下载文档原格式
酒店前厅部工作流程
酒店前厅部是酒店中最重要的部门之一，其流程是酒店成功的关键之一。
在这篇文档中，将为您介绍酒店前厅部的工作流程。
1. 接待工作酒店前厅部的工作流程的第一步是接待工作。
接待员应该始终保持友好和热情的态度，为来访者提供热情周到的服务，在接待来访者时必须问候客人并作出迎接。
2.登记入住然后，酒店前厅部的工作人员需要确保每个入
住客人都得到恰当的登记和安排。
这包括核实客人预订，分配合适的房间并确保所有必要的信息都被记录下来。
3. 办理入住手续酒店前厅部工作人员需要为客人办理入
住手续，并提供详细的酒店设施服务信息，包括房间设备，服务设施和酒店周边环境等信息。
4. 接收客人需求如果客人有任何需求或疑问，酒店前厅
部的工作人员需要及时响应并解决。
这些需求可以包括房间服务、餐饮咨询、叫车或导游安排等。
5. 协调内部关系酒店前厅部需要协调内部团队的工作流程，如客房部门、维修部门和客户服务部门等。
这可以确保客人得到满意的服务，并协助酒店高效运作。
6. 结账离店最后一步是结账离店。
工作人员需要核对客人的账单信息，并根据客人的选择办理结账及与之相关的其他手续。
总之，酒店前厅部的工作流程非常重要，所有细节都必须被仔细考虑并完美执行。
按照这些步骤操作，酒店工作人员能够为客人提供专业而贴心的服务，帮助他们留下美好的住宿回忆。
同时，酒店前厅部在提供顶级服务的同时，为酒店实现高效、平稳运作提供了保障。
一、前言酒店前厅是酒店对外展示形象的第一窗口，也是客人入住、退房及日常咨询的主要场所。
为了确保酒店前厅工作的有序进行，提高服务质量，特制定本制度及流程。
二、管理制度1. 人员管理（1）前厅部工作人员需具备良好的职业道德和服务意识，熟悉酒店各项规章制度。
（2）员工需按时参加培训，提高自身业务水平。
（3）员工应服从部门管理，团结协作，不得擅自离岗。
2. 考勤制度（1）员工应按时上下班，不得迟到、早退。
（2）事假、病假需提前向部门申请，经批准后方可休假。
（3）严禁代人签到、请假。
3. 仪容仪表（1）员工需按照酒店规定统一着装，佩戴工号牌。
（2）保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
（3）上班时间不得私自穿着或携带工服外出酒店。
4. 劳动纪律（1）严禁携带私人物品到工作区域。
（2）严禁携带酒店物品出店。
（3）严禁在工作时间无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
（4）上班时间严禁打私人电话，干私活。
5. 客户服务（1）前台接待人员需热情、礼貌、耐心地接待每一位客人。
（2）为客人提供问讯、代办、预订、接待等各项服务。
（3）准确、及时、优质、高效地办理各项业务。
（4）严格遵守酒店收费标准，确保价格透明。
6. 保密制度（1）员工需严格执行客人资料保密制度，非经部门经理及酒店管理人员批准不得擅自打印、复印报表。
（2）废报表应送商务中心进行销毁，行李员送报表至各部门需妥善保管。
三、工作流程1. 客人入住（1）接待员询问客人需求，为客人办理入住手续。
（2）为客人提供房间钥匙，并告知房间设施及使用方法。
（3）记录客人入住信息，包括姓名、联系方式、入住时间等。
2. 客人退房（1）接待员通知客房部客人即将退房。
（2）客人办理退房手续，结清房费。
（3）回收房间钥匙，并告知客人退房后如有遗留物品可联系酒店。
3. 客人咨询（1）接待员耐心倾听客人咨询，为客人提供相关信息。
