第2章 企业业务流程再造基本理论

业务流程再造理论综述业务流程再造（BPR）是一种管理方法，旨在重新设计和改进组织的核心业务流程，以实现战略目标和增强业务绩效。

BPR的核心理论是通过彻底重新设计和重塑业务流程，而不仅仅是对现有业务流程进行表面上的调整和改进，从而实现业务流程的简化、精简和效率提升。

BPR的提出可以追溯到20世纪80年代，由美国学者麦克马洪（Michael Hammer）在他的《再造企业》一书中首次提出。

他认为传统企业在面对日益复杂的市场环境和激烈的竞争压力时，需要重新思考和重建其核心业务流程。

在麦克马洪的观点中，业务流程应该从头开始重新设计，而不是仅仅对现有的流程进行改进和优化。

BPR的基本原则是以客户为中心，以价值流为导向。

它强调了企业应该重新思考和重新设计整个价值链，以满足客户的需求，并提供在这个过程中增加价值的产品和服务。

BPR还提出了一种名为“切除、合并和重组”的方法，即通过去除无价值的环节、合并相关的任务和功能，并重新组织和分配资源，使得业务流程更加简洁、高效和有利于价值创造。

为了实施BPR，企业需要进行一系列的活动和方法。

首先是业务流程分析，对现有业务流程进行细致的分析和评估，确定存在的问题和改进的潜力。

其次是业务流程再设计，通过重新设计和重塑业务流程，实现更高效的运作和更高质量的输出。

然后是业务流程改善，即在新设计的流程中进行实际操作和测试，并根据反馈结果进行调整和改进。

最后是业务流程实施，即将重新设计的流程正式引入企业并进行推广和培训。

尽管BPR在提出之初就获得了广泛的注意和认可，但它也存在一些争议和批评。

一方面，许多人认为BPR存在过度侧重流程的风险，可能忽视了组织文化、员工参与和变革管理等关键因素，导致变革难以持续和成功。

另一方面，BPR的实施需要大量的投资和资源，并且可能涉及到大规模的组织变革，这对企业来说可能是一个巨大的挑战。

随着时间的推移，BPR的理念也逐渐演变和完善。

一些学者提出了“增值再造”的概念，认为BPR应该注重提高顾客价值和企业创新能力，而不仅仅是追求流程效益。

第二章企业管理的基本理论与一般方法本章考核知识点：一、企业管理的产生与二重性二、企业管理的职能、任务和内容三、企业管理的方法四、企业管理理论的发展趋势第一节企业管理的二重性一、企业管理的产生从一般意义上讲，管理就是有意识地协调人们的共同活动,达到一定目标的系统的工作过程。

企业管理是在人类历史上出现了企业这个事物以后才产生的。

具体地说，当社会发展到资本主义阶段，机器大工业逐步代替了工场手工业，商品生产日益发达，以机器大生产为特点的、以盈利为目的的生产经营单位——工业企业成为社会基本单位以后，才出现了企业管理。

在运用机器和机器体系进行生产的企业中，成百上千乃至上万的员工在一起进行共同劳动,他们既有细致的分工，彼此间又要严密协作，并且要同生产资料合理地结合起来，才能形成现实的生产力,为社会提供商品或劳务。

要使这种技术复杂、要求严格、连续性很强的生产过程正常进行,由一个或更多的人来计划、组织、指挥、协调全体职工的活动,即进行管理,就成为必不可少的条件。

管理是由共同劳动也就是协作劳动引起的，是社会化大生产的客观要求和直接产物.企业管理是生产力发展的结果，是调节人与劳动资料之间的关系以及人与人之间的关系的结果，并伴随着生产力的发展和调节生产关系而不断地向前发展。

二、企业管理的二重性（一）、企业管理二重性的含义企业管理是由协作劳动引起的，不过，它具有二重性.一方面，企业管理具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性,表现为对协作劳动进行指挥，执行着合理的组织生产力的一般职能.这是由共同劳动的社会化性质产生的，是组织协作劳动的必要条件和社会化大生产的普遍要求，是一切社会化大生产所共有的。

