【销售技巧】扫楼技巧
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业务员扫楼技巧现在的无论哪个销售行业,品牌日益繁多,竞争也越来越激烈,每个门店想尽方法去吸引客户,增加客户量。
接下来小编搜集了业务员扫楼技巧,仅供大家参考,希望帮助到大家。
1、扫楼前的准备名片:取得客户信任并让客户以后能够联系你的媒介。
宣传单:让客户了解品牌以及公司的最直接的途径。
平面图与效果图:超出客户期望值,让客户真正愿意与你交流,效果图最吸引眼球。
卷尺:真正显示自己*,并确认客户需求。
小礼品与*:拿人手短,“抽”人嘴短,让工长在业主面前为你讲话。
2、初次如何进小区通过熟悉的工人带进小区。
以与小区物业洽谈合作的形式进入小区。
通过小区地下车库、施工工地等通道进入小区。
跟随小区业主造成保安误认为是一家人的错觉进入小区。
两名同同事相互配合进入小区(一人先引开保安注意力,另一人再伺机进入,然后再出来将外面的同事带进去)。
3、如何进入有门禁的单元楼等待本单元业主跟随进入(为了不引起怀疑,可以拿出手机假装打电话:“不用下来开门了,我进来了”)按“0000”或指定号码呼叫物业:“我是1301的业主,忘了带门禁卡,麻烦开一下门”随意拨通一户房号“喂,您好,我是顺丰快递的,有一件您家的快递,麻烦开一下门”通过地下车库进入制定的单元楼。
4、进小区后的常用话术第一类人:见到小区业主怎么说上门推广,遇到业主的时候要少谈一点你的产品和促销活动,要看业主家里装修到了什么阶段,针对业主装修阶段要采购的家居建材产品你给点合适的建议,小区推广要的是做客情关系,谁要是认为小区推广靠得是低价和活动拿单,那可就把小区推广的价值给做低了。
小区推广人员都是全面的家装顾问,不能卖瓷砖的只会跟顾客讲瓷砖,卖壁纸的只会跟顾客讲壁纸。
敲开顾客的门,我们要做得是取得顾客的信任,让他对我们有好感,有信任。
第二类人:见到小区管理者怎么说小区推广的管理人员分为两类,一类是物业公司的人,另一类就是门口的保安了。
想要成功地进入小区,保安这关必须得过,好多人都认为保安这关是最难过的,有的时候给保安递根*闲聊两句,他可能就让你进去了,可是有一类保安就是按原则办事不让进,咋办?只要你愿意坚持打感情牌还是有机会的。
销售扫楼心得一、引言扫楼销售是一种直接面对消费者的销售方式,通过上门推销的方式,向消费者介绍和推销产品或服务。
在这个竞争激烈的市场中,如何提高销售效果,成为每一位销售人员都需要思考和探索的问题。
在我从事扫楼销售工作的过程中,我总结了一些心得体会,希望能够与大家分享。
二、准备工作在进行扫楼销售之前,做好充分的准备工作非常重要。
首先,要了解所销售的产品或服务的特点和优势,对竞争对手的情况有一定的了解。
其次,要对目标客户进行市场调研,了解他们的需求和购买习惯。
最后,要准备好销售工具和宣传资料,以便在推销过程中使用。
三、沟通技巧扫楼销售的关键在于与客户的沟通。
首先,要注意言辞的礼貌和表达的方式,给客户留下良好的第一印象。
其次,要善于倾听客户的需求和意见,通过与客户的互动,了解他们的关注点和痛点。
最后,要能够清晰明了地介绍产品或服务的优势和特点,使客户对其产生兴趣和认可。
四、建立信任建立信任是进行扫楼销售的基础。
销售人员要通过真诚的态度和专业的知识,赢得客户的信任。
在与客户交流的过程中,要坦诚待人,不夸大产品的优势,不隐瞒产品的劣势,以诚信为本。
同时,要提供可靠的售后服务,帮助客户解决问题,增加客户对产品或服务的信心和满意度。
五、抓住机会扫楼销售的机会是有限的,销售人员要善于抓住机会。
首先,要抓住客户的注意力,通过引人入胜的开场白吸引客户的兴趣。
其次,要善于观察客户的表情和反应,根据客户的反馈调整销售策略。
最后,要善于抓住客户的购买欲望,通过给予优惠或赠品等方式,促使客户下单购买。
六、与同事合作扫楼销售是一个团队合作的过程,与同事的合作至关重要。
销售人员要与同事保持良好的沟通和协作,共同制定销售策略和目标。
在推销过程中,可以相互支持和学习借鉴,共同提高销售效果。
同时,要有良好的团队精神,形成团结友爱的工作氛围。
七、持之以恒扫楼销售是一项持久的工作,需要销售人员坚持不懈地努力。
在销售过程中,可能会遇到各种困难和挑战,但要保持积极的心态,不轻易放弃。
确定目标客户群体分析客户痛点了解竞争对手030201了解目标客户群体制定扫楼计划明确扫楼目标制定拜访路线安排拜访时间准备销售工具与资料产品资料准备充分的产品资料,包括产品介绍、功能演示、成功案例等,以便在与客户沟通时能够直观地展示产品价值。
销售工具准备必要的销售工具,如名片、宣传册、合同模板等,以便在与客户初步接触后能够顺利进行后续跟进。
辅助材料根据客户需求和行业特点,准备一些辅助材料,如行业报告、市场趋势分析等,以便在与客户深入交流时提供更多有价值的信息。
如何引起客户兴趣突出产品优势了解客户需求针对客户的需求,突出介绍产品的特点和优势,以及能够为客户带来的价值和收益。
提供成功案例确认理解在倾听客户观点后,要确认自己是否正确理解了客户的意图和需求,以避免误解和沟通障碍。
积极倾听在与客户交流时,要保持专注,认真倾听客户的观点和意见,不要急于打断或反驳。
及时回应针对客户的观点和意见,要及时给予回应和反馈,表明自己的态度和看法,并引导客户进一步表达需求。
