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第9章配送和配送中心.

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配送中心运作与管理实务教材(PPT41张)

配送中心运作与管理实务教材(PPT41张)
运输主管 配货主管
财务主管
客户服务主管 订货处理组长 采购组长 接货组长
操作岗位
采购或进货管理人员 储存管理人员 加工管理人员 配货人员
运输人员
客户服务人员 财务管理人员 退货作业人员 信息管理人员
后勤人员
第二节 配送中心员工培训
培训体系
业务培训
培训目标 培训内容
培训方法
培训体系的建立
配送中心建立完善的培训体系的要点：
明确配送中心培训管理层级及各自定位
进行培训需求分析
配送中心普通配送业务员的培训
培训目标：
传递配送企业文化和企业价值观，这是员工培训最重要的一 点； 与员工沟通企业战略目标，做到员工期望和企业战略一致；
提高员工岗位工作技能，让员工适应工作，以便减少错误、 节省时间，以提高配送中心运作效率；
通过员工培训可以协助项目推广，解决眼前问题；
处罚
激励案例
亚马逊网上书店在西雅图和特拉华都有很大的书库，大 批员工把书籍从卡车上卸下来，放在金属架上临时收藏， 接着又打包寄给顾客。这些忙碌的搬运工在工作的时候 大多戴着耳机，在外人看来这很奇怪：在工作的时候可 以听随身听吗？许多管理者可能会命令员工摘下耳机， 但这可能会铸成大错。 耳机是一个象征，它表达了公司对员工的体贴。因为为 亚马逊网上书店工作只是这些人生活的一部分。这些搬 运工中许多人是演员、画家或作家，他们热爱和书打交 道的工作，耳机并不会造成妨碍，管理者清楚地认识到 这一点，并鼓励他们有爱好，并将其与工作紧密结合起 来。
构造员工分配格局的合理落差。
Thank You!
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。

现代物流基础（第2版）习题答案

现代物流基础（第2版）习题答案

第1章物流概论1.1物流的基本概念1.选择题：（1）B （2）B （3）A （4）A（5）ABCD2.判断题：（1）正确（2）错误（3）正确（4）错误（5）错误1.2 物流的效用1.选择题（1）A （2）B2.判断题：正确1.4 物流的分类1.选择题:（1）C（2）B2.判断题：错误1.5 物流重要理论学说1.判断题：（1）正确（2）正确（3）正确1.8 物流学的性质及研究对象1.选择题：（1）C（2）D2.判断题：正确第2章供应链管理2.1 供应链的基本概念1.选择题：（1）C（2）C （3）C2.判断题：（1）正确（2）错误2.3 供应链管理概述1.选择题：（1）D（2）C2.判断题：（1）正确（2）正确（3）正确案例讨论：12、肯德基对供应商是商业型管理，关系并不紧密。

没有供应商认证及管理。

3、加强管理，明确采购职权，定期检验，危机公关。

第3章物流系统3.1 物流系统概述1.选择题：A C2.判断题：正确3.2 物流系统分析1.选择题：（1）B （2）C2.判断题：（1）错误（2）正确案例讨论:1、当当网作为一家B2C的网站，以图书和音像商品销售为主，其对客户的服务是其最有利的竞争优势，从案例中我们也可以看出，当当网不仅保证货品能按时到达顾客手中，同时还打出低价策略。

当然，这就需要当当网强大的物流系统的支持，同时对于当当网来说，要想保持这种竞争优势，就要考虑如何以最低的成本提供更好的服务，如何从整体的角度来优化自身物流系统。

2、当当网所构建的物流体系当中，有自建仓库，所开发的基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件以及外包的脚踏车队，从而以最低的成本实现了货品的准时送达，可以看出当当网的这种物流网络解决了所面临的物流问题，确实促进了其发展。

