家纺导购礼仪培训

导购员服务礼仪培训培训目的灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识，培养良好的精神面貌,树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，提升企业整体形象。

公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的服务礼仪,不仅能反映出员工自身的素质，而且能折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。

礼仪的概念和分类礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系;礼仪=礼节 + 仪表.孔子曰：不学礼,无以立。

（2000多年前，孙子说过“做人要有礼貌,没有礼貌,怎么来做人啊！”)礼仪包括五类：社交礼仪、涉外礼仪、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、礼仪和重要性“三秒钟"印象，当导购员出现顾客面前时,他的外表和声音决定了他在顾客心目中的第一印象：60％――外表仪表40% ――声音谈话内容培训内容一、服务仪表（一）头1、头发头发要干净、没有刺激性气味（如丝般秀发，会给人清爽宜人感觉）。

颜色以黑色为主，深咖啡色也可以，但不允许染彩发。

清洗标准：油性皮肤每两天清洗1次；中性皮肤1星期清洗2—3次。

（如何鉴别油性皮肤和中性皮肤？面巾纸测试法：晚上洗脸后不擦任何化妆品即上床休息,第二天起床后用面巾纸测试前额及鼻部，若纸巾上留下大油迹，则证明皮肤性质属油性;若只留下星星点点斑迹，则证明皮肤性质属干性；若介于两者之间则为中性。

）2、头型头型标准：男员工:前发不覆额、后发不触衣领，侧发不盖耳。

女员工：不准留奇异发型，不准披头散发，短发要梳理整齐，不过颈;长发应盘起，或束于脑后，扎成马尾辫，刘海要齐于眉上。

（前额留一撮头发能盖住眼睛、坠到人中,甚至挡住了半边脸，当她呼吸的时候或接待顾客的时候，这撮头发在气流的影响下，在脸上飘来荡去，飘来荡去,像是聊斋志异里的人物！会让人很不舒服。

）（二）面部1、注意清洁2、面部化妆：女士:上岗前一定要化淡妆（体现对顾客和他人的一种尊重，给人焕然一新的感觉）。

纺织行业专柜促销管理培训课程1. 引言1.1 背景纺织行业作为一种传统行业，经历了许多变革和发展。

随着消费者对品牌和质量的要求越来越高，纺织行业专柜的促销管理成为了关键。

为了提升销售业绩，纺织行业需要培训专柜销售人员，让他们具备专业的知识和技能来提供优质的服务和有效的销售策略。

1.2 目的本文档旨在介绍一个纺织行业专柜促销管理培训课程，旨在帮助专柜销售人员提升销售技巧和知识，有效地管理专柜，提高销售业绩。

2. 培训课程内容2.1 销售技巧培训在纺织行业，销售技巧是非常重要的。

本培训课程将涵盖以下主题：•销售沟通技巧：包括积极倾听、提问技巧、有效沟通等，帮助销售人员与顾客建立良好的关系，了解顾客需求并提供专业建议。

•产品知识培训：通过详细介绍纺织产品的特点、材质、生产工艺等，培养销售人员对产品的深入了解，从而能够更好地向顾客推荐合适的产品。

•销售技巧训练：通过模拟销售场景，让销售人员学习如何进行销售演示、引导顾客进行购买决策以及处理不同的销售难题。

2.2 专柜管理培训除了销售技巧，专柜管理也是培训课程的重点。

本培训课程将包含以下内容：•专柜陈列技巧：通过讲解专柜陈列的设计原则和方法，帮助销售人员了解如何展示产品，吸引顾客的注意力，并提高销售效果。

•库存管理：介绍库存管理的基本原则和方法，帮助销售人员合理控制库存量，避免产品积压或缺货现象。

•顾客关系管理：教授如何建立和维护良好的顾客关系，例如通过电话、邮件等方式与顾客保持联系，提供售后服务等。

2.3 培训方法为了提供高效的培训效果，本培训课程将采用以下方法：•理论讲解：通过教师讲解和案例分析，介绍销售技巧和专柜管理的相关知识。

•实践演练：通过模拟销售场景和专柜管理情境，让学员亲身体验并应用所学知识和技巧。

•讨论交流：通过小组讨论和团队合作，促进学员之间的互动和经验分享。

•考核评估：培训结束后，进行考核评估，评估学员对所学知识和技能的掌握情况。

3. 培训师资为了保证培训效果和质量，本培训课程将邀请资深纺织行业销售专家作为培训讲师。

高品质家纺销售服务技巧一、销售黄金法则1、招呼顾客2、接近顾客3、了解、介绍4、展示、说明5、处理异议6、达成交易7、附加销售8、付款、送客二、招呼顾客1、客户进店，第一时间表示欢迎。

