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文秀引领教育 十年铸就权威
文秀教育 总校3382691六校3382692 Page 1 of 1
扫楼操作流程标准化
一、 准备工作
1、绘出附近所要发放小区平面图。
2、绘出附近所要发放小区楼栋、楼层信息。
3、每次发单前提前一个小时决定楼栋号，在单页发放记录上填写楼栋号。
二、 监督工作
1、留下发单员电话、姓名，随时联系监督。
2、单页要求入户达75%以上。
三、 薪资制度
1、每小时十元，直接带来校区的另给五元，直接带来报名的另给20元。
由单页发放比较到位的小区发单员酌情考虑额外给予一部分奖金。
小区扫楼一般“扫楼”就是小区业务员得惯用手法,也就是业界公认得开发小区较差方法之一。
究竟问题出现在哪里呢?又应该如何解决?扫楼现状1、工作方式业务员扫楼得一般流程就是:挨家挨户敲门,见到业主就开始介绍自己得产品,然后死磨硬泡得要电话号码,得到电话后迅速记下离开,明天就开始打电话推销产品;没有见到业主得就瞧瞧房型,了解一下装修进度;任何人都见不到得就直接离开。
2、业务合作与其她业务员打成一片,相互交换自己手中得电话号码,然后再次挨个打电话。
3、结果一个月下来也没有得到几个资料,甚至业绩经常为零只能拿到可怜得底薪,面对现状又得不到领导得认可只能一走了之！原因分析经过与业主、业务员得多方了解,我们发现,目前大部分业务员仍停留在“打猎”得状态,即碰运气,碰到猎物就可以打一枪,能不能打下来就瞧自己得枪法与碰到什么样得猎物了,如果运气不好碰不到猎物就空手而归！1/5页并不就是任何人都能做好业务这一行业得,作为一名合格得业务员必须具备腿勤、嘴勤、手勤、脑勤,这几点素质。
很多业务员都就是今天这里做几天,一瞧没有业绩马上就换工作,明天那里做几天,一瞧还就是没有业绩就又开始换,一年能换上五六次。
2、业务知识不合格据了解,建材业务员大部分属于“空手套白狼”心态,对自己得产品知识不就是很清楚,对装修知识也就是一问三不知,敲开门就问“您家得XX就是否装了?”,顾客即使感兴趣也不能从产品差异化、装修注意事项等方面详细介绍,最多只能就是留个电话,能不能留下还要瞧自己得本事与业主当时得心情。
3、信息搜集不全很多业务在跑小区时基本都就是从顶层开始敲门一直敲到底层,只关心当时在现场得与还没有购买自己产品得客户,对业主得实际消费能力、装修进度、业主之间得关系、购买其她品牌得理由、装修主要关注点、竞争对手得策略等缺乏了解,导致公司不能有针对性得制定策略。
4、跟踪不到位对于已经收集上来得业主、设计师、工长等得电话没有合理运用到位,导致最终合作机会很低。
保洁楼道工作流程
清扫楼道：每日从高层到底层的顺序，用扫帚将楼道内的脏物打扫干净。
打扫时动作要轻，以免起尘土。
拖洗楼梯：打扫完后，用半湿拖布按由上至下的顺序拖擦楼梯。
拖布用清水冲洗干净后方可再次用来拖地。
擦拭楼梯栏杆：用拧干的湿抹布将楼梯栏杆擦拭一遍，应无污迹、无尘土。
清运生活垃圾：每天上午、下午各清运一次，要求垃圾桶外表亮洁，地面无污痕，桶内无异味。
检查楼道设施：在清扫楼道的同时，对楼道照明灯进行检查，发现损坏或不亮及时报修。
清洁消防设备：每日擦拭消防箱、灭火器，保持箱内外干净无尘土。
打扫小区卫生的过程描述
打扫小区卫生是为了保障小区内居民的健康和舒适，过程一般分为以下几个步骤：
1. 准备清洁用具：清洁工作前需要准备清洁用具，如扫帚、拖把、垃圾袋、清洁剂等。
2. 扫地清理垃圾：首先，清洁工人会从小区的入口开始，一面在地面上用扫帚扫地，一面用手将垃圾拣起来，确保地面干净整洁。
垃圾会被装进已准备好的垃圾袋中。
3. 拖地清洁：接下来，清洁工会在扫地后使用清洁剂，用拖把将地面擦拭一遍，以确保地面更加干净，并且杀菌消毒。
4. 清理楼梯和电梯：清洁工会对楼梯、电梯及其墙面进行擦拭、清除积尘和垃圾等。