然而正如阿里巴巴副总裁波特（Porter Erisman）所说，像当当网费力建仓库、堆库存，在中国恐怕赚不到钱，专心掌握信息流，做撮合平台才能真正抓住利润。

第9章物流配送中心的运营管理

第9章物流配送中心的运营管理

• 配送合同的主要内容如下：
（1）合同当事人 项目。
合同当事人是合同的责任主体，是所有合同都必须明确表达的
（2）配送合同的标的
配送合同的标的就是将配送物品有计划地在确定的时间和
地点交付收货人。配送合同的标的是一种行为，因而配送合同是行为合同。
（3）配送方法
（4）标的物
被配送的对象可以是生产资料或生活资料，但必须是动产或有形的
第9章物流配送中心的运 营管理
2021年7月30日星期五
2.服务内容
可以将物流配送中心提供的客户服务分为4个方面：存货服务、订货服务、送货 服务和信息服务。
1）存货服务是指供应商拥有充足的库存商品的种类和数量，能够随时满足 客户的订货需要，尽量减少缺货的频率和缺货的数量，从而能更好地为客户的订 货服务提供前提和基础。
• 配送合同的要约和承诺可用口头形式、书面形式或其它形式。同样的，配送合同 也可采用口头形式、书面形式或其它形式，口头形式为非要约式合同。但由于配 送时间长，配送服务所涉及的计划管理性强；配送服务过程受环境因素的影响较 大，如交通事故等，为了便于双方履行合同，利用合同解决争议，采用完整的书
9.2.2 配送合同的主要内容
财产。配送物品的种类、包装、单重、尺度体积及性质等决定了配送的操作方法
和难易程度，必须在合同中明确。
（5）当事人的权利与义务
（6）违约责任
（7）补救措施
（8）配送费和价格调整 件
（9）合同期限和合同延续条款
（10）合同解除的条
（11）不可抗力和免责
不可抗力是指由于自然灾害和当事人不可抗拒的外来力
9.2.3 配送合同当事人的权利和义务
2.业务发生中因素
这是直接导致产品送达客户手中的因素。企业库存水平的设定、运输方式的选择、 订单处理程序的建立等企业行为对此类因素产生重要影响。该类因素主要指订货 的方便性、送货时间、订单履行的准确性、收到货物的完好率和存货可得率等。

第九章 配送与配送中心

第九章 配送与配送中心

2.按物流设施的归属和服务范围分类
（1）自有型配送中心
各种物流设施归属一家或企业集团，并只服务于集团内企业 例子：青啤、沃尔玛自建的配送中心
（2）公共型配送中心
由一家或数家企业建立的具有法人主体地位的配送 中心，面向社会服务
（3）合作型配送中心
由几家企业合作兴建，共同管理，为这几家企业服务。 如我国上海6家船厂共同组建的钢材配送中心

配送的合理化措施



1.实现共同配送 2.实现区域配送 3.推行准时配送系统 4.推行即时配送 5.实行产地直接配送 6.实现配送的信息化 7.实现配送的自动化 8.实现配送的条码化、数字化及组合化 9.提倡多种配送方式的最优组合 10.实行送取结合
共同配送


共同配送是指“在城市里，为使物流合理化， 在几个有定期运货需求的货主的合作下，由一 个卡车运输者，使用一个运输系统的配送。 共同配送的主体可以是货主，也可以是第三方 物流公司。

（三）配送的作用
（1）采用配送方式，批量进货，集中发货，以及将多个小 批量集中起来大批量发货，可有效节省运力，实行合理、 经济运输，降低物流成本。 （2）企业为保证生产持续进行，依靠库存向企业内部的各 生产工序供应物品。 （3）配送可以降低整个社会物质的库存水平。可发挥规模 经济的优势，江都库存成本，产生巨大的社会效应。

配送中心示意图
仓库
拣货区
配送
制造商 A
零售商 A
B
C
配送中心
B
C
配送中心的功能示意图
供应商 客户
客户 供应商 集 货 储 存 加 工 拣 选 分 拣 配 送
客户 供应商 信息处理

第9章 配送运输

第9章 配送运输
Wa V W Rb 15 11 1.6 3.71 Ra Rb 0.9 1.6
V W Ra 15 11 0.9 Wb 7.29 Rb Ra 1.6 0.9
该车装载水泥3.71t，玻璃7.29t时车辆到达满载。

9.5.4 配送车辆装载与卸载
省力 节能 减少损失 快速 低成本 总要 求
1、装车前应对车厢进行检查和清扫 因货物性质 不同，装车前需对车辆进行清洗、消毒，必须达到 规定要求。
2、确定最恰当的装卸方式 在装卸过程中，应 尽量减少或根本不消耗装卸的动力，利用货物本身 的重量进行装卸。
3、合理配置和使用装卸机具 根据工艺方案科学 地选择并将装卸机具按一定的流程合理地布局，以 达到搬运装卸的路径最短。
表3 车辆运输定额表（单位：t/日.辆）
车辆种类 大型车 中型车 小型车 运送水泥 20 18 16 运送盘条 17 15 13 运送玻璃 14 12 10
4、定额比法
某建材配送中心，某日需运送水泥580t、盘条 400t和不定量的平板玻璃。该中心有大型车20辆， 中型车20辆，小型车30辆。各种车每日只运送一 种货物，运输定额如下表所示。
表4 车辆运输定额表（单位：t/日.辆）
车辆种类 大型车 中型车 小型车 运水泥/运盘条 运盘条/运玻璃 运水泥/运玻璃 01:18 01:21 01:43 01:02 01:25 01:05 01:23 01:03 01:06 „„
9.5 配送车辆积载技术

