2015大学生客服实习报告范文
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客服实习报告范文客服实习报告范文(5篇)实习是学生接触职场的重要途径之一,可以帮助学生更好地了解自己所学专业和行业,找到自己的职业定位和志向。
今天小编在这给大家整理了一些客服实习报告范文,就让我们一起来看看吧!客服实习报告范文(精选篇1)我在公司里,作为一名实习生,要学习的东西还是许多的。
网上交易只是电子商务的一个环节,做为一个完整的电子商务过程,正如一个完整的'商品流通过程一样,假如进行细分,可以分解成信息沟通,网上交易,网上结算,物流流等4个主要组成部分,任何一次商品流通过程,包括完整的电子商务,也都是这“四流”实现的过程。
现在看来,网上交易、信息流、网上结算可以有效地通过互联网络来实现,在网上可以轻而易举完成商品全部权的转移。
但是这究竟是“虚拟”的经济过程,最终的资源配置,还需要通过商品实体的转移来实现,也就是说,尽管网上可以解决商品流通的大部分问题,但是却无法解决“物流”的问题。
在一个时期内,人们对电子商务的熟悉有一些偏差,以为网上交易就是电子商务。
这个熟悉的偏差在于:网上交易并没有完成商品实际转移,只完成了商品“全部权证书”的转移,更重要的转移,是伴随商品“全部权证书”转移而消失的商品的实体转移,这个转移完成,才使商品全部权最终发生了变化。
在方案经济时期,这个转移要靠取货,在市场经济条件下,在实现市场由卖方市场向买方市场的转变之后,这个转移则就要靠配送,这是网络上面无法解决的。
所以,网上交易就等同于电子商务,这是一种熟悉上的偏颇,这种熟悉上的偏颇很简单把电子商务引上歧途。
根据这种偏颇的熟悉指导实践,必定消失现在大部分电子商务网站所面临的困难,甚至反过来对电子商务进行自我否定。
客服实习报告范文(精选篇2)实践是一切知识的源泉,所有的知识只有经过实践的锻炼方能成为真正有用的知识。
学期的结束,假期的开始,即意味着自己社会实践的开始。
上班第一天,我的心情激动,兴奋,期盼,喜悦。
我相信,只要我认真学习,好好把握,做好每一件事,实践肯定会有成绩。
客服实习报告范文:客服实习报告例文客服实习报告范文:客服实习报告例文精选3篇(一)尊敬的领导:您好!本人XXX,是一名来自XXX学院的大三学生。
在过去的两个月时间里,我有幸参与了贵公司的客服实习工作,并完成了实习任务。
特此向您提交一份客服实习报告,汇报我在实习期间的工作情况和心得体会。
一、实习任务内容作为客服实习生,我的主要工作内容包括接听客户电话,处理客户咨询、投诉等问题,回复客户邮件,协助客户解决困扰,以及记录客户反馈等。
二、工作情况总结在实习期间,我切实感受到客服工作的重要性和挑战性。
以下是我在实习期间的主要工作总结:1.接听客户电话:我接听了大量客户来电,耐心倾听客户的问题和需求,积极提供解决方案。
在这个过程中,我学会了如何正确使用电话礼仪,保持良好的沟通和解决问题的能力。
2.处理客户咨询和投诉:我认真记录客户的咨询和投诉内容,迅速查找相关信息,向客户提供及时准确的答复。
有时候面对一些困难和复杂的问题,我会主动寻求帮助,并与团队成员一起解决。
3.回复客户邮件:通过回复客户邮件,我与客户建立了良好的沟通和信任关系。
在回复邮件时,我会仔细阅读客户的问题,研究解决方案,并用简洁明了的语言回复客户。
4.记录客户反馈:我将客户的反馈记录下来,并及时向相关部门反馈,帮助公司改进产品和服务。
这一过程中,我不仅学会了如何处理和归纳大量的反馈信息,还提升了我的数据分析能力。
三、心得体会通过这次客服实习,我收获了很多。
首先,我明白了良好的沟通与耐心,是一个优秀客服人员必备的素质。
只有用心倾听客户的需求,提供专业的解决方案,才能获得客户的认可和信任。
其次,我意识到了团队合作的重要性。
在实习期间,我与其他团队成员密切合作,共同解决问题,提高工作效率。
团队精神的培养对于实现共同目标非常重要。
最后,我感受到了解决问题的能力对于客服工作的重要性。
只有不断学习和积累经验,才能更好地应对各种问题和挑战,提升自己的解决问题的能力。
客服社会实践报告范文5篇范文模板下面是分享的客服社会实践报告范文5篇(大学生社会实践客服工作社会实践报告3000字),以供参阅。
客服社会实践报告范文1暑期客服社会实践报告xx号的面试,xx号得到正式上班,就这样,我成为了xx咨询管理有限公司的一名实习生,也就这样,我暑假的社会实践之旅就启程了,怀着希望,憧憬,期待的心情加入公司,希望自己能顺利完成这次的实践,憧憬着社会实践的工作内容,环境,场所,文化氛围,同事间的人际关系期待着我付出点点滴滴的之后的滴滴点点的收获。
我的工作内容说简单不简单,看似简单的一份客服工作,电话邀约,然而干起来却需要很大的耐心,细心,恒心。
