第四章 领队出团前的工作准备

出境旅游领队既是旅游团的领导和代言人，又是其服务人员、游客合法权益的维护者和文明旅游的引导者，在派出方旅行社(组团社，即经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格的旅行社)和旅游目的地国家(地区)接待方旅行社之间以及游客与导游人员之间起桥梁作用。

根据《中国公民出国旅游管理办法》和《旅行社出境旅游服务规范》，其工作程序是：一、服务准备接到带领出境旅游团任务后，领队要做好有关出境带团准备工作，并对计调人员移交的该团资料进行认真核对查验(通常包括团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证/签注、交通票据、借贷计划书、联络通讯录等)。

(一)听取出境旅游团队计调人员关于该团情况的介绍和移交有关资料(1)领队要认真听取所带出境旅游团的情况介绍，对不明白的地方要问清楚。

介绍内容包括：①该团构成情况;②团内重点成员情况;③该团旅游行程;④该团特殊安排与特殊要求;⑤该团行前说明会的安排。

(2)出境旅游团计调人员向领队移交该团的有关资料，如“出境旅游行程表”“中国公民出国旅游团队名单表”以及团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证/签注、交通票据、接待计划书和联络通讯录等。

其中，“出境旅游行程表”由领队在说明会上发给旅游者。

“出境旅游行程表”应列明的内容有：①旅游线路、时间、景点;②交通工具的安排;③食宿标准/档次;④购物、娱乐安排及自费项目;⑤组团社和接团社的联系人和联络方式;⑥遇到紧急情况的应急联络方式。

“中国公民出国旅游团队名单表”一式四联，即出境边防检查专用联、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联和旅行社自留专用联。

(二)熟悉旅游接待计划(l)了解和熟悉旅游团的基本情况，如出游的国家或地区、入境口岸和旅游线路;掌握旅游目的地国家或地区接待社的社名、联系人、联系电话和传真。

(2)掌握旅游团有关详细资料，如团员名单、性别、职业、年龄段、特殊成员和特殊要求，旅行日程、交通工具、下榻饭店和旅游团报价。

《出境旅游领队实务》考核大纲1-7章2012年陕西领队证考试题型：单选；多选；判断；名词解释；简答；案例分析。

第一章掌握出境旅游领队的概念：P5领队受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

P14领队依照规定取得领队资格，受旅行社委派，从事领队业务的工作人员。

P31领队指依照本办法规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员。

P7领队的职业优势：工作较为体面/收入颇丰/可以实现“不花钱就可游走世界”的梦想/满足“当领导”的潜在心理欲求/接触人多，经历多成熟。

P8领队的职业略势：较高危险性/私生活无法保证/最容易受夹板气，当替罪羊/亲友会常常挂念。

p8页1983年的港澳游领队时最早的出境游领队；1990年随着东南亚出境游的开始，进一步快打了领队队伍；1997年7月1日《中国共鸣自费出国旅游管理暂行办法》的发布，同年办法了我国第一批领队证，各边防口岸开始查验旅游团领队证。

2002年7月27日发布的《旅行社出境旅游服务质量》中首次规范了出境旅游领队的含义，并标准化了起社会位置。

至今我国公民出国目的地国家和地区有150个，其中实际操作的有108个。

P14页组团社：经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格的旅行社。

P14页出境旅游：旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家/地区的旅行和游览活动。

P16页领队的国际组织-国际领队协会IATM 1962年总会在英国伦敦。

第二章P20页第30条应全程派领队；第31条应持有领队证；第39条真是说明和明确的警示境外报告使领馆，相关驻外机构，当地警方；第40条向组团社，使馆，相关驻外机构报告；第56条不派领队罚1-5万，整顿1-3个月；第57条无证领队罚社2-10万。

P23页 1997.7 《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》；2002.7.1起施行《中国公民出国旅游管理办法》p25页了解出境旅游领队的从业资格：有完全民事行为能力的中华人人民共和国公民；热爱祖国，遵纪守法；可切实负起领队责任的旅行社人员；掌握旅游目的地国家和地区的有关情况。

