打造王牌店长精品PPT课件

格式：ppt
大小：329.50 KB
文档页数：41

下载文档原格式

打造金牌店长PPT课件

料。 • 激发导购工作热情，调节货场购物气氛。
第2页/共17页
一、店长的角色与工作态度
☆ 店长是店铺的主管者 ☆ 店长是店铺营运的灵魂人物 ☆ 店长是营运计划者，是成功与否的关键人 ☆ 店长是经营团队的主要领袖 ☆ 以身作则 ☆ 赢得下属的尊重与信赖 ☆ 经常检讨自己，发现缺点及时改进，不断的自我完善 ☆ 工作方法的改善，具有“我们随时都会关店”的危机
• 观察在店内、外的客流量等；
第9页/共17页
9、目标达成能力
• 明确表明公司下达的命令； • 准确而快速完成任务； • 鼓励员工士气；
10、知识方面
• 具有能观察出消费者变化的知识； • 具有关于零售业的变化及今后演变的知识； • 具有关于零售经营技术及管理技术的知识；
• 具有关于公司的历史、制度、组织、理念的知识；
第10页/共17页
三、店长的日常工作重点
营业前营业中营业后
第11页/共17页
营业前
• □ 开启电器及照明设备 • □ 带领店员打扫店面卫生 • □ 召开晨会
1）、公司政策及当天营业活动的公布与传达； 2）、前日营业情况的分析、，工作表现的检讨； 3）、培训新员工，交流成功售卖技巧； 4）、激发工作热情，鼓舞员工士气； • □ 清点货品，专卖店要清点备用金 • □ 核对前日营业报表，传送公司
第5页/共17页
2、判断力
• 能迅速的对现况所发生的问题加以判断及应变处理； • 消费趋势的敏感度； • 消费习惯的变化； • 竞争者的行动； • 店铺变化；
第6页/共17页
3、拥有良好的导购能力及沟通能力 4、拥有圆滑处理人际关系的能力 5、能给予下属信赖感，激发下属的工作欲望 6、拥有干劲及创造性 7、人事管理能力

造自己成为优秀店长(PPT48页)

痛则改，改则顺，顺就好！穷则变，变则通，通则顺！
变山变水先变人，要变先变带头人
2.如何做好店长
1）管---店里人事物的管理（内容在员工管理和顾客管理） 2）理---沟通梳理
理：沟通的重要性（游戏）
游戏总结：内容简单共同标准（使用工具）要有反馈
沟通4要素：听（前提），诚（同理心），说（反馈，尊敬），看（知面知心）
3.感动服务---给顾客：物超所值
• 提供附加值服务，感动服务
3）建立顾客消耗档案
1）检查顾客剩余产品和实际使用情况，及时有效的消耗，有便于二次上货 2）卡项过多、杂、乱，进行卡项整合
•
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。20.11.2820.11.28Saturday, November 28, 2020
前台
1.帮助树立威信（建立管家婆的地位） 2.沟通技巧培训（顾客，美容师） 3.感情深度沟通（工作岗位不同，不可孤立） 4.监督前台行政工作（监督不可参与）
Hale Waihona Puke 3）如何发现员工短板技能储备表
项目贵妃
姓名
紫棋 3 茜拉 5 张洁 2 梦娜 3 伊莉 3 小计
肾保
4 5 2 4 3
卵保
4 5 2 4 3
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。18:59:3518:59:3518:5911/28/2020 6:59:35 PM
•
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.2818 :59:351 8:59No v-2028 -No v-2 0
•
日复一日的努力只为成就美好的明天。18:59:3518:59:3518:59Satur day, November 28, 2020

打造王牌店长初级篇精品PPT课件

2日：整理上月工作总结，拟定并上报本月工作计划（根据去年同期）、安排本月工作重点； 5、10、15日：残鞋返仓
中旬：参加公司店长会并向员工传达会议重点、货品盘点；
月末：商场兑帐、整理账目、货品盘点。 16
时间点侧重点
工作重点内容
促销前
准备和培训
1.对员工进行促销前的培训（外来人员入场手续）； 2.对促销品进行清点摆放； 3.根据促销期间销售目标核算促销品库存是否足够，如预测不足应提前向上级申报；
将购物的顾客看作是来访的好朋友,热情周到地接待他们是你最乐意做的事.
给任务分级: 先做好最重要的工作,再去干其他的工作,这样让自己觉得轻松,效率也提高了.
美化工作环境: 整洁明亮的店面不但让顾客流连忘返,也是令你快乐工作的地方. 29
由于公司采取的末位淘汰制度，一位店长为了确保自己的员工不被淘汰，在月末做工资表时，对店内两名员工说：“我为了不让你们被淘汰，我把销
和陈列）、签到考勤查看店铺日记本、和系统通知（调价、调货等）
9
检查仪容仪表
总结前一天的销售情况和工作
通报销售计划,下达当日销售目标
安排当日工作
注意每位员工情绪,提高其工作意愿
培训新员工传达上级工作要求鼓励、表扬优秀员工
例会是一种仪式，而不是形式
10
整理与检查 1. 指导清洁店内的卫生,分区进行 2. 指导整理货品陈列 3. 依卫生核检表检查 4. 商场兑帐
You Know, The More Powerful You Will Be
谢谢你的到来
学习并没有结束，希望大家继续努力
Learning Is Not Over. I Hope You Will Continue To Work Hard

