下载文档原格式
购物中心的管理规章制度是为了规范购物中心的运营和管理，确保购物中心的安全、秩序和效益。
下面是一个例子，可作为参考：一、购物中心的安全管理规定1.购物中心应配备专业的安全管理团队，负责购物中心的安全工作。
2.购物中心应安装视频监控设备，监控范围涵盖所有公共区域。
3.购物中心应定期开展安全演练，提高员工和顾客的应急反应能力。
4.购物中心应定期进行消防检查和维护，保证消防设施正常运行。
5.购物中心应制定火灾、地震等不同突发情况的应急预案，并在醒目位置张贴。
二、购物中心的秩序管理规定1.购物中心应制定进出规则，禁止携带危险物品和违禁品进入购物中心。
2.购物中心应设立丢失物品管理处，负责丢失物品的登记和归还工作。
3.购物中心应制定停车管理规定，保证车辆有序停放。
4.购物中心应设立投诉建议箱，接收顾客的投诉和建议，并及时处理回复。
三、购物中心的环境管理规定1.购物中心应保持整洁，定期进行清洁和消毒。
2.购物中心应分别设置吸烟区和禁烟区，严禁在禁烟区吸烟。
3.购物中心应设立垃圾箱和分类垃圾桶，引导顾客进行垃圾分类投放。
4.购物中心应保证通风良好，定期检查空调设备和通风设施。
四、购物中心的经营管理规定1.购物中心应制定营业时间，并严格执行。
2.购物中心应定期对商户进行考核和评估，合理安排商户经营区域。
3.购物中心应定期组织促销活动和节日庆祝活动，提升顾客满意度。
4.购物中心应设立退换货管理制度，规范退换货流程。
以上规章制度仅为示例，具体的购物中心管理规定应根据购物中心的实际情况和需求进行制定。
购物中心管理人员应严格执行和监督规章制度的实施，确保购物中心的安全和秩序。
购物中心的管理规章制度（二）包括以下内容：1. 人员管理：a. 具体规定职工的工作时间、休息时间及轮班制度；b. 严禁职工在工作时间内私自离岗或无故缺勤；c. 对职工的工作表现进行评估，设立奖惩机制；d. 职工的进出管理，包括考勤制度和门禁管理等；e. 安排职工培训机制，提高职工的服务水平。
商场运营卖场管理制度第一章总则第一条为做好商场运营卖场管理工作，提升商场形象，加强管理服务，维护卖场秩序，制定本制度。
第二条本制度适用于商场的运营和管理工作，商场所有工作人员应严格遵守本制度的规定。
第三条商场应建立完善的管理制度和服务体系，提高服务水平，改善服务质量，满足客户需求。
第四条商场管理部门应落实主体责任，各岗位责任，做好巡查和监督工作，及时发现和解决问题。
第五条商场管理部门应加强对各岗位人员的培训和考核，提高员工素质和服务意识。
第二章商场秩序管理第六条商场应建立健全的秩序管理制度，严格规范经营行为，保障客户安全。
第七条商场应加强对租户的管理，要求他们遵守商场规定，不得擅自改变商铺用途。
第八条商场应制定消防安全制度，加强对商场消防设施的维护和管理，确保消防安全。
第九条商场应加强卫生管理，定期对公共区域进行清洁和消毒，保持环境卫生。
第十条商场应制定安全管理制度，加强对商场财产的保护，防止盗窃和损坏。
第十一条商场应建立投诉处理机制，及时处置客户投诉，维护商场声誉。
第三章商场服务管理第十二条商场应建立客户服务制度，提供优质的服务，满足客户需求。
第十三条商场应定期开展客户调查，了解客户需求，改进服务质量。
第十四条商场应加强对商场员工的培训，提高服务意识和技能。
第十五条商场应加强对商品的管理，确保商品质量和价格合理。
第十六条商场应加强对营业时间的管理，确保商场正常运营。
第十七条商场应建立投诉处理机制，及时处理客户投诉。
第四章商场营销管理第十八条商场应开展市场调研，了解市场需求和竞争情况。
第十九条商场应加强对市场营销的组织和宣传，提升商场知名度。
第二十条商场应加强对商场活动的设计和组织，吸引客户。
第二十一条商场应加强与商户的合作，共同推广商场品牌。
第二十二条商场应加强对商场品牌形象的塑造，提高商场竞争力。
第五章商场经营管理第二十三条商场应建立健全的财务管理制度，加强会计核算和监督。
第二十四条商场应制定合理的运营计划和预算，控制成本，提高效益。
红星美凯龙或者居然之家的经营管理制度建材超市的管理分类有很多方面，如：卖场布局、商品陈列、开店选址、商品管理、采购管理、商品质量、诚信防损、物流配送、营销策划、人力资源、顾客服务、信息系统、进场指南、收银管理、超市营运等等。
你要的经营管理制度具体指那个方面，还是指全部的，请告知。
如你想寻求经营思路，我这里有篇文章，是上海好饰家建材园艺超市的经营理念，你可以参考一下。
从超市的角度来说，第一是个性化市场，因为个性化的需求和人们比较集约化的需求相比，这种需求不是说今天存在明天不存在，而是长久、永远存在的。
第二个是渠道是本钱，要有合理的、足够的、完备的网络，因为这个是我们的本钱，如果没有这个东西，我们用什么来盈利呢？第三个我要表达一个一般原则，诚信是生命，品牌是力量。
上海好饰家建材园艺超市有限公司总占地面积五万余平方米，主要经营建材、家具、布艺、家电、园艺、艺术品、灯具、石材、宠物及宠物用品等，并提供代购材料、装潢设计、施工等一条龙服务，共有客商655家。
好饰家自1998年11月8日开业至今，年销售额约10亿元人民币，名列全国同类建筑装潢专卖市场前茅。
“集行成市”是我国市场经济蓬勃发展的基本特征之一。
作为招商制的大卖场，如何实施商场化管理、服务好顾客是一个事关企业兴衰和合作共赢的重大课题。
