导购员礼仪培训讲师讲义：谭小琥

礼仪常规讲座谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。

谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。

——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。

推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。

——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！——联邦家居——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。

我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。

——绿城集团告别理论讲教、宁都“民善治生，有勤俭风。

士知务学，无浮靡习。

谓男不务耕，女鲜业织，而奢丽暴费惟富室有焉。

……吾邑风俗类近古。

民间服食、器用率朴陋无华。

”①这些记载，真实地反映了宁都人民从古以来勤劳朴实，勤读诗书，重礼尊义，无浮华侈靡习俗的美德。

《中华全国风俗志》载河南省风俗：“性行淳朴，不务华侈。

女修织红，男务耕耘，器用陶匏，服尚素元。

”又载河南陈州风俗：“重礼义，勤耕耘，崇祭祀，多尚巫。

高节义，尚廉耻，重丧葬，谨婚姻，俗为近古。

”这些记载与宁都何其相似?民谚有“百里不同风，千里不同俗”之说，而宁都距河南数千里，竞有类似的风情，该如何解释呢?应说明宁都客家先民最早从中原来的甚多，把老家的风情习俗带到宁都世代相传。

宁都有一民谚：“草鞋脚上，灵牌背上”。

这既是客家人饱经风霜，流离颠沛的生活写照，也是客家人敬祖祀宗，慎终追远的心声反映。

客家人对祀奉祖先称为“敬家神”。

除了敬家神外，还崇奉其他所谓的神灵，凡天地山川，风云雷雨，精虫鬼怪，释道各教，无不信仰祀奉。

此外，还有许多忌讳习俗。

可说无时无地不祀鬼神，一言一行都有禁忌。

兹就相沿已久的日常所见所闻的风情习俗分述如下。

第一节岁时节令上元节农历正月十五日，又称元宵节。

有吃“汤圆”、闹花灯、舞龙灯、样古史、禳神、打甑盖等习佑。

谭小琥售后服务培训售后服务培训讲师：谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌治理咨询师国际注册企业教练（RCC）中国式沙盘模拟培训第一人授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。

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——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！——联邦家居引言【本讲重点】售后服务的原则恰当时机的感谢函视察销售后的状况提供最新的情报所谓售后服务，确实是在商品出售以后所提供的各种服务活动。

从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。

在追踪跟进时期，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。

售后服务的原则1．礼尚往来的原则人们的潜意识中，最有威力、阻碍力的确实是一种礼尚往来原则。

比如当我们到水果摊买水果时，我们看到专门好吃的橘子或苹果，这时卖水果的老总会剥一个橘子，或者是切一片苹果让你尝一尝。

你因为尝了他的水果，一不小心就会买它一斤或是两斤。

你到百货公司购物时有些促销员会请你尝一瓶牛奶，你会觉得专门不错，你会买上一大瓶的牛奶，这确实是礼尚往来原则。

别人对我们所做的情况使得我们也专门想替对方做点事。

这种心理状况，通常称之为互惠原则，你对我好，我也要对你更好，这是一种社会与文化的规范，当别人给我们帮忙的时候，我们就期望也能够为别人做点什么来予以回报。

同样，我们在和顾客达成交易的关系时，也别忘了在适当的时机，带一些有纪念性的用品，或者说有一些小东西送给顾客，顾客会觉得，你在重视他。

门店服务礼仪培训门店服务礼仪培训讲师：谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。

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服务礼仪是指服务行业的从事人员应具备的基本素质与应遵守的行为规范。

本课程从基本的服务礼仪切入，系统的地介绍服务礼仪的相关内容，并针对服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。

你的礼仪价值百万之服务礼仪。

为什么一个不经意的称呼让客户永远不再光顾您的企业？为什么一个习以为常的细微动作竟然使您即将签定的几百万协议化为泡影？俗话说：有礼走遍天下，无礼寸步难行很多惨重的商业损失都是败在很细微的不懂礼不知礼之处，然而在日新现代化和国际化的今天中国有些传统的古老礼仪已跟不上时代的步伐，而西方礼仪又不能完全照搬照用，那么如何站在中西方交流的高度，同时融合中国传统礼仪与西方礼仪的长处，并与时俱进地不断创新与实践，让时尚礼仪生活化，生活礼仪时尚化，让中国礼仪国际化，国际礼仪中国化时尚性国际性实操性系列精品课程你的礼仪价值百万意在将礼仪这一世界上最廉价但却能够得到最大收益的礼物送给每一位现代商务人士，让他们在提升个人素质、提升企业形象的同时创造百万价值。

有点难找，仅作参考礼仪作为人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以一种精神的约束力支配着每个人的行为，并成为人类活动的准则。

它不仅体现了施礼者的个人道德修养和文明程度，也体现了施礼者对他人的尊重程度。

销售人员的管理培训销售人员的管理培训讲师谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）中国式沙盘模拟培训第一人授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。

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——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！——联邦家居写作经历：谭先生多次在国内外管理类刊物上发表极具影响力的文章，包括《哈佛商业评论》、《经理人》、《销售与市场》、《商界》等；同时担任全球品牌网、营销传播网、价值中国网等网站专栏作家。

