董事长秘书工作手册：领导日程安排
一、总体日程安排
领导的日常工作分为日常性工作，即事先有计划的相对固定的工作（如会议、出差、接待等）和突发性工作（临时安排的事情）两类。而秘书的通常做法是将有计划的事情预先填入拟好的日程表中，同时细致灵活地安排好突发随机事件。
（一）总体原则：
?了解董事长的日常工作、近期业务重点、作息习惯、身体状况，
-优化工作方法，细心观察董事长的工作习惯与做事风格，主动适应其工作节拍；
-了解公司业务发展情况，留意近期的工作重点；
?对计划内事情预先写入日历；及时整理日历，以免安排冲突；
?明确事情的优先级，在处理事务时注意理顺和排序，分清轻重缓急，酌情安排处理；
?保持与董事长及时沟通，将双方的要求、需求和可能会遇到情况的处理原则达成共识，以利工作开展；
?注意日程安排的时间松紧，适当安排；
（二）经验与技巧
?周一日程、出差前后一个工作日不要安排过多的事务；
?在两个会议间留出机动时间，防止会议延长引起时间冲突，并给总经理留出整理思路的时间；同时预留时间处理日常事务；
?根据总经理习惯留出适当固定时间阅读报刊资料及其他信息；
?对于总经理的各项安排熟记于心，及时提醒已定下来的安排，防止冲突；每日安排相对固定时间与总经理核对日程，保证秘书与总经理日程表内容一致；
?不要代替领导做决定，在总经理的同意下针对其工作习惯和时间对各种预约酌情处理；
?控制约会时间，适时打断，防止拖延，以免影响下面的日程；
?掌握近期要回避的人物；
月/周计划安排模版
?可使用相关软件APP日历功能，制作周计划表、月计划表的相关安排，打印即可；
二、出差日程安排
（一）国内出差
?出差前：?确定出差目的和日期；
?确认董事长出差陪同人
?熟悉每日商务行程，及时与当地负责人对接。出发、到达时及时打电话沟通。确定周到的日程安排（明确如早午晚餐安排、所到地地址、需要的路程时间、接待人员等信息、时间、地点、对方参会人、议程等。）（见范例）。
?用车需求：确认出行方式，和司机沟通好出发时间。
?确定行程，预定机票（注意选择好航空公司、机型及班次）、酒店（选择总经理习惯的酒店、熟悉酒店的电话、传真等）、接/送机人员（明确接送机
人的联系方式）；
?酒店房间：原则上不订套房，确认酒店有非常安静的房间，要相关负责人或酒店尽量选择层高、远离街道和远离电梯间的房间。确认酒店有薄被子。湿
气重的地方，请提前通知相关人员准备除湿系统；
?根据董事长的习惯，准备出差用物品（见物品携带表）。赵总证件：在集团法务处申领赵总身份证、护照、APEC卡。
?赵总行李：提前与赵总家大刘姐沟通（），提前三天及时发送天气预报信息，以便大刘姐准备赵总衣物；山区及热带地区备好驱蚊喷雾，蚊虫叮咬药膏，遮阳伞；
随身携带维达（无香味）小包纸巾，无香味湿纸巾。
?备用金准备：需要申请备用金的，根据出差时间提前一周申请好备用金。出发前在集团法务处申领赵总钱包，备用金的一部分现金放在赵总那里，数额自己要记好。（外币请提前两周做好申请）。
?与董事长确认礼品并做好准备工作；
机场登机：
1、办理值机手续：国内短途出差，无需托运的情况，至少提前一天网上值机。出
发当天提前半小时先到机场，等待赵总到达机场，陪伴赵总一同过安检；国内长途或国际出差，需要托运，陪同赵总到达机场，点清全部行李，帮助赵总办理托运手续，保管好行李票。
2、座位偏好：为赵总安排第一排靠走道的座位，如果已满，则选择第二排靠走道
的座位。自己的座位尽量安排在靠近头等舱的前排，以便自己可以迅速下飞机。
