第一章计调与外联业务概况

旅行社计调课程教学大纲一、课程基本信息二、教学内容及基本要求第一章计调工作认知第一节认识计调工作基本要求：了解计调与外联业务的产生和发展；理解旅行社计调业务的定义、特点；掌握旅行社计调业务的内容、作用；理解旅行社外联业务的定义、特点；了解旅行社外联业务的联络方式；掌握旅行社外联业务的主要内容、作用。

第二章国内组团计调操作流程第一节产品设计第二节产品的定价和报价第三节组织发团基本要求：熟悉产品设计的原则、内容、流程；掌握旅行社产品的定价目标、策略和工作流程；熟悉组团社的计价和报价方式；掌握发团业务的主要工作流程；能根据相关要求为旅行社设计产品；能为产品制订合理的价格并能快速、准确地报价；能按照工作流程操作发团业务。

第三章国内接待计调操作流程第一节产品的报价第二节组织接团基本要求：掌握地接社计价和报价的方式；掌握地接社报价应注意的事项；掌握接团业务的主要工作流程；能根据地接计价的构成要素，快速计价和报价；按照工作流程操作接团业务。

第四章出入境计调操作流程第一节出境计调操作第二节入境计调操作基本要求：掌握出境计调的操作流程；熟悉出境操作应注意的事项；掌握入境计调的操作流程；熟悉入境操作应注意的事项；能拟定入境旅游接待计划；能够进行出境计调的操作；能够进行入境计调的操作。

第五章计调采购工作流程第一节建立采购协作网络第二节进行采购第三节采购业务的管理基本要求：熟悉旅行社的协作关系网络；掌握采购合同的基本写法；掌握旅游相关产品的采购工作流程；掌握采购的技巧；了解采购业务管理的内容；能够收集协作关系信息，建立采购协作网络；能够拟定采购合同；能够按照工作流程对旅游相关产品进行采购；能进行采购业务的管理，有效地采购。

第六章电子商务与旅行社计调外联业务第一节电子商务在旅行社行业中的运用第二节旅行社电子商务信息管理系统中的计调与外联业务第三节旅行社联合体与旅行社联合体网络经营系统基本要求：理解旅游电子商务的定义和特点；了解旅游电子商务体系的功能及发展状况；理解旅行社联合体网络经营系统。

《旅行社计调与外联》课程标准三篇篇一：《旅行社计调与外联》课程标准课程编码：课程类别：专业核心课（B）适用专业：旅游管理课程所属系部：旅游艺术系学时：48 编写执笔人：审定负责人：审定日期：1．课程定位和课程设计1.1课程性质与作用旅行社的计调是进行旅游实际操作的专业人员，其岗位是整个旅行社业务运转的核心部份。

从分工看，计调岗位可以分为组团型计调、接待型计调、专线型计调、散客型计调。

主要负责新线路的开拓、食宿谈判、行程安排、成本核算等经营管理工作，旅行社开辟一条线路、带一个团能否赚钱、盈利多少，全靠计调人员进行掌控和核算，因而算得上是旅行社的中枢。

基于计调人员的工作性质牵涉到旅行社多个部门的运作，因此，不论旅游淡旺季，计调岗位都是不可或缺的。

尤其到了旅游高峰期，旅行社推出多条线路，需要更多的计调人员进行线路统筹，往往此时计调岗位人手不足的现象更为突出。

《旅行社计调与外联》是高等职业院校旅游管理专业的一门专业核心课程。

是学生从事计调、外联岗位工作应掌握的必修课程，也是旅行社计调、外联工作人员必须要学习和掌握的集知识性、技能性为一体的课程。

其功能是使学生掌握计调、外联工作的操作流程和操作规范、以及计调、外联工作的管理技能，具备从事旅行社计调、外联工作所需的职业能力。

本门课的前导课程是《旅行社经营管理》、《导游业务》、《海南旅游概览》等，后续课程是《旅游线路规划与设计》。

本课程使学生熟悉计调工作相关的知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调、外联业务，并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事计调工作的职业素养。

1.2课程基本理念《旅行社计调与外联实务》教学内容的设计始终贯彻“以岗位需求为导向，突出实践教学”的理念，在教学内容选择时注意突出对学生职业能力的训练，在教学内容、教学方法与手段、师资团队上做到工学结合。

1.3课程设计思路本课程的总体设计思路是以对旅行社计调、外联工作模块和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程，以职业能力为核心组织课程内容，让学生通过完成具体任务发展职业能力。

综合实验一．实验目的1.通过实训课程，让学生熟悉线路设计的工作流程，锻炼产品设计开发能力；掌握计调采购工作流程；掌握旅行社内部计价和对外报价的基本方式；熟悉旅游计调业务操作工作流程，学会处理常规旅游团队业务的工作技巧。

2.为了让学生在对自己的专业知识了解更加的多，在专业知识学好的同时也可以真的在实际操作中又有所体会，得以应用，同时加深对专业的认识，以巩固课堂所学理论知识，训练专业技术技能及提高操作技能，可以培养学生的综合素质，提高就业的竞争力。

通过实训，培养学生将理论知识转化为职业技能的能力。

二．内容1.利用金棕榈旅行社管理系统进行旅游线路设计方法培训，包括旅游线路设计的相关概念、类型、设计原则以及成本核算等内容2.先熟悉基本操作流程，再根据步骤设计出一个行程路线。

