出团前说明会制度

导游管理制度（本制度自2016年05月01日起执行）一：导游出团前准备工作1、导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向负责操作该团的计调了解详细情况。

2、全陪导游出团前应与地接导游，司机、客源单位进行电话沟通，核实团队情况。

地接导游领到计划单后，与全陪打电话核对人数，并提示：××旅游目的地天气温度，穿什么衣服。

3、导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解内容。

4、导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。

5、新导游带团前，应向熟悉此条线路的老员工请教，老员工有责任和义务帮助新员工做好出团准备。

6、导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要过数，导游在出团前应和操作人员沟通好所有的带团工作细节，检查所有应配备的签单、介绍信、派团单等，如有遗漏现象，追究相关人员的责任并全额赔偿所产生的损失。

带团必带的东西有：导游旗，导游IC卡，话筒，确认件，计划单，派团单，介绍信，意见卡（组团地接均要填写）。

二：导游地接团服务1、导游的带团表现是代表公司的对外形象，在工作期间，应严格按照标准的服务程序完成各项服务工作，处理好组团社、公司及客人之间的关系，维护公司经济利益不受到损害。

2、导游应按公司指定接人地点：火车团在出站口接人；飞机团在机场出口；自带车团在高速路出口处接车；接站时应举接站牌或导游旗接团，接到客人后要热情地表示问候，向他们介绍自己和旅行社，并告诉与自己联络的办法；致欢迎词要热情、介绍讲解要详尽要给客人及全陪留下好的第一印象；向客人告知行程和用餐的安排，及第二天早上集合的地点和时间。

3、主动与全陪核对人数和行程，人数如有变动，行程和公司行程单上不一致要及时与公司计调电话联系；4、出发前召集客人，检查是否有客人遗漏。

景区游览时一定说清集合地点、时间、及时清点人数，避免发生客人走失；沿途向客人讲解自然风光、风土人情、名胜古迹、经典故事，及当地经济建设等情况，以给客人留下难以忘怀的印象。

大家好，我是这次韩国旅行的领队，我叫××，来自××旅行社。

很高兴能够和大家共度这次的韩国五日游，我会竭诚为大家做好服务。

谢谢大家抽出时间来参加这次行前说明会，因为它真的很重要，特别是对于第一次参加出国旅游的游客来说。

我先把《出境旅游行程表》、团队标志和《旅游服务质量评价表》发给大家。

接下来我简单说一下我们的行程安排，大家可以参照着《出境旅游行程表》看一下。

我们这次出境旅游线路的全称是：全新韩国首尔丹阳游船月尾岛海鸥船两大游船温泉乐园全程五花酒店豪华游。

具体是：第一天：我们在拱北关口集合，在领队的带领下到达澳门机场，城国际航班飞往韩国仁川。

第二天：早餐后，乘坐轮渡济蒲海鸥船往景福宫，参观青瓦台，午餐后，乘车前往丹阳，抵达忠州，乘坐忠州湖游船游览丹阳八景，晚餐后乘专车往大明度假村，入住酒店后，带上泳衣和泳帽等用品，到温泉水世界自由泡温泉和游泳。

第三天：早餐后，乘专用巴士前往首尔，抵达首尔后，参观泡菜文化体验馆，亲自做泡菜、穿韩国传统服装及品尝人身牛奶汁，午餐后参观华克山庄。

第四天：参观游览清溪川，参观韩国高丽人参专卖店，然后前往韩国美容护肤保养专门店THE FACE SHOP以及多愿护肝宝专门店和美都土特产店，最后成专车前往明洞购物区自由逛街。