但我相信每一份工作,只要有心,有付出都会有收获的,付出就要努力,努力把问题,困难解决好,在我工作的整个流程中,每一个部分都存在关卡,需要不断把关卡打倒,我的工作流程就是:首先,拨打电脑系统上的随机抽到的电话号码,接通了,问好,告诉客户我这边是什么单位,针对什么问题,目的在于解决什么问题..这些都需要向客户解释清楚的,其实,在这一关卡上,需要很强的承受能力,要学会被拒绝是一件很正常的事情,因为自己也亲身体会到,当自己接到一些莫名其妙的电话时,第一感觉就是一些推销产品的电话,心理上觉得没有太大的必要去接听,更是那些上班族,大老板,有钱人接到这样的电话时,就会不断追问我们为什么会有他们的电话号码,因为他们觉得是一个隐私的问题,觉得这些访问的电话对他们的生活造成一定的干扰,所以换个角度思考,被拒绝是正常的。
那怎样减少拒绝就是我所要做的,拿出自己的真诚,向客户解释清楚说我们主要是针对亚健康的问题,也为了配合政府工作才举行的全省的健康普查活动,希望客户能花上一分钟的时间的配合我们完成这个公益性活动。
如果客户产生更多的疑问,我们再进行详细的解释,说结合现在社会的食品安全问题,水质问题和空气质量的问题严重影响了我们的身体健康才举行的公益性活动,或者说在生活中出现什么健康问题或疾病方面的困扰也可以提出来的,我们这边会安排健康专家免费做详细的解答和分析,或者问他们平时上网,看电视,报纸杂志比较关注的是哪一方面的健康问题,在说话的同时,我们也要注意言语,态度,同时也要不断地思考怎样才能让客服户接这次的访问,这个是一个沟通的过程,当然少不了沟通的技巧,说话的能力,反应的能力。
客服实习报告范文 (2)客服实习报告范文 (2)精选3篇(一)尊敬的领导:您好!我是贵公司客服部门的实习生XXX,我在贵公司的实习期已经接近尾声,在此我草草地向您汇报一下我在实习期间的工作情况和体会。
首先,在实习期间,我主要负责接听客户的电话咨询并解答他们的问题。
通过这段时间的工作,我深刻体会到了客服工作的重要性和挑战性。
每一个电话背后都是一个期待和问题,我必须要细心倾听并快速准确地给出答案。
这对我的语言表达能力和组织能力都是一大考验。
通过与众多客户的沟通交流,我逐渐提高了自己的沟通能力和解决问题的能力。
其次,在实习期间,我也参与了一些客户投诉的处理工作。
客户投诉是一项需要耐心和细致的工作,每一个投诉都要认真对待并解决好。
在处理客户投诉的过程中,我学到了如何正确倾听客户的诉求,并通过分析问题找出最佳解决方案。
同时,我也了解到了及时回应和善后处理的重要性。
通过与客户的沟通和解决问题的经验,我体会到了客服工作需要敏锐的观察能力和善于处理复杂情况的能力。
最后,通过实习期间的工作,我也深刻体会到了团队合作的重要性。
在客服部门,我们经常需要与其他部门密切合作,共同解决问题。
在工作中,我积极与同事沟通和协作,共同推动工作的顺利进行。
同时,我也从同事那里学到了很多实际工作经验和技巧,他们的指导和帮助对我在未来的工作中将起到很大的指导作用。
通过这段时间的实习,我不仅增加了实际工作经验,还进一步锻炼了自己的工作能力和沟通能力。
在实习的过程中,我也发现了自己的不足之处,比如在处理客户问题时有时会有些迟疑或不够果断。
但是,我会继续努力,提高自己的工作能力,争取成为一个优秀的客服人员。
再次感谢贵公司给予我这次实习机会,期待能有机会为贵公司服务。
此致敬礼XXX客服实习报告范文 (2)精选3篇(二)尊敬的领导:您好!我是XXX,在您领导下的XXX部门担任客服实习生的实习生。
我非常荣幸能够有机会在您的指挥下进行实习,并将我这段时间的实习情况向您做以汇报。
客服实习报告优秀范文5篇客服实习报告优秀范文篇1实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站,是通向实际工作的第一个人生转折点。
带着幸运和幸福的感受我们开始我们大学必要走的路程――实习。
实习是残酷的,但同时它又代表着希望,我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想,在自己的实习岗位上尽职尽责,不辞辛苦,勇于奉献,辛勤劳动,最终实现自己的预定目标,不给学校丢脸,不给自己摸黑,用自己的能力证明,我们是一个强者,不论从工作还是学习,我们都可以做得很好,并为真正踏入社会,奠定牢固的基础。
一、实习目的为期一个月的实习时间,秉着为以后的工作奠定基础的原则,努力学习更多的知识,积累更多的实践经验,在实习的过程中去发现自己的不足和缺点,同时让自己学到更多的知识,在实践中运用到我们在学校学习的知识,检验我们的学习成果,从而更好的发展自己,更好的在社会上立足。
二、实习时间20_—6—29到20_—7—29三、实习地点广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301四、实习单位和岗位广州大淘商贸、淘宝售后客服五、岗位工作描述:来到广州大淘商贸这个单位实习,是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。
广州这个地方,我也不是很熟悉,在找实习单位的过程中,真正吃了不少的苦头。
在历经多次面试后,积累了经验,懂得了技巧,终于被该公司录取了。
