。
组织应该建立有效的社会责任管理体系，包括社会责任策略、规划、实施和监控等。
本条款用于评估组织如何预测其战略目标的绩效，并制定相应的计划。
a)组织应说明如何预测其战略目标的绩效，包括如何确定绩效指标、制定预测模型和分析数据，以及如何考虑外部环境的影响；b)组织应说明如何制定相应的计划，包括如何确定目标、制定行动计划和分配资源，以及如何确保计划与战略规划的一致性；c)组织应说明如何监测和评估计划的执行情况，包括如何收集和分析数据、如何识别和解决问题，以及如何进行持续改进。
(新)卓越绩效管理制度竞赛题库————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：卓越绩效知识题库填空1.卓越绩效评价准则是由国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会联合发布2.《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则和用于质量奖的评价。
3.本标准与GB/T19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任。
4.卓越绩效：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。
5.治理：在组织工作中实行的管理和控制系统。
包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。
6.标杆：针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。
7.价值创造过程：为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。
8.支持过程：支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。
9.质量管理发展的三大历史阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。
10.领导作用三角包括: 领导、战略。
顾客与市场。
11.领导占110分12.领导包括社会责任、组织的领导两个部分13.社会责任包括公共责任、道德行为、公益支持。
14.组织的领导包括高层领导的作用、组织的治理、组织绩效的评审15.卓越领导者的五种行为是以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行、激励人心。
16.高层领导为价值创造过程和支持过程所配置的资源，包括人力资源、其他的财务、基础设施、相关方关系、技术、信息。
17.公共责任是组织对公众和社会所必须承担的基本责任。
18.在社会责任中，组织应说明其履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做法19.战略用于评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及进展情况。
综合目标考核-卓越指标体系在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要不断提高自身的竞争力，以保持市场的地位并实现持续发展。
综合目标考核-卓越指标体系是一种全面评价企业绩效的方法，通过设定明确的目标和指标，对企业各项业务进行综合评估。
本文将从以下47个方面详细介绍综合目标考核-卓越指标体系。
1.定义：综合目标考核-卓越指标体系是企业为了评估业务表现而设定的一套绩效评价标准，旨在提高企业业绩和竞争力。
2.目的：通过建立综合目标考核-卓越指标体系，企业可以更全面地评估业务表现，及时发现问题并调整战略方向，以实现持续增长。
3.特点：综合目标考核-卓越指标体系具有全面性、科学性和客观性的特点，通过设定多方位的指标对业务进行全面评估。
4.体系构成：综合目标考核-卓越指标体系包括战略目标、绩效指标、评价方法和实施计划等四个部分。
5.战略目标：企业应根据市场和内部情况设定明确的战略目标，以指导业务运营方向。
6.绩效指标：绩效指标是衡量企业绩效的具体标准，包括财务指标、市场指标和内部运营指标等。
7.评价方法：评价方法是对绩效指标进行评估和分析的方法，包括定性评价和定量评价等。
8.实施计划：实施计划是根据评价结果对业务进行调整和改进的计划，以提高业务绩效和竞争力。
9.目标设定：企业应根据市场需求和内部资源设定合理的目标，以保证绩效评价的准确性和有效性。
10.目标分解：企业应将整体目标分解为具体的绩效指标和任务，以明确责任人和实现路径。
11.绩效指标选择：企业应选择与业务关联紧密、可量化和可控制的绩效指标，以评价业务表现和实现目标。
12.绩效指标标准：企业应根据实际情况和行业标准设定合理的绩效指标标准，以作为评价的依据。
13.绩效指标权重：企业应根据各绩效指标的重要性和贡献度设定权重，以体现绩效评价的重点和关注点。
