中国移动门店标准化运营手册

第一章门店基本职能与岗位职责第一节门店基本职能门店是实现经营管理目标的终端，是实现经营效益的载体，是面向社会实现昌盛大药房品牌价值的窗口,最基本职能为：一、销售职能1为顾客提供所需要药品（商品）2完成门店的营业计划3进行销售流程的实施与改进4了解行业市场竞争的态势5了解同行的发展态势6及时了解产品价格变化二、顾客服务职能1为顾客提供优质的亲情服务2为顾客提供高质量、专业的医药服务3为顾客提供尽超值、快捷、便利的服务4为客户提供预期的专业健康服务.5为客户提供专业的礼仪文化服务一、顾客关系维护职能1通过各种品牌推广活动，不断开发新的顾客2通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客3通过品牌口碑开拓新客户4通过超前、专业的事件营销开拓潜在客户.二、信息收集功能1收集商圈内顾客需求信息2收集竞争对手信息3收集行业、专业信息4专业分析各类商业数据三、企业形象、品牌宣传功能1通过员工的介绍及身体力行，宣传公司企业文化。

2通过门店形象展示公司企业文化3通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化4通过门店的规范化、特色化经营，塑树品牌形象,成就品牌5通过门店开展的各种节假日活动、各种事件促销活动渠道附加值提升功能1、通过为顾客提供其需求的优质商品和服务，提高聚客能力2、通过门店推介商品资源的开发和维护,增加对供应厂商的吸引力3、通过门店终端优质的服务、形象提高品牌的影响力四、赢利职能公司、门店存在的理由及必要条件与最终的追求目标，就是经营产品，经营健康，经营财富,努力提高门店的营业利润及营业外利润，实现利润的最大化。

第二节门店岗位设置与岗位职责门店根据日常经营管理需要，配备的岗位、人员有店长、驻店药师、领班、营业员、收银员、防损员（保安）等，其岗位职责、任职资格如下:一、岗位名称：门店店长工作职责：1认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店药品质量及服务工作、门店经营管理工作负责具体责任。

中国移动集团营业部工作执行手册中国移动集团营业部工作执行手册第一章营业部概述1.1 业务范围中国移动集团营业部是中国移动通信集团公司设在各地区的经营管理机构，负责移动通信业务的运营和管理。

1.2 组织结构中国移动集团营业部由部门领导、业务部门、支撑部门等组成，部门领导负责统筹协调各业务部门的工作，业务部门负责本业务的运营和管理，支撑部门为业务部门提供支持和服务。

