第七章系统运行管理和评价

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7.2.1系统评价的依据
在系统评价时，提供信息系统评价的主要依据有两 个方面。一是在系统分析阶段，用户提出的信息系 统需求。应当对照用户需求，判别信息系统是否满 足了用户的需求。另一方面是软件的质量评价。按 照国际标准和国家标准规定的质量特性进行评价。
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系统评价特点
1. 抽象性 2. 复杂性 3. 多样性 4. 易变性 5. 软件的需求难于把握
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评价标准
1991年国际标准化组织和国际电工委员会颁 发了关于软件质量的标准ISO/IEC9126-1991 Information technology software product evaluation quality characteristics and guidelines for their use。我国于1996年将其同 等采用，成为国家标准。GB/T16260-1996软 件产品评价质量及其使用指南。在此标准中 规定了6个质量特性及其相关的21个质量子特 性。
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7.2.3信息系统评价指标
系统定性评价指标 系统定量评价指标
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1、系统定性评价指标
对照系统目标和组织目标检查系统建立后的 实际完成情况。
是否满足了科学管理的要求？各级管理人的 满意程度如何？有无进一步的改进意见和建 议？
开发工作和开发过程是否规范，各阶段文档 是否齐全？
系统的可维护性、可扩展性、可移植性如何？
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软件维护的类型
1. 正确性维护 2. 适应性维护 3. 完善性维护 4. 预防性维护
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1. 正确性维护
改正在系统开发阶段已发生的而系统测试阶段尚未 发现的错误。
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2. 适应性维护
为适应软件的外界环境变化而进行的修改。
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3. 完善性维护
为扩充功能和改善性能而进行的修改。
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4. 预防性维护
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（3）软件维护记录
记录系统软件维护的历史档案，能提供评估软件维 护效率所需的基本信息。可以使用维护登记等，用 以记录维护信息。
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7.2 系统评价
系统评价的依据 评价过程 信息系统评价指标
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系统评价不仅是对信息系统软件质量的检验，也是为 信息系统的进一步发展寻找方向。通过评价，找出不 足。因此在信息系统运行管理中，系统评价是一项经 常性的工作。
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7.1.1 运行组织 部门管理 计算中心 信息中心
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部门管理
这是属于信息系统应用过程中的初 级阶段，是处于管理信息系统发展 过程中的启蒙阶段和扩展阶段。计 算机操作被少数员工所掌握，在企 业的各级管理部门仅起到简单的文 字处理。相当单机运行环境下的文 字资料处理，辅助各个管理职能部 门作简单的管理信息预加工。
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组织级别低，没有形成综合信息， 因此信息的利用率低。但这往往是 企业信息化发展过程中的起步阶段。 这种组织形式是信息系统应用中的 一个必须的过渡过程。企业往往不 能跳越这种组织方式。
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计算中心
这是信息系统建设过程中已经初具规模。从单机走 向限网络系统，把各个管理职能部门的信息孤岛通 过计算机网络形成一体化的信息系统。计算机被更 多的员工所掌握，信息综合处理程度提高，信息越 来越受到到各级管理部门的重视，信息已经成为企 业的资源，可以提供全公司共享，各部门之间都具 有信息处理相等的权力。
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但是信息利用还受到一定的限止。局限于企业内部的 加工处理，对计划、预测和决策还存在差距。这一运 行组织是目前我国大部分企业所采用的方式。它适用 于信息系统发展过程中的一体化阶段和数据管理阶段。 它有效、及时地将企业内部信息收集、加工和利用。 提高了信息的利用率。通过信息系统实测企业的运行 行为。帮助企业提高有效的信息。
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7.1.4 系统维护
计算机系统的维护是为保证计算机系统能持续地与 用户环境、数据处理操作、政府或其他有关部门的 请求取得谐调而从事的各项活动。
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硬件设备的维护 软件系统 数据的维护
系统维护
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硬件的维护
定期的预防性维护
突发性的故障维修
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定期的预防性维护