9.5.1 影响配送车辆积载因素
1 货物特性因素 货物包装情况 不能拼装运输 装载技术
4、力求减少装卸次数 物流过程中，发生货损货 差的主要环节是装卸，而在整个物流过程中，装卸作 业又是反复进行的，从发生的频数来看，超过其他环 节。装卸作业环节不仅不增加货物的价值和使用价值， 反而有可能增加货物破损的几率和延缓整个物流作业 速度，从而增加物流成本。

9配送课后练习答案[5页]

9配送课后练习答案[5页]

第九章配送课后练习答案一、单选题1．从物流据点到需求顾客的运输活动称为（D ）。

A．发货B．送货C．集运D．配送2．下列关于配送的说法，错误的是（B ）。

A．配送处于“二次运输”的地位，与运输相比，它更直接面向并靠近用户。

B．长距离大批量快速运输的送货方式叫配送。

C．配送实际是一个货物的集散过程，它包括备货．理货和送货三个步骤。

D．对于配送而言，应当在时间．速度．服务水平．成本．数量等多方面寻求系统最优，而非某方面最优。

3．下列哪项是按配送时间和数量分类的配送类型（ D ）。

A．仓库配送B．专业配送C．定时定量配送D．共同配送4．配送是面向（A ）的服务。

A．终点用户B．中间用户C．始点厂家D．中间厂家5．配送中心在配货时，以出货单为准，按货物品类顺序或储位顺序取货，这种方式称为（ A ）。

A．摘取方式B．播种方式C．分货方式D．提货方式6．配货时，大多是按照入库日期的（ A ）原则进行。

A．先进先出B．先进后出C．后进先出D．任其自然7．车辆配装时，应遵循（B ）原则。

A．重不压轻，后送后装B．重不压轻，后送先装C．轻不压重，后送后装D．轻不压重，后送先装8．所谓拣选，就是按订单或出库单的要求，从（D ），并放置在指定地点的作业。

A．转运场所选出物品B．检验场所选出物品C．工厂场所选出物品D．储存场所选出物品9．如果消费者两小时内在同一个配送中心下了3份订单，那么商家为了方便客户和节省送货费用，可能采取（ C ）措施。

A．免费送货B．赠送礼品C．合并订单D．对所购商品打折10．下列说法错误的是：（ B ）。

A．配送是面向终端用户的服务：对客户完成最终交付。

B．配送不是单纯的运输和输送，处于“中间运输”．“支线运输”的位置C．配送强调时效性，是“门到门”的服务。

D．配送是“配”和“送”的有机结合。

二．多选题1．关于配送中心的作业，下列说法错误的有（AB ）。

A．拣选是配送中心作业活动中的辅助内容。

《配送管理实务》(第二版)课后思考题参考答案

4．影响拣货策略的因素有哪些？（见教材P102）
5．拣货作业的基本流程是什么？（见教材P93）
6．补货的方式有哪些？（见教材P106）
7．补货的时机有哪几种？（见教材P109）
8．补货作业的基本流程是什么？（见教材P106）
第6章配货和送货
一、选择题
1. 分货作业的主要方式有（ABC）
A.人工分货B.自动分货C.旋转货架分货D.电子分货
A.提高了潜在事故的透明度B.赢得顾客忠诚度
C.提高企业竞争力D.保障了正向物流的畅通
2.一般的退货管理主要分为（ABD）阶段。
A.退货控制管理B.退货流程管理
C.退货中管理 D.退货后管理分析
3. 在退货中由于客户主动要求退货而产生的物流费用应该由（C）承担。
A.供货商 B.中间商 C.客户 D.买卖双方
C.订货运用系统 D.传真订货
2.订单的交易形态主要有（ABCD）。
A.一般交易订单 B.现销式交易订单 C.间接交易订单 D.合约式交易订单
3.订单资料处理后输出单据主要有（ABC）。
A.拣货单（出库单） B.送货单 C.缺货资料 D.订单
4.当订单的某种商品总出货量大于可分配的库存量，一般可以根据（ABCD）确定客户的优先等级。
1.配送中心要求辐射范围大，而物流中心要求辐射范围小。（×）
2.配送作为一种现代流通组织形式，具有集商流、物流、信息流于一身的功能。(√)
3.一般配送的批量小，批次多，所以远距离物品配送规模经济性较差，运力浪费严重。（√）
4.“以用户需求为出发点”，这是配送的基本观念。（√）
5.即时配送即是完全按用户要求的时间和数量进行配送。（√）
B.装卸指物品在指定地点以人力或机械实施垂直和水平位移的作业。