另一方面，企业管理以具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性,执行着维护和巩固生产关系的特殊职能.这是由共同劳动所采取的社会结合方式的性质产生的，是维护社会关系和实现社会生产目的的手段,在不同的社会经济制度中，管理的社会属性显然存在本质区别。

一、单选题1.下列哪项属于法约尔管理过程理论的主要内容( )A. 管理需要有稳定的行政组织体系B.工作应流程化、标准化C. 管理过程要遵循14项管理原则D。

实行刺激性报酬制度2.下列哪项反映了现代管理的系统原理（)A. 管理活动中以做好人的工作为根本B。

管理活动中重视处理人际关系C。

管理活动要把握全局、总体规划D。

管理活动要注意讲求实效3.护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的管理原理是（) A。

系统原理 B。

人本原理C。

动态原理 D。

效益原理4。

下列哪项描述是管理的动态原理的内容（)A。

管理过程要适应各种变化 B.管理过程有统一的整体目标C。

管理的各要素间相互联系 D.管理中有系统分析的方法和观点5。

韦伯的行政组织理论的主要内容是（)A. 企业的活动可分为六项B.管理活动中要遵循14项原则C. 管理分工原则D.组织活动必须按照理性原则进行6.与现代管理人本原理相对应的原则是( ）A. 整分合原则B.价值原则C. 弹性原则D。

能级原则7.首次强调管理中人的因素的理论是（)A. 人际关系学说B.人的基本需要层次论C。

管理过程理论 D.群体行为理论8.根据法约尔的管理过程理论，处于企业经营核心地位的活动是( ）A．技术活动B．商业活动C．管理活动D．财务活动9．首次提出“在正式组织中存在着非正式组织”观点的是（)A。

泰勒的科学管理理论B．法约尔的管理过程理论C．梅奥的人际关系学说D.马斯洛的人类需要层次理论10．机构的整体功效大于各组成部分功效的叠加反映了系统特性的（）A．整体性B．相关性C．层次性D．目的性11．医院机构要分成有上下等级关系的部门层级,反映了系统特性的( ） A．整体性B．相关性C．层次性D．目的性12．泰勒科学管理理论重点研究的内容是（)A．生产中工人的劳动效率B．一般管理原理和管理效率C．理想的行政组织理论D．生产过程中的人际关系13．法约尔的管理过程论着重研究( ）A．生产中工人的劳动效率B．生产过程中的人际关系C．理想的行政组织理论D．一般管理原理和管理效率14．韦伯的行政组织理论着重研究（)A．生产中工人的劳动效率B．一般管理原理和管理效率C．理想的行政组织理论D．生产过程中的人际关系15．梅奥的人际关系学说着重研究( )A．生产中工人的劳动效率B．一般管理原理和管理效率C．理想的行政组织理论D．生产过程中的工人的劳动士气16．马斯洛的人类需要层次理论着重研究（）A．生产过程中工人的劳动效率B．一般管理原理和高层管理效率C．人的需要、动机和行为D．生产过程中的工人的劳动士气17．马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题是( )A．分析人的动机B．观察人的行为C．满足人的需要D．改造和修正人的行为18。

流程再造理论及实例流程再造（Business Process Reengineering，简称BPR）是指对企业的现有业务流程进行彻底的改造和重新设计，以实现效率和质量的显著提升。

流程再造理论和方法是由美国管理专家Michael Hammer和James Champy于1993年提出的，该理论自提出之日起就引起了广泛的关注和应用，并为全球企业进行大规模的业务流程改造提供了科学的指导。

