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图书馆人性化服务图书馆的人性化服务是人类步入高度文明的信息化时代和图书馆现代化纵深发展所追求的一种新型的服务理念，是图书馆为读者提供全方位、全流程、全天候、多样化服务模式的必然趋势，也是图书馆工作者管理创新追求的目标。
它是一种用亲情和爱心为读者提供的满意服务，为读者营造人文氛围所达到的一种理想境界。
其核心是，在图书馆服务的过程中体现以人为本的思想，以满足人的需求，实现人的价值，追求人的发展，体现人文关怀，创造美与和谐作为图书馆活动的宗旨。
1.强化人性化服务理念图书馆要实现自身价值，就是必须明确图书馆的一切工作都是围绕着读者的需求展开的，要理解读者、关心读者、尊重读者、爱护读者，对读者坦诚相待。
从读者的利益和需求出发，重新整合图书馆的各种资源和服务功能，形成一个以服务为导向、互助协同，能够动态适应读者需求变化的服务体系。
让人性化的服务理念成为图书馆员工的行为准则和自觉行动。
2.服务方式体现人性化借阅方式要简捷、便利。
如有的大学图书馆，实行“超市”化服务，简化手续。
馆藏文献全面开架，读者自由选书，大厅总出口办理借阅手续。
实行一卡通，资源共享。
依托网络系统，读者既可以在本校区又可以跨校区借阅图书资料，并通过校园网联机共享馆藏资源。
延长开放时间。
要最大限度延长读者利用图书馆的时间。
一些发达地区的公共图书馆，不仅保证天天开放，而且保证从早晨至午夜的开馆时间。
我国的国家图书馆和上海图书馆都实行365天，天天开馆，图书馆服务的开放时间要求做到，节假日和公休日不闭馆;馆内开展任何公务活动都不影响正常开馆;保证开放时间的完整性和延续性。
服务方式多样化。
随着网络时代的到来，图书馆的服务方式也在发生着变化，传统概念的出纳台业务、阅览业务也呈现出新的特点。
电子出版物在网络上就可以为多人同时浏览，不存在读者无法阅览的情况。
馆员和读者面对面的机会就减少了，更需要有无微不至的贴心服务赢得读者。
在此情况下，图书馆的服务应想方设法设计种种贴心的人性化服务，以扮演不可缺少的角色。
62学术性实践性理论性科学教育家2008生g5,E l第5期蠲“以人为本"的个性化服务在高校图书馆管理创新中的作用朱虹凌(南通大学图书馆江苏南通226000)随着信息数字化传输和网络技术的高速发展，我国图书馆已进入网络化、电子化的新时期。
为适应这种新形势，提高图书馆的整体水平，充分发挥图书馆的服务潜力，树立图书馆的崭新形象．就必须首先变革服务理念，一方面引进先进的管理手段，另一方面摒弃陈旧的服务模式，适应时代的要求．进行创新服务．读者是图书馆生存的土壤和条件，是图书馆发展的直接动力，图书馆只有通过读者的利用才能体现其社会价值。
实现图书馆与读者需要的和谐发展，提高图书馆资源的利用率。
因此。
以人为本，提倡人文关怀．提供个性化服务，在图书馆管理创新体系具有极为重要的作用口]。
1解读“以人为本”的个性化服务“以人为本”，最直接地解释为以人为中心，重视人的创造力，充分地发挥人的主观能动性，尊重人的基本权力，塑造人的道德情操，调节人的思想行为，树立人的理想信念，正确处理人与工作各因素的关系。
以人为本”作为一种理念已成为科学发展观的核心，落实到图书馆的发展中．体现在图书馆的服务工作中，就应遵循尊重人、关心人、爱护人的原则，做到以读者的需要为本。
因为无论技术多么进步，都只是获得信息的工具，如果没有人的介入．技术很难发挥其应有的功能。
众所周知．传统高校图书馆的管理思想是以书为本，以藏为主．传统图书馆的本质功能是保存人类文化典籍，把藏书多少或是否精美．是否有珍本、善本作为资本，它的辅助功能才是为特定读者服务。
这种管理既限制了读者对图书馆的充分利用。
又使图书馆员成为藏书简单的保管者。
现代高校图书馆主要是由包括文献信息资源、读者、馆员、技术方法、建筑与设备等基本要素构成的有机整体。
