服装导购员礼仪介绍
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店面导购礼仪店面导购员,是在店面引导顾客促成购买过程的服务人员,那么店面的导购员要注意什么礼仪呢?下面是为大家准备的店面导购服装礼仪,希望可以帮助大家!店面导购服装礼仪家居店面导购礼仪一、常用礼貌用语场合、基本用语、态度顾客进店或近距离接触:您好、欢迎光临,主动向顾客点头、微笑顾客进店:请随便看看,礼貌、友善、可亲被顾客呼唤过:好的、请稍等,认真聆听顾客询问拿样品给顾客时:不好意思、让您久等了,并恭敬交给顾客无法做到时:对不起、很抱歉,真实地向顾客解释原因接待顾客时:谢谢您,时刻尊敬顾客顾客离开卖场时:欢迎再次光临,将顾客送至门口。
二、导购待客如果说,购物环境和产品陈列是礼仪待客的间接体现的话,导购员的言谈、举止、待客艺术则是礼仪待客的直接体现。
2-1职业礼仪服饰美⑴ 衣着穿戴应与环境、工作性质、体型等保持协调一致,讲求和谐的整体效果。
﹡不要敞露胸怀,捏拳捋袖,衣衫不整。
﹡不允许穿牛仔裤、旅游鞋上岗。
﹡丝袜无破损且颜色与服装相宜。
﹡不要着鞋跟过高的皮鞋及泡沫鞋,鞋需要光洁、无灰、与服装的颜色和款式相配。
﹡必须穿着商场或公司统一的导购服装,没有统一的服饰时,导购员的衣着样式要本着美观大方、利落、合时、合体的原则,既不能花枝招展、过分前卫,也不能过于老式陈旧。
﹡不要蓬头玷面,衣冠不整。
﹡衣着要勤洗勤换,特别要注意制服衣领,袖口的清洁卫生。
修饰美⑴ 修饰要美观、大方淡雅﹡饰品的佩戴,如发针、发带、胸针、戒指等,适当地佩带能起到画龙点睛的效果,但这些装饰物应以雅致为主,务必注意适度,过分修饰会给人一种庸俗不堪,不舒服的感觉。
⑵ 注重自身仪容A、发型应保持明快、舒展、不留怪发。
女导购的发型应显示自然,端庄之美;男导购要经常剃须、理发,不要留长发和胡须;B、在打扮装束上,女导购可适当化些淡妆,既增加自信心,同时也给客户一个清新、锐目的视觉感观。
(切忌浓妆艳抹)C、嘴部保持清洁,导购员务必养成用餐完毕要漱口的习惯,并检查牙齿的清洁。
导购员仪容仪表规范身为服装导购员,必备的服饰美是最基本的标准。
如果导购员都穿得不到位,怎么能够把服装卖给顾客呢?下面是小编搜集整理的一些导购员仪容仪表规范,希望对你有帮助。
导购员的精神面貌店员精神面貌最基本的方面,表现在以下三点:得体的装扮店员的穿着、谈吐和举止,直接影响顾客对商店的第一印象,如果没有统一的制服,也要尽量保持衣着的整齐划一,绝不可以奇装异服、浓妆艳抹,更不能有任何不雅的举止表现在顾客面前。
此外,制服的衣领、袖口要特别注意清洁。
饱满的干劲只有具备饱满的千劲,才能积极地投入工作,并在工作中寻找乐趣;此外,还要有充沛的体力,即良好的健康条件,这样,在工作时才能有足够的热忱,为顾客提供优质的服务。
健康的朝气店员必须表现出活泼、乐观和朝气蓬勃的精神,才能使人乐于亲近,如果垂头丧气、无精打采,定会令人望而却步。
即便没有顾客上门,也要认真整理卖场,始终保持整洁,使店内呈现出生机勃勃的气象。
导购员的服饰除了基本的原则应该注意,店员的服饰还应该与商品形成一定的统一性,如果,在高档服饰店,店员的服饰过于随意,尽管不失礼节,但是会造成整个商店失去应有的格调,使顾客产生不良的印象;相反,在童装店,如果店员的服饰过分严肃,就会使小朋友产生畏惧感和疏远感,这将大大影响与顾客的沟通。
此外,在一些服饰商店,店员身穿商店所销售的服饰,充当兼职模特儿的角色。
这对于介绍和展示商品具有一定的作用,有时会收到很好的效果。
但是,店员充当服装模特儿时,其行为、举止必须与商店营造的气氛一致,同时,要和商品的形象特点相统一。