我的实习岗位是售后客服。
主要的工作是处理售后问题,解决中差评,处理退换货事件。
但是虽然是售后客服,可实际上并没有分的非常清楚,售前客服要完成的任务,我也是必须得完成的。
1.通过淘宝旺旺聊天软件接收来访客户的在线咨询,包括商品特征、规格、款式等商品信息详细参数的分析。
2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧,向顾客推荐商品并促成满意购买。
3.根据客户要求或店铺规定,为客户拆分或合并订单,修改邮费,并为客户订单备注信息。
4、向买家提供良好的售后服务,解决售后问题、解决客户纠纷,处理中差评。
这些基本上每天必须要做的事情。
大学生客服社会实践报告大学生客服社会实践报告(通用7篇)充实的社会实践已经告一段落,你梳理过这段时间的社会实践吗?就让我们对对这次实践活动做一次总结吧。
想必许多人都在为如何写好实践报告而烦恼吧,以下是小编收集整理的大学生客服社会实践报告,希望能够帮助到大家。
大学生客服社会实践报告篇1今年暑假有机会到上海电力公司的95598热线进行实习。
对于我而言是一个很好的机会也是挑战。
说机遇是因为这是一个让我提前接触社会感受工作生活的机会,也是一个锻炼自我的契机。
说它是挑战是因为这是对自我能力的测试,是对自己同他人交流能力的一种考验。
经过三天的培训,我们正式的走上了工作岗位。
在未培训前,我对95598的概念很简单,认为它只是一个报修电话,我们只需纪录下报修者的地址就可以了。
但实际情况并非我想的那样。
负责培训我们的杲主任向我们介绍说95598热线是一个包含报修,咨询,投诉,举报功能的受理电话。
因此要求我们对相关的电业知识要很明确。
例如分时电表的价格,分时电表的申请安装与开通,工业用电的电费计算等经过这次培训,我对有关的电力知识也了解了很多。
7月19日,我们正式踏上了工作岗位。
接到的第一个电话是用户打电话来查询电费的。
因为是工作的第一天,对于电脑系统界面的不熟悉,加上有点紧张,因此弄得有点手忙脚乱的。
但是在一旁师傅的指导下还是顺利完成了操作。
第一个电话可谓有惊无险。
现在回想起当初的情况还真有点好笑。
经过这近一个半月的实习。
现在我接电话的技术已经非常娴熟和迅速了。
觉得自己很有成就感。
但是工作毕竟是辛苦的,我们上班的第一天便遭遇了下马威。
从晚上七点之后,95598的电话呼入量骤然猛增。
报修电话的排队数一跃攀升到五十几个,且一直到晚上十二点一直居高不下。
客服中心的气氛一下子紧张了起来,每个坐席的承询员都如临大敌,丝毫不敢懈怠。
那时我才知道,什么是“迎峰度夏”。
工作的第二天,危机依然准时到来。
晚上七点左右,报修电话又依然站上了五十多个电话。
大学生客服实习报告一、实习背景和基本情况我是某大学某专业的大学生,在大学期间,我参加了一次为期三个月的客服实习。
本次实习的地点是某知名电商公司的客服部门,为期三个月。
实习期间,我主要负责为用户解答问题、处理投诉以及提供有关产品信息等客服工作。
下面是我的实习报告。
二、实习目标和意义1.实习目标作为一名大学生客服实习生,我有以下几个实习目标:(1)了解客服工作的基本流程和技巧;(2)提升自己的沟通能力和解决问题的能力;(3)学会如何处理用户投诉以及满足用户需求;(4)获得一定的工作经验,为以后的工作做准备。
2.实习意义客服是企业与用户之间的桥梁,客服工作的质量直接影响着用户对企业的评价和口碑。
作为一名大学生,通过参加客服实习,不仅可以提升自己的职业素养,还可以了解企业的运作模式和用户需求,有助于今后的就业发展。
三、实习工作内容和经历1.了解客服工作流程和规范在实习一开始,我参加了一段关于客服工作的培训。
通过培训,我了解到客服工作的基本流程和规范,包括接听电话、回复邮件、处理投诉等。
同时,我还学会了常用的客服语言技巧,如积极回答问题、耐心倾听用户需求等。
2.解答用户问题我在实习期间主要负责解答用户的问题。
在这个过程中,我学会了如何准确理解用户的问题,并且提供最合适的解决方案。
有时候,用户的问题会非常具体和复杂,这就需要我通过查找相关资料和与其他部门的沟通,来提供满意的解答。
3.处理用户投诉在客服工作中,处理用户投诉是一项非常重要的工作。
用户投诉通常是因为产品质量、物流问题或客服不满意等原因。
在实习期间,我学会了如何冷静地听取用户的投诉,并采取合适的措施来解决问题。
在处理投诉时,我会尽量让用户感到被重视和满意,以维护公司的声誉和形象。
4.提供产品信息作为客服人员,提供产品信息也是我们的工作之一。
用户有时候会对产品的功能和特点不太了解,这时候我就需要向他们详细解释,并介绍产品的优势和使用方法。
通过这个过程,我不仅加深了对产品的了解,还提高了自己的说服能力。
客服类实习报告四篇在人们越来越注重自身素养的今天,报告使用的频率越来越高,要注意报告在写作时具有一定的格式。
那么一般报告是怎么写的呢?下面是小编为大家收集的客服类实习报告4篇,欢迎大家分享。
客服类实习报告篇1我的第一份全职工作——电话客服。
