对医院后勤服务满意度调查表

麻阳中医医院医疗服务满意度调查表尊敬的患者朋友：为提高医院的医疗服务质量，营造更好的就医环境，我们敬请您利用几分钟时间填写本问卷的每一个问题。

请您根据亲身感受，对您接触的医护人员的服务进行评价.如果您不方便，可由您的亲友或监护人协助您填写本问卷。

本问卷采取不记名方式，对您的个人资料绝对保密，敬请放心做答.答完后请交给我们的工作人员。

敬祝您早日康复！感谢您的支持！一般情况填写请在选择的答案前面“□”内打“√”,请在有横线处填写具体内容。

第一部分个人一般情况就诊科室：住院时间:年月日填表时间:年月日联系电话：1。

住址：乡/镇村组2.性别：□男□女3.年龄：□＜18岁□18～25 岁□26~35岁□36～50岁□51~60岁□大于61岁4.婚姻状况：□未婚□已婚□离异或分居□丧偶□其它5.职业：□工人□公务员□事业单位人员□农民/农民工□企业职员□个体工商户□专业技术人员□军人□自由职业者□离退休人员□学生□无职业者□其他6.文化程度：□研究生及以上□本科、大专□中专、中技、高中□初中□小学及以下□其他7。

居住地：□城镇□乡村8.付费类别: □公费□医疗保险□新型农村合作医疗□商业保险□自费□其它（请写出）第二部分就医背景9。

您是否是第一次来这家医院看病？□是□不是如果不是,大约是第几次?________次10。

您选择该院就医的最主要原因(最多选三项)：□医疗水平高□服务态度好□就近方便□交通便利□费用低□医疗设备好□其它医院转诊□环境整洁、优美□医院名气大□医保定点□亲朋好友推荐□医院有熟人□其它门诊医疗服务满意度调查所有题目均为单选题,请在所选择的题项序号上打“√"，请在有横线处填写具体内容一、医院环境设施1.您对门诊（候诊区、诊室）的舒适情况1．很不满意 2。

不满意 3。

一般 4. 满意 5。

很满意 6。

不2。

您对门诊(候诊区、诊室)的卫生情况（干净、整洁)1．很不满意 2。

不满意 3。

医院职工满意度调查表
XXX职工满意度调查表
为了准确评价医院整体情况，进一步加强医院管理，提高医疗服务质量和水平，让医疗服务更加贴近群众，我们诚邀您参与医院管理评价，并提出您宝贵的意见和建议！
评议意见：
1.医院管理组织机构的工作满意度
2.医院领导工作的满意度
3.检验科的服务满意度
4.医师对影像部门的服务满意度
5.医师对药学部门的服务满意度
6.医师对后勤保障部门的服务满意度
7.护师对检验部门的服务满意度
8.护师对影像部门的服务满意度
9.护师对药学部门的服务满意度
10.护师对后勤保障部门的服务满意度
11.职工对后勤保障部门的服务满意度
12.职工对医院职能科室的服务满意度
13.职工对服务规范、院务公开满意度
14.职工对医院环境、卫生、秩序的满意度
15.职工对医院食堂的满意度
16.职工对医院整体服务整体效果的满意度
17.职工对医院管理制度和业务流程的满意度
18.职工对自己目前的部门以及部门之间的团队合作的满意度
19.职工对医院重大方针政策都能够及时并准确地传达给每一个员工的满意度
20.职工对医院行风总体评价
请认真填写以上表格，您的评价和建议将对医院的发展和改进起到重要作用。