第五天：早上前往仁川国际机场，成豪华客机返澳门，抵达机场后解散。

下面讲一下关于出入境的问题及注意事项：关于行李的问题：1、手提行李每人限携带一件,托运行李重量以不超过20公斤为准。

2、贵重物品不能放在托运行李里；酒类物品、水果刀、小剪子及指甲刀不能随身携带，必须托运。

3、请于行李牌上清楚填写中英文姓名、电话。

托运行李交运航空公司后，请您务必保管好自己的行李托运小票，并请核对小票上的航班及目的地是否与您当日所乘坐的航班及所前往城市一致。

中国出境方面：1、中国海关：如您携带摄像机、可拆装镜头的照相机、笔记本电脑等物品,请向海关申报。

日本旅游出团须知各位尊敬的团友：感谢您选择了广之旅作为您出行的伙伴！为使您的旅程更加顺利、愉快，现将出发须知详列如下，敬请留意。

1、出发前的准备：1）气候和衣着：出团前请留意电视上各城市的天气预报，选择自己需要携带的衣服。

冬季：南部虽然温暖，但大衣毛衫等厚的衣服还是需要携带的；春季：衣着只要轻松，但也不妨带些薄的毛衣；夏季：应以凉爽为佳，运动衣也很实用；秋季：衣着和春季差不多，也需薄的衣服。

冬春夏秋札幌: -4.9 6.5 20.2 10.6东京: 4.7 13.9 25.2 17.3名古屋: 3.6 13.5 25.6 16.9京都: 3.9 13.7 26.3 17.0福冈: 5.7 14.2 26.7 17.8★如需要查询当天的日本天气，可登录以下网站：WWW.JNTO.GO.JP/CHS/2）自备个人常用药品：晕浪丸、驱风油、保济丸、消炎退烧药、感冒药、胃药等，如需医生最好与导游联络；请参照个人需要携带雨伞、太阳镜、防晒油、相机、胶3）允许携带的外币：USD5000美金或等值外币，人民币6000，免税烟1条，酒一瓶。

需要随身携带的身份证原件（没有身份证的小童带户口本原件），以便海关查验。

2、团队出发：1）佩带团章：出发时请佩带本公司出团座谈会上所派发的团章，行李牌（事先写上本人姓名及地址、电话等有关联系方式）。

以便认记。

2）出境前报到：依照航空公司规定，乘搭国际航班应于飞机起飞前两小时前往航空公司柜台办理登机手续，请各位贵宾务必按旅行社通知的时间、地点集中报到，旅行社有专人协助办理登机手续。

3）进入机场，海关申报请走“红色通道”，没有需要申报物品的走“绿色通道”。

（需要申报的物品：摄像机、高级专业照相机、数码相机、手提电脑等，有伸缩镜头的傻瓜相机除外）。

4）行李：事先分装好托运行李和手提行李。

大件行李免费托运20公斤，超重需自付现金；不能在托运行李中夹带贵重物品及易碎品，手提行李不可超过两件。

出团前说明会须知说明会上一是把有关事项告知每一位客人，二是与客人认识并让客人之间相互认识和接触，这样便于以后的团队组织工作。

具体内容如下：1、欢迎词：感谢大家对本旅行社的信任，选择参加我们的团队。

2、领队自我介绍：表明为大家服务的工作态度，并请大家对领队的工作予以配合和监督。

3、对每位客人提出要求：注意统一活动，强化时间观念及相互之间团结友爱。

4、行程说明：按行程表逐一介绍，但必须强调行程上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。

同时说明哪些活动属于自费项目，客人可以选择，也可以不参加。

5、通知集合时间及地点：通常要比航班离港时间提前2小时，在机场或港口指定位置集合；如乘火车或汽车，也要在发车时间1小时前到达指定位置集合。

6、提醒客人带好有关物品：如洗漱用品和拖鞋（在境外最好不要用酒店提供的）、衣物、常用药品等。

7、货币的携带与兑换：中国海关规定每位出国旅游人员可携带人民币20000元，可兑换美元5000元。

8、卫生检疫：通常在开说明会时由旅行社联系检疫局人员来打防疫针并发给黄皮书，也可在出境时领取黄皮书。

9、人身安全：告诫客人在境外要注意安全，特别是在海滨或自由活动时。

10、财物保管：告诫客人不要把财物放在旅游车上，并向客人讲解在酒店客房如何保管贵重物品，如何使用酒店提供的保险箱，以及在旅途中托运行李时，如何保管贵重和易损物品等基本旅游知识。