金牌店长培训课件ppt(78页)

高产能店长的激励菜谱
春风化雨润物无声良好的工作气氛
1.形成一个奋发积极的店面环境，最重要的条件之一是营造一种“工作真好”的气氛。
2.极度紧张会引发人体神经性的转变，导致疲乏、沮丧以及乏味等情绪。捧腹大笑则能刺激脑部产生内啡肽可以振作肢体、头脑、情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，以及积极的思考方式。
怎么让我的店员笑?
是采取罚款吗? 不! 你选人进来时要先选对店长。自己必须保持微笑!
员工态度由谁来培养?
由店长来培养!
用你的行为\动作来影响!
店长的角色
1.代表者 3.激励者 5.指挥者 7.控制者
2.执行者 4.协调者 6.培训者 8.分析者
代表者
店长商店、专柜专卖店而与顾客、社会有关部门建立联系；另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表者，是门店员工需要的代言人。店长代表此商店的经营与管理，对门店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。
高产能店长之员工辅导技巧员工辅导技巧
一个关于教练的故事……
问题不在于运动选手的高低, 而在于教练指导水平的高低!
高产能店长之员工辅导技巧
什么是辅导?
辅导是指发掘员工的个人潜能以让其发挥最佳
表现帮助员工面对问题,自己找出解决方法
成功辅导的关键
了解店员在不同成长阶段的需要了解领导风格
维持他人的自信及自尊维持建设性的人际互动激发部属主动的意愿对事不对人以身作则
以身作则
1.学习带头 2.改变带头 3.执行带头 4.忠诚带头
维持他人的自信及自尊
让下属感受到自我的价值满足被肯定的需求学习好的沟通方式有效果的纠正
激发部属主动的意愿

从平凡到卓越打造金牌店长!PPT课件

6
第三招：树立威信，但不摆架子
1、威信建立三步曲：喜欢你、敬佩你、服从你！ 2、忌摆架子：我是店长我说了算！ 3、注意度的把握：既有威信又不失可爱，让员工既敬又爱。
这样的方式不可取！！！
7
第四招：通情达理
1、多讲道理：
以理服人，用事实与案例说服同事！
2、不发火：
发火意味着你的无能！
3、不骂人：
批评对事不对人要注意三明治原则！
18
提升业绩的常用策略一
旺场时：
教会员工如何选择客人，要灵活反应够快，不要放过任何一个开大单的机会。
19
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
You Know, The More Powerful You Will Be
20
Thank You
在别人的演说中思考，在自己的故事里成长
Thinking In Other People‘S Speeches，Growing Up In Your Own Story 讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
21
8
第五招：保持良好情绪
1、店里的复制规则：有样学样，学坏容易学好难！
2、不要有负面情绪，店长的情绪会严重影响员工。负面情绪：严肃、失望、生气……
9
第六招:培养员工团队意识
1、培养团队意识时机：
上下班交接班工作中相互配合组织员工交流销售工作经验鼓励员工销售中的配合与帮单正式非正式的聚会与活动
14
二、激励员工、提升业绩
业绩是员工做出来的，提升业绩从激励员工开始！