为此,就应该认识到这不仅是一种规定或措施,而是一项形象工程,或者说,是视觉营销规划的一个组成部分,因为,店员作为模特,就必须具备形象、气质上的条件,而且能够做到大方得体,优雅可亲,这不是仅靠天资就可以做到的,应该进行必要的培训和实践,才能胜任这项工作。
店员的形象是商店形象的重要组成部分,而且更多地体现在精神方面,也可以说,店员的作用不仅是完成销售、导购和服务,更为重要的是,他们构筑了商店理念的精神层面。
导购员商务礼仪1、仪容规范男导购员男营销人员不得留胡须、怪异发型,头发长度不应超过后衣领。
脸部干净、表情自然,保持牙齿洁白,无口臭。
保持全身的清洁,留意自己身上是否发出异味,上岗前不吃带异味的食物,不饮烈性酒。
手上干净,指甲整齐无污渍。
精力充沛,面带微笑,热情洋溢,不能带着不良情绪进入工作状态。
女导购员女营销人员发型应端庄大方,不允许浓装艳抹,不允许留怪异发型,不允许戴刺眼的或大的饰物,淡妆上网,保持自然美。
穿着整齐、干净,统一着装,工作证佩戴在左胸上方。
脸部干净,表情自然,尽量不要戴耳环,如有必要也应挑选简单大方的样式。
保持牙齿洁白,无口臭。
手上干净,指甲整齐无污渍。
精力充沛,面带微笑,热情洋溢,不能带着不良情绪进入工作状态。
2、行为规范有顾客在场时不要随意闲聊。
不允许在工作时间化妆、吸烟、吃零食、阅读与本行业无关的书刊。
行坐端正,举止文明。
更不能有伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、打哈欠、照镜子等不雅动作。
吃过辛辣异味食物后应注意漱口。
严禁在营业厅内聚堆、闲聊、谈笑、打闹。
不要把身子靠在机架上或坐在展台上。
顾客正在看货时,切勿从中间穿过。
不要在顾客面前作挖鼻、剔牙等动作。
不要斜眼偷看顾客。
不要给顾客有压迫感,让其在店里停留时间延长,同时注意自己的表情和动作。
如果顾客带小孩,应热情地与小孩打招呼,并发给店里备有的小礼品如气球等。
3、听说规范不要抱着胳膊接待顾客。
不要把手插在裤兜里说话。
不要上下打量着顾客服务说话。
咳嗽打喷嚏时要转过头去,或用手帕遮掩。
不要边吃东西边接待顾客。
不要在交谈时嘲笑顾客的语言、语气或神态。
介绍产品时,必须观察顾客是否有耐心听,不要自顾自地唠叨下去。
讲话要有顺序和逻辑性,突出重点和要点,不讲多余的话,不过分夸张。
讲话时应避免使用命令式,少用否定句,并须配合适当的表情和动作。
当顾客说话时,不要中途打断或眼光到处飘移,应正视着对方的眼睛认真倾听。
当顾客在思索时,不要轻易插话。
不能对未成交的顾客挖苦或口出恶言,无论成交与否,都应将微笑保持到顾客离开。
导购员形象礼仪导购员形象礼仪 导购从字⾯上讲,即是引导顾客促成购买的过程。
消费者进⼊店内往往存有少疑,阻碍着购买⾏为的实现,⽽导购是解除消费者⼼理的种种疑虑,帮助消费者实现购买。
导购员形象礼仪 ⼀、仪容仪表与服装服饰: 1、头部(包括头发和⾯部化妆) A 淡妆,保持⾯部⾃然、整洁。
B ⼝红颜⾊须淡雅,不使⽤超时尚的'⿊⾊或亮⾊珠光 C 保持头发整洁⾃然,不染另类⾊头发,不梳理夸张发型,长发须扎起。
D 保持⼝腔清洁,上岗前不许吃有异味的⾷品。
2、⼿部(包括清洁和⾸饰佩带) A 整洁,不留长指甲,不涂艳⾊指甲油。
B 不戴⼀个以上戒指,不佩带⼿表以外其他饰品(⼿链、脚链、项链)。
C ⽿环只能戴⽿钉,最好不使⽤⾹⽔。
3、着装 A 制服整洁端庄,⼯牌佩戴与左胸前。
B ⿊⾊⽪鞋,式样统⼀,穿裙⼦应统⼀⾁⾊透明长筒袜。
C 不要将⼿机或钥匙链挂在⾝上。
⼆、导购员的⾮语⾔礼仪: 1、保持微笑,精神饱满,⾝体挺拔。
2、不依靠柜台、货架、单腿⽀⽴。
3、避免⽤单指给顾客指路或指点顾客的物品。
三、导购员语⾔规范: 导购员在⼯作过程中应该使⽤标准普通话和礼貌⽤语,应⼝齿清晰,表达清楚。