（欢迎光临依香伊梦）；2、声音要清晰，动作礼貌；3、避免以貌取人，神情木讷，呆板，不要在店门口就急于询问顾客需求。

三、接近顾客——两种接近方式1、问候法：对消遣性的顾客，简单问候之后，要与其保持一定距离，给顾客营造一个自然地环境，让其自行了解价格、质量。

如果顾客需要导购就要热情给其介绍。

2、破兵法：简单问候之后，让顾客感兴趣或轻松的话题进行交流，拉近彼此间距离。

四、最佳接近时机：a，先前来过的顾客再度回到店里。

b，当顾客在某一商品前停留、注视。

c，不断触摸产品时d，与同伴低声商议时e，抬头找导购员帮忙时f，专注寻找某商品时五、了解与介绍1、必须了解几个问题：a,顾客需要什么（被子、单件、还是其他）B,顾客喜欢什么（颜色、面料、功能设计）C,买回去后做什么用（送人、结婚、乔迁）D,大约消费金额针对顾客所需，主动介绍他喜欢的产品；避免连珠带炮似的发问。

了解顾客心理特征2、介绍——FAB法则F代表这是什么（什么产品）A代表产品优点B代表产品能给客户带来什么好处六、处理异议步骤1、仔细聆听顾客意见、了解顾客真正反对意见；2、表示理解，但不是同情或同意顾客意见；3、引导——使其改变或转化态度，促成交易。

七、达成交易——学会判断成交信号：1、当顾客与导购员讨价还价时2、当顾客的话题始终围绕一个产品时3、当顾客的态度前、后变化4、当顾客关心产品售后服务时5、询问付款程序和交货时间等——临门一脚：1、假设法：先生，就要这一件套吧、我给您开票了。

2、选择法：小姐，您是付现金还是刷卡。

八、附加销售一定要在前一笔销售交易成功的前提下进行，例如：顾客购买了一个单品四件套，导购可以探索性的问：“我们这里有配套的被芯和枕心，您是否要看看？”拒不完全统计、一个优秀的导购员，附加销售能增加20%销量。

新员工七天培训流程日期时间培训形式培训内容备注第一天（）9:00-18：00 店内学习企业文化: 1.创立时间、创立人2.现有的品牌及风格、品牌的定位服务礼仪：1.服务的四种美：服饰美、举止美、情绪美、修饰美 2.成功导购员应具备的素质3.如何迎宾与送客店务流程：专卖店的营运情况：1.每天的工作、卫生必须到人，实行轮岗制度 2.每天必开的交接班会（总结销售情况、分享经验与心得、提高员工的士气）第二天（）9：00-18：00 店内学习面料基本知识： 1.布艺知识（天然纤维与化学纤维）2.织物的组织（平纹、斜纹、缎纹、提花、无纺布） 3.织物的纱支与缩水率4.印染的区别与好处（活性印染、涂料印染）5.平网、圆网印花的区别与好处 6.大网印花产品知识与卖点7、被芯和枕芯知识8.产品的花名组合包装及规格9.新花卖点，并自写新花卖点第三天日期时间培训形式培训内容备注9:00-12：00 店内学习熟悉产品：区分织物的组织、活性印染与涂料印染、平网印花产品的特点、了解产品的组合与规格（例：四件套包括哪些东西）（）12：00-18：00 店内学习销售技巧：1.销售十步曲的灵活运用2.四种顾客类型及应对方式（创新型、主导型、融合型、分析型） 3.部分产品卖点分析（盖被的用法及洗涤方式下班前考核服务礼仪与产品知识第四天（）09:00-12:00 店内学习陈列与美学：1.三原色、三复色与中性色2.色彩的统一、过渡与应用（浅中深、深中浅）3.色彩在床品中的卖点4.空间与构图（区域的划分要明细，构图要有主次之分）5.灯光的应用（照明灯与装饰灯的区别应用）12:00-18:00 店内学习熟悉并了解专卖店产品的包装（小四件、套件）床位与柜位（小四件柜、拆件柜）的基本陈列、产品的摆放及色彩搭配下班前考核基本陈列（值班店长负责）第五天（）9:00-18:00 店内学习专卖店销售技巧演习：（迎宾、如何接近顾客并了解客户需求、各种类型客户的应对方式）下班前考核销售技巧（值班店长负责）第六天（）9:00-18:00 店内学习专卖店销售技巧演习：（迎宾、如何接近顾客并了解客户需求、各种类型客户的应对方式）综合考试异常问题应对处理第七天（）9:00-18：00 实习总结考试笔试\抽问\现场演练形式店长签名：＿＿＿＿＿＿＿＿，主管业务签名：＿＿＿＿＿＿＿＿。

