第二章 市场营销哲学的演变

市场营销哲学的演变历程和逻辑一、市场营销哲学的起源市场营销哲学是指企业在经营过程中，将顾客需求作为核心，通过满足顾客需求实现企业利润最大化的一种经营理念。

市场营销哲学的起源可以追溯到20世纪初，当时的经济活动主要以生产者为中心，企业只关注产品的生产和销售，忽视了顾客的需求。

二、产品导向的市场营销哲学20世纪20年代，随着市场经济的发展，企业开始意识到应该将顾客的需求放在首位。

这时期的市场营销哲学被称为产品导向的市场营销哲学。

企业关注产品质量和技术创新，通过提供优质产品来满足顾客的需求。

三、销售导向的市场营销哲学20世纪40年代至60年代，随着市场竞争的加剧，企业发现仅仅依靠产品质量和技术创新已经不能满足市场需求。

这时期的市场营销哲学被称为销售导向的市场营销哲学。

企业开始注重销售和促销活动，通过广告和销售手段来推动产品的销售。

四、市场导向的市场营销哲学20世纪60年代至80年代，随着市场竞争的进一步加剧，企业意识到仅仅依靠销售手段已经不够，需要更加深入地了解顾客需求。

这时期的市场营销哲学被称为市场导向的市场营销哲学。

企业开始通过市场调研和顾客洞察来了解顾客需求，从而开发出符合市场需求的产品。

五、价值导向的市场营销哲学20世纪80年代至今，随着市场竞争的日益激烈，企业开始意识到仅仅关注产品和市场还不够，还需要关注顾客价值。

这时期的市场营销哲学被称为价值导向的市场营销哲学。

企业通过提供独特的价值，满足顾客的需求，建立与顾客的长期关系。

市场营销哲学的演变逻辑是从以生产者为中心到以顾客为中心的转变，从只关注产品到关注市场需求，再到关注顾客需求和价值。

这一演变过程是市场经济发展的必然结果，是企业适应市场竞争和满足顾客需求的重要路径。

市场营销哲学的演变历程和逻辑对企业的经营具有重要意义。

首先，市场营销哲学的演变使企业能够更好地了解和满足顾客需求，提高产品和服务的质量和价值。

其次，市场营销哲学的演变使企业能够更好地适应市场竞争的变化，提高企业的竞争力。

市场营销学第二章市场营销观念的演变及发展（常用版）(可以直接使用，可编辑完整版资料，欢迎下载）市场营销学第二章市场营销观念的演变及发展第一节市场营销观念的演变过程第二节顾客满意理论典型的例子：新飞广告做得好，不如新飞冰箱好酒香不怕巷子深典型的例子：“没有不成功的产品，只有不成功的销售”典型例子：“科技以人为本”（NOKIA）――顾客需要什么，我们就提供什么。

”我们一切为了你核心思想：企业营销顾客需求+社会利益+盈利目标营销顺序：市场及社会利益需求→企业→产品→市场 SMC是MC的补充和修正。

五种营销观念的比较几种营销观念的比较企业对利益关注的变化营销观念分类如果可感知效果低于期望，顾客就会不满意；如果可感知效果与期望相匹配，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意或欣喜。

顾客让渡价值顾客总价值-顾客总成本（产品价值+服务价值+人员价值+形象价值）-（货币成本+时间成本+体力成本+精力成本）顾客期望值如果销售者将期望值提高得太高，顾客很可能会失望。

如果公司将期望定得太低，就无法吸引足够的购买者（尽管那些已经购买的人可能会比较满意）。

顾客让渡价值（感知价值）＜期待――不满顾客让渡价值（感知价值）＝期待――满意顾客让渡价值（感知价值）＞期待――惊喜满意与不满意顾客的消费行为本章结构提示期望是在顾客过去的购买经验、朋友和伙伴的各种言论、销售者和竞争者的信息和许诺等基础上形成的。

3. 顾客满意与顾客忠诚 ?不满意的顾客会减少购买或转向其它供应商。

?一般满意的顾客一旦发现有更好的产品，则会很容易地更换供应商。

?十分满意的顾客一般不打算更换供应商。

?惊喜的顾客因为高度满意和愉快而形成对品牌的情感共鸣，而不再仅仅是一种理性偏好，由此可以达到顾客忠诚 loyalty 。

投诉和建议制度一个以顾客为中心的组织应为其顾客投诉和提建议提供方便。

这些信息流为公司带来了大量好的创意，使它们能更快地采取行动，解决问题。

市场营销哲学的演变过程
市场营销哲学的演变过程可以分为以下几个阶段：
- 生产导向阶段：20世纪20年代至40年代初期，企业以生产为中心，追求生产效率，以产品的数量为企业经营的核心。