建材装潢材料是很特殊的商品。
消费者一般一生才装修二三次，品种又特别多，很多消费者对商品不熟悉，在我们这个行业如何确保消费者的利益，是我们工作的重点，只有通过我们切实保护消费者利益，树立良好的企业形象，消费者才会到具有放心的消费环境的市场来购物，这也就是为我们的商户提供了最优良的经营环境。
为此，好饰家开展了“谁是我们的顾客？”专题大讨论。
通过讨论，使大家认识到：作为招商制的市场，我们的直接顾客是商户，我们应该为他们提供良好的经营环境；我们的最终顾客是消费者，我们要为他们提供良好的消费环境，只有消费者满意了，我们的客户才有生意，我们的企业才能发展。
红星美凯龙商场商户装修管理规范及处罚细则汇编篇一：红星美凯龙装修与施工工地规范施工要求红星美凯龙装修与施工工地规范施工要求一、装修工程施工管理规定：1.人员管理规定：厂商施工队员要保持良好形象，要穿统一工服，佩带装修《施工人员出入证》、安全帽，便于商场人员管理。
商场的工作人员有权随时进入正在装修的展厅进行现场检查，以确保现场装修符合装修的各项规定。
进出商场的施工人员应主动向商场安全员出示《施工人员出入证》，在装修期间，施工人员应佩戴和爱护《施工人员出入证》。
《施工人员出入证》系本人专用，不得转借、涂改。
如发现有任何疑问，安全员有权没收其《施工人员出入证》，并有权阻止其进入商场。
施工人员穿戴必须符合要求，衣裤、鞋齐全，穿拖鞋、背心，赤膊，衣冠不整者，禁止进入。
施工人员进出商场一律走商场指定通道。
施工人员活动范围应在本施工区域内，不准游荡到其他楼层（包括其他施工区域现场）。
如发现任何可疑之处，安全员有权将可疑人员带至安全部，依照不安全因素进行处理，情况严重者移交公安机关。
禁止随地吐痰，不弄污走廊、厕所、货梯、出入口等公共区域。
施工人员必须至指定卫生间如厕，禁止随地大小便。
禁止在卫生间或茶水间内清洗施工用具、洗澡、洗头、洗衣服等。
施工人员在施工区域内须文明施工，不得有打架、喝酒、谩骂或争吵等影响其他展位装修、经营的行为。
禁止在施工区域睡觉、吃饭等行为。
在商场内施工时，非商场原因引发的一切安全事故由施工方或当事人负全部责任。
商场各电梯在非运营时间处于停运状态下，任何人不得攀爬扶梯，翻越各通道护栏，运行时间禁止借助搬运物品。
所有人员不得留宿商场，装修人员禁止酒后施工，绝对禁止打架滋事。
装修人员禁止到其他展位走动，违反规定者清逐出场，引起严重后果的追究法律和民事责任，移送公安部门处理。
2.证件的办理规定：装修公司必须提前确认安全负责人和所有施工人员名单，交安全部办理《施工人员出入证》。
办理《施工人员出入证》须持身份证原件及复印件各一份。
购物中心的管理规章制度范文第一章总则第一条为规范购物中心的管理，维护购物中心的正常秩序，保障购物中心的安全、公平、有序运营，特制定本规章制度。
第二条购物中心的管理规章制度适用于购物中心内的所有商户和顾客。
第三条购物中心的管理以公平、公正、公开为原则，遵循市场经济原则，注重保护商户和顾客的利益。
第四条购物中心的管理要积极推行绿色消费、节能减排、资源循环利用等环保理念。
第二章商户管理第五条商户入驻购物中心需要提供合法有效的相关证照，签订租赁合同，按时缴纳租金以及相关费用。
第六条商户必须遵守国家法律法规，经营者必须具备相应的经营资质，不得从事违法违规商业活动。
第七条商户必须按时营业，不得未经购物中心同意擅自停业或打烊。
第八条商户应该保持店面干净整洁，陈列商品不得违反道德、文明及相关法律法规的规定。
第九条商户应按照购物中心要求，配合进行各类检查和抽查工作，提供相关资料和证明。
第十条商户在购物中心内不得进行价格欺诈、虚假宣传等违法行为。
第三章顾客管理第十一条顾客进入购物中心需要遵守购物中心的规定，不得进行任何违法行为。
第十二条顾客购买商品或服务应按照购物中心的规定排队等候，不得插队或者损坏商品。
第十三条顾客进入商铺购物应文明待客，不得侵犯商户的合法权益，不得进行抢购或者压价行为。
第十四条顾客在购物中心内需妥善保管贵重物品，如遗失应当及时寻找购物中心工作人员协助处理。
第十五条顾客在购物中心内如有违法行为，购物中心有权采取相应措施，包括劝离、临时禁止进入等。
第四章安全管理第十六条购物中心应建立健全安全管理制度，配备专业的安全人员，确保购物中心的安全运营。
第十七条商户应配备足够的安全监控设备，定期对店面内外进行巡查，确保安全措施的到位。
第十八条购物中心应定期组织消防演习，做好火灾预防工作，保障购物中心内人员的生命财产安全。
第十九条顾客进入购物中心需遵守购物中心的安全规定，不得进行危险行为，不得擅自进入或触碰禁区。
商场管理制度汇编第一章总则第一条为了规范商场管理，保障商场内商户和顾客的合法权益，制定本制度。
第二条商场管理制度适用于商场内所有商户和员工。
第三条商场管理机构负责全面管理商场的运营和服务工作。
第四条商场内所有商户和员工必须遵守本制度，合理利用商场资源开展经营活动。
第五条商场管理机构有权对商场内的违规行为进行处罚，包括警告、罚款、暂停营业等。
第六条商场管理机构有权在必要时对商场内进行安全检查，并指导商户和员工加强安全防范措施。
第七条商场内的广告宣传和促销活动必须符合法律法规，经商场管理机构审批，不得损害其他商户的合法权益。
第二章商户管理第八条商场内的商户必须经营合法经营项目，不得从事违法活动。