有效倾听与回应1 2 3提出开放式问题逐步深入引导确认客户需求提问与引导技巧突出产品特点与优势深入了解产品01强调差异化02使用案例03针对客户需求进行产品推荐了解客户需求在与客户交流过程中,积极倾听并了解客户的实际需求,包括功能需求、预算限制等。
个性化推荐根据客户需求,提供个性化的产品推荐方案,强调产品如何满足客户的具体需求。
解答疑问针对客户可能提出的疑问和顾虑,提前做好准备,给予及时、准确的解答。
现场演示操作技巧熟练操作简洁明了互动体验识别客户异议类型01020304价格异议质量异议服务异议竞争异议有效处理客户异议方法认真倾听客户的异议,确保完全理解客户的担忧和需求。
针对客户的异议,提供具体的解决方案或建议,以消除客户的疑虑。
突出产品或服务的独特优势和价值,以转移客户的关注点。
鼓励客户提供更多反馈,以便更好地满足他们的需求。
倾听和理解提供解决方案强调产品优势请求反馈保持冷静和礼貌探寻原因提供额外信息或资源寻求妥协或合作应对拒绝策略及时跟进意向客户24小时内跟进持续跟进提供有价值的信息定期回访保持联系制定回访计划了解客户反馈维持良好关系深入挖掘潜在需求探询客户需求分析客户需求满足客户需求成果获得了大量潜在客户的联系方式和初步意向。
如何进行扫楼准备心态:平和服装:西装不系领带(休闲装)\包(装资料)调研步骤:1.首先找到大楼.2.进门时如遇保安询问,回答:1)面试2)已经提前了解楼里公司的名称进门时最好不看保安直接入内.3.进楼后,先到卫生间整理衣装,休息2分钟,调节心态之后,乘坐电梯到最顶层,从最顶层开始扫楼.乘坐电梯时,注意电梯内有无监控装置.4.进楼后,注意每层楼梯间是否有监控装置(*一般都有).尽量躲开监控进行工作.5.到各户门口后:1)最经典的办法是直接往里走,找经理室.(只有中关村地区最适合).2)如不能直接进入,就和前台小姐说明来意,让前台帮助打电话,通知经理.3)如前台小姐不管,询问公司电话后离开.在门口等待公司的其他人进出,询问公司经理姓名,回去后打电话.常见问题:1.遇到保安追问,马上离开,不要发生冲突.2.说项目是公司购买的项目.和租房的客户不冲突.3.若被赶出,深吸一口气,腾之工作20分钟,调节心态或找地方休息.调整好之后,继续工作.4.扫楼时,要从顶楼往下走楼梯;不要在每家公司门口停留太长时间;不用从顶层往下一层一层的工作,可以跳层.例如:15层后,可接着到12层、9层、13层.上楼梯时乘电梯,下楼时可不用.5.如没有得到某个公司的任何资料,记下公司名称,打114查询.6.重点关注每个公司的面积.电话销售的技巧准备工作一.物品二.心态三.咨询物品的准备1、3种颜色的笔(铅笔、红笔、篮黑色笔)日常备用.2便笺纸3、电话记录本标注时间日期以便跟踪,每次记录谈话的内容做到心里有数.4、计算器随时可以计算出客户所花的费用5、橡皮、涂改液随时可以更新客户信息6、钟表计算和客户交谈的时间,问候不过1分钟,在客户不十分感兴趣时不要超过3分钟.7、客户资料详细看清客户资料,方便沟通8、备忘录记录客户留下的疑问,及时解决9、传真件与客户交谈投机时客户会要资料,所以准备传真件很重要10、饮水和茶水保护好嗓子很重要心态1、热忱2、自信3、真诚资讯1、客户的姓名谨防写错2、职务清楚的知道是否是决策人3、公司的名称邮寄资料时运用4、电话号码直拨还是分机很重要5、地址邮编有机自由时运用6、通话的合适时间先问说话是否方便7、邮件现代化的办公节奏,使用率很高8、客户的业务范围了解客户的业务很重要,适当的聊聊没有坏处9、客户的业务类型属于什么行业,客户的资料很重要10、客户的需求就是购买的理由11、特殊的语言和语速根据客户的语速进行调节12、决策者根据公司的大小来判定是否找老板13、客户的喜好了解客户的喜好,和苦户沟通时有共同语言获取客户信息的方法1、随时随地的交换名片2、参加聚会、研讨会3、和同行互换资源4、善用黄页5、通过114查询6、向专业的电话公司购买名录7、专业报刊、杂志的整理8、加入俱乐部9、网络查询10、第一次见面人的名片11、客户的互相传递电话沟通咨询表了解一下内容接听电话的注意事项1、对方来电话需要费用时的资料最好先挂断,稍后再打2、对方问及时间长短时,回答的要比预计时间长3、对无法负责的电话应交上司处理4、不理解的问题复诵给上司解决5、对方不满时先诚恳的听完对方的述说.6、对经常打电话的客户公司做到回答统一7、遇到与工作无关的电话,尽量有礼貌的拒绝8、面对打错的电话应有礼貌9、接长途时问候是否我打过去10、预备地图详细了解客户的位置11、了解交通工具12、听不清声音时告诉对方13、电话和来客同时来时先招呼来客扫楼技巧销售代表,销售方式都是以扫楼为主。
餐厅扫楼话术
一、前言
在竞争激烈的餐饮市场中,如何吸引更多顾客成为了每家餐厅重要的课题。
除了线上线下广告宣传,扫楼也是一种有效的拉客方式。
本文将介绍餐厅扫楼的话术技巧,帮助餐厅员工更好地吸引顾客。
二、准备工作
在进行扫楼活动之前,要做好充分的准备工作。
首先要确定扫楼范围和目标顾客群体,然后准备好相关的宣传资料,确保话术流畅自然,让顾客产生好奇心。
三、话术技巧
1. 打招呼
在扫楼过程中,对于经过的顾客要用亲切的语言打招呼,例如:“您好,欢迎光临!”或者“忙什么呢?要尝尝我们的美食吗?”