- 产品导向阶段：20世纪40年代至50年代，企业注重产品的品质和创新，以更好地满足消费者的需求。

- 销售导向阶段：20世纪50年代至70年代，企业以销售为中心，通过各种销售手段来提高销售量和市场份额。

- 市场导向阶段：20世纪70年代至今，企业以市场为导向，关注消费者的需求和欲望，以顾客满意为目标，注重品牌建设和顾客忠诚度的培养。

在这个演变过程中，企业营销理念不断更新和升级，更加注重顾客的需求和体验，推动了市场营销理论的发展和创新。

C市场营销学哲学思想的演变课件 (二)- C市场营销学哲学思想的演变课件1. 前言C市场营销学哲学思想的演变是一个长期的过程，它涵盖了多个时期和多种思想流派的影响。

这个课件将介绍C市场营销学哲学思想的演变历程，帮助学生更好地理解市场营销学的本质。

2. 市场营销学的起源市场营销学的起源可以追溯到19世纪末，当时的美国经济开始进入工业化时代，工业化生产的大规模生产和分工让商品得以大规模生产。

由此，生产者需要寻找更多的消费者来消化这些商品，这就催生了市场营销学。

最早的市场营销学是以经验为基础的，它并没有明确的理论体系。

3. 市场营销学的初步发展20世纪初期，市场营销学开始发展成为一门独立的学科。

人们开始关注市场营销学的理论体系，逐渐形成了市场营销学的基本原则和方法。

其中最为重要的是四个P理论，即产品、价格、促销和渠道。

4. 市场营销学的理论完善20世纪50年代，市场营销学开始进入理论完善的阶段。

学者们开始对市场营销学的基本理论进行深入的研究，逐渐形成了市场营销学的完整理论体系。

这个时期，市场营销学的研究重点是市场细分、目标市场和市场定位。

5. 市场营销学的新思潮20世纪80年代，市场营销学开始出现新的思潮。

这个时期，市场营销学的研究重点是市场导向、客户价值和关系营销。

这些新思潮的出现，标志着市场营销学从单纯的产品销售导向转向了以客户为中心的营销导向。

6. 市场营销学的未来发展随着信息技术的飞速发展，市场营销学将面临新的挑战和机遇。

未来，市场营销学将更加注重数字化和个性化的营销手段，以满足不断变化的市场需求。

同时，市场营销学也将更加注重社会责任和可持续发展，以推动社会的进步和发展。

7. 结语C市场营销学哲学思想的演变是一个不断发展的过程，它反映了市场营销学在不同历史时期的思想变迁和发展。

通过学习这个课件，我们可以更好地理解市场营销学的基本原则和方法，为今后的市场营销工作提供更加科学的指导。

市场营销管理哲学及其演变（定稿）第一篇：市场营销管理哲学及其演变（定稿）市场营销管理哲学及其演变07412312 王兆龙市场营销管理哲学，就是企业在开展市场营销管理过程中，在处理企业、顾客、社会及其他利益相关者所持有的态度、思想和观念。

有四种互相竞争的哲学对企业的营销活动产生强烈影响，这些哲学通常被称为生产观念、销售观念、营销观念以及社会营销观念。

市场营销观念是指企业从事营销活动的指导思想.市场营销观念是在一定的历史条件下产生的,并随企业外部环境的变化而变化.因此,在某种意义上说,市场营销学的产生和发展就是新的营销观念产生和发展的过程.根据西方发达国家的市场营销历史,我们可以发现市场营销观念的演进可大致分为五个阶段:生产观念阶段,产品观念阶段,推销观念阶段,市场营销观念阶段和社会市场营销观念阶段.1.生产观念生产观念产生于工业革命初期，当时生产力水平较低，产品大多是生活、生产必需品，产品供不应求，选择性少，销售不成问题。