从来没有这么大的压力,我觉得和当年的高考有的一拼,每天都顶着压力上班。
首先感谢公司给我实习的机会,给了我一个锻炼自己的平台。
坦白的说,自己在这段充满压力和竞争的日子里过的很充实。
每当回执栏上自己名旁边画了两个大d(回执的意思),我就感到很开心,很开心,因为至少今天的任务我完成了。
公司其他人也都很卖力地打着回执,都抱着签单的决心和信心。
他们一如既往地努力着,常常听到这句话:“难道我今天仅仅只有一个回执吗?我不相信”,说完电话声再次响起,听到我们每天重复上百遍的邀约话语。
看到他们坚持的身影,我汗颜。
我体会社会上的竞争力到底是有多激烈。
不只是这样,回执是一个部门,甚至是整个公司的事,就算是个人回执完成了,而整个部门没完成,那还是得加班,不过我们基本上能完成任务,公司也比较人性化,很少要我们加班。
从中我学到了团队合作的重要性。
实习公司不仅培训员工如何赚钱,还创造一种时时刻刻学习和娱乐的氛围,可以说是劳逸结合。
每天早会,大家就跟中学生一样一起读《世界上最伟大的推销员》上面的羊皮卷,说实话,羊皮卷上面的内容不仅让自己振奋,还能带动整个公司的气氛,我们每个人说说自己读羊皮卷的体会,跟自己打回执就明显的联系上了,鼓励自己加油。
羊皮卷中的一句话:“我要笑遍世界”,我对此感触颇深。
每天打电话必然会遭到无数次的拒绝,但是看到谷旭的兄弟姐妹们每天开心的笑容,他们也一样坚持在自己的岗位上,他们坚持做下来的,我为什么不能做下来,想到自己的付出没有白费,自己还是会坚持下来。
公司注重劳逸结合,有时也会牺牲上班时间,让我们全体员工去体育馆运动运动。
总是工作,难免会烦,适度运动,对我们和公司公司都是有益处的。
客服实习报告客服实习报告(15篇)在人们素养不断提高的今天,报告使用的频率越来越高,我们在写报告的时候要避免篇幅过长。
一起来参考报告是怎么写的吧,下面是小编帮大家整理的客服实习报告,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
客服实习报告120xx 年我到中国联通齐齐哈尔分公司做客服, 当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单,进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。
当我第一天进入单位时,我的指导老师带着我熟悉下工作环境,及业务方面的知识,及工作流程。
第一周下来,我深刻的了解到原来客服是这么多说法,自己以前的认识是那么片面。
客服部这个分为很多组。
大致分为话务组,业务处理组,投诉组,质检组,采编组。
话务组很明显负责接电话,帮助用户记录要求或建议。
业务处理组负责帮用户开通取消业务。
投诉组很明显受理投诉,并给用户回复。
质检组也就是质量检测,主要是监听话务组的录音,当然不是每条录音都听,是随机抽取的,然后把监听情况,包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组。
采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务,整理后,进行采编,给各组培训。
终于对业务有了初步的了解与认识,并逐步进入工作状态。
第二周时,我的工作任务确定下来,我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销办理炫铃业务。
虽然以前有过电话营销的经验,然而这次代表的是作为一名客服经理,是话务员与营销员的结合体,所以沟通是很重要的一种交流方式。
在一片永远做不完的业务的前景下,如何进行沟通,如何做好沟通从心开始,都要留给我们自己去深思,在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践,提高自己的工作效率 ! 有了几天有培训 , 演练文稿 , 现在自己便上阵与客户沟通了。
我们主要是为客户办理炫铃业务,虽然以前有过电话营销的经验,然而这次代表的是联通公司,所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。
服务有语就要用得当,对于这个行业,语言方面的技巧一定要很好地表达:一、有正面的语言表达,不用负面有语 ;二、能用我则不用你 ;三、能不用不则不说 ;四、涉及企业形象,避免就事论事 ;五、减少口头禅。
客服的实习报告(精选9篇)客服的实习报告(精选9篇)充实的实习生活已经告一段落,相信你积累了不少实习心得,该总结一下这段时间的得与失,好好写份实习报告了。
但是实习报告有什么要求呢?下面是小编帮大家整理的客服的实习报告(精选9篇),欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
客服的实习报告1一、实习目的通过在中国xx代理分公司担任话服员,充分了解到企业内部的管理模式与机制,联系在校所学知识,做到理论与知识相结合,为日后真正走出社会作一个铺垫;二、实习时间20xx年x月—20xx年x月三、实习地点xx公司四、实习部门或岗位电话营销部门的话务员五、实习内容和过程一培训我在xx公司实习期间,有一个星期是在接受培训。