2. 引导话术
引导话术是很重要的一环,要根据顾客的反应调整话术内容,例如:•若顾客表现出兴趣:“我们这里有最新出炉的特色菜品,您想尝尝吗?”
•若顾客犹豫不决:“我们有独特的环境和美味的菜品,您一定会喜欢的。
”
3. 提供优惠
为了吸引顾客进店消费,可以在话术中适当提及优惠活动,例如:“现在我们有特价套餐,您可以享受优惠价格。
”这样可以增加顾客进店的欲望。
4. 结尾礼貌
在结束对话时,要给顾客留下好印象,表达出感谢之情,例如:“谢谢您的光临,希望您能喜欢我们的餐厅。
”
四、总结
通过合理的话术技巧,餐厅员工可以更好地吸引顾客,增加餐厅的客流量和营业额。
在扫楼活动中,要注重表达方式和表情,让顾客感受到热情和诚意,从而提高转化率。
希望以上内容对您有所帮助,祝您在餐厅扫楼活动中取得成功!。
11-13一、混水摸鱼(看管比较严的小区)对于看管比较严的小区,业务员独自进入稍有困难,需要借助其他人的帮忙,混进小区。
当有业主进小区时,和业主一起进,装出与业主认识的模样,或者跟在普通业主后面,就说是一起的。
妙招:让同事和你配合一下,同事说话一定要凶一些,可以以投诉相威胁。
二、按图索骥(小区内有我们的客户)如果小区内已经有我们的客户,那直接说“我是X栋X号的,找XX师傅拿个东西”、“我是XX品牌的,来回访一下客户,X栋X 号”……妙招1:进小区后,每次离开小区时,最好能给客户遗留一些待解决的问题。
妙招2:让去过门店的意向客户留下小区住址、联系方式,去小区的时候直接说找某某业主,通过审查。
三、乔装打扮(穿的像业主,不要过于花哨)进小区要想不被拒之门外,首先衣着应该普通化,最好就像业主的装扮,不穿工作服和花哨的衣服。
妙招1:找一个EMS的口袋,装成速递员。
妙招2:拿个快餐盒,自称送外卖。
妙招3:去菜市场买点菜或者水果,自然的走进去。
四、软磨硬泡(和保安处理好关系)想进小区,就要先和门卫混成哥们,必要时候创造接触的机会,让保安也和自己做兄弟。
和保安打交道要循序渐进,不可操之过急。
试探着问问可不可以开个绿灯,多说点好听的话。
时间长了,门卫还会告诉你哪栋楼里是什么人住着,干什么工作的,开什么车,孩子在哪里上学,等详细信息。
说不定这个门卫还和其他小区的门卫认识,有了这层关系,跑别的小区也很方便。
妙招1:采取糖衣炮弹,求其通融。
妙招2:保安上班都是很无聊的,实在不行就每天去那里磨,多去跟他们聊天,时间长自然就熟了。
妙招3:小区管理不严就直接大大方方的进,保安如果问起,直接表明来意,如“我是做XX品牌的,我进去找XX,一会就出来,你就通融通融”(边说边递根烟)。
五、蒙混过关(假装租房或买房)针对那些小区保安仗势欺人,自以为了不起的,进入小区时可以找借口蒙混过关。
妙招1:假装在小区里租了房子,以后进小区就很正常了,如“我要租房,约了房东,可他电话打不通”。
营销应随需而动,顾客在哪,我们的销售就该在哪。
追根溯源,那顾客从哪里来?回哪里去?小区!小区是最靠近顾客的“末端”,那么小区就是我们销售工作的“前沿阵地”,小区拦截业务队伍就是冲锋陷阵的“先锋队”,在小区设置一道“屏障”,将顾客拦截在竞争对手之前,就领先了对手一步。
一步领先,令整个营销工作步步领先。
具体如何拦截呢?步步为营做好17步。
第一步:建立专职小区推广队伍小区推广部(组)一般由2-10人组成,最少2人,设一名经理或主管,下设若干个小组,一般以2-3人为一组,以组为单位来进行小区开发。
小区推广部经理岗位职责:直接上级:副总经理直接下级:小区推广业务代表主要职责:1)负责建立小区推广队伍,招聘、并培训小区推广人员;2)负责小区推广队伍的日常过程管理,建立健全部门管理制度;3)建立部门激励制度,检查、考核下属员工;4)开展小区市场调研,制定小区推广业务策略;5)带领部门成员,全力以赴,达成公司下达的销售目标;6)协调小区推广部与装饰业务部、门店等其它部门的关系。
小区推广业务代表岗位职责:直接上级:小区推广部经理主要职责:1)开展小区调查,收集小区信息,并提交开发建议,整理后及时呈报部门经理;2)对小区物业部门进行公关,与之建立良好的关系;3)负责小区进驻的现场布置、顾客接待;4)展开“扫楼式”入户拜访,跟踪并满足住户的需求;5)负责业主至总部展厅参观行程的具体组织;6)发挥“意见领袖”的作用,开展团购工作;7)负责小区售后服务工作;8)完成部门经理安排的其它工作。
1、招聘:对小区推广销售人员的要求是:吃苦耐劳、百折不挠。
小区推广的工作环境差、工作时间长、体力消耗大、成交难度大,只有具备上述品质的小区人员才能胜任。
建议去学校招一些刚毕业的来自农村的职高、中专生、大专生,这些人刚出校门,急于求得一份工作,另外来自农村的学生特别能吃苦,工作务实,这是小区推广人员必备的特质之一。
有物业管理经验的优先考虑。
商客扫楼攻坚工作方法1、提前选好目标。