导购服务礼仪培训培训讲师：李绘芳培训时间：2天培训特点：1、心态+行动：标本兼治，行动才是好状态！2、知道+做到：知行结合，做到才是真本领！3、测评+训练：对症下药，提升才有好效果！培训目的：1、增加你的吸引力；3、使接待人员提高职业化素养；4、系统掌握顾客消费心理与特征；5、使接待人员掌握现代服务礼仪；6、懂得塑造与个人风格相适的专业形象；7、规范的接待礼仪知识与客户服务意识。

培训方式：自我测评、教案部分授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练。

培训背景：礼仪是礼节与仪表的有机结合。

礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。

而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。

正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。

21世纪是一个充满竞争的世纪，良好的服务品质已经成为企业的一种核心竞争力，一个企业，服务品质必须作为基本素质要求加以重视，必须树立起全体企业人的服务意识。

一个重视服务，不断改善服务品质，提供服务质量的企业必然会受到客户的更加认可，满意度的提升从而使客户成为忠诚客户，直至成为永久客户。

培训大纲：第一篇：服务意识与服务心态篇第一部分、服务心态1、服务是什么？2、服务心态重要性讨论：为何须要客户满意：服务v、s利润？第二部分、导购员的良好心态1、我是在帮顾客做出正确的选择2、具备良好的心态是做好销售的前提3、我在帮顾客选择的时候我就创造了价值4、做好自己，这是我自己能够决定的事情5、不管我个人怎样，都不能影响我帮助顾客6、客人没有选择是因为我还不能让客人信任第三部分、加倍付出1、越努力,运气越好2、目标达成的关键: 不找任何借口！3、成功的秘诀: 坚持到底！付出与回报的关系？4、店长导购成功的关键: 热爱工作坚持到底不找借口5、热爱才能做好，热爱的秘诀：寻找薪水之外的东西！6．不断改变自己，努力做到最好，报酬自然而来！第四部分、全员服务意识与心态一、全员服务的理念二、全员服务的目标：客户满意100分！三、缺乏全员服务意识的具体表现1、协调性差2、推脱责任3、态度生硬4、东拉西扯5、嫌贫爱富6、行为不端7、你没见我忙？8、团队意识不强9、个人英雄主义10、面对纸屑，视而不见11、准备下班啦，改天再来！12、我不懂，我不清楚，你自己找！四、全体人员找差距1、员工对全员服务认识的差距2、管理者对全员服务认识的差距五、服务在全员管理中的应用（1）外部的：与消费者层面（2）内部的：管理层/被管理层/一线人员六、服务在全员管理中的应用（1）角色换位（2）案例：全员服务，提升银行整体形象七、全员服务意识的培养（四化）1、制度化（反思：是否糊弄上级？）2、系统化（反思：是否应付检查？）3、规范化（反思：不要有规不行！）4、创新化（反思：不要成为口号！）八、全员服务的心智（心态）塑造1、全员服务的奉献心态2、全员服务的履信心态3、全员服务的忠诚心态4、全员服务的上进心态5、全员服务的主人翁意识第五部分、“全心全意”的服务心态1、心（1）服务发自内心（2）服务回报真心（3）教育训练爱心2、要（1）要真诚（2）要感恩（3）要贴心3、美（1）语言美（2）形象美（3）姿势美4、好（1）服务技术好（2）客人评价好（3）服务效益好分享：“抢客户”还是“拼服务”？