餐饮服务与管理3练习题分析
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《餐饮管理》试题(二)答案一、填空题(每空1分,共20分)1、客人的消费过程(6)2、目标市场,产品风味,生产经营活动,提高经济效益(1)3、取之于社会,用之于社会(14)4、企业规模,接待能力(21)5、经营者的产品供给,就餐客人的市场需求(52)6、封面设计,使用寿命和清洁保持(56)7、掌握市场行情,减少流通环节(106)8、餐厅数量(133)9、就地销售,现场服务(167)10、物质享受和精神享受(170)11、客人的满意程度(174)12、3—5(237)二、名词解释(每小题3分,共15分)13、餐饮管理:是指从客源组织、食品原材料采购、厨房生产加工到餐厅销售服务的系统管理过程。
(1)14、食品原材料的采购:指根据要求实施订货,并以最低价格购买到保证质量的食品原料。
15、饭店的服务意识:是饭店员工一进入工作状态,便能自然地产生一种强烈的为客人提供良好服务的欲望。
16、宴会:是国际和国内的政府、社团、单位、商社或个人为了表示欢迎、答谢、祝贺、喜庆等社交目的的需要,根据接待规格和礼仪程序而举行的一种隆重、正式的餐会活动。
17、优质服务:就是最大限度地满足客人的正当需求,为客人提供舒适、洁净的环境,并提供宾至如归的一流服务,主动提供超常的个性化的服务。
三、单项选择(每小题1分,共10分)18、D(54)19、B(105)20、A(134)21、B(137)22、D(168)23、C(174)24、D(227)25、B(237)26、C(237)27、A四、简答题(共20分)28、(53)答:(1)菜单是餐饮市场定位的集中体现。
(2)菜单是餐饮市场营销的依据。
(3)菜单是餐厅产品推销的广告。
(4)菜单是客人消费需求的凭借。
(5)菜单是餐饮生产经营活动的工具。
29、(167)答:(1)享受因素比重大,用餐环境美观舒适。
(2)自制产品和外购商品同时销售,销售方式灵活多样。
(3)销售和服务融为一体,服务质量要求高。
餐饮前台服务与管理精品课程习题答案(部分)《餐饮前台服务与管理》精品课程习题答案(部分)第一章饭店餐饮概述和职业素养1、餐饮服务的内容:产品销售服务包括餐饮经营的各个方面。
餐饮产品分两大部分,一是直接产品,包括餐饮实物(酒品、菜肴等)、餐厅酒吧及设施设备,另一部分是间接产品,包括用餐环境、气氛、安全、服务态度、便利等与餐饮有关的服务内容。
餐饮产品的销售服务,包括实物产品的销售服务和间接产品的销售服务。
(1)辅助性设备设施。
如桌椅、餐具、服务用品等。
(2)使餐饮服务易于实现的产品。
如菜肴、酒水等。
(3)明显的服务。
即消费者感觉到的各种利益。
(4)隐含的服务。
即消费者的心理感受或附属于服务的特征。
2、餐饮销售的特点(1)销售量受餐饮活动场所的限制(2)销售量受时餐时间的限制客人一日三餐是有一定的时间性的。
(3)销售以现金为主,毛利率高,资金周转快餐饮的毛利率一般都在50%以上,毛利率较高,而且其产品都是现生产现销售,原材料不易长期保存,有的原料,如蔬菜、面包、牛奶、鲜活鱼虾等需要不当天进货,所以原料周转较快,资金周转也较快。
(4)餐饮部门固定成本高,投资比重较大餐饮业生产需要大量的硬件,各种厨房设备,各种贮存设备,所需劳动力成本高,日常开支大。
3、餐饮服务人员的素质要求(一)、思想素质1.职业道德2.服务意识3.组织纪律(二)、业务素质1.仪表、仪容、仪态(1)、仪表的具体要求(2)、仪容的具体要求头部面部手部得体的装饰正确使用香水修饰避人(3)、仪态的具体要求2. 微笑服务餐饮服务人员应怎样理解和把握微笑服务呢?(1)、微笑是服务人员的职业本能和习惯(2)、微笑是服务人员的服务质量和效益(3)、微笑是服务人员的服务水准3. 语言艺术(1)、用语礼貌(2)、语气委婉(3)、应答及时(4)、语音音量适度(5)、餐饮服务人员常用的文明礼貌用语迎接用语问候用语征询用语应答用语道歉用语送别用语4. 文化知识(1)、掌握我国主要客源国和地区的概况、宗教信仰和饮食习惯(2)、熟悉我国主要菜系的特点及名菜、名点的制作过程和风味特点(3)、掌握所供应菜点、酒水的质量标准及性能特点(4)、要有一定的外语水平5. 应变能力(1)、牢固树立“客人至上”的服务意识(2)、具有迅速发展问题的能力(3)、具有辩证分析问题的能力(4)、具有果断解决问题的能力6.推销艺术(1)、对轻松型的客人要投其所好(2)、对享受型的客人要激其所欲(3)、对苛求型的客人要释其所疑(二)、身体素质1. 健康的体魄2.个人卫生(三)、心理素质1. 餐饮客人的心理特征(1)、求快速的心理(2)、寻幽静的心理(3)、探新知的心理(4)、讲卫生的心理(5)、希望尊重的心理2. 餐饮服务人员的心理特征(1)、自尊自信的服务意识(2)、应有快速、准确的观察、判断能力(3)、应有良好的持久的注意力(4)、较强的情感控制能力第二章菜单管理3、确定菜肴品种时应考虑哪些因素?特色、季节性、营利性、竞争性第三章零点餐厅服务与管理3、假如你去一家西餐厅吃牛排,请尝试点餐,并说明上菜的顺序是什么头盆(开胃菜):数量少,色彩艳丽汤:清汤,奶油汤,茸汤(客人就餐时,头盆和汤一般选择一种)色拉:水果色拉,蔬菜色拉,荤菜色拉主菜:鱼类菜肴,肉类菜肴甜点类:奶酪,甜品6、比较中餐零点午晚餐服务和自助餐服务程序,说明其异同点中餐零点午晚餐服务服务程序1 、迎客:1 )开餐前5 分钟,由餐厅迎宾员,站立餐厅门口,迎接第一位客人,并道好。