11、出入国境时注意事项：告知有关国家的法律和海关规定，说明过关程序及有关手序。

12、有首次出境旅游的客人，最好将旅游中的其他有关事项逐一介绍。

说明会上应落实的事项：1、分房2、国内段返程机票是否已定或是否交款3、是否有单项服务等特殊要求4、是否有回民素食。

旅游出国说明会主要有哪些内容？在办理好签证、机票、团队名单表等出入境手续后，召集本团全体人员举行一次出境旅游说明会。

在说明会上，一是把有关事项告知每一位游客；二是与客人认识并让客人之间相互认识和接触，这样便于以后的团队组织工作。

为了表现出旅行社对旅游团队的重视和关心，团队出境前的说明会最好由出境部经理主持，重要的团队可邀请旅行社总经理参加并讲话。

（1）致欢迎词欢迎词内容包括：表示欢迎，自我介绍，表明愿意为大家服务，感谢大家对本旅行社的信任选择参加我们的团队，请大家对领队的工作予以配合和监督，预祝旅游取得成功。

（2）旅游行程说明行程说明应按照行程表逐一介绍，但要强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化，同时说明哪些活动属于自费项目，游客可以选择参加，也可以不参加。

集合时间通常要比航班离港时刻提前2小时，一般在机场或港口指定位置集合，如果是火车或汽车，也要在发车时间1小时前到达指定的位置集合。

（3）对游客的要求及注意事项对游客最主要的要求是注意统一活动，强化时间观念及相互之间团结友爱。

提醒游客带好有关物品，如洗漱用品和拖鞋、衣物、常用药品等物品。

告诫游客在境外要注意人身安全，特别是在海滨或自由活动时。

告诫游客要保管好财物，不要把财物放在旅游车上；告诉游客在酒店客房如何保管贵重物品，如何使用酒店提供的保险箱，在旅途中托运行李时，如何保管易损物品等旅游常识。

还要向游客告知出国旅游人员可携带人民币6000元，可兑换美元2000元；并告之有关国家的法律和海关规定，说明过关程序及有关手续。

（4）卫生检疫通常在开说明会时，旅行社会联系检疫人员来打防疫针，并发给黄皮书，也可以出境时领取黄皮书。

（5）首次出境提示对首次出境旅游的客人，最好将旅游中的其他有关事项逐一介绍，包括衣、食、住、行、游、购、娱等方面的要求或应注意的事项。

衣——气候与衣物，尽量穿休闲装；食——吃自助餐时应勤拿少取；住——酒店设备的使用与爱护，注意说明收费电视和收费日用品等问题；行——飞机上耳机的使用，用餐的可选择性；游——服从指挥，听清集合时间，先听介绍后拍照；娱——自费项目、自由活动等结伴而行；购——自行考虑，为防假冒，烟、酒等最好多带，境外价格比国内贵。

旅行社导游管理制度一：导游出团前准备工作1、导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向导游部经理、负责操作该团的计调了解详细情况。

2、全陪导游出团前应与地接导游，司机、客源单位进行电话沟通，核实团队情况。

地接导游领到计划单后，与全陪打电话核对人数，并提示：××旅游目的地天气温度，穿什么衣服。

3、导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解内容。

4、导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。

5、新导游带团前，应向熟悉此条线路的老员工请教，老员工有责任和义务帮助新员工做好出团准备。

6、导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要过数，导游在出团前应和操作人员沟通好所有的带团工作细节，检查所有应配备的签单、介绍信、派团单等，如有遗漏现象，追究相关人员的责任并全额赔偿所产生的损失。

带团必带的东西有：导游旗，公司专用接站牌，导游IC卡，话筒，组团社确认件，计划单，派团单，介绍信，公司签单纸，意见卡（组团地接均要填写）二：导游地接团服务1、导游的带团表现是代表公司的对外形象，在工作期间，应严格按照标准的服务程序完成各项服务工作，处理好组团社、公司及客人之间的关系，维护公司经济利益不受到损害。

2、导游应按公司指定接人地点：火车团在出站口接人；飞机团在机场出口；自带车团在高速路出口处接车；接站时应举接站牌或导游旗接团，接到客人后要热情地表示问候，向他们介绍自己和旅行社，并告诉与自己联络的办法；致欢迎词要热情、介绍讲解要详尽要给客人及全陪留下好的第一印象；向客人告知行程和三餐的安排，及第二天早上集合的地点和时间。