（2）若无法解答客人问题，及时向上级汇报。
前厅部各岗位工作程序及操作细则一、接待岗工作程序１．提前５分钟自查仪容仪表情况，与上一班人员交接班，了解哪些工作需帮助解决，以及当天的开房预计情况；２．交接各项工作完成的情况，包括检查报表是否齐全和准确，然后交给服务员复印分送有关部门；３．分房组服务员负责给当天的重要客人、有特殊订房要求的客人以及团体预分房间；４．整理台面卫生将已分好的散客和团体的房号输入电脑，仔细将电脑资料与订单核对一遍，然后复印团体单分送行李组和楼层；５．等团体房都检查完后，立即打印空房表，与楼层核对空房和卫生情况；６．检查散客房；７．当班过程中，如重要通知和有待解决的问题，必须在交接本上详细记录，以便交班；８．利用闲暇时间检查订单，将已到客人的订单取出，并在订单上写明房号和人数，把已到客人的收据和信用卡转给前台收银处；９．下班前打印一份开房动态表，交下一班，内容包括当天预计开房率、实际开房率、团体数、ＶＩＰ单数等。
１０．交接班。
二、VIP 接待程序１．房务中心文员接到贵宾通知单后，首先将房号通知相关的楼层服务员，便于服务员进一步确保房间的卫生质量达标；然后将贵宾房的房号、抵店时间、房间要求规格通知领班、主管和经理。
２．楼层服务员接到房务中心通知后，应立即将房间再用干抹布擦一遍尘，把纯水加满，并配合餐饮部将果盘放入客房。
３．经理、主管和领班应对这些房间及时进行复查，如发现问题应立即处理。
４．以上任务完成后可通知大堂副理再查一遍，确保万无一失。
５．客人住前要确保鲜花、水果、总经理名片、盆景等物品按通知单办理完毕。
６．服务员应在电梯间等候、迎接客人，并将客人引领到房间。
７．客人入住后，服务员要做好小整理，客人出房一次，跟房一次。
８．夜班服务员要做好开夜床服务，领班负责进行复查。
三、IC 卡交接程序1.每个班次交接前要清点IC卡数量。
前一个班次计算所要转交的IC卡数量，两个数值必须一致。
计算方法如下：根据住房记录房记录查出相应的IC卡数。
Word文档仅供参考
可修改的Word文档。
请根据自己的实际情况进行修改使用。
酒店前厅部岗位职责和操作流程
六、前厅部
（一）前厅部管理制度：
1、员工在工作中,必须服从部门领导的安排,若对领导交待的事情有疑问需马上了解清楚,若有任何建议,必须先执行,过后再提。
任务执行中必须坚持“反馈制度”,不允许交待执行后,无任何反馈的现象。
部门员工需有高度的团队精神,团结一致,互相协作,禁止任何不利于团结的言论及行为。
2、员工必须严格执行酒店的考勤制度,上班时间指到岗时间而非打卡时间,到岗前须到部门签到本上签到,下班时间要签退。
3、日常排班由各部门的领班或主管进行,员工有任何排班意向须提前说明,工作中必须服从排班安排,若需换班需征得分部领班或主管及当事人同意,并写书面申请。
不允许私自或强行换班,主管的换班需知会部门经理的同意。
4、前厅部工作人员禁止利用工作之便收受回扣,一经发现则按开除处理。
5、前厅部工作人员必须严格执行客人资料保密制度,非经部门经理及酒店领导批准不得擅自打印、复印报表,若因报表打印不清晰需要重新打印,废报表应送商务中心进行销毁,行李员送报表至各部门需严格执行签收制度。
若违反此项按酒店规定严肃处理。
6、借用钥匙者需经部门经理及酒店领导批准,不允许私自做钥匙,若有违反,按酒店规定严肃处理。
Word文档仅供参考。
前厅管理制度1、工作流程：早班：1、开启前厅进客大门、营业区域灯源、空调、门口大伞。
2、清洗前一天晚班浸泡的擦桌布且擦拭店内所有桌椅、沙发、茶几。