这是针对新进话务员做的一个基础培训,包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训几大部分。
其中业务知识是重点,也是个难点,对于我这样从未接触过这一行的人来说,联通的业务知识简直就是经书,可是没办法,不懂也得硬着头皮背。
记的那段时间里,光是基础知识我就抄了一大笔记本,再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务,我几乎每天都是在抱着这些“知识点”在背,简直太恐怖了,可见做话务员也不是什么简单的事。
我是一个誓要坚持到底的人,所以一点都不敢疏忽,继续在整理笔记,寻找材料重点,互相讨论,甚至课余时间都在交流背诵的方法和技巧。
当然,在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。
信息总是不断更新,网络上包涵了更多更新的重要资料及数据,我们除了练习操作一些界面外,还要搜索更为详细的信息。
在这方面,作为新一代的大学生,我们还是很有优势的,而上网更是我们的兴趣所在。
在接受培训的那段时间里,我们满怀热情,无时无刻不在期待着上机工作的那一天!上班的第一天,我刚踏进机房的门,未见其人,先闻其声:许多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。
绕过班长台,首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位,整齐的排列在大厅里,每个位置上摆放着电脑设备,话务员小姐们都戴着耳麦,对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘,呈现在眼前的是一片忙碌的景象。
关于客服的实习报告6篇客服的实习报告篇1实践单位:__ktv(__店)实践时间:____.__.__—____.__.__实践内容:外场服务员实践目的:通过在娱乐行业中进行社会实践,接触社会上各式各样的人,更清楚的认识这个社会,并且在实践中学习一些待人处事的方法。
时间匆匆,飞快流逝,我已经在“____”愉快的度过了一个春秋。
工作着并快乐着--是我的一贯准则,我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,必须掌握七大要素:1、微笑在ktv日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。
微笑是最生动、最简洁、最直接的词。
2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美。
员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。
“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,必须上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv 的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备即要随时准备好为客人服务。
也就是说,仅有服务意识是不够的,必须要有事先的准备。
准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的必须提前做好。
如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。
4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。
员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。
这是因为员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。
而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。
我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。
我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
5、细腻主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。
客服岗位实习报告(精选3篇)1.客服岗位实习报告第1篇一、实习目的:引导自己深入社会,获得实际的工作知识和技能,进一步掌握和巩固所学的技能、理论知识,培养学生的劳动观念和良好的职业道德素养,全面提高人才素质。
