万科物业发展有限公司强化培训管理规定范本

培训管理规定………………………………………………………………………………12.1 ………………………………………………………………………………………12.2 ……………………………………………………………………………………12.3 …………………………………………………………………12.4 ……………………………………………………………………………12.5附一：附二：附三：附四：附五：…………………………………………………………………………………… 12.6附：………………………………………………………………………………………12.7 ………………………………………………………………………………………12.8 ………………………………………………………………………………12.9 …………………………………………………………………………………… 12.10 ………………………………………………………………………… 12.11附：万科集团培训架构及职能一、总部人力资源部对集团培训工作的开展进行规划、指导和监督，并对全集团范围提供培训服务，二级公司人力资源部为政策执行机构。

通常情况下，应以总部人力资源部制定的年度计划为主导，各公司可根据实际情况调整培训工作。

二、培训管理架构图三、●●●培训项目的组织与实施；●培训项目的开发与管理，包括课程管理，需求分析，培训效果评估；●督促并考核二级公司培训与开发工作；●对全集团年度培训工作进行总结表彰；●对参加培训人员的资格评议、考核、管理；●职员职业生涯规划。

四、北方培训基地具体工作：参照第三条对北京、天津、沈阳三地的培训工作进行管理和组织。

五、各下属公司培训专员的工作职能：●依照总部人力资源部培训与开发小组制定的年度计划制订本单位年度工作计划；●配合集团培训与开发小组的培训工作，组织和实施本单位培训项目；●对参加培训人员的资格评议、考核、管理；●开发并评估培训课程；●进行培训需求调查，培训效果评估，并及时向总部人力资源部培训与开发小组反馈；●进行培训的登记存档。

物业公司管理制度日常工作管理制度为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度。

一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，按照岗位责任制和具体工作目标，严格履行自己的职责。

二、全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行）三、做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行。

四、严格考勤制度，各物业管理站必须坚持每日签到考勤，考勤员必须认真登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行。

月底汇总，于次月1日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。

五、严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假。

杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理。

六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗学习（经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处理）七、严禁打架斗殴，聚众闹事。

违者除对其批评教育外，按奖惩制度第七条执行。

八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复，一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执行。

九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。

十、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发现将按奖惩制度第十条执行。

十一、工作时间定为每天8小时，职工周日除留一人值班外，其余人员休班；值班人员安排其他时间补休（法定节假日据情况安排休息）。

十二、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要立即去办，服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐心的宣传解释工作。

禁止出现推诿不管或置之不理，一旦发现或举报反映，则按奖惩制度第十一条执行。

十三、业主（或使用人）对收费（含代收费项目）标准提出异议时，要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满意为止，遇有极个别业主无理取闹，应及时向领导汇报。