配送管理实务习题及答案——配送中心装卸管理

第九章配送中心装卸搬运管理一、名词解释1．装卸搬运2．装卸3，搬运4．单件作业5．单元装卸6．搬运活性7．搬运活性指数8．步步活化二、单项选择题1．装卸搬运通常是指在同一地域范围进行的、以改变物品的存放状态和（）位置为主要内容和目的的活动。

A．功能 B．空间 C．区域 D．时间2.与其他环节相比，（）具有伴随性的特点。

A．运输 B．仓储 C．配送 D．装卸搬运3.（）作业是指逐件装卸搬运货物，主要采用人工方法，并依作业环境和条件适当辅以机械化和半机械化的作业方法。

A．单件 B．单元 C．散装 D．货捆4.集装在箱中的物品，只要进行后面三次作业即可运走，物料搬运作业较为方便，活性水平高一等级，活性指数为（）。

A.1 B．2 C．3 D．45.物料是装卸搬运的对象，也是影响装卸搬运设备和方法选择的（）因素。

A．间接 B．直接 C．宏观 D．微观6．装卸搬运是衔接整个物流过程的（）环节，物流系统各个环节或同一环节的不同活动之间，都必须进行装卸搬运作业。

A．间接 B．直接 C．必要 D．关键7．（）是将多个单件物品集中在托盘上作为运送单位的单元装卸搬运方式。

托盘作业的优势是便于采用叉车、起重机等设备实现装卸搬运作业机械化和自动化。

A．托盘作业法 B．托盘作业法 C．货捆作业法 D．集装箱作业法8．（）是利用货物的位能来完成装卸作业的方法。

其装车设备有筒仓、溜槽、隧道等；卸车主要用底门开车或漏斗车在缆线或卸车坑道自动开启车门，货物依靠重力自行流出的卸货方法。

A．功能法 B．重力法 C．倾翻法 D．机械法9．配送中心实施配送活动时，绝大部分的时间是耗用在商品的装卸搬运上，商品的装卸搬运费用占整个经营费用的（）%。

A．10-20 B．20-30 C．30-40 D．40-5010．在装卸搬运作业中，装货、移动、卸货这三种作业在多数情况下是以一个整体形式出现的，装和卸次数之和与移动次数是2:1的关系。

A．1：1 B．2：1 C．3：1 D．4：1三、多项选择题1．装卸搬运是生产和流通领域不可缺少的环节，与物流系统的其他功能相比，装卸搬运具有（）特点。

物流运输与配送管理-9章配送管理


授人以鱼不如授人以渔
9.3 配送服务管理
朱明工作室
zhubob@
3．服务质量管理 客户服务基本因素——时间、可靠性、方便性和 时间、 （1）客户服务基本因素 时间 可靠性、 信息的沟通。 信息的沟通。 配送表现度量需要从客户角度来进行。 （2）配送表现度量需要从客户角度来进行。 随着企业零库存（准时化）采购的实施， （3）随着企业零库存（准时化）采购的实施，今后对 配送服务的准时率要求可能越来越高。 配送服务的准时率要求可能越来越高。
授人以鱼不如授人以渔
9.2 配送业务管理 9.2.2 配送的组织与管理
1．充分了解用户的情况 要深入用户群体， （1）要深入用户群体，进行周密细致的调查研 究； 对用户情况要充分掌握， （2）对用户情况要充分掌握，并进行科学的预 测； 只有全面、准确地掌握用户的需要情况， （3）只有全面、准确地掌握用户的需要情况， 配送才有明确的目标和方向。 配送才有明确的目标和方向。
授人以鱼不如授人以渔
9.2 配送业务管理
朱明工作室
zhubob@
3．加强配送的计划管理 在掌握用户需求的基础， 在掌握用户需求的基础 ， 制定发展配送的总目标和 分阶段目标， 以及实施步骤和措施， 分阶段目标 ， 以及实施步骤和措施 ， 做到有计划分期 地订货和采购，确定合理的库存储备。 地订货和采购，确定合理的库存储备。 4．建立合理的配送体系 逐步在一些中心城市建立和改造一批购销、 逐步在一些中心城市建立和改造一批购销 、 储运加 工 、 配送一体化的配送中心， 按照具体情况确定配送 配送一体化的配送中心 ， 中心的规模、网点分布、配送半径。 中心的规模、网点分布、配送半径。
授人以鱼不如授人以渔
9.2 配送业务管理
朱明工作室