谢谢您的支持和参与！。

竭诚为您提供优质文档/双击可除后勤满意度调查报告篇一：对医院后勤服务满意度调查表医院后勤人员服务满意度调查表您好！为进一步改进武汉送子鸟医院就医环境，改善服务态度，提升后勤及行管人员服务质量，请协助我们做一次调研，在您认为适宜的序号上划“√”，感谢您的支持！调查日期：您好！为进一步完善武汉送子鸟医院行管人员的工作，提高工作效率、服务质量，增强部门人员的服务意识，改善服务态度，请协助我们做一次调研，在您认为适宜的序号上划“√”，感谢您的支持！调查日期：您好！为进一步完善武汉送子鸟医院行管人员的工作，提高工作效率、服务质量，增强部门人员的服务意识，改善服务态度，请协助我们做一次调研，在您认为适宜的序号上划“√”，感谢您的支持！篇二：大学生对学校后勤服务满意度调查方案大学生对学校后勤服务满意度调查方案大学生对学校后勤服务满意度调查方案目录一、前言 (1)二、调查目的 (1)三、调查对象和调查单位 (2)四、调查内容 (2)五、问卷设计 (3)六、调查时间和区域 (3)七、调查方法 (4)八、资料分析 (4)九、结束语 (4)十、附件 (4)一、前言学校后勤工作的质量关系着学校在学生们中的声誉，当前我校学生人数不断增加，对学校后勤服务提出了更高的要求。

必须承认，我校后勤服务工作中有成就也有问题，问题上比如有硬件设施欠完善、有的人员服务态度差，等等。

后勤服务能否提升到一个更高水平，得到学生的满意，关键在于拥有正确的服务制度和服务态度，然而正确的服务制度的制定又依赖于学生对服务结果的反馈。

因此，只有进行深入的调查分析，才能获得各方的认可。

二、调查目的通过服务满意度调查，了解目前学校的硬件设备、基础设施完备情况；通过服务满意度调查，了解后勤服务的问题与改进之处，并制定改进方法；通过服务满意度调查，了解学生对后勤服务的看法和要求；通过服务满意度调查，了解学生所需要的基本的后勤服务内容；总之，该调查最终目的是真实的反映学校后勤服务的质量，为提升后勤服务水平提供依据。

医技科室及后勤工作满意度调查情况汇总为强化“以病人为中心”、一切为临床服务的理念，不断提高服务质量和工作效率，党办以问卷的形式进行了医技科室及后勤工作满意度调查。

共向临床各科室发放问卷285份，收回有效问卷266份。

一、对医技科室的评价对检验科工作人员服务态度不满意82人，占问卷人数的31%；对检验科工作人员工作质量不满意88人，占问卷人数的33%；72人认为检验科对急查结果不能及时反馈临床，占问卷人数的27%；51人认为检验科不能按时准确下送检查报告单，占问卷人数的20%；26人认为检验科不能按时下收标本，占问卷人数的10%。

对超声科工作人员服务态度不满意37人，占问卷人数的14%；对超声科工作人员工作质量不满意32人，占问卷人数的12%；34人认为超声科对急查结果不能及时反馈临床，占问卷人数的13%；25人认为超声科不能按时准确下送检查报告单，占问卷人数的10%；51人认为超声科不能对重症病人及时安排检查，占问卷人数的20%。

对放射线科工作人员服务态度不满意37人，占问卷人数的14%；对放射线科工作人员工作质量不满意27人，占问卷人数的11%；31人认为放射线科对急查结果不能及时反馈临床，占问卷人数的12%；35人认为放射线科不能按时准确下送检查报告单，占问卷人数的14%；20人认为放射线科不能对重症病人及时安排检查，占问卷人数的8%。

对住院药局工作人员服务态度不满意30人，占问卷人数的12%；对门诊药局工作人员服务态度不满意12人，占问卷人数的5%；37人认为住院药局不能及时准确将住院患者用药送到病房，占问卷人数的14%；50人认为住院药局对病房抢救用药不能随需随投随送，占问卷人数的19%；19人认为药局对不合格处方和不合理用药不能及时检出并与医生协调修正，13人认为中药煎、送不及时。

对心电图室工作人员服务态度不满意13人，占问卷人数的5%；对心电图室工作人员工作质量不满意7人，占问卷人数的3%；24人认为心电图室对急查结果不能及时反馈临床，占问卷人数的9%；21人认为心电图室不能按时准确下送检查报告单，占问卷人数的8%；33人认为心电图室不能对重症病人及时安排检查，占问卷人数的13%；39人认为心电图室工作人员对急查患者未能做到及时到位，占问卷人数的15%对输血科工作人员服务态度不满意12人，占问卷人数的5%；对输血科工作人员工作质量不满意11人，占问卷人数的5%。