万科培训制度范文万科作为中国知名的房地产企业，一直以来注重人力资源的培养和发展。

为了提升员工的综合素质和能力水平，万科建立了完善的培训制度。

下面就来详细介绍一下万科的培训制度。

首先，万科的培训制度包括了入职培训、岗位培训和职业发展培训三个方面。

1.入职培训：新员工入职时，会有专门的培训课程，以帮助他们快速适应公司文化和工作环境，了解公司的发展战略和组织架构。

入职培训内容主要包括公司概况、文化理念、专业知识和业务流程等方面。

2.岗位培训：根据员工所属的不同岗位，万科会提供相应的培训课程，以帮助员工掌握所需的专业知识和技能。

岗位培训内容涵盖销售技巧、团队管理、项目管理、市场推广等方面。

培训形式多样，既有理论学习，也有实践操作，通过案例分析和角色扮演等方式，使员工能够在实践中不断提高。

3.职业发展培训：为了满足员工的职业发展需求，万科建立了一套完整的职业发展培训体系。

该体系包括了职业发展规划、岗位晋升培训和管理能力提升培训等方面。

通过培训，员工可以了解自身的优势和劣势，制定个人职业发展规划，并接受相应的培训。

万科还会通过内部选拔和挑战，为有潜力的员工提供晋升机会，进一步提升他们的能力水平。

除了以上三个方面的培训外，万科还注重培养员工的创新能力和团队合作精神。

为此，公司会定期组织各类培训活动，包括沙龙讲座、行业研讨会、团队建设和文化体验等。

这些活动既可以帮助员工扩展自己的视野，了解最新的行业动态，又可以促进员工之间的交流和合作，提高整个团队的战斗力。

总之，万科的培训制度旨在提升员工的专业素质和综合能力，为公司的发展提供人才支持。

通过入职培训、岗位培训和职业发展培训，员工可以不断学习和成长，逐步提升自己的职业竞争力。

与此同时，公司也鼓励员工创新思维和团队合作，不断推动企业的发展和进步。

这样的培训制度，不仅能够满足员工的个人发展需求，也能够为整个企业打造一支高素质的人才队伍。

万科物业各项规章制度一、员工管理制度1.招聘与培训规定1.1 招聘原则：按照公司人力资源部门的招聘流程和标准进行，不得擅自变更或违规招聘。

1.2 岗位要求：招聘岗位应符合公司业务需求和员工素质要求，不得安排不符合条件的员工上岗。

1.3 培训计划：新员工应按照公司规定的培训计划进行培训，确保其掌握业务知识和操作技能。

2.考勤管理规定2.1 考勤制度：员工应按照公司规定的考勤制度进行打卡，不得迟到早退或旷工。

2.2 请假规定：员工如需请假，应提前向上级领导请假并填写请假单，经批准后方可请假。

2.3 加班管理：公司不得强制要求员工加班，如因特殊原因需要加班，应按照公司规定报备。

3.绩效考核规定3.1 绩效评定周期：公司将每年进行一次绩效考核，评定员工的绩效等级。

3.2 考核标准：绩效考核应按照公司规定的标准进行，不得有偏颇或歧视行为。

3.3 奖惩制度：公司将根据员工的绩效考核结果进行奖惩，奖励表现优秀的员工，惩罚表现差的员工。

4.职业发展规定4.1 岗位晋升：员工可根据自身能力和表现申请岗位晋升，公司将根据情况决定是否批准。

4.2 培训机会：公司将为员工提供不同类型的培训机会，提升其工作技能和职业素养。

4.3 离职流程：员工如需离职，应提前向公司提交辞职申请，并完成公司规定的离职手续。

二、业务操作制度1.客户服务规定1.1 服务宗旨：公司始终秉承“客户至上，服务至上”的宗旨，为客户提供高品质的服务。

1.2 服务流程：公司将根据不同业务流程设立相应的服务流程和标准，确保服务质量。

1.3 投诉处理：公司将设立专门的投诉处理机构，及时处理客户的投诉和意见。

2.安全管理规定2.1 安全意识：公司将加强员工的安全意识培训，确保员工遵守安全规定和操作流程。

2.2 突发事件：公司应建立相应的应急预案和救援机制，应对突发事件。

2.3 安全检查：公司将定期进行安全检查和隐患排查，保证员工和客户的安全。

3.财务管理规定3.1 财务制度：公司应建立完善的财务管理制度，明确收支及资金管理流程。

万科物业培训计划一、前言作为万科物业的员工，我们深知培训对于我们的个人成长和公司的发展至关重要。