在这些构成要素中，读者和馆员是两个由人构成的要素。
以人为本，就应该以读者和馆员为本。
在图书信的管理中，管理的主体是人，同时其管理又体现在服务之中，而服务的对象也是人，服务的主体即是特定用户——读者，因而。
浅议新形势下图书馆的人性化服务【摘要】随着时代的发展和社会的进步，读者的求知观念、阅读需求在不断地发生改变，传统的服务理念已经制约着图书馆事业的建设与发展，如何在形势下不断拓展图书馆服务的广度和深度，使图书馆服务向纵深发展，树立图书馆人性化服务理念，是当前图书馆必须思考和解决的课题。
【关键词】图书馆；人性化；服务图书馆是一个服务性机构，图书馆的本质就是服务，服务是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值观。
读者是图书馆的直接服务对象，图书馆所有的工作都是围绕读者、以读者需求为导向展开的，随着时代的发展和社会的不断进步，读者的求知观念、阅读需求等都在不断地发生改变，传统的服务理念已经制约着图书馆事业的建设与发展，在当前新形势下，图书馆的服务要紧跟时代步伐，那么转变图书馆的服务理念则是当前图书馆人必须思考和解决的课题。
这就要求图书馆工作者要切实做到“以人为本、以读者为中心”，并将这一要求作为图书馆工作的出发点和最终归宿，为读者提供一种更富于人情味的服务方式，创建人性化的阅读环境、充满人文精神的软环境则是当下图书馆人性化服务的根本。
一、树立人性化服务理念图书馆人性化服务就是以读者为根本，站在读者的角度去换位思考，为读者提供一种更富于人情味的服务方式，而不是我们所认为的传统意义上的通过普通的规章制度和工作规范而实施的服务方式。
这就对图书馆工作提出了更高的要求，人性化服务要求图书馆工作者摒弃图书馆仅仅是“借书还书”的场所之观念，树立“没有读者就没有图书馆存在的必要”的观点。
图书馆员应当把服务于读者的工作放在首位，服务是贯穿图书馆发展的主线，构建人性化服务环境、更新图书馆的服务理念、处处体现“以人为本，服务至上”是当下图书馆顺应时代发展的根本。
21世纪是知识经济时代，社会的一切活动都是以服务为中心展开的，优质的服务已成为各行各业竞争的重要所在，人性化服务作为图书馆永无止境的追求，其服务的过程就是传播知识、传播文明的过程，它的内涵不仅仅是满足读者的信息需求，同时还是一种时尚文化，更应贴近人文关怀，可以从许多细微处来体现图书馆人性化服务，人性化服务不是僵化的教条，更不是冷漠地按章办事，而是对读者投入相应情感的行为，是建立在人性关怀的基础上，让读者感到毫无束缚、亲切自然，图书馆员应从心理上拉近与读者的距离，使图书馆服务更加顺应人性化，让读者一进入图书馆就能找到亲切感和归属感，能真正体会到图书馆就是一个充满人性的精神家园。
浅谈图书馆人性化服务图书馆为读者提供人性化服务最大限度地满足读者对文献信息的需求，是图书馆工作的宗旨。
图书馆提供全方位、全天候多样化服务是图书馆工作管理创新追求的目标，要达到这个目标，人性化的服务是必不可少的。
标签：图书馆人性化服务在市场经济高速发展下，竞争需要需要各种技术和各种信息，需要信息机构提供全方位的信息服务，这就决定了图书馆必须必须突破传统的管理模式和服务方式，顺应时代的发展，利用自身优势更好的为学生服务，为社会服务。
图书馆只有处处提供人文关怀，为读者提供人性化服务，才能网络时代继续发展壮大，高校图书馆的人性化服务有着深远的意义。
图书馆人性化服务是指图书馆在读者服务中采取富有人情味的服务方式，良好的人性化服务必须建立在对读者的真情实感的基础上，图书馆实行人性化服务，能够从心理上拉近与图书馆的距离，使图书馆服务更具人情味，给读者家的感觉，是图书馆走向现代化的标志之一。
图书馆的人性化服务要以人为本，以尊重读者，关怀读者为宗旨，以满足人的需要，实现人的价值，最求人的发展为目标，以充满人文关怀，也是图书馆管理创新追求的目标。