流程再造理论的核心是通过对企业现有流程的重新设计和优化，来突破现有模式，改变传统的企业管理模式和组织结构，从而实现持续的业务创新和突破。

通过流程再造，企业可以优化资源配置，提高效率，降低成本，缩短产品和服务的上市时间，提升客户满意度等。

下面是一个关于流程再造的实例：公司A是一家生产型企业，其生产流程主要包括原材料采购、生产制造、产品质检和销售出库等环节。

然而，由于传统的流程管理模式存在问题，导致公司长期面临着库存过高、生产周期长、质量问题频发等挑战。

为了解决这些问题，公司决定进行流程再造。

首先，公司A对现有的业务流程进行了全面的评估和分析，找出了问题的症结所在。

通过分析发现，原材料采购流程存在固定供应商和缺乏供应链可视化等问题；生产制造流程中存在多次转移和废品率高等问题；质量部门在质检环节中常常查出质量问题，导致生产周期延长；销售出库流程中存在多个环节的手工操作，效率低下。

基于对现有流程的分析，公司A开始制定新的流程再造方案。

方案的核心是推动信息技术的应用和优化供应链管理。

公司采购系统和供应商建立了在线对接的平台，实现了供应链的可视化；生产制造流程引入了自动化设备和行业4.0的理念，缩短了生产周期和降低了废品率；质检环节引入了自动化检测设备和流程，大大提高了效率和准确性；销售出库环节实现了与运输公司的对接，实现了实时信息传输和快速出库。

在流程再造方案的实施过程中，公司A进行了全员培训和意识形态的转变，使员工能够适应新的流程管理模式和工作方式。

业务流程再造理论的起源演进及发展趋势业务流程再造（Business Process Reengineering，简称BPR）理论是20世纪80年代末90年代初提出的一种管理思想和方法，旨在通过重新设计组织的业务流程，实现业务效率和质量的大幅提升。

本文将从BPR的起源、演进以及当前的发展趋势方面展开论述。

一、起源：进程、再设计和BPR理论在20世纪80年代末90年代初，全球范围内企业竞争加剧，传统的组织架构无法满足快速变化的市场需求。

此时，管理学界出现了一种新的思潮，即强调组织的流程化，并以此为基础进行再设计。

进程管理（Business Process Management，简称BPM）理论和再设计（Redesign）思想成为管理学界研究的热点。

基于进程管理和再设计的基础上，麻省理工学院的Michael Hammer 和James Champy于1993年提出了BPR理论。

他们认为，传统的组织以部门为中心进行管理，造成了信息孤岛、决策缓慢、效率低下等问题，因此应该以业务流程为中心进行重新设计。

二、演进：从重组到再造BPR理论的提出引起了广泛的关注和实践，许多企业开始尝试通过重新设计业务流程来实现竞争优势。

然而，在实践中发现，仅仅进行局部的流程改进是远远不够的，需要将整个业务流程进行再造。

BPR理论的演进主要体现在以下几个方面：1. 从重组到再造：最初的BPR理论鼓励企业通过重新组织和简化业务流程来实现效率和质量的提升。

但是，经验表明，仅仅进行表面的重组是不够的，需要通过重新思考和全面改变来实现真正的再造。

2. 从纵向到横向：早期的BPR理论主要关注垂直于企业组织的流程改进，即在一个功能部门中改进相关的流程。

随着BPR的发展，越来越多的企业开始关注跨部门的流程，通过打破部门壁垒，实现整个价值链的优化。

3. 从内部到外部：初期的BPR理论主要关注企业内部的业务流程再造，而在实践中，企业发现与供应商、客户等外部合作伙伴的紧密协作也是实现竞争优势的重要因素。

流程再造理论由管理学家迈克尔·哈默（Michael Hammer）和CSC管理顾问公司董事长钱皮在1993年《企业再造》一书，提出来企业再造理论。

是为了能够适应新的世界竞争环境，企业不适宜根据遵循亚当·斯密的劳动分工的思想来建立和管理企业，即注重把工作分解为最简单和最基本的步骤必须摒弃已成惯例的经营模式和工作方法，企业必须摒弃已成惯例的经营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式。

根据它的创始者哈默和钱皮的定义，企业流程再造乃是“对组织的作业流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求在成本、质量、服务和速度等各项当今至关重要的绩效标准上取得显著的改善。