配送中心系统设计说明书


配送中心选址的方法
（一）因素评分法 用各项因素的评价分数与其各项的权重系数之积 进行综合比较
（二）重心法 即用各个地点的坐标与其送货数量之积计算出各 点的平均坐标，这个新坐标即为配送中心的最佳 选址。
第三节 配送中心的内部作业功能规划及 设施构造
一、配送中心的内部作 业功能 （一）流通行销功能 （二）仓储保管功能 （三）分拣配送功能 （四）流通加工功能 （五）信息提供功能 配置的工作区有： • 1．接货区 • 2．储存区 • 3．理货、备货区 • 4．分放、配装区 • 5．外运发货区 • 6．加工区 • 7．管理指挥区
• • • • •
二、配送中心的内部作业功能规划
• （一）配送中心系统布置 的程序 • （二）流程分析 • 见表9--1配送中心作业流 程表 • （三）作业区域设置 • 1．能力需求分析 • 2．拣货区的储运能力规划 • 3．区域面积的规划 • （四）物流相关性分析 • （五）活动相关性分析
• • • • • • （五）活动相关性分析 （六）区域布置 1．物流作业区域的布置 2．行政区域的布置 3．确定各种布置组合 案例分析：书180页 平面 布置的初步方案 • 存在哪些优缺点，适合于 什么样的商品 • （七）修正 • （八）方案评估
（三）配送中心选址的主要因素
• • • • • • • 1．客户的分布 2．供应商的分布 3．交通条件 4．土地条件 5．自然条件 6．人力资源条件 7．政策环境 以及 • 1．城市的大小 • 2．土地与地形的限 制 • 3．土地大小与地价 • 4．运输形态 • 5．居民的态度
二、物流网点的合理布局
（一）物流网点的概念 物流配送中心的物资储运仓库，大量物资集散的场所 （二）物流网点布局的含义 数目、位置、规模、供应范围、进货渠道和进货方式 （三）物流网点布局的原理 在满足用户需求和各种约束的前提条件下，选择只总费用 最盛的布局方案。 （四）物流网点布局的方法 1．解析法 2．模拟法 3．逐次逼近法
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现代物流管理
（Modern Logistics management）
主讲人：宋彩平 博士
单 位：经济管理学院
东北林业大学
第九章 配送与配送中心
学习目标：
(1)掌握配送和配送中心的有关概念; (2)掌握配送计划的制订; (3)掌握分拣作业和车辆装配的操作; (4)掌握配送中心的作业流程和订单的管理； (5)了解配送的种类和配送中心的种类； (6)了解配送的现代化趋势和配送中心的现代技术
配送与一般送货有重要的区别。配送往往要在物流配送中心有效地利用分拣、 配货等理货工作，使送货达到一定的规模，以利用规模优势取得较低的送货成本。 同时，配送以客户为出发点，强调“按客户的订货要求”为宗旨。所以，配送是特 殊的送货，是高水平的送货。
*配送与送货
东北林业大学
§9.1 配 送
（二）配送的特征
（二）按配送中供给与需求的对象分类
（三）按配送的时间和数量分类
1.定时配送 ：按事先双方约定的时间间隔进行配送。 2.定量配送：将事先协议商定的批量在一个指定的时间范围内送达。 3.定时定量配送 ：按规定的配送时间和配送量进行配送。 4.定时定线路配送：将事先协议商定的批量在一个指定的时间范围内送达。 5.即时应急配送： 按用户随时要求的品种、数量及时送达。
制订配送计划 步骤框图
（二）配送计划的内容
配送地点、品种、数量及时间，配送所需的车辆数量，运输线路，与用户作业 层面的衔接等。
东北林业大学
§9.1 配 送
四、分拣作业与车辆配装
（一）分拣作业
依据配送计划，确定需要配送货物的种类和数量，然后在配送中心将所需货物 挑选出来。（分拣是配送工作的重要一步，可采用自动化的分拣设备，也可采用手 工方法，这主要取决于配送中心现代化的水平。）分拣作业有两种基本形式：摘取 方式和播种方式。
东北林业大学
Байду номын сангаас
§9.1 配 送
二、配送的类型
（一）按配送物品的种类和数量多少分类
1.大批量配送：品种少，配送量大，成本低。适合生产企业直达用户。 2.小批量配送：品种多，配送量少，作业难度大，技术要求高。 3.配套（成套）配送： 成套物品（零配件、部件）直接送达制造企业。 1.企业对企业的配送 2.企业内部配送 3.企业对消费者的配送