具体如下: 1、进门问候——“您好!”——“欢迎光临!”——“欢迎光临鸭宝宝服饰!” 2、接待顾客——“请随便看看!”——“这是我们今年的新产品!”——(顾客叫时)“请稍候,我马上就来!” 3.询问要求——您需要什么?——您喜欢那种颜⾊?——您觉得这⼀件怎么样? 4、推荐商品——我觉得这⼀件⽐较适合!——这是今年的流⾏⾊(款式)或新产品! 5、递送物品——这是你要的规格,请试试! 6、促成交易——这⼀件可以吗?——那给你开单了!——给你包起来好吗? 7、收银——“谢谢,收你300元,找你10元,请清点!”——“让您久等了,先⽣(⼥⼠),这是您的现⾦,请收好!” 8、送客——“谢谢,欢迎在来!”——“谢谢你的光临,请慢⾛!”。
导购礼仪与基本技巧第一节导购礼仪一、常规仪表仪表是指导购员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现,以能反映健康的精神面貌、给顾客带来良好的感觉为标准。
◆服饰美和谐、大方,穿戴整洁。
◆修饰美美观、淡雅,讲究个人卫生。
◆举止美谈吐文雅,举止大方,动作干脆利落。
◆情绪美热情洋溢,精力充沛。
要求◆站:仪态端庄大方,精神饱满,面带微笑;双手合于身前,抬头挺胸◆说:语气诚恳,表述清楚;交谈时目视对方双眼◆穿:整洁大方、干净得体◆做:动作轻盈、轻拿轻放切忌◆珠光宝气,香气扑鼻。
◆衣观不整,掉扣脱线。
◆发型、化妆怪异。
◆表情麻木,萎靡不振,抱肘拥胸,手插衣袋。
◆与顾客、卖场管理人员发生争执。
◆看报刊杂志、剪指甲、化妆。
◆谈天说地、嬉笑喧哗、吃零食。
◆靠在样品、墙上。
◆远离工作岗位,到别处闲逛。
二、用语规范导购员应保持热情主动的导购意识,针对不同的情况,及时对光临的顾客礼貌问候,主动介绍,让顾客在愉快的气氛中接受自己的推荐,促成购买。
导购员在整个销售过程中,尽量要做到热情大方,也不必过于谦卑,用热情的服务来打动顾客,感染顾客。
工作中使用礼貌用语,做到彬彬有礼,和蔼可亲。
1、规范用语“您好”“好的”“请您稍等”“让您久等了”“对不起”“谢谢您”2、禁忌用语“你自己看吧!”“不可能出现这种问题。
”“这肯定不是我们的原因。
”“我不知道。
”“你要的这个没有。
”“这么简单的东西你也不明白。
”“我只负责卖东西,不负责其它的。
”“这些产品都差不多,没什么可挑的。
”“想好没有,想好了就赶快交钱吧。
”“没看我正忙着吗?一个一个来!”“别人用得挺好的呀!”“我们没有发现这个毛病呀。
”“你先听我解释。
”“你怎么这样讲话的?”“你相不相信我?”3、针对性用语见到来售点的顾客:“您好,欢迎光临”称呼顾客应使用:您、老师、师傅、先生、大姐、等礼貌称谓。
对购买顾客表示感谢:“谢谢您的信任!”“欢迎再次光临!”对未购买者:“没有关系!”、“欢迎下次光临!”等鼓励性话语不能立刻接待顾客:“对不起,请您稍等一下”介绍产品时:“让我为您介绍一下产品的功能,好吗?”“请您看一看我们的产品介绍,好吗?”等让顾客等待之后:“抱歉,让您久等了!”在请教顾客时:“对不起,请问您贵姓”在向顾客道歉时:“非常抱歉,给您添麻烦了”三、行为准则行为举止要符合审美原则对产品及相关专业知识谙熟,当顾客的好参谋,不浮夸也不自损产品功能或功效。
导购服务礼仪规范1.穿着整洁、得体:导购员应该穿着整洁,衣着得体,令人感到专业和可信赖。
2.热情主动:导购员应该热情友好地迎接顾客,主动提供帮助和解答顾客的问题。
3.知识和技能储备:导购员应该对所售商品具有全面的了解,包括产品特点、功能、用途和价格等,以便能够为顾客提供准确的信息和专业的建议。
4.尊重顾客:导购员应该尊重顾客的需求和选择,不应当强迫顾客购买任何商品。
5.注重言行举止:导购员应该言行举止得体,不使用不文明的语言,不在工作时吃东西和聊天,保持专业的形象。