第二章工作规范2.1 工作职责2.1.1 部门领导负责制定本部门的经营发展战略和计划，并组织实施。

2.1.2 业务部门负责移动通信业务的运营和管理，包括推广营销、客户服务、网络运维等。

2.1.3 支撑部门负责为业务部门提供支持和服务，包括人力资源、财务管理、信息技术等。

2.2 工作流程2.2.1 部门领导负责制定年度工作计划，业务部门按计划制定每月工作计划，并按月、周、日进行详细安排。

2.2.2 部门领导在每月初召开工作例会，评估上月工作情况，制定下月工作目标。

2.2.3 业务部门根据工作计划，组织员工进行日常工作，进行日常工作汇报，并进行问题分析和解决。

2.2.4 支撑部门根据业务部门的需求，提供相应的支持和服务，确保业务顺利进行。

2.3 工作纪律2.3.1 遵守公司规章制度，严格遵守工作时间和工作纪律，不迟到早退。

2.3.2 严禁私自泄露公司商业秘密和客户信息，保护客户隐私。

2.3.3 积极参加公司组织的培训和学习，不断提升自身的业务能力和素质。

2.3.4 建立良好的团队合作意识，相互支持、相互配合，共同完成工作任务。

第三章客户服务3.1 客户需求分析3.1.1 倾听客户的需求，了解客户的真实诉求。

3.1.2 根据客户的需求，为客户提供相应的产品和服务推荐。

3.2 客户投诉处理3.2.1 对于客户的投诉，要及时进行记录，并进行问题分析和处理。

3.2.2 对于客户的合理投诉，要进行及时的解决和回访，确保客户的满意度。

3.3 客户关系维护3.3.1 建立良好的客户关系，定期进行客户回访，并获取客户的反馈意见。

门店运营标准化门店运营标准化是指在门店营业过程中，根据经营的目标和要求，制定并执行相应的操作规范和流程，确保门店的运营能够达到预期目标，提高运营效率和服务质量。

门店运营标准化涉及到各个环节和方面，包括门店布局、员工管理、产品销售、客户服务等，以下将对门店运营标准化进行详细介绍。

一、门店布局部分：1. 根据门店的定位和经营方向，合理规划门店的布局，确保商品的陈列和展示符合消费者的需求和购物习惯，提升购物体验。

2. 制定门店的陈列标准，包括商品陈列的位置、数量、摆放方式等，使得商品的陈列整齐、清晰，方便消费者选择和购买。

二、员工管理部分：1. 制定员工招聘、培训和绩效考核的标准化流程，确保员工能力和素质符合门店经营的要求。

2. 设立员工职责和工作流程，明确员工的职责范围和工作分工，减少重复劳动和工作冲突。

3. 建立员工激励机制，包括薪酬、福利和晋升规则等，激发员工的积极性和工作热情。

三、产品销售部分：1. 制定产品销售流程和标准，包括产品的展示和介绍方式、销售技巧和销售过程的规范，提升销售业绩。

2. 设立库存管理标准，包括库存盘点、补货和调配等，确保商品的供应和销售平衡，减少滞销和缺货情况。

四、客户服务部分：1. 制定客户服务标准，包括服务态度、服务流程和服务效果等，使得客户感受到良好的服务体验，提升客户满意度和忠诚度。

2. 设立客户投诉处理机制，规范客户投诉的接收和处理流程，及时解决客户问题，保持良好的企业形象。

五、运营数据分析部分：1. 设立销售数据统计和分析标准化流程，及时了解门店的销售情况和趋势，为经营决策提供可靠的数据支持。

2. 利用运营数据进行业绩考核和管理，对门店的运营成果进行量化评估，提供指导和改进的依据。

门店运营标准化的实施，可以提高门店的整体运营效率和服务质量，确保门店的经营能够有序进行，提升企业竞争力和市场占有率。

因此，门店运营标准化应被视为一项重要的管理工作，需要不断地优化和改进，以适应市场需求和客户需求的变化。

中国移动营销店经营管理方案1. 背景中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，拥有广泛的顾客群体和庞大的市场份额。

为了进一步提升市场竞争力和顾客满意度，中国移动计划在全国范围内开设营销店，以便为顾客提供更加便捷和个性化的服务。

2. 目标本方案旨在确保中国移动营销店的经营管理顺利进行，以实现以下目标：- 提供优质的客户服务，提高顾客满意度；- 提升销售业绩和市场份额；- 加强各级营销店之间的协作和合作；- 运作高效、经济合理。

3. 策略为了实现以上目标，我们将采取以下策略：3.1 营销店设立和布局- 根据市场需求和潜在顾客群体进行市场调研，选择合适的位置开设营销店；- 设计合理的店铺布局，确保顾客能够方便快捷地找到所需产品和服务；- 在重要的交通枢纽和商业区设立附属服务点，提供更广泛的服务覆盖。

3.2 营销店员工培训与管理- 为营销店员工提供全面的培训，包括产品知识、销售技巧和客户服务等方面；- 建立绩效考核机制，激励优秀员工，提高整体工作效率；- 定期进行团队建设活动，加强员工之间的合作与沟通。

3.3 产品展示和促销活动- 合理陈列产品，使顾客能够清晰了解各种产品的功能与特点；- 定期进行促销活动，推出优惠政策和产品套餐，吸引更多顾客；- 创新营销方式，利用互联网和社交媒体平台进行宣传和推广。

3.4 顾客关怀和售后服务- 关注顾客需求，提供个性化的服务和解决方案；- 建立顾客反馈机制，及时解决顾客投诉和问题；- 定期组织客户活动，增进与顾客的互动和沟通。

