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职业能力视角下高职旅游“旅行社计调实务”课程设计与实施作者：李晓霞来源：《科教导刊》2020年第19期摘要计调岗位作为旅游企业的核心岗位，计调人员的职业能力水平直接作用于旅游企业。
能否有效提高高职旅游管理专业学生的计调岗位的职业能力，“旅行社计调实务”这门课程的教学至关重要。
该课程将采用任务驱动型教学法的教学理念和思路来指导教学活动，从分析该课程的性质与学生现状入手，通过对课程教学理念、教学内容、教学环节、教学方法、课程考核等五个维度进行本课程的整体设计，形成该课程的教学反思与建议，达成教学目标。
关键词职业能力旅行社计调实务任务驱动型教学法中图分类号：G424 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2020.07.071Abstract As the core position of tourism enterprises， the professional ability level of planning and dispatching personnel directly affects the tourism enterprises. Whether it can effectively improve the vocational ability of the students majoring in tourism management， the teaching of the course "travel agency planning and dispatching practice" is very important. This course will adopt the teaching concept and ideas of task driven teaching method to guide teaching activities. Starting from the analysis of the nature of the course and the current situation of students， the overall design of the course is carried out through five dimensions， including teaching concept， teaching content，teaching link， teaching method and course assessment， so as to form teaching reflection and suggestions of the course and achieve teaching objectives.Keywords vocational ability; planning and dispatching practice of travel agencies; task driven teaching method1 “旅行社计调实务”课程性质和学生现状1.1 “旅行社计调实务”课程性质“旅行社计调实务”是高职旅游管理专业的专业核心课，是培养旅行社计调岗位技术、应用型人才的课程体系的重要组成部分。
旅行社计调与外联实务教学设计一. 前言近年来，旅游业发展迅速，旅游市场机会和挑战并存，对旅行社计调和外联实务人员的要求也日益提高。
为了更好地培养旅游管理专业的人才，提升他们的实践能力，我们设计了一套旅行社计调与外联实务的教学方案。