餐饮服务与管理测试题班级姓名总分一、单项选择题10分1、()是人类赖以生存的最重要的物质条件之一。
A.空气B.水C.饮食D.住宿2、()客房送餐服务一般不少于()小时服务。
A.12B.15C.18D.20E.243、()餐饮的销售具有明显的()。
A.时间性B.价格性C.间隙性D.规律性4、()餐厅工作人员必须参加()一次由卫生防疫部门组织的体检。
A.每三个月B.每半年C.每年 D每两年5.()餐桌的高度应控制在()厘米,不能过高或过低。
A.65-70B.70-74C.72-76D.74-806. ()是目前使用方便,使用最佳的消毒品。
A.漂白粉B.红外线C.“84”消毒液D.蒸汽7.()餐饮服务质量的提高有赖于()。
A.管理者的水平B.高素质的员工C.服务标准的规范D.严格的制度管理8.()托盘主要用于对客服务,如斟酒、分菜等;()托盘主要用于递送账单和信件等。
A.中方小圆B.大圆中圆C.大圆小圆D.中方中圆9.()通常放置在装饰盘或餐桌上,特点是传统、简洁和雅致。
A.杯花B.盘花C.环花D. 餐巾花10.().从现实的长远的观念来看,()永远是餐饮消费市场的主旋律。
A.特色化B.大众化C.个性化D.亲情化二、多顶选择题10分1.酒店餐饮的发展水平反映了一个国家或地区的()。
A.经济发展水平B.开发利用自然资源的能力C.物质文明程度D.精神文明程度2..餐饮企业接待的客人数量受()的限制。
A.营业面积大小B.菜肴饮料价格C.菜肴品种多少D.餐位数多少3.服务人员要努力学习餐饮基本理论知识,熟练掌握餐饮服务基本技能,做到在操作()的基础上,提供个性化服务。
A.规范化B.标准化C.合理化D.程序化4.餐巾环也称为餐巾扣,有()的等。
A.瓷制B.银制C.象牙D.骨制5.官府菜主要有()A.孔府菜B.宫廷菜C.潭家菜D.随园菜E.红楼菜三、填空题,每空一分,共20分1.餐厅是通过、及来满足的场所。
2.随着社会产生力的发展及人们价值观的改变,人类对及其的要求越来越高。
01餐饮服务知识第一部分单项选择题1.1.1①掌握中餐午、晚餐服务的基本程序1 中餐厅午餐、晚餐一般提供()服务。
2()是中餐厅前台和后台协作的枢纽,控制出菜节奏顺序和质量。
3在中餐厅零点服务中,以下不属于班前会的内容的是()。
A检查仪容仪表B强调服务注意事项C进行人员分工D按规范摆台4迎宾员开餐前()分钟应站在中餐厅门口指定的位置迎接宾客。
5引领员应将( )客人安排在餐厅中央显眼的位置上。
6 以下菜肴欧美客人一般不吃的是()。
7 佛教徒只吃()8 餐厅客满了,客人需要等候,服务员应先向客人提供()。
9引领员的工作要讲究技巧,先到餐厅的客人应安排在()位置。
10 印度人不吃()11.对于行动不便的老年人或残疾人,服务员应将其安排在()。
12 中餐服务中,为客人服务调味酱或醋应从()位置开始。
13 中餐点菜服务中,以下语言不恰当的是()。
A您应该吃…B您是否喜欢…?C您是否有兴趣…?D…您看怎么样?14 以下菜肴不应向伊斯兰教客人推荐的是()。
15 许多中餐厅由餐厅的()为客人点菜。
16 中餐厅为保证出菜节奏、顺序和质量,一般由传菜部()进行画单控制。
17 中餐厅传菜部必备的台号夹一般大餐桌每桌按()左右准备。
18 中餐厅传菜部必备的台号夹一般小餐桌每桌按()左右准备。
19 以下不属于中餐厅餐前准备工作的是()。
A摆台B检查环境卫生C召开餐前会D接受点菜20 中餐午、晚餐点菜服务时,服务员不应()。
21 中餐上菜时应仔细核对()以避免上错菜。
22 以下符合中餐午、晚餐服务程序的是()A点菜服务、餐前服务、传递菜肴、菜肴服务B餐前服务、点菜服务、传递菜肴、菜肴服务C传递菜肴、点菜服务、餐前服务、菜肴服务D点菜服务、菜肴服务、餐前服务、传递菜肴23中餐零点席间巡台服务中,服务员要把工作做在客人开口之前,这体现了()服务。
24中餐零点服务中,上水果前,台面应留下哪些物品()。
25 以下中餐午、晚餐点菜服务步骤中,正确的是()A礼貌致谢、接受点菜、提供建议、记录内容、复述内容、B提供建议、接受点菜、记录内容、复述内容、礼貌致谢C接受点菜、提供建议、记录内容、复述内容、礼貌致谢D提供建议、接受点菜、复述内容、记录内容、礼貌致谢1.1.1②掌握中餐宴会服务程序26中餐宴会前的组织准备工作不包括()。
〉第三章练习题〈〈餐饮服务与管理〉姓名14 •红、白葡萄酒服务的程序是:(1 )准备工作;(2) ________________ ⑶ ______________一填空题:(4) 。
,西餐传入中国•在西餐烹饪史上,有文字记载和实物作证的西餐烹饪最早在 _______________ 115 •西餐菜肴常见的服务方式有:______________________ 之后.是在___________________________ 和廿。
、英国菜讲究花色,少而精,注重营养搭配,其显著特点是• 216 •西餐厅主要是指和。
西式早餐用餐场所主要3 •美国菜的独到之处是爱用做菜,讲究和色拉类菜肴的制作。
在,可采用或服务。
餐饮的一大特色。
•用米和面做菜是 417 •西式早餐按传统可分为和廿两类。
,式5.西烹饪的,有要特点主18 •西餐厅根据客人所点的早餐食品,依照女士优先的原则,按和的顺序依次提供相应的服务。
