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沟通的分类按沟通的组织结构特征，可分为正式沟通和⾮正式沟通1.正式沟通。
正式沟通是指按照组织明⽂规定的渠道进⾏信息的传递和交流。
例如组织内部的⽂件传达，上下级之间例⾏的汇报、总结，⼯作任务分配以及组织之间的信函往来等都属于正式沟通。
正式沟通具有组织的严肃性、程序性、稳定性、可靠性及信息不易失真的特点。
它是组织内沟通的主要⽅式。
2.⾮正式沟通。
⾮正式沟通是指正式沟通渠道以外⾃由进⾏的信息传递和交流，它是正式沟通的补充。
例如，员⼯之间私下交换意见，交流思想感情或传播⼩道消息等。
其特点是⾃发性、灵活性、不可靠性。
⾮正式沟通作为正式沟通的补充有其积极的作⽤，通过它可以掌握群体成员的⼼理状况，并在⼀定程度上为组织决策提供依据。
但由于在⾮正式沟通中信息失真⽐较⼤，所以作为管理⼈员既不能完全依赖它获得必要的信息，⼜不能完全忽视它。
按沟通的⽅向，可分为上⾏沟通、下⾏沟通和平⾏沟通1.上⾏沟通。
上⾏沟通是指在组织或群体中从较低层次向较⾼层次的沟通。
它是群体成员向上级提供信息、发表意见和对情况的反映。
如果上⾏沟通渠道畅通，可使下级员⼯向上级反映⾃⼰的意见和愿望，获得某种⼼理上的满⾜，同时也可使及时、准确地掌握下级情况，为做出符合实际的决策和改进管理创造条件。
上⾏沟通是⼀个组织了解和掌握组织全⾯情况，以做出正确决策的重要环节。
因此，组织应⼤⼒⿎励下级向上级反映情况，从⽽确保上⾏沟通渠道的畅通⽆阻。
2.下⾏沟通。
下⾏沟通是指组织或群体中从较⾼层次向较低层次传递信息的过程。
它是组织的把组织的⽬标，规章制度、⼯作程序向下传达的沟通⽅式。
下⾏沟通是使下级员⼯明确⼯作任务、⽬标、增强责任感和组织归属感，⽽且可以协调组织各层次的活动，加强各级间的有效协作。
3.平⾏沟通。
平⾏沟通是指组织或群体中各平⾏机构之间的交流及员⼯在⼯作中交互作⽤和⼯作交谈等。
平⾏沟通能够保证部门间的相互通⽓，相互配合和⽀持，从⽽减少⽭盾和冲突，有利于组织各种关系的平衡和稳定。
沟通基础知识培训课件沟通是人类社会中最为基础和必要的能力之一，无论是在生活中还是工作中，都需要通过沟通来传递信息、交流想法、协作合作等。
因此，掌握良好的沟通技能对于每个人来说都非常重要。
而沟通基础知识培训课件则是帮助人们提高沟通能力的重要工具。
本文就来介绍一下关于沟通基础知识培训课件的内容以及其重要性。
一、沟通基础知识培训课件的内容1.什么是沟通沟通是指人们用语言、文字、肢体语言等各种手段进行交流和互动，以达到相互理解、传递信息、协作合作等目的的过程。
2.沟通的重要性沟通能力是一种必要的社交能力，它可以提高人际关系、促进合作、增加信任。
沟通技能不仅在日常生活中有用，而且在职业领域也是非常重要的。
3.沟通的方式沟通有很多方式，包括口头交流、书面交流、视觉交流等。
不同的方式适用于不同的情况和场合。
4.沟通的要素沟通的要素包括语言、表情、肢体语言、声音、态度等。
这些要素的正确运用可以使沟通更加清晰和顺畅。
5.沟通的阻碍沟通中可能存在的阻碍包括：语言障碍、文化差异、情绪、个性差异等。
了解这些阻碍可以有针对性地采取措施，提高沟通的效果。
二、沟通基础知识培训课件的重要性1.提高沟通能力沟通基础知识培训课件能够教会人们正确使用语言、姿势、表情等，使得沟通更加流畅、准确和清晰。
这也有助于提高沟通能力，使人们更好地表达自己的想法，理解别人的想法。
2.促进合作沟通基础知识培训课件能够教授人们如何有效地交流和合作，以达到更好的工作效果。
沟通顺畅，相互理解，有助于减少误解和矛盾，从而加强彼此之间的信任和合作。
3.改进管理技能沟通基础知识培训课件不仅针对个人沟通技能的提高，也包含了组织沟通和团队管理等方面。
这些知识可以帮助人们更好地管理自己的团队或组织，更好地与员工沟通，提高组织效率。
4.增强自信心学习沟通知识和技能，可以帮助人们更自信地面对交际场合，并更加自然地与他人交流。
在成功地完成沟通后，人们会体验到成功的喜悦和成就感，从而增强自信心。
