（3）企业C收到从配送中心D仓库发出的一批货物，验货时发现某种货 物的型号与订单中的不一致，遂向配送中心D发出退货申请。
（4）某零售店向某配送中心采购了一批啤酒，但是在售卖过程中，有 消费者反映啤酒已过保质期。得知这个信息后，该零售店联系了该配送中 心，要求退货。
第四节
二、退货作业 （二）退货的主要原则
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二、退货作业 （一）产生退货的原因
（1）协议退货。 （2）有质量问题。 （3）搬运途中损坏。 （4）超过保质期。 （5）送错货物。 （6）属于客户责任的退货。
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二、退货作业 （二）退货的主要原则
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1．责任原则 客户要求退货时，配送中心首先要弄 清楚客户退货的原因，即弄清楚是配送 中心在配送时产生了问题，还是客户在 使用过程中产生了问题。若责任在配送 中心，配送中心应无条件退货；若责任 在客户，配送中心也应尽可能为其退货 或给予其他帮助。
一、补货作业 （二）补货作业的流程
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检查拣货区的存货
准备补货资料及设备
将货物从保管区运至拣货区
重建货物档案， 并将新托盘归位
知识链接
取货和补货的注意事项
1．取货注意事项 （1）认真核对取货货位及货物的编码、名称、数量。 （2）取货时，如果发现包装损坏、所装货物与所需货物不符、数量不对 等情况，应及时向有关人员反馈。 （3）按规定动作进行开箱操作。 （4）注意轻拿轻放，取货完成后要对货位上的货物进行整理。 （5）作业要标准、及时、准确。 2．补货上架注意事项 （1）从补货设备上取货－上架时，要核对货位信息、货物编码和货物名称 等。 （2）一种货物对应一个－拣货位，并把货物整齐地放到拣货位上。 （3）补货完毕后，速将工具、纸箱等清理干净。