3、整理靠垫、整齐摆放调整店内所有桌椅、沙发距离（留一人站立空间）。
4、准备柠檬水、热水壶、托盘，包好刀叉勺备用。
5、整理、补备三个区域备餐柜所需物品。
晚班：1、清扫营业区域地面，并拖地。
2、用洗洁灵刷洗热水壶，柠檬水壶。
3、更换店内垃圾袋，且清理垃圾桶周围卫生，将垃圾扔至垃圾场。
4、用消毒液（少量）、洗洁精（少量）浸泡所有擦桌布。
5、收起门口三把大伞，关闭营业区内所有灯源、空调和店门。
1.例会后，按要求做好责任区内的环境卫生，并检查设施、照明系统，餐桌、餐椅是否损坏，硬件设施是否运转正常。
2.做好各项餐具、杯具等物品的补充，以便替换。
3.每天都安排一人站在自助台前帮客人拉门，并带头叫欢迎光临和谢谢光临，如太忙店长或者管理人员需要顶替。
4.客人进店后提醒客人到收银台点单、买单，主动询问人数及对环境的要求，根据顾客要求引至合适区域。
5.客人入座后为客人倒杯温水并告知客人如需要加水可以到自助台，（如客人需要冰水或者开水，帮客人重新倒）。
6.为客人上餐的时候必须规范和熟练，并使用礼貌用语，餐上齐后告知客人并收走桌号（如：您好，您点的饮品已经上齐了）。
7.餐中巡台，如客人吃完的餐盘和空杯及时帮客人收掉，注意客人杯子里的水及时帮客人加水，如客人抽烟，烟头超过三个马上帮客人换掉。
8.为客人服务中，加强眼神服务意识，观察客人需求，对客人的要求、问话必须有及时地应答声。
9.客人走后，先检查桌面和沙发客人是否有东西遗忘，收餐中必须使用托盘，并注意轻拿轻放，收餐后检查并擦拭桌面，整理沙发桌椅及靠垫，检查地面是否有垃圾烟灰并及时清扫。
10.客人出门需帮客人拉门并带头叫谢谢光临。
11.晚班人员下班前做好物品清点，发现不足及时写在交接班本上告知早班领料，申购。
12.清洁所有桌面，倒掉垃圾及清理好所有物品，整理台面与地面，关好所有用电设备，检查无误方可下班。
第一章总则第一条为规范酒店前厅部工作秩序，提高服务质量，确保酒店形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店前厅部全体员工。
第三条前厅部应遵循“宾客至上、服务第一”的原则，为客人提供优质、高效、便捷的服务。
第二章工作职责第四条前厅部经理负责全面领导前厅部工作，协调各部门关系，确保前厅部工作顺利开展。
第五条前厅部主管负责协助经理管理前厅部，负责具体工作安排、员工培训和考核。
第六条前厅部员工应按照岗位要求，认真履行职责，确保各项工作顺利进行。
第三章工作流程第七条前厅部员工应按照以下流程进行工作：1. 接待客人：热情迎接客人，询问需求，引导客人办理入住手续。
2. 办理入住手续：为客人办理入住登记，发放房卡，告知客人酒店设施和服务项目。
3. 客房分配：根据客人需求，为客人分配客房，确保客房整洁、舒适。
4. 客房服务：关注客人需求，及时处理客人投诉，确保客人满意。
5. 结账退房：为客人办理退房手续，回收房卡，整理房间。
6. 额外服务：根据客人需求，提供叫醒、送餐、洗衣等额外服务。
第四章工作要求第八条前厅部员工应具备以下基本素质：1. 良好的沟通能力，善于与客人交流。
2. 良好的服务意识，对客人热情、周到、细致。
3. 严谨的工作态度，责任心强，注重细节。
4. 熟练掌握前厅部业务知识，具备一定的突发事件处理能力。
第五章考核与奖惩第九条前厅部员工考核分为月度考核和年度考核，考核内容包括工作态度、工作质量、服务质量等方面。
第十条对表现优秀的员工给予奖励，对工作不力的员工进行处罚。
第十一条奖励措施：1. 评选优秀员工，给予物质奖励。
