第五章 领队出团前的行装准备

课程名称：国际旅行实务课程代号：11913I 课程性质与设置目的要求国际旅游的发展使得出境旅游领队越来越多的受到人们的关注，领队数量也在不断增加。

随着我国出境旅游业务的迅猛发展和旅游市场的不断变化，对领队服务提出了更多、更高的要求。

需要通过对“国际旅行实务”这一课程的学习，来加强对领队的教育和培养。

“国际旅行实务”是一门把领队服务理论运用到领队工作之中、并指导领队工作实践的应用性较强的课程。

它既是全日制普通高校国际旅游管理专业的骨干课程之一，也是高等教育自学考试国际旅游管理专业的一门必修课程。

本课程的设置是为了满足我国国际旅游业务发展的现实需求和国际旅游管理专业教学的需要，通过最新版《出境旅游领队实务》这一教材的学习，使攻读国际旅游管理专业的自学应考者掌握领队相关业务知识、领队工作流程、领队服务技巧，学会处理领队服务过程中遇到的问题、事故的基本方法。

学习“国际旅行实务”，除了认真阅读和理解教材的内容之外，还要密切联系实际，在实践中学习和领悟方方面面的领队业务知识，用所学的导游方法和手段解决领队工作实践中的种种问题。

Ⅱ课程内容与考核目标第一章出境旅游领队概述一、学习目的和要求通过本章的学习，了解旅行社业中的领队与其他领队的区别，出境旅游领队的职业优势与劣势，掌握出境旅游领队的定义及出境旅游领队在我国旅游业中的发展。

1、重点：出境旅游领队的定义及出境旅游领队在我国旅游业中的发展。

2、难点：我国出境旅游领队队伍的发展。

3、学习应注意：中外旅行社对出境旅游领队的不同称谓。

二、课程内容第一节出境旅游领队职业的社会坐标第二节出境旅游领队在我国旅游业中的发展第三节领队队伍的发展三、考核知识点1、旅行社行业中的领队与其他领队的区别；2、出境旅游领队的定义；3、出境旅游领队的职业优势及劣势；4、出境旅游领队队伍在我国的发展。

四、考核要求1、识记：组团社、出境旅游、出境旅游领队等主要概念的内涵；2、理解：出境旅游领队的出现及其职业优势与劣势；3、应用：我国出境旅游发展与出境旅游领队。

领队标准：新出境领队带团工作流程和内容各位朋友大家好！欢迎来到中国名牌导游大课堂。

今天我们交流的话题是《新出境领队带团工作流程和内容》。

作为导游职业中最高素质的岗位，您是否是合格的出境领队？掌握规范的带团工作流程和标准的工作内容，是一项衡量您素质是否合格的重要指标。

今天我们就来谈谈作为一名出境领队应该掌握的工作流程和内容。

首先是出发前您应该做哪些事？我们说作为一名合格出境领队您应该做五件事：一是到旅行社取团包并核查，二是熟悉旅游行程和资料，三与团名单表上的游客联系沟通，四是做好工作计划和时间表。

五是准备出行物品。

上述具体工作如何开展呢？现在我们来具体细说：一是到旅行社取团包并核查如何去旅行社拿团包？按照约定的时间去旅行社拿团包，拿到团包要做两件事：一要看团包清单，如果对方没有团包清单怎么办？自己当场拿纸做一张，先从数量上清点一遍，所有团款、文件、证照和机票等资料是否相符？并且双方签字确认。

二对团包内容要进行核查。

通常进行五核查：一核查护照。

看看护照的有效期是否还有半年以上时间？看看签证的有效期是否与行程相符？是否有客人自带护照，并电话确认清楚。

二核查机票。

航班时间和往返机场与旅游行程是否相符？看看护照的名字与机票、名单表上的是否一致？三核查住房酒店地址与行程是否相符？住房数量与游客数量是否相符？不含床的数量与计划是否相符？四核查联系人联系方式能否通畅？五核查行程内容：车辆、酒店住宿、景点和用餐费用支付标准和支付方式是否明确？与游客行程是否一致？二是熟悉旅游行程和资料，要重点掌握五个方面内容：一国家、城市之间的线路是如何衔接的。

二城市景点到景点，到餐厅的位置，相互之间的线路。

三酒店位置和线路。

四用餐餐厅的位置和线路。

五个起降机场机场位置。

要查询清楚目的地的五个情况：一时差是多少，是夏令时吗？比较我国早还是晚？二电源插座和电压电流与国内的不同三目的地国家电话国际代码四当前目的地国家温度和国内的差别五中国驻外使领馆紧急联系电话.整理好五个资料和证件：1机票2护照3领队证4出境名单表和住房名单表5 英文行程单和出团通知单（行程）三是与团名单表上的游客联系沟通出发前领队应该积极与游客沟通，一是建立与游客的信任，二是了解游客出行前准备工作状况，三进行必要的出行前专业指导。

