导游业务培训计划一、培训目的导游是旅游业中非常重要的一环，他们的服务质量直接影响游客的旅行体验。
因此，为了提高导游的专业水平，提升旅游服务质量，我们制定了以下培训计划，希望能够提高导游的业务水平，提升服务质量，为游客提供更好的旅行体验。
二、培训内容1. 业务知识培训：包括旅游相关知识、常用语言基础知识、旅游景点介绍、历史文化知识等。
2. 服务技能培训：包括导游礼仪、人际沟通、旅游服务技能、应急处理等。
3. 景点知识学习：学习各个旅游景点的相关知识，包括景点的历史、文化、特色、传说等。
4. 讲解技巧培训：如何让解讲得生动、有趣，如何与游客互动，如何应对各种游客提问等。
5. 区域地理知识学习：学习导游足迹经过的区域地理知识，包括地方历史、文化、自然景观等。
6. 业务处理能力培训：如何应对旅游过程中的紧急情况，如何自信地处理各种突发事件。
7. 客户服务培训：学习如何给客人提供更好的服务，包括服务态度、服务技巧、解决问题等。
8. 旅游法律法规培训：学习旅游法律、法规，保护游客合法权益，规范导游自己的行为。
三、培训方式1. 课堂教学：专业老师根据培训内容，进行课堂教学，让导游系统地学习相关知识。
2. 视频学习：通过观看相关视频，学习实际案例，提高导游工作的实际问题处理能力。
3. 实地学习：组织导游们去实地参观学习，深入了解景点特色及相关历史文化知识。
4. 论坛交流：组织导游座谈会，让导游们互相交流经验，分享工作中的困难和解决方法。
5. 角色扮演：通过角色扮演训练，提高导游的应变能力和表现力。
6. 网上学习：岗前培训结束后，配备专门的学习资料和平台，方便导游继续学习和提高。
四、培训时间根据培训内容的复杂程度，我们将本次培训分为初级、中级和高级三个阶段，每个阶段的培训时间不同。
具体时间安排如下：1. 初级培训：2周时间，每天8小时，共计80小时。
2. 中级培训：1个月时间，每天8小时，共计160小时。
3. 高级培训：2个月时间，每天8小时，共计320小时。