4. 实施和控制为了保证方案的有效实施和管理，我们将采取以下措施：- 制定详细的营销店经营管理流程和标准操作规范；- 定期进行绩效评估，及时调整和改进方案；- 加强与相关供应商和合作伙伴的合作，确保产品的供应和服务的连续性；- 定期进行内部和外部市场调研，了解竞争对手和市场动态。

5. 总结本经营管理方案旨在提高中国移动营销店的经营管理水平，提升客户服务质量和销售业绩。

门店标准化运营手册一、引言。

门店标准化运营手册是为了规范门店运营管理，提高门店经营水平，确保门店运营工作的顺利进行而编写的。

本手册旨在为门店管理人员提供一系列的操作指南和标准化流程，帮助他们更好地管理和运营门店，提升门店的服务质量和经营效益。

二、门店管理制度。

1. 门店管理组织架构。

门店管理组织架构是门店运营的基础，包括门店经理、店长、营销主管、财务主管、客服主管等职位。

门店管理人员应明确各自的职责分工，建立良好的协作机制，确保门店运营工作有序进行。

2. 门店人员管理。

门店人员管理要建立健全的招聘、培训、考核、激励机制，确保门店员工具备良好的服务意识和专业技能，提高服务质量和客户满意度。

三、门店运营流程。

1. 门店开店准备。

门店开店准备包括选址、装修、设备采购、人员招聘等工作。

在这一阶段，要确保各项准备工作符合公司标准，保证门店开业顺利进行。

2. 门店日常运营。

门店日常运营包括营业时间安排、商品陈列、服务流程、客户接待等工作。

门店管理人员要加强对日常运营的监督和管理，确保各项工作按照标准化流程进行。

3. 门店销售管理。

门店销售管理包括销售目标制定、销售策略制定、促销活动开展等工作。

门店管理人员要根据市场需求和公司要求，合理制定销售计划，提高门店销售业绩。

四、门店服务标准。

1. 服务态度。

门店员工要以礼貌、热情、耐心的态度对待每一位顾客，提供优质的服务体验，树立良好的企业形象。

2. 服务流程。

门店服务流程包括顾客接待、商品介绍、售后服务等环节。

门店员工要按照标准化流程进行服务，确保服务质量和服务效率。

五、门店安全管理。

1. 安全防范。

门店安全防范包括防火、防盗、防抢等安全措施。

门店管理人员要加强安全意识教育，做好安全防范工作，确保门店安全。

2. 应急预案。

门店应急预案包括突发事件处理、紧急救援等措施。

门店管理人员要制定完善的应急预案，提高应对突发事件的能力。

六、总结。

门店标准化运营手册是门店运营管理的重要工具，对于提高门店管理水平、提升服务质量、增强竞争力具有重要意义。

中国移动门店规范化运营指南中国移动门店规范化运营指南一、引言移动门店是中国移动通信集团公司在推进营销创新和服务升级战略中的一项重要举措。

规范化运营是实现移动门店高效运营的基本要求。

本文将围绕中国移动门店规范化运营的指南，从需求分析、流程设计、人员培训等多个方面进行深入探讨。

二、需求分析1. 分析市场需求和竞争态势：了解消费者对移动门店的期望和需求，同时分析竞争对手的运营策略，为制定规范化运营方案提供依据。

2. 考虑多样化的服务需求：根据不同地区和客户群体的特点，定制不同的服务方案，提供个性化、差异化的服务内容，以满足不同人群的需求。