该观念是以生产为中心的指导思想。

企业的重心在于大量生产，力求产品标准化，通过降低成本而获利。

2.产品观念产品观念出现在生产观念后期，同类产品不只一家生产，消费者开始比较产品质量的差异，愿意出高价购买更优质产品。

该观念以品质为中心，企业管理重心在于产品创新和不断提高产品质量。

3.销售观念销售观念产生于20世纪30年代后期，由于科技进步和科学管理，生产大规模发展，产量迅速增加，从卖方市场向买方市场过渡，逐渐出现某些产品供过于求。

该观念以销售为中心，企业的重心在于推销工作，用尽各种推销手段和工具，通过提高销售量而获利，不管产品是否符合消费者的需要。

4.市场营销观念该观念产生于20世纪50～70年代，在买方市场形成后产生的。

注重消费者需求导向和竞争导向。

消费者需求是市场营销活动的起点及中心，企业的任务在于认清消费者的需求，比竞争对手更快地开发产品以满足市场需要。

5.社会营销观念该观念产生于20世纪70年代西方资本主义出现能源危机、通货膨胀、失业增加，环境污染严重、消费者保护运动盛行的新形势下，企业以兼顾顾客眼前利益和长远利益、顾客个人利益和社会整体利益为中心而开展营销活动。

论述市场营销管理哲学的演变过程及其背景市场营销管理哲学是企业在开展市场营销活动过程中，处理企业、顾客和社会三者利益关系的指导思想和行为准则。

随着社会经济的发展和市场环境的变化，市场营销管理哲学经历了一个不断演变的过程，从最初的生产观念，到产品观念、推销观念，再到市场营销观念和社会营销观念。

一、生产观念生产观念是最古老的营销管理哲学之一，盛行于 19 世纪末 20 世纪初。

在这个时期，社会生产力水平较低，商品供不应求，市场处于卖方市场。

企业的主要任务是扩大生产规模、提高生产效率、降低生产成本，以生产出更多的产品来满足市场需求。

生产观念的产生背景主要有以下几个方面：1、社会生产力水平低下：当时的生产技术相对落后，生产能力有限，无法满足市场对产品的大量需求。

2、市场需求旺盛：由于产品稀缺，消费者对产品的选择余地较小，只要能够买到产品就感到满足，不太关注产品的质量、品种和特色。

3、企业竞争不激烈：在卖方市场条件下，企业之间的竞争相对较少，企业主要关注的是如何提高生产能力，而不是如何满足消费者的需求。

在生产观念的指导下，企业往往只关注生产过程，忽视市场需求和消费者的个性化需求。

这种观念在一定程度上促进了企业的生产和发展，但随着市场环境的变化，其局限性也逐渐显现出来。

二、产品观念产品观念产生于 20 世纪初，与生产观念相比，产品观念更注重产品的质量和特色。

企业认为，消费者喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品，只要产品质量好、性能优越，就会有顾客购买。

产品观念的形成背景是：1、生产技术的进步：随着生产技术的不断提高，企业的生产能力得到了提升，能够生产出质量更好、性能更优越的产品。

2、市场竞争的加剧：随着市场上同类产品的增多，企业开始意识到产品质量和特色对于竞争的重要性。

然而，产品观念也存在一定的局限性。

企业过于关注产品本身，而忽视了市场需求的变化和消费者的实际需求。

有时候，企业认为是好产品的东西，消费者并不一定认可，从而导致产品滞销。

市场营销哲学的演进过程
1.生产导向阶段：在工业革命时期，由于供给不足，企业主要关注的是如何提高生产效率，增加生产量和利润。

这种生产导向的思想认为消费者会购买生产出来的产品，而不考虑市场需求和消费者需求。

2. 产品导向阶段：随着市场的发展和竞争的加剧，企业开始关
注产品的质量和特性，将产品制作得更加完善和符合消费者的需求。

3. 销售导向阶段：在20世纪30年代，企业开始重视销售和市
场营销，认为产品品质和特性并不是最重要的，而是如何将产品销售出去。

这种思想认为营销活动的主要目的是销售产品。

4. 市场导向阶段：在20世纪60年代，企业开始意识到市场营
销的核心是满足消费者的需求，而不是企业内部的生产或销售。

市场导向的思想认为企业应该从消费者需求出发，进行产品开发、营销和销售。

5. 社会导向阶段：在21世纪，随着社会的进步和环保意识的增强，企业开始关注社会责任和可持续发展。

社会导向的思想认为企业应该考虑到社会和环境的影响，在营销活动中强调社会责任和可持续性。

总之，市场营销哲学的演进过程表明了企业在市场经济中的不断变化和发展，其核心思想是从生产导向到市场导向，再到社会导向，从单纯追求利润到关注消费者需求和社会责任，为企业的长期发展提供了重要的借鉴和指导。

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