沟通基础知识沟通是人际交往中不可或缺的一环，它是一种信息交流和理解的过程，通过语言、行为、姿态等方式将信息传递给他人。
良好的沟通能力对于个人和组织的发展都至关重要。
然而，要实现有效的沟通并不容易，需要一些基础知识和技巧来辅助。
本文将介绍一些沟通的基础知识，帮助读者提升沟通能力。
一、认识沟通的重要性沟通是人际关系的基石，它可以帮助我们建立良好的人际关系、解决问题、传递信息以及达成共识。
有效的沟通可以促进团队合作，提高工作效率，帮助我们更好地与他人交流和理解。
二、沟通的要素1. 发送者：发送者是信息的来源，负责将信息转化为可传递的形式。
在沟通中，发送者需要清晰明确地表达自己的意图和信息，以确保接收者能准确理解。
2. 接收者：接收者是信息的目标，负责接收和解读发送者传递的信息。
在沟通中，接收者需要倾听、观察，并尽可能准确理解发送者所传递的信息。
3. 信息渠道：信息渠道是信息传递的媒介，可以是口头语言、书面文字、肢体语言等。
选择合适的信息渠道可以帮助信息的准确传达。
4. 内容：内容是沟通的核心，它决定了信息的价值和意义。
内容需要清晰明了、准确无误，并且能够满足沟通双方的需求。
5. 反馈：反馈是接收者对发送者信息的回应，可以是口头或非口头的。
反馈可以帮助双方确认信息的传递是否成功，以及是否有进一步的理解和沟通的需要。
三、有效沟通的技巧1. 倾听能力：倾听是沟通的重要组成部分，通过倾听可以更好地理解对方的意思并与其建立良好的关系。
在倾听时，应专注于对方的言语、表情和肢体语言，避免干扰和中断。
2. 语言表达能力：清晰的语言表达能力有助于顺利传递信息。
在表达时，要注意用简洁明了的语言，避免使用模糊或含糊不清的词语，以免引起误解。
3. 肢体语言：肢体语言在沟通中起着重要的作用，它可以传递更多的信息和情感。
合适的肢体语言可以增加沟通的效果和亲和力，例如微笑、眼神接触等。
4. 积极的反馈：积极的反馈可以激励他人、建立信任和增强沟通效果。
沟通的基础一、沟通的基本概念与内容沟通是人际环境产生的源泉,也是形成企业凝聚力的根本．沟通是一种信息的交换过程,是人们为了既定的目标用一定的语言符号,把信息、思想和情感进行传递的过程。
1。
秘书从事沟通的职业特点：(1）非权力支配性.（２)非职责限定性。
(３）认同疏导性.2。
沟通的类型。
依据对象划分:（１)人与人之间的沟通。
(2)人与自我沟通。
(3)人与机器的沟通。
(3)组织之间的沟通。
根据沟通手段划分:(1)书面语言的沟通。
利用文稿实现信息的传递和反馈.优点:方便信息的存储，但反馈的时间相对延长。
（2）口头语言的沟通。
不仅包括人们面对面、一对一的沟通,也包括会议、小组讨论和电话中的语言沟通。
(3）态势语言。
是借助于表情、肢体的动作影响来强化信息交流沟通的手段。
根据沟通领域划分:（1)网络沟通。
网络沟通的载体:互联网、企业内网和企业外部网络。
主要形式:电子邮件、网络电话、网络传真和网络新闻发布。
遵循原则：有效管理、信息筛选、关注影响、技术适用、成本控制的原则.优势:极大降低沟通成本，提高了沟通的效率.实现了沟通的即时性和平等要求。
在防火墙技术支持下提高了即时信息的安全感。
(2)团队沟通。
(3）跨文化沟通。
沟通障碍:言语沟通障碍;非言语沟通障碍；信仰与行为沟通障碍。
2．有效沟通的前提：(1)尊重。
尊重是实现有效沟通的基本要素。
(2）理解.３.有效沟通的关键:(1）有效倾听。
（2)构建良好倾听环境.（3）客服倾听的障碍。
（４)实现有效倾听的准备。
（5）有效提问和拒绝。
（6）自信的提出要求。
(7)学会礼貌地拒绝.（8)了解提问的禁忌.4。
有效沟通的原则:(1）7Ｃ原则．（２)用心去听,不要在乎对方的表达方式。
(3）积极去想，分析出弦外之音。
5.有效沟通目标：（1)说明事物。
（2）表达情感。
（3）建立联系。
包括直接要求建立联系和暗示建立联系。
（4）和谐工作环境.二、沟通的方法1.及时明确沟通对象。
不可忽视的方法:(1)熟练制作和使用必要的沟通记录工具。