2. 提供晋升机会，优先考虑优秀员工。
3. 评选先进班组，给予奖励。
第十二条处罚措施：1. 对违反工作纪律的员工进行批评教育。
2. 对严重违反工作纪律的员工进行罚款或解雇。
3. 对工作质量不高的员工进行培训，要求限期改正。
第六章附则第十三条本制度由酒店前厅部负责解释。
第十四条本制度自发布之日起实施。
1、前厅经理流程责任人备注1、就前厅反馈菜品情况与厨房进行沟通，并解决问题。
2、依据厨房部的推销板来下达当日推销菜品任务。
1、前厅经理总结昨日各分部工作中存在的问题及注意事项。
1、检查各分部员工出勤情况。
2、检查各分部区域卫生、餐具卫生是否合格，及酒店布置是否整齐。
3、查看当日订台情况，并及时调配人员。
4、检查各分部餐前准备工作是否合格，并给予纠正。
1、要主动热情迎接顾客。
2、做好与厨房部的协调工作：菜品的增减，出菜的快慢，菜品的质量等有关问题。
3、营业时间做好巡视工作，督导各分部搞好服务工作。
4、解决营业过程中的各种突发事件，并及时解决。
5、妥善处理客人投诉和询问工作，并记录下来以备培训使用。
1、与值班人员做好午市/晚市交接工作（酒店营业情况）。
2、处理员工日常性事务（请假、考核、培训等）1、召开前厅会议，总结当日工作中出现的问题及需要改进的工作。
2、公布当日推销任务情况。
3、向各分部了解当日工作中的情况。
步骤前厅经理前厅经理前厅经理前厅经理前厅经理2、 前厅主管 流程责 任 人 备 注1、参加前厅与厨房会议，汇报昨日菜品情况，及工作中存在的问题。
1、做好本楼层员工考勤工作。
2、检查员工仪容仪表、礼节礼貌情况。
1、从厨房了解菜品情况，通报当日推销任务、估清菜品。
2、向员工通报当日订台情况。
3、安排好当天服务工作。
4、检查员工仪容仪表是否合格.1、检查楼层清洁卫生、餐具卫生情况。
2、检查设施设备、餐具的摆设及其完好情况。
1、主动参与前厅迎接工作。
2、做好与厨房部的协调工作：菜品的增减、出菜的快慢、菜品的质量等问题。
3、协助吧台做好上卤制品的速度。
4、负责接待VIP 客人工作，合理对就餐客人分流。
5、知道允许欠单顾客信息，并及时与财务部沟通。
6、妥善处理客人投诉和询问工作，并记录下来，培训使用。
7、监督员工做好服务工作，以确保服务质量。
1、做好与值班人员午市/晚市详细的交接工作。
2、方可到职工餐用餐1、收集一、二楼当日酒店菜品、服务等信息工作。
酒店前厅部工作流程管理制度一、前言酒店前厅部是酒店的门面，是客人进入酒店后第一个接触和印象的部分。
因此，前厅部工作的效率和质量直接影响着客人对酒店服务的评价和口碑。
为了能够提供高品质的服务，酒店前厅部需要建立一套科学的工作流程管理制度，以保证各项工作有序进行并达到预期目标。
二、接待流程1. 客人入住登记客人到达酒店后，前厅部工作人员应立即接待并引导客人至前台。
客人提供相关证件后，工作人员应核对信息并填写入住登记表。
同时，应向客人提供必要的协议书和入住须知，详细说明酒店的服务项目和规定。
2. 客房安排根据客人的需求和酒店的实际情况，前厅部工作人员应尽量满足客人的要求，并安排合适的客房。
客房安排应尽量遵循“高低流动”原则，即将长住客人安排在较高层，而短期客人安排在较低层。
此外，工作人员还应向客人详细介绍客房设施和服务，并提供相关的说明书。
3. 服务协调前厅部的工作人员应与其它部门进行紧密配合，确保客人能够享受到酒店的各项服务。
例如，工作人员应及时通知客房部进行客房清洁和整理工作，以及与餐饮部和会议部门协调安排客人的餐饮和会议等需求。
