业务流程改进的理论33页PPT

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2.分析关键成功要素（CSF）
在高科技产品分销业务方面,流程优化的最终目的是帮助某公 司在高科技产品分销方面获得长期的竞争优势,从而一方面强 化高科技产品的分销业务,另一方面为企业新增长点提供有力 支持。实现上述目标的2 个CSF 是不断提高销售收入和控制 成本及费用,而对上述要素进行分解和分析则又将涉及市场营 销、销售、采购、物流、服务等多个方面。上述影响因素的 分析见下页图1 和图2。
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全新设计法
全新设计法是从流程所要取得的结果出发，从零 开始设计新流程。
这两种流程优化方式的选择取决于企业的具体情 况和外部环境。在外部经营环境处于剧烈波动状况时，企业趋向于采取全新 设计法，着眼于长远发展而进行比较大幅度的改进工作。
在企业客户服务流程中，多数问题出在客户的诉求需要经过多个环节才能得 到响应。然而对于网络化的企业来说，其管理理念之一是对客户需求的“快 速响应”，这种多环节的运作模式显然不适应。于是，基于信息化平台的新 的客户服务流程就应运而生
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4.确定关键业务流程
业务流程优化是一项非常具体而细致的工作,需要投入大量的时间和精力。因 此,在业务流程优化工作中,为了能够确保工作的效率和效果,应当将重点集中 在能够有效缩小指标现状与预期目标之间的差距的流程上,即通过20 %的投入 获得80 %的效果。因此,在展开业务流程优化解决方案设计之前,应当在综合前 3 个阶段成果的基础上选择关键业务流程,确定优化工作的重点。本阶段的主 要工作内容包括:1) 通过调研描述业务流程的现状,采用定性与定量相结合的 方法分析业务流程;2) 综合企业业务流程预期与现状的差距,企业业务流程对 企业经营的影响程度等因素,选择关键业务流程,确定流程优化重点。

海尔是少数几个成功实施了流程重组的企业之一；
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3、国内外一些进行业务流程重组 火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去 与优化的企业
经典重组失败的案例：实达集团公司； 2019年11月，上市公司实达集团以300万元的咨询费用，聘请
•客户咨询 •客户服务 •客户跟踪
客户服务中心
美发 买单
送客出门
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火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
1、什么是业务流程重组
企业流程重组的成功率并不高。2019年，BPR的奠基人哈默博士承认， 70%的BPR项目不仅取得预期效果，反而使事情变得更糟。企业流程 重组的成功率并不高。
•全球化浪潮； •技术更新 •顾客至上 （个性化，高质量要求）
•部门割裂； •员工缺乏顾客导向； •官僚习气严重； •缺乏资源信息共享平台
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火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
1、什么是业务流程重组
•打破“假设” •追求系统效率
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火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
1、什么是业务流程重组
客户 进门
接待
需求
无
有
分配技师
美发
买单
送客出门
美容美发店流程重组
洗发 按摩
客户 进门
接待
需求选择 无 有
分配技师
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去

现有信息系统无关
数据视图
需求定义
设计要求
运行环境
控制视图 需求定义 设计要求 运行环境 服务视图
需求定义 设计要求 运行环境 功能视图
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完整版ppt课件
业务流程组成
事件 引发 功能
收到顾 客订单
事件
确认客 户订单
功能
确认客户 订单开始 准备生产
事件
功能 创造 事件
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订单控制 功能
收到反馈 事件
职能型组织中各部门倾向于夸大自己流程的重 要性，忽视跨越组织边界的流程
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画流程图的方法
画流程图的方法很多，下面是最简单流程图元素：
开始/结束 任务/活动
决策点 流程
申请人
获取领用表 查找用品号 填写表格
将表格 装入信封
通过内部 邮件发出
经理签字
不同意
同意
领取
内部邮件 通知
后勤部门
缺乏充分的培训
• 通常购买了信息系统都会对实 •对最终用户进行彻底、详细的 施和业务改善的效果抱不现实 培训的重要性往往被忽视
的期望，特别是在相应的流程、 组织、企业文化等未能配合的 • 缺乏培训的员工应用信息系统
情况下
的功能通常不超过50%
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完பைடு நூலகம்版ppt课件
把握员工对变革的反应十分重
要
较好的结果
很多实施BPR的企业是有问题的企业，企业经 营处于危机阶段，BPR成为最后的救命稻草， 这种赌博心态直接导致了企业成为BPR的牺牲
品。
实施BPR的的理由是一切都需要变革；如果为 变革而变革，错误变革的企业成功概率会更
小。
个性化的需求要求企业的应变能力进一步加 强。但不能割断历史，把过去所有的一切业 务流程和职能管理都抛弃；