如何加强医院后勤服务，提高患者满意度作为医院的一份子，医院后勤服务对于患者的满意度有着至关重要的影响。

当一家医院的后勤服务得到了很好的落实和实施，对患者而言，不仅能提供一个温馨舒适的就医环境，能提供更加完备和贴心的就医服务，同时还能大幅提高医院的整体形象和综合竞争力。

那么如何加强医院后勤服务，提高患者的满意度呢？一、人文关怀，提升服务质量在医疗卫生行业服务中，人文关怀是最为重要的因素之一，在后勤服务中尤其如此。

医院后勤服务人员应关注患者体验，尽可能提供周到、贴心的服务，建立更加良好的交互沟通关系，充分了解患者需求和情况，如提供一些额外经济贴心服务，如提供书籍、欢迎礼包、衣物洗衫等服务等等。

二、高效协调，提升服务效率医院后勤服务人员在为患者服务时，首先要保证服务的质量，但同时也要注意服务的效率。

后勤人员需要具备优秀的组织协调能力，设立完善的管理机制，确保服务流程合理、快捷。

如提前了解患者的来医情况，提前安排好服务人员的工作，并根据患者需要定制启程服务计划等。

三、设施维护，提升服务环境医院后勤服务人员要加强对服务环境的保洁、维护和升级，确保净化空气、优化照明等。

同时，也要保证餐饮食品的安全卫生，在寝室及其它公共区域妥善处理垃圾，保证医院的整体卫生水平，提供一个安全卫生、舒适温馨的服务环境。

四、丰富服务内容，提升服务价值医院后勤服务人员要充分了解患者的服务需求，为患者提供更加丰富和周到的医疗服务——如针对患者情况开展的自助式洗衣服务、韩式烤肉及海鲜自助等颁布门罗白日目服务措施，丰富患者失望业余时间，让患者得到更多的关注和关心。

五、建立反馈机制，优化服务医院后勤服务人员应积极倡导患者意见反馈，结合患者反馈，不断完善后勤服务措施，提升服务品质和服务质量。

如开展意见征集、定期进行服务问卷调查及开展特殊时期（如汉克斯JV病毒）服务质量评估等。

六、增强服务文化，提升服务理念医院后勤服务人员应该以服务领域为己任，肩负起服务宗旨和责任。

医院后勤保障工作量化考核方案LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】医院后勤保障工作量化考核方案（讨论稿）科室：后勤保障科2018年6月12日医院后勤保障工作量化考核方案为进一步完善医院后勤管理，增强后勤执行力，切实提高工作效率，确保后勤各项工作落实到位，促进医院全面、健康、可持续发展，参照二级甲等医院标准要求，特制定本方案。

一、考核原则结合后勤保障工作现状，实行量化考核，根据后勤保障科服务质量、工作落实、工作量、学习培训等情况实行全面绩效考核管理。

考核实行后勤工作质量检查和满意度调查方式进行，本方案力求通过量化考核，提高后勤人员的服务能力、服务水平、满意度，调动后勤人员工作积极性，提高后勤整体服务能力，以最终达到满足临床服务需求和患者满意的目的。

二、考核领导小组组长：副组长：成员：三、考核内容：院区公共绿化、维稳护院巡逻、安全纠纷秩序维护、门岗安保值班、后勤日常巡查维护服务、职工宿舍物业管理服务、水暖电维修、土木门窗维修、特种设备操作维护管理(氧气、负压、电梯、锅炉、)、层流设备操作维护管理、污水处理设备操作维护管理、发电机操作维护管理、消防值班及设备设施操作维护、国旗护卫、医院及各部门领导安排的其他临时性工作等。

后勤科现有工作人员13人（其中：科长1人、家属区专职门岗卫生员1人、其他后勤服务人员11人）；持上岗证情况：电梯管理员上岗证1人、电梯管司机上岗证2人、消防管理员上岗证2人、压力容器管理员上岗证2人，其他10人无上岗证。