第九条商户必须依法办理营业执照和相关证照，并遵守税收规定。
第十条商户必须按照规定缴纳租金、管理费和其他费用。
第十一条商户必须保持经营场所的清洁和卫生，不得在商场内乱扔垃圾，并配合商场管理机构做好环境卫生工作。
第十二条商户在经营过程中必须遵守价格法规定，不得搞虚假宣传或价格欺诈行为。
第十三条商户必须遵守营业时间，不得擅自提前关门或延长营业时间。
第十四条商场管理机构有权对商户的经营项目、经营行为进行监管，对违规行为进行处理。
第三章顾客管理第十五条商场内的顾客有权享受公平、优质、便捷的购物环境和服务。
第十六条商场内的顾客必须遵守商场的秩序和规定，不得在商场内乱涂乱画、乱吸烟、扰乱公共秩序。
第十七条商场内的顾客应该理性消费，注意保护商场内的公共设施和设备。
第十八条商场内的顾客不得在商场内进行违法活动，如盗窃、抢劫等行为。
第十九条商场内的顾客有权对商场内的服务和环境提出意见和建议，商场管理机构应及时处理。
第二十条商场管理机构有权对不遵守规定的顾客进行劝离。
对严重违法行为的顾客可以报警处理。
第四章安全管理第二十一条商场管理机构必须配备专业安保人员，保障商场内顾客和商户的人身和财产安全。
第二十二条商场内应配备安全出口和应急疏散通道，严禁堵塞、封闭或改变其用途。
红星美凯龙管理手册管理制度：先做到自身约束，身先士卒，然后管理要彻底，严格按照规定约束各员工，做到赏罚分明，绝不行私怨，也不姑息纵容。
和员工保持正确的关系。
每天除上班后，交接班后，下班前巡查一遍外，要做到一小时一大检，半小时一小检，检查要细，发现问题及时处理，情况不明时要查清原由，职权不够时要请示上级领导。
以下是基本要求：一．仪容1：上岗前化淡装，不梳披肩发，不留长指甲，不涂指甲油。
2：统一穿工作服，佩戴员工牌，员工牌戴在左胸前水平偏上位置。
3：衣着整洁，扣好衣扣，不准穿拖鞋，不准趿拉鞋。
二．礼仪1：早晨领导和员工，同事之间互相问好。
2：9 点迎宾时，员工按标准站姿，见到每位顾客必须微笑。
3：主动热情，接待顾客前说“欢迎光临”，顾客走后说道别语。
4：买顾客不是卖商品，切身为顾客着想，不与顾客争吵。
5：百问不烦，百拿不厌，有问必答，不准对顾客带答不理，更不准有傲慢行为。
6：不准因进货、点款、查票、查货等原因让顾客等待，冷落顾客。
7：依据退换货制度，退换货时服务比购物更好。
8：在对顾客的服务中严禁与其它营业员做与工作无关的搭话。
9：营业员对每位顾客的服务要有始有终，做到接一答二照顾三，有特殊情况说“对不起，您稍等”诸如此类的话，对顾客一律称呼您，商品售出后向顾客说明售后及商品洗涤保养知识。
10：对待儿童顾客采取蹲式服务。
11：在接待顾客投诉时，不准说“我不管，不清楚”之类的话，要和蔼地为顾客指明投诉人，自己能处理的一定不要向上推。
12：不准挖苦讽刺，瞧不起顾客，不准当着顾客的面嘲讽其它顾客。
13：双手递交小票或商品。
14：不准用命令和教训的语气同顾客讲话。
15：营业中使用文明语言，做到和气、文雅、谦逊。
16：当顾客需要服务身边没有营业员的时候，我们应快步或小跑到顾客面前，以表示对顾客久等的歉意，对顾客的尊重。
三．业务（营业前备品齐整）1：熟悉商品的适应范围。
2：熟悉商品特性、使用方法、注意事项、售后及保养知识。
红星美凯龙商场全套运营管理制度汇编注：本文中，红星美凯龙商场简称“红星”。
一、引言红星是一家具有综合性和高端特点的家居生活商业集团，自创立以来，一直秉承“让生活更美好”的企业宗旨，致力于为消费者提供高品质的商品和服务，以满足人们对美好生活的向往。
为了更好地管理和运营商场，制定了一套全面的运营管理制度。
二、经营管理制度（一）商品管理制度1. 商品采购管理制度：要求商场在进行商品采购时，要严格按照公司的采购流程和规定进行，确保采购的商品符合公司的调性和市场需求。
2. 商品入仓管理制度：规定了仓库管理者的职责和操作流程，确保商品按规定存放并进行合理的“先进先出”管理。
3. 商品质检管理制度：对各类商品进行质量检测，确保商品能够符合消费者的期望，并防止假冒伪劣商品进入销售环节。
4. 商品陈列管理制度：要求商场按照一定的陈列标准和陈列规定，对商品进行精心的陈列设计，使之更容易吸引消费者的眼球。
（二）服务管理制度1. 服务质量管理制度：要求商场每个员工在服务过程中应积极主动、热情周到，提高服务质量，同时制定严格的客户投诉处理制度，对客户投诉进行有效的解决。
2. 安全管理制度：要求商场建立严格的安全管理制度，确保顾客和员工的人身安全，对安全问题及时处理并主动参与应急措施。
3. 环境卫生管理制度：要求商场制定清洁卫生计划，定期对商场环境卫生进行清理，保持商场内部的整洁及环境卫生。
（三）收银管理制度1. 收银员管理制度：要求收银员在收款、验货、开发票等方面，严格按照制定的流程、规则和程序操作，确保销售收入的真实性和可靠性。
2. 往来款管理制度：对客户的往来款项进行统一管理，记录详细的收支情况，确保账务清晰明了。
（四）租赁管理制度1. 租赁合同管理制度：要求将每份租赁合同进行认真审核并分类管理，必要时对该合同涉及的问题进行咨询主管领导，确保租赁合法合规。
2. 租赁收费管理制度：按租赁合同和收费标准，规范租赁收费及相关费用的核算和管理。