《流程分析与改善》 ppt课件
目录
• 流程分析基础 • 流程识别与梳理 • 流程优化与改进 • 流程再造与升级 • 案例分析与实践
01
流程分析基础
流程定义与分类
总结词
流程定义与分类是流程分析的基础，有助于更好地理解和优化流程。
详细描述
流程是一系列相互关联、相互作用的业务活动，目的是将输入转化为输出。根据不同的分类标 准，流程可以分为多种类型，如按功能、按组织、按过程等。了解流程的分类有助于更好地识 别和选择适合的流程分析方法。
标杆分析
对比行业内外的最佳实践，寻找标杆，学习 并借鉴其优点和经验。
流程改进的步骤
现状评估
对现有流程进行全面评估，识 别存在的问题和改进空间。
方案实施
按照改进方案，逐步实施改进 措施，确保改进方案的落地执 行。
需求分析
明确流程改进的需求和目标， 了解相关方的期望和要求。
方案设计
根据需求分析和现状评估结果 ，设计改进方案，明确改进措 施和实施计划。
采用多种方法进行流程梳理，包括问卷调查、现场观察、访 谈等。
详细描述
在流程梳理过程中，可以采用多种方法，如问卷调查、现场 观察、访谈等。这些方法可以帮助企业全面了解流程现状， 发现存在的问题和瓶颈，为后续的改善提供依据。
流程梳理的步骤
总结词
按照一定的步骤进行流程梳理，包括收集资料、分析现状、制定改善计划等。
。
流程分析的方法与工具
总结词
采用科学的方法和工具进行流程分析，能够更全面、 准确地了解流程现状，为改善提供有力支持。
详细描述
常见的流程分析方法包括流程图、流程模型、流程框 架等，这些方法可以帮助企业全面了解流程的结构、 运作过程和存在的问题。此外，还有一些专业的工具 和技术，如价值流图、六西格玛等，可以进一步帮助 企业深入分析和优化流程。在选择方法和工具时，应 根据企业的实际情况和需求进行选择，以确保分析的 有效性和实用性。

2、流程管理是什么
BPR：业务流程进行根本性再思考和彻底性再设
计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏 剧性改善”。
BPI: 为了改善企业的成本、质量、服务及速度，对关键流
程进行改进和完善，局部流程优化，是一种震动小 、逐步改变员工习惯、容易见效的管理改进方法。
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经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
作用三：加强协作
把对领导负责变为以 顾客为导向，可以明 确部门在流程中的职
责，减少相互推 委扯皮的现象
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经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
构建流程驱动型组织
战略
组织
部门
价值流失
部门4
客户
流程1
流程2
流程3
流程4
客户
IT技术
价值流失
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经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
作用四：创造价值
更快
• 加快订单完成时间 • 缩短内部运作时间
作用五：流程E化基础
基于流程管理的
系统实施
IT系统使 用培训
IT系统实 施
IT系统选 型
IT 系统规 划制定
流程的实时监控
和持续优化
流程管理 机制建立
基于流程管理的
组织实施
工作流方 案设计

•配合销售公司完成订单生产；
•跟踪资本市场和产业上下游动态， 为低成本扩张和分拆上市作做准备；
组织和农民的结算工作； •整体组织种植技术培训，稳步提高 种植水平和葡萄质量； •协调解决基地与地方政府的关系； •协调解决基地管理中的其他问题；
•严格控制生产过程，确保生产安全；•依据公司生产中遇到的技术问题， •做好生产设备的维护管理工作。 组织研究所进行课题攻关；
•负责技术研究所的行政管理；
•对需要聘请外部资源进行研究的公 司发展中遇到的重大问题进行总体管
•建立完整的技术、管理、经营档案， 并依据公司规定存档。
理和协调； •组织协调研究公司经营中遇到的其 他需要及时解决的问题。
•注：其余部门职责说明详见二期报告。
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酿酒公司组织结构建议
部
•酒厂品控员
门
•车酒间厂发酵车间、灌装
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第17页
葡萄原料供应流程
果品化验
果品检验报告
样
生产加工计划
品
送
检
基地办下采收通知
技术员采样
采收
农户采收
安排生产加工计划
品控员检验
工艺流程
过除
是
合格
磅 称
梗 破
压 榨
重碎
否
XXX基地
XXX酒厂
注： 按照基地办与酒厂生产部门的协调，今后会将葡萄原料入厂检验及过磅称重 转移到农户所在地进行，对合格的葡萄过磅后由基地酒厂统一组织大型车辆 运往厂内加工处理。
半 成 品
前 期 发 酵
灌装线
XXX酒厂
销售公司
酿酒公司
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