团队设计团计划信息，新增，生成团计划，包括团号，时间人数，等信息团计划发布（取消发布后，可对该团进行修改调整等）（审核同意后）游客报名－资料录入－开游客的应收款单前台销售（不能进行退团或删除游客，类似操作需通知后台团控）前台收银按照应收款单号收款，点击收银确认团计划管理对团队进行跟踪控制，如预留调整，暂停报名等团队报帐总结，输入团队成本，生成团队结算单报送财务（取消报送后，可对该团成本进行修改调整等）财务结算进行收入成本核销结算确认，确认后该团不能进行修改等其他操作（取消结算）团队操作结束三.实验结果1. 在进入金棕榈旅行社管理信息系统之后，根据操作流程图在相应的位置进行相应的编辑，如团号、时间、人数、国内或出入境游、行程计划等以及相关的费用。

2. 在熟悉了专业的操作流程及设计过程之后，设计一个简单的成都周边一日游：线路名称大学生成都文化景观一日游时间行程安排行程介绍8:00—10:00 杜甫草堂唐代大诗人杜甫在成都时的居所，这里完整保留着清代风格的五重纪念祠宇建筑，有陈列室及重建的杜甫茅屋故居等人文景观。

10:00—11:30 青羊宫成都市内历史悠久的川西第一道观，景点有：混元殿、八卦亭、三清殿、斗姥殿、玉皇殿等。

旅行社计调与外联旅行社计调与外联第一章旅行社计调与外联概论第一节计调与外联的产生和发展一、新时期我国旅游业的发展2009年，国内旅游19亿人次，同比增长10%；国内旅游收入1万多亿元，同比增长8%；入境旅游1．26亿人次，下降3%；外汇收入380亿美圆，下降7%；出境5400万人次，同比增长15%，出境旅游花费480亿元，同比增长14%。

出境旅游花费2001—3000美圆的占30．8%；3001—5000美圆的占25．6%；而入境旅游花3001美圆以上的仅占17．3%。

全年旅游业收入1．24万亿元，出境旅游花费首次超过入境旅游外汇收入。

二、旅行社计调在我国的产生和发展1．建国到改革开放前夕为附属时期2．改革开放到20世纪80年代末为业务独立时期3．20世纪90年代以来为市场经济条件下的职能多元化时期4．按业务运营环节设置的采购部三、旅行社外联在我国的产生和发展1、1949—1978年，外联业务停顿状态2、1979—90年代中期（1）外联部：国际旅游业务（2）地联部：国内旅游业务3、90年代中期以来外联部、市场部、营销部：外联、地联合并第二节旅行社计调概述一、旅行社计调的概念所谓“计调”就是计划、调度安排的意思，是整个旅行社业务运作的灵魂。

广义的旅行社计调是指为旅行社业务决策而进行的市场调研、提供信息、编制计划等参谋类工作以及为实现旅游计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、协议签订、检查监督等业务类工作。

旅行社计调（狭义）在旅行社的接待业务工作中为旅游团（者）安排各种旅游活动所进行的各项工作，包括吃、住、行、游、娱、购等事宜，选择旅游合作伙伴、委派导游人员，制订和下发旅游接待计划、旅游预算等，以及为确保这些服务而与其他旅游企业或有关行业和部门建立合作伙伴关系。

二、旅行社计调工作的特点1．复杂性2．具体性3．多变性4．时效性三、旅行社计调工作的内容1．收集信息2．编制计划3．对外采购4．安排落实5．质量跟踪四、旅行社计调的作用1．计划安排2．组织联络3．参谋咨询4．费用结算第三节旅行社外联概述认识外联许小姐是某国际旅行社的外联部经理，身着正装，打扮入时，看她每天忙碌的身影，你一定想知道她都做些什么工作呢？许小姐昨天从一个朋友处得知他们公司打算组织50多人赴香港、澳门旅游，并从朋友处获得了该公司总经理的联系方式。

《旅行社计调与外联实务》复习提纲得一、填空题（每空 1 分，共 10 分）阅卷人分1. 旅行社作为旅游行业的中介组织，向旅游者提供的食、住、行、游、购、娱等产品，大部分不是自己生产的，而是由其他旅游企业供应的，或者说是旅行社通过向其他旅游服务企业采购的，然后加上自己的导游服务再销售出去。

2. 目前，我国旅行社除导游服务外，其余服务几乎都是从其他旅游供应商那里采购进来的。

3. 计调部业务，就是要根据销售部及各组团社发来的预报进行分类整理，编制计划，并根据销售合同的要求落实好旅游者在当地的食、住、行、游、购、娱等事宜。

304. 旅行社产品的价格，最主要是由成本、利润和税金三部分组成的。

5. 一个完整的接待计划一般都必须包括旅游团的基本情况和要求、日程安排、游客名单这三部分内容。

6. 接待计划中游客名单要有旅游者的姓名、性别、国籍、生日、护照号码，分房要求(单间和双间)，若为重点团队还应注明客人身份，接待方联系人的姓名、电话等。

7. 计调业务流程有如下步骤：接收计划、发送计划、确认计划、更改计划、归档计划和统计计划。

8. 计划变更原则：变更最小、宾客至上、同级变通。

1839. 发团社选择接团社方法：发团考察、实地考察、参加行业组织建立广泛合作网。

11610. 地接社的挑选原则：考察旅行社的合法性、经营管理模式、规模大小、接团记录、其他5点。

11411. 在旅行壮的经营管理中，销售部、计调部、接待部构成了旅行社具体操作的三大块，与财务、人事等后勤部门组戊了整个旅行社的运作体系。

其中，计调部起着联系各方的作用。

12. 计调就是计划调配的意思。

它的运作，通常是从销售部或销售人员手中接下任务后，计调人员开始操作，进行用车的调配、行程的安排、饭店的落实、票务的预汀、景点的确认等，然后交给接待部门执行。

通过计调部的有效运作，使各部门形成完整的、互动的经营体系。

13. 计调在旅行社的整体运作中发挥着极其重要的作用，在旅游行业中，一直就有“外联 买菜、 计调做菜、 导游带游客品尝大餐”的说法。