3、主动与全陪核对人数和行程，人数如有变动，行程和公司行程单上不一致要及时与公司计调电话联系；4、出发前召集客人，检查是否有客人遗漏。

景区游览时一定说清集合地点、时间、及时清点人数，避免发生客人走失；沿途向客人讲解自然风光、风土人情、名胜古迹、经典故事，及当地经济建设等情况，以给客人留下难以忘怀的印象。

旅行社行前说明会制度是指旅行社在组织团队游客出行前，通过召开会议或提供书面资料等方式，向参团游客进行必要的信息说明和准备工作。

这有助于确保游客对旅行过程、安全要求、行程安排等方面有清晰的了解，提高旅行体验的质量和安全性。

以下是旅行社行前说明会制度的主要内容：
1. 行程内容说明：介绍整个旅行的行程安排，包括出发时间、交通方式、酒店住宿、景点游览等具体安排，让游客了解整个行程的安排和时间节点。

2. 安全须知：提供旅行中的安全注意事项，如避免携带贵重物品、注意人身安全、遵守当地法律法规等，以确保游客的安全和健康。

3. 文化礼仪指导：介绍目的地的文化特点和当地的礼仪习惯，帮助游客尊重当地文化、避免造成不必要的误会或冲突。

4. 应急处置措施：向游客介绍旅行途中可能遇到的突发情况，如天气变化、交通延误、突发疾病等，提供应对措施和联系方式，确保游客知道如何应对紧急情况。

5. 装备准备：指导游客如何准备合适的装备和物品，如衣物、鞋袜、
个人洗漱用品、药品等，以便应对不同环境和气候条件。

6. 费用说明：明确旅行费用包含的项目和不包含的项目，提醒游客携带足够的零钱或信用卡等支付方式，以便在旅途中的消费需求。

7. 问答环节：提供机会让游客提出问题和疑问，解答他们可能存在的疑惑，确保他们对旅行的各个方面有充分的了解。

通过行前说明会制度，旅行社可以为游客提供全面的信息指导，帮助他们更好地享受旅行，同时也有助于降低旅行过程中可能出现的风险和问题。

这种制度有助于提升旅行社的服务质量，提高客户满意度，建立良好的口碑和信誉。

领队临行前会议一、会议目的临行前会议是旅行团领队在团队出发前召开的一次会议，旨在对旅程进行全面准确的安排，确保旅行的顺利进行。

本文将详细介绍领队临行前会议所涉及的重点内容和注意事项。

二、会议内容1. 行程安排在会议中，领队需要全面介绍整个行程安排，包括出发地点、时间、途经地点、景点介绍、住宿安排以及返回时间等。

对于每个景点和住宿地点，领队应提供详细信息和注意事项。

2. 交通工具和交通规则领队需要介绍旅行过程中使用的交通工具，例如旅游大巴、火车、轮船等，并告知旅客上下车、安全乘坐的注意事项。

此外，领队还应向旅客普及当地的交通规则，特别是行车和步行安全的基本知识。

3. 餐饮安排领队应向旅客介绍行程中的餐饮安排，包括每餐的时间、地点、菜单和用餐方式等。

同时，应提醒旅客注意饮食卫生，并针对特殊人群（如素食者、过敏者）的饮食需求进行安排。

4. 酒店住宿领队需要向旅客介绍酒店住宿情况，包括酒店名称、房间分配、基本设施和入住要求等。

为确保旅客的安全和舒适，领队应提醒旅客保管好个人财物，并注意酒店的安全事项。

5. 人员安全在临行前会议中，领队应重点强调旅行团成员的人员安全问题。