5. 清理公共区域：最后，清洁工会清理小区内公共区域，如休息区、绿化带、停车场等，确保整个小区都干净整洁。
总体来说，打扫小区卫生需要勤劳、耐心和细致，只有这样才能保证小区的整洁和美观。
小区保洁工作流程小区保洁工作是保持小区环境整洁、美观的重要工作之一，也是提升居民生活质量的关键环节。
为了确保小区保洁工作的高效进行，制定了以下工作流程：1. 定期清扫。
每天清晨，保洁人员将会对小区内的道路、楼道、公共区域进行定期清扫。
首先，清扫人员会清理垃圾桶周围的垃圾，确保垃圾桶周围的地面干净整洁。
然后，他们会使用扫把和拖把对道路和楼道进行清扫和拖洗，确保地面清洁无尘。
在公共区域，清扫人员还会对花坛、草坪等进行清理，保持植被的整洁美观。
2. 垃圾清运。
每天傍晚，保洁人员将会对小区内的垃圾进行清运。
他们会将各个楼栋的垃圾桶收集到指定的集中垃圾点，然后使用专业的清运车辆将垃圾运送至小区外的垃圾处理站点。
在清运过程中，保洁人员需要注意垃圾分类，确保可回收垃圾、厨余垃圾、有害垃圾等分别进行处理，做到资源化利用和环保处理。
3. 公共设施维护。
除了日常清洁工作，保洁人员还负责小区内公共设施的维护工作。
他们会定期检查和清洁小区内的消防设施、照明设备、绿化景观等公共设施，确保设施的正常运行和良好状态。
如果发现设施损坏或故障，保洁人员需要及时向物业管理部门报告，并协助维修工作。
4. 居民宣传教育。
除了日常工作，保洁人员还会积极参与小区内的环境卫生宣传教育工作。
他们会定期在小区内张贴宣传标语、悬挂宣传横幅，向居民宣传环境保护、垃圾分类等知识，引导居民养成良好的环境卫生习惯，共同维护小区的整洁和美观。
5. 定期检查。
为了确保保洁工作的质量和效果，物业管理部门会定期对小区保洁工作进行检查。
他们会对保洁人员的工作情况进行检查评估，发现问题及时指导和整改。
同时，居民也可以对小区保洁工作提出意见和建议，共同促进小区保洁工作的持续改进和提升。
小区保洁工作是一项细致而重要的工作，只有做好了小区的环境卫生工作，才能为居民营造一个舒适、整洁的生活环境。
希望通过以上工作流程的制定和实施，能够为小区居民提供更好的生活环境，让小区成为一个宜居、宜业、宜游的美好家园。
扫楼排查方案在日常生活中，楼宇安全问题备受人们关注，为了保障业主的财产和生命安全，楼宇管理方需要对楼内环境进行扫楼排查。
在本文中，我们将介绍一些扫楼排查方案，以便管理方能够更好地保障楼内人员的安全。
什么是扫楼排查？扫楼排查指的是对楼宇内部环境进行检查，以发现安全隐患并及时排除。
安全隐患包括电气设施问题、消防问题、卫生问题等等。
扫楼排查分为常规排查和临时排查。
常规排查是指定期检查楼内环境，比如每月检查一次。
而临时排查则是在发生突发事件后，及时排查楼内安全问题。
## 扫楼排查的目的扫楼排查的主要目的是确保楼内人员的安全。
通过检查楼内环境，发现并排除安全隐患，可以减少意外事故的发生。
同时，扫楼排查也有利于提高楼宇管理效率，减少管理方的各种不必要的损失。
扫楼排查应该注意的事项扫楼排查需要进行细致入微的检查，以下是一些应该注意的事项：1.检查电气设施是否正常：检查楼内的电线、插座、电器等是否正常使用。
如发现问题需要及时修缮或更换。
2.检查楼梯是否安全：检查楼梯是否有松动、磨损、倾斜等问题。
如有问题需要及时修缮或更换。
3.检查消防设施是否完好：检查楼内消防设施是否完好，灭火器是否在有效期内，是否正常放置。
4.检查通风设施是否良好：检查楼内通风设施是否正常运行，是否有异味、积尘等问题。
5.检查楼内卫生：检查楼内卫生情况，包括物业人员对于公共区域的日常清洁是否到位，楼内是否有垃圾等存在。
6.检查停车场：检查停车场的车位是否足够，车位标线是否清晰，车位是否停满等问题。
