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第一部分团队建设的基础知识1、团队是什么？观点一:——团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。
观点二:——团队就是由一群职业角色和团队角色相互匹配兼容的人为了共同的目标而组成的群体。
整合后的观点：——团队就是由少数职业技能互补、团队角色兼容，愿意为了共同的目的和业绩目标，运用共同的方法、相互信任并承担责任的人们组成2、为什么要组建团队？（1）、从时代发展的角度看：团队和团队合作是时代发展的历史潮流——人类发展历史的几次飞跃（2）、从外部市场角度看：对团队和团队合作的需求从来没有如此强烈过，因为：——顾客的期望值越来越高——市场和产品变得更加复杂——商业的不确定性风险大大增加——来自竞争、立法和环保等方面的压力不断增加所有这些，都呼唤着：——技能、经验和判断能力的整合——破除组织内部部门之间的障碍——密切与客户之间的关系（3）、团队和团队合作是形成核心竞争力的前提——异质优势与核心竞争力——整合资源能力的竞争——没有完美的个人，只有完美的团队3、形成团队的要素成员们有共同的目标且为之而彼此合作；成员间互相依赖；成员具有团队意识，具有归属感；责任心。
4、团队的形成过程第一阶段：组合期团队新成立，队员之间彼此之间未有深切的了解，彼此的相对地位尚未确立。
队员对团体的目标多不清楚，大家处事未有默契。
第二阶段：摸索、激荡期团队经过组建阶段后，隐藏的问题逐渐暴露，团队的内部冲突加剧，虽然说团队的成员接受了团队的存在，但对团队加给他们的约束，予以抵制。
而且对于谁可以控制这个团队，还存在争执，互不服气。
热情往往让位于挫折和愤怒。
抗拒、较劲、嫉妒是常有的现象。
第三阶段共识期队员共同议定目标与守则.他们遵守这些目标与守则,成为群策群力的团队.队员相处自然,开始发挥表现,对团队引以为荣.这时工作成果有显著的表现第四阶段发挥期队员认同团队.在这阶段,队员互相支持,全情投入达成整体目标.团队动作灵活,可以自我管理,工作成果超卓.5、团队角色*队长*有敏锐的判断能力；善于鼓舞士气；*善于克服弱点；一流的联系人*评论员*找最好答案；分析问题的专家；*坚持有错必纠；并提出可行性方案*执行人*思维条理清楚，注重时间；*预见可能情况，并做出预防；*始终努力并克服失败*外联负责人*具外交才能，善于判断他人需求；*可靠、权威的气质*对工作整体了解*协调人*清楚难度与轻重缓急；*擅长保持联系及处理麻烦；*能在极短时间掌握事情大概*出主意者*热情、活力、兴趣并尊重他人意见；*把问题看成新的机会，不放弃好的意见*督察*严格执行标准并明察秋毫；*发现问题决不拖延；奖罚分明6、团队运做人人都可以成为团队的一员；一人可以扮演好几个角色；团队角色扮演必须是自愿性选择；成员对团队的理念必须有所认识与相信；成员间彼此关怀、尊重、了解与负责任；团队与成员间都是平等的；团队的运作是有计划的，但也可以应付计划以外的；团队的运作是有纪律的，但有更大的自主与自由。