三、离店流程1. 结账客人离店前，前厅部工作人员应向客人提供详细的账单，并核对账单上的项目和金额。
如发现异常情况，应立即与财务部门和相关部门联系进行核实并解决。
2. 退房手续客人完成结账后，前厅部工作人员应协助客人办理退房手续。
工作人员应核实客人的行李数量和发票，确保客人离店时没有遗失物品，并妥善保管好客人的行李。
3. 客人意见反馈酒店重视客人的意见和反馈，前厅部工作人员应主动邀请客人填写酒店满意度调查表，并鼓励客人提出任何建议和意见。
此外，工作人员还应积极解答客人的疑问并提供必要的帮助。
四、应急处理1. 突发事件在遇到突发事件时，前厅部工作人员应保持冷静并及时向酒店管理层报告。
同时，工作人员应熟悉酒店的应急预案，并根据情况采取相应的措施，保障客人的安全和利益。
2. 技术故障当出现计算机系统或设备故障时，前厅部工作人员应立即报告技术维护人员，并尽力协助解决故障。
前厅部岗位操作规程前厅部岗位操作规程第一章总则第一条为规范前厅部工作流程，提升服务质量，保证顾客满意度，特制定本操作规程。
第二条操作规程适用于酒店前厅部员工，包括前台接待员、行李员、电话接线员、门童等。
第三条前厅部岗位操作规程的内容包括前厅部工作流程、服务标准、应急处置等。
第二章前厅部工作流程第四条前厅部员工在上岗前，应进行完善的仪容仪表检查，确保自己整洁干净。
第五条上班时，前厅部员工应主动向值班主管汇报上岗。
第六条前厅部员工应随时做好接待台的布置工作，保持大厅的整洁。
第七条前厅部员工应按照顾客到达的先后顺序进行服务，优先满足会员顾客的需求。
第八条前厅部员工应出示员工工作证，积极主动向顾客问候，并引导顾客到指定区域办理入住手续。
第九条前厅部员工应妥善处理来访人员，根据不同身份向其提供相应服务。
第十条前厅部员工应与各个部门保持密切沟通，及时了解房间情况，做好房态管理工作。
第三章服务标准第十一条前厅部员工应以礼貌、热情的态度与顾客交流，主动询问顾客的需求并提供帮助。
第十二条前厅部员工应熟悉酒店各类客房及服务设施的情况，并向顾客提供相关信息。
第十三条前厅部员工应遵循诚信原则，绝不泄露顾客的个人信息，保护顾客的隐私安全。
第十四条前厅部员工应熟悉安全防范措施，严格控制来访人员进入酒店的权限，防止潜在安全风险。
第十五条前厅部员工应熟悉酒店紧急情况的处理流程，安装了解逃生通道和灭火设备的位置，并在发生紧急情况时及时向顾客传达相关信息。
第四章应急处置第十六条发生火灾、地震等突发事件时，前厅部员工应迅速组织疏散顾客，并按照应急预案做好相应处置工作。
第十七条发生顾客投诉时，前厅部员工应认真听取并记录顾客的意见，耐心解决问题，并向上级报告。
第十八条发生顾客疾病、意外伤害等紧急情况时，前厅部员工应迅速通知医务人员并提供必要的协助。
第五章附则第十九条违反本操作规程的员工，将按照酒店相关管理规定进行相应处罚。
第二十条本操作规程由前厅部主管负责解释。
广州白天鹅宾馆前厅部操作程序
商务中心概述
商务中心在酒店中的职能及地位
主要职能
为客人提供各种高效的秘书服务。
为客人提供及传递各种信息。
直接或间接为宾馆争取客源（特别是商务旅客）。
商务中心的地位
商务中心是前台部的一部分，是现代高级宾馆的重要标志之一，是客人（特别是商旅客人）常到之处。
它通过各种秘书服务为商务旅客的商务活动提供方便，为客人提供一个“办公室外的办公室”，籍此为前台部的争取商务客源。
商务中心组织结构图
商务中心文员须知
一、一个胜任的文员的标准：
1.熟悉本职责范围和活动范围（包括自己的和上司的）。