商 品 1 商 品 2 按批量拣货 按订单分配 商 品 1
2.播种方式（分货方式）
订 单 1 货 位
3.配送时效性强 4.以满足用户需求为出发点 5.配送是各种业务的有机结合体 6.配送追求综合的合理效用
东北林业大学
§9.1 配 送
（三）配送的作用
完善的配送有利于物流系统功能的提升，有利于生产企业和流通企业的发展， 有利于整个社会效益的提高。 (1) 整合批量，降低物流成本 ：批量进货，集中发货，以及将多个小批量集中 起来大批量发货，可有效节省运力，实行合理、经济运输，降低物流成本。 (2) 有助于实现企业“零库存”：如果社会供应系统既能承担生产企业的外部供 应业务，又能实现内部物资供应，那么企业的“零库存”就能成为可能。理想的配 送恰恰具有这种功能，由配送企业进行集中库存，取代原来分散在各个企业的库存， 就是配送的最高境界。 (3) 可降低整个社会物资的库存水平。发展配送，实施集中库存，可发挥规模经 济的优势，降低库存成本，配送可成为流通社会化、物流产业化的战略选择。可产 生巨大的社会效应。
商 品 1 商 品 2 按订单1摘取 按订单2摘取 按订单1摘取 按订单2摘取
1.摘取方式（摘果方式、拣选式）
订 单 1 货 位
订 单 2 货
位
....
....
商 品 n
优点：以出货单为单位，一人负责一单，出错的机会较少，而且易于追查。 缺点：作业重复太多，几乎每张出货单都要走一遍库房；人力负荷重，出货单 的品类多，每单项数量少的时候，人力作业的负担更重。
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§9.1 配 送
是在配送中心分别为每个用户拣选其所需货物，适合货物类型多、数量少的情 况。具体做法：进行拣选式配货时，以订单为准，每位拣货员按照品类顺序或储位 顺序，到每种品类的储位下层的拣货区拣取出货单内该品类的数量，码放在托盘上， 再继续拣取下一个品类，一直到该出货单结束后，将拣好的货品与订单置放于待运 区指定的位置，再由出货验收人员接手。参见下图：
(第二篇 物流职能：包装、装卸搬 运、运输、仓储保管、库存管理、 流通加工、配送)
基本概念：配送 内容安排：
配送中心
分拣作业
自动分拣机
自动化立体仓库
第一节 配送 第二节 配送中心 练习与思考小结/学习重点/案例分析/练习与思考题
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§9.1 配 送
一、配送的概念及作用
（一）什么是配送 配送是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加 工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
....
按订单1摘取 按订单2摘取
订 单 m 货
位
分拣作业的摘取方式
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§9.1 配 送
是将需配送的同一种货物，从配送中心集中搬运到发货场地，然后再根据各用 户对该种货物的需求量进行二次分配，就像播种一样。这种方式适用货物易于集中 移动且对同一种货物需求量较大的情况。具体做法：拣货员先是按照“拣货总表” 的品类总量，到指定储位下层的拣货区一次取一类货物。取完一个品类后，拖至待 验区，按照出货单的代码(位置编号)将该品类应出货的数量放下。参见下图：
1.配送是以终端用户为出发点 2.配送是末端运输 配送与运输的区别 项 线 目 路 运 输 配 小批量、品种多 短距离支线运输 主要看服务质量 几乎包括了物流的所有功能要素 送 从仓库到物流中心 批量大、品种少 长距离干线运输 主要看运输效率 单一 从物流中心到终端用户
运输批量 运输距离 评价标准 附属功能
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三、配送计划
配送是物流系统的一项综合且复杂的功能，必须按计划进行组织。配送计划， 是指针对未来一定时期内，对已知客户需求进行前期的配送统筹考虑，以便对车辆、 人员、支出等作统筹安排，以满足客户需要的方案。
（一）制订配送计划的步骤
收 集 相关资料 确 定 配送目的 内部条件 分 析 整合配送 要 素 制 订 初步计划 与 用 户 沟 通 制 订 正式计划