扫楼排查常用工具扫楼排查需要一些常用工具，以便更好地发现安全隐患，以下是一些常用工具：1.排查记录表格：用于记录安全隐患的情况，各种问题应有明确的记录。
2.火灾报警装置：检查火灾报警器的是否正常运行。
3.测电笔：检查电器设备是否漏电现象。
4.光线强度计：检查楼道灯光亮度是否充足。
5.手电筒：在检查环境时，需要用到手电筒来照明。
扫楼排查的流程扫楼排查的流程一般包括以下几个步骤：1.制定排查计划：根据楼宇的使用情况和安全管理要求，制定排查计划，确定时间节点。
小区日常保洁楼道清洁程序1、目的：及时对楼道进行清扫保洁，保护环境。
2、方法和过程控制：2.1每天清扫、拖洗楼道二次：1)每天清扫、拖洗楼道二次：2)将拖把在清水中洗净，拧干备用；3)从上至下逐层拖洗，同时用拧干的抹布擦拭扶手。
如有污迹，及时用清洁剂清洗干净；4)每周一次清扫墙面灰尘及蜘蛛网。
2.2每日擦洗公共设施：1)擦扶手：每天二次用拧干的抹布从上至下擦拭扶手；2)擦拭所有五箱一开关（信报箱、电表箱、有线电视箱、宽带箱、灭火器箱、闭门器开关）、楼道管线（PV管）。
a.每天二次用干的抹布擦五箱各部位; b.每天二次用干抹布擦灯开关面板和楼道管线，面板四周用毛刷进行清洁。
3)每天二次擦拭单元门、信息栏/温馨提示栏：擦洗胶水迹等遗留物，用拧干的抹布擦拭板面。
4)每周一次用干抹布擦拭楼道内住户门牌，四周用毛刷进行清洁。
5)每周二次擦洗过道窗：a.用毛刷清除窗槽及玻璃上的积灰；b.用拧干的抹布先擦窗框，再将玻璃擦干净；c.用干抹布擦亮玻璃，用毛刷或干抹布清洁内外窗台。
2.3在作业过程中如发现公共设施(除楼道灯)损坏，及时报告保洁组长，由其填写《公共维修通知单》交报维修处，一份上交维修处，一份留存保洁组存档。
2.4每月15日打扫空置房，对地面、门窗进行清洁，清扫房间灰尘，擦试门窗；并用水检查地漏是否畅通，作业完毕后关闭水电总阀，关锁好门窗。
作业过程中发现设施损坏，及时上报保洁组长填写《维修通知单》报维修处。
2.5空置房打扫后，保洁组长当天对空置房的打扫情况进行检查，对检查结果进行记录，发现不合格情况要求楼道清洁工当场整改。
2.6保洁管理员对空置房及相关质量记录进行不定期抽查，发现不合格立即要求保洁组长进行整改。
2.7保洁组长依据《服务项目作业规范》每天对保洁工的工作进行检查，做好检查记录，发现不合格情况，要求保洁工整改。
2.8保洁管理员对楼道保洁工的工作进行抽查，确保每周覆盖所有楼道保洁员，同时每天都抽查保洁组长的检查记录，发现不合格情况，立即安排保洁组长整改。
保洁员工作流程
一、公共部份：
1、每天对公共路面、地下室、绿化带进行清扫（包括纸屑、果
皮、烟头、尘土、落叶等垃圾物）。
2、每天对生活垃圾进行日产日清（保洁员下班后应对垃圾车进
行擦洗）。
3、每天对消防栓、信报箱、宣传栏等公共设施的擦拭。
二、楼宇部份：
1、每天对楼梯进行清扫（包括地面的尘土、果皮、烟头、蜘蛛
网、扶手、栏杆、楼层的消防箱）。
电梯轿厢、顶棚用布擦亮。
2、每两天对楼道拖洗二次。
3、随时对广告、墙角蜘蛛网进行清理。
4、每天对单元防盗门进行擦拭。
5、每两周对自行车棚和单元遮阳棚进行清扫、擦拭。
三、消毒工作
1、接居委会通知后，对小区公共过道、绿化带、下水道等蚊蝇
孳生地进行消杀，消除积水堵塞鼠洞并投放鼠药。
一、要求保洁员做到对工作要积极、主动、认真、不留死角。
做到眼勤、手勤、脚勤。
二、每日早晨7:00--8:00清扫小区路面、一层公共区域、擦拭电梯、做到干净、整洁。
三、每日上午8:30--10:30清倒住宅垃圾,清扫垃圾车。
四、每日上午10:30--11:00小区复查一遍,随手拣拾果皮、纸屑等杂物,保持小区的整洁。
五、每日下午14:00--17:00打扫住宅梯道，清倒公用垃圾。
六、每日下午17:00--18:00清倒住宅垃圾,清扫垃圾桶、垃圾车,保持干净、整洁、无异味。