复习t o u r l e a d e r实务第一章出境旅游领队概述1.我国的出境旅游领队是哪年开始出现的？（1983年）（1990）年出境旅游领队开始率团到国外旅游。

1997年国家旅游局发出第一批领队证。

2.出境旅游领队的职业优势和劣势各有哪些？2.1优势：1）领队工作较为体面；2）领队有较丰厚的经济收入；3）可以实现“不花钱即可游走世界”的梦想；4）做领队能够满足“当领导”的潜在心理欲求。

5）接触人多，经历事多，易于成熟。

2.2劣势：1）领队是危险性较高的一项职业；2）个人私生活无法保证；3）最容易受夹板气、当替罪羊；4）亲友会常常挂念担心。

3.什么是组团社、出境旅游、出境旅游领队？组团社：经国务院旅游行征管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格的旅行社。

出境旅游：旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家/地区的旅行和游览活动。

出境旅游领队：依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。

领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。

第二章国家对出境旅游领队的有关政策规定4.国家哪一部旅游法规，最早出现了“领队”一词？《旅行社管理条例》5.《旅行社出境旅游服务质量》特别提出领队的基本素质有哪些？（熟悉）爱国主义意识、法规意识、职业道德、业务水平、仪容仪表。

领队应具备一定的英语或目的地国家/地区语言的能力。

领队上岗前应具备一定的导游工作经验。

领队应切实履行领队职责、严格遵守外事纪律，并具有一定的应急处理能力。

6.《出境旅游领队人员管理办法》中规定对领队的业务培训包括哪些内容？（了解）业务培训的内容包括：思想道德教育；涉外纪律教育；旅游政策法规；旅游目的地国家的基本情况；领队人员的义务与职责。

对已经领取领队证的人员，组团社要继续加强思想教育和业务培训，建立严格的工作制度和管理制度，并认真贯彻执行。

申请领队证的人员，应当符合下列条件：1）有完全民事行为能力的中华人民共和国公民；2）热爱祖国，遵纪社法；3）可切实负起领队责任的旅行社人员；4）掌握旅游目的地国家或地区的有关情况。

出境领队带队注意事项一、准备工作(一)出行前业务准备1.护照/通行证与机票核对，包括中英文姓名、前往国家或地区等;2.机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、转机间隔时间等;3.证件与名单表核对，各项一一对应，核对好实际出境旅游人数与《团队名单表》是否一致;4.证照内容核对，包括姓名、性别、签发地等是否一致，签证/签注是否与前往国/地区相符，签证的有效期、签证水印及签字等。

(二)出团所需品准备1.证件、机票、已办妥手续的《团队名单表》(一式四联)2.团队计划、发团通知书3.国内外重要联系电话4.客人房间分配表5.游客胸牌、行李标签、出团短信6.旅行社社旗、胸牌、名片7.领队日记、旅行社服务质量跟踪表、导游领队带团情况反馈表8.旅行包(核对该团是否提供)9. 各国入出境卡10.备用金11.随身日用品(如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封)12.常用药品(感冒药、镇痛剂、止泻药、胃肠药、消炎药、晕车药等)二、出境旅游行前说明会(一)说明会的内容1.欢迎词：感谢大家对本旅行社的信任，选择参加我们的团队。

2.领队自我介绍：表明为大家服务的工作态度，并请大家对领队的工作予以配合和监督。

同时介绍领队的职责和服务范围：协助游客出入境，配合并监督境外导游服务，协调游客与境外导游的关系，处理紧急事件等3.对每位客人提出要求：注意统一行动，强化时间观念及相互之间团结友爱。