业务员在扫楼时,一定要提前选好目标,也就是你准备去扫哪栋楼,只有把目标选好了,才能有计划的做事,那么多写字楼,你不可能漫无目的的去寻找,只有明确了目标,你才能事半功倍的做事。
2、提前做好规划。
业务员在扫楼时,一定要提前做好规划,想想自己准备扫的这栋楼,你将如何入手,你将采用什么方式去扫,只有把方式方法规划好后,才能在实际工作中帮你减少很多麻烦。
3、和保安搞好关系。
业务员在扫楼时,还要注意一个技巧,也就是在你准备扫楼时你一定要和楼栋的保安搞好关系,保安虽然身份低微,但有句话叫县官不如现管,你把他们结交好了,将会给你的扫楼工作减少很多阻力。
4、从最顶层开始拜访。
卡业务员在扫楼时,建议直接从顶层开始入手,去到了一栋楼,直接坐电梯到最顶层,然后从楼顶开始,一层层的拜访,这样也比较节约体力,而且也有利于提高工作效率,毕竟下楼肯定比上楼容易。
5、资料带够就行。
有些业务员在做扫楼工作时,心很大,资料带了一大包,结果自己累得不行,反而业务量也没多少,建议信用卡业务员在扫楼时,根据自己提前的规划和了解,把资料带够就行,一定不要贪多,给自己带来负担不说,反而还不利于你去开展扫楼业务。
6、有自知之明。
做业务员在扫楼时,还应该有自知之明,比如看到有些公司或门店的门口写着谢绝推销之类的话语时,就建议你不要去尝试了,房子里面的人,肯定对你的业务不感兴趣,或者是别人经受了太多的推销了,也很烦恼,你这时进去就相当于自己给自己找麻烦和烦恼。
7、熟悉业务工作。
做业务员,在扫楼时,还有一个很关键的地方,那就是你一定要熟悉业务,提前做好功课,把业务知识聊熟于心,当客户问到具体问题时,你能对答如流,当你去推销时,你不会因为不熟悉业务而误导客户,做一个业务精的推销员,相信你的业绩量绝不会很差。
8、注意察言观色。
做业务员,在扫楼时,一定要注意察言观色,在发资料时要注意观察客户的面色和反应,看看他们是否有兴趣办卡,假如他们对办卡有兴趣,你就可以伺机多说些话,假如客户显得不耐烦,那你就要识趣的少说话,不要过多的纠缠,以免引起客户的反感。
业务员扫楼技巧目前,无论哪个销售行业的品牌越来越多,竞争越来越激烈,每个商店都在尽力吸引顾客,增加顾客数量。
接下来,编辑收集了销售员的扫地技巧,仅供你参考,希望能对你有所帮助。
1、扫地前的准备名片:赢得顾客信任的媒介,让顾客在未来联系你。
宣传单:让顾客了解品牌和公司的最直接方式。
平面图和效果图:超出客户期望,让客户真正愿意与你沟通,效果图最醒目。
卷尺:真正展示你的专长,并确认客户需求。
小礼物和香烟:短手短嘴,让工头在老板面前为你说话。
2、如何第一次进入单元格通过熟悉的工人带到村子里。
以协商和合作的方式进入社区。
通过社区地下车库、施工现场等渠道进入社区。
跟随住宅区的主人使保安进入住宅区,以为这是一个家庭。
两名同事进入了社区(一个去分散保安的注意力,另一个进入,然后出来把同事带到外面)。
3、我如何带着门禁进入单元大楼?等待这个单元的主人跟进来(为了不引起怀疑,你可以拿出手机假装打电话:“别下来开门,我进来了”)按“0000”或指定的号码拨打该物业:“我是1301的业主。
我忘记带通行证了。
请开门。
”随意拨打房间号码。
“你好,我是顺丰快递的。
你家有快递。
请打开门”通过地下车库进入指定的单元建筑。
4、进入社区后的常用语音技术第一组人:当你看到住宅区的业主时,你会说什么?家居推广,当你见到店主时,你应该少谈你的产品和推广活动。
这取决于主人家居装饰的阶段。
对于业主在装修阶段想购买的家居建材产品,你应该给出一些合适的建议。
住宅区的推广应以客人关系为基础。
如果有人认为住宅区的促销依赖于低价和活动收据,那么住宅区的促销价值就会降低。
社区推广人员都是全面的家居装修顾问。
那些不能卖瓷砖的人只会和顾客谈论瓷砖,而卖墙纸的人只会和顾客谈论墙纸。
敲客户的门,我们要做的就是获得客户的信任,让他对我们有好感,有信任。
第二种人:当你见到地区经理时,你会说什么小区推广的管理人员分为两类,一类是物业公司的人员,另一类是门口的保安。
如果你想成功进入社区,你必须通过安全检查。
销售扫楼心得销售扫楼心得销售扫楼是指销售人员进入商业楼宇进行推销和销售的一种销售方式。
这种销售方式不同于传统的门店销售,更加注重销售人员与潜在客户之间的面对面沟通和交流。
作为一个从事销售行业多年的销售人员,我对销售扫楼有着丰富的经验和心得。
在这篇文章中,我将分享一些我个人对销售扫楼的体会和心得。
首先,销售扫楼最重要的一点是要有耐心和毅力。
在商业楼宇里,潜在客户往往会非常忙碌,他们可能没有太多时间和兴趣听取你的销售介绍。
因此,要想在这样的环境中取得好的销售成绩,就需要具备足够的耐心和毅力。
我们不能因为遇到拒绝或者冷漠就放弃,而应该保持积极的心态和乐观的情绪,坚持不懈地与潜在客户进行交流和沟通。
其次,了解客户是成功的关键。
在销售扫楼的过程中,我们要尽可能多地了解每位潜在客户的需求和偏好,从而能够有针对性地推销和销售产品。
