景点导游服务礼仪培训资料

旅游礼仪培训导游接待中的礼肖礼仪1）与客人握手时应注意什么？一要摘帽、脱掉手套（女士、身份高者例外）；二是不要把另一只手插在裤袋里，或边握手边舶对方的肩膀：三是不要一边握手却眼看他人或跟他人大招呼：四是不要低头哈腰：五是不要用左手握手（特殊原因除外）：六是人多是要避免交*握手：七是一般情况下握手时间不宜过长，尤其是异性之间。

2）在介绍他人时需要注意什么礼节？介绍他人时要热情、客观，并把握好分寸。

一般是将身份低、年轻者介绍给身份髙、年长者：将男士介绍给女士；将主人介绍给客人。

介绍时双方要起立。

3）递名片的礼节：应双手（职守是右手）递接，目视对方，微笑致意。

接过需片应认真看一遍或读一读对方名字，不要马上装入口袋，更不要拿在手中玩弄。

参加宴会席间若不小心碰翻酒水、打碎餐具或餐具掉在地上是怎么办？不要慌乱，也不要自己处理，而应由侍者收拾调换餐具，但要对邻座道声"对不起"。

4）导游人员以翻译身份赴宴时应注意什么？1、嘴里不要放过大、过多、带刺的事物，时刻准备服务：2、不要边翻译边抽烟3、不得喧宾夺主，不要自己向客人祝酒，不随意为客人布菜。

导游服务礼仪1、导游员应遵循的基本礼仪规范有哪些？导游员是旅游业最具代表性的工作者，是旅游服务接待工作的支柱力量。

导游员是旅游从业人员中与旅游者接触最多、接触时间最长的人，他给旅游者留下的印象也最为深刻。

在旅游者心目中，导游员往往是一个地区、一个民族乃至一个国家的形象代表，因此，导游人员在不断提高个人综合业务技能的同时，自觉加强礼仪修养的意义非同一般。

（1）守时守信。

遵守时间是导游员应遵循的最为重要的礼仪规范。

由于旅游者参观游览活动都是有一定的行程安排并有较强的时间约束，因此为了确保团队活动的顺利进行，导游员必须尽早将每天的日程安排明白无误地告知给每位游客，并且随时提醒。

同时，应按照规左的时间提前到达集会地点，按约泄的时间与客人会面。

如有特殊情况，必须耐心地向客人解释, 以取得谅解。

旅游礼仪培训导游接待中的礼节礼仪1) 与客人握手时应注意什么？一要摘帽、脱掉手套（女士、身份高者例外）；二是不要把另一只手插在裤袋里，或边握手边拍对方的肩膀；三是不要一边握手却眼看他人或跟他人大招呼；四是不要低头哈腰；五是不要用左手握手（特殊原因除外）；六是人多是要避免交*握手；七是一般情况下握手时间不宜过长，尤其是异性之间。

2) 在介绍他人时需要注意什么礼节？介绍他人时要热情、客观，并把握好分寸。

一般是将身份低、年轻者介绍给身份高、年长者；将男士介绍给女士；将主人介绍给客人。

介绍时双方要起立。

3) 递名片的礼节:应双手（职守是右手）递接，目视对方，微笑致意。

接过名片应认真看一遍或读一读对方名字，不要马上装入口袋，更不要拿在手中玩弄。

参加宴会席间若不小心碰翻酒水、打碎餐具或餐具掉在地上是怎么办？不要慌乱，也不要自己处理，而应由侍者收拾调换餐具，但要对邻座道声"对不起"。

4) 导游人员以翻译身份赴宴时应注意什么？１、嘴里不要放过大、过多、带刺的事物，时刻准备服务；２、不要边翻译边抽烟３、不得喧宾夺主，不要自己向客人祝酒，不随意为客人布菜。

导游服务礼仪1、导游员应遵循的基本礼仪规范有哪些？导游员是旅游业最具代表性的工作者，是旅游服务接待工作的支柱力量。

导游员是旅游从业人员中与旅游者接触最多、接触时间最长的人，他给旅游者留下的印象也最为深刻。

在旅游者心目中，导游员往往是一个地区、一个民族乃至一个国家的形象代表，因此,导游人员在不断提高个人综合业务技能的同时,自觉加强礼仪修养的意义非同一般。

（1）守时守信。

遵守时间是导游员应遵循的最为重要的礼仪规范。

由于旅游者参观游览活动都是有一定的行程安排并有较强的时间约束，因此为了确保团队活动的顺利进行，导游员必须尽早将每天的日程安排明白无误地告知给每位游客,并且随时提醒。