”再造是指对企业流程进行基本的再思考和再设计,以期取得在成本、质量、服务、速度等关键绩效上重大的改进。

主要有三个步骤:发现问题——制定再造方案——对企业流程的持续改善对既定的现存事物不是进行肤浅的改变或调整修补，而是抛弃所有的陈规陋习以及忽视一切规定的结构与过程，发现现有流程中存在的问题改进相关单元的活动方式或单元之间关系的组合方式，设计流程改进方案组织流程改进方案的实施，并不断改善。

自检运营模式。

运营模式是生意模式的具体体现，也是推进并最终实现生意模式调整或者重构的关键。

要依据生意模式转型的方向和特征，对现有运营模式进行彻底地适应性诊断，确定其症结所在。

弊端：1.企业流程再造的时机难以准确把握。

由于企业流程再造是一项高收益、高风险的项目,如果时机把握不好,就很容易造成生产不稳定、员工士气低沉、竞争优势丧失。

2.流程再造的环节难以选择。

任何企业开展业务流程再造项目都不可能做到全线出击,而首先必须认真分析全部业务流程,明确哪些环节是当前存在问题最突出的地方,这项工作的难度及工作量十分巨大。

3.企业流程再造对企业团队要求很高。

一项成功企业流程再造不仅需要各级领导的大力支持及引导,也需要员工主动地、创造性地合作。

企业再造理论的主要内容（1）企业再造的内容企业再造是企业为了实现⽣产成本、产品及服务质量、运营效率等现代企业运营指标的跨越式提升，以⼯作流程为核⼼，对⾃⾝的经营⽅式、管理⽅式及运营⽅式进⾏重新设计的颠覆性变⾰。

它主要包括企业组织再造、战略再造、流程再造、管理再造及⽂化再造等多个⽅⾯。

实施企业再造，需要企业管理者抛弃传统的运营⽅式及管理⼿段，对企业传统⽣产过程中的每个步骤、每个环节进⾏深⼊调查，并在对未来可能遇到的阻碍有明确认识的基础上，制定出系统完善的实施计划。

概括起来，企业再造就是对企业的整个⽣产、服务及运营过程进⾏重新设计并彻底变⾰，从⽽使其更具张⼒、更趋合理化。

企业再造并不是⼀次⼩修⼩补的改良运动，⽽是对整个企业管理运营模式和⼯作⽅法的彻底重构，是⼀场突变式的深层次改⾰。

这主要体现在三个⽅⾯：图：企业再造理论的3个⽅⾯1）企业再造是对固有的基本信念提出挑战企业在长期发展过程中必然会形成⼀些根深蒂固的基本信念。

这些信念影响着企业⽇常的管理经营活动，也是企业业务流程设计与执⾏的理论思想基础。

企业再造就是以超越性、创造性的思维对这些基本信念进⾏反思重塑，以帮助企业更好地应对新的环境和挑战。

2）企业再造需要对原有的事物进⾏彻底的改造企业再造⼯程绝不是⼀次⼩规模的渐进式改良，⽽是借助⽇益发展的现代信息化技术⼿段，对原有的组织管理模式和⼯作业务流程进⾏⼀次根本性的变⾰、重塑，推动企业从宏观基本思想到具体⼯作⽅法等各⽅⾯的巨⼤转变。

3）改⾰要在经营业绩上取得显著的改进企业再造的⽬标是要实现业绩上的显著提升，使美国企业重获新时代的市场竞争优势。

哈默与钱⽪为美国企业的再造⼯程制定了⼀个具象化改进⽬标：“周转时间缩短70%，成本减少40%，顾客满意度和企业收益提⾼40%，市场份额增长25%。

”◆企业再造理论的3个基本思想企业再造理论的基本思想主要包括以下三个⽅⾯：1）以顾客为中⼼分⼯理论将整体性、⼀体化的业务流程分割为若⼲独⽴的环节，并由专门的⼈去负责每个环节。