采用的文化艺术大务多,服反映厅咖6。
啡主题通常或19 • ,熏制的鳟鱼和__________ 一直是英国人喜爱的食品。
_________________ 或20 •俄式高档宴会少不了 ___________ ; ______________ 是俄国人一日三餐必不可少的,他们称________ 和、______________________________ 7 •我国的西餐服务应遵循国际惯例,在服务中做到其为________________的基础上,体现为饭店创造良好的声誉和经济效益。
____________________ 服务,以21西餐中烹制牛、羊肉一般有五种火侯,分别是______________ 、___________ 、 ____________ 和•西餐餐具品种繁多,主要分为8 _______________ ______________ 、、_____________ -―______________________ 、____________________________ 。
《餐饮服务与管理》基础试题题库3——案例分析题(有答案)1.王先生举办西餐宴会招待国外客户。
客人到达餐厅,实习生小郑先为王先生拉椅让座,送上冷头盘。
主菜"西冷牛排”上桌后,他为客人服务红葡萄酒,先将酒冰镇,然后为客人讲倒了3/4杯。
(1)请分析小郑服务的不当之处并予以改正。
(2)写出主菜"西冷牛排”的服务程序(1)小郑做法的不当之处及改正:①不当:先为王先生拉椅让座;改正:先为主宾拉椅让座。
②不当:客人到达后送上冷头盘;改正;宴会开始前10分钟上冷头盘。
③不当:上牛排后为客人服务红葡萄酒;改正:先斟酒后上菜。
④不当:将红葡萄酒冰镇;改正:红葡萄酒在室温下饮用。
⑤不当:为客人斟倒红葡萄酒3/4杯;改正:为客人斟倒红葡萄酒1/2杯。
(2)西冷牛排服务程序:①从客人右侧撤下装饰盘,摆上菜盘。
②值台员托着菜盘从左侧为客人分派主菜和蔬菜,菜肴的主要部分靠近客人。
③另一名值台员随后从客人左侧为客人分派沙司。
④如配有色拉,也应从左侧为客人依次送上。
⑤待客人开始吃主菜后,值台员应礼貌的征询客人对主菜的意见,如果客人满意才可礼貌离去;如果客人不满意,及时反馈给厨房处理。
2、一位意大利客人到西餐厅就餐时,点了一份五成熟的“米兰猪排”,然后让服务员为其推荐头盆(开胃菜),服务员为其推荐了“焗蜗牛”。
从左侧为客人送上“焗蜗牛"后,为客人重新安排餐桌,左侧放蜗牛叉,右侧放蜗牛夹。
等客人用完头盆后,征求客人意见,在客人右侧徒手连同头盆刀和头盆叉一同撤下。
“米兰猪排”上桌后,服务员为客人斟倒酒水。
用餐结束后,客人表示不满,服务员却一头雾水。
”(1)服务员在服务过程中哪些地方操作不当?(2)正确的操作方法是什么?(1)服务员操作不当之处①给意大利客人推荐“焗蜗牛"; ②从客人左侧送上头盆;③先服务头盆,后安排餐桌: ④左侧放鍋牛叉、右侧放蜗牛夹。
⑤上完主菜后,为客人排倒酒水。
(2)服务员应该:①意大利人不食动物内脏、肥肉和奇形怪状及软体动物,不应推荐“焗蜗牛";②应从客人右侧送上头盆; ③服务程序错误,应先安排餐桌,再服务头盆;④左侧放蜗牛夹、右侧放鍋牛叉;⑤服务程序错误,应先期倒佐餐酒,再服务主菜。
餐饮服务与管理试题与答案一、选择题1. 餐饮企业的生产要素主要包括:A. 劳动力、土地、资本、技术B. 劳动力、设备、资本、技术C. 劳动力、财务、资本、技术D. 劳动力、土地、资本、管理答案:A. 劳动力、土地、资本、技术2. 餐饮企业的定位是指:A. 企业的所属行业B. 企业的发展方向和目标市场C. 企业的地理位置D. 企业的法律地位答案:B. 企业的发展方向和目标市场3. 餐饮服务中的“屠宰前检验”是指:A. 餐饮企业对原料进行检验,确保符合卫生标准B. 餐饮企业对菜品进行检验,确保无残留农药C. 餐饮企业对餐厅环境进行检验,确保无污染D. 餐饮企业对厨师进行检验,确保具备相关资质答案:A. 餐饮企业对原料进行检验,确保符合卫生标准4. 餐饮企业的“精细化经营”是指:A. 餐饮企业通过引进高科技设备来提高生产效率B. 餐饮企业通过提供个性化服务来满足客户需求C. 餐饮企业通过与供应商的紧密合作来获得更高的利润D. 餐饮企业通过提高食品的口感和外观来提升顾客体验答案:D. 餐饮企业通过提高食品的口感和外观来提升顾客体验5. 餐饮企业的“成本控制”是指:A. 餐饮企业降低原材料成本来提高利润B. 餐饮企业通过减少员工数量来减少人力成本C. 餐饮企业提高菜品售价来增加营业收入D. 餐饮企业通过降低各项费用来减少经营成本答案:D. 餐饮企业通过降低各项费用来减少经营成本二、填空题1. 餐饮企业的“三思”原则是指:充分思考、周密筹划和________。
答案:深入调研2. 餐饮企业的“顾客至上”理念是指:将顾客的需求放在首位,为顾客提供优质的餐饮________。
答案:体验3. 餐饮企业的“口碑营销”是指:通过顾客的________将好的口碑传播出去,吸引更多的顾客光顾。
答案:口口相传4. 餐饮企业的“市场细分”是指:将市场划分为不同的________,并制定针对性的营销策略。
答案:细分市场5. 餐饮企业的“人性化管理”是指:根据员工的个体差异,采取________的管理方式,激发员工的工作潜能。
餐饮服务与管理综合试三单选题(每小题1分,共34分。