后勤工作服务面广，工作量大，人员少、工作人员素质、能力良莠不齐，为维持日常后勤保障服务，后勤人员各工种只能穿插兼职，细化工作责任区、责任人。

（附表一、附表二、附表三）（一）、公共部分考核（1）、严格遵守医院各项规章制度。

除按时参加医院升国旗、早操、晨会、培训等活动外，科室要认真组织晨交班工作安排等，做好晨交班、值班记录、日巡查、日维护保养、日维修等各项记录（查记录）。

OPERATING MODEL MANAGEMENT运营模式管理CHINA HEALTH INDUSTRYD0I：10.16659/ki.1672-5654.2020.34.092PDCA循环在提高医院后勤服务质量屮的效果分析李升午，卓志，刘维佳，关艾，谭金京四川大学华西第二医院行政四党支部，四川成都610041［摘要］目的研究在医院后勤保障管理中运用PDCA管理方法的实际价值。

方法该研究分别于2018年4—12月、2019年4—12月通过问卷，比较PDCA实施前后医院后勤保障错误发生率和服务满意率。

结果PDCA管理实施后，院内职工对后勤保障的满意率由73.27%上升为91.75%，与实施前相比，差异有统计学意义(Z=7.034,P=0.007)；后勤保障错误发生率由10.28%降低为4.72%，与实施前相比，差异有统计学意义(x2=6.287,P=0.024)。

结论医院在后勤保障体系中运用PDCA管理方法,能够有效改进后勤工作质量,同时提升院内职工对后勤服务的满意度。

［关键词］PDCA；医院；后勤保障；质量提升；服务质量；效果分析［中图分类号］R19［文献标识码］A［文章编号］1672-5654(2020)12(a)-0092-03The Effect Analysis of PDCA Cycle in Improving the Quality of Hospital Logistic ServiceLI Sheng-wu,ZHUO Zhi,LIU Wei-jia,GUAN Ai,TAN Jin-jingAdministrative Party Branch of West China Second Hospital,Sichuan University,Chengdu,Sichuan Province,610041China [Abstract]Objective To study the practical value of applying PDCA management method in hospital logistics support management.Methods In this study,questionnaires were passed from April to December2018and April to December2019 to compare the incidence of errors and service satisfaction rates in hospital logistics before and after the implementation of PDCA.Results After PDCA management was implemented,the satisfaction rate of the staff in the hospital with logistics support increased from73.27%to91.75%,and compared with before implementation,the difference in satisfaction was statistically significant(Z=7.034,P=0.007);the error rate of logistics support decreased from10.28%to4.72%,compared with before implementation,the difference was statistically significant(字2=6.287,P=0.024).Conclusion The use of PDCA management methods in the logistics support system of the hospital can effectively improve the quality of logistics work and at the same time increase the satisfaction of the staff in the hospital with the logistics services.[Key words]PDCA;Hospital;Logistics support;Quality improvement;Service quality;Effect analysis医院作为国家医疗卫生服务机构，其医疗质量高低关乎人民的健康与生命。