领队要告知旅客团队成员的应急联系方式，并提醒旅客注意人身安全、防范盗窃、避免单独出行等问题。

6. 特殊需求和医疗保健领队需要了解旅行团成员是否有特殊需求，如老年人、残疾人、孕妇等，并在会议中给予特殊关照和安排。

此外，领队还应详细介绍旅行途中可能遇到的常见疾病和急救方法，以便旅客应对突发情况。

三、注意事项1. 沟通与协调领队在临行前会议中需要强调沟通与协调的重要性。

旅行团内部成员之间以及领队与景点负责人、导游、餐厅等相关人员之间的沟通和协调十分关键，可通过微信群、电话等方式建立联系。

2. 遵守旅游礼仪和文化习惯领队应向旅客普及当地的旅游礼仪和文化习惯，包括禁忌、不文明行为等。

如在宗教场所、文化古迹等特殊场所遵守规定的行为准则。

3. 环境保护和文物保护领队要求旅行团成员爱护环境、保护文物，不随地乱扔垃圾、不破坏植被和建筑物。

某旅行社有限责任公司行前说明会制度为确保我公司的旅游团安全有序的进行，公司要求每个团队出发前必须召齐旅游者出团说明会，把有关事项告知每一位游客，便于旅游团队的组织工作，确保每一位游客“高兴而去，满意而归”。

一、行程注意事项1、介绍公司、自我介绍。

表明为大家服务的工作态度，并请大家对导游（领队）的工作予以配合和监督。

2、行程说明：按行程表逐一介绍，但必须强调行程上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。

同时说明哪些活动属于自费项目，客人可以选择，也可以不参加。

3、通知集合时间及地点：通常要比航班离港时间提前2小时，在机场或港口指定位置集合；如乘火车或汽车，也要在发车时间1小时前到达指定位置集合。

4、提醒客人带好有关物品：如洗漱用品和拖鞋（在外最好不要用酒店提供的）、衣物、常用药品等。

5、财物保管：告诫客人不要把财物放在旅游车上，并向客人讲解在酒店客房如何保管贵重物品，如何使用酒店提供的保险箱，以及在旅途中托运行李时，如何保管贵重和易损物品等基本旅游知识。

6、出去时注意事项：告知有关国家的法律和海关规定，说明过关程序及有关手序。

7、有首次出游的客人，最好将旅游中的其他有关事项逐一介绍。

8、特殊事宜。

如是否有回民素食等。

二、安全专题讲座在旅游出发之前，给旅游者系统地开展安全知识讲座非常必要。

安全知识讲座的内容应该包括:交通安全知识、饮食安全知识、住宿安全知识、户外活动安全知识自然灾害及突发事件的紧急应对措施、个人财物安全知识等。

此外，还应该包括人际交往与沟通安全知识，例如与当地人员的沟通与交流技巧和建意事项、与少数民族风俗相关的注意事项等。

三、文明旅游讲座根据《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》，在行前说明会上着重向游客进行说明，宣传倡导文明旅游理念，引导游客在旅游过程中注重言谈举止、注重自身文明形象。

例如乘坐火车与飞机的文明行为规范和相关法律规定;景区人口排队人场的秩序规范;分组跟随导师参观游览的注意事项;博物馆、纪念馆等室内场馆中参观的行为规范;就餐的行为规范;酒店住宿的行为规范等等。