下列每小题只有一个正确答案,错选、多选、不选均不得分)您的姓名: [填空题] *_________________________________1、()是对餐饮企业的厨房生产、产品销售、餐厅服务等所进行的各项组织管理活动的总称。
[单选题] *A.餐饮决策B.餐饮服务C.餐饮管理(正确答案)D.餐饮组织2、下面不属于餐饮生产特点的是()。
[单选题] *A.以现金为主,毛利率高,资金周转快(正确答案)B.生产过程难以预测C.餐饮产品易变质、腐烂D.生产过程时间短3、中餐宴会铺设常规型桌裙时,需要用专用的桌裙塑料卡进行固定,桌裙塑料卡大约每()1个。
[单选题] *A.10cmB.15cmC.20cm(正确答案)D.25cm4、()一般用于斟酒、展示饮品、送菜、分菜等。
[单选题] *A.大号长方形托盘B.中号圆形托盘C.大、中号长方形托盘D.大、中号圆盘(正确答案)5、轻托操作程序中装盘时,在集中不同物件同时装盘时,一般应将重物、高物放于托盘的(),易于掌握托盘重心。
[单选题] *A.中心偏右B.中心偏左C.里档(正确答案)D.外挡6、()给人以清洁卫生、恬静优雅之感,是一般餐厅最常使用的餐巾。
[单选题] *A.白的餐巾(正确答案)B.彩色餐巾C.棉质品餐巾D.纸质餐巾7、()铺台布方法适合用于较宽敞的餐厅或在周围没有客人就座的情况。
[单选题] *A.推拉式B.抖铺式(正确答案)C.撒网式D.直铺式8、中餐宴会上座次安排的具体规则有四:其一,面门为主;其二,();其三,好事成双;其四,各桌同向。
[单选题] *A.主宾居左B.主宾居右(正确答案)C.主宾居前D.主宾居后9、桌斟是指宾客将杯具留在桌上,服务员立于客人的(),侧身用右手把握酒瓶向杯中倾倒酒水的斟酒方式。
[单选题] *A.左侧B.右侧(正确答案)C.右后侧D.左后侧10、中餐在斟倒各种酒水时,一律以()为宜,以示对宾客的尊重。
期末测试题三一、单项选择题(每题1分,共15分)1、()是宴会部面积最大的活动场所。
A.中餐厅B.高级西餐厅C.大型多功能厅D.特式餐厅2.餐饮的销售具有明显的()。
A.时间性B.价格性C.间隙性D.规律性3.针对餐饮服务的()特点,餐饮部一定要制定餐饮服务标准,并加强对服务员的培养训和对服务过程的控制。
A.无形性B.一次性C.同步性D.差异性4.据统计,中国快餐业的年增长率达()。
A.10%B.20%C.30%D.50%5.从现实的长远的观念来看,()永远是餐饮消费市场的主旋律。
A.特色化B.大众化C.个性化D.亲情化6.()餐厅在社区的政治、经济、文化活动中扮演着重要的角色。
A.高档B.中档C.低档D.特色7. 客房送餐服务一般提供不少于()小时的服务。
A.12B.15C.18D.248.在第一时间处理宾客投诉及突发事件是()的主要职责。
A.餐饮部经理B.餐厅经理C.餐厅领班D.餐厅服务员9.餐厅工作人员必须参加()一次由卫生防疫部门组织的体验。
A.每三个月B.每半年C.每年D.每两年10.轻托所托的力量一般在(),重托重量一般在()。
A.5kg 10kgB.10kg 20kgC.5kg 15kgD.10kg 15kg11、餐厅管理者要具备()管理意识。
A、安全B、质量C、服务D、团队12、()是一个特殊的工作岗位,它既是督导层又是餐厅服务的操作层。
A、主管B、领班C、餐厅经理D、员工13、打包服务时应注意食品卫生,只能打包()。
A、海鲜B、肉制品C、未交叉接触的菜品D、蔬菜水果14、餐厅客人打架,以下处理不正确的是()。
A、餐厅内部管理者能解决的尽量不要叫安全部出警,以免激化双方矛盾。
B、能不报警的尽量在店内解决,必须酒店及双方客人的利益都要兼顾,要充分意识到:来的都是客,和气方能生财。
C、公安人员未来之前,要协助安全部,稳住局面,保护好现场,敢于做证。
D、发现客人要打架,马上报告派出所。
《餐饮服务与管理》模拟试题及答案3第三章西餐厅服务一、名词解释1、西餐2、西餐的烹调方法3、法式服务4、客房送餐服务5、自助服务6、外卖服务二、填空题1、西餐正餐的进餐礼仪主要包括_____、______、______、_____、______、_____。
2、自助餐台的设计应注意__________、___________、__________。
3、客人预订客房送餐方式主要有两种:一种是_____________________________二是______________________________。
4、高级西餐厅餐台上一般有三层布草——___________、__________、_________。
5、6、西餐早餐按传统可分为________和两类___________。
7、因西餐是分食制,每位客人所点的菜都可能不同,所以应用_______记录每位宾客所点的菜肴。
8、客前烹制是一种能_______、_________、__________的服务方式。
三、选择题()1、表面褐色,中间呈粉红色,切开不见血的牛排为_______成熟。
a.三b.五c.七d.九()2、点菜的英语是___________。
a.Entréeb.A la cartec.Table d’doted.service charge()3、Aperitif 指的是_________。
a.葡萄酒b.烈性酒c.利口酒d. 啤酒()4、________由经营者向一中央组织机构购买其名称和运作程序的租借权,用于自身的企业。