领队带团须知第一篇：领队带团须知带团须知出发前的准备：（一）拿到行程，熟悉，将可能涉及的人物和电话记在笔记本上。

（二）准备行李（衣物、雨伞、防晒用品、食物、常备药品、通讯工具、身份证或户口本、笔记本，笔等）二．出发当天准备：（一）检查行李是否齐全，提前到指定地点集合。

（二）进行自我介绍（干净利落，提出要求）。

（三）拿到学生名单后尽快熟悉，写好备忘。

将学生分组，挑选组长。

（四）嘱咐学生领到的胸卡、衣服、帽子要保管好。

（五）提醒学生计划用钱，合理开支。

上车前点人。

询问送团人员是否全团回昆。

三．行车过程中的工作：（一）分睡铺按身高，一个地方来的安排在一起,我们自己睡下铺。

（二）票由我们统一发，统一收，统一换卧铺牌。

（三）告知学生行车途中不要下火车，火车不等人。

有任何事情都要向我报告，不允许擅自行动。

（四）提醒学生不要大声喧哗，爱护车内卫生。

四．到达目的地的工作：（一）清点学生人数，找到当地导游，问好，上车要与司机问好，在要有说话之前要先拿话筒交代注意事项。

（二）向学生交代的注意事项：1.卫生：保持车内卫生，不大声喧哗，身体不适要及时说。

2.安全：不要把头对着空调吹，行车时不要在车内打闹。

过马路注意安全，到了景区要听导游安排。

记住车牌号，酒店名称。

听清楚集合的地点和时间。

晚上要早睡，第二天才会玩的开心。

不能擅自离开酒店，有事出去要向我报告，能不能做到？3.团结：来自不同地方，要相互帮助相互照顾，团结友爱，这次活动是一个交友平台，能认识更多的新朋友。

要遵守纪律，维护团队。

有矛盾及时向我反映。

4.饮食：不能买地摊货，吃坏肚子玩的就不开心。

全世界的旅游团队餐都是这样，因为要考虑多数人，所以口味淡，但要吃饱，才能有力气玩。

吃饭途中要去看小孩。

5.财物：保管好自己的财物，贵重物品随身携带。

计划用钱，要买纪念品导游会推荐，不要自己买了地摊货花光钱到时没钱买。

6.礼貌：在公众场合要安静。

掌声感谢导游和司机师傅。

要懂礼貌，讲文明，做个有素质的小游客。

外出旅游前要注意事项一、出团前准备事项：①根据当地气候准备应时衣物用品：不同的景点气候多变化，老年人易受凉感冒，所以衣物要带够，以便随时增减。

穿旅游鞋，请酌情带防晒霜、太阳帽、晴雨伞、墨镜、雨鞋等；上年纪的人带上手杖：山区不宜打伞，请自备雨衣。

安排好所需的行李，行李包中如果有易碎的东西请妥善保管。

②某些项目只有穿长袖衣裤才适合，因此女游客不要仅带裙子，长袖衣裤都必不可少。

③到野生动物保护区游览，应穿中性颜色的衣服，如棕色、米色和土黄色：鲜艳的颜色会令动物不安。

同时，尽量穿长袖衣裤，以防被蚊虫叮咬。

④因乘坐火车时需经常上下铺，尤其老年人会经常起夜，因此长时间乘坐火车时应准备一双拖鞋。

⑤参加火车团或不习惯酒店备的一次性洗漱用品的请自备好洗漱用品。

二、提请检查身体，自备药品：①在临行前体检必不可少，参加旅行前要征得医生同意。

如有体质较弱或者患病者必须坚持治疗，防止旧病复发，平时需要用药治疗者，出游时切不可遗忘服药。

②为防止水土不服，还要带些急救用品及常用药品，如绷带、创可贴、伤湿止痛膏、感冒药、晕车药、止泻药、消炎药、黄连素、风油精、健胃药、抗过敏药等。

有晕车史的要在乘车、乘船前半小时服药。

③参加高原、野外、长途旅游，旅行社不建议年龄较大或有高血压、心脏病、糖尿病、身体残疾等不适宜旅游的客人参团旅游，如执意参加必须提前征得医生同意，备好药品，并征得家属子女同意，如因自身原因发生意外，责任自负。

三、安排好家中相应事宜：①把旅行路线留给自己的家人或与你联系的人。

检查是否带好了与家庭、单位和亲朋好友联系用的电话号码，且甲方将为乙方提供所有出团工作人员电话联系方式，请务必随身保留。

②出团时请带好证件，如老年证、身份证、军官证、学生证、残疾证、户口本等，提前向导游出示证件以便导游购买优惠门票，如购买门票后再向导游出示，则证件无效。

四、交通工具注意事项：①按照国际惯例，团队办理登记手续，是按客人姓氏的英文字母顺序发给登机牌。

第五章领队的行装组成1.带团必备物品：证件和机票；接待计划和分房名单；领队证及领队旗；名单表2.工作辅助用品：书籍及地图；通信工具；救急电话号码；备用小礼品3.个人生活物品：个人衣服穿着；常用药品；生活必备品；日用杂品领队打点行装的主要原则：第一要方便工作；第二要方便自己证件和机票一必备物品： (1)1.证件和机票 (1)2.因私普通护照的种类 (1)3.证件：护照；港澳台通行证和有效期限 (1)二《中国公民出国旅游团队名单》 (1)三《出境旅游行程表》及产品的辅助说明文件 (1)四其他必备品： (2)一必备物品：1.证件和机票：出境旅游证件；护照；港澳台通行证出境旅游证件：2.因私普通护照的种类：可以到中国公布的所有旅游目的地国家（地区）旅游；港澳通行证：只能去港澳地区；边境通行证：只能到与中国接壤的部分指定边境国家。