二. 教学目标本次课程旨在让学生了解旅行社计调和外联实务的相关知识和技能，培养其实际操作能力和团队合作精神，具体目标如下：1.掌握旅行社计调的基本流程和原则2.熟悉旅游行程的制定和调整3.熟悉旅行社的运营和管理4.掌握旅行社的市场营销和客户服务技巧5.掌握外联实务的策划和执行三. 教学内容3.1 旅行社计调基础3.1.1 旅行社计调基本流程•行程安排•酒店预订•交通安排•动态调整3.1.2 行程设计和改进•了解市场需求•分析竞争对手的优劣势•提高行程吸引力•解决不可控因素3.1.3 旅行社运营和管理•案例分析•财务管理•人员管理•质量管理3.1.4 市场营销和客户服务•制定市场策略•优化服务流程•提高客户满意度•处理投诉和纠纷3.2 外联实务3.2.1 外联实务基本原则•对象选择•市场调查•活动策划•营销推广3.2.2 外联实务组织和执行•分析活动需求•制定策划方案•活动执行•效果评估四. 教学方法本教学方案主要采用以下教学方法：1.理论讲述2.案例分析3.视频观看4.实践操作5.小组讨论五. 实践操作本课程将以以下几个项目为例，进行实践操作：1.旅行社计划的制定和调整2.行程设计和改进3.旅行社市场营销与客户服务4.外联实务策划和执行六. 教学评估1.日常考勤2.实践操作报告3.期末考试七. 结语本套课程教学方案，将整合旅游行业相关知识和技能，充分体现实践导向，提高学生的实际操作能力和综合素质，让学生在校内学习中获得更好的竞争力。
同时，课程设置适当，内容丰富，包括理论学习和实践操作，支持多种教学方法，注重教学效果和学生体验，符合教育部和旅游部的相关教育要求和展望。
“旅行社计调与外联实务”课程开发与教学设计研究一、课程简介“旅行社计调与外联实务”课程是旅游管理专业的重要课程之一，其主要目的在于培养学生对旅行社计调与外联实务的理论和实践能力，为学生就业和工作提供专业的知识和技能支持。
二、课程目标1. 培养学生对旅行社计调与外联实务的基本认识和了解。
2. 帮助学生了解旅行社的运作机制和外联合作方式。
3. 提高学生的跨文化沟通能力和团队合作能力。
4. 培养学生的问题解决能力和应变能力。
三、课程内容1. 旅行社计调基础知识- 旅行社计调的概念和作用- 旅行社计调的流程和方法- 旅行社计调的注意事项和技巧2. 外联实务基础知识- 外联实务的概念和作用- 外联合作的方式和渠道- 外联实务中的沟通技巧和谈判技巧3. 旅行社计调与外联实务的案例分析- 分析真实案例，了解旅行社计调与外联实务的应用- 练习分析和解决问题的能力4. 跨文化沟通和团队合作- 跨文化沟通的方式和技巧- 团队合作的重要性和方法- 情景模拟练习5. 课程设计项目- 分组设计旅行社计调和外联方案- 展示和评价四、教学方法1. 理论课在理论课上，以讲解和授课的形式，介绍旅行社计调与外联实务的基本知识和技能，引导学生了解行业的实际运作情况，并进行案例分析，培养学生的分析和解决问题的能力。
2. 实践课实践课主要以情景模拟和案例讨论的形式进行，通过模拟真实的工作环境和情景，让学生实际操作和练习旅行社计调和外联实务的技能，提高学生的实际操作能力和应变能力。
3. 课程设计项目课程设计项目是课程的重要组成部分，通过分组设计旅行社计调和外联方案，并进行展示和评价，将理论知识与实际操作相结合，提高学生的团队合作能力和创新能力。
五、课程评价1. 考试与作业通过笔试、实验报告、课堂讨论等形式进行评价，检验学生对知识的掌握和应用能力。
2. 课程设计项目的评价通过评价课程设计项目的完成情况和成果，考察学生的团队合作能力和创新能力。
天津青年职业学院教案（旅行社计调实务）
2011—2012学年度第二学期
课程名称旅行社计调实务
专业旅游管理
考核类型笔试
授课班级旅游101班
授课教师宋大竹
隶属部门商务系
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教学计划
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授课单元
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课程总结
注：教师在填写表格时可另附页。
《旅行社计调实务》课程教学设计课程领域名称：《旅行社计调实务》学习领域课程基本信息：本课程是旅游管理专业的专业核心课之一，总学时72。
前期课程是旅游学概论、模拟导游、导游业务等。
它是对相关课程的融会贯通，以达到综合性地运用的目的。
通过本课程的学习，使学生熟悉计调工作相关知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调业务。
本课程学习领域在第三学期开设。
一、学习领域设计《旅行社计调业务》是旅游管理专业的一门专业课程，是学生从事计调岗位工作应掌握的必修课程，也是旅行社计调工作人员必须要学习和掌握的集知识性、技能型的课程。