4.行程说明：按行程表统一介绍，但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。

同时说明哪些活动属于额外付费项目，介绍额外付费活动并强调其特殊性，注意用辞及技巧。

5.通知集合时间及地点：通常要比航班离港时刻提前2小时，在机场或港口指定位置集合;如乘火车或汽车，也要在发车时间1小时前到达指定位置集合。

6.对目的地的气候地理、生活习惯、风土人情做必要介绍。

对境外接待标准略做说明(含酒店、用餐、用车等)。

提醒客人准备衣物、常用药品等。

自备洗漱用品和拖鞋(在境外最好不要用酒店提供的)等。

导游技巧：出境领队工作程序大全一、准备工作（一）出行前业务准备1．护照/通行证与机票核对，包括中英文姓名、前往国家或地区等；2．机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、转机间隔时间等；3．证件与名单表核对，各项一一对应，核对好实际出境旅游人数与《团队名单表》是否一致；4．证照内容核对，包括姓名、性别、签发地等是否一致，签证/签注是否与前往国/地区相符，签证的有效期、签证水印及签字等。

（二）出团所需品准备1．证件、机票、已办妥手续的《团队名单表》（一式四联）2．团队计划、发团通知书3．国内外重要联系电话4．客人房间分配表5．游客胸牌、行李标签6．旅行社社旗、胸牌、名片7．领队日记、旅行社服务质量跟踪表、导游领队带团情况反馈表8．旅行包（核对该团是否提供）9. 各国入出境卡10．备用金11．随身日用品（如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封）12．常用药品（感冒药、镇痛剂、止泄药、胃肠药、消炎药、晕车药等）二、出境旅游行前说明会做好团队行前说明会根据出团通知书约定的时间召集本团队参游人员举行一次“出境旅游行前说明会”。

一、把有关事项告知每一位客人；二、与客人认识并让客人之间相互认识和接触，这样便于以后的团队组织工作。

（一）说明会的内容1．欢迎词：感谢大家对本旅行社的信任，选择参加我们的团队。

2．领队自我介绍：表明为大家服务的工作态度，并请大家对领队的工作予以配合和监督。

同时介绍领队的职责和服务范围：协助游客出入境，配合并监督境外导游服务，协调游客与境外导游的关系，处理紧急事件等3．对每位客人提出要求：注意统一行动，强化时间观念及相互之间团结友爱。