购物中心的管理规章制度第一章总则第一条为了规范购物中心的管理，保障购物中心业主和客户的利益，维护购物中心的秩序和安全，根据相关法律法规和购物中心的运营实际，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于购物中心内所有业主、商户和客户，具有强制执行力。
第三条购物中心管理部门负责本规章制度的制定、修改和解释，并负责对购物中心的日常管理和监督。
第四条购物中心业主、商户和客户应遵守本规章制度，自觉维护购物中心的公共秩序和安全稳定。
第二章业主管理第五条购物中心业主应遵守购物中心的相关规定，不得损害购物中心的声誉和利益。
第六条购物中心业主应按规定缴纳物业管理费，并及时参加业主大会，积极参与购物中心管理和决策。
第七条购物中心业主有权监督购物中心的日常管理和服务质量，并有权利向购物中心管理部门投诉、建议和申诉。
第八条购物中心业主应积极配合购物中心管理部门的工作，对购物中心内的企业经营行为进行监督，并提供相关信息和数据。
第九条购物中心业主有权利享受购物中心提供的公共设施和服务，但须按规定使用并妥善保管，不得损毁或占用公共设施。
第十条购物中心业主应自觉维护购物中心的良好秩序，不得随意张贴、散发广告宣传材料，不得擅自变更装修或改变面积使用。
第三章商户管理第十一条购物中心商户应遵守国家相关法律法规，保障消费者权益，不得从事欺诈、虚假宣传、偷税漏税等违法行为。
第十二条购物中心商户应按时缴纳租金和相关费用，并确保经营活动符合购物中心的定位和形象。
第十三条购物中心商户应保持店面的整洁、安全和卫生，按照规定配备消防设施并进行定期维护检查。
第十四条购物中心商户应按规定经营，不得擅自变更经营范围、调整装修风格或改变店面用途。
第十五条购物中心商户应尊重购物中心业主和客户的正常经营活动，不得进行恶意竞争、诋毁他人或干扰购物中心的正常秩序。
第十六条购物中心商户应遵守购物中心的营业时间规定，不得擅自延长或缩短营业时间，不得私自停业或转让经营权。
第十七条购物中心商户应积极配合购物中心管理部门的工作，对购物中心的服务质量提出建议和意见，并参与购物中心的促销活动。
红星美凯龙商场全套运营管理制度汇编为了保障红星美凯龙商场的高效、稳定运营，确保顾客满意度与品牌形象的提升，特制定以下全套运营管理制度。
一、人力资源管理制度1.用工准入制度所有员工都必须经过面试、考核、招聘程序才能被雇用。
同时要求对应聘者进行严格的背景调查，保证公司安全和声誉。
2.薪酬福利制度公司实行雇佣管理制度，员工的薪酬按照市场工资水平和个人业绩给予相应的调整和激励。
福利方面，公司提供医疗、社会保障、住房补贴等福利待遇。
3.评定晋升制度公司每年针对员工进行评定，按照业绩、能力、工作态度等方面进行评定，评定结果将成为员工晋升或离职的依据。
4.培训教育制度公司不定期举行培训、考核和评估活动，对员工进行不断的业务和职业技能提升，使员工能够根据公司发展的需要和个人发展的要求得到升迁和提高。
5.员工形象管理制度员工在工作时间内必须保持良好的外表形象。
服饰、发型和化妆必须符合公司要求。
二、运营管理制度1.开店前规划与准备制度在开店前，公司必须通过市场调研和客户需求等相关需求信息，制定合理的开店时间和开店方案，确保开店前的项目尽可能的完善和做好准备。
2.开店运营管理制度开店后，公司必须制定相关的管理规定和执行制度。
规定包括生产管理、质量管理、人员管理、销售管理、物流管理等方面。
执行制度包括决策、实施、监控等方面。
3.商品管理制度公司实行全系列商品计划和采购管理制度，将商品采购量和质量的保证、商品价格和竞争力、内部采购管理流程进行优化和监控，确保商品质量高、价格公平、稳定和供应满足消费者需求。
4.服务管理制度公司实行服务品质管理制度，不断提高服务品质、强化售后服务、提升顾客满意度、提高客户忠诚度、预防投诉并及时解决。
5.营销推广制度红星美凯龙商场实行品牌推广、活动推广、地推等多元化推广策略，确保销售业绩稳定增长。
三、安全管理制度1.消防安全制度公司每一经营场所都必须配备必备的消防设备，实行灭火器定期检查和火灾应急预案管理和实施。
购物中心的管理规章制度范文一、安全管理1. 所有购物中心的员工必须经过严格的安全培训，并且熟悉购物中心的安全相关法规和制度。
2. 每个购物中心都必须配备足够的消防设施，并进行定期检查和维护。
3. 所有购物中心的出入口都必须保持畅通，安装必要的疏散指示标志，以确保紧急情况下的人员疏散。
4. 购物中心的维护人员必须定期检查电梯、楼梯、扶手、地板等设施，确保其安全使用。
5. 购物中心员工必须时刻保持警觉，发现任何安全隐患应及时报告并采取相应的措施。
二、秩序管理1. 所有购物中心的员工必须佩戴有效的工作证，并在工作期间保持整洁和良好的仪容仪表。
2. 购物中心的员工必须对消费者保持礼貌和友好态度，不得有不尊重消费者或歧视的行为。
3. 购物中心内禁止吸烟，所有吸烟地点必须设立专门的吸烟区。
4. 禁止在购物中心内喧哗、打闹、骚扰他人等影响他人正常购物的行为。
5. 购物中心内禁止携带违禁物品，如枪支、刀具、易燃物品等。
6. 购物中心内的商户必须按照相关规定经营，不得销售假冒伪劣产品或违法、违规商品。
三、环境管理1. 购物中心内的垃圾必须及时清理和分类处理，保持购物中心环境整洁。
2. 商户必须按照规定的时间进行卫生清洁工作，确保店铺和周边环境的卫生。