三、流程设计1. 客户接待与咨询流程：1.1 客户接待：为客户提供友好、热情的接待服务，主动了解客户需求，并引导客户到达正确的服务区域。

1.2 咨询与解答：对于客户的问题和需求，要及时给予解答和建议，确保客户能够得到满意的答复。

2. 产品推广与销售流程：2.1 产品了解与展示：提供产品的详细信息和展示，帮助客户更好地了解产品特点和优势。

2.2 销售咨询与促销：针对客户的需求，提供针对性的销售咨询和推荐，同时结合促销活动，促进销售。

3. 问题反馈与处理流程：3.1 问题反馈：建立客户问题反馈机制，及时接收并记录客户反馈的问题，并按照一定的流程进行处理。

3.2 问题解决与改进：对于客户反馈的问题，及时解决，并通过总结和改进，避免类似问题再次发生。

四、人员培训1. 培训内容：1.1 产品知识培训：提供全面的产品知识培训，使员工掌握产品的特点、用途和销售技巧。

1.2 服务技巧培训：通过模拟实战和案例分析等方式，提升员工的服务技巧和应对客户问题的能力。

2. 培训方式：2.1 内部培训：由公司内部的培训师或专家进行培训，结合实际情况进行案例分析和讨论。

2.2 外部培训：邀请行业专家或培训机构进行培训，借鉴外部先进的运营经验和管理理念。

五、总结与回顾中国移动门店规范化运营指南是提高门店运营效率和服务质量的关键手段。

中国移动营业厅运营管理方案1. 背景中国移动作为中国最大的移动通信运营商之一，拥有庞大的用户群体和广泛的网络覆盖。

为了提供更好的服务质量和满足用户需求，中国移动营业厅的运营管理方案应该得到不断优化和改进。

2. 目标本方案的目标是提高中国移动营业厅的运营管理效率，并提供更优质的客户服务，以满足用户需求。

3. 方案内容3.1 提升员工培训- 通过定期的培训和教育活动，提升员工的专业素养和服务技能。

- 强调客户导向，培养员工主动积极为客户解决问题的意识。

- 建立员工激励机制，激励员工提供优质的服务。

3.2 优化业务流程- 简化办理流程，提高办理效率。

通过引入自助服务设备，如自助缴费机和自助办理终端，减少排队等待时间。

- 加强与其他部门的沟通和合作，优化各项业务流程，减少不必要的环节和复杂性。

- 引入在线预约系统，提前安排客户的办理时间，提高办事效率。

3.3 引入新技术- 建设智能营业厅，利用新技术如大数据、人工智能等提升服务质量。

- 推广移动支付和电子票据等新技术手段，方便用户进行缴费和查询。

- 利用智能设备提供个性化推荐服务，根据用户需求和偏好提供定制化解决方案。

3.4 加强用户反馈和投诉处理- 设立专门的客户服务热线，及时接收用户的反馈和投诉。

- 建立完善的投诉处理机制，及时解决用户的问题并提供满意的解决方案。

- 定期进行用户满意度调研，了解用户需求和反馈，及时调整运营管理策略。

4. 评估和改进为确保方案的有效性和可持续性，需要进行定期评估和改进。

- 每年进行一次全面评估，收集用户满意度和运营效率等数据，评估方案的实施效果。

- 根据评估结果，及时调整和改进方案，以提升运营管理的效果。