3、机场安检：头等舱和国航终身白金卡，一般情况，可以陪同赵总走贵宾通道进
入候机楼。（APEC卡适用国家每卡可携带一人）。
4、陪伴赵总候机：赵总在贵宾休息区等待候机，及时询问赵总需求，是否要喝点
东西或者吃点东西；随时关注航班信息，飞机起飞前半小时提醒赵总可以准备登机了。
5、登机：上飞机后帮助赵总放好行李，整理好赵总机上需要看的文件；
6、告知起飞：起飞前告知目的地接待人员，确认到达后的对接方式。
7、延误等情况：及时与航空公司联系改签；
到达：
1、下飞机：帮助赵总拿好随身物品，陪同赵总下机。到达后第一时间联系目的地
接待人员，确认接机情况无误。
2、过海关：团队出行的情况下，若无特殊安排，走在最前面，告知海关我们是一
个团队的，后面的成员英语不好，并回答海关关于行程信息的问题。
3、行李提取：帮助赵总提取行李，点清行李数量。
?出差中
着装要求：大方职业装、着淡装；注意言谈举止；
董事长出差生活方面：
入住酒店：
1、check in：办理入住登记，再次跟酒店确认房间一定要安静
。
2、安顿：带好行李，送赵总进房间；帮助赵总连好手机、电脑、Ipad等电子设备
的Wifi信号；烧好水；换好被子；征求赵总意见，是否需要协助整理衣物用品，是否需要吃点东西等。将自己房间的号码和电话、赵总房间的号码和电话写在便签纸上放在赵总床头。
3、早餐确认：赵总一般不在酒店用早餐，需要征求赵总意见，如果用早餐，要告
知早餐时间和地点；如果不在酒店用早餐，需要到附近的超市挑选好水果。（青苹果，买好水果刀）
4、信息确认：每天抽时间和赵总核对本日及第二天的日程安排；确认第二天行程
和其他注意事项。
赵总出差日常习惯：
早晨：
1、出发前：与赵总沟通好起床时间，一般出发前半小时去赵总房间。烧水倒好温
水，削好青苹果。
早晨药品：三七粉（温水调好）赵总喝完后给温水漱口；
中药:一袋半
每天出发前，比集合时间提前10分钟左右提醒赵总要出发了。
2、开会时：倒好温水（或常温苏打水），纸巾和激光笔放好在赵总位置，做好录音
及纪要；
3、午餐：
提醒服务员倒温水、或常温苏打水；放好纸巾；询问赵总是否需要喝药酒；
药品：维生素（赵总包中绿色小包里，透明小袋装，多种颜色不一样的药丸），赵总入座后放在她位置上，她会随餐服用；
餐后：准备牙线；
4、晚餐：
药品：月见草（四颗金黄色透明袋子装）随餐服用
餐后牙线；
中药：一袋半
5、赵总睡前：
提醒赵总喝药酒；
将透明质酸口服液开好，放床头；
电话叫醒：打电话到前台预约电话叫醒服务；
业务方面：
?根据总经理日程安排，随时联系相关参会人员，做好通知协调工作；
?做好出差期间的会议记录，传达会议精神；
?及时掌握集团动态及业务相关信息，积极配合打印相关资料，将信息及时汇报给董事长；
?参观时做好记录，根据董事长口头分配的任务，配合督办相关业务进度；
?根据情况及时与董事长沟通，及时调整日程安排；
?出差后?及时向董事长汇报出差期间公司内部事务及业务进展；
?出差资料整理（包括资料、名片、会谈备忘），根据需要转发相关人员或存档；
?向董事长认为有必要的合作方致感谢函。
?各种差旅费用报销；
?跟进、配合督办业务后续事宜；
（二）国外出差
出差国外与国内出差安排顺序及内容大致相同，但在此要特别提醒注意以下几点：?根据公司最新业务情况准备PRESETATION （中/英文），与对方确认演示设备，必要时准备打印机和打印稿。