因此，我们制定了这份全面的培训计划，旨在提升我们的技能和知识，提高我们的服务水平，提升我们的团队合作能力，为客户提供更优质的物业服务。

希望通过这份计划，使每一位员工都能够在工作中得到全面的发展。

二、培训目标1. 提高员工的专业知识和技能水平。

2. 提高员工的服务意识和服务技能。

3. 增强员工的团队协作能力和沟通能力。

4. 增强员工的责任心和使命感。

三、培训内容1. 专业知识培训a. 物业管理知识培训，包括物业管理规定、常见问题处理等。

b. 安全知识培训，包括消防知识、安全防范、事故应急处理等。

c. 环境保护知识培训，包括垃圾分类、环保意识等。

2. 服务技能培训a. 礼仪培训，包括服务态度、言行举止等。

b. 沟通技巧培训，包括与客户的沟通技巧、投诉处理等。

c. 技能培训，包括清洁、修理、保养等技能。

3. 团队协作培训a. 团队建设培训，包括团队合作、互助、信任等。

b. 沟通协调培训，包括团队沟通、协调冲突解决等。

4. 职业道德培训a. 岗位责任培训，强调员工对于职责认知和承担。

b. 使命感培训，培养员工为客户服务的使命感。

四、培训方式1. 线上培训a. 制定线上培训计划，包括专业知识课程、服务技能课程等。

b. 制作线上培训视频，便于员工随时随地学习。

2. 线下培训a. 定期组织员工集中培训，包括专业知识培训、服务技能培训等。

b. 安排外部专业讲师进行授课，提升培训的针对性和专业性。

五、培训考核1. 考核方式a. 考核内容包括专业知识考核、服务技能考核、团队协作考核、职业道德考核等。

b. 考核方式包括书面考核、实际操作考核、口头问答考核等。

2. 考核结果a. 考核合格者给予奖励，包括表扬、奖金、晋升等。

b. 考核不合格者给予辅导和改进机会。

六、培训效果评估1. 培训后随访评估，了解员工对培训的掌握程度和应用效果。

万科物业公司管理制度范文万科物业公司管理制度范文第一章总则第一条为了规范万科物业公司的管理行为，明确管理责任，提高管理效率与质量，保障业主权益和企业利益，特制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于万科物业公司的全体员工，必须遵守本管理制度的规定，不得有违反本管理制度的行为。

第三条在执行本管理制度过程中，如与国家法律法规相抵触的，以国家法律法规为准。

第四条万科物业公司应加强培训，使员工认真学习并遵守本管理制度。

第二章组织机构第五条万科物业公司设立总经理办公会议，办公会议是公司的重要决策机构，负责制定重要管理政策和战略规划。

第六条万科物业公司设立各部门，包括综合部、市场部、客服部、财务部等，各部门根据业务需要设立相应的岗位。

第七条万科物业公司必须实行科学合理的岗位设置，确保工作职责明确，责任明确，各部门和岗位之间的协作协调。

第八条万科物业公司应建立相应的考核制度，对各部门和员工进行绩效评估，激励优秀员工，促进全员发展。

第三章工作流程第九条万科物业公司应对外提供优质高效的物业管理服务，并确保业主的合法权益不受损害。

第十条万科物业公司应确立完善的投诉处理机制，及时处理业主的投诉，保障业主的权益。

第十一条万科物业公司应确立健全的风险管理制度，预防和应对各类风险，确保公司的持续稳定发展。

第十二条万科物业公司应确立健全的财务管理制度，按照会计法规定进行财务核算和管理，维护公司财务的健康发展。

第十三条万科物业公司应建立健全的内部监督机制，确保管理决策的合法合规，防止内部腐败行为的发生。

第四章员工行为准则第十四条万科物业公司的员工必须对外客户和业主保持礼貌和友好的态度，提供周到、高效的服务。

第十五条万科物业公司的员工必须保护公司的商业秘密和客户隐私，不得泄露相关信息，以防止不必要的纠纷和损失。

第十六条万科物业公司的员工必须遵守国家法律法规和公司的规章制度，不得从事违法违规的行为。

第十七条万科物业公司的员工应相互尊重，团结合作，共同为公司的发展做出贡献。

万科集团培训管理制度（MHKG-RL-ZD-002）1.目标为了提升企业关键竞争力，促进企业战略目标实现；同时实现职员和企业共同发展，特制订本管理制度2.适用范围2.1.本制度适适用于万科集团（以下简称企业）全体职员。