a.Franchiseb.chainc.Banquetd.Counter Service()5 、具有开胃作用,一般不会是汤类,通常在主菜前食用的是_________。
a.头盆b.甜品c.色拉d.面包()6、西餐厅一般以_________为主。
b.复杂的杯花 b. 复杂的盘花c.简洁的杯花d. 简洁的盘花()7、在西餐酒水服务时,应在客人认可后,按照___________的原则,依次为客人倒酒。
《餐饮服务与管理》课后习题答案下面是我为大家整理的《餐饮服务与管理》课后习题答案,供大家参考。
模块一 1.列举餐饮业的几种类型。
不同类型的餐饮企业,其经营管理运作模式与管理追求目标既有共性也有差异,一般包括以下几类。
(1)宾馆、酒店、度假村、公寓等场所内部的餐饮部系统,包括各种风味的中西式餐厅、酒吧、咖啡厅和泳池茶座等。
(2)各类独立经营的餐饮服务机构,包括社会餐厅、餐馆、酒楼、餐饮店、快餐店、小吃店、茶馆、酒吧和咖啡屋等。
(3)企事业单位的餐厅及一些社会保障与服务部门的餐饮服务机构。
2.现代餐饮业具有哪些基本特征? 现代餐饮业具有以下几个特征。
(1)市场客源的广泛性。
(2)对旅游业和国民收入的依靠性。
(3)餐饮产品与服务产、供、消的同时性。
(4)餐饮服务的无形性。
(5)餐饮服务的差异性。
3.简述餐厅的选址原则。
(1)市场原则。
(2)便利性原则。
(3)投资回报原则。
(4)稳定性原则。
(5)可见度原则。
4.餐饮服务人员在工作中应具备哪些力量?餐饮服务人员在工作中应具备以下力量。
①语言力量。
②应变力量。
③推销力量。
④技术力量。
⑤观看力量。
⑥记忆力量。
⑦自律力量。
⑧听从与协作力量。
模块二请依据 2021 年全国职业院校技能大赛"酒店服务'赛项中餐宴会摆台与服务现场实操竞赛评分标准,分小组练习服务技能,并打分。
答案略模块三 1.列举常用的中式热菜烹调工艺。
常用的有炒、爆、炸、烹、熘、煎、贴、烧、扒、焖、炖、煨、煮、烩、汆、涮、蒸、烤、焗、挂霜、拔丝、蜜汁等。
2.简述中式零点餐服务的主要流程。
餐前预备迎宾服务就餐服务结束工作 3.简述团体餐的特点。
(1)就餐人数多且固定。
(2)就餐时间相对集中。
(3)就餐标准和菜式统一。
(4)口味差别大。
4.简述宴会预订的程序。
(1)热忱迎接。
(2)认真倾听。
(3)仔细记录。
(4)签订宴会预定单。
(5)收取定金。
(6)确认和通知。
(7)督促和检查。
(8)信息反馈并致谢。
第三章餐饮服务的基本技能一、填空题1 、餐饮服务的技能包括托盘、斟酒、摆台、 ___________ 、 __________ 、 ___________ 等,学习和掌握并巧妙运用这些基本技能,是做好餐饮服务的必要条件。
2 、托盘装盘时,盘内物品要摆放整齐,摆成 ___________ 或 __________ 。
3 、轻托托盘时,左手自然弯成 _________ 角,手掌自然形成 ___________ 形。
4 、重托托盘时,要做到盘底不 ________ ,盘前不 _________ ,盘后不 ___________ .5 、重托操作时,要做到平、 _______ 、 _______ 三字。
6 、斟酒的技术要求较高,要做到不滴不洒,不 _______ 不 ________ .7 、西餐分菜的顺序是 __________ 、 __________ ,即按 ________ 、 ________ 或_________ 、 _______ 、 _____ ,然后其他来宾的顺序进行。
8 、折叠餐巾花,要视具体情况灵活掌握,力求简便、快捷、 _______ 、 _________ 。
9 、按餐巾折花的外观分类,可分为动物、 _________ 、 _________ 等三类.10 、中餐宴会的分菜方法有三种:_______________ 、_______________ 、_______________ 。
11 、西餐宴会餐桌多采用 _______ 台,而中餐宴会多采用 _________ 台。
12 、西餐宴会用酒较多,几乎每道菜跟有一种酒,吃什么菜配什么酒,应先 ________ 后__________ 。
14 、餐巾折花的基本技能包括叠、推、卷、 _________ 、 _______ 翻、拉、掰、捏等种类。
15 、中餐便餐摆台分为 ________ 和 ________ 两种形式.16 、中餐上菜的顺序是:冷菜、热菜、 _________ 、 _________ 、水果。
最新餐饮服务与管理考试试题答案餐饮服务与管理⼀、填空。
(2′×15=30′)1、()是餐厅运送各种物品的基本⼯具。
2、餐厅布局要留出()、客⼈⾏⾛和服务⾏⾛通道。
3、根据托盘的材料分类,可以分为()、()和⽊制托盘。
4、乌龙茶所⽤茶叶⼤多是铁观⾳和()。
5、餐厅常见的结账⽅式主要有现⾦结账、⽀票结账、签单结帐和()。
6、西餐菜肴和服务尤以()为代表。
7、除了因缺乏表演性⽽不能烘托⽓氛外,()服务是最理想的服务⽅式。
8、旅游饭店西餐厅主要是指()和⾼级西餐厅。
9、酒的社会功能有营养功能、医药功能、()。
10、酒有发酵、()、配制等三种制造⽅法。
11、中国有⼗⼤名茶,它们分别是西湖龙井、()、太平猴魁、黄⼭⽑峰、六安⽠⽚、信阳⽑尖、君⼭银针、()、凤凰⽔仙和( )。
12、世界上咖啡产量居第⼀位的是()。
⼆、判断题。
(2′×10=20′)1、黄酒的最佳饮⽤温度为70度左右。