其功能是使学生掌握旅行社计调的操作流程和操作规范以及计调业务的管理，具备从事旅行社计调工作所需要的职业能力。
二、学习领域的教学目标通过本课程的学习，使学生熟悉计调工作相关知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调业务。
并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事计调工作的素质，在此基础上形成职业能力：能进行国内组团计调的操作；能进行国内接待计调的操作；能进行出入境计调的操作；能进行相关旅游服务的采购工作；能对计调部门进行管理。
三、课程项目整体设计四、学习情境项目设计项目一学习情境设计项目二学习情境设计项目三学习情境设计项目五学习情境设计项目六学习情境设计项目七学习情境设计项目八学习情境设计项目九学习情境设计五、教学方法与教学手段1、教学方法为实现课程职业性、实践性、开放性的总思路，本课程教学的总体设计是以“职业行为导向、任务驱动、学做结合”为指导思想，学生分团队学习，在老师的指导下模拟或实际完成计调的工作任务。
校内学习以情境教学、任务模拟的方式展开。
2、教学手段（1）信息技术手段1）视频录像2）PPT课件（2）校内外实训实习1）校内实训室实践活动2）校外景点景区实习、实训等。
六、教材及教学参考书1、周晓梅编《计调部操作实务》，旅游教育出版社2. 陈乾康阙敏编，《旅行社计调与外联》，中国人民大学出版社3. 熊小敏编，《旅行社OP计调手册》，中国旅游出版社七、课程考核方法本课程的评估与考核办法包括课堂练习、课后作业、实践教学过程中的表现、提问、讨论发言和考试等方式，以达到较全面的检验学生学习效果的目的。
计调与外联操作课程教案授课题目：第一章计调工作认知教学时数：4授课类型：□ 理论课□ 实践课教学目的、要求：知识目标：了解什么是计调工作；了解计调部的机构设置；熟悉计调的岗位职责；熟悉计调工作的要求；了解计调人员应具备的素质。
技能目标：了解计调工作，能撰写出旅行社计调岗位工作职责和计调人员招聘启事。
态度目标 : 善于学习，能与人沟通，有团队合作精神，能正确地自我认知。
教学重点： 1. 计调的岗位职责2.计调人员应具备的素质要求教学难点： 1. 计调部门的机构设置教学方法和手段：任务驱动、案例分析、讲授、小组讨论、实践训练计调与外联操作课程教案教学内容及过程教学引入：案例 1：一个计调工作人员的博客案例 2：一名有经验的计调人员，应了解不同客源地客人的心理需求案例 3：计调人员必须做到遇事不乱，能及时处理各种棘手问题教学内容与教学设计：第一章计调工作认知第一节计调的产生和发展一、旅行社计调业务的产生和发展产生背景：（一）生产力的迅速发展和社会财富的急剧增加，使有产阶级的规模日趋扩大，造就了一个具有较强支付能力的旅游者阶层，旅游经济条件渐趋成熟。
（二）科学技术的进步，特别是以火车为代表的交通运输业的大力发展，提高了运输能力，缩短了运输时间，降低了交通费用，使大规模的人员流动成为可能。
（三）工业革命加速了城市化的进程，导致人们产生逃避城市生活紧张节奏、摆脱拥挤嘈杂环境、回归宁静大自然的心理需求。
（四）科技和文化使人们很容易获得关于异国他乡的更多资讯，自然和文化的差异催生了广泛的旅游动机，旅游服务产业化成为历史的必然选择。
英国人托马斯 .库克作为世界上第一位专职的旅行代理商登上了历史的舞台。
旅行社出现后作为旅行社业务核心的计调也同时产生。
二、我国旅行社计调的产生和发展建国以来我国旅行社计调义务的发展1.附属时期（从建国到改革开放前夕）2.业务独立时期（从改革开放到20 世纪 80 年代末）3.职能多元化时期（ 20 世纪 80 年底末到 90 年底初）4.服务专业化时期（从20 世纪 90 年代中期以来）第二节旅行社计调业务概述一、旅行社计调业务的定义计调：计划与调度的结合称谓。
《旅行社计调实务》课程教学设计课程领域名称：《旅行社计调实务》学习领域课程基本信息：本课程是旅游管理专业的专业核心课之一，总学时72。
前期课程是旅游学概论、模拟导游、导游业务等。
它是对相关课程的融会贯通，以达到综合性地运用的目的。
通过本课程的学习，使学生熟悉计调工作相关知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调业务。
本课程学习领域在第三学期开设。