小区保洁上班工作流程
1. 每天上班前检查工具与用品,确保扫帚、拖把、垃圾袋等都齐全备用。
2. 根据每日工作安排,先锁定当日需要清洁的区域,比如今日负责1-3栋大楼及室内公共区域。
3. 从早上7点开始工作,先从1栋开始,从上至下清洁每个楼道,扫除灰尘,擦拭楼道玻璃等物品。
4. 结束1栋后继续2栋,方法与1栋相同。
中途需要及时清理铺地拖把中的灰尘,防止弄脏别的区域。
5. 完成2栋后开始清洁3栋,接着是室内公共区域如垃圾房、电梯等地方。
6. 工作过程中需要注意防疫护理工作,经常擦拭高频接触面如电梯按键、楼梯扶手等。
7. 下午4点结束工作前,进行最后检查本日负责区域是否有遗漏的地方需要重点清理下。
8. 结束工作后归还使用过的工具、清点用品数量,填写每日工作日志后下班。
以上是一个小区保洁上班的典型工作流程,希望对大家有所参考。
保
洁工作很辛苦,但也很重要,保持小区卫生对所有居民来说都是必需的。
小区扫楼一般“扫楼”是小区业务员的惯用手法，也是业界公认的开发小区较差方法之一。
究竟问题出现在哪里呢又应该如何解决扫楼现状
1.工作方式
2.业务合作
和其他业务员打成一片，相互交换自己手中的电话号码，然后再次挨个打电话。
3.结果
一个月下来也没有得到几个资料，甚至业绩经常为零只能拿到可怜的底薪，面对现状又得不
到领导的认可只能一走了之！
原因分析经过和业主、业务员的多方了解，我们发现，目前大部分业务员仍停留在“打猎”的状态, 即碰运气，碰到猎物就可以打一枪，能不能打下来就看自己的枪法和碰到什么样的猎物了, 如果运气不好碰不到猎物就空手而归！
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并不是任何人都能做好业务这一行业的，作为一名合格的业务员必须具备腿勤、嘴勤、手勤、脑勤，这几点素质。
很多业务员都是今天这里做几天，一看没有业绩马上就换工作，明天那里做几天，一看还是没有业绩就又开始换，一年能换上五六次。
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2、业务知识不合格
3、信息搜集不全
很多业务在跑小区时基本都是从顶层开始敲门一直敲到底层，只关心当时在现场的和还没有
购买自己产品的客户，对业主的实际消费能力、装修进度、业主之间的关系、购买其他品牌的理由、装修主要关注点、竞争对手的策略等缺乏了解，导致公司不能有针对性的制定策略。
4、跟踪不到位
对于已经收集上来的业主、设计师、工长等的电话没有合理运用到位，导致最终合作机会很
低。
5、缺乏总结和交流
每天也会回到公司汇报或登记，但相互之间的经验没有得到充分的交流，教训总结也不够完善，大多都是自己摸索自己的经验。
6、工作激情逐步下降
对于业务来讲前期主要是了解市场、摸索经验，业绩平平是很正常的，但这时如果缺乏领导
的鼓励和分析业务基本看不到前途会变光明，在没有业绩的情况下激情也就越来越低。
小区基本操作流程
空手或背包跑到小区里面面对顾客时很容易引起顾客的反感，有些业主也会认为他们是骗子，可信度不高，在顾客对我们的产品、品牌不了解的情况下服务礼仪就是一张获得信任的名片。
第一、谈话技巧培训。
在客户面前哪一句话应该说，哪一句话不该说，什么时候说什么话都
是有逻辑性的，如果没有提前培训而是靠自己摸索会丧失很多机会和生意。
第二、工作流程培训。
要教会业务如何开展工作，每天都应该做什么，每一项任务完成的意
义和要领是什么，这样才能指导他们开展工作。
3、收集楼盘信息
通过网络、实地考察（施工现场和售楼处）、报纸等方式了解当地市场各小区的情况并分类汇总，首先要了解有哪些是刚交房不久的小区，哪些是近期要交房的小区，哪些是在建小区；其次了解各小区的地理位置、房价、规模、小区类型（商品房、回迁房、集资房等）、购买人
群、交房日期、物业电话等。