2、撤换餐具的⽅法,应从主⼈开始顺时针⽅向绕台进⾏。
3、接近最后点菜时间才到达餐厅的客⼈,尽量将其安排在靠门附近。
4、印度客⼈不⾷⽜⾁。
5、西菜的始祖是法国菜。
6、⽤西餐时,客⼈席间离座,如果⼑叉并排放于盘中,则表明还要继续⽤餐。
7、英式服务主要⽤于西餐宴会服务。
8、西餐所需⽤的调味汁⼀律从客⼈的左侧送上。
9、酒精饮料是指含有0.5%(v/v)~75.5%(v/v)酒精的任何适宜饮⽤的饮料。
10、五粮液产于四川省宜昌市。
三、名词解释。
(5′×3=15′)1、西餐:2、发酵酒:3、摆台:四、简答题。
(6′×3=18′)1、餐饮⽣产的特点有哪些?2、简述餐饮的发展趋势。
装订线3、巡台服务的内容和要求有哪些?2.如果你是此服务员,在为客⼈点菜时,应注意什么?(8′)五、案例分析题。
(15′×1=17′)崔经理请⼏位教授到北京某星级宾馆的中餐厅⽤餐。
服务员很有礼貌地把它们请到桌前⼊座,客⼈坐下后询问服务员是否有粟⽶羹。
完整版)餐饮服务与管理试题与答案餐饮服务与管理试题与答案理论模拟试卷一一、名词解释(每个3分,共15分)1、餐饮产品——指餐饮企业提供给消费者的食品和服务的总称。
2、市场细分——将市场按照不同的特征和需求进行划分,以便更好地满足不同消费者的需求。
3、净料率——指餐饮企业在食品原料经过加工后的净重与原料重量之比。
4、循环菜单——指在一定时间内,将不同的菜品按照一定的顺序排列,供消费者选择。
5、食品原料的验收——指餐饮企业对进货的食品原料进行检查和鉴定,以确保食品的质量和安全。
二、填空题(每空1分,共20分)1、餐饮业经营的三大任务是经济效益、服务质量和市场占有率;2、XXX的五大层次需求是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。
3、餐饮部主要的四块业务功能模块是采保部、厨务部、服务部和财务部。
4、唐代时期宫廷里出现了音乐助餐;5、1650年,英国出现了第一家咖啡厅。
6、2005中国与餐饮品牌排行榜前三位:XXX、XXX、XXX。
7、餐饮文化包括民间文化、文人文化、商贾文化和宫廷文化。
8、目前饭店西餐厅常见的服务方式有自助式、银盘式、美式服务、英式服务和大陆式服务。
9、中餐上菜在右,撤菜在左,斟酒在上,分菜在下。
10、根据菜单价格形式菜单可以分为定价式、计价式、混合式菜单。
11、餐饮企业的定价目标主要有保本导向定价目标、利润最大化导向定价目标、市场份额导向定价目标、竞争导向定价目标。
三、简答题(每题7分,共35分)1、餐饮的创新化趋势体现在哪些方面,举例说明?答:餐饮的创新化趋势主要体现在菜品创新、服务创新、营销创新、管理创新等方面。
例如,一些餐饮企业推出了新颖的菜品,如花式冰淇淋、特色小吃等;一些餐饮企业采用智能化服务,如人脸识别、自助点餐等;一些餐饮企业通过社交媒体、短视频等新媒体进行营销;一些餐饮企业采用云计算、大数据等新技术进行管理。
2、解释餐饮企业的四种经营理念。
答:餐饮企业的四种经营理念分别是经济效益导向、服务质量导向、市场占有率导向和社会责任导向。
《餐饮服务与管理》试题1一、单项选择题(每题2分,共30分)()1.______的特点是客人直接面对调酒师坐在酒吧台前,当面欣赏调酒师的操作。
A.主酒吧B.酒廊C.服务酒吧D.宴会酒吧()2. ______在中餐厅、西餐厅中设置。
A.主酒吧B.酒廊C.服务酒吧D.宴会酒吧()3.酒吧常用的玻璃器皿数量最多的是______。
A.烟灰缸B.调酒壶C.酒杯D.酒瓶()4.酒吧中的清洗设备主要是______。
A.清洗槽B.洗衣机C.洗碗机D.洗杯机()5.在一般情况下,每个服务酒吧配备调酒师和实习生______。
A.3至4人B.4至5人C.5至8人D.10至20人()6.鸡尾酒的基酒又称作鸡尾酒酒底,通常以______作为基酒。
A.白酒B.黄酒C.烈酒D.葡萄酒()7.鸡尾酒的装饰物多以______为主。
A.各类水果B.各类饰物C.鸡毛D.小饰品()8.在酒吧的引领服务应注意,如是________可引领至小圆桌。
A.一位客人B.二位以上客人C.等人的客人D.以上都可()9.调酒师接到调酒单后应及时调酒,一般要求正常营业时_______内调制好客人所点的酒水。
A.1分钟B. 3分钟C. 5分钟D. 10分钟()10.一般情况下,客人所点的酒应_________。
A.严格按配方调制B.请教客人要求调制C.随便调制D.按以上都对()11.吧台前就职座的客人酒水应 _________。
A.倒八分满B.倒满一杯C.倒六分满D.按客人要求()12.酒吧吧台应保持卫生,用过的瓶酒应_________。
A.放置于吧台上B.放回原处C.顺手放置D.放在工作台上()13.如遇______客人,调酒师可适当陪其聊天。
A.单个B.活泼型C.抑郁型D.稳重型()14.champagne指的是 ________。
A.荷兰蛋黄酒B.啤酒C.香槟酒D.威士忌()15.鸡尾酒的英语说法是________。
A. cocktailB. cherry brandyC. drinkD. water二、判断题(每题2分,共20分)()1.鸡尾酒的装饰物多以各类水果为主。
〈〈餐饮服务与管理〉〉第三章练习题姓名:一填空题:1.在西餐烹饪史上,有文字记载和实物作证的西餐烹饪最早在___________ ,西餐传入中国是在_____________________ 之后.。