3. 购物中心的装修和维修必须符合相关规定，不得影响消费者的正常购物和生活。
4. 购物中心必须保持良好的空气质量，定期检测和清洁空调和通风设备。
四、服务管理1. 购物中心的员工必须受过专业的培训，能够提供高质量的服务，向消费者提供专业的咨询和建议。
2. 购物中心的员工必须主动询问消费者的需求，积极向消费者推荐合适的产品。
3. 购物中心的员工必须及时回应消费者的投诉和意见，并主动解决问题。
4. 购物中心必须设立投诉处理专区，给消费者提供便利的投诉渠道和及时的回复。
五、经济管理1. 购物中心的商铺必须按照约定的时间交纳租金和其他费用。
2. 商户必须按照合同约定的规定进行经营，不得擅自改变经营方式或涉及违法行为。
红星美凯龙商场管理制度范文红星美凯龙商场管理制度范第一章总则第一条为规范红星美凯龙商场管理，提高经营管理水平，保障客户权益，加强内部调控，制定本管理制度。
第二条红星美凯龙商场以“服务客户，创造价值”为宗旨，坚持“诚信、创新、高效、共享”核心价值观，建设一支专业、亲和、高效的团队。
第三条商场经营地点、经营时间、经营品类由总部管理，并根据市场需求和业态特点进行合理调整。
第四条商场经营范围按照国家法律法规和相关规定执行。
商场建设、改扩建、装修、设施配置等工作按照相关规定进行。
第五条红星美凯龙商场遵守国家法律法规，坚决维护国家的利益和社会的公共利益。
第六条商场依法纳税，按时足额缴纳各项相关税费。
第七条商场与供应商的合作遵循公平、公正、诚实、信用的原则，维护市场竞争秩序。
第二章商场组织管理第八条商场由总经理领导，设立经营管理部、市场营销部、人力资源部、财务部、客户服务部等职能部门和事业部。
第九条总经理负责商场整体的发展规划和经营管理工作，实施合理的项目经营策略，确保商场的正常运营。
第十条经营管理部负责商场日常管理工作，制定和实施相关经营管理制度和规范。
第十一条市场营销部负责商场的市场推广、活动策划、品牌建设等工作，提升商场知名度和影响力。
第十二条人力资源部负责商场员工的招聘、培训、考核、绩效管理以及人力资源相关事务。
第十三条财务部负责商场的财务管理，制定和执行财务预算、审计、报表等工作。
第十四条客户服务部负责商场的客户关系管理，提供优质的服务，解决客户问题和投诉。
第十五条商场各部门按照职责分工，合理组织人力资源，确保各项工作顺利进行。
第三章商场经营管理第十六条商场制定合理的经营管理策略和措施，根据市场需求和竞争状况优化商品布局和定价策略。
第十七条商场加强商品品牌的引进和管理，提供优质的商品和服务，满足客户需求。
第十八条商场建立健全供应商管理制度，与供应商建立长期稳定的合作关系，确保供应链的顺畅运作。
第十九条商场建立完善的客户关系管理体系，提供便捷的购物环境和优质的服务，增加客户忠诚度。
红星美凯龙规章制度第一章总则第一条为进一步规范企业内部秩序，促进企业和谐发展，提高企业综合管理水平，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有红星美凯龙员工，包括公司领导、管理人员和普通员工。
第三条员工在公司工作期间应遵守本规章制度，不得擅自修改、违背本规章制度的内容。
第四条公司将根据企业实际情况不断完善和修改本规章制度，及时向员工传达。
第五条公司将对遵守本规章制度的员工给予表彰和奖励，对违反规定的员工将作出相应处理。
第二章工作纪律第六条员工应按时上下班，不得迟到早退。
第七条员工应遵守公司规定的工作时间安排，不得擅自加班或者旷工。
第八条员工在工作期间应集中精力，不得私自看手机、打游戏或进行与工作无关的活动。
第九条员工应尊重上级领导和同事，不得发表侮辱、侵犯他人权利的言论。
第十条员工应保守公司商业秘密，不得泄露公司机密信息。
第三章行为规范第十一条员工应礼貌待人，不得对同事、客户或者上级领导进行恶语相向。
第十二条员工应保持工作环境整洁，不得在工作场所随意乱扔杂物。
第十三条员工应遵守公司规定的着装要求，穿着整洁得体。
第十四条员工不得在公司内部吸烟，不得饮酒，不得进行非法赌博活动。
第十五条员工应遵守公司规定的禁令，不得私自携带违禁品进入公司内部。
第四章奖惩制度第十六条对于表现优秀的员工，公司将给予奖励，如发放奖金、升职加薪等。
第十七条对于违反规定的员工，公司将按照严重程度进行处理，包括警告、降职、甚至开除。
第十八条员工对处理结果有异议的，可向公司领导层提出申诉，公司将进行调查处理。
第五章安全规定第十九条员工应严格遵守公司安全规定，不得私自调动安全设备。
第二十条员工在工作期间应注意保护自己和同事的安全，避免发生意外事故。
第二十一条员工不得擅自使用公司的危险工具，须经专业人员指导方可操作。
第六章附则第二十二条本规章制度自颁布之日起执行，公司有权根据实际情况对规章进行调整。
第二十三条员工有义务遵守公司的其他管理规定，不得违背公司的决定。
购物中心管理制度汇编范文购物中心管理制度汇编第一章总则第一条为规范购物中心的经营管理，保障顾客的权益，维护购物中心的正常运营秩序，根据国家相关法律法规，结合购物中心自身的经营特点，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于购物中心的所有经营者、员工以及进入购物中心进行活动的相关各方。
第三条购物中心应保证经营活动的合法性、合规性，并确保安全、健康、文明的购物环境。