3.证件：护照；港澳台通行证和有效期限中国护照：有效期：16岁以下5年；16岁以上10年。

分公务，普通，外交照中国往来港澳通行证：5年，因私中国往来台湾通行证：5年，身份证号码对证件要稳妥保管，整理有序；将护照、机票复印留底二《中国公民出国旅游团队名单》两种情况需要：团队签证；免签证的国家和地区三《出境旅游行程表》及产品的辅助说明文件1行程表必须是最终的，要和客人的一致；2境外接待社确认行程的传真复印件；3辅助说明文件（收费说明；对其他事项的承诺和说明保险，产品实施声明；不可抗力损失说明；退团收费等）4.分房名单（按下榻酒店数量复印多份；事先做好调整）5.境外接待社联系方式、联系人四其他必备品：领队证；领队名片；社旗；“团队资料速查表”，团统一托运用的行李卡或者不干胶领队衣着要求（一套正式或者职业装；多准备休闲装）小礼品：摆脱纠缠；融洽关系；表达谢意药品（自己，团员）。

出境领队带队注意事项一、准备工作（一）出行前业务准备1. 护照/通行证与机票核对，包括中英文姓名、前往国家或地区等；2. 机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、转机间隔时间等；3. 证件与名单表核对，各项一一对应，核对好实际出境旅游人数与《团队名单表》是否一致；4. 证照内容核对，包括姓名、性别、签发地等是否一致，签证/签注是否与前往国/地区相符，签证的有效期、签证水印及签字等。

（二）出团所需品准备1. 证件、机票、已办妥手续的《团队名单表》（一式四联）2. 团队计划、发团通知书3. 国内外重要联系电话4. 客人房间分配表5. 游客胸牌、行李标签、出团短信6. 旅行社社旗、胸牌、名片7. 领队日记、旅行社服务质量跟踪表、导游领队带团情况反馈表8. 旅行包（核对该团是否提供）9. 各国入出境卡10. 备用金11. 随身日用品（如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封）12. 常用药品（感冒药、镇痛剂、止泻药、胃肠药、消炎药、晕车药等）二、出境旅游行前说明会（一）说明会的内容1. 欢迎词：感谢大家对本旅行社的信任，选择参加我们的团队。

2. 领队自我介绍：表明为大家服务的工作态度，并请大家对领队的工作予以配合和监督。

同时介绍领队的职责和服务范围：协助游客出入境，配合并监督境外导游服务，协调游客与境外导游的关系，处理紧急事件等3. 对每位客人提出要求：注意统一行动，强化时间观念及相互之间团结友爱。

4. 行程说明：按行程表统一介绍，但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。

同时说明哪些活动属于额外付费项目，介绍额外付费活动并强调其特殊性，注意用辞及技巧。

5. 通知集合时间及地点：通常要比航班离港时刻提前2小时，在机场或港口指定位置集合;如乘火车或汽车，也要在发车时间1小时前到达指定位置集合。

6. 对目的地的气候地理、生活习惯、风土人情做必要介绍。

对境外接待标准略做说明（含酒店、用餐、用车等）。

领队出发前的讲解
在我们出发前，首先要做好充分的准备工作，这样才能确保我们旅程顺利进行且安全。

首先，要准备好文件，例如身份证、护照以及旅行保险等等，这样可以确保我们能够
一路自由驰骋。

其次，要带上必用的个人用品，例如盥洗用品、门票、钱包等，无论多么短暂的旅途，也一定要有足够的私人用品和所需证件。

然后，为了方便我们路上的出行，我们还需要准备好各种交通工具。

如果是飞机出行，则需要事先预约机票；如果是乘坐汽车出行，就要事先预约好方便我们出行的大巴。

另外，为了准备一次完美的旅行，还要注意衣着的搭配以及随行物品的选择。

为了确
保在旅途中的安慰，不要带太多的行李，只要需要的东西，就可以省去负担。

最后，我们
要准备装备以及野外生存工具，例如游泳设施、太阳镜、雨衣等等，以备不时之需。

最后，要告诉大家在出行之前，应该全面了解旅游景点，科学安排行程，以免耽误旅
途中的安排。

另外，纪律要严明，不要妨碍他人，规定出行时间，以免耽误大家一起出行
的节奏。

总之，出行之前要做充分的准备，确保我们的出行旅程顺利、愉快安全。

只要按照上
述步骤准备好，那么一次完美的旅行也将迈向我们脚下。