2.执行任务中，保持清醒的头脑，不丢三拉四，不必别人提醒。
3.礼貌待人，乐于助人。
4.积极提建议，供上司考虑。
5.处理问题善于随机应变，谨慎、准确、独立完成。
6.保守机密、忠诚可靠。
7.博览群书，及时向上司提供必要的信息。
8.积极学习经营和顾客知识，以扩展自己的资历。
9.有一定口头、笔头汇报、总结、指示、通知、书信等表述能力和速
记能力。
10.勤奋工作，努力完成本职任务，必要时还善于调动别人的协助并督
导其完成。
11.压力之下能保持沉着，紧张时态度自如。
12.身体健康。
二、文员共同职责：
1. 制订和使用各种业务报表。
2. 正确使用并爱护办公室的用品、电话、计算机及办公机器。
3. 正确处理各种有关的文书、函件、资料以及整理归档。
4. 接待并引见来访者。
5. 打印文稿（中、英文）。
6. 做好各种记录（日程、大事、要事、会议等）。
7. 调查研究。
8. 督导资历较浅的员工。
9. 尊重上司，完成上司交代的各种事务，乐于帮助上司担负一定份量
的日常工作甚至加班加点。
10. 拥有必备的参考书籍（字典、专业书籍等）。
三、行规
1. 假如某日因故不能上班，应在开始上班时即打电话通知的你的领导
或同事（原因、时间）。
2. 不向无关人员透露企业机密（亲属、朋友等一切无权过问的人）。
3. 不随便发泄个人怨愤。
4. 主动关怀、协助他人并与他人合作。
5. 仪容端庄、整洁、大方，语言谈吐洗练、得体、有礼。
6. 不用上班时间打私人电话和接待私人来访、办个人私事。
7. 严守时刻（上下班、饭后准时返回、应约等）。
四、人与人的关系
1. 忍耐他人与你不同的习惯、信仰、作风、观点。
2. 避免主观地看待你的同事，善于尊重他人。
遇事多为大家着想，只
有机智地以“你”为中心，才会作出使有关者都乐于接受的主张。
3. 赞赏别人的努力。
为人十戒
1.语言温和 6.叫人姓名
2.对人微笑7.勤于表扬，慎于批评
3.友好合作8.照顾别人的感情
4.热忱亲切9.积极地为人服务，人生的意义在于为人民
服务
5.真正关心人10.良好的幽默感及耐心、谦卑
处事要诀
六字诀“我承认我有错”五字诀“你做得很好”
四字诀“意下如何”三字诀“你请便”
二字诀“谢谢”一字诀“请”
忌用字“我”
五、专门技能
Ａ、关于约会
1. 安排约会：先决条件是了解上司、和上司有关的人、事、机构……
2. 约会程序：1)做好记录
2)做好安排（与约会有关的人、时间、地点
3)做好准备（有关资料）；
假如取消约会，要注意礼貌，说明原因或另行预约。
假如拒绝约会，应机智应付，解释得合情理。
3.接待约会已预约者：礼貌地打招呼（直呼其姓名）、直接引见
未预约者：热情招呼“请问尊姓大名？”
判断其来访目的引见给上司或介绍给他人
特殊情况：对突然来访、不认识的来访者要有礼有节地问其
姓名、身份、目的、并视机应变。
对重要客人，不能问其来访目的，应立即引见
Ｂ、关于建立档案
1.目的：对过去的营业情况以及现在和将来的计划保存充分的记
录，避免其受损或丢失，便于需要时的查找和使用。
2.要求：建立制度、天天归档、熟悉档案、分门别类、定期清理、
整齐明了、严格管理。
3.分类方法：字母排列、主题分类、地区分类、数字分类、日期分
类。
Ｃ、关于沟通
1.电话和交谈：记住把你喜欢听的礼貌语言同样地说给别人听就行
了。
* 电话和交谈可能是传递你的为人和你公司形象的极好机会。
* 你的声音听起来轻柔而又风趣，你将为公司赢得朋友和顾客，
这对公司、对你个人事业的发展都是同样重要的。