第六部分、优质服务心态之包容心1、包容的心态2、包容的艺术3、人生的智慧4、心胸决定人生第七部分、优质服务心态之团队合作1、什么是合作心态？2、共蠃是互赖与互惠3、共赢是团队目标的基础4、共赢是成就大事业的前提5、合作共赢让职业价值最大化6、共赢是人际关系的最高境界分享：蚂蚁军团的故事互动：一颗珍珠与一串珍珠的价值第八部分、优质服务心态之学习力1、什么是空杯心态？2、什么是学习心态？3、塑造员工空杯心态4、职业人的学习方法第九部分、优质服务心态之感恩1、什么是感恩心态？2、塑造员工感恩心态3、感恩行动的十个具体方法分享：《我感恩》和《感恩的心》第十部分、优质服务心态之自信1、平静的自我肯定2、员工自信心态提升3、缺乏自信的五个原因分享：态度决定一切：心态改变一生第十一部分、优质服务心态之进取心1、成就始于愿力2、追求成功，逃离痛苦3、重拾理想，进取心态4、员工进取心态“六脉神剑”案例：某企业员工的进取心激发第十二部分、优质服务心态之责任感1、责任的定义2、员工责任三个纬度3、员工责任心态保持4、员工责任心态修炼5、员工责任心态的“三段论”案例：某员工的打工心态究竟害了谁？第二篇：服务礼仪第一部分：课程导入一、礼仪与服务礼仪概述1、礼仪的历史渊源2、东西方礼仪的差异3、服务礼仪的基本原理4、语言与非语言信息的沟通5、服务人员重新认识礼仪的作用6、服务过程中容易忽视的礼仪细节二、服务礼仪概述1、为何学礼仪？2、如何学礼仪？第二部分：服务人员专业形象礼仪一、标准的接待服务用语1、多用“您”而不用“你”2、客气礼貌语言，如“欢迎光临”、“谢谢”等3、委婉语如“值得考虑”、“可以理解”、“方便一下”等二、标准的服务礼仪形态1、站姿2、坐姿3、走姿4、手势三、服务礼仪规范1、介绍礼仪2、握手礼仪3、称呼礼仪4、视线礼仪5、招呼礼仪6、交谈礼仪7、送客礼仪8、见面礼仪四、服务人员的素质修养1、素质修养2、业务能力3、工作作风五、服务人员形象礼仪训练1、角色扮演2、实战演练3、分享讨论第三部分、微笑礼仪服务概论1、仪容仪表——美丽而深刻2、身体语言——习惯而自然3、期待眼神——真诚和信任4、真诚微笑——发自内心而享受其中5、自信坚强——让对方信任你有解决问题的能力第四部分、客户沟通技巧一、客户沟通步骤1）事前准备2）确定需求3）阐述观点4）处理异议5）达成协议6）共同实施二、客户沟通3A技巧1）态度－Attitude(礼仪)2）方法－Approach（语言）3）表现－Appearance（外观）三、客户沟通种类1）客户服务沟通中的询问技巧2）客户服务沟通中的倾听技巧3）客户服务沟通中的回答技巧4）客户服务沟通中的引导技巧5）客户服务中的电话沟通技巧6）如何让自己的声音更有魅力？四、谈谈客户沟通的案例1）心诚则灵――患者有了成见怎么办？2）苦口婆心――患者存心为难怎么办？3）先礼后兵――患者家属串通医闹怎么办？4）灵活应对――患者提出不合理要求怎么办？第七部分、如何通过优质服务创造回头客？1、销售从售后服务开始2、VIP顾客档案与持续业绩增长的创新管理3、让忠诚顾客成为你免费业务员的3个方法4、千奇百怪的顾客上门投诉应变套路与策略5、提升顾客满意度，创造二次销售的十种方法6、变抱怨顾客为忠诚顾客的电话“五步消气法”。