三甲医院后勤服务的关键指标及绩效评估近年来，随着社会的发展和人们对医疗服务的提出更高要求，医院后勤服务作为医疗服务的重要组成部分，扮演着越来越重要的角色。

本文将针对三甲医院后勤服务的关键指标以及绩效评估进行探讨，旨在提供对后勤服务工作的理解和改进方向。

一、关键指标1. 核心服务质量核心服务质量是医院后勤服务的首要考量指标。

包括但不限于清洁卫生、病房布置、床位管理、餐饮服务、环境安全等方面。

医院后勤服务质量的提升将直接影响到患者的舒适度和医疗体验，对于医院声誉的塑造也具有重要作用。

2. 效率与时效性后勤服务的效率与时效性是影响医院综合服务水平的重要指标之一。

包括但不限于患者床位安排的快速性、物资供应的及时性、设备维修的迅捷性等等。

通过提高后勤服务的效率和时效性，不仅可以提高医疗资源的利用率，还能有效缩短患者等候时间，提升整体服务水平。

3. 成本控制成本控制是医院后勤服务评估中不可忽视的一个指标。

医院后勤服务需要合理规划和分配资源，以控制成本。

包括但不限于物资采购和库存管理、合理的人员配置、设备使用效率等方面。

通过合理控制成本，可以提高后勤服务的经济性和可持续性。

4. 人员满意度人员满意度是医院后勤服务评估中的重要指标之一。

后勤服务人员的素质和服务态度，直接影响到患者的感受和医院形象的建立。

良好的人员满意度将提高后勤服务的质量和效率。

因此，在评估中应当注重后勤服务人员的培训和激励机制，以提升其满意度。

二、绩效评估1. 建立绩效评估体系为了全面客观地评估医院后勤服务的绩效，建立科学合理的绩效评估体系是非常必要的。

该体系可以基于关键指标，细分量化具体的评估细则，并设立评价等级和评估方法。

通过明确绩效评估的标准和方法，将有助于医院后勤服务的不断改进和提升。

2. 收集和分析数据在评估绩效时，需要收集和分析关于核心服务质量、效率与时效性、成本控制以及人员满意度相关的数据。

例如，可以通过定期患者满意度调查、物资使用情况统计等方式来获取数据。

医院职工满意度调查表分析
院办公室在2019年12月底深入科室向医院职工发放了医院职工满意度调查问卷，共计34份，收回33份，各项服务项目调
分析：
本月向医院职工发放职工满意度表共计34份，收回33份。

从收回表中看出对医院领导班子、党务管理、后勤管理、部门之间协作、行风等都基本满意。

对服务规范、院务公开1份不满，已反馈给院班子；对医院重大方针政策都能够及时并准确地传达给每一个员工1份不满，已反馈给院班子。

整改结果：1、临床科、公共卫生科要严格按照服务规范要求开展各项诊疗活动，杜绝虚假、走过场的现象，切实将各项服务按照规范要求落到实处，让患者和群众真正感受到项目服务带来的实惠。

财务科每月及时将院收支情况在院务公示栏进行公示，让职工对医院的收支结余情况做到底数清、数字明，通过公示了解医院基本运行情况，为后期医院发展决策提供数据支撑。

2、重大方针政策都能够及时并准确地传达给每一个员工方面：医院要将重大方针政策及时的传递给每一名职工，让职工及时了解重大方针政策，为职工创造和谐舒心的民主氛围，构建目标一致的利益共同体，激励职工的工作积极性和主动性。

官山镇卫生院
二0一九年十二月二十八日。

HINESEP I TA L SC·28· Chinese Hospitals,Aug.2009,Vol.13,No.8医院员工满意度调查及分析【关键词】医院员工 满意度【摘 要】目的：了解员工满意度总体情况及高满意度因素、低满意度因素。

方法：设计问卷，对煤炭总医院全体员工进行员工满意度问卷调查。

数据分析基于SPSS16.0进行。

结果与分析：员工整体较为满意；对工作群体满意度最高，对工作回报满意度最低；组织忠诚度较高。

高满意度和低满意度因素各有不同原因。

讨论：应根据员工满意度情况，采取相应管理举措，不断提高员工满意度。

Investigation and analysis of staff satisfaction in hospital /WANG Mingxiao, GAO Yan, ZHANG Wenjing //Chinese Hospitals.-2009,13(8):28-30【Key words】hospital staff, satisfaction【Abstract】Objectives: To investigate total staff satisfaction in hospital and its influence factors. Methods: All staff in Meitan Hospital filled in s t a f f s a t i s f a c t i o n q u e s t i o n n a i r e . D a t a a n a l y s i s s o f t w a r e w a s S P S S 16.0. R e s u l t s : T h e t o t a l s t a f f s a t i s f a c t i o n i s p r e t t y w e l l . T h e h i g h e s t r a t e i s w o r k t e a m and the lowest is rewarding rate. The middle is organizational retention. Factors causing high staff satisfaction and low satisfaction were different. Conclusions: Hospital can consider to improve continuously staff satisfaction based on the current status.Author’s address：Meitan General Hospital, No.29, Xibahe Nan Li, Chaoyang district, Beijing, 100028, PRC①煤炭总医院，100028 北京市朝阳区西坝河南里29号■ 王明晓① 高 艳① 张文静①研究与报告 RESEARCH & REPORT在政府日益关注民生问题，大力倡导公立医院回归公益属性的今天，就医的便利、医疗服务的高质量、收费的合理性，都成为社会大众对公立医院体现公益性的一种诉求。