研学团行前说明会尊敬的各位同学和家长：大家好！在即将到来的研学团活动中，为了让大家更好地了解活动安排和注意事项，我们特地组织了这次行前说明会。

以下是活动的详细内容和相关注意事项，请大家仔细阅读。

一、活动目的和意义研学团活动是学校为了拓宽学生视野、提高综合素质而组织的一种学习方式。

通过实地考察和互动交流，同学们能够深入了解社会文化、自然环境等方面的知识，培养实践能力和团队合作意识。

二、活动时间和地点本次研学团活动将于XX年XX月XX日出发，预计活动持续XX天。

具体出发地点和活动地点将在后续通知中告知，请大家做好出发前的准备。

三、活动安排1. 学科考察：我们将安排相关学科的考察活动，让同学们在实际操作中学习和应用知识。

2. 亲近自然：通过户外活动和实地探索，同学们将近距离接触大自然，了解动植物的生态环境。

3. 社会实践：参观当地的文化古迹、社区组织等，增加对社会的认知和理解。

4. 团队合作：活动中将组织各种团队合作项目，培养同学们的协作能力和团队精神。

四、注意事项1. 行李准备：大家要根据活动的天数和具体要求准备好行李，包括衣物、鞋帽、洗漱用品等。

请注意行李的重量，不要超过规定限制。

2. 饮食安排：我们将提供统一的餐食安排，但也请同学们自备零食和饮用水，以备不时之需。

3. 安全第一：活动期间，请大家注意人身安全和财物安全。

遇到紧急情况要及时向老师汇报，并听从指导。

4. 行为规范：请同学们保持良好的行为习惯，尊重当地的风俗习惯和环境，文明出行，不随地乱扔垃圾。

5. 服从安排：在活动期间，请严格遵守老师和工作人员的安排，不得擅自离队或做出其他违规行为。

五、活动费用和报名方式本次研学团活动的费用为XX元/人，具体费用和报名方式将在后续通知中公布，请同学们及时关注相关信息。

六、联系方式如果在活动前有任何疑问或需要帮助，请及时与活动负责人联系。

联系方式如下：姓名：XXX电话：XXXXXXXXX希望大家能够充分利用这次研学团活动的机会，积极参与，收获知识，增长见识。

出国行前说明会行前说明会一、行前说明会的内容行前说明会出团前，组团社出团前一周左右应召开行前说明会。

召开的时间和日期由旅行社在游客报名时告知，也有的是由旅行社后勤人员电话通知游客。

行前说明会是针对团队的行程、注意事项等讲很多重要事情，讲很多不能在外面说的话，在国内可以讲清楚，因而要求每位游客都有参加。

（一）、出发前的准备1、物质准备a、个人证件：护照、身份证、户口本；b、货币和银行卡：出国应带少量的现金,我国外汇管理规定，出国人员可携带最多不超过2000美元的等值货币出境；货币可以到目的地机场进行兑换，其中台币不能自由进行兑换；银行卡中银联卡在机场免税店不能使用，在东南亚、新马泰、日韩、香港、台湾和欧美等部分地区信用卡和借记卡，银联卡数字6开头的不需要手续费；c、带好手机、电器、相机、摄像机、电脑等物品。

中国海关：如携带摄像机、可拆装镜头的照相机、笔记本电脑等物品,请向海关申报；d、带好个人衣物：衣物符合季节，行装应以轻便舒适为主,在去香港和新加坡时随身带件外套，出国时不要穿保暖内衣；e、带好洗漱用品：牙刷、牙膏、拖鞋、护肤品和雨具；f、带些个人常用的药品（内、外）；g、事先将托运和手提行李分好，建议您使用带轮子的行李箱，以方便随身携带。

大件行李免费托运20公斤（超重需自付现金），手提行李不得超过两件，国外个别航空公司只限一件，规格不超过56CM×36CM（22×12×19）为准，抵目的地后，先取回托运行李，后过海关。

2、心理准备（二）、详细介绍行程，出行的注意事项1、注意安全，人身财产安全a、集体活动为最安全的旅行方式，在旅途中请不要离团单独行动。

每到一站一定要记下所住酒店地址、电话、领队、导游房号、旅游车牌号、司机联系电话等，以备万一走失可找到团队。

参观旅游景点或安排自由活动时一定要记清楚集合时间、地点、离开团队即使只有几分钟也要身领队或才友打招呼。

离开酒店外出时，务必索取酒店名片，以便坐车及问路。

导游人员出团管理制度导游人员出团管理制度一、导游出团前准备工作及应注意事项：1 、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。

2 、导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向导游部经理、计调了解详细情况。

3 、导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，丰富讲解内容，要准备好调节团队气氛的节目。

4 、导游出团前应与客户、司机、资源单位进行电话沟通，核实团队情况。

5 、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、备用安全责任书、团款等。

团队出发时致欢迎词，景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，最少要表演三到五个节目，结束时要致欢送词。

5 、导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要过数，并填写领物出库单。

6 、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理要求，能与每一位游客交流、沟通。

如遇问题立即报单位解决。

7 、导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。

导游带团乘坐旅游汽车时，必须定位，坐在司机背后的第一个位置，做到“四个”提醒：司机疲劳时提醒休息、危险地段提醒注意、司机感冒提醒在行车前和行车途中禁用药物、到达目的地提醒司机禁止赌博、酗酒。