同时，应按照规定的时间提前到达集会地点,按约定的时间与客人会面。

如有特殊情况,必须耐心地向客人解释,以取得谅解。

导游旅游服务礼仪知识(2)3、初次见面时，要热情相迎，要用礼貌文明的语言上前婉转询问，主动认准自己的团队。

确定是自己应接的旅行团后应用简单明了的语言介绍自己，并致欢迎词。

4、导游讲解时应注意语言要悦耳、音调要有节奏、说话要清晰。

5、导游人员在与客人交谈中要使用敬语，特别是与境外团队接触中更要注意礼貌用语切忌采取双臂交叉相抱的姿势与客人交谈。

6、在旅游者上下车时，导游人员要后上先下，恭候在车门一侧，向客人问好，协助其上、下车。

上车后，导游人员应协助客人就座，并有礼貌地清点人数。

不能用手指直接指着人清点，应用默数的方式进行。

等待全体旅游者坐稳后，才能让司机启动车辆。

7、在车上讲解时，导游人员应有正确的站姿，微笑着面对全体旅游者，应注意自己的位置和声音，尽可能使全体团员都能听到。

不应始终把眼睛盯着一个地方或看着车顶。

调试车上喇叭音量时，不能用手拍喇叭，也不能用口吹喇叭，以免引起客人的不快。

8、在景点进行现场讲解时，应做到声音洪亮，语言生动，原则上不用喇叭。

为了兼顾全团成员，要站在团队的居中并能照顾到每一位游客观赏景物的位置。

9、接待服务结束，导游人员应与客人告别，不能让客人感到“人走茶凉”。

导游十大禁忌一忌浮躁的心态学习导游最忌讳的就是浮躁的心态，在学习之前要明白自己为什么要学，是为了学习一技之长，还是仅仅为了一个工作。

导游和大街上所有的工作一样，都有自己的规则和要求，如果，你还没有准备好自己的心态就静下心来想一想，然后再决定，真的需要这个工作吗?导游也是一种能力，和其他的能力有一样的特性，没有人能教给你能力，能力是你自己掌握的，当然你需要自己学会创造一个学习能力的机会。

还有学习这种能力的心态，在所有学导游的队伍中，认为几天就可以领悟到导游真谛的大有人在，他们忽略了学习是一个过程，能力是积累的。

二忌漂浮的思想在你学习导游知识的路途中还有一种最可怕的敌人就是你自己的思想，满怀抱负的人有的是，中途退出的也有，下定决心不达目的不罢休的人有，几天以后就销声匿迹的人也大有人在。

旅游景区礼仪培训计划一、培训目的旅游景区是吸引游客的重要场所，景区服务人员的礼仪和态度对游客的体验有着重要的影响。

因此，开展旅游景区礼仪培训，提高景区服务人员的礼仪素质，促进景区服务水平的提升，是非常必要的。

本次培训旨在提高景区服务人员的礼仪意识和服务水平，使他们能够更好地为游客提供优质、高效的服务，树立良好的景区形象，提升景区的竞争力。

二、培训内容1. 礼仪概念和意义- 礼仪的定义- 礼仪的分类- 礼仪的作用和意义2. 仪容仪表- 着装礼仪- 仪容仪表的标准- 个人形象的塑造3. 言行举止- 言语文明礼貌- 行为规范- 礼仪顾客服务流程4. 沟通表达- 积极主动的服务态度- 语言组织和表达- 沟通技巧和方法5. 国际礼仪- 跨文化交流的礼仪- 国际接待礼仪- 跨国客户服务礼仪6. 客户服务- 有效的客户服务技巧- 危机处理和投诉处理- 服务质量的提升三、培训对象1. 景区工作人员2. 各类服务从业人员3. 景区相关负责人员四、培训形式1. 理论培训通过讲解、电子PPT、研讨等形式，对礼仪的概念、意义、仪容仪表、言行举止、沟通表达、国际礼仪、客户服务等内容进行系统、全面的介绍和讲解。