是一种用亲情和爱心为读者提供满意服务，营造人文氛围所达到的一种境界，。
人性化服务需要图书馆员发挥主人翁意识，对待读者要像亲人一样热情，让读者感到亲切自然在图书馆中以人为本就是以读者为本，必须明确图书馆的一切都是围绕读者的需要展开的，要尊重读者，了解读者，时刻为读者着想，这些理念说起来容易，但持之以恒地做起来确很难，关键是要学会换位思考，从读者的利益和需要出发使人文关怀成为图书馆员的行为准则和自觉行为。
在图书馆的服务中，图书馆员作为信息的传播者，在图书馆生存和发展中起着举足轻重的的作用，图书馆员的综合素质在一定程度上直接影响到服务的质量和效果，因而提高馆员的综合素质，加强馆员的的队伍建设就显得特别重要，可以说没有高素质的馆员就没有高水准的服务。
要对图书馆员的用语、举止、服务程度作出规范，要制定职业道德准则，读者服务规范，读者的权益，要改正以前“禁止”、“杜绝”、“违者”等字样，用温和、亲切的口吻劝告读者，让人感受到是在接受服务，而不是被管制。
图书馆实施人性化服务理念的实践［摘要］图书馆为树立人性化服务的理念，通过对服务环境、服务设施、服务方式等人性化服务改善，就高校图书馆人性化服务的特点和实现路径进行探讨。
［关键词］高校图书馆人性化服务理念［中图分类号］g251 ［文献标识码］a ［文章编号］1009-5349（2012）11－0115－01图书馆的人性化服务是人类步入文明的和谐社会的必然要求，是当代图书馆所追求的一种新型的服务理念和管理理念。
人性化服务就是要坚持“以人为本”，要以满足师生的学习和科研需要为出发点，以实现人的价值，追求人的发展为目标，以充满人文关怀的形式来开展图书馆的活动。
把为读者服务树立成一种文化，树立以“读者至上、服务第一”为中心的全新服务理念，实现工作重心真正为师生的教学服务。
一、通过创造人性化的服务环境来提高服务图书馆人性化服务是一种宽容的管理方式，是一种以人为本的管理方式，是文明社会的必然产物，同时，也是实行制度化管理的必然结果，它充满着人性化的元素。
（一）馆员挂胸牌礼仪微笑服务图书馆工作人员本身的形象和图书馆外在环境形象是一个图书馆外在形象的关键点，每一个馆员都必须在心里树立起提高自身形象的自觉意识。
图书馆全体馆员必须实行挂牌上岗，礼貌周到服务，要求衣着整洁大方，举止文明得体，面带微笑服务，热情大方地接待每位师生，真诚为师生服务，提供热情周到的服务，为全体师生员工营造出宁静温馨的读书环境。
（二）设立服务承诺牌在工作中要时时牢记“师生第一，服务周到，以人为本，服务读者”的服务宗旨。
图书馆工作人员是知识传播的协助者，同时也是图书知识信息库的建设者和维护者，在图书信息资源与读者之间充当着中间人的角色，是图书馆服务宗旨的具体承诺者和实施者。
二、建立方便读者的人性化服务设施图书馆不但是书籍资料的储藏地，同时还是读者在吸收知识享受服务的场所。
图书馆不但应设备齐全，同时，还必须满足读者在借阅、检索和利用信息过程中所需的一切正常服务。
浅议高校图书馆的人性化服务[摘要] 图书馆的人性化服务可以加强图书馆人与读者的沟通和合作,可以使图书馆人员与读者建立一种团结、友爱、互助、协作的关系。
在现在社会中,我们提供的人性化服务,有利于社会建立和谐稳定的社会文明,为社会发展提供一份软力量,使我们社会素质不断提高。
[关键词] 高校图书馆人性化服务随着经济的发展,高校图书馆作为信息贮存和中转的场所越来越受到学生和老师重视,成为人们再学习的重要场所。
在建立和谐社会的今天,高校图书馆的人性化管理越来越重要,通过图书管理的人性化管理,为我们大学提供更和谐、更好的服务。
图书馆的人性化服务是我们高校图书馆发展的一种趋势和主流。
什么是人性化服务?图书馆人性化服务是一种“以人为本”的服务模式,是指图书馆从硬环境到软环境,从内容到形式,全方位、多角度地为读者提供的以人为中心的服务。
具体表现在:图书馆的功能布局,环境布置,服务方式、馆藏建设、制度制定等方面都要以人为出发点。