家纺行业员工培训手册（1）(一)卖场1.卖场气氛店面里的气氛是很重要的，常常是多种气氛共同存在，共同发挥作用。

一个成功的卖场必然要充满这样的气氛：◆买卖的气氛。

◆舒服的气氛。

◆活泼的气氛。

2. 卖场区域划分区域划分标准：我们按前后关系可将卖场分为店前、店中、店后。

（1）店前区店前区的主要作用是可以吸引顾客，因此可放置一些促销品，低价位产品，或是颜色上比较吸引人的产品。

例如：促销产品，单件系列、靠垫系列、毛浴巾系列、家居服、季节性产品。

橱窗是店前区域不可缺少的部分，它是吸引店外的顾客进店选购商品的一个最直接的通道。

一般橱窗分为开放式、半封闭式、全封闭之类，现在比较多采用全封闭式橱窗。

全封闭式橱窗可以陈列单件、套件、餐橱，棉被等比较能出气氛的产品；半封闭式，开放式橱窗较多采用整床陈列。

促销产品的放置也是店前区域不可缺少的一部分，一般可以用可移动型矮柜。

陈列方式，或整齐的放置，或是堆放。

促柜应放置在当顾客走入买场时首先看到的地方。

低档单件产品可以放置在卖场较前的位置，因为单件产品颜色较亮，容易引起人的视线关注，其次它的价位较低，更可以引发顾客的钩物欲望在店前区摆放适当的靠垫，毛浴巾、季节性产品，一是增加卖场气氛；二是增强购买群体。

（2）店中区店中区的主要作用是引导有意的顾客购买他们所需要的不同类型的产品，是将各类产品明确化，可放置些中高档产品。

例如：中档套件、棉被、枕芯系列、床垫系列、儿童系列、餐橱系列、毛毯系列。

中档套件是店中区首推的陈列类型。

在店中区可安排放展床和展床区域的形式来体现中档套件。

棉被、枕芯、床垫是一整个系列，在卖场里这三类应该是在一个区域中进行展示，它可以给顾客一直观的展示效果，让顾客很快可以选购自己所需的产品。

（3）店后区店后区的主要作用是对于一些特殊的购买群体，他们有较高的购买能力和销售意识，但由于这个消费群体人数上的限制，因此在店后区为这些人提供超高档产品.如：极品套件. 极品套件都是从区域的形式来体现，是整体专卖店的亮点，但由于其价格高，所以放于店后区的位置，整个区域用各种与其套件相配套的道具来烘托出套件的整体气氛，从而达到展示效果。

家纺销售人员培训的重点有哪些在家纺行业中，销售人员是连接产品与消费者的重要桥梁。

他们的专业素养和销售技巧直接影响着销售业绩和品牌形象。

因此，为家纺销售人员提供全面、系统的培训至关重要。

那么，家纺销售人员培训的重点有哪些呢？一、产品知识1、材质与工艺销售人员需要深入了解各种家纺产品的材质，如棉、麻、丝、毛等的特点和优势。

同时，要熟悉不同的制作工艺，如纺织、印染、绣花等，以便能够向消费者准确地介绍产品的质量和独特之处。

例如，纯棉材质具有柔软舒适、透气性好的特点，而真丝材质则更加光滑细腻、富有光泽。

了解这些材质的特性，能够帮助销售人员在面对消费者的疑问时给出专业的解答。

2、产品种类与规格熟悉各类家纺产品的种类，包括床上用品（床单、被套、枕套等）、窗帘、地毯、毛巾浴巾等。

同时，要清楚每种产品的规格和尺寸，以便根据消费者的需求提供合适的建议。

比如，不同尺寸的床需要搭配相应尺寸的床上用品，销售人员要能够迅速为消费者推荐合适的规格，避免出现尺寸不符的情况。

3、设计与风格了解家纺产品的设计理念和流行风格，能够更好地满足消费者对于美观和个性化的需求。

销售人员要能够解读产品的图案、色彩搭配所传达的情感和氛围，帮助消费者选择与家居装饰相匹配的产品。

如今，简约现代、田园风格、中式古典等各种风格的家纺产品层出不穷，销售人员要熟悉每种风格的特点，为消费者提供多样化的选择。

二、销售技巧1、沟通能力良好的沟通是销售成功的关键。

销售人员要学会倾听消费者的需求和关注点，用清晰、简洁、友好的语言与消费者交流。

同时，要注意语气和态度，保持热情和耐心，让消费者感受到尊重和关注。

比如，当消费者表达对某款产品的兴趣时，销售人员可以通过提问进一步了解消费者的喜好和需求，然后有针对性地介绍产品的优势。

2、观察能力在与消费者交流的过程中，销售人员要善于观察消费者的表情、动作和语言，从中捕捉到有用的信息。

例如，消费者对某款产品的眼神停留时间较长，或者频繁触摸某款产品，可能表示对其感兴趣。

XXX家纺导购员培训手册目录：第一部分：专业产品知识1产品定位、特征及风格2产品制造概念（面料、织造、花型）3床品相关知道4家纺产品保养第二部分：专业销售技巧1销售礼仪2销售技巧3投诉处理第一部份：专业产品知识1 产品定位、特征、风格1.1、产品定位①、XXX品牌产品定位在中、高档，突显品牌实力，走品牌发展之路。