2.函件来往：无论中英文书信、电传电报或通知、广告、便条的文稿都
要讲究格式正确、措词准确、意思清楚、简单明了。
岗位责任制
主管（主管助理）岗位责任制
1)向主管商务中心的前台部经理负责，努力完成上级交给的任务。
2)正确传达和执行上级的指示，传达例会精神。
向上级反映本组的情况，解决实际
问题。
3)对本组的人、财、物、时间、空间等管理要素进行管理。
4)进行现场督导，确保服务质量。
5)保证下属员工让客人享受应有的服务。
6)保证客人的生命财产安全。
7)检查及安排维护各种设施设备，确保正常运行。
8)处理本组客人的投诉。
9)做员工的思想工作，建立员工档案记录。
10)每月对员工的工作表现进行评估，向上级提议对员工进行奖励和扣罚。
11)负责组织每天的交班会、月度班组总结会。
12)负责每月、每年、交易会以及重大接待工作的工作总结。
13)定期举行商务中心管理会议。
14)制订和完善商务中心的规章制度和操作规程。
15)起拟与本组有关文件和报告。
16)汇总商务中心的个案。
17)制订人员的班期。
18)负责对新老员工、实习生的培训、指导，改进其工作。
19)与有关协作单位及部门进行联系和沟通。
20)掌握客人对商务中心要求的变化，对未来市场进行预测，向上级提出建议。
主班岗位责任制
1)向当值主管负责，完成主管交给的任务。
2)在主管不当班或不在现场的时候，代理商务中心的日常工作（主管岗位责任制
第4）至第7）点）。
对超出责任范围的问题，及时、如实汇报主管或当值经理。
3)保证客人的合法权益，向客人提供优质的服务。
4)负责处理当班的帐务。
5)向副班员工合理分派工作，监督副班员工的工作质量和服务质量。
6)对本组的设施设备进行监管，保证设备运作良好。
7)确保营业场所范围内的客人安全。
8)以身作则，严格遵守企业和本组的规章制度，按操作流程操作。
对于其他同事
的违规行为主动指出和纠正。
9)正确传达主管的指示，向主管反映实际情况。
10)多提合理化建议，协助主管做好商务中心的工作。
11)协助主管负责一些规律性的管理工作。
如协助主管对新员工及实习生进行培训
等。
副班岗位责任制
1)向当值主管及主班负责，完成主管及主班交给的任务。
2)服从主管及当班主班员工的工作安排，努力配合他们开展工作。
3)向客人提供优质的服务，保证客人的合法权益。
4)确保营业场所范围内的客人安全。
5)保管好本组的设施设备，保证设备运作良好。
6)严格遵守企业和本组的规章制度，按操作流程操作。
对于其他同事的违规行为
主动指出和纠正。
7)主动反映存在问题，多提合理化建议，协助主管及主班做好商务中心的工作。
8)负责本馆对外传真的接收和查询工作。
9)负责内部复印室设备的例行检查和日常卫生。
10)负责当班的卫生工作。
日常工作细则
早班
主管(08:00-16:00)
主班职员(08:00-16:00)
副班职员(06:45-14:45)
中班
主管(15:15-23:15)
主班职员（15:15-23:15）
副班职员(15:15-23:15)
夜班（交易会期间）(23:30-07:30)
1. 发送传真服务规程
1. 发送传真服务规程
2. 复印服务程序及复印机操作
1.会议室出租服务规程
ii.(2) 会议预订工作
(2) 会议预订工作
(2) 会议预订工作
ii.(4) 会议用品的准备会议期间的服务
iv.(6) 会议结束后的工作
4. 对第一周的培训内容进行检查(笔试，实操)
5. 通讯服务规程
(1) 接收传真、电子邮件服务规程
(2) 内部传真、电子邮件的处理程序。