一、学习领域设计《旅行社计调业务》是旅游管理专业的一门专业课程，是学生从事计调岗位工作应掌握的必修课程，也是旅行社计调工作人员必须要学习和掌握的集知识性、技能型的课程。
其功能是使学生掌握旅行社计调的操作流程和操作规范以及计调业务的管理，具备从事旅行社计调工作所需要的职业能力。
二、学习领域的教学目标通过本课程的学习，使学生熟悉计调工作相关知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调业务。
并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事计调工作的素质，在此基础上形成职业能力：能进行国内组团计调的操作；能进行国内接待计调的操作；能进行出入境计调的操作；能进行相关旅游服务的采购工作；能对计调部门进行管理。
三、课程项目整体设计本课教学总学时为72课时。
具体学时分配参照下表：序号项目名称教学模块工作任务课时地点1 认识计调工作计调工作的认知认识计调工作 6 多媒体实训室2国内组团计调操作流程产品设计的流程和原则设计产品和制定行程 4多媒体实训室旅行社产品的定价工作流程、目标和策略定价和报价 4发团社的主要工作流程组织发团 43国内接待计调操作流程计价的构成要素、地接社报价的方式产品报价 3多媒体实训室接团业务的主要工作流组织接团 3程4出入境计调操作流程出境计调的操作流程、应注意的事项出境计调操作 3多媒体实训室入境计调的操作流程、应注意的事项入境计调操作 35 计调采购工作流程旅行社的协作关系网络建立采购协作网络 4 多媒体实训室采购合同的基本写法进行采购 6采购业务管理的内容采购业务管理 46 计调业务软件应用掌握办公软件应用通讯、office软件 4多媒体实训室掌握旅行社软件系统应用旅行社软件管理系统 47 计调部门的管理人员管理人员管理 2教室业务管理业务管理 28 计调工作必备知识食、住、行、游、购、娱知识竞赛 4 多媒体实训室9 计调工作综合实践在企业集中完成计调工作综合实践综合实践12 企业实体合计72四、学习情境项目设计项目一学习情境设计项目任务认识计调工作项目目标了解什么是计调工作、了解计调部的机构设置、熟悉计调部的岗位职责、熟悉计调工作的要求、了解计调人员应具备的素质熟悉产品设计的流程和原则。
《调查方法与实务》教案《调查方法与实务》教案第五章调查问卷及量表设计【学习目的要求】通过本章的学习，掌握问卷设计的程序，问卷的一般结构，并结合某一调查课题设计一份问卷；掌握集几种常用量表。
【教学重点】：问卷的基本结构，问卷设计的技术，量表的设计。
【教学难点】：根据调查目标机调查对象合理设计问卷内容，科学选择量表。
【教学方法】：讲授、实践【课时】：4 学时【主要教学内容】第一节调查问卷设计一、问卷设计的基本要求 1、问题设计围绕调查目的展开。
2、问卷必须将所需要信息诠释成调查者能够并且愿意回答的问题。
问卷应使应答者一目了然，问卷中语气要亲切，符合应答者的理解能力和认识能力，避免使用专业术语。
3、尽量减少被调查者回答问题所用时间。
二、问卷设计的技术（一）问卷的基本结构 1、开头部分。
包括问候语和填表说明。
2、甄别部分。
对调查对象进行过滤，筛选出符合要求的被访者。
3、主体部分。
由若干问题及相应的选项组成。
4、背景信息部分。
主要是有关被调查者的一些背景资料。
该部分包含的各项问题，可使研究者根据背景资料对被调查者进行分类比较分析^p 。
（二）问题顺序的设计 1、问卷中的问题在排列时需注意其内在逻辑性。
2、同样性质的问题应集中在一起，以利于被访者统一思考。
3、在安排上应先易后难，将敏感性问题和开放性问题放在后面。
（三）提问项目的设计 1、问题要具体，避免抽象、笼统、含糊2、避免诱导性问题和暗示3、一项提问只包含一项内容（四）回答项目的设计 1、填空式 2、选择式（1）两项选择法（2）多项选择法（3）顺序选择法（4）评定尺度法（5）双向列联法三、问卷的效度与信度 1、问卷的效度效度即有效性，是指测量工具或手段能够准确测出所需测量的事物的程度。
测量结果与要考察的内容越吻合，则效度越高；反之，则效度越低。
问卷效度指所设计的问卷是否能够得到反映调查主题的结论。
2、问卷的信度信度即可靠性，指测量结果的一致性。
即指同一总体被重复测量，结果一致性的程度。