医院满意度调查方案（修改）河北燕达医院满意度调查方案为了提升医院内部服务品质，更好地为患者提供满意的医疗卫生服务，医院始终坚持把患者满意作为衡量医疗卫生工作的出发点和落脚点，提高医技、机关职能部门、后勤服务部门为临床一线的服务能力和水平，特制定满意度调查方案。

一、根据等级医院评审和“三好一满意”活动要求，经医院研究，决定成立满意度考核领导小组，名单如下：组长：副组长：成员：满意度考核办公室：品质管理部主任：成员：办公室下设内科、外科、医技、后勤老龄、机关、综合满意度调查小组：内科满意度调查组组长:外科满意度调查组组长:医技满意度调查组组长:后勤老龄满意度调查组组长:机关满意度调查者组长:综合满意度调查组组长:领导小组及办公室工作职责：满意度调查领导小组负责全院各系统满意度调查工作的领导，领导小组成员通过问卷调查的方法，分别对门诊患者、住院患者、出院患者、医务人员进行分类问卷调查，公正客观的对医院各系统的医疗服务工作进行评价。

医院结合满意度调查情况，每月进行考核，考核结果与绩效挂钩。

一、住院患者和出院患者满意度调查表（一）目的：通过满意度调查，分析住院患者和出院患者满意度调查中反馈的信息,为持续改进整体医疗、护理质量提供参考依据。

（二）调查对象：住院患者和出院患者（三）责任部门：内科满意度调查组、外科满意度调查组（四）调查执行科室：综合服务中心（五）住院患者和出院患者满意度调查表的发放和回收办法：1、患者满意度调查数量（1）调查各科室住院/出院患者总数30 人（住院/出院患者各15 人）。

（2）综合ICU ，急诊ICU ，肾病内科、风湿免疫科，急诊科，干部保健、老年病一科，干部保健、老年病二科调查出院患者各10 人。

2、住院患者满意度调查方法（1）调查人在调查住院患者满意度时，要尽可能避开科室医护人员。

（2 ）调查时先对患者说明身份和来意后，将调查表发放给住院患者，告诉住院患者如实填写，20 分钟后收回调查表。

后勤保障服务工作满意度调查表（住院患者）
尊敬的病友和亲属：
为了提高西安市东方医院的医疗服务质量，提升后勤保障服务，全面提高医院各级人员的服务意识，请您提出在住院期间后勤保障方面的建议和意见并认真填写如下问题（在您所选项目上打钩），谢谢您对我院工作的支持和合作！
祝您早日康复！
您的性别：
您的职业：
您的年龄：
住院科室：
1、您对住院病房的环境是否满意：
满意较满意一般不满意
2、您对病区的保洁人员、保洁服务是否感到满意：
满意较满意一般不满意
3、您对公厕的环境状况是否感到满意：
满意较满意一般不满意
4、您对被服的洗涤状况是否感到满意：
满意较满意一般不满意
5、您对我院开水房的工作情况是否感到满意：
满意较满意一般不满意
6、您对住院期间饭菜的花色、品种、口味和价格是否满意：
满意较满意一般不满意
7、您对所住病房内的电气设施维护和维修是否满意：
满意较满意一般不满意
8、总体来说，您对这次住院的满意度如何：
满意较满意一般不满意
9、您对我院的后勤服务工作还有何建议和意见：
西安市东方医院。