6.善于沟通:导购员应具备良好的沟通能力,能够准确地理解顾客的需求,并能够清晰明了地传达信息。
7.情绪管理:导购员应该始终保持良好的情绪管理能力,在面对不同的顾客情绪时保持耐心和友好的态度。
8.知耻而后勇:导购员应当对自己的不足进行反思,并不断学习提高自己的服务水平和专业能力。
9.保护顾客隐私:导购员应当尊重顾客的隐私,避免在未经允许的情况下透露顾客的个人信息。
11.快速响应:导购员应该尽快回应顾客的问题和需求,不让顾客等待过久。
12.解决问题:导购员应该具备解决问题的能力,能够在出现问题时及时找到解决方案,并确保顾客满意。
13.提供增值服务:导购员应该主动推荐适合的商品,并提供增值服务,如帮助顾客选择礼物、搭配衣服等。
14.注重团队合作:导购员应该与同事合作,相互帮助,共同提供更好的服务。
15.精心安排产品陈列:导购员应该根据产品的特性和需求进行合理陈列,方便顾客选购。
通过遵守以上礼仪规范,导购员能够提供专业、热情、周到的服务,为顾客提供满意的购物体验。
这也有助于提高店铺形象和顾客忠诚度,增加销售额。
同时,导购员也应该不断提高自己的专业知识和服务技能,以适应市场的变化和顾客的需求。
服装销售服务礼仪服装销售服务礼仪服装销售服务礼仪11.主动招揽生意服装店的店员一定要积极、主动、有亲和力。
在店内没有顾客的时候知道主动去找顾客,而不是坐在店里默默地等待。
当有顾客走近时,进行非常和善的打招呼,让顾客不进去看一看都不好意思。
礼貌热情的打招呼可以拉动很多顾客走近店铺里。
顾客进店,观看服装便为卖衣服做好基础。
2.招呼用语要突出衣服特色打招呼时,主动介绍自己店铺里的特色,例如,新款服装刚到,进行打折优惠,专营韩版服装,等等,都可以用简短的语言介绍给顾客,增加顾客的关注度。
毕竟谁也喜欢新款服装,而且谁也想用最少的钱买到最好的衣服。
3.避免过分热情,要给顾客自由我想大家一定有这种经历,有时候我们在专卖店或商场购物时,会碰到一些过分热情的导购,他们老远就会和你打招呼,当你走进她的专柜时,他更是尾随而至,寸步不离,并且喋喋不休地开始介绍他们的服装如何如何。
作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选,不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。
所以我们切忌“不要过分热情”。
4.思维敏捷,主动介绍替代产品主动询问顾客需要什么样的服装,这个很关键,如果顾客反馈自己想买裤子或衬衣,也就意味着顾客确实为了买衣服而来的。
店员的下一步介绍就可以更有针对性了。
经过询问,如果顾客想要的款式店里没有时,要主动介绍类似的服装来替代。
不能直接说,没有,然后让顾客自己走出店铺5.引导顾客走入试衣间当顾客仍然不认同店员的观点的时候,也不再讲多余的话,最好要求顾客试穿,因为这时的语言是苍白无力的,说出的话是很空虚空洞的,再说多了还会引起顾客的反感,激怒顾客甚至促使顾客马上离开。
为了证明自己的观点同时留顾客在店里呆更多的时间,最好要求顾客试穿,利用试穿的效果再次引导顾客。
服装销售服务礼仪2(一)仪表礼仪服装销售人员在与顾客见面之初,对方首先看到的是你的仪表,如容貌和衣着。
服装销售人员能否受到顾客的尊重,赢到好感,能否得到顾客的承认和赞许,仪表起着重要的作用。
导购服务礼仪规范导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。
那么导购要注意什么样的可以规范呢?下面是店铺为大家准备的导购服务礼仪规范,希望可以帮助大家!导购服务礼仪规范1、导购员迎宾时要做到态度亲切、以诚相待。
2、导购员要注意眼、耳、口并用的礼貌礼仪。