4．行程说明：按行程表统一介绍，但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。

同时说明哪些活动属于额外付费项目，介绍额外付费活动并强调其特殊性，注意用辞及技巧。

5．通知集合时间及地点：通常要比航班离港时刻提前2小时，在机场或港口指定位臵集合；如乘火车或汽车，也要在发车时间1小时前到达指定位臵集合。

领队带团须知第一篇：领队带团须知带团须知出发前的准备：（一）拿到行程，熟悉，将可能涉及的人物和电话记在笔记本上。

（二）准备行李（衣物、雨伞、防晒用品、食物、常备药品、通讯工具、身份证或户口本、笔记本，笔等）二．出发当天准备：（一）检查行李是否齐全，提前到指定地点集合。

（二）进行自我介绍（干净利落，提出要求）。

（三）拿到学生名单后尽快熟悉，写好备忘。

将学生分组，挑选组长。

（四）嘱咐学生领到的胸卡、衣服、帽子要保管好。

（五）提醒学生计划用钱，合理开支。

上车前点人。

询问送团人员是否全团回昆。

三．行车过程中的工作：（一）分睡铺按身高，一个地方来的安排在一起,我们自己睡下铺。

（二）票由我们统一发，统一收，统一换卧铺牌。

（三）告知学生行车途中不要下火车，火车不等人。

有任何事情都要向我报告，不允许擅自行动。

（四）提醒学生不要大声喧哗，爱护车内卫生。

四．到达目的地的工作：（一）清点学生人数，找到当地导游，问好，上车要与司机问好，在要有说话之前要先拿话筒交代注意事项。

（二）向学生交代的注意事项：1.卫生：保持车内卫生，不大声喧哗，身体不适要及时说。

2.安全：不要把头对着空调吹，行车时不要在车内打闹。

过马路注意安全，到了景区要听导游安排。

记住车牌号，酒店名称。

听清楚集合的地点和时间。

晚上要早睡，第二天才会玩的开心。

不能擅自离开酒店，有事出去要向我报告，能不能做到？3.团结：来自不同地方，要相互帮助相互照顾，团结友爱，这次活动是一个交友平台，能认识更多的新朋友。

要遵守纪律，维护团队。

有矛盾及时向我反映。

4.饮食：不能买地摊货，吃坏肚子玩的就不开心。

全世界的旅游团队餐都是这样，因为要考虑多数人，所以口味淡，但要吃饱，才能有力气玩。

吃饭途中要去看小孩。

5.财物：保管好自己的财物，贵重物品随身携带。

计划用钱，要买纪念品导游会推荐，不要自己买了地摊货花光钱到时没钱买。

6.礼貌：在公众场合要安静。

掌声感谢导游和司机师傅。

要懂礼貌，讲文明，做个有素质的小游客。

出境游领队注意事项对于拿到导游证的新导游们来说，出境领队几乎是所有人的憧憬。

单想成为出境领队也并不那么容易，出境领队带队时有哪些注意事项呢？根据许多导游带团经验为大家总结了一下导游带团经验。

一、准备工作(一)出行前业务准备1.护照与机票核对，包括中英文姓名、前往国家或地区等;2.机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、转机间隔时间等;3.证件与名单表核对，各项一一对应，核对好实际出境旅游人数与《团队名单表》是否一致;4.证照内容核对，包括姓名、性别、签发地等是否一致，签注是否与前往国相符，签证的有效期及签字等。

(二)出团所需品准备1.证件、机票、已办妥手续的《团队名单表》(一式四联)2.团队计划、发团通知书3.国内外重要联系方式4.客人房间分配表5.游客胸牌、行李标签、出团短信6.旅行社社旗、胸牌、名片7.领队日记、旅行社服务质量跟踪表、导游领队带团情况反馈表8.旅行包(核对该团是否提供)9. 各国入出境卡10.备用金11.随身日用品(如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封)12.常用药品(感冒药、镇痛剂、止泻药、胃肠药、消炎药、晕车药等)二、出境旅游行前说明会(一)说明会的内容1.欢迎词：感谢大家对本旅行社的信任，选择参加我们的团队。

2.领队自我介绍：表明为大家服务的工作态度，并请大家对领队的工作予以配合和监督。

同时介绍领队的职责和服务范围：协助游客出入境，配合并监督境外导游服务，协调游客与境外导游的关系，处理紧急事件等3.对每位客人提出要求：注意统一行动，强化时间观念及相互之间团结友爱。

4.行程说明：按行程表统一介绍，但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。

同时说明哪些活动属于额外付费项目，介绍额外付费活动并强调其特殊性，注意用辞及技巧。

5.通知集合时间及地点：通常要比航班离港时刻提前2小时，在机场或港口指定位置集合;如乘火车或汽车，也要在发车时间1小时前到达指定位置集合。

领队带团注意事项出境领队带队注意事项一、准备工作(一)出行前业务准备1.护照/通行证与机票核对，包括中英文姓名、前往国家或地区等;2.机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、转机间隔时间等;3.证件与名单表核对，各项一一对应，核对好实际出境旅游人数与《团队名单表》是否一致;4.证照内容核对，包括姓名、性别、签发地等是否一致，签证/签注是否与前往国/地区相符，签证的有效期、签证水印及签字等。