金牌店长管理秘籍课件

理距离
PPT学习交流
6
店长的工作职责与内容
• 店长的主要工作职责
﹡执行企业的各项政策
负责各项规定及政策、制度的宣布、解释与执行；制定店铺的销售目标、计划与制度；完成企业下达的各项经营指标，如营业目标、毛利、费用及利润目标等
﹡负责店铺的日常经营管理
清洁的实施、陈列方式的更新、广告的制作张贴、陈列的布置整理、制定长期、中期、短期计划等包括促销策划、顾客管理等；掌握店铺销售动态，为新商品的引进及滞销商品的淘汰提供建议；业绩的掌握和目标的管理，将各项目标分解给部下，并促使其行动以实现目标，
﹡经营者：对店铺的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对工作作出正确决策。
﹡管理者：控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现目标。
﹡协调者：协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅。
﹡培训者：培训店员的各种技能，提升员工素质，激励员工。
PPT学习交流
5
• 提醒
制作人：Wu Zhijing
PPT学习交流
1
• 零售终端是短兵相接，刺刀见红的主战场，而店长则是现场指挥官。
• 店长在店铺的运营中起着中流砥柱的作用，不仅要具有高超的销售服务技巧，更要成为经营管理的高手。
PPT学习交流
2
第一章王牌店长的角色定位
• 店长是店铺的灵魂 • 店长的工作职责与内容 • 店长应具备的能力与素质 • 王牌店长的心态 • 店长每日工作流程及注意事项
﹡专业务实的心态
专业务实就是以专业的知识搞好销售管理工作，建
立一支优秀的店员队伍和忠诚的顾客群，为企业
创造稳定的销售业绩
PPT学习交流
12

《金牌店长培训课程》PPT课件

❖ 愿景、战略、价值、企业文化、事业
❖ 领导者不应都在做管理
2020/8/3
.
5
管理者的职业化
• 敢于说这是我的错。出现问题的时候：
1、不推萎 2、不抱怨 3、剖析自我，寻找症结 4、能按计划地提出对策
2020/8/3
.
6
管理者的职业化
养成良好的工作习惯
1、守时间 2、不要堆积、拖延 3、有计划地工作，把每日工作按重要程度、紧急程度进行分类。
3
首先了解您现在的工作目的、机会？
身为管理者所拥有的职业操守、专业技能、执行力、沟通能力
2020/8/3
.
4
管理者与领导者
管理者
❖ 被任命的 ❖ 拥有合法职权进行奖惩，影
响力来自权力 ❖ 预算、制度、计划、职责、
奖惩 ❖ 所有的管理者都应当是领导
者
领导者
❖ 可以任命，可以自行产生
❖ 不运用正式权力来影响他人的活动
• 七、掌握商圈目标顾客的消费需求，作好商品的管理及要货；向总部提出新商品引进和滞销商品的淘汰建议。
• 八、执行总部下达的促销活动，根据分店实际提出分店的促销需求。
• 九、负责分店商品损耗管理。 • 十、负责分店的设备、现金、帐务及收银终端作业管理。 • 十一、负责分店员工考勤、仪容、仪表和服饰规范的执行。 • 十二、维护分店的清洁与安全，为顾客营造干净、整洁、舒适
• 二、负责对公司全部资本金的投入承担保护责任。公司资本金包括：分店使用（占用）的各种设施设备、投入分店的装饰、分店合理占用的商品流动资金、备用金以及其它收入。
• 三、负责对公司的经营技术资产的保护和保密承担行为责任。公司经营技术资产包括：注册（登记）商号、服务标志、管理模式、店铺布置、资讯系统、员工培训、会计操作、信息传递等公司营运系统。

王牌店长基本认知与店铺运营管理教材(PPT 74页)

能力方面
6、懂得合作致胜。
（1）合作致胜就是尊重差异，接受不同声音的存在，简单而言就是要取长补短。
（2）合作致胜就是要把合作作为自己成功的前提
（3）合作致胜是一个“双赢”的过程。合作双方都能从事情中获得利益和成长的机会
王牌店长的心态
1、积极乐观的心态
（1）要相信办法总是比困难多（2）要不断进取、追求卓越（3）能够更好地面对压力、化解压力
（1）店长必须具备提高自身销售水平的能力；（2）协助下属提升个人业务水平的能力；（3）管理各项店铺营业规范的能力；（4）管理店员日常行为规范的能力。
能力方面
5、良好沟通能力。
只有善于沟通才能获得大家的支持和协助、配合；
（1）工作层面上的事务沟通；（2）同事之间生活上的交流。
（例如店长9月份的行动计划是争取明星店铺，计划的实际操作怎么样？时间安排是第一周做什么，第二周做什么……）
（2）确定各个下属的个人目标和时间安排（承诺）
1、店长的主要工作内容
2、协调。
（1）与上级下属之间协调；
（2）与其他地区各店长协调，以获得良好的支持；
（3）协助店员与外部资源协调；
量改进提供建议；（4）处理顾客投诉与服务跟踪；（5）汇报每月每周店铺经营总结。
店长的职责
2、人员管理。（1）培训新员工入职后的现场销售能力；（2）根据员工情况，制定排班表，批准员工
调班；（3）监督店员的行为规范，确保达到《店员
手册》要求；（4）现场指导、激励店员，保证店员士气和
D、商场（店铺附近）竞争品牌的货品组合以及定位
（一）、如何做好店铺的货品组合。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