把读者当作图书馆真正的主人,坚持以读者为本,把读者的所需所感放在首位,主动实现读者的潜在需要。
具体而言,温情、人性化的服务就是要理解读者、信任读者、尊重读者、爱护读者。
最大限度地为读者提供各类优质高效服务,满足读者对信息的需求。
同时为读者提供一个宁静舒适的环境,营造和谐愉悦的氛围。
当然,由于时代的发展,大学图书馆还存在着人性化管理的危机。
从客观条件看,近几年来由于高校普遍存在的扩招现象,大学生的人数大大增加,从而使普通高校现有馆舍面积难以保证图书馆各项工作正常进行,使图书馆的硬件资源相对不足;再就是馆藏体系不合理,完整的馆藏体系,是保证文献信息资源为教学、科研和学生阅读服务的基础,而实际上,随着新兴学科的兴起,部分馆藏文献信息资源远远不能满足院校新开专业的需求。
采访、编目、排架、流通周期较长,读者借阅的资料相对滞后,特别是一些信息专业、计算机专业。
部分高校规模逐渐在扩大,分馆与总馆自成体系,磨合、整合期过长,馆藏体系建设缺乏统一系统化。
“以人为本”理念在图书馆工作中的应用摘要：文章围绕“以人为本”理念，阐述了在图书馆工作中要以人为本，开展人性化服务的必要性与重要性，以及在实际工作中该理念的体现与应用，旨在说明以人为本、人性化服务的理念在图书馆工作中的重要性。
关键词：以人为本；人性化；服务中图分类号：g25文献标识码：a文章编号：1009-0118（2013）02-0237-01以人文本，是科学发展观的核心，“以人为本”的理念是时代发展的产物，其意义在于将人放在首位，主张以人作为一切工作的中心与出发点。
现代社会发展过程中，越来越多的企事业单位将这一理念广泛应用到实际管理工作当中，以实现共同发展的最终目的。
图书馆的建立，是为广大读者服务的，“以人为本”一直是图书馆服务的基点[1]，人性化服务是“以人为本”这一理念在图书馆工作中的具体体现与应用。
一、图书馆以人为本、人性化服务的内涵以人为本的核心是尊重人、理解人，时刻把人作为主体，放在一切工作的第一位。
图书馆人性化服务指的就是图书馆员的服务要符合读者需求，即符合“人性”，围绕满足人们对资源的需要、充分体现人文关怀、重视人的价值及尊严来展开服务工作。
在这种理念的指导下，图书馆工作不断地进行着创新与探索。
图书馆馆员与读者以人性化服务为纽带，形成了一种相互依赖，互相影响的关系，并且通过这种人性化的服务，更进一步拉近馆员与读者之间的距离，使读者能有一种宾至如归，读者就是上帝的感觉。
二、树立以人为本、人性化服务理念的必要性（一）人性化服务是现代图书馆事业发展的一种必然趋势与要求在信息化、社会化的现代社会中，图书馆事业也面临着新的挑战与新的机遇，不能一成不变地用陈旧的管理制度与方法，要坚持“以人为本”的理念，增强服务意识，在大众化服务的基础上，加强个性化服务，体现人文关怀，才能够最大限度的满足读者对文献信息的需要，真正发挥图书馆的积极作用。
（二）图书资料的价值在于利用，利用的关键在于服务[2]图书馆是一个整理、保存、传播文献的机构，是供人们查阅文献，学习知识的机构。
简论人性化服务理念在图书馆个性化服务中的应用
【摘要】本文概述了图书馆人性化和个性化服务的相关理论及二者之间的关系，提出了基于人性化服务理念的图书馆个性化服务举措。
要构建以人为本的人性化环境；增强图书馆个性化服务中的人性化特质；通过“推送技术”引入信息推送服务；提供人性化的垂直信息服务。
【关键词】图书馆管理；个性化服务；人性化服务；应用
图书馆服务是图书馆知识信息、用户多方交流沟通的服务平台。
图书馆服务根据读者的个性需求提供各种各样的服务，其最终的目标是实现读者和知识资源的交互作用，充分解决不同读者的多样化、个性化的需求。
因此，在图书馆的服务工作中始终穿插着人性化的关怀，图书馆服务的出发点是为读者提供个性化的服务，因此图书馆的个性化服务应始终建立在人性化的需求之上，不能冷漠、僵化地提供知识服务，而应该投入对读者需求、情感的思考。