2.英国菜讲究花色,少而精,注重营养搭配,其显著特点是_____________、_______________。
3.美国菜的独到之处是爱用__________做菜,讲究_________ 和色拉类菜肴的制作。
4.用米和面做菜是_____________ 餐饮的一大特色。
5.西式烹饪的主要特点有_________________,__________________,________________。
6。
咖啡厅主题通常反映____________ 或______________的文化艺术,服务大多采用________________ 或________________________ 。
7.我国的西餐服务应遵循国际惯例,在服务中做到___________、____________和_________ 的基础上,体现__________服务,以__________为饭店创造良好的声誉和经济效益。
8.西餐餐具品种繁多,主要分为_______________ 、__________-___ 、____________ 、和___________________ ,每样餐具都有自己的特殊用途。
比如与正餐叉搭配用于吃各种主菜的餐具称为______________。
9.西餐厅最常用的玻璃器皿以_____________________________ 为最多,其中_________主要用于威士忌和伏特加等外国烈性酒加冰饮用或净饮等。
10.西餐厅一般使用_________ 和___________ 餐台,在西餐厅要求_________ 要摆放合理,_________配套齐全、________ 整齐一致,既_____________ 又利于___________ ,同时具有美感。
11.高级西餐厅餐台上一般有三层布草-----____________ 、_____________ 、____________。
12.西餐的酒水服务主要分为___________________,________________,_________________ 和________________________几个阶段。
13.使用爱尔兰咖啡杯时,从下至上第一道线内是___________ ,二线内为______.二线上入____________ 。
14.红、白葡萄酒服务的程序是:(1)准备工作;(2)______________(3)_______________ ;(4)________________________ 。
15.西餐菜肴常见的服务方式有:_________________,________________,______________,__________________和____________________。
16.西餐厅主要是指____________ 和_____________________。
西式早餐用餐场所主要在_______________ ,可采用_________________或______________ 服务。
17.西式早餐按传统可分为___________________ 和_____________________ 两类。
18.西餐厅根据客人所点的早餐食品,依照女士优先的原则,按____________,___________,____________,__ ________,____ ______和______ _的顺序依次提供相应的服务。
19.__________,熏制的鳟鱼和__________ 一直是英国人喜爱的食品。
20.俄式高档宴会少不了__________ ;__________ 是俄国人一日三餐必不可少的,他们称其为______________21西餐中烹制牛、羊肉一般有五种火侯,分别是___________、________ 、_________、____________________ 、__________________。
22.在高级西餐厅就餐讲究礼仪,注重传统。
席间饮酒水或暂时离席,应将刀叉成_______搭放在盘边,刀口朝______ ,如用餐完毕,暗示服务员可以撤盘,将刀叉____________放于盘中。
23.因西餐是分食制,每位客人所点的菜都可能不同,所以应用________________ 记录每位客人所点的菜肴;然后根据_______________安排送入厨房的正式点菜单,以便控制__________和________________24.高级西餐厅午餐和晚餐服务讲究,通常以______________ 服务为主,个别菜肴采用_____________服务.25.西餐的正餐大致由:_________、__________ 、__________ 、________________ 、___________组成。
26.自助餐厅的接待对象是_____________或____________ ,其特点是_____________ 、_______________并___________________。
冷餐会的接待对象为______________ ,其特点是_________________、_________________ 、_______________________ 。
27客房送餐部通常为_________ 下属的一个部门,通常由_______________组和_________组组成。