5. 总结通过提升员工培训、优化业务流程、引入新技术以及加强用户反馈和投诉处理，中国移动营业厅的运营管理将得到改善，提升客户满意度和服务质量。

门店运营管理手册一、开门迎客，笑脸相迎1.1 每日晨会，精神满满每天早上，大伙儿聚一块儿，开个简短晨会，喊喊口号，鼓鼓劲儿。

咱们得跟打了鸡血似的，带着满满的热情开始新的一天。

1.2 环境整洁，顾客舒心店里得干净敞亮，货架上的商品摆放得整整齐齐，就像家里的客厅，让人一进门就心情舒畅。

二、商品管理，精挑细选2.1 货品新鲜，品质保证咱们卖的东西，得保证新鲜、质量过硬。

顾客买得放心，用得舒心，下次才会再来。

2.2 定期盘点，心中有数每个月底，得好好盘一盘库存，哪些货卖得好，哪些积压了，心里有数，进货才能更精准。

2.3 促销活动，吸引眼球时不时搞点促销活动，比如打折、买赠、抽奖啥的，让顾客觉得实惠，也能吸引新顾客进门。

三、顾客服务，贴心周到3.1 热情接待，耐心解答顾客进门，咱们得笑脸相迎，有啥问题耐心解答，别让人家觉得咱们冷漠。

3.2 售后无忧，口碑相传东西卖出去，不是完事儿了，得关心顾客用得咋样。

有问题及时解决，让顾客觉得咱们靠谱，这样口碑自然就传开了。

四、员工管理，团结一心4.1 技能培训，提升能力定期给员工培训，教他们怎么服务顾客、怎么推销商品，让他们变得更专业、更有自信。

4.2 奖惩分明，激励士气干得好的得表扬、奖励，干得不好的也得指出问题、督促改进。

这样大家才有动力，团队才能更团结。

五、财务管理，精打细算5.1 收支清晰，账目明白每天的收入、支出都得记清楚，别糊里糊涂的。

月底一算账，赚了还是赔了，心里得有数。

5.2 成本控制，开源节流该花的钱得花，不该花的钱得省。

比如水电费、办公用品这些，能省则省，别浪费。

总之啊，这门店运营管理啊，就像织一张网，得方方面面都照顾到。

只要咱们用心去做，就没有啥难题是解决不了的。

看着小店一天天壮大起来，那种成就感啊，比啥都强！。

中国移动营业厅窗口服务流程手册（ppt121页）中国移动营业厅窗口服务流程手册(ppt 121页)第一部分营业厅服务流程一、顾客引导流程 1 流程图2 流程说明 2.1 流程目标1）确保顾客在进入营业厅时能得到引导和帮助；2）确保正确、合适地引导顾客，帮助顾客熟悉营业厅环境和作业程序；3）维持营业厅的秩序；4）确保充分利用自助设施。

2.2 流程范围适用于营业厅日常服务中顾客引导的实施和监督，其中包括：导购对顾客的迎接和引导、商家人员对顾客的问候和引导、营业厅管理者的监督。

2.3 部门/岗位职责说明步骤涉及部门/岗位职责说明1 导购，靠近营业厅前门的岗位（一般是销售人员）当顾客走入营业厅时，微侧身向客户轻鞠躬15度，用亲切的目光和灿烂的笑容迎接客户，“上午好、中午好、下午好”。

2导购礼貌地询问顾客需要办理什么业务。

开始在顾客进入营业厅时致欢迎语询问顾客需求顾客需办理的业务是否可以在自助服务区完成指引至相应台席引导到自助服务区，并帮助顾客使用自助服务设备结束推荐顾客到自助服务区完成业务询问顾客是否会使用自助服务设施顾客是否会使用自助服务设施是否是否2.1 导购如果顾客办理的业务可以通过自助设施办理，主动推荐顾客使用自助设施，同时向其介绍服务密码的好处。