三、员工管理方法
合理、明确的制度管理定期的培训有效的激励培养团队精神
四、店员管理原则
公平公开对事不对人行为一致兑现承诺以身作则
五、如何应对人员流失
寻找流失的根源如何应对与防备
留住员工的三大标准：合理的薪资愉悦的工作环境可持续发展的空间
销售管理
一、销售目标的分析
二、市场信息管理
如何搜集市场信息
当地市场的消费特征当地市场主要经济情况当地市场消费者的购物习惯当地市场季节性市场变动特点本商圈的整体状况市场的流行曲势
有效的分析
对症下药
三、竞争对手信息管理
自我定位确立目标竞争对手了解竞争对手分析竞争对手自我分析
四、顾客信息管理
顾客的价值
二、收银管理
收银员的标准及要求收银员的制度
三、店铺费用管理
员工薪资管理硬件设备管理其他费用管理
四、财务管理的方法与技巧
信念（有责任感）规划控制支出累计经验学习财务知识严格执行总结、回馈
店铺管理启示语
卖衣服就是卖形象比较方可见优势不用怕，用心就好店长要从店员做起
顾客的价值=货品平均值*购买系列*每年购买次数*顾客的寿命价值*口碑及声誉
如何收集顾客信息
VIP顾客的开发推广、促销意见回馈定期的市场调查
如何有效的进行信息管理
专人负责制建立有效的顾客档案分类管理定期跟进
团购客户的开发与管理
财务管理
一、制定店铺财务管理制度
每日现金管理相应的账目与报表其它费用的支出
目标管理的优势？如何制定销售目标？
SMART原则销售目标如何分解？
一年中有那些重要的日子具体的目标分解
二、销售目标的实施方法售计划
产品计划结构分析库存分析如何定价
促销计划 “折”要不要打给打折一个理由库存=利润促销一定要“舍得” 如何造势
管理的定义
有系统的介入通过别人完成事情
人员管理
重要性店员是店铺前线的队伍，直接面对顾
客，所以店员的好坏直接影响销售、店铺形象及品牌知名度，同时经常性的流失会影响店铺的运作与发展。
一、树立正确的心态
何为心态？如何培养极积心态优秀员工的价值
二、店员的现状分析与应对
现状分析如何让店员有效的工展工作
打造金牌店长
核心内容
店长如何合理的给自己定位？店长的职能分析有效的开展店铺管理工作
一、店长的角色分析
代表者经营者管理者
二、店长须具备的三心
爱心关心责任心
三、优秀店长应具备的能力
培训指导能力计划能力策划能力改善业务能力良好的沟通能力敏锐的观察能力执行能力自我成长能力
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
Please Criticize And Guide The Shortcomings
演讲人：XXXXXX 时间：XX年XX月XX日
店长不妨对店员大方一点
吃喝玩乐后才有好生意
店员专心而后死心
不要只为店员的手和嘴激励
区别对待，造就和谐团队
小河有水大河满竞争对手是狮子
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的，所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
三、库存管理
库存管理的目的库存如何形成？库存的分类有效的库存管理方法
四、货品管理
如何正确的收退货定期的盘点做好货品的卖场陈列提高货品的价值
信息管理
一、货品信息管理
货品信息管理的系统建立
运用POS系统运用手工系统
货品信息管理的具体体现
货品分析时段销售分析个人销售分析推广、促销分析
店铺订货的误区
爱上自己的创意 ——把自己喜欢的认为是顾客喜欢的
害怕卖不掉 ——到时再补
没有科学的计算方法
如何提高订货能力
二、店铺补货
补货原则
适时适量适销
如何合理化的补货
补货公式：安全系数a×预计每天销售量b×周转天数c+铺场数量d-现有库存e-在途货品f
补货时还应考虑销售周期与公司总仓库存
推广计划
推广的原因推广的期限
注：如何确保促销、推广的成功清楚推广、促销的目的订立推广促销的目标确定摆位
计算货量推广、促销前的宣传及物料的制作
货品管理
一、店铺的订货
订货是流行还是趋势？
订货的两怕怕库存怕没货卖
合理订货的四个原则款式分析货品整合合理化的下单明确货品的销售周期
四、成为一个受欢迎的店长
充满自信富有责任感坦诚率直坚持原则尊重他人富有幽默感
五、店长的情绪管理
认知自己的情绪管理自己的情绪了解同事的情绪激发同事的情绪
六、店长的一天
营业前营业中营业后
店铺管理
人员管理销售管理货品管理信息管理财务管理