?注意准备好各种证件及邀请函，并提醒总经理携带；出访美国要记得带好赵总美国驾照。（国际）
?外币请提前两周做好申请；
?根据客人的级别和国家风俗习惯准备礼物；
?准备当地的地图及国家风情资料；
?确认对方还是我方提供翻译服务；
?回国后向邀请方致谢。
附件一：出差物品携带表
附件三：国内出差日程范例
三、会议安排
（一）内部会议安排 董事长主持的会议
注意事项：
?会前与相关负责人明确会议内容、议程和参加人；
?综合考虑各种因素（如董事长全天日程安排），安排会议地点及时间；
?下发会议通知后，确认参会人是否已收到通知，对特别重要的参会人，可通过电话确认；
?会中协助放映PPT，并时刻关注会场内情况，随机应变；
?对会中达成的决议及时跟踪，并反馈给；
●董事长参加的会议
N
（二）外部会议安排
●董事长主持的外部会面
注意事项：
●综合考虑各种因素，选择合适的会面地点、预定会议室；
●注意准备桌签、翻页器、激光笔；
●会前与对方沟通是否需准备翻译，如需要，提前确认；
●根据来访公司的习惯及来访者的级别准备礼物；
●在与来访公司沟通中确认是否需安排车辆接送，如需要注意把握接送
时间，并通知对方确切的会面时间及地点；
●考虑是否需要在会面时录音或拍照，并提前准备；
●如需安排参观，提前与集团行政联系，安排参观陪同人；
●会前给董事长提供相关背景材料，如需要请相关部门负责人与董事长
沟通洽谈事宜；
●在会前拟制meeting agenda（见模版）
●在制作PPT时根据各部门情况、来访者的需求酌情修改添加内容，注
意内容的及时更新，并根据来访者需求制作中/英文；
--初次会面PPT应包括：集团总体情况及业务情况介绍；
--再次会面应注意：有针对性的业务回顾（可请相关业务部门提供
资料）。
●帮董事长准备名片，并提醒会面时携带；
●提前30分钟进行，调试设备，摆放材料，迎接客人，注意对待客人谦
和有礼的态度；
●提醒董事长参会，参会中关注会场内情况，随机应变，灵活处理各种
情况；
●会面结束后，代董事长或陪同送客人离去；之后整理会中材料文件、
笔记本电脑等仪器设备；
●董事长参加的外部会面
总经理参加其他部门组织、主持的会面，秘书应从较专业的角度协助安排。并关注以下几点：
注意事项：
●会前为总经理准备详细的背景材料；
●会前了解会议的具体地点，如在不同办公区，请注意把握出发参会时间；
●对会中决议，总经理希望详细了解的，及时跟进并反馈；
外部会面会议备忘模版
Guest Meeting Table
四、媒体采访
媒体采访流程说明：
1、接受采访
联想电脑公司的采访由品牌推广部统一安排，集团采访由企业传讯部统一安排；除此之外的采访需求必须转交品牌推广部处理；
对直接联系的记者要特别礼貌，要向对方说明公司采访规定，请对方理解；应记下记者的联系方式，必要时可帮助对方联系品推接口人；
从品推得到采访提纲；
将整理好的采访提纲和背景资料呈送总经理审阅，征求总经理意见；
对总经理接受的采访可根据日程进行安排，适合安排在一起的采访尽量安排在一起；
对总经理不接受的采访经总经理授意后可向品推推荐其他人接受采访，必要时可帮助品推人员进行沟通联络。
2、采访准备（采访前一周）
落实品推采访陪同人和记者的联系方式，出现意外情况时可进行联系；
配合品推帮助总经理整理采访问题的答案，呈送总经理审阅并适时修改；对于常见问题的回答应该有所备份并及时更新；
了解记者需求并进行准备：
对于需要摄像或拍照的采访对光线和电源会有要求，在预定采访场地时应该注意；