了解客户不仅仅是了解他们所在公司的业务,还包括了解他们的职位、岗位职责、公司规模等。
只有通过深入了解客户,我们才能够提供符合他们需求的产品和服务,提高销售成功率。
第三,与客户建立良好的沟通和关系。
销售扫楼是一个面对面的销售方式,与客户建立良好的沟通和关系是非常关键的。
我们要注重倾听客户的意见和建议,并尽可能地回应他们的需求。
在沟通过程中,我们要用简明扼要的语言表达自己的观点,以便客户能够更好地理解和接受。
此外,我们还要注重与客户的互动和亲和力,通过建立良好的人际关系,使客户能够产生信任和认同感,从而更愿意与我们进行商业合作。
第四,不断学习和提升自己的销售技巧。
销售扫楼是一项需要专业知识和技巧的工作。
我们需要不断学习和提升自己的销售技巧,以应对不同客户和情况下的销售挑战。
学习包括学习销售知识、产品知识和市场动态等方面的知识。
同时,我们还要不断提升自己的沟通能力、演讲能力和谈判能力,以便能够更好地与客户进行交流和协商。
最后,保持积极的工作态度和用心服务客户是销售扫楼成功的关键。
销售工作是一项需要良好心态和积极态度支持的工作。
成功“扫楼”楼盘小区营销业务必备小区营销或社区营销已经成为一种竞争集中化、白热化的营销战场。
顾名思义,就在小区内做的一切营销活动。
而“扫楼”则是小区营销中的最基础也是最重要的活动。
扫楼:一栋楼从楼顶的住户开始往一楼一家一家的敲门,或对某一写字楼逐楼层地挨家挨户拜访。
“扫楼”是建材类小区业务员的基本方法,也是业界公认的开发小区较差方法之一。
究竟问题出现在哪?又应该如何解决?现状:1、经销商广招业务员经常在报纸、招聘会、网络和其他招聘广告上看见招聘建材业务员的广告,通常是“底薪XX+提成、男女不限、有经验者优先”。
2、培训和上岗。
新招的业务员进入公司后给简单的介绍一下企业文化、产品型号、产品价格,最多也就是三、五天的时间就在老业务的带领下进入目标小区了。
3、工作方式建材业务员扫楼的一般流程是:挨家挨户敲门,见到业主就开始介绍自己的产品,然后死磨硬泡的要电话号码,得到电话后迅速记下离开,明天就开始打电话推销产品;没有见到业主的就看看房型,了解一下装修进度;任何人都见不到的就直接离开。
4、业务合作和其他业务员打成一片,相互交换自己手中的电话号码,然后再次挨个打电话。
5、结果一个月下来也没有得到几个资料,甚至业绩经常为零只能拿到可怜的底薪,面对现状又得不到领导的认可,只能一走了之。
6、循环又一次广招业务员,回到老路,导致了恶性循环。
分析:经过向业主、业务员的多方了解,不难发现,目前大部分业务员仍停留在“打猎”的状态,即碰运气,碰到猎物就可以打一枪,能不能打下来就看自己的枪法和碰到什么样的猎物了,如果运气不好碰不到猎物就空手而归,回家吃老本儿,可能不能吃饱还要看家里有没有老本儿。
1、公司招聘业务员时挑选不精细并不是任何人都能做好业务这一行业的,作为一名合格的业务员必须具备腿勤、嘴勤、手勤、脑勤,这几点素质。
很多业务员都是今天这里做几天,一看没有业绩马上就换工作,明天那里做几天,一看还是没有业绩就又开始换,一年能换上五六次。
扫楼销售技巧和话术1. 嘿,扫楼的时候可别像只无头苍蝇一样乱撞哟!要做好规划,好比你去旅游得先知道要去哪几个景点吧。
比如,你先得知道这栋楼有哪些公司或者住户呀!例子:“咱不能闷着头就去瞎跑,不得先想好去几楼、找什么人嘛,你说对不?”2. 敲门得有礼貌呀,这就像去拜访朋友家一样,可不能粗鲁。
要轻声有礼貌地敲,然后信心十足地介绍自己。
例子:“你想想,要是有人使劲砸门,你会有好心情吗?咱得轻轻敲,温和地说,嘿,我来啦!”3. 笑容满面呀,像春天的阳光一样,让人看着就舒服。
人家一看你笑嘻嘻的,也不会那么容易拒绝啦!例子:“你苦着脸谁愿意搭理你呀,得笑起来嘛,就像那花儿开了一样,多讨人喜欢!”4. 介绍产品或服务得简洁明了呀,可别啰嗦半天人家还不知道你在说啥。
就好像给人指个路,直接说往左走还是往右走就行啦。
例子:“别叽叽歪歪一堆,直接说重点,不然人家都烦死了,懂不懂呀!”5. 多倾听客户的需求呀,别光顾着自己说。
这就像聊天一样,你得让人家也能插上话。
例子:“你自己在那呱呱说个不停,人家想说啥都没机会,能行吗?得听人家说呀!”6. 遇到拒绝别灰心丧气呀,那算啥!就当是一阵风刮过。
继续保持热情去找下一个。
例子:“被拒绝一次就打退堂鼓啦?那可不行,得像小强一样顽强呀!”7. 要善于发现客户的兴趣点,这就像在沙漠里找到绿洲一样惊喜。
找到那个点,然后顺着说,肯定效果好。
例子:“看人家对啥感兴趣,就跟着聊那个,多机智呀,是不是?”8. 最后呀,记得留下好的印象,让人家以后还能想起你。
这好比在人心里种下一颗种子。
例子:“走的时候别邋里邋遢的,得让人觉得你很靠谱,很专业呀,这多重要!”我的观点结论就是:只要掌握了这些扫楼销售技巧和话术,肯定能大大提高成功率,加油去干吧!。