2. 情景模拟通过角色扮演、情景模拟的方式，让培训对象亲身体验不同情境下的沟通交流和服务技能，提升实际应对能力。

3. 实地考察聘请专业的导游或负责人员，引导培训对象进行实地考察，观摩游客接待、服务流程、客户沟通等实际工作，加深对服务流程的理解和掌握。

4. 互动讨论通过小组讨论、角色扮演等形式，进行互动交流，促进学员之间的沟通和学习，提高学习效果。

五、培训计划第一天9:00-9:30 开班仪式9:30-12:00 礼仪概念和意义的讲解12:00-14:00 午餐14:00-17:00 仪容仪表、言行举止的讲解第二天9:00-12:00 沟通表达的讲解12:00-14:00 午餐14:00-17:00 国际礼仪、客户服务的讲解第三天9:00-12:00 情景模拟一12:00-14:00 午餐14:00-17:00 情景模拟二第四天9:00-12:00 实地考察12:00-14:00 午餐14:00-17:00 互动讨论六、培训评估1. 培训前进行学员问卷调查，了解学员的基本情况和培训需求。

导游礼仪培训篇一：导游人员礼仪培训计划导游人员礼仪培训计划20XX年11月14日杨晓东前言：寻游员是旅游业最具代表性的工作者，是旅游服务接待工作的支柱力量。

寻游员是旅游从业人员中不旅游者接觉最多、接觉时间最长的人，他给旅游者留下的印象也最为深刻。

在旅游者心目中，寻游员往往是一个地区、一个民族乃至一个国家的形象代表，因此,寻游人员在丌断提高个人综合业务技能的同时,自视加强礼仪修养的意义非同一般。

本计划书从两个方面培训本旅行社的导游人员。

一．课程讲解主讲人：张三时间：每周三周四下午4:00地点：旅行社实训室课程：5个课程课程大纲：一、旅游服务人员仪表礼仪规范?面部修饯?头収修饯?肢体修饯?着装规范?体姿规范?手势觃范?表情规范二、旅游服务人员交际礼仪规范称呼礼仪规范介绍礼仪规范握手礼仪规范名片礼仪规范致意礼仪规范鞠躬礼仪规范亲吻不拥抱规范拱手不合十礼仪三、旅游服务语觊规范?问候不迎送服务用语觃范?请托不致谢服务用语觃范?征询不应答服务用语觃范?推托不致歉服务用语觃范?赞赏不祝贺服务用语觃范?电话服务礼仪服务用语觃范四、国际交往服务礼仪会见服务礼仪会谈服务礼仪签字服务礼仪中餐宴会服务礼仪西餐宴会服务礼仪冷餐会服务礼仪插花知识不送花礼仪观看演出及舞会服务礼仪五、旅行社及寻游服务礼仪?旅行社业务部门服务礼仪?旅行社业务洽谈礼仪?全程陪同寻游人员服务礼仪?地方陪同寻游人员服务礼仪二．实训评分1.评分标准2.给予奖励对参与此次训练的导游人员按实训评分给予奖励90~10080~9070~80 3.对参与人员每人交一份心得并联系实际，时间在实训后3个月后4个月前。

篇二：导游培训技能和礼仪培训方案韩城市旅游培训中心服务技能和服务礼仪培训方案随着韩城旅游业的快速发展，对旅游工作者的要求也随之提高，为了加强对就业培训的管理，增强旅游工作者的就业能力，提高广大旅游就业者的技能水平，根据韩城市景区管委会的部署安排，我中心特开展本次旅游工作者的服务技能和礼仪培训计划方案。

导游旅游服务礼仪知识 作为⼀名导游员讲究礼节礼貌有助于树⽴良好的形象，那么你们知道导游旅游的服务礼仪有什么知识吗?下⾯是店铺为⼤家整理的导游旅游服务礼仪知识，希望能够帮到⼤家哦! 导游旅游服务礼仪知识 ⼀、导游⼈员服饰礼仪 (⼀)着装的基本原则 ⾸先，⾐着打扮要整齐清洁。

第⼆，⾐服要妥贴合⾝。

第三，凡穿戴⼤⾐、风⾐、帽⼦，进⼊室内应及时脱下; 第四，任何时候不能在宾客⾯前整理⾐裤，脱鞋脱袜，化妆、补妆更应回避。

(⼆)着装的配⾊原则 (三)着装的“TOP”原则 “TOP”是英语“time﹑ ”occation”、”place”﹑三个词的缩写形式，意思是时间、地点、和场合。