要安排好司机的食宿，团队行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车。

8 、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护实训部利益与游客合法权益。

9 、导游人员应公私分明，严禁与地陪联合鼓动游客购物，擅自增加景点与购物点，严禁私拿回扣，发现老乡店要立即中止。

10 、导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开虚报，损公肥私，团队返回后一天内账目交清。

11 、导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），每餐最少要看三次，住宿时要检查好房间，发现问题及时解决。

出团说明会的内容主要包括
1. 会议目的：出团说明会的目的是向参与团队的成员提供有关行程、日程安排、交通、住宿、饮食以及注意事项等相关信息。

2. 参与对象：出团说明会通常适用于所有参加该团队旅行的成员，包括领队、导游和旅客等。

3. 会议时间和地点：会议的具体时间和地点将根据团队的安排提前通知给参与者。

4. 行程安排：在出团说明会上，将详细介绍整个行程的安排，包括景点的选择和预计的游览时间。

5. 交通安排：会议将提供有关交通方式、乘坐交通工具的时间和注意事项等信息。

6. 住宿安排：会议将介绍酒店的选择和住宿安排，如入住时间、退房时间和酒店设施等。

7. 饮食安排：会议将提供有关餐饮安排，包括用餐时间、餐厅选择以及对特殊饮食要求的考虑等。

8. 注意事项：会议将提供参与者需要注意的事项，如安全须知、随身物品携带和保管、团队协作等。

9. 联系方式：会议将提供团队领队、导游以及其他相关人员的联系方式，以便参与者在旅途中需要帮助时能够及时联系。

10. 其他事项：会议还可能涉及其他与旅行相关的事项，如保险购买、紧急情况处理等。

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制度范本精选版旅游出行前说明会程序制度
尊敬的___________先生/女士：
您好！请您在出游之前详细阅读以下内容，我们将竭诚为您提供服务。

祝您旅途愉快！
一、旅行团于_____年____月____日____时____分在______________（地点）的集合地点。

二、导游姓名：___________ 联系电话：________________________
三、旅游全部行程说明（另附旅游行程）：
包括：乘车注意事项，每天的行程安排及境外的食宿标准、交通安排、景点概况等。

四、目的地情况：
前往目的地历史、天气、特产、风俗习惯、法律规定、紧急救援途径和相关机构的联系方式等基本情况。

五、安全注意事项：
旅途中的安全问题，包括身份证、贵重物品的保管；旅游行程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财产安全的情形，向旅游者做出真实说明和明确警示，并采取防止危害发生的安全防范措施。

六、应携带的个人物品：
七、旅行团有关纪律规定：
八、发放旅行纪念品：旅游包、帽等。

九、向旅游者推荐购买旅游意外保险。

十、解答参团者的各种疑问并记录：
业务员（签字）：客户（签字）：
联系电话：联系电话：
年月日。

各位游客：大家好！感谢大家参加我们这次的出团活动。

今天我们在此召开一次行前说明会。

说明会的内容包括出入境手续、注意事项和旅游行程。

因为要针对泰国曼谷芭堤雅六天轻松之旅的行程、注意事项等讲许多关于出团相关的事情，因而要求每一位参团游客都能前来参加这次行前说明会。

如果耽误了大家什么事情的话还希望你们能够谅解，也希望大家能够支持我们的工作。

首先我给大家介绍下泰国的基本情况：泰国位于东南亚中南半岛中部，东临柬埔寨，西部和西北部接缅甸，东北邻老挝，南界马来西亚，全国面积约为514,000平方公里，与法国等同，海岸线长2,600多公里。