2.2.集团各子企业参考本制度制订本企业培训管理措施并组织实施。

3.职责3.1.企业人力资源部负责培训相关工作。

具体职责以下：3.1.1.培训制度制订及修改；3.1.2.培训计划制订及审议、报批；3.1.3.各项培训计划费用预算确实定；3.1.4.企业年度、月度培训课程确实定、呈报；3.1.5.聘用培训企业和培训师；3.1.6.企业通用性培训课程举行；3.1.7.通用性教材、课件编撰、修改和存档管理；3.1.8.培训实施情况督导、追踪和考评；3.1.9.企业外派受训人员审核和办理；3.1.10.建立企业培训工作档案，包含培训范围、培训方法、培训师资、培训往来单位、培训人数、培训时间、学习情况等；3.1.11.建立职员培训档案。

将职员接收培训具体情况和培训结果具体统计立案。

包含培训时间、培训地点、培训内容、培训目标、培训效果自我评价、培训者对受训者培训评语等。

3.2.各部门和子企业负责帮助人力资源部进行培训实施、评价，同时也要组织部门、子企业内部培训。

3.2.1.整年度培训计划汇总呈报；3.2.2.专业培训规范制订及修改，培训师人选推荐；3.2.3.内部专业培训课程举行及结果汇报；3.2.4.专业培训教材编撰和修改；3.2.5.受训职员完训后督导和追踪。

3.3.受训者权利3.3.1.在不影响本职员作前提下，职员有权利要求参与企业举行相关培训。

3.3.2.经同意参与培训职员有权利享受企业为受训职员提供各项待遇。

3.4.受训者义务3.4.1.培训结束后，职员有义务把所学知识和技能利用到日常工作中去并有向企业内其它职员传授义务。

3.4.2.凡企业出资外出培训进修职员，须签署协议，承诺在本企业一定服务期限。

物业学习培训计划万科一、培训目标1.1 提升物业管理人员的专业素养，增强服务意识。

1.2 提高物业管理人员的综合管理能力和解决问题的能力。

1.3 增强物业管理人员的规范操作意识和团队合作精神。

二、培训内容2.1 物业管理基础知识2.1.1 物业管理的定义和职责2.1.2 物业管理的法律法规2.1.3 物业管理的相关流程和制度2.2 客户服务技能2.2.1 入住办理流程和服务规范2.2.2 投诉处理流程和技巧2.2.3 社区活动组织和管理技能2.3 团队管理与协作2.3.1 团队建设和激励2.3.2 团队协作和配合2.3.3 冲突处理与团队协作2.4 安全管理和危机处理2.4.1 社区安全防范意识和技巧2.4.2 突发事件应急处理2.4.3 社区普遍安全问题解决办法2.5 环境保护和维护2.5.1 社区环境卫生管理与提升2.5.2 绿化和园林景观的维护2.5.3 垃圾分类与管理2.6 物业财务管理2.6.1 财务基础知识2.6.2 费用核对和结算流程2.6.3 财务报表的分析和解读2.7 信息化管理技能2.7.1 物业管理软件的使用和应用2.7.2 数据分析和报表生成技能2.7.3 信息安全和保密意识三、培训方式3.1 线上学习利用网络平台进行在线学习，提供视频教程、课件讲解等形式，方便物业管理人员随时随地进行学习。

3.2 线下培训邀请相关专家学者进行现场讲解和指导，进行实地考察和案例分析，增加物业管理人员的实际操作经验。

3.3 岗位实习安排一定时间的岗位实习，让物业管理人员在实际工作中学习和成长，提高实际操作技能。

3.4 互动讨论组织讨论会、座谈会等形式，让物业管理人员进行互动交流，共同解决实际工作中遇到的问题和困难。

四、培训流程4.1 培训计划制定根据物业管理人员的实际需求和学习情况，制定系统的培训计划，明确培训目标和内容。

4.2 学习阶段安排按照培训计划，安排不同的学习阶段，包括基础知识学习、技能提升、实地考察等环节。

万科物业人员管理制度范本第一章总则第一条为了规范和加强万科物业人员的管理，提高人员素质，促进企业的稳定发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于万科物业所有员工，包括管理人员、办公人员、维修人员等。