3、面带微笑,使进来购物的客人感觉亲切且受到欢迎。
4、当客人进行购物时,导购员要主动迎接,表示尊重客人,要亲切的说:“欢迎光临”。
5、“顾客至上”是卖场不变的法则,所以无论购物者是什么身份,都应视其为贵宾而诚挚相待,不要厚此薄彼。
6、导购员在指引购物时要走在顾客的左或右前方,因为顾客不熟悉商场环境,切不可在顾客的后方以声音指示方向及路线,走路速度也不要太慢让顾客无所适从,必须配合顾客的脚步,把顾客引导到正确的位置。
7、不要以怀疑的眼光看顾客或者用外观穿着来打量顾客,并作为是否认真接待的依据。
优雅举止,有助于建立顾客信赖关系优雅而得体的行为举止通常会给人一种稳重和信赖感。
销售工作通常需要一直站着,但长时间保持同样的姿势会令人感到疲劳,不仅增加了脚的负担,而且膝盖也会受不了。
而如果弯腰驼背又会显得人无精打采,影响品牌整体形象。
因此,要保持笔挺站姿的同时,可以用单只脚交替支撑重心来暂时放松。
动作的结尾要“慢而静”优美的动作其变化过程都会有一个停顿。
任何行动动作完成的最后阶段,要尽量慢而静。
一个动作尚未完全结束以前,不要急着做下一个动作,学会适当的停顿会给人一种彬彬有礼的印象。
与顾客初步接触的最佳时机:1,当顾客长时间凝视某一商品时,或者若有所思时; 2,当顾客触摸某一商品一小段时间之后;3,当顾客抬头起来的时候;4,当顾客突然停下脚步时;5,当顾客的眼睛在搜寻时;6,当顾客与店员的眼光相碰时;把握好时机后,以三种方式实现与顾客的初步接触:1,与顾客随便打一个招呼;2,直接向顾客介绍他中意的商品;3,询问顾客的购买愿望;。
导购员服务礼仪规范一、着装规范1、按公司规定着装。
工装要保持干净整洁,无褶皱,无污迹、缺扣现象。
西服扣子要扣好,衬衫领扣、衣扣、袖扣要扣整齐;衬衫内不允许穿高领内衣。
2、若穿黑色裤子,必须为黑色西裤或黑色筒裤(裤上不得有任何亮片、花边等装饰物),裤线要挺直以裤管盖住鞋面为宜;3、工作鞋统一为黑色,鞋面保持干净整洁,不得有破损。
二、发型规范1、头发要梳理整齐,保持干净清爽,不染怪发色留怪发型;2、女员工长发要束起,前额刘海以不遮挡眼睛为准;三、化妆规范1、双手保持清洁,不留长指甲,不染有色指甲;2、倡导化淡妆,不可浓妆艳抹,戴假睫毛,涂彩色睫毛液,使用怪色眼影、怪色唇膏等;3、佩戴首饰要得体,女员工只许戴一枚小戒指、一条小项链、一对小耳钉,首饰不得归于夸张,如过粗的金项链,大耳环等;4、不允许在身体裸露部位纹身或粘贴其他饰品。
四、证章规范1、在岗时,需按要求佩戴证章;2、证章要保持完整,不得脏污、破损、遮挡和涂改;3、外出时不得佩戴证章。
五、举止规范1、在岗期间应做到精神饱满、举止文雅。
不在顾客面前做出打哈欠、掏耳朵、抠鼻子、打喷嚏等不雅观的动作,不得在顾客面前饮水、吃东西、嚼口香糖;2、对顾客微笑相待,用真诚的微笑感染顾客,做到微笑、语言、仪态与眼睛相结合;3、在岗期间保持正确站姿。
正确站姿应是头正,颈直,双眼平视前方,面带微笑,下颚微收,双肩展开,略向下压,挺胸,收腹,立腰,提臀,双脚跟并拢,脚尖展开,手臂自然垂放于体前,右手握住左手;适当放松时,手臂自然下垂,无论是站位还是介绍商品时,不得依靠商品或墙壁;4、需要蹲着为顾客服务时要保持正确蹲姿。
正确蹲姿是下蹲后,左脚在前,右脚在后,左脚完全着地,小腿基本垂直地面,右脚脚掌着地,脚跟提起,右膝低于左膝,右膝靠于左小腿的内侧,臀部向下,基本上以右腿支撑身体。
女员工要注意靠紧双腿;5、熟悉商场布局,为顾客指示方向时前臂自然伸直,手指自然并拢,掌心向上成45度角,切忌用手指。
服装导购礼仪礼仪是衡量个人是否受到良好教育的标准,它绝对不是只做做表面工作就可交差的,而必须发自内心,出于自然。
下面是为大家准备的,希望可以帮助大家!进入市场经济以来,各行各业竞争压力都很大,面对竞争,导购必须要有令人满意且周道的待客之道,才能吸引顾客。