有些记者会要求得到公司、部门简介或总经理的简历和照片，可事先为记者提供；
对公司简介、部门介绍、总经理简历和照片应分别准备电子版和打印版；
3、采访准备（采访前一天）
帮助总经理准备好采访提纲和问题答案；
对于需要摄像或拍照的采访注意提醒总经理着装和发型；
如果是电话采访要向行政后勤部通讯处事先借好电话会议设备；
如果采访在公司外进行要事先定车；
如果采访在公司内进行要事先预定会议室，并根据采访需要注意采光电源；
4、采访当天
采访前20分钟必须与品推陪同人联系，落实采访时间；
如果是电话采访需要检查会议设备；
到采访时间后接入记者打来的电话或帮助总经理拨通记者电话；
如果采访在公司外应该及时提醒总经理出发；
如果采访在公司内应该检查采访场地；
如果采访在公司内，记者到后应由秘书先行接待，了解场地是否合适，对方是否需要其它背景资料；
安排停当后请总经理出面接受采访；
送记者离开，并了解播出或见报时间；
5、采访结束
与记者沟通，及时了解播出或见报的确切时间；
通知总经理收看，或收集采访报纸呈送总经理；
必要时可通知公司全体或部门员工收看。
注意事项：
?对记者的界面要非常友好。
五、大型活动
1、接受活动邀请
得到活动议程，判断重要程度，征询总经理意见；
对于总经理同意参加的活动事先安排日程；
2、活动前一天的准备工作
做好准备工作，如预定车辆等；
提醒总经理应该参与活动的那几项；
3、活动当天
着大方的职业装，化淡妆，发型整齐，工作时间要佩带胸卡；
带好活动议程、名片等资料；
活动中关注总经理的需要，注意保持在总经理的视线内，在必要时为总经理挡驾；
4、活动后
整理业务资料和名片。
（二）参与支持的大型活动：
参与支持的大型活动流程说明：
1、接受活动邀请
得到活动议程，判断重要程度，征询总经理的意见；
如果总经理同意参加活动，安排好日程；
2、活动前三星期
参加分工会，明确总经理和自己的职责，了解其他人职责，将总经理日程细化落实；
如果讲话稿、PPT是由秘书准备的，要给自己留出修改时间；
帮助总经理准备PPT、发言稿、主持词等，经总经理审阅后修改定稿；
定稿的PPT和发言稿要交给会议组织者；
参加彩排；对重大活动中需要配合演示的PPT一定要反复演练；
3、活动当天
参加外部活动时，秘书应着端庄大方的职业装，化淡妆，发型整齐，工作时间要佩带胸卡；
带好如下物品：拷好资料的笔记本电脑和两张备份软盘、名片、激光笔、激光笔电池、签字笔、录音机、磁带、麦克风、纸巾、润喉片等；
活动中配合演示PPT，做好录音；
活动中配合接待公司或外部领导，活动期间要保持在总经理的视线之内，在关注自己总经理需求的同时也关注其他总经理的需求；
在突发紧急情况下不要慌乱，首先要关注自己总经理的需求或部署，可能情况下主动分担会务人员的工作；
4、活动后
整理业务资料和名片；
根据录音整理讲话稿；
总经理在活动中往往会遇到很多人，引发很多工作管理上的想法，需要秘书参会后跟进落实。
六、突发来访接待