第四条购物中心应建立并完善应急预案，做好突发事件的应对工作，确保购物中心的安全稳定。
第五条购物中心应加强与各相关部门的沟通和合作，共同维护购物中心的秩序和安全。
第六条购物中心应根据实际情况，制定具体的经营管理制度，明确各项规范和要求。
第二章安全管理第七条购物中心应设立专门的安全管理部门，负责购物中心的安保工作。
第八条购物中心应配备合格的安保人员，并进行必要的培训，提高其安全意识和应对能力。
第九条购物中心应建立健全的安全监控系统，对购物中心内外的关键区域进行全天候监控。
第十条购物中心应定期开展安全演练和应急预案演练，提高员工的应对能力和处置能力。
第十一条购物中心应建立健全消防设施，保证消防安全，定期开展消防演练和安全检查。
第十二条购物中心应定期组织员工参加相关安全培训和知识宣传，提高员工的安全意识。
第十三条购物中心应加强与公安、消防等相关部门的合作，及时排查隐患，共同维护购物中心的安全。
第三章运营管理第十四条购物中心应建立健全的运营管理体系，制定明确的经营目标和经营计划。
第十五条购物中心应根据市场需求，科学规划商铺的布局，提高商铺租金的使用率。
第十六条购物中心应建立租金管理制度，定期对商户进行租金收取和核对，保持租金的准确性。
第十七条购物中心应加强与商户的沟通和合作，共同制定促销活动，提升购物中心的知名度和形象。
第十八条购物中心应定期对商户进行考核和评价，及时处理不合格商户，确保购物中心的整体形象。
第十九条购物中心应建立健全的客户服务制度，提供优质的服务和便利的购物环境，提升顾客体验。
红星美凯龙西南区域物业管理部安全操作手册二零零八年六月安全部目录组织机构图 (5)管理制度治安管理制度 (5)消防管理制 (8)车辆管理制度 (12)2.4 商场安全部会议制度.................... .. (14)2.5 商场安全部交接班制度 (15)2.6 商场巡检制度 (17)2.7 商场电梯使用管理制度 (18)2.8商场物品进出管理制度 (19)2.9安全器械使用管理制度 (21)2.10安全内务管理制度 (23)2.11安全表单管理制度 (25)2.12安全岗位纪律及文明规范 (27)2.13安全奖惩制度 (30)2.14消防安全检查制度 (34)2.15消防控制中心管理制度 (35)2.16消防设施维护保养制度 (36)2.17消防教育培训制度 (39)2.18易燃，易暴危险品的保管制度 (40)2.19动用明火、电热用具、临时用电管理制度 (41)2.20安全门、安全通道的管理制度 (42)2.21防火档案管理制度 (43)2.22消防奖惩制度 (45)2.23消防管理岗位责任制度 (46)2.24煤气表房防火安全责任制度 (47)2.25高低压配电室防火安全责任制度 (48)2.26商场楼层消防安全责任制度 (49)2.27仓库防火安全责任制度 (50)2.28营业场所防火安全责任制度 (51)2.29停车场防火安全责任制度 (52)2.30客梯机房防火安全责任制度 (53)岗位职责安全部主管岗位职责 (54)安全领班岗位职责 (55)消防监控员岗位职责 (56)电视监控员岗位职责 (57)门岗岗位职责 (58)巡逻岗岗位职责 (59)二次装修管理职责 (60)操作规程安全巡逻操作规程 (63)门岗操作规程 (65)夜间封闭式管理操作规程 (66)防盗工作操作规程 (67)解除火警操作规程 (68)搬迁大件物品操作规程 (69)国旗升降操作规程 (70)VIP贵宾来访安全接待操作规程 (71)动用明火操作规程4.10动用明火操作规程 (75)4.11机动车安全巡视操作规程 (76)4.12交接班操作规程 (77)4.13消防安全检查操作规程 (78)4.14消防设施、器材维护保养操作规程 (79)4.15易燃、易爆危险品存放、管理操作规程 (80)4.16重大事项报告操作规程 (81)4.17备用钥匙管理操作规程 (82)应急预案5.1电梯故障/困人应急预案 (83)5.2跑、冒、漏水事故的处置程序 (84)5.3刑事突发事件应急预案 (85)5.4酗酒闹事的处置应急预案 (86)5.5精神病患者的处置应急预案 (87)5.6一般火警处置应急预案 (88)5.7火灾扑救应急预案 (89)5.8台风/处理的应急预案 (92)5.9气体泄露处理应急预案 (93)5.10实施盗窃和破坏犯罪处理应急预案 (94)5.11失窃处理应急预案 (95)5.12商户单元门未关闭处理应急预案 (96)5.13交通意外处理应急预案 (97)5.14陌生人窜楼处理应急预案 (98)5.15斗殴及暴力行为处理应急预案 (99)5.16自杀或企图自杀处理应急预案 (100)5.17商户受伤或生病处理应急预案 (101)5.18防爆、防破坏及反恐怖活动的防范措施 (102)5.19噪音骚扰处理应急预案 (103)5.20高空坠物处理应急预案 (104)检查标准安全部服务质量检查标准 (105)表格（详见相关记录一栏表）安全防范整改通知书 (106)安全巡逻记录 (107)出入人员登记簿（非办公时间用） (108)大件物品出门证 (109)电视监控记录 (110)动火申请审批表 (111)火灾发生情况记录表 (112)施工人员登记表 (113)机动车出入登记表 (114)7.10消防监控记录 (115)7.11装修整改通知 (116)7.12装修现场施工（安全）检查记录 (117)7.13安全部月度岗位检查评定表 (118)7.14VIP接待工作安全部考核评定表 (119)治安管理制度1. 目的本制度是确保物管部所管辖物业范围内的安全和正常工作秩序，保障商户人身及财产安全。