IT销售之扫楼篇时常和IT同行朋友沟通小公司的营销策略,怎么样用最少的钱去做效果更好的营销。
因为我们大部分的同行公司都不大,甚至很多是微型企业,在营销投入上大家都恨不得一分钱掰成两半来用,像楼宇广告、电梯广告、电视广告等,哪个就是动辄几万甚至几十万,我们根本做不起。
【扫楼】,从词面上理解就是让销售员一家一家的敲门,挨家挨户的拜访客户。
因为过去有些不良公司滥用扫楼办法,导致客户比较排斥,见而远之,因此也常常会让销售人员吃闭门羹。
当然导致这种情况的出现还是与我们准备工作做得不足,或者方法不到位有很大的关系。
我们做企业就是追求利润最大化吧,但是利润怎么来的呢,只能靠销售!没有销售你的组织架构搭建的再好,你的内部管理再好,你的资金再雄厚也只是纸上谈兵,所以做好销售是关键。
在做销售的过程中大家都在寻找一种最快速最有效的行销方式,其实这样的方法一直都存在于我们的销售中,也是最简单的方法,只是大家很多时候不屑一顾而已,觉得这样的方法太老套了,记得一句华为公司的名言:简单的事情重复做,重复的事情用心做,我们就能成就一番伟大的事业。
首先,要从自己和团队思想上把“扫楼行为”变被动为主动,从等待销售机会到主动出击寻找销售机会,从坐销到行销。
而且上门拜访的营销成本低,成功率也算比较高,虽然过程中会被拒绝、被白眼,但有道是“成功的销售从拒绝开始“,我想每个优秀的销售精英都会把“客户拒绝”当作是一堂必修的课程。
其次,明确扫楼目标,扫楼的对象如果选择企业客户,可以选公司办公比较集中的地方;如果扫楼对象是家庭客户,尽量选择电脑普及率较高些的小区。
我个人建议,扫楼推广重点放在企业客户,家庭客户可以通过小区展销的方式来实现营销。
第三,在准备去扫楼前,需要做足自己的功课:对公司产品或者服务需要了解很清楚,以及客户会问到的问题自己都要去做多次场景演练,怎么敲门,敲几下,进去后第一句话说什么,以及怎样介绍你自己都需要演练,这个演练是需要和同事之间配合相互去做,并在进行过程中相互完善。
房产经纪人扫楼常用话术房产经纪人扫楼常用话术,谁看谁知道!开始扫楼前,检查自己的准备工作,礼仪注意等。
1.敲门:无应答:再敲,并扬声问“请问有人在家吗”有应答:您好,冒昧打扰您,我是住商不动产房产咨询顾问,今天为您做上门咨询服务,麻烦您开一下门!2.1 不开门,并问“什么事”:哦,是这样,我们是做二手房置换的,今天过来主要是有份派报要给您,上面集合了北京近期主要楼盘的信息,您可以做些了解与参考,麻烦您开下门!2.2 开门,并问“什么事”:冒昧打扰您,我是。
房产咨询顾问,先生贵姓?(待对方反应后,继续)今天给您免费送一份房源派报,上面集合了上海近期的主要楼盘的信息,您可以参考一下(上前一步,翻开资料,指向内容)您看,这里有一些房子的信息(稍缓,继续问)不知您近期有无买卖房子的打算。
3.1“没有”:哦,没关系,如果您的朋友、亲戚有这方面的打算,我也帮得上忙的(若对方继续表示没有意向,转“无需求”应对)3.2“有”:哦,那今天我来得真巧啊,我们是专做二手房买卖的品牌公司,有着30年的从业历史,在房子买卖方面有着深厚的积累(之类的话,转入“有需求”应对)4.无需求应对:哦没关系,我把这份资料留给您,这是我的电话,如果您或者您的亲戚、朋友想对二手房方面做些了解的,随时联系我。
打扰您了,希望下次能够给您带来更有用的信息,再见。
5.有需求应对:你想要卖这里的房子吗?在其他中介公司挂了吗您大概想卖多少?了解屋况交屋时间等6.对方要求估价,“你给我看看,我这房子能卖多少钱”:1)确认对方是否有卖房的意向“哦,先生打算卖房子吗”2)报市场均价,如果对方认为“偏低”:完全有可能的,这个价格是根据近期北京市场上的成交均价定的(体现报价的专业度),比较接近市场均价,当然了,就个别房子来说,价格可能会低于这个均价,也可能会高于这个均价,这要看具体的情况。
不知道您的心理价位是多少?3)当对方坚持要挂高价:您这个价当然也可以挂的,但根据我多年的从业经验来说,挂这个价可能会影响房子出售的速度,其间的周期会长。
营销应随需而动,顾客在哪,我们的销售就该在哪。
追根溯源,那顾客从哪里来?回哪里去?小区!小区是最靠近顾客的“末端”,那么小区就是我们销售工作的“前沿阵地”,小区拦截业务队伍就是冲锋陷阵的“先锋队”,在小区设置一道“屏障”,将顾客拦截在竞争对手之前,就领先了对手一步。
一步领先,令整个营销工作步步领先。
具体如何拦截呢?步步为营做好17步。
第一步:建立专职小区推广队伍小区推广部(组)一般由2-10人组成,最少2人,设一名经理或主管,下设若干个小组,一般以2-3人为一组,以组为单位来进行小区开发。
小区推广部经理岗位职责:直接上级:副总经理直接下级:小区推广业务代表主要职责:1)负责建立小区推广队伍,招聘、并培训小区推广人员;2)负责小区推广队伍的日常过程管理,建立健全部门管理制度;3)建立部门激励制度,检查、考核下属员工;4)开展小区市场调研,制定小区推广业务策略;5)带领部门成员,全力以赴,达成公司下达的销售目标;6)协调小区推广部与装饰业务部、门店等其它部门的关系。