(二)出团所需品准备1.证件、机票、已办妥手续的《团队名单表》(一式四联)2.团队计划、发团通知书3.国内外重要联系电话4.客人房间分配表5.游客胸牌、行李标签、出团短信6.旅行社社旗、胸牌、名片7.领队日记、旅行社服务质量跟踪表、导游领队带团情况反馈表8.旅行包(核对该团是否提供)9. 各国入出境卡10.备用金11.随身日用品(如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封)12.常用药品(感冒药、镇痛剂、止泻药、胃肠药、消炎药、晕车药等)二、出境旅游行前说明会(一)说明会的内容1.欢迎词：感谢大家对本旅行社的信任，选择参加我们的团队。

2.领队自我介绍：表明为大家服务的工作态度，并请大家对领队的工作予以配合和监督。

同时介绍领队的职责和服务范围：协助游客出入境，配合并监督境外导游服务，协调游客与境外导游的关系，处理紧急事件等3.对每位客人提出要求：注意统一行动，强化时间观念及相互之间团结友爱。

4.行程说明：按行程表统一介绍，但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。

同时说明哪些活动属于额外付费项目，介绍额外付费活动并强调其特殊性，注意用辞及技巧。

5.通知集合时间及地点：通常要比航班离港时刻提前2小时，在机场或港口指定位置集合;如乘火车或汽车，也要在发车时间1小时前到达指定位置集合。

6.对目的地的气候地理、生活习惯、风土人情做必要介绍。

对境外接待标准略做说明(含酒店、用餐、用车等)。

提醒客人准备衣物、常用药品等。

领队实务考核大纲第一章出境领队概述掌握出境旅游领队的概念-依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。

领队业务是指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动了解我国出境旅游领队发展简史及出境旅游发展现状1983年出现的港澳游领队是中国的旅行社行业中最早的出境旅游领队1990年出境旅游领队开始率团到国外旅游1997年国家旅游局发出第一批领队证伴随着出境旅游目的地的增加，领队数量也在不断增加我国出境领队的人数，从1990年经营出境旅游的9家旅行社的数十人，到1997年经营出境旅游的67家旅行社的数百人，一直到2002年经营出境旅游的528家旅行社的数千人，再到2010年经营出境旅游800家旅行社的数十万、数百万人，经历了一个较为迅速的发展过程。

了解截至2009年游客统计数字4765.63万人次和国家批准的目的地国家数量为108个有特许出境经营资质的旅行社数量800多家我国的出境旅游领队是哪年开始出现的1983年出现的港澳游领队是中国的旅行社行业中最早的出境旅游领队出境旅游领队的职业优势和劣势各有哪些？优势-领队工作较为体面、较丰厚的经济收入、可以实现不花钱即可游走世界的梦想、做领队可满足当领导的潜在心里欲求、接触人多、经历事多，易于成熟劣势-领队是危险性较高的一项职业、个人私生活无法保证、最容易受夹板气，当替罪羊、亲友会常常挂念担心什么是组团社？经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格的旅行社出境旅游？旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家/地区的旅行和游览活动。

第二章国家对出境旅游领队的有关政策规定熟悉中国公民出境旅游相关法规《旅行社管理条例》《实施细则》《中国公民出国旅游管理办法》《出境旅游领队人员管理办法》了解出境旅游领队从业资格-1、有完全民事行为能力的中华人民共和国公民；2、热爱祖国，遵纪守法；3、可切实负起领队责任的旅行社人员；4、掌握旅游目的地国家或地区的有关情况掌握《旅行社条例》中对领队的规定-旅行社为组织旅游者聘用的领队，应当持有省、自治区、直辖市以上人民政府行政管理部门颁发的资格证书了解领队证的获取1、领队上岗须持有领队证2、领队证须经旅游行政管理部门考核后颁发领队证颁发的有关规定—旅游行政管理部门要根据组团社的正当业务需求合理发放领队证了解出境旅游领队的培训内容-思想道德教育；涉外纪律教育；旅游政策法规；旅游目的地国家的基本情况；领队人员的义务与职责国家哪一部旅游法规，最早出现了“领队”一词-1996年10月15日《旅行社管理条例》《旅行社出境旅游服务质量》特别提出领队的基本素质有哪些？爱国主义意识、法规意识和职业道德、业务水平、仪容仪表等方面，包括了从个人思想、业务能力、日常穿着等多层面的要求。