②、XXX品牌产品价格定位在中、高档，主要针对城市中高收入的家庭消费者。

1.2、产品特征工艺精湛、面料高档、款式独特、绣花精致且品质优良。

1.3、产品风格浪漫、温馨、华贵、典雅并赋予时尚格调，追求艺术与生活的完美结合。

2 产品制造的基本概念在床上用品中，用来制作成表面的布料叫面料，床品对面料的要求除内在质量要求外，还必须有好的外观，面布的撕裂强度、耐磨性、吸湿性、手感都应较好，缩水率控制在4%以内，色牢度符合国家标准的布料都可以采用。

2.1、织造工艺1、织物的纱支与经纬密度单根的纤维称为：纱，纱分单纱或股纱。

两根或者两根以上的纱称为股线纱，它的计量单位：一般采用英制支数和共制号数来表示。

英制支数指纱线在公定回潮下一磅的纯棉有几个840码，通常情况下支数越小就越粗，支数越大，纱就越细。

单位为支，符号为”S”。

公式表示为：英制支数=长度码/840码公制号数是以1000米长度的纱线在公定回潮率时重量克数来表示。

单位为号，如10号。

公式表示为：公制号数=换算常数583/英制支数织物的密度：是指织物在单位长度中纱线排列的根数，分为经密、纬密。

织物密度=经密+纬密，（单位长度指1英寸）如织物密度为76根经纱、68根纬纱。

高支高密：纱支40支纱以上，经纱密度+纬纱密度=180根织物的幅宽：是指织物的门幅（纬向或横向）的宽狭，单位用英寸表示，1英寸=2.54CM2、织物组织结构（1）织物组织的定义纺织品是在织机构上由相互垂直的两个系统的纱线，按一定的规律交织面而成，也就是经纬线按一定的规律相互沉浮，使织物表面形成一定的纹路和花纹，这种织物称为织物组织。

家用纺织品导购员培训手册培训前言企业作为一种权变系统，作为企业主体的人也应当是权变的，即企业必须不断培训员工, 才能使他们跟上时代，适应技术及经济发展的需要。

美国经济学家、诺贝尔经济学奖得主舒尔茨发现，单纯从自然资源、实物资本和劳动力的角度，不能解释生产力提高的全部原因，作为资本和财富的转换形态的人的知识和能力是社会进步的决定性原因。

但是它的取得不是无代价的，它需要通过投资才能形成，组织培训就是这种投资中重要的一种形式。

由于组织实施的培训提高了员工的技能并调动了生产积极性，所以在同样的条件下员工能创造更多的效益.要为企业创造更多的效益，应把组织培训放在企业发展的重要地位，尤其以第一线员工为主既是服务的化身,也是企业的窗口,因为员工与顾客接触程度最高，其行为会直接影响到顾客所感受到的服务品质，进而影响整个公司的信誉.服务卓越的公司有一句警语：那些不直接为顾客提供服务的人，最好为做这种事情的人提供服务，以此凝聚全体员工，推动顾客服务。

因此，员工教育训练处于核心地位，教育的内容不在于机械地理论说教，而在于员工的的心理建设,“训练”应偏重于实践，两者缺一不可，这是因为服务是一种交往的过程，一种员工与顾客的互动关系:服务是一种情绪劳动式的辛苦工作,服务也是一种态度,一种店内每一位员工都关心的态度，需要锲而不舍的教导和领导,训练应从纵向的商业采购、运输、储存、销售到横向经营不同商品的技能、技巧、以及桌案作业等。

以提高员工的综合应变能力和独立处理问题的能力.所以,企业一旦拥有支服务技能全面的员工队伍，就等于拥有了最重要的资产，每一位员工都会成为公司形象的“守门员".家纺文化一个古老而又新兴的产业“家纺是一个古老而又新兴的产业”。

家用纺织品所涵盖的“巾、床、厨、帘、艺、毯、帕、线、袋、绒”等产品可以说古已有之,但是随着人们生活水平的提高，现代的家用纺织品行业已是一个全新的概念，从过去的铺铺盖盖、遮遮掩掩、洗洗涮涮的实用功能，逐渐向装饰、美化、保健等多功能方面发展。