小区推广业务代表岗位职责:直接上级:小区推广部经理主要职责:1)开展小区调查,收集小区信息,并提交开发建议,整理后及时呈报部门经理;2)对小区物业部门进行公关,与之建立良好的关系;3)负责小区进驻的现场布置、顾客接待;4)展开“扫楼式”入户拜访,跟踪并满足住户的需求;5)负责业主至总部展厅参观行程的具体组织;6)发挥“意见领袖”的作用,开展团购工作;7)负责小区售后服务工作;8)完成部门经理安排的其它工作。
1、招聘:对小区推广销售人员的要求是:吃苦耐劳、百折不挠。
小区推广的工作环境差、工作时间长、体力消耗大、成交难度大,只有具备上述品质的小区人员才能胜任。
建议去学校招一些刚毕业的来自农村的职高、中专生、大专生,这些人刚出校门,急于求得一份工作,另外来自农村的学生特别能吃苦,工作务实,这是小区推广人员必备的特质之一。
有物业管理经验的优先考虑。
有物业管理经验的员工,在日后与物业公司打交道时,拥有共同语言,利于与物业公司建立良好的关系。
2、培训:小区推广人员上岗前,应该进行系列的培训,考核合格后再上岗。
培训课程:3、制度:建立小区推广部门的基本制度,主要包括:《小区推广部岗位职责》、《小区推广实操手册》、《小区推广人员考核、激励办法》、《小区推广物料管理办法》、《小区推广样板管理办法》等。
4、激励:制定小区推广人员的薪酬管理办法、奖惩办法,并让每一个人都清楚他的薪酬构成,及如何才能拿到更高的工资。
5、“打气”:小区销售工作很容易遭受挫折,若不适时帮助小区销售人员调适心态,很容易使业务员垂头丧气,信心下滑,对工作极其不利。
可利用早会时间,分享一些同事的成功案例,和成功人士的故事,激励员工,克服困难,争取订单。
6、小区推广部的过程管理6.1“三会制度“:通过早会、周会、月会,随时了解业务进展状况,解决工作中出现的问题,确定下一步工作的方向。
6.2“工作日志、工作计划、工作总结管理制度”:每天填写《工作日志》,记录工作内容,反映市场情报,提出工作建议,《工作日志》在早会前提交;每月提交《月度工作总结与工作计划》。
第二步:进行小区普查,建立楼盘档案,制作楼盘分布图将本区域的小区、楼盘,进行全面的普查,了解各个楼盘的定位、价位、户型、户数、配套、开发公司、物业公司、开盘日期、预计装修日期、进驻装修公司、有无竞争对手进入等,建立楼盘档案,再将楼盘名称标注在地图上,将楼盘分布图挂在办公室,已进驻的小区以“红旗”标注,并及时添加新楼盘。
第三步:进行楼盘分类我们把小区分为商品房、集资房、拆迁户、出租房、别墅房等五种类型。
1、集资房特点:业主间较熟悉,装修时间集中,存在互相攀比的情况。
信息容易传播,易树立口碑。
多为国营大企业、银行、学校、医院、政府建设的楼盘。
2、商品房特点:装修时间长,装修档次要求较高,零散,房东间关系相对封闭,信赖家装公司。
3、拆迁户、出租楼盘特点:装修时间短、经济水平参差不齐,装修要求普遍不高,多为双包制,求便型。
4、小别墅特点:装修预算较高,多为家装公司设计施工,分布零散,装修时间较长,追求档次和效果。
将手头上掌握的楼盘资料分门别类,在楼盘分布图上用不同的颜色加以区分。
第四步:评估开发价值,确定进驻方式在对楼盘进行逐个分析后,首先评估该楼盘是否值得进驻,也就是评估该楼盘进驻的投入产出比,进行投入产出分析,需明确以下几组数据:1、需投入多少人?进行多少天?2、前期的公关费是多少?3、租金怎样?展示物料、宣传物料费用如何?4、预计销售收入有多少?经过计算,若值得进驻,再来决定以何种方式即投入产出最高的方式来进驻。
目前而言,进驻小区的方式有:1、租用门面或车库,设立临时售点/展示区。
2、与家装公司联合进驻3、与其它行业品牌联合进驻4、宣传:在小区主要出入口挂条幅、贴海报等,或在已使用我品牌产品的业主阳台、窗户悬挂横幅宣传等。
5、公益广告:赞助制作小区楼层牌、门牌号码、电梯间内的宣传海报、公益标语,赞助制作小区公益宣传牌、告示栏、指示牌、广告电子时钟、小区座椅、小区物业杂志。
6、赞助小区举办的活动,如小区开发商举办的收楼晚会、售楼促销活动、业主联欢晚会。
7、双休日展销:利用双休日期间,由推广小组租用场地,展示产品。
8、人员散跑:小区推广人员零星入户拜访。
(一)、对不同类型的楼盘要采用不同的进驻方式:(二)不同时期的宣传方式1、初期(小区建筑期与楼盘销售阶段):(1)小区建筑期:可能的话,可做一些巨幅宣传,将一些巨幅(喷绘)挂在建筑的墙体上。
(2)楼盘销售阶段:重点作好对开发商与售楼部的公关,多进行感情沟通,要设法获得业主档案;另外把宣传资料、小礼品放入售楼部,请其代为派发;可能的话,将广告牌、X架、小展架,放在售楼中心进行宣传。