于周末或月末进行设备的例行检查和保养
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5. 系统维护管理制度
信息系统在运行过程中由于管理体 系，管理组织、管理制度等多方面 因素的变化，都有会引起管理信息 系统的调整。因此信息系统系统的 维护工作是长期的，无法避免的。 不可能存在一个信息系统建立后长 期不需要维护的情况。
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6. 人员管理制度
人员管理制度是指明确系统种类人 员的岗位、职责、任务。确定不相 容岗位的操作受权。
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7.1.3人员配备
系统运行过程中各类人员的配备必须根据信息系统 的规模和组织机构。在信息系统的建立过程中，往 往是对人员的需要从兼职到专职，再后又回到兼职 的过程。
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信 息 中 心
计 算 中 心
部门管理
系统分析员 系统管理员 高级程序员 硬件维护员 软件分析员 数据录入员
人员配置示意图
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突发性的故障维修
由专职人员或厂商进行，但不允许拖延过长的时间， 以免中断软件系统的工作。
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系统软件维护
这是系统维护中最重要的，也是工作量最大耗资最 爽的一项维护工作。
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软件维护的含义
是使程序和数据始终保持最新的正确的状态。 系统建成时所编制的程序与数据应随着外界 环境的变更和业务量的增减等发问，进行即 时维护，适应系统需求，并且研究系统的综 合简化，使其不断完善。
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6个质量特性
功能性 可靠性 易使用性 效率 可维护性 可移植性
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功能性
包含适合性、准确性、互操作性、依从性和安全性格 个子特性。功能性是指与一组功能及其指定的性质有 关的一组属性。 这里功能还包括明确或隐含的需求。
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可靠性
包含成熟性、容错性和易恢复性。它是指与在规定 的一段时间和条件下，软件能维持其性能水平的能 力有关的一组属性。
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可移植性
包含适应性、易安装性、一致性和易替换性。是指 与软件可从某一环境移植到另一环境的能力有关的 属性。
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7.2.2评价过程
定义质量需求 准备评价 实施评价
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定义质量需求
任何应用问题都有其开发软件的应用环境，应用环 境则为软件的运行提出了质量要求。因此，为了作好 软件质量评价，必须在开发前定义其质量需求。质量 需求包含两方面的信息：
第七章 系统运行管理和评价
2020年6月12日星期五
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历经千辛万苦研制出来的管理信 息系统是否能得到成功应用。关键在 于系统的运行管理。信息系统的成功 因素中三分是技术，七分是管理。管 理的关键是系统的运行。
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系统运行管理和评价
系统运行管理和评价
运行管理 系统评价
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7.1 运行管理
运行组织 运行管理制度 人员配备 系统维护
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（1）软件问题报告
这是一种报告问题的系统方法，可用于报告系统软 件配置中发现的错误和其它的维护申请。为了正确 评估问题报告，报告中还必须提出一些系统运行的 基本信息，例如，运行时打印的出错信息、输入数 据的清单、对系统软硬件环境的描述、对软件维护 要求的说明等。
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（2）软件变动报告
在收到软件的问题报告后立即填写软件变动报告， 以帮助维修主管评估变动的价值，作为进行复查审 核的依据之一。报告中应指出错误类型、修改策略、 修改状态及修改性质等。
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定义评估标准
为了评估产品质量，必须把不同特性的评价结果加以 归纳。为此评价者要制定一个规程，例如采用判定表 或加权平均法，这个规程还可能包括另外的因素。如 在特定环境下对软件产品质量评估有影响的时间和成 本等。
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实施评价
评价的实施可分成三步完成。首先进行测 量。把选定的度量应用到软件产品上，测量 结果就是试题尺度上的值。例如，软件占用 存储空间，查询运行时间等等。然后评级。 确定某一测量值的等级。最后评估。归纳评 出的各个因子的等级，写出软件产品质量报 告。再考虑时间和成本等因素，根据管理准 则判定该软件产品是否可通过验收，或者是 否发行。
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易使用性
包含易理解性、易学习性和易操作性。是指与一组 规定或潜在的用户为使用软件所需作的努力和对这 样的使用所作的评价有关的一组属性。
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效率