以读者为图书馆服务的第一要素，才能真正实现图书馆服务的社会价值，促进图书馆的可持续发展。
但是，随着知识经济和网络时代的快速发展，技术的主导逐步淡化了图书馆在管理过程中的人性化服务功能，如何坚持在人性化服务理念的基础之上实现图书馆个性化服务是图书馆生存和发展的关键问题。
一、图书馆人性化服务相关理论概述
从管理学的角度来看，人性化服务指的是以用户的需求为出发点为其提供相应的服务，考虑到不同用户的需求特点，提供适当的服
务使得用户能够更为舒适地享受服务。
从图书馆服务管理的角度来看，人性化服务是以读者的需求和特点为出发点的服务模式，图书馆在提供服务时应该充分认识人性，考虑到人的本能性、尊严以及价值，同时满足人对社会意识（如自由、关系、安全感、满足感等）和社会资源的需求；图书馆的人性化服务是以读者为根本出发点，以尊重读者、方便读者为主要宗旨，为读者提供贴心、全方位的服务，并且创造一种安静、和谐的知识文化氛围；人性化服务从一定程度上来说也是人与人之间一种特殊的互动形式，是人与人之间相互依存、发展的关系体现[1]。
人性化服务从本质上来看是以某一类服务对象的利益为出发点，以该类服务对象的需求作为服务目的，通过多种形式的服务来满足服务对象的需求，并尊重服务对象的合法利益和权力，以合理、不断发展更新的服务方式满足服务对象日益变化的需求，尊重服务对象的多样化、个性化，为促进服务对象的健康全面发展，全力以赴地不断丰富人性化服务的内容和方式。
二、图书馆个性化服务相关理论概述
个性化服务是从用户的个人行为、习惯、特点等出发为用户提供个性化的服务，以满足用户的个性化需求。
人的个性指的是个体在一定的社会关系中所形成的生理、心理和社会方面的特征，并以特殊的方式将这些个体特征结合在一起，从而使得个体在社会关系系统中拥有自己的社会独特性。
从人的个性的定义可以知道，每个人的个性是客观存在的，它不以人的意志为转移而在一定的时间和空
间范围内客观独特地存在着，并客观地经历着形成、发展和变化的发展趋势，个体个性的发展特征决定了个性化服务的必要性和客观性[2]。
图书馆在管理服务中的个性化服务，指的是对读者的独特需求进行有针对性的服务，图书馆的个性化服务不仅仅可以根据读者所提出的需求提供确切的知识信息等方面的服务，还可以根据读者现有的个体特征，收集读者的相关信息，同时依据读者的个体特性、心理偏好、知识结构、行为方式等全面分析读者的特征，并以此激发读者的知识需求，提供个性化的服务，促进读者能够以更快捷、准确的方式获取相关信息，更好地促进知识结构的创新。
只有这种个性化的服务模式才能更好地挖掘图书馆的最大功能并给个体带来价值最大化。
从本质上来看，个性化和人性化服务的根本宗旨均是“以人为本”，将满足图书馆用户需求作为服务管理的终极目标。
图书馆的服务管理始终以人性化服务为基本出发点，并指导其他相关服务工作的展开，个性化服务也是在图书馆人性化服务的基础之上展开的，从一定程度上来说，个性化服务也是人性化服务的一种表现形式，个性化服务中蕴含了人性化的服务理念。
人性化注重用户的整体需求，个性化注重某一个用户的独特需求，因此在图书馆服务管理工作中，应该以人性化服务为全局出发点，丰富个性化服务，将二者充分结合起来，为图书馆用户提供最佳的服务模式。
三、基于人性化服务理念的图书馆个性化服务举措
1、构建以人为本的人性化环境
图书馆服务管理应始终坚持以人为本的人文理念，将人性化服务理念贯彻到个性化服务的各个环节之中，以用户的需求为宗旨开发运用新技术，在实际工作中可以从如下几个方面着手为个性化服务提供人性化的环境支撑。
一是构建人性化的自然环境，图书馆在建筑设计时应将人性化理念注入到开发设计中，馆内注意用绿色植物进行室内环境美化，为用户提供丰富的文化艺术感染力。
同时，还可以通过图书馆内的灯光、声音、色彩等进行灵活调节，以满足用户的心理需求，让用户能够以最快的姿态投入到知识的海洋中。