让自己对自己未来的工作方向和工作内容有初步的认识。
培养自己在外工作与上司之应付进退,与同事之相互配合和团队精神,对工作之全盘负责。
为以后的工作奠定基础。
实习网店:___店铺介绍:___的创店时间是__年9月30日。
经过5年的努力,现在的卖家信用已经达到四个皇冠。
该网店主要经营:服装/化妆品/香水/护肤品/彩妆/化妆包/韩国饰品。
二、实习内容:1、实习岗位:网店客服2、实习工作职责:(1)日常网店管理:负责宝贝的上架和宝贝卖完之后的下架、每天上班第一件事情就是把电脑打开,登陆旺旺、处理旺旺上的留言。
(2)买卖沟通:使用淘宝旺旺和顾客进行交流,回答顾客咨询的问题,帮助他们成功购买商品。
如果买家没有确定商品的属性,买家又不在线,给买家留言和打让他确定商品的属性。
(3) 使用系统接受处理网店订单,打包发货,物流跟踪(4) 货物进出管理:没有库存的商品马上联系卖家送货,买出去的商品检查商品的质量、数量。
核对卖出去的商品与订单上的是否一致。
(5)盘点库存:对货架上的商品进行清理,了解那些是热卖商品,那些卖得不是很好的,尽可能使库存数量做到最少、最有效。
(6)评价:对买方进行评价工作。
三、实习结果:经过这一段时间的实习,清楚地了解了网店客服的工作流程和日常事务。
每天在网络上与人沟通交流,使自己的口才也得到了很大的锻炼。
在工作中学到了很多技巧,同时也学到了很多与人沟通和交流的手段,主要表现在以下几个方面:(一)上架技巧搜索结果排名规律影响商品排名的'关键因素有两个,分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”。
其中的剩余时间=宝贝有效期—(当前时间—发布时间))淘宝会根据商品上架时间来排序的,也就是说剩余时间越短,商品就越靠前,因此,商品剩余时间越少,商品就越容易让买家就越容易看到。
当客服的实训总结报告5篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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客服的实习报告客服的实习报告(精选15篇)随着个人素质的提升,报告对我们来说并不陌生,多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。
那么你真正懂得怎么写好报告吗?下面是小编精心整理的客服的实习报告(精选15篇),仅供参考,希望能够帮助到大家。
客服的实习报告篇120xx年x月底我来到xx物业服务有限公司,当实习物业客服,实习期间,我依次对设施管理、事务管理、消防安全管理等进行了实习。
在实习中,我在同事的热心指导下,积极参与物业管理相关工作,注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识。
一、实习目的实习工作中既紧张忙碌又新奇,收获很多。
通过实习,使我对物业管理工作有了深层次的认识。
该物业管理处首先向我们介绍了一些基本情况,然后依次对事务管理、客户管理与服务流程及安全保卫等做了简要介绍。
二、实习内容回顾此次实习过程,感受良多,收获颇丰。
通过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距,使我能系统地、全面地掌握物业管理工作和方法。
在老师的细心指导下,积极参与物业管理相关工作,注意理论知识与实际应用的结合,用实践检验所学的物业管理理论知识,由此加深了我对物业管理工作的理解。
下面是对这次实习的总结:(一)客服部是整个物业公司的中转站,地位非常重要。
服务人员是第一时间与业主打交道的,因此,他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌规范服务人员形象。
规范形象包括仪表、语言、行为三个方面,仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗,统一着装,佩带明显的标志,语言形象要求服务接待人员要讲普通话。
客服人员要无时无刻地向用户传递公司的良好形象。
(二)加大企业宣传力度。
重视业主大会和业主委员会的作用,使之成为物业与业主沟通的桥梁。
(三)客户数据信息记录该小区内业主与租户的信息;财务管理记录各种收入与支出明细;服务管理记录用户报修与维修服务进程的记录。
该系统具有方便、快捷的优点,能为物业管理服务提供数据支持,但是仍有很多方面需要改善。
关于客服的实习报告七篇客服的实习报告篇1从原来的工作单位辞职之后,我准备开始一次新的尝试,我想要做好的工作有很多,不过我相信自己可以做的更好的。
在经过很多次的面试应聘之后,我终于在面试中取得一次突破性的进展。
有一家公司及时的看到了我的才华,给我机会。
我想我会尽我的全力来实现自己的价值,实现之前一直没有过的理想、抱负。
本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。