优秀的服装导购能当客人一踏入门,就能将他视为最重要的人物,从他进门的第一步起,要设法使他变成公司的常客,所以待客礼仪十分重要。
一、Tact——机智代表“愉快”——在商业行为上是指使人感到愉快之意。
在待人接物时尽量欣赏、赞美别人,在如此愉快的环境中完成一天的工作。
代表“灵感”——在商业活动中往往会接触到形形色色的人,在谈话中,接待及服务时,如果不机灵、不懂得察言观色的话,时常会让顾客不开心。
代表“迅速”——经济社会中追求效率,所以迅速也是礼貌的重要表现,现代商场制胜原则之二:“说话抓住重点,行动快而敏捷”。
二、Timing——时间选择在这里的意义有两种——时间、场合和角色的扮演。
在工作场合中应依据地点、身份的需要讲适当的话,作合适的举止应对进退。
在公众场合应“少说多听”多思考别人说话的内容,以掌握合适的表现时机。
三、Tolerance——宽恕指宽恕,包容别人修养。
事实上,礼仪守则中最难做到的是就是这一项。
想要做得好,就必须将注意力放在别人身上。
也就是说,如果你常常设身处地的为别人着想,记住“将心比心”四个字,多想别人的优点,自然就会有比较好的服务心情,另外还有一句名言:“挑问题的客人,才是好客人”。
顾客越挑剔,我们也要越加倍付出耐心,一项项为之解答,并设法改正自己的缺点。
如此,因我们的宽容与容忍更加增进买卖双方彼此的信赖,也更能提高品牌服务的品质。
服装导购需掌握一、服装导购要成为服装风格专家在帮助顾客选择能够衬托身体特征的服装时除了需要了解色彩特征和个人色彩之外,还要学会结合身体形状来分析服装款型。
每个人的身高、体重和脸型、体型都与他人不同. 因此要选择适合自己身体特征的服装款型才能彰显自身独特的身体线条。
服装导购须知的一些礼仪规范服装导购须知的一些礼仪规范在服装导购中,导购员的礼仪形象对顾客的购买会产生很大的影响,那么服装导购需要知道哪些接触时的礼仪原则呢?下面店铺带大家了解一下。
开服装店怎样接待顾客,第一步,就是怎样接近顾客。
接近顾客是店铺销售的一个重要步骤,也是一个很有技巧的工作。
这方面做的好,不但拉近了与顾客的心理距离而且还可以尽快地促成交易;反之,未开口便吓跑了消费者。
接近顾客的一些基本技巧:“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼,微笑,目光接触。
如果你没有注意到这一点,而对顾客不理不睬,就会导致每天失去3单生意,若平均300元,则一年达32万多。
所以导购要主动与顾客打招呼。
现在发现有很多导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。
殊不知到现在这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走”潜意识。
打个比方说说潜意识对人心理的作用。
清晨,当你一觉醒来,对自己说“今天我心情很好,我是一个快乐的人”,那么你一天可能都是快乐的。
这正反映了潜意识对人的作用。
所以,你如果也习惯对顾客说“请随便看看”请立即更正你的说法。
如果你觉得“请问需要帮忙吗?”或“欢迎光临”太书面语了,不够通俗。
“你好,请问您需要买点什么?”又太直接了,来店的人多数是抱着先看看的心理。
那么跟进门的客人打招呼:“你好,看看有什么需要的?”或是:“你好!进来看看有什么适合您的?”这样会比较好些。
大家一定有这种经历,有时候我们在专卖店或商场购物时,我们会碰到一些过分热情的`导购,他们老远就会和你打招呼,当你走进她的专柜时,他更是尾随而至,寸步不离,并且喋喋不休地开始介绍他们的服装如何如何。