主讲课程：《团队建设》、《公关技巧》、《卓越销售技巧》、《优势谈判》、《客户关系管理》、《店长管理》、《职业生涯规划》、《电话营销》、《大客户管理》等。

主要客户:摩托罗拉、壳牌（中国）、中石油、中石化、中国移动、中国联通、中国建材、中国铝业、北车集团、中国工商银行、中国农业银行、光大银行、招商银行、一汽大众、海信、中信集团、山东鲁花、蒙牛、大连三洋、用友软件、曲美家具、美克美家、三一重工、万科房产、宇通集团、南方实业、清华大学、山东大学、南方电网、康明眼镜、三全食品、承德露露、奇瑞汽车、美的空调等。

二、总则：1、制定目的：为加强本部销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员之业务活动予以制度化，特制定本规章。

2、适用范围：凡本部销售人员之管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制管理。

三、岗位职责：销售人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列之工作职责。

1、销售部经理：负责全部工作。

①负责推动完成各区域之销售目标。

留住好员工:谭小琥(主讲)
谭小琥培训课程：留住好员工
谭小琥老师
老师介绍：
品牌策略营销专家
清华大学特邀讲师
世界华人500强讲师
中国金牌管理咨询师
国际注册企业教练（RCC）
中国式沙盘模拟培训第一人
授课风格：
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——联邦家居
如何留住好员工
_缺人才不可怕，留不住员工最危险
企业成功靠的是人才。

一个人在进企业之前只是一块“材”，战略型人力资源管理就是要塑造这块“材”，激励他把“才”发挥出来，变成“人才”，从而为企业创造更多的“财”。

“一方面，人事经理为找不到合适的人才头疼；另一方面，优秀的人才却频频提出离职申请。

之所以出现这样的局面，是因为企业未能形成良好的战略型人力资源规划。

”在复旦大学总裁高级研修班上，。

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——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！——联邦家居导购礼仪一、要注重职业礼仪的培养职业礼仪的培养应该是内外兼修的。

”腹有诗书气自华”,内在修养的提炼是提高职业礼仪的最根本的源泉。

工作时注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出员工的工作态度和精神风貌。

下面介绍些基本的职业礼仪。

（一）行为礼仪1、微笑微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。

也是人与人之间最好的一种沟通方式。

面对顾客的微笑应该是发自内心、亲切、自然，不能给人装出来的感觉。

2、站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手合起放于腹前。

3、坐姿：入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上。

如长时间端坐可将两腿交叉叠放，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。

4、蹲姿：女士：并膝下腰。

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

（二）仪表礼仪保持良好的仪表，可以使一天的心情轻松、愉快，也可使人对自己充满信心。

大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，既能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到舒畅。

谭小琥销售及销售管理引言谭小琥是一家知名企业的销售经理。

作为销售经理，她负责领导销售团队，并且制定销售策略，完成销售目标。

本文将介绍谭小琥的销售经验以及她在销售管理方面的技巧。

谭小琥的销售经验市场调研与客户分析在谭小琥的销售工作中，她始终注重市场调研与客户分析。

在推出新产品或服务之前，她会首先进行市场调研，了解竞争情况和目标客户群体的需求。

通过深入了解客户的需求，她能够更准确地定位产品，并且提供与客户需求相匹配的解决方案。

维护客户关系谭小琥非常重视与客户的合作关系。

在销售过程中，她不仅关注销售额的增长，还注重与客户建立长期稳定的合作关系。

她会通过定期的客户拜访、电话沟通以及解决客户问题等方式，与客户保持密切联系。

通过与客户的深度沟通与合作，她成功地建立了一批忠诚的客户基础。

销售技巧与谈判能力作为销售经理，谭小琥具备出色的销售技巧和谈判能力。

她能够通过自己的话术和表达能力，打动和吸引客户，促成销售成交。

同时，她还熟练掌握谈判技巧，能够在与客户的谈判中取得更优惠的交易条件。

她的销售技巧和谈判能力为企业带来了可观的销售收入。

谭小琥的销售管理技巧团队建设与激励作为销售经理，谭小琥注重团队建设与激励。

她懂得通过培训和团队建设活动，提高团队成员的销售技巧和专业素质。

同时，她还会根据团队成员的实际表现，进行激励措施，激发他们的工作动力。

通过良好的团队氛围和激励机制，谭小琥成功地打造了一支高效合作的销售团队。

目标设定与业绩考核谭小琥知道，目标设定和业绩考核是管理销售团队的重要手段。

她会根据公司的销售策略和业务目标，为团队设定明确的销售目标，并将其分解为个人任务。

同时，她会定期对团队成员的业绩进行考核，并给予相应的激励或惩罚。

通过严格的目标设定和业绩考核，谭小琥成功地管理了销售团队，实现了销售目标。

数据分析与销售策略调整谭小琥深知数据分析对于制定销售策略的重要性。

她会定期分析销售数据，了解销售趋势和客户偏好，及时调整销售策略。