在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工,处理客服部日常事务,协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。
经过几天的工作与观察,我对客服部的日常工作有了一定的了解,并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。
结合我的学习与工作经验,现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报:一、目前客服部主要工作1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。
2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。
3、商场大门显示屏信息的录入与播放。
4、每日邮件收发。
5、商场内部其他事务处理。
6、播音室日常工作。
二、客服部现有工作状态我所接手的客服部经过前期招聘工作之后,人员编制正常,前台服务部4人,播音室2人,共6人,全部实行商场正常早晚班制度。
目前客服部运作的优势特点如下:1、员工新老交接正常,没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况,业务熟练。
2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅,工作配合较默契。
3、楼层管理到位,有效地辅助管理了客服部前台。
4、客服部前台工作细致周到,办事准确,例如每日邮件收发,员工订餐,商场故障维修处理等。
5、播音室工作进展顺利。
三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足1、前台简化接待客户投诉流程现有投诉流程:前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。
这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重,导致管理上的混乱,一方面客服主管无事可做,另一方面楼层主管应接不暇。
以目前商场的客流量来说,这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源,而且也可以提高投诉处理时间,但是,随着商场销售业绩的提高,客流量增加,势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。
大学生客服个人实习工作报告(精选16篇)大学生客服个人实习篇1一、实习单位基本情况单位名称:___地址:_____类型:___二、实习岗位基本情况实习岗位:淘宝商城__旗舰店客服工作任务:售前、发货、打包、售后三、实习目的选择了电商专业的我,作为与时俱进的互联网行业,社会实践当然必不可少。
只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。
全面了解电子商务的操作流程,如果不及时的参加社会实践,将会与行业脱节。
就拿淘宝平台来说,今天的规则或许明天就改变了。
每天都会有改变,会出现很多新的运营规则、运营工具。
这些我们都是要去学习的。
光在学校学习的书本知识,在现实社会中是远远不够的。
所以每一个在校学生都必须去参与社会实践,完善自我。
希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解,了解更多的付费推广,熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识,更加直面的接触这个行业。
四、实习的具体工作内容每天9点半打开电脑,登上客服旺旺,等待客户的咨询,一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们,了解产品的详细属性及折扣活动情况,客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释,网上购物虽是很方便,但由于看不到商家与商品,诚信是十分重要的一点,如何消除客户心中的戒备也是很有学问的,我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的,因此在回复客户的凝问时,必须准备明了的解释,这一过程是十分重要的,出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。
给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素,这也是一种网络营销的和种方式,在这次实习中,也给了我一个对网络营销全新的认识。
打开已卖出宝贝页面,查看一天的订单。
查看已付款等待发货,看一下有没有特别需要再次备注的,根据签约快递公司提供的运费报价,看快递是否能送到,做出预估,插旗帜,备注出来,必须细心,避免出错。