第三条万科物业要求所有员工遵守本制度，严格执行公司的管理规定和各项工作制度，服从公司的领导和管理。

第四条万科物业要求所有员工热爱企业，努力工作，积极进取，提高自身素质，为企业的发展做出贡献。

第二章人员管理第五条人员招聘：1. 企业根据需要，对外发布招聘信息，进行招聘。

招聘要求明确，招聘程序公开、公正。

2. 招聘程序包括面试、笔试、体检等环节，招聘人员应具备岗位需要的专业知识和技能。

3. 招聘后，企业需为新员工提供入职培训，解释企业的规章制度和相关工作规范。

第六条人员考核：1. 企业定期对员工进行考核，包括工作业绩、工作态度、团队协作等方面。

2. 考核结果将作为员工晋升、奖惩、调薪等方面的依据。

3. 对于表现出色的员工，企业将进行表彰和奖励；对表现不佳的员工，将进行相应的处罚和纠正。

第七条人员培训：1. 企业将定期组织员工培训，包括技术技能培训、业务知识培训、管理能力培训等。

2. 员工培训内容由企业根据实际情况和需要确定，培训形式多样，包括内部培训、外部培训等。

3. 员工参加培训是企业的要求，新员工入职后需参与入职培训。

第八条人员晋升：1. 企业将根据员工的工作表现、工作年限、学历等因素，确定员工的晋升计划。

2. 员工晋升应符合企业的晋升条件，并经过相关部门的评定，确定晋升资格。

3. 对于晋升后的员工，企业将为其提供相应的晋升培训和指导，以适应新岗位的工作要求。

第九条人员奖惩：1. 员工表现出色、取得显著成绩的，企业将给予表彰和奖励。

2. 员工违反公司规定、工作态度不端正的，企业将给予相应的处罚和纠正。

3. 奖惩制度应公正公开，奖励和惩罚要有具体的依据和程序。

第十条人员福利：1. 企业为员工提供各项福利待遇，包括工资福利、社会保险和公积金、带薪年假等。

万科集团培训管理制度（MHKG-RL-ZD-002）1.目的为了提高公司核心竞争力，促进公司战略目标的实现；同时实现员工与企业共同发展，特制定本管理制度2.适用范围2.1.本制度适用于万科集团（以下简称公司）的全体员工。

2.2.集团各子公司参照本制度制定本公司的培训管理办法并组织实施。

3.职责3.1.公司人力资源部负责培训的相关工作。

具体职责如下：3.1.1.培训制度的制定及修改；3.1.2.培训计划的制定及审议、报批；3.1.3.各项培训计划费用预算的拟定；3.1.4.公司年度、月度培训课程的拟定、呈报；3.1.5.聘请培训公司和培训师；3.1.6.公司通用性培训课程的举办；3.1.7.通用性教材、课件的编撰、修改与存档管理；3.1.8.培训实施情况的督导、追踪与考核；3.1.9.公司外派受训人员的审核与办理；3.1.10.建立公司培训工作档案，包括培训范围、培训方式、培训师资、培训往来单位、培训人数、培训时间、学习情况等；3.1.11.建立员工培训档案。

将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案。

包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果自我评价、培训者对受训者的培训评语等。

3.2.各部门和子公司负责协助人力资源部进行培训的实施、评价，同时也要组织部门、子公司内部的培训。

3.2.1.全年度培训计划汇总呈报；3.2.2.专业培训规范制定及修改，培训师人选的推荐；3.2.3.内部专业培训课程的举办及成果汇报；3.2.4.专业培训教材的编撰与修改；3.2.5.受训员工完训后的督导与追踪。

3.3.受训者的权利3.3.1.在不影响本职工作的前提下，员工有权利要求参加公司举办的相关培训。

3.3.2.经批准参加培训的员工有权利享受公司为受训员工提供的各项待遇。

3.4.受训者的义务3.4.1.培训结束后，员工有义务把所学知识和技能运用到日常工作中去并有向公司内其他员工传授的义务。

3.4.2.凡公司出资外出培训进修的员工，须签订合同，承诺在本公司的一定服务期限。