《票务管理》实施性教学大纲
制定人：（教师） (参与)
审核人：（教研室主任）（教务处处长）
批准人：(分管校领导)
一、说明
1.课程的性质和内容
本课程是城市轨道交通运输与管理类专业一门重要的基础课程。本课程的培养目标是培养学生拥有基本的城市轨道票务管理，内容包括：城市轨道交通票务系统概述，自动售检票系统，票卡媒介，自动售检票系统终端设备与操作，AFC设备典型故障等内容。
2.课程的任务和要求
本课的基本要求是：本课程主要是为了在我国城市轨道交通快速发展的时期培养大量的轨道交通专业技术人才，更加系统、细致的与专业岗位所需理论知识及操作技能联系紧密，使学生们在上学期间掌握好专业知识，毕业之后成为满足我国城市轨道交通发展需要的专业人才。
3.教学中应注意的问题（含教学建议）
（1）本课程注重理论与实操相结合与，教学中应提高学生的动手能力与解决问题的能力。
（2）老师在引导学生学习专业基本知识的同时，要突出对学生专业综合能力的培养，教学中必须注重理解能力、信息收集和技术的学习、解决技术难题的能力、自我学习的能力、合作交流能力及思考等的培养。
4.推荐教材及学时说明
本课程推荐教材：《城市轨道交通票务管理》于涛主编人民交通出版社 ISBN：9787114091469，本课程课时为64课时。
二、学时分配
三、课程内容和要求
单元一城市轨道交通与票务系统概述
教学要求：
1、了解城市轨道交通票务发展现状
2、了解城市轨道交通企业运营管理现状
3、了解城市轨道交通票务系统的业务管理与实施
教学内容：
1.1 城市轨道交通票务系统发展现状
1.2 城市轨道交通企业运营管理现状
1.3 城市轨道交通票务系统
教学建议：
1. 本单元知识注意理论与实践相结合；
2. 重点理解相关概念；
单元二自动售检票系统
教学要求：
1.掌握自动售检票系统的架构层次；
2.理解自动售检票系各层次主要功能；
3.掌握自动售检票系统设备配置与布局的考虑因素；
4.掌握自动售检票系统设备配置的原则。
教学内容：
2.1 自动售检票机系统基本架构
2.2 自动售价票系统设备配置与布局
教学建议：
1.本单元知识注意理论与实践相结合；
2.重点是自动售检票机系统基本架构。
单元三票卡媒介
教学要求：
1. 理解售检票方式及票卡的识别方式，掌握票卡的分类
2、掌握纸票、磁卡、智能卡的构成、分类及特点
3、掌握AFC系统中各类型票卡的定义及适用范围
4、了解我国主要城市一卡通的应用情况及一卡通使用的一般要求教学内容：
3.1 票卡媒介与售检票方式
3.2 纸票与磁性车票
3.3 智能车票
3.4 AFC系统票卡种类及其适用范围
3.5 一卡通在AFC系统的应用
教学建议：
1.单元知识注意理论与实践相结合；
2.重点是纸票、磁卡、智能卡的构成、分类及特点。
单元四自动售检票系统终端设备与操作
教学要求：
1.掌握自动售检票系统的概念；
2.理解自动售检票系统应用技术组成；
3.掌握自动检票机、自动售票机、半自动售票机、自动查询机的结构组成及其结构功能；
4.掌握自动检票机、自动售票机、半自动售票机、自动查询机常用操作及基本故障处理。
教学内容：
4.1 自动检票机
4.2 自动售票机
4.3 半自动售票机
4.4 自动查询机
教学建议：
1.本单元知识注意理论与实践相结合，提高动手能力与解决问题能力；
2.重点是自动售检票系统的概念，掌握终端设备的操作。
单元五票务管理工作
教学要求：
1、理解票务管理模式，熟悉并掌握票务管理各岗位工作职责
2、掌握票务管理各岗位工作流程，能在模拟场景里按照各岗位作业流程标准作业
3、掌握票务工作交接、核对及检查制度
教学内容：
5.1 票务管理模式
5.2 各岗位票务工作职责
5.3 票务管理工作内容
教学建议：
1、单元知识注意理论与实践相结合；
2、重点是票务管理各岗位工作流程。
单元六票务管理程序
教学要求：
1、了解票据及台账的种类，掌握票据及台账管理的基本内容及流程；
2、掌握AFC现金日常管理及交接管理的各种方法、流程及注意事项；
3、掌握备用金管理的办法，能够正确处理票务工作过程中遇到的假钞；
4、掌握福利票的类型及焕发流程。
5、了解车站票务备品的种类及其简单的使用方法。
教学内容：
6.1 票据与台账管理
6.2 自动售检票系统现金管理
6.3 福利票换发管理
6.4 车站票务备品管理
教学建议：
1、单元知识注意理论与实践相结合；
2、重点是现金管理和交接管理。
单元七票务作业
教学要求：
1、掌握售检票作业内容及作业程序；
2、掌握退票规章及作业程序；
3、掌握钱箱更换及钱箱内现金清点作业；
4、掌握票款收缴作业。
5、掌握正常情况下的票务事务处理。
教学内容：
7.1 售检票作业
7.2 退票作业
7.3 钱箱更换及钱箱内现金清点作业
7.4 票款收缴作业
7.5 乘客票务处理
教学建议：
1、单元知识注意理论与实践相结合；
2、本单元实践操作内容较多，需注重学生的动手能力与解决问题能力。
单元八特殊情况的票务处理
教学要求
1．掌握售票类设备故障时的票务处理方法；
2．掌握检票类设备故障时的票务处理方法；
3．掌握降级运营模式下的票务应急处理方法
教学内容：
8.1 售检票设备故障时的票务处理
8.2 自动售检票机故障时的票务处理
8.3 降级运营模式的票务应急管理
教学建议：
1、单元知识注意理论与实践相结合；
2、重点是终端设备故障下和降级运营模式下的故障处理。
单元九票款清分结算管理
教学要求：
1.掌握票款清分结算的概念及其规则；
2.明确票款清分对象与清分的收益方；
3.掌握七种清分方案的清分方法；
4.理解国内外主要城市轨道交通清分方案的具体清分方法。
教学内容：
9.1 票款清分结算概述
9.2 清分对象与清分受益方