每天下午3点准时下单。
打开淘宝助理,登录,下载好当天的订单,在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司,手写输入快递单号,将备注好要发的客户订单打印出来。
毕业实习是学⽣完成⼤学全部课程后的最重要的实践环节。
通过实习了解社会,接触实际,巩固专业理论和提⾼实际操作技能,培养良好的职业道德,熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律,并通过撰写实习报告,学会综合应⽤所学知识,为⾛向正式⼯作岗位做好准备。
下⾯是©⽆忧考⽹整理的客服实习报告,欢迎阅读。
⼤学⽣客服实习报告【⼀】 毕业实习是学⽣完成⼤学全部课程后的最重要的实践环节。
通过实习了解社会,接触实际,巩固专业理论和提⾼实际操作技能,培养良好的职业道德,熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律,并通过撰写实习报告,学会综合应⽤所学知识,为⾛向正式⼯作岗位做好准备。
在两个⽉的实习时间⾥,我选择了了中国移动深圳分公司作为实习单位,通过在国企进⾏的实地学习,让⾃⼰在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全⾯系统的掌握和应⽤。
在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理⽅式以及员⼯的团作协作能⼒的基础上,使我能够对⾃⼰的实习作出⼀个报告。
很多⼈都想去看⼀下,那个甜美的声⾳后⾯究竟是怎样的⼀个⼈呢,⽽10086⼜是⼀个怎样的地⽅呢?带着这个好奇⼼,这个疑问我⾛进了中国移动深圳分公司的10086客服中⼼。
20xx年11⽉2⽇,我对中移动的客户服务中⼼10086的了解就从开始了! ⼆、实习岗位及实习过程 呼⼊实习 前两个⽉我实习的岗位是神州⾏10086客服,接听客户电话,提供业务的咨询、查询和办理。
进⼊深圳的第⼆天就开始了岗前培训。
培训⽆疑是⾟苦⽽⼜充实的,我们班⼀共28位同事⼀起跟着移动公司的师兄师姐学习业务,因为移动的业务品种很多,我们要学习的东西很多,⽽且有很多要背的知识点,还需要熟练操作好⼏个系统,基本上不能准点下班,甚⾄回到宿舍还要记忆和熟练,⽽且除了业务上的学习,另⼀项要学习的就是说话,学会保持良好的声线,要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑,并且也要学习语⾔技巧,让客户信服,接收我的话。
2015大学生客服实习报告范文
每个大学生在毕业之前都是外出实习一段时间,通过实习,我们将课堂上学到的理论知识运用到工作实践当中,使我们对社会工作和自己所学的专业更加的了解,在实习中我们都是动手实践,这就培养了我们的动手能力,在工作中会遇到很多问题,我们就要学会如何的解决这些问题,培养我们的工作素质,增加我们各自的工作经验,为以后的工作打下坚实的基础。
这次实习是我们学习了两年的电子商务专业后,进行的一次全面性的实践练习,是把所学的专业知识运用于社会实践当中,让我们学会工作,找到自己的不足。
在学校的安排下,我到***市****有限公司的客服部,进行工作实习,客服对于大家来说都不会陌生,现在科技的发达,很多人都是足不出户,但是还是要买些东西,看看商品,所以现在很多人都是运用网购,有的公司会要客服,就是有的顾客想对这个产品更加的了解,或者是我们的销售任务,还有就是已经购买的顾客对产品的反馈,售后等服务。
第一天来到公司上班,在领导的安排下,我跟着一位前辈工作实习,刚开始我没有什么工作任务,而是对公司的产品进行了解。
经过我的努力和前辈的讲解我对公司的产品已经很了解了,然后交给我一些电话号码,让我给这上面的人进行推销,经过两天的实习和了解,这工作还是很简单的,我看到其他的同事都做得很好,每个人都销售出去了一些产品。
而我怀着兴奋的心情给这些人打着电话,可是我都没有成功,越到后来我的心情就越差劲,我就停下来思考,我有什么地方做得不对,可是经过反复的思索,我也没有头绪,前辈在旁边看出了我的疑惑。
他来到我的身边,然后跟我讲起打电话的技巧,说话的方式,让我站在别人的角度上思考下问题,还跟我讲他的一些销售技巧,和工作的经验,这让我受益匪浅。
慢慢的工作,每天都会碰壁,但是我每天都在不断的努力,每天不断的总结、积累,当我成功的推销了第一件产品,慢慢的就顺利了。
现在我的工作和前辈们一样,每天完成相同的工作任务,虽然没有她们做得漂亮,但是我一定会超过她们。
通过这次的工作实习,我学会了在工作中做事,要沉着、冷静、有自信地面对,在工作中都会碰到许多不尽人意的事情,或者麻烦,但是我们要冷静,不要着急和发脾气不然共组只会越做越乱。
在工作中,我积累了很多的工作经验,这让自己对以后的工作有着一定的信心,毕竟现在不管是哪里招工,后面都会加上一句“有工作经验者优先”,所以在以后的工作中我会不断的努力,尽力做得更好。