一般提供全天24小时或不少于________ 小时的服务。
客人预订客房送餐方式主要有两种:一是__________________________________ ,二是______________________________。
28自助餐台设计的具体要求是:_______________,________________,________________。
其食品台布置要求是_____________ 、_______________、______________ 。
摆食品时是以_______、_________ 、_________ 、__________ 、__________、________和________等客人取用习惯为顺序摆放的。
29 服务主菜,菜肴装盘时要注意蔬菜配菜放在_______________ ,汁酱__________ 。
放盘时___________ 靠近客人,配菜在__________________。
30 西餐厅必备的调味品是________________ 和_________________。
31 西餐瓷器种类很多,大致可分为______________,____________和______________三大类。
32 西餐正餐的进餐礼仪是从___________,_____________,______________,____________,__________________,__________________来表现的。
33 饭店客前烹制常见的有_______________,_________________,________________等菜肴。
34 西餐早餐煮蛋一般分为____________,______________和_____________三大类,煎蛋分为______________和____________两类,服务时,服务员要向客人问清___________________ 和_____________________。
35 客房送餐特别服务包括的内容有:_________________________,_____________________,___________________________,___________________________,______________________。
二单选题1.西餐菜肴在形态上以_________为主.A丝B片C大块D丁2.西餐菜肴和服务以_________为代表.A英式B法式C美式D大陆式3.___________具有口味重,油腻大的特点.A法式菜B英式菜C俄式菜D意大利菜4.西餐烹饪中使用最广的一种方法是__________A烤B煎C炒D铁扒5.咖啡厅的服务时间达_________小时.A10-12小时B12-14小时C14-20小时D18-24小时6.一般用于高档西餐厅的金属餐具是_____________.A银器B不锈钢C瓷器D玻璃器皿7.西餐菜肴中鱼类应配___________酒.A鸡尾酒B白葡萄酒C红葡萄酒D雪利酒8._______________服务主要用于西餐宴会服务.A英式服务B法式服务C俄式服务D美式服务9.高级西餐厅通常以__________服务为主.A法式B英式C俄式D美式10.西餐的酒水服务中________服务主要根据客人所点的菜肴进行习惯搭配的.A餐前酒水服务B餐后酒服务C佐餐酒服务D甜食酒服务11.__________服务多见于饭店咖啡厅早餐和午餐高峰.A英式B法式C美式D自助式12.中国最早的番菜馆是__________.A裕珍园B醉琼林C一品香D得利面包店13.客房送餐部的夜班服务员到楼层收取定单的时间为__________.A只在凌晨2:00收一次.B夜间12:00收一次,凌晨2:00再收一次C夜间1:00收一次,凌晨4:00再收一次.D夜间12:00收一次,凌晨6:00再收一次.14.为客人提供房间酒会服务时,应提前_________将所有食品和饮料送至房间,布置酒餐台.A5分钟B10分钟C15分钟D20分钟15.爱吃牛肉、羊肉、鸡和鱼等,但不重视蔬菜.新鲜水果是每餐后比吃的辅助食品的___________.A法国人B英国人C意大利人D美国人16.用下面__________方法烹制出的菜肴具有酥软香糯,口味醇厚的特点.A炸B焖C炭烧D17.西餐中酒水与菜式的搭配有一定的规律,下面正确的是__________.A吃汤类一般不用酒,需要时可选用较深色的雪利葡萄酒或红葡萄酒.B食用蔬菜色拉选用红葡萄酒.C吃主菜时选用干型的白葡萄酒.D吃甜点时选用甜白葡萄酒或有汽葡萄酒.18.西餐斟酒不宜太满,一般白葡萄酒斟___________.A1/2杯B1/3杯C3/4杯D1/6杯19.红葡萄酒宜在饮用前__________小时打开.A0.5B1C1.5D220.在西餐服务中,__________方式需要两名服务人员,即一名服务员和一名服务员助手同时为一桌客人服务.A英式服务B法式服务C俄式服务D美式服务21.西餐厅摆台定位一般使用直径约__________精美的装饰盘.A15厘米B18厘米C24厘米D33厘米22.请主人品评酒质,一般是向主人杯中注入__________的酒.A1/6B1/5C1/3D1/223.被称为"家庭式服务"的是____________.A美式服务B法式服务C英式服务D俄式服务24.西餐用酒较多,上酒和菜的顺序应是________:。