领队行前工作总结
作为一个领队，行前工作是非常重要的，它直接影响着整个团队的行程和活动的顺利进行。

在行前工作中，领队需要做好各种准备工作，包括行程安排、物资准备、团队沟通等方面。

以下是我对领队行前工作的总结和经验分享。

首先，行前工作的第一步是制定详细的行程安排。

领队需要对整个行程进行规划，包括出发时间、交通工具、景点安排、餐饮安排等。

在制定行程安排时，需要考虑到团队成员的需求和喜好，尽量做到让每个人都能有一个愉快的旅行体验。

其次，领队需要做好物资准备工作。

这包括准备必备的药品、急救用品、通讯设备等。

在旅行过程中，可能会遇到各种突发情况，领队需要做好充分的准备，以应对可能发生的意外情况。

另外，团队沟通也是行前工作中非常重要的一环。

领队需要与团队成员进行充分的沟通，让每个人都清楚自己的责任和任务。

在行程安排中，领队需要及时与团队成员进行沟通，提醒大家注意事项，确保整个团队能够有序地进行旅行活动。

最后，领队还需要做好与景点、酒店等相关方面的联系工作。

在旅行过程中，可能会遇到一些预订不到位或者变动的情况，领队需要及时与相关方面进行沟通，确保整个行程能够顺利进行。

总的来说，领队行前工作是一项综合性的工作，需要领队在各个方面都做好充分的准备。

只有做好了行前工作，才能保证整个团队能够顺利地进行旅行活动。

希望我的经验分享能够对其他领队有所帮助，让大家都能成为优秀的领队。

第四章 领队出团前的工作准备一、教学目标：掌握领队人员在出团前的主要工作准备。

二、教学重点：掌握领队人员在出团前的主要工作准备：接受带团任务；组织召开行前说明会。

三、教学难点：接受带团任务；组织召开行前说明会。

四、教学内容：▲ 领队与OP 间的联系，要特别注意以下问题： 1． 工作配合默契 2． 联络通畅 3．协调一致第一节 接受带团任务出团前的工作准备接受带团任务 组织召开行前说明会与后勤交接熟悉团队案卷检查证件机票国内情况分类介绍团队行程对游客提要求介绍注意事项一、听取OP介绍团队情况并接受移交出团资料1．由OP向领队介绍团队情况并移交出团资料团队情况介绍应包括下列内容（1）团队构成的大致情况（2）团内重点团员的情况（3）团队的完整行程（4）团队的特殊安排和特别要求（5）行前说明会的安排需移交的团队资料有：团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证/签注、交通票据、接待计划书、联络通讯录等。

2．出境旅游行程表《出境旅游行程表》应列明如下内容：（1）旅游线路、时间、景点（2）交通工具的安排（3）食宿标准/档次（4）购物、娱乐安排以及自费项目（5）组团社和接团社的联系人和联络方式（6）遇到紧急情况的应急联络方式3．《中国公民出国旅游团队名单表》二、熟悉案卷1．查阅卷宗的要求：（1）记住旅游团的名称或团号和人数。

（2）了解旅游团成员的姓名、性别、年龄、职业、宗教信仰、饮食禁忌、生活习惯等。

（3）了解团队内较有影响的成员、需要特殊照顾的对象和知名人士的情况。

2．查阅卷宗对领队带好团会很有帮助三、熟悉旅游行程接待计划1．掌握旅游团的详细行程计划，包括旅游团抵离各地的时间和所乘用的交通工具（行）。

2．熟悉并记住旅游团行程计划当中所开列的全部参观游览项目（游-购）。

3．熟悉并记住旅游团行程中应下榻的各地酒店的名称（住）。

4．了解旅游团全部行程中的文娱节目安排、用餐安排等事项（吃-娱）。