泰国人将国家的疆域比作大象的头部，北部代表“象冠”、东北地方代表“象耳”、暹罗湾代表“象口”，而南方的长条带代表“象鼻”。

泰国，旧称暹罗，后改为“泰”主要取其“自由”之意。

泰国被世人称为“微笑的国土”拥有无数令人赞叹的名胜，独特的文化和持续相传的风俗习惯。

下面简要介绍一下这六天的行程安排：第一天，我们约定时间集合，由专业领队统一办理乘船登机手续。

由南昌飞往曼谷，然后乘坐空调旅游车赴酒店休息。

第二天，我们将游览大皇宫、玉佛寺（约1小时），后乘坐长尾船游湄南河，了解水上人家的生活，观赏水门神鱼。

远眺郑王庙、参访观音寺（约30分钟）。

后前往三攀大象园观看大象表演和观看凶狠人鳄大战，后驱车前往西部桂河，参观二战闻名于世的桂河大桥凭吊历史遗迹。

抵桂河已近黄昏，搭乘当地特有的竹筏漂流屋展开浪漫唯美的桂河之旅。

夜色降临，我们将在漂流屋上享用丰盛的漂流风味餐。

第三天，我们将前往享有东方夏威夷之称的度假胜地——芭堤雅（约小时车程）。

途中参观具有ISO国际认证的皇家国际珠宝中心，欣赏享誉世界的“泰国著名红蓝宝石”。

接着前往参观“皇家皮革加工厂”，您可精心为自己及亲友选购泰国特产鳄鱼皮、珍珠鱼皮及大象皮制品等。

途中参观“三大奇观”（约60分钟）：七珍佛山、九世皇庙、蜡像馆。

后体会丛林骑大象（约25分钟）。

西班牙巴塞罗那游行前说明会 欢迎词先生们、女士们！欢迎来到我们旅行社，感谢大家参加我们这次的西班牙巴塞罗那旅游活动前的说明会，首先，我自我介绍一下，我叫，我就是各位这次旅行的领队，如果你们你有任何问题或者特殊要求，你随时可以找我，我会尽全力帮助大家，愿您在旅程中玩得开心、玩得尽兴。

今天我们召开一次行前说明会，会议内容包括出入境手续、注意事项和旅游行程。

因为要针对团队的行程、注意事项等讲很多与出团相关的重要事情，因而要求每一位游客都能前来参加这次行前说明会，所以如果耽误了大家什么事情的话，希望你们能够谅解。

接下来我们会发《出境旅游行程表》、团队标识和《旅游服务质量表》给大家，请大家认真阅读并在行程中随身携带。

一、行前说明会时间：年4月0日（提前一个星期）二、出发日期：年4月17日月20日目的地西班牙巴塞罗那（“欧洲之花”巴塞罗那，依山傍海，地势雄伟）三、西班牙巴塞罗那天气：（西班牙很多景点周日一般不营业，所以我们17日（周日）晚到达后，自行休 息，18号开始游玩）五、出发前的集合时间为：年4月17日早上900地点：广州白云机场航班号：南方航空（飞机起飞时间为11：00，到达时间为4月17日晚上11：00）离开前的集合时间为：201年64月21日早上9点地点：维奥莱塔精品酒店（游玩居住的酒店）的大堂六、行程内容旅游线路名称：在巴塞罗那遇见最好的西班牙第1天第一站：古埃尔公园--第-二站兰布拉大道--第-三站波盖利亚市场--第四站巴塞罗那皇家广场 04周咱国日） 白天：晴夜诩睛L4~21*C 西南风3毅M 月18曰设一） 冷白天：多云和同：多云 1犷式七 西南风瓒04月19日周二） 烁 白天：暗 衣茴：多云 13^1810 东风湖 。

4月我日陶三）白天：. 夜间：明 1S19七 东北偏东风3级第2天第一站：古埃尔宫--第-二站哥伦布纪念塔--第-三站圣家族大教堂--第四站巴特罗之家--第-五站米拉之家第天第一站：诺坎普体育场第二站：魔幻喷泉具体旅游行程：居住酒店：维奥莱塔精品酒店（离景点近）第一天：第一站：古埃尔公园（游玩时间3小时）古埃尔公园座落于巴塞罗那市区北部的小山丘上，这座公园不管是石阶、石柱和弯曲的石椅上都贴满了各式的马赛克，全由磁砖拼贴而成，色彩灿斓，让人有身处梦境之感。