二是人性化人文环境的构建，图书馆作为知识的载体，其内部陈设需要根据用户的需求和本馆的特色构建具有文化底蕴的氛围，可以在墙壁和过道上选挂一些合适的名画、诗词和书法等，通过潜移默化的形式陶冶图书馆用户的人文情操，给他们幻想的空间，激励他们去思考、去博览，挖掘图书馆为用户服务更多的价值。
三是加强图书馆员的人性化管理，强调要充分尊重图书馆员的情感和个性化需求，为其提供实现自我价值和社会价值的平台，从而有效提高图书馆员的工作积极性，激励图书馆员在满足自我需求的同时，投入工作热情为图书馆用户提供充分的知识服务，努力营造良好的图书馆管理服务氛围[3]。
2、增强图书馆传统个性化服务中的人性化特质
在传统的高校图书馆个性化服务管理过程中，其个性化服务主要是针对具有高附加值、高生产力的用户，如领导层、科研人员等，
为其提供个性化的信息采集、加工服务等，而未能将个性化服务普及大众，因此增强图书馆传统个性化服务中的人性化特质是现代化图书馆个性化服务的关键举措。
增强图书馆传统个性化服务中的人性化特质首先应该转变传统的服务观念，主动将服务对象扩大范围，丰富个性化的服务模式和服务内容。
现代个性化服务要求图书馆在人性化服务的指导下提供个性化服务，尽可能满足多数图书馆用户的各类知识信息需求；同时要求图书馆中的每一个工作人员能够遵守现代个性化服务的原则，加强工作人员之间、工作人员与读者之间的沟通交流，实现相互尊重、平等对待、和谐相处的人文环境；再次，现代图书馆应丰富个性化服务的渠道，与读者之间通过相互理解、沟通和合作的形式与读者实现心灵的交流；而增强图书馆传统个性化服务中的人性化特质的关键在于服务观念的转变，图书馆服务管理应坚持“以人为本、人人平等”的服务理念，扩大个性化服务对象的范围，利用高科技信息手段了解图书馆所有用户的需求情况，为其提供“大众化”的个性化服务。
具有人性化的现代图书馆个性化服务，从服务理念、质量、模式以及效率等各个方面来说都是精益求精的，能够让图书馆用户在同等获取信息资源的同时，感受到图书馆的人文关怀。
3、通过“推送技术”引入信息推送服务
推送技术实际上是一种借助特殊的软件系统，根据用户事先约定的信息需求，包括用户的信息档案、信息主题和研究方向等，系统会认真分析该用户的具体情况、研究发展方向和所需信息资源，自
动在网上搜索相关信息并将信息在特定的时间内推送给该用户。
推送技术是一个高度智能化的信息服务技术，当前，信息推送服务可以分为如下两大类，一是以电子邮箱和人工参与为媒介的信息推送模式，二是借助系统软件的高度智能化的全自动信息推送模式。
将推送技术引入到现代图书馆服务中，积极选购符合本图书馆用户需求的电子数据库，可以更好地凸显主动的个性化服务，从“人找信息”的被动服务模式向“信息找人”的主动服务模式转变，提升图书馆个性化服务中的人性内涵。
4、提供人性化的垂直信息服务
随着信息网络的快速发展，网络信息量直线增加，因此做好有效的网络导航和信息的垂直服务，关键在于学科门户网站的建设和维护。
尽管人们可以通过某些综合性的搜索引擎获取相应的信息，但是信息的质量、安全性和可靠性难以得到保障。
而学科门户网站的建设可以针对用户的需求对信息进行专业化的搜集、整理和传送，如学科门户网站可以对某个专题的相关信息进行搜集、筛选、整理、评价等，然后通过一定的组织方式上传到共享资源网站，让用户可以快速获得准确的信息。
因此，现代图书馆可以引入网络导航和信息的垂直服务，将用户分门别类，以人性化的服务模式满足图书馆用户的个性化、专业化需求。
【参考文献】
[1] 郭晓丽.网络环境下高校图书馆人性化与个性化服务探讨[j].农业图书情报学刊，2010（5）303-305.
[2] 李彩虹.浅谈高校图书馆人性化管理路径选择[j].河南图书馆学刊，2011（4）58-59.
[3]吕秀莲，朱艳华.基于知识管理的高校图书馆服务模式创新研究[j].科技信息，2011（1）593.。