《**商场商场管理制度汇编》制定说明第一部分**商场各职能部门工作职责一、**商场企划营销部工作职责二、**商场人力资源部工作职责三、**商场招商业务部工作职责四、**商场办公室工作职责五、**商场超市管理部工作职责第二部分商场各职能部门工作职责一、商场总经理工作职责二、商场副总经理工作职责三、商场总经理助理工作职责四、商场家具（建材、家装）部工作职责五、商场招商部工作职责六、商场办公室工作职责七、商场客户服务中心职责八、商场企划部工作职责九、商场物业部工作职责第三部分商场管理基本要求第一章商场管理人员交流沟通细则附1、厂商沟通反馈表第二章商场管理人员学习和业务研讨细则附1、业务分析会记录表2、管理人员学习记录第三章**商场员工工作纪律（新建章节，需添加）第四章对**商场各商场管理考核细则（基本要求）第四部分商场管理操作规章之一招商业务管理篇第一章**商场（含商场）招商业务部各岗位职责一、**商场招商业务部副部长工作职责二、**商场招商业务部内勤工作职责三、商场招商部主管工作职责第二章招商业务部操作流程第三章招商业务部考核细则第四章需上报**商场管理运营中心招商业务部报表附1、品牌分类变动月报表（1）（jsqy/zs/bg/01）附2、品牌分类变动月报表（2）（jsqy/zs/bg/02）附3、品牌销售月报表（jsqy/zs/bg/03）附4、本月工作总结及下月工作计划（jsqy/zs/bg/04）附5、《对手商场调研报告》（模版）（jsqy/zs/bg/05）附6、品牌引进奖励申报表（jsqy/zs/bg/06）附7、品牌引进审批表（jsqy/zs/bg/07）附8、客户退场申报表（jsqy/zs/bg/08）附9、经销商撤场分析报告（jsqy/zs/bg/09）附10、新引进品牌分类确认表（jsqy/zs/bg/10）附11、经销商合同统计表（jsqy/zs/bg/11）附12、品牌客户资料储备表（jsqy/zs/bg/12）附13、品牌分类管理奖罚规定（jsqy/zs/bg/13）附14、**商场招商业务部加、扣分表（jsqy/zs/bg/14）一、楼层经营主管工作职责二、楼层经营管理员工作职责附1、晨会记录表（jsqy/sc/bg/01）第二章商场市场（楼层）人员巡场（清场）细则附2、巡场检查记录表（jsqy/sc/bg/02）第三章厂商管理细则附3、产品更换申请表（jsqy/sc/bg/03）附4、**商场后备品牌登记表（jsqy/sc/bg/04）第四章商场经营户档案化管理细则附5、厂商上货验收报告表（jsqy/sc/bg/05）附6、销售产品售后服务投诉记录（jsqy/sc/bg/06）第五章营业员管理细则附7、营业员登记表（jsqy/sc/bg/07）附8、营业员岗前培训记录（jsqy/sc/bg/08）附9、营业员表现反馈表（jsqy/sc/bg/09）附10、营业员例会记录（jsqy/sc/bg/10）第六章对商场市场管理考核细则第二章信息资源上报工作若干管理办法附1、**商场管理营运中心信息上报预警通知（jsqy/bg/bg/01）附2、**商场信息上报行政处罚单（jsqy/xz/bg/02）附3、商场总经理经营状况周报表（jsqy/xz/bg/03）附4、商场售后服务周报表（jsqy/xz/bg/04）附5、**商场经营报表（jsqy/xz/bg/05）附6、**商场工作周报（jsqy/xz/bg/06）附7、员工异动汇总表（jsqy/xz/bg/07）附8、商场现有机构设置及在册人数统计表（jsqy/xz/bg/08）附9、商场人力资源条线月报表（jsqy/xz/bg/09）第三章 **商场管理运营中心“5S管理”规定附10、**商场5S管理每周巡查值班人员记录表（jsqy/xz/bg/10）附11、**商场5S管理检查考核表（jsqy/xz/bg/11）第三章商场行政管理规定附12、工作备忘录（jsqy/xz/bg/12）附13、**商场会议决议事项跟踪情况反馈表（jsqy/xz/bg/13）第五章播音管理第六章员工食堂管理第七章员工宿舍管理第一章企划部各岗位工作职责一、商场营销企划员工作职责第二章企划营销工作实施规范第三章营销企划活动执行程序第四章企划营销档案管理规范第五章 **商场企划营销系统绩效考核管理方案第六章商场促销活动的管理规定第七章购物回访协议第八章需上报**商场企划营销部报表或其他表格附1、营销活动审批表（jsqy/qh/bg/01）附2、《营销计划单项申请表》（jsqy/qh/bg/02）附3、企划制作经费审批表（jsqy/qh/bg/03）附4、促销活动奖品采购审批表（jsqy/qh/bg/04）附5、厂家发布广告贴补审批表（jsqy/qh/bg/05）附6、POP海报书写申请单（jsqy/qh/bg/06）第二章商场各级管理人员质量监督管理责任制度第三章商场经营商品售前准入、售中监督管理制度第四章商场售后服务受理投诉负全责管理制度第五章 **商场客户回访制度第六章商场质量监督“预警”管理办法第七章商场经营户质量保证金管理办法第八章商场售后服务上门维修、保养管理办法第九章商场家具类产品标识标注规则第十章 **商场木地板类产品标识标注规则第十一章关于定金的规定第十二章商场售后服务受理投诉（负全责）管理制度第十三章全面实施“售出商品负全责”的意见第十四章“质量先行赔偿”互保协议（样稿）第十五章商场客户服务中维修与赔偿费用的支付规定附1、常用维修材料采购费用用款单（一式二联）（jsqy/kh/bg/01）附2、顾客投诉质量先行赔偿费用使用单（一式二联）（jsqy/kh/bg/02）第十六章商场客户服务中心电脑数据库中应统一建立、使用台帐目录的规定附3、经营户准入审核程序表编号（）HxFw/J-01—xxx附4、经营户撤场审核程序表编号（）HxFw/J-02—xx附5、商场经营户资信明细台帐编号（）HxFw/J-03附6、经营户整改（预警）通知书（存根）编号（）HxFw/J-04—xxx 附7、商场经营户违规及预警台帐编号（）HxFw/J-05附8、商场经营户撤场及质保金变动台帐编号（）HxFw/J-06附9、商场消费者（顾客）购货台帐编号（）HxFw/X-01附10、商场受理消费者投诉处理台帐编号（）HxFw/X-04附11、商场消费者回访记录台帐编号（）HxFw/X-05附12、商场潜在消费者台帐编号（）HxFw/X-06附13、商场现场质量监督检查记录编号（）HxFw/G-01-xxx附14、商场现场质量监督检查记录台帐编号（）HxFw/G-02附15、商场市场商品抽查结果台帐编号（）HxFw/G-03附16、商场商品明码标价汇总表编号（）HxFw/G-04附17、**商场楼层处理顾客投诉台帐编号（）HxFw/G-07附18、商场上门维修服务台帐编号（）HxFw/G-05附19、商场预警违约处罚通知书（存根）编号（）HxFw/J-06—xxx 附20、商场受理消费者投诉、“负全责”处理单（jsqy/kh/bg/03）一、**商场统一送货流程二、关于实行统一送货的通知三、统一送货运输、安装管理规定附1、×××（商场）统一送货回单附2、×××（商场）统一送货费用确认单四、商场统一送货“预警”管理办法五、统一送货运输、安装工月度考核表第二章关于团购的两点设想制定说明随着集团公司管理体制的改革，原有的商场管理制度和现有的管理要求不相适应，需要对商场管理制度进行一次重新制定或调整。
本次制定根据“务实、创新、高效、提升”的原则，立足于商场全方位管理，希各商场认真学习、对照执行。
人力资源管理及安全（用电、消防）管理按集团人力资源部制定的《人力资源管理手册》及集团安全保障部制定的《安全管理制度》执行。
商场管理操作规章之六物业管理篇中本制度只涉及到了统一送货制度，其他诸如设备管理与保养，请按集团安全保障部制定的《设备安全管理制度》执行，《制度》中就不作修订。
如今后**商场根据业务需要制定并实施某项制度时，一律以《**商场商场管理制度汇编》2007版副本实施。
第一部分**商场各职能部门工作职责**商场企划营销部工作职责岗位名称：**商场企划营销部部长直接上级：**商场管理运营中心总经理、副总经理直接下级：**商场管理运营中心各商场企划负责人职责范围：1、负责安排各商场广告的投放，做到效果理想、价格理想；2、负责所有投放的广告宣传合同的正式签订，并按合同全程监看（听）广告的播出与刊出；3、处理好和媒体的关系，保持双方的关系融洽，确保新闻无负面报道。
平时注意搜集、归纳新闻媒体、广告公司、专业人员的批准和建议、吸取人家的长处，充实到自己的企划实践中来；4、负责审核商场和厂家的促销品制作，DM单的印制，以确保其美观，大方、实用；5、制定各地企划规章制度；6、对播出的广告宣传进行反馈性调研，分析研究、受众的反应、收集相关的建议和要求，做好评估工作，为以后的企划纠偏和改进提供依据；7、分析研究竞争对手的企划营销活动，制定合理化企划方案，并组织各地实施；8、学习、研究企划、营销、美学、商场管理等方面的专业知识，做到理论联系实际、使企划方案和企划活动更好的为市场与顾客服务；9、领导交办的其他事务。
**商场人力资源部工作职责岗位名称：**商场人力资源部部长直接上级：集团人力资源部、**商场管理运营中心总经理、副总经理直接下级：**商场管理运营中心各商场人力资源专员职责范围：在集团总部指导和审定下，根据集团人力资源管理原则性要求，结合自身经营管理特点，对本单位人力资源管理工作负全责，重点负责本中心人力资源管理工作的执行、起草、建议和检查，指导所属商场人事工作的开展，关注和打造区域、商场中层队伍。
1、根据集团人力资源规划和本区域经营管理的需求，制订、执行本区域人力资源规划及年度人力资源计划，并指导、检查下属商场的人力资源计划制订、执行工作。
2、负责区域副经理级（含）以下人员及商场副经理级人员的岗位描述和定岗定编工作。
3、负责区域副经理级（含）以下人员及商场副经理级人员的招聘、录用、考核、薪酬、福利、调动、离职、档案等工作。
4、根据集团的年度培训计划，制订并执行区域年度培训计划，并指导、检查和监督商场的培训工作。
5、协调有关政府部门、保险监督机关及业内单位关系。
**商场招商业务部工作职责岗位名称：**商场招商业务部部长直接上级：**商场管理运营中心总经理、副总经理直接下级：**商场管理运营中心各商场招商部负责人职责范围：1、在中心总经理的直接领导下，高效地完成各项工作指令。
