失败、不快、郁闷、被 误会、受委屈、不被认
可… … ？
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37
一个美国人的经历
21岁——生意失败 22岁——角逐议员落选 23岁——生意再度失败 26岁——爱侣去世 27岁——精神崩溃 34岁——角逐联邦众议员落选 36岁——角逐联邦众议员再度落选 47岁——提名副总统落选 49岁——角逐联邦众议员三度落选
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22
案例分析
客人：昨晚我住的XX房间有蟑螂。 客房服务员：哦，那间房不是我做的。 西餐服务员：对不起，我是西餐部的。
……
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23
案例分析
客房经理：客人叫餐的餐具为什么放 在工作间两天了？
客房服务员：我昨天已报告主管了。 客房主管：我已通知餐饮部门主管了
谁的责任？
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24
第五单元 忠诚心的修炼
优秀员工 心态修炼
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1
培训大纲：
一、八大不良心态剖析 二、主动心的修炼 三、服从心的修炼 四、责任心的修炼 五、忠诚心的修炼 六、感恩心的修炼
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2
成功＝心态＋能力
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3
心态好＋能力强＝精品 心态好＋能力不强＝半成品 心态不好＋能力不强＝废品 心态不好＋能力强＝毒品
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4
以老板的心态工作 事业 为自己工作 做总经理 全力以赴 解决问题 做好
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感谢父母给了我生命和无私的爱； 感谢酒店给了我施展自己才能的平台； 感谢客人选择了我们酒店； 感谢领导给了我信任； 感谢朋友给了我友谊和支持； 感谢同事的微笑和问候； 感谢周围所有的人给了我与他人交流勾通时
的快乐； 感谢生活所给予的一切，让我的生命丰富精
彩；
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在我们的经历中，有没有过：
1、忠诚于公司。 2、忠诚于职业。 3、忠诚于老板。 4、忠诚于同事。 5、忠诚于自己。