14.绩效指标评估：企业应定期对绩效指标进行评估和分析，及时发现问题并采取措施调整。
15.绩效指标监控：企业应建立定期监控和反馈机制，对绩效指标进行动态跟踪和管理，以确保实现目标。
战略规划部战略实施情况评估与新战略调整战略规划是任何组织或企业在发展过程中都必须经历的一个重要环节。
通过制定战略目标和规划，组织可以更好地应对外部环境的变化，提高竞争力，实现可持续发展。
战略规划部作为一个重要的部门，负责制定和推动战略的实施。
本文将对战略规划部的战略实施情况进行评估，并提出新的战略调整建议。
一、战略实施情况评估1.1 目标达成情况评估首先，我们需要评估战略规划部在过去一段时间内制定的战略目标是否能够顺利达成。
这包括市场份额增长、销售额提升、利润增加等。
同时，我们还需要评估目标实施过程中的重要指标，如新产品研发成功率、市场推广效果等。
通过对这些指标的评估，我们可以了解战略规划部在目标设定和实施方面的情况。
1.2 资源利用情况评估战略实施需要充足的资源支持，包括资金、人力、技术等。
我们需要评估战略规划部在资源利用方面的情况，例如预算是否合理、人员配备是否充足、技术支持是否到位等。
同时，我们还需要评估资源的利用效率，例如资金投入的回报率、人力利用率等。
通过对资源利用情况的评估，可以帮助我们了解战略规划部是否合理利用了组织的资源。
1.3 绩效评估战略实施的绩效评估是衡量战略规划部工作成效的重要指标。
我们可以通过比较实际绩效与预期目标的差距，来评估战略规划部的绩效表现。
同时，还需要考虑绩效评估的时间跨度，例如短期绩效与长期绩效的比较。
通过对绩效的评估，可以帮助我们更好地了解战略规划部的工作质量和效果。
二、新战略调整建议2.1 环境分析与趋势预测在制定新的战略调整建议之前，我们首先需要进行环境分析和趋势预测。
这包括对市场、行业、竞争对手等方面的分析，了解当前和未来的发展趋势。
通过对环境的准确把握，我们可以更好地制定适应性强的战略调整建议。
2.2 目标重新设定根据环境分析和趋势预测的结果，我们需要重新设定战略规划部的目标。
这包括长期目标和短期目标的设定，同时需要考虑目标的可行性和可量化性。
目标设定的合理性和准确性是战略调整的基础。
企业战略规划的制定与实施企业战略规划是指企业定下一套长远计划，包含宏观目标、规划策略和实施措施。
企业战略规划为企业提供了一个在变化的商业环境中生存的稳定性，同时也指导了企业未来的发展方向。
本文将从企业战略规划的定义、制定过程、实施与评估等方面，深入阐述如何制定一套有针对性和相对有效的企业战略规划。
一、企业战略规划的定义企业战略规划是指企业通过分析自身和外部环境的现状，制定出一套长期发展方案，并通过全体员工的共同努力实现目标。
这个长期发展方案通常包含公司价值观、经营目标、战略和行动计划等内容。
企业战略规划是每一个企业的管理核心，在企业的绩效增长中起到了至关重要的作用。
二、企业战略规划的制定过程企业战略规划有一定的时间范围，通常在三年或五年内，公司的使命、愿景、目标、策略及任务计划等内容都需要在规划中体现。
企业战略规划制定过程可概括为以下的六个步骤：1、明确定位企业战略规划之前，企业需要回顾自身过去的发展轨迹和现状，以及角色定位和目标。
然后公司需要对商业环境做出分析，了解潜在风险和机会，以明确目标的可行性。
2、指明方向成功的制定战略规划需要对未来三到五年有着正确的预期定位。
公司需要在此阶段中，确定未来战略发展方向，并利用现有技术、资本、人力等资源，去实现预期目标。
3、确定核心价值在指明方向之后，企业需要进行一轮内部分析，明确自身的核心价值观，并通过这一价值观的指引，进行公司业务的日常运营和管理。
4、制定关键战略综合分析内外部环境之后，企业需要确定关键战略。
关键战略包括市场定位、产品战略、合作伙伴选择、客户维护、团队协作等，可以有效助力公司的发展目标。
5、明确任务计划在企业战略规划确定之后，需要根据关键战略制定一份详细的任务计划和资源配比计划。
任务计划需要划分成短期、中期和长期，并且需要测量和评估其实施和执行结果。
6、实施和维护企业战略规划不仅需要实施，而且需要对实施过程进行反馈和评估，这样企业才能够在实施过程中保持战略敏锐和动态应变能力。
《卓越绩效评价准则》知识测试姓名成绩一、单选题（每题1分，共20分）1、（ B ）规定了组织卓越绩效的评价要求。
A、ISO9001《质量管理体系要求》B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》2、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ C ）A、规定了组织卓越绩效的评价要求B、规定了质量奖的申报评价要求C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南D、为企业提供了追求卓越绩效的途径3、卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（ A ）四个要素评价组织的过程成熟程。