通过掌握的业主档案,前期与业主可以进行电话沟通,了解业主初步的需求,并预约时间进行面对面沟通。
同时,可与物业管理处联系,做一些公益广告,如前述的赞助制作小区公益宣传牌、告示栏、指示牌、广告电子时钟、小区座椅,提前进行预热式宣传。
2、中期(楼盘售完至集中装修期间):是小区推广的关键期,针对不同的小区,确定不同的进驻方式。
(详见上表)3、后期(零星装修期):通过电话沟通方式,与业主保持沟通,有意向者可上门服务。
另外做好售后服务(退货上门、铺贴指导)。
(三)、如何操作小区收楼晚会/业主联谊会小区收楼晚会/业主联谊会,是集中宣传的好时机,可与物业公司商量,争取合作举办晚会。
1、切入:赞助一定的金额的礼品、奖品、节目,获得晚会冠名、或在现场展示/宣传等。
2、操作:可与房地产公司合办或单独主办。
3、展示/宣传:晚会背景画加品牌名、太阳伞、发放单张、布置展架和样板等。
4、提供节目:组织公司员工表演1-2个有特色的小品、情景剧,参与其中,给业主和物业公司留下深刻印象。
第五步:对物业管理处进行公关,争取以较低的成本进驻联系小区的物业管理部门,要找到负责人,通过施以小恩小惠,建立个人感情,争取以较低的成本取得较好的位置、方式。
有些小区的租金,可收可不收,关系好的可以少收甚至不收,所以要充分公关,取得好感,建立关系。
对于那些集资房、单位房,可找该单位的行政部(福利处)等部门。
在与物业部门协商的时候,先通过赞助做一些小区必需的小区公益宣传牌、告示栏、指示牌入手,取得物业部门的好感,又收到宣传的效果,接下来的合作就会顺利很多。
建立与物业部门的良好关系,保持勤拜访十分重要,在开盘销售前,一般最少2天要拜访一次。
第六步:进驻前的准备物料清单:1、展架:以简易展架为主,方便运输与拆卸。
2、产品:针对小区档次选择合适的产品组合,如高档楼盘,则要选择一些有特色的产品、新产品进行展示;若是经济适用房,则可选择一些性价比高的产品。
3、帐篷、太阳伞:营造气氛。
4、形象台、桌、椅:携带轻便的、标准形象台及桌椅若干。
5、电视机、电脑、VCD:以声音吸引人群;电脑现场设计可积极与业主互动。
6、宣传资料:大图册、荣誉证书、检测报告、工程案例、销售记录等。
7、小礼品:赠送给业主。
8、 X架、KT板:公司介绍、产品介绍等。
有的直接印在帐篷上。
9、小区单张,是非常重要的小区推广工具,单张内容、设计质量好否,直接关系到成交量多少。
一张好的小区单张要具备以下特点:1) 公司介绍要简洁,重点突出,重点突出国家级的荣誉与环保方面的荣誉,如国家免检产品、3C认证、环保产品认证等。
2) 产品清单要有针对性。
根据该小区业主的收入、装修预算,制定合适的产品清单,没必要将图册上所有的产品都放上去。
3) 有针对该小区的促销方案、团购优惠方案。
促销方案、团购优惠不可少,这让小区业主感觉比到市场上去购买更划得来,同时可最大限度地利用小区的口碑传播的特点,推动团购批量销售。
4) 有应用的案例。
应用案例是销售的“证据”,将一些有代表性、有号召力的案例放在单张上,十分可信。
5) 有服务承诺。
将公司在送货、退货、换货、品质保证等方面的承诺详细标示,给业主吃下“定心丸”。
6) 最好是一个小区一种单张,显得格外重视此小区推广。
第七步:正式进驻正式进驻小区进行推广、销售,有三种方式可供选择。
(一)单独进驻1、场地选择:小区人气最旺的广场或必经的过道。
2、场地布置:2.1一般采用以钢结构帐篷式展架,此种展架防风、遮阳、避雨、十分牢固且易拆卸,同时十分抢眼,宣传效果好。
2.2产品展示多采用简易简架。
2.3要配有统一的形象台。
2.4附近以太阳伞配合造势。
3、注意事项:3. 1要搞好物业的关系,事前进行公关。
3. 2事中要服从他们的管理。
3. 3不能和门卫发生冲突,有事情可找主管协商。
3. 4场地布置必须有气势,有一定的震撼作用和吸引力;3. 5有条件的,现场可播放专题片、广告片。
(二)异业联盟,联合进驻为共享资源,节约费用,可找一些门当户对的其它行业的相关品牌合作,合作公关、合作宣传、合作展示、合作促销,如瓷砖与涂料、瓷砖与家电、瓷砖与家具等,其目标顾客一致,销售时间基本一致,这样在小区推广时就可联合进驻小区,共同进行推广。
(三)与家装公司联合进驻对一些住户不多的商品房,单独进驻成本太高,风险大,可选择与一些知名装修公司联合进驻。
利用装修公司租用的门面,占用一角摆放产品宣传资料与样板。
与家装公司商量好,要求驻小区设计师协助进行产品导购。
每成交一单,给予设计师/装修公司一定金额的奖励。
第八步:接待与介绍产品1、工作人员必须统一穿着公司的制服,或T恤,遵行良好的商务礼仪,使用礼貌用语。
2、介绍产品要专业,使用FABE方法来介绍产品。
3、绝对不可以与业主争吵。
4、向业主赠送纸巾、气球等小礼品,以博得好感。
对一些业主必需的卷尺、计算器、雨伞,在登记了业主的姓名、地址、电话后,可以借给业主使用,下次入户拜访时借机收回。