作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选,不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。
所以我们切忌“不要过分热情”。
接近顾客的最佳时机我们应该让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬,不管不问,关键是你需要与顾客保持恰当的距离,用目光跟随顾客,观察顾客。
服装导购员礼仪介绍
服装导购员礼仪介绍
销售礼仪培训认为导购员是服装销售活动的主导者,对其进行礼仪方面的培训非常重要,服装导购员礼仪主要可以从三个方面来了解:导购员仪容、导购员姿态、导购员文明用语等。
服装导购员仪容礼仪
服装导员是店面形象的直接代表,所以注重仪容很重要。
作为导购员不能留奇怪的发型,女性导购员的发型要显示出自然、端庄之美,不要使头发的颜色、形状太夸张。
男性导购员要经常剃须理发,不要留长发和胡须,头发要保持清洁。
女性导购员可适当化淡妆,粉底,口红、眼影、腮红等都要与自身的肤色相协调,不可过分夸张,这样技能增加自信心,同事也给顾客一个赏心悦目的视觉感官。
导购员的指甲要经常修剪,不宜留长的指甲,不宜涂抹色彩过于艳丽的指甲油。
注意体味,服装导购员上班前不得抽烟、喝酒、吃带有刺激味的食物。
服装导购员姿态礼仪
导购在工作中一定要做到:走路轻、操作轻、说话轻、服务快,即“三轻一快”。
同时还要注意站姿、走相。
站姿
基本站姿:特点是头正、肩平、身直、两手自然下垂,双脚成“V”字型,这种站姿,会使人看起来稳重、大方、俊美挺拔。
导购员服务时必须保持站姿,站姿要端正,精神饱满,面带微笑,仪态自然大方,双手微合于身前,抬头挺胸,对每一位顾客都应主动点头示意,在询问顾客意图后,为顾客介绍产品。
进行产品介绍时禁止抱胸、插兜、叉腰、不得靠样品柜、墙壁。
走姿
导购员在行走时,尤其是在顾客注视下行走时,务必要优雅稳重,
并保持正确的节奏,走姿的基本要求是:
直视前方,步伐轻盈、敏捷;步伐频率约90步/分,步幅一般约20cm。
神态自然,与顾客相遇时,应靠边走,不得从顾客中穿行,请人让路时,需说对不起。
行走时应避免低头看地或是左顾右盼,神态慌张,急急忙忙,非紧急工作需要,不得在店内跑动。
走路时背挺直,双肩放松,移动重心从胸部和腰部开始略微向前倾,从胸到脚跟要形成一支线。
行走的方向要呈直线。
视线向上前方15度,腋下成15度,自然会懂45度向前行。
蹲姿
导购员在为顾客整理服装时,往往采取下蹲的姿势,常用的蹲姿有:
高低式蹲姿。
下蹲时,左脚在前,右脚稍后。
右膝须低于左膝,右膝内侧可靠于左小腿的内侧,形成左膝高右膝低之态。
交叉式蹲姿。
通常适用于女性导购员,尤其是身穿短裙的员工采用,下蹲时,右脚在前,左脚在后,左膝由后下方伸向右侧,左脚脚跟抬起,并且脚掌着地,两脚前后靠近,合理支撑身体。
服装导购员文明用语礼仪
文明用语主要体现在与客户交流过程中的细节上:
招呼用语:
早上好!同志,您好!老爹爹(老奶奶),您好!小朋友,你好! 您需要些什么?我拿给您看。
这是**(商品),您看看吧,不买没关系。
请稍等一下,我就来。
不买没有关系,欢迎您随便参观。
同志您好,欢迎你参观选购!欢迎您光临!
服装推荐用语:
您仔细看,不合适的`话我再给你拿。
别着急,您慢慢选吧。
你想看看这个?需要什么我帮你拿。
请您稍等,我马上给您拿。
这种商品,本地的与外地的都差不多,您随便挑选吧。
我帮您选好吗您买回去若不合适,请保存好,只要不污损,可以拿来退换。
小姐,您真会买东西您很会挑选商品,拿回去您的先生(太
太)准满意。
请等一下,我帮你包好。
您买的这个东西是自己用还是送人的,要不要包装讲究一些这是您的东西,请拿好。
礼貌用语不仅是礼貌的表现,更是一种专业性的展示。