4、信息分析并分类
这里的分类主要是两个方面，第一，根据小区的交房时间分类，以便后续跟踪；第二，通过上述信息的分析整理出哪些小区的顾客是自己产品的潜在顾客群，把小区分为重点进攻类和
适当关注类，对于重点进攻类需集中人力、财力、物力猛烈攻击，对于适当关注类可简单的
分发单页或适当做宣传即可。
5、材料准备
业务员扫楼的一个主要目的就是传播自己品牌和产品的信息，所以在上门拜访时必须携带充
分的宣传材料，尤其针对建材行业的业务员，还必须要带上自己产品的彩色效果图，取好是针对业主房型量身定做几套方案，可供业主自由观看和选择，如果缺之针对性业主-般是不
感兴趣的。
另外宣传手册和单页也是必要的，即使业主不感兴趣我们也可以放在那里一本或几页，说不定业主会随手翻看，只要他记住我们的品牌就有成交的可能。
6、客户信息收集
客户信息收集是业务员扫楼的另一个主要目的，也是单量来源的基础之一。
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业务员扫楼一般是从顶层挨家挨户往底层走，遇见业主在现场的一定要及时沟通，向顾客介绍我们的产品和品牌，另外谈论的话题一定要扩展开，能在装修方面多给顾客一些建议和意见，也要解决顾客存在的装修方面的各种疑问，让顾客感觉我们在装修方面很在行，话题打
开了，谈论的内容多了顾客自然会相信我们，这样也容易留下顾客的联系方式；如果业主不在现场就要多和现场施工的工人、工长或设计师沟通，了解业主的大概情况，同时也留下他
们的联系方式，以便后期继续跟踪。
8、客户信息汇总
第一、对重点楼盘要进行重点进攻，建立客户信息表，并建立小区客户装修进展图，包括：
已经开始装修、尚未装修、装修过程中（贴砖等，细分）。
要求掌握这个楼盘所有客户的进度, 这就需要经常去扫楼和拜访。
第二、了解这些客户装修用材明细，如瓷砖什么品牌，地板什么品牌、油漆是什么品牌、厨柜什么品牌等，从而了解客户的购买能力与购买习惯。
第三、把所收集的这些客户进行分类：重点成交客户、培养潜力客户、放弃客户。
近期成交客户、适当成交客户、远期成交客户（根据成交时间分类）。
9、建立重点客户跟踪维护表
10、渠道客户信息收集上面几点一直在谈业主信息的收集、汇总、分析、跟踪，现在谈的是另一个信息点的收集，
即渠道客户信息，什么是渠道客户信息
渠道客户信息是指能给我们带来业主信息的人的信息，即设计师信息、装饰公司信息、物业
负责人信息、其他品牌业务员信息、装修工长信息、水电工信息等。
这和做市场的道理是一
样的，这些人就是渠道，渠道越广接触的顾客就越多。
11、渠道客户的维护和跟踪
渠道客户的力量是相当大的，维护起来相对也要简单的多，经常电话冋候一声，有时间一起
坐下来吃吃饭，送些小礼品走走客情基本就可以了，一手物质一手客情完全可以搞定。
12、老顾客的跟踪与回访
通过调研我们得知维护一名老顾客和开发一名新顾客的投入比为 1 : 6,可见老顾客这块资
源疋多么的宝贵，跟踪与回访的目的就疋为了扩大口碑旦传，达到给我们转介绍新客户的效果。
在一个小区里面每个人都会有同事、朋友或邻居，他们的一句话要胜似业务员的十句、一百句，如果策略得当还可以以老顾客的房子为依托建立样板房和组织团购，持续扩大影响力。
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事实上在开发某一个小区的时候前期是比较难的，但只有找到一个突破口后面就会变得相当
容易了，老顾客就是这样一个突破口。
13、重点信息的汇总与汇报
作为小区业务人员在扫楼时一定要大量搜集市场信息作为公司制定新方案的依据，除了终端客户信息、渠道客户信息还要注意该小区的主要居住人群、装修喜好点、竞争对手的推广策
略、其他行业的推广方式等，及时将这些信息汇总并汇报给领导，领导可以根据这些信息调
整和制定新的方案促进该小区的开发。