2.2 导购如果顾客办理的业务需要相关证件，询问顾客是否携带了相关的有效证件。

3 导购如果顾客没有携带有效证件，耐心向其解释没有证件不能办理此项业务的原因，并可介绍顾客去一个离其住址或者单位最近的营业厅办理。

4 导购询问顾客是否会使用自助设施4.1 导购如果顾客不需要帮助，指引顾客到自助服务区，然后及时返回迎候区。

4.2 导购如果顾客不会使用自助设备，带其到自助服务区，并帮助其使用自助设备。

5 导购在完成引导工作后，应及时返回迎候区，避免造成空岗的现象。

2.4 关键时刻说明1）顾客走入营业厅时：导购要微笑欢迎，并出声服务。

如果导购不在迎候区，由最靠近营业厅前门的岗位（一般是销售）担当此责任。

中国移动加盟店经营管理方案概述本文档旨在为中国移动加盟店提供一套有效的经营管理方案，帮助加盟店提高经营效率和盈利能力。

该方案结合了行业经验和最佳实践，旨在为加盟店提供指导。

目标1. 提升客户满意度：通过提供优质的产品和服务，增强客户对加盟店的认可度。

2. 提高销售额：通过积极销售和市场推广，增加销售额并扩大客户基础。

3. 降低成本：通过优化运营流程和管理成本，实现成本的有效控制和降低。

经营管理策略1. 产品选择：根据市场需求和客户偏好，合理选择中国移动提供的产品，确保产品种类和库存的合理性。

2. 售后服务：建立健全的售后服务制度，随时解决客户遇到的问题，并确保及时的维修和服务支持。

3. 营销策略：制定具有吸引力的价格策略和优惠活动，积极开展促销和广告宣传，吸引更多的消费者。

4. 培训与发展：为员工提供必要的培训和专业知识，提升业务能力和服务水平。

5. 成本控制：严格控制各项成本，包括人力成本、库存管理成本和运营成本，在保证质量的前提下降低成本。

经营管理流程1. 产品采购与库存管理：根据市场需求和销售情况，进行合理的产品采购和库存管理，确保产品供应的及时性和充足性。

2. 销售与客户服务：提供专业的销售顾问，为客户提供满意的产品和服务，并解答客户的问题和需求，留下良好的印象。

3. 绩效评估与激励机制：制定明确的绩效指标和激励政策，及时评估员工的工作表现，并给予适当的奖励和激励，提高员工积极性和工作效率。

4. 经营数据分析：定期对经营数据进行分析，包括销售额、库存、客户满意度等，及时调整经营策略和运营计划。

风险管理与监控1. 合规管理：遵守相关法律法规和中国移动的经营准则，保证经营活动合法合规。

2. 信息安全保护：加强信息安全管理，确保客户信息的保密性和完整性，防止信息泄露和安全威胁。

3. 市场竞争风险：密切关注市场竞争动态，及时调整经营策略，应对市场变化和竞争挑战。

总结通过制定有效的经营管理方案，中国移动加盟店可以提高客户满意度、增加销售额和降低成本。

中国移动营业厅运营管理方案1. 简介本文档旨在提出关于中国移动营业厅的运营管理方案，以帮助提升服务质量、优化客户体验和提高运营效率。

2. 客户体验中国移动营业厅将注重提供出色的客户体验，以增加客户满意度和忠诚度。

为此，我们将采取以下措施：- 设立客户服务中心，专门解答客户问题和提供技术支持。

- 提供便捷的自助服务设施，如自助缴费机和在线查询系统。

- 培训员工，提升他们的沟通技巧和客户服务能力。

- 定期进行客户满意度调查，并根据反馈改进服务质量。

3. 运营效率为了提高运营效率和降低成本，我们将执行以下策略：- 引入先进的信息技术系统，实现业务自动化和数字化管理。

- 优化流程和服务标准，降低等候时间和提升办理速度。

- 采用集中采购和供应链管理，以节约采购成本。

- 开展员工培训计划，提高工作效率和服务质量。

4. 营销推广为了增加营业厅的知名度和吸引更多客户，我们将进行以下营销推广活动：- 制定营销计划，包括宣传广告、促销活动和合作伙伴关系。

- 提供优惠套餐和增值服务，增加客户的选择和购买动力。

- 加强社交媒体和线上渠道的推广，提高线下和线上的整合营销效果。

5. 安全保障为了确保客户信息的安全和保护用户权益，我们将采取以下安全措施：- 建立严格的信息安全管理体系，确保客户数据的机密性和完整性。

- 提供安全支付和交易环境，防范网络诈骗和数据泄露。

- 加强员工教育和内部控制，防止内部人员滥用客户信息。

6. 总结本文档提出了中国移动营业厅的运营管理方案，包括优化客户体验、提高运营效率、营销推广和安全保障。

通过执行这些方案，我们将提供更好的服务质量，促进业务增长，并提升客户满意度和忠诚度。