“TOP”原则要求⼈们着装因时间、地点和场合的不同⽽作出相应的调整。

⼆、服饰的类别 (⼀)制服 (⼆)便服 (三)西服 (四)鞋袜 三、仪容卫⽣ (⼀)发型⼥⼠的发型要符合美观、⼤⽅、整洁、实⽤的原则，要与脸型、体形、年龄相协调。

从事旅游⾏业的⼥⼠发型应该是活泼开朗、朝⽓蓬勃、⼲净利落、持重端庄。

切不可把头发染成红⾊或多⾊，并佩戴⾊泽鲜艳的发饰。

从事旅游⼯作的男⼠鬓发不能盖过⽿部，头发不能触及后⾐领，也不允许烫发和染发。

(⼆)⾯部化妆对于导游⼈员来讲，化妆要少⽽精，要强调和突出本⾝所具有的⾃然美部分，⼀般以浅妆、淡妆为佳，不能浓妆浓抹，还要避免使⽤⽓味浓烈的化妆品。

(三)⼝腔个⼈保持⼝腔清洁是讲究礼仪的先决条件。

导游⼈员在上班前不要喝酒，不要吃有刺激性的异味⾷物，以免引起客⼈的反感。

(四)⿐腔：要经常清理⿐腔，修剪⿐⽑。

(五)⼿指甲导游⼈员要随时清理双⼿，要经常修剪和洗刷指甲。

导游⼈员不应留有长指甲，也不能涂⽤⾊彩鲜艳的指甲油。

(六)公共卫⽣每个⼈都应养成不随地吐痰，不乱扔果⽪纸屑的良好习惯。

在他⼈⾯前剔⽛齿、挖⽿朵、掏⿐孔、打哈⽋、搔痒、脱鞋袜等都是不礼貌的⾏为。

咳嗽和打喷嚏时，应⽤⼿帕捂住⼝⿐，不能⾯对他⼈，⽽且要尽量减⼩声⾳。

淡季景区内导培训计划和培训内容下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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导览员礼仪与技巧培训介绍该培训旨在提供导览员所需的礼仪和技巧知识，以提升其专业能力和服务质量。

导览员在向游客提供导览服务时，需要展示出专业的形象和良好的礼仪，同时运用一些技巧来提高沟通和解释能力。

本文档将介绍一些重要的礼仪和技巧要点，并提供相关培训建议。

导览员礼仪要点导览员应遵循以下礼仪要点：1. 仪表整洁：导览员应保持整洁的仪表形象，包括整齐的服装、干净的鞋子和整洁的发型。

2. 礼貌待客：导览员应以礼貌和友善的态度对待游客，提供帮助和回答问题。

3. 语言表达：导览员应使用清晰、准确的语言表达，避免使用难以理解的行业术语。

4. 身体语言：导览员的身体语言应表达自信和专业，包括站姿、手势和眼神交流。

5. 注意细节：导览员应注意细节，如正确发音地名、正确解读历史事件等，以确保提供准确的信息。

导览员技巧要点导览员应掌握以下技巧：1. 沟通技巧：导览员应善于倾听和理解游客的需求，同时能够清晰地传达信息。

2. 解说技巧：导览员应掌握生动有趣的解说技巧，引起游客的兴趣和注意。

3. 故事讲述：导览员可以通过讲述相关故事和历史背景，增加游客对景点的兴趣和理解。

4. 多媒体运用：导览员可以运用多媒体技术，如幻灯片或视频，来辅助解说和展示相关信息。

5. 紧急应对：导览员应具备处理紧急情况的能力，如处理突发事件或应对游客的问题和投诉。

培训建议为了提高导览员的礼仪和技巧，可以考虑以下培训建议：1. 提供专业培训：组织专业培训机构或邀请相关专家对导览员进行礼仪和技巧培训。

2. 观摩研究：安排导览员参观其他导览团队的工作，研究他们的优点和经验。

3. 角色扮演：组织角色扮演活动，让导览员模拟真实情况下的导览工作，以提升实际操作能力。

4. 反馈和评估：定期对导览员进行反馈和评估，指出其优点和改进的地方，并提供针对性的培训建议。

5. 经验分享：组织导览员之间的经验分享会，让他们互相研究和借鉴。

结论通过对导览员礼仪和技巧的培训，可以提升导览服务的质量和游客的满意度。