包含时间特性和资源特性。是指在规定条件下，软 件性能水平与所使用资源量之间关系有关的一组属 性。
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可维护性
包含易分析性、易更改性、稳定性和易测试性。是 指与进行指定的修改所需的努力有关的一组属性。
为养活功避免以后可能需要的前三类维护而对软件配 置进行的工作。预防性维护是为了减少以后的维护工 作，维护时间和维护费用。
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软件维护的过程
1. 建立维护人员的组织 2. 安排计划制定维护计划 3. 软件维护实施 4. 软件维护文档
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1. 建立维护人员的组织
软件维护人员的组织必须与软件系统的环境相适应。
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在这种运行组织方式下有一个较完 整的运行机构。信息系统的运行不 是某一部分的工作，而是涉及到企 业全体员工。运行管理组织的主要 任务是系统的完善、应用领域的托 宽和对运行数据收集的监督指导。
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7.1.2运行管理制度
1.系统运行管理的组织机构 2. 基础数据的管理 3. 运行管理制度 4. 系统运行结果分析 5. 系统维护管理制度 6. 人员管理制度
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2. 安排计划制定维护计划
计划的内容应当包括：该维护任务的范围，年需资 源，确认的需求，维修费用及维修进度安排。软件 维护计划可以与软件系统中的其它文档交替引用。
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3. 软件维护实施
软件维护任务与新软件开发的过程基本上一致并且 是并行的。
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4. 软件维护文档
除了软件开发的一般文档以外，软件还应具备以下 几种文档。
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3. 运行管理制度
运行管理制度包括系统操作规程、 系统安全保密措施、系统运行日记 制度和运行状态记录等资料归档制 度。内部文档管理制度。
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4. 系统运行结果分析
确认系统处在正常的运行状态。同 时对信息系统收集的原始数据需要 作综合处理，通过系统的输出。分 析企业经营生产方面的发展趋势， 以提高管理部门指导企业的经营生 产能力
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系统内部各种资源的利用情况。 系统运行是否稳定可靠？ 系统的安全保密性如何？ 系统对错误操作的保护和故障恢复的性能如何？ 系统功能的实用性和有效性如何？
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系统运行结果对各组织部门的生产、经营、管理、决 策和提高工作效率等等的支持程度如何？
对系统的分析、预测和控制的建议有效性如何？ 系统运行结果的科学性和实用性如何？
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信息中心
这是信息系统中的最高阶段，信息系统成为企业管 理必不可少的工具。运行组织级别也最高，信息系 统中的信息直接提供给企业的最高层领导。不仅通 过信息系统实测企业的运行状况，而且可以帮助企 业高层领导实现其规划目标。不仅能提供企业内部 的实时信息，而且能及时收集企业外相关的信息。 信息成为企业的关键资源。
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系统运行管理制度主要是指一个信 息系统研制工作基本完成后的工作。
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1. 系统运行管理的组织机 构
系统运行管理的组织机构设置。其 中包括各类人员的构成、各自的职 责、主要任务及其内部组织关系。
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2. 基础数据的管理
基础数据管理包括对数据收集方法、 校对方法，数据流程、数值统计方 法、数据收集渠道的管理、计量手 段和计算方法的管理、原始数据的 管理、系统内部各种运行文件、历 史文件（包括数据库文件等）的归 档管理等。
问题规定的或隐含的需求 本标准和其他技术信息
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准备评价
选择质量度量 定义等级 定义评估标准
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选择质量度量
一般情况下，我们不可能对质量特性进行直接度量，必 须选择与质量特性相关的且可定量的软件特征加以度量。
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定义等级
取得软件特征度量值后将其映射到某个尺度上，作为评 价的基础。国为这个量度值不能直接表达对软件质量的 满意程度。为此，可以将这些尺度分割成若干个对需求 不同 满足程度的区域，例如：可分为优秀、良、合格、 不合格等级。
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2、系统定量评价指标
功能与成本比是否在预定的范围内？ 为完成预定任务，用户所付出的成本是限制在规定的
范围内？ 系统开发运行的总投入和投资回收期？ 系统运行前后对企业生产产量、质量、销售的变化
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系统运行前后企业经营、生产成本的变化 设备的运行效率 各类设备资源的负荷平衡情况 库存物料的变化 生产异常加班情况