中国移动通信集团山东有限公司东营垦利分公司振兴路营业厅基础经管实施细则目录第一章营业厅日常经管制度3一、营业厅班前会与例会3二、营业交接班4四、营业厅巡检制度6五、环境卫生经管制度8六、营业厅安全保卫制度8七、营业保密制度9八、请示报告制度10九、日清月结制度11十、帐、卡、票、款经管制度11十一、团队建设制度12十二、营业设施经管制度14十三、营业厅动态排班经管制度15十四、实习营业员经管制度15十五、客户意见反馈制度16十六、业务培训与学习制度17十七、营业服务应急处理制度18十八、营业厅投诉受理制度26十九、低值易耗品经管制度27二十、营业厅仓库经管办法29二十一、5S经管制度30二十二、首问责任制31二十三、营业厅安全生产经管办法及安全应急处理制度31第二章营业厅日常经管考核32一、班前会与例会考核32二、交接班考核33三、考勤考核33四、巡检考核33五、环境卫生考核34六、安全保卫考核34七、保密考核34八、请示报告考核34九、日清月结考核35十、帐、卡、票、款经管考核35十一、团队建设考核35十二、营业设施经管考核35十三、营业厅动态排班经管考核36十四、实习营业员考核36十五、客户意见反馈考核36十六、业务培训与学习考核37十七、营业服务应急处理考核37十八、营业厅投诉受理考核37十九、低值易耗品经管考核38二十、营业厅仓库考核38二十一、5S经管考核38二十二、首问责任制考核39二十三、营业厅安全生产考核39第三章营业厅日常经管工具39第四章营业厅内人员职责、流程、考核48一、营业厅主任48二、营业厅值班经理53三、流动咨询员57四、业务受理员60五、稽核员64第五章营业现场经管规定671、营业现场环境卫生日常经管规范672、营业现场日常安全经管规范693、营业现场例会晨会经管规范71第六章信息经管72第一节报表经管制度72第二节客户档案经管制度72第三节文件档案经管制度73第四节信息反馈上报制度74第五节宣传品及促销品经管制度74第六节手机等高价值物品经管制度75前言营业厅作为公司“战略目标”中向客户有效传导“品质、感受和个性化满足”的主要渠道，因此一个完善的营业厅经管制度不仅是公司执行力的有力保障，也是服务能力不断提升的有力保障，该细则的实施为东营公司营业厅的基础经管建立了规范化的流程。

运营标准化手册格式要求手册名称编制说明（字体为黑体三号加粗）【编制目的】（字体为黑体小三加粗）正文为宋体五号，不加黑。

首行缩进为2；《XX手册》为XX公司的XX管理提供促销流程、规范、表单。

【使用范围】正文为宋体五号，不加黑。

首行缩进为2；本手册仅供XX公司XX 部门的XX人员作为工作手册阅读、参考。

【手册制度】1.字体为宋体五号，不加粗，编号为“1”，且编号数字字体为宋体五号，每行对齐；《XX手册》由XX公司统一制定和修改，其版权、解释权和维护权归公司总部所有；各相关人员仅有使用权及修改建权。

为避免资料外泄，各使用者不得带出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。

2.《XX手册》由公司总部实行编码管理，并统一记录在案，故请妥善保管，不得遗失。

3.各岗位人员对手册的培训学习，应由经理或经理指定人统一安排、集中学习。

【使用说明】正文为宋体五号，不加黑。

首行缩进为2，行距为1.5倍；《XX 手册》内容包括XX等内容。

《XX手册》是XX公司人成功的操作经验，也是XX公司人智慧的结晶。

正是这些工作流程和操作规范的长期坚持和积累，才铸就了XX公司连锁门店强大的经营竞争力，希望各位同仁能够在实际工作中贯彻执行和坚持不懈，并为《XX手册》的再次升级而积累更多的经验与智慧，XX公司辉煌的发展期待您宝贵的建议！编写小组成员：注意页眉页脚，页眉有客户标示且靠左对齐，“XX手册”靠右对齐，字体为宋体小五；页码字体为宋体小五号，靠右对齐，封面不编辑页码，编制说明为第1页，目录为第2页目录自动生成目录到二级目录，一级目录字体为宋体，小四加粗，二级目录字体为宋体，大小为五号不加粗。

行距为1.25，段前段后均为0行或0磅。

1一级标题，黑体三号，加黑1.1二级标题，黑体小三，加黑1.1.1三级标题，黑体四号，加黑1.正文，字体为黑色，大小为宋体五号，不加黑，行距为1.25倍，句末“；”正文，字体为黑色，大小为宋体五号，不加黑，行距为1.25倍，句末“；”2.XX3.晨会规范提前2分钟播放早会音乐（正文中的下一级，编号用“﹥”字体为宋体五号不加粗，行距为1.5 倍，句末“；”）此正文中的第二行不缩进2；店长指定同事迎接伙伴上班并道早安（注：声音够大，开心的气氛）；准备班前会内容与管理人员开碰头会；播放集合音乐。