A、方法—展开—学习—整合B、方法—学习—展开—整合C、方法—展开—整合—学习D、整合—展开—学习—方法4、“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果类目是（ D ）。
A、顾客与市场的结果B、资源结果C、过程的有效性结果D、组织的治理和社会责任结果5、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（ C ）。
A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、组织的治理和社会责任结果6、竞争关系模式主要表现为（ A ）。
A、互利共赢B、价格驱动C、互惠互利D、合作协商7、GB/T19580主要参照世界上最有影响的（ A）而制定的。
A、美国波多里奇国家质量奖 B. 日本戴明奖C、欧洲质量组织奖 D. A+B+C8、“学习”的评价要点是（ A）。
A、通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；B、组织完成过程所采用的方式方法；C、方法是否持续应用；D、以上都不对9、链接两个三角的“链条”且是组织运作之基础的是（ B ）。
A、领导作用B、测量、分析和改进C、顾客和市场D、过程管理10、以下卓越绩效评分过程正确的是（ C）。
A、了解组织、逐项的定量评价、综合评价B、逐项的定性评价、逐项的定量评价、综合评价C、了解组织，逐项的定性评价、逐项的定量评价、综合评价D、了解组织，逐项的定性评、综合评价11、下列关于顾客满意的论述不正确的是( C )。
卓越绩效参考评分表自我评价评价检查要求分值自我评价结果及证据自评分卓越绩效评价准则4.1 领导110本条款用于评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其他相关方的关注、激励员工创新和学习、培育品牌、重视质量、风险管理和培养继任者等方面的作为，以及组织的治理和履行社会责任的情况4.1.1 高层领导作用501）是否有文化管理制度，包括使命、愿景、核心价值观的制定和完善。
文化管理体系是否兼顾了五大相关方的利益102）是否有确保文化和五大相关方的沟通规定确保文化的落地，是否有对文化落地情况进行测评53）是否建立统一品牌管理体系，包括组织、制度、流程和CIS 等10 4）是否建立全面风险管理体系，包括内控制度 3 5）是否建立继任者计划，特别是高层领导的继任者计划 26）是否建立经营例会制度，定期召开例会讨论经营目标和计划的完成情况以及随后的改进措施107）是否建立创新和改进机制，包括奖励制度和经费预算 5 8）最高管理者如何重视并参与质量管理，明确质量企业主体责任 5 4.1.2 组织治理30专业知识整理分享9）是否有《公司章程》规定股东会、董事会、监事会和管理层职责，明确管理层的经营责任、法律责任和道德责任510）是否根据组织发展阶段和特点设置合理的组织机构、规定相应的职责、权限。
是否明确质量职责和岗位职责611）是否有规范完整的财务管理制度以及明确的财务责任 3 12）是否开展内外部独立审计，并出具审计报告，审计报告是否是无保留意见 6 13）公司是否有管理透明和信息披露相关制度 314）公司是否有对高层领导任命、职责和考核制度以及相关考核结果和改进措施74.1.3 社会责任3015）是否将建立了质量（含HACCP 体系）、环境、职业健康安全和能源管理体系1016）是否采用调查和座谈会等形式了解社会公众对产品质量、环境保护、员工保护、资源利用和突发事件的隐忧并形成相关报告217）是否制定了道德行为准则和相应的管理规定 5 18）是否建立了道德行为相应的评价目标和指标 3 19）是否建立了公益管理规定，明确公益重点支持领域及理由8 20）是否有年度公益计划和年度公益预算 2 4.2 战略90 本条款用于评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及其进展情况4.2.1 战略制定40 21）是否有战略管理部门和相应数量人员 5 22）是否有战略管理制度 5 23）是否制定公司战略发展规划和职能发展规划10 24）是否建立了数据收集体系，收集政治、经济、技术、社会和行业竞争数据7专业知识整理分享25）是否确定了标杆和竞争对手并收集相应的对标数据 326）是否制定了战略目标和关键绩效指标体系，关键绩效指标体系是否考虑了五大相关方的利益104.2.2 战略部署5027）是否制定中长期发展计划，包括资源需要计划，如人力资源、财务资源和设施资源等2028）是否制定了年度经营目标和经营计划和各部门工作目标和计划15 29）是否开展了年度财务预算并评价预算准确性10 30）是否对经营绩效进行了预测，包括标杆和竞争对手的 5 4.3 顾客和市场90本条款用于评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好，建立顾客关系的方法；确定影响赢得、保持顾客，并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。