董秘工作必备手册：从初级到巅峰 1中国董秘职业的由来 追根溯源，中国董秘的职业化，应该要从1996年4月由证监会和交易所联合发起的一 次董秘培训算起。当年参会的40多家B股上市公司董秘，是中国最早的一批职业董秘。然 而，当时的《公司法》中却并未提及“董秘”二字，所以董秘在企业中的地位并不高。 直到1997年12月16日，证监会发布《上市公司章程指引》，作为上市公司的“根本 大法”，专门列出一章“董事会秘书”条款，要求所有上市公司都必须配备董秘，这才真正 确立了董秘在上市公司中的地位和作用。 按照我国现有的法规规定，董秘是上市公司的高级管理人员，由董事长提名，董事会任免，对董事会负责，是证券交易所与上市公司的指定联系人，接受当地证券监管部门的双重 领导，促进公司规范运作、管理公司证券事务、负责公司信息披露等工作。可以说，董秘是 上市公司的“窗口”。 应该说，董秘这个角色，从公司开始筹备上市的时候就开始出现。而且，在企业上市前需要引入的各类职业经理人中，董事会秘书和财务总监往往是最为关键的，因为这两个角色，将直接决定着企业上市的工作进度和工作成效。 2董秘类别及主要职责 整体分为两大类，未上市公司董秘和上市公司董秘。未上市公司董秘又分为IPO董秘、并购董秘。 IPO董秘： 第一，考虑的关键问题就是证监会的标准是什么?如何符合标准?用好中介机构。 第二，考虑资本市场的标准是什么?相同的股权如何多融钱? 时点是一方面，包括对公 司战略的解读和推进都很重要。 并购董秘： 这是个新词，目前专门有这么个群体。主要是IPO时间有很大不确定性，只要公司质地别太差，总是有人愿意买。考虑的基本问题就是公司潜在买家是谁，选择谁不选择谁很重要， 这个购买都是股份支付的，所以一定要看并购对象未来的增长空间。另外公司价值何在?如何最大化被并购价值?等等。 上市公司董秘 除了做好信息披露的工作外，一定要学会通过资本运作、战略规划等等驱动并实现企业 价值成长。 3董秘需要具备什么样的业务素质? 董秘和财务总监一样就是一个职业，可以跨越行业。当然财务上没有财务总监那么专， 但是知识范围一定更广泛。董秘业务素质我认为主要分以下几部分： 1、扎实的专业知识 董事会秘书应该具备一定的专业知识，这是董事会秘书的职业所必须的。不仅要掌握公司法、证券法、上市规则等有关法律法规，还要熟悉公司章程、信息披露规则，掌握财务及 行政管理方面的有关知识。需要懂得必备的财务知识和法律知识，以及必备的产业与管理知识。比如财务，不一定懂如何做账，但是要懂经营财务数据的解读。只有这样，才能有效的 行使董事会秘书的职责，对董事会提供全面的专业意见，保障公司规范化运作，从而确立董事会秘书在公司的地位及作用。 2、超强的沟通协调能力、传播能力和人际关系能力 处在监管部门、股东和公司管理层之间的董秘，是资本圈中各方利益的交汇点，角色特殊，责任重大，超强的沟通协调能力，是董秘能否出色完成使命的关键。 3、经验和从业背景
秘书工作手册：日程安排 控制日程，意味着你与总经理一起有序工作。 “日程安排”是指时间排定的领导工作计划，是领导工作量、工作效率、工作成果的一种反映，是时间管理艺术的集中体现。秘书的职责是当好“管家”按日程安排为领导做好各种必要的准备，并提醒领导实施。本文将从总体日程安排、出差日程安排、会议安排、媒体采访、大型活动和突发来访六部分加以详细说明并提供文字模版，希望能给大家的工作提供参考。 日程是领导的工作质量，工作效率，工作成果的一种体现，而规划、安排领导的工作日程是秘书的一项基本工作。这项工作看似简单，但却十分重要，它是秘书辅助总经理工作的基础，安排好总经理的日程，意味着秘书将和总经理一起进行有序的工作。作为秘书一定要细心观察领导的工作习惯和做事风格，调整自己的工作方法，主动适应领导的工作节拍。在没有达成默契的情况下，最好在合作之初与领导做一次深入沟通，准确了解领导的要求、需求，并对可能会遇到的一些情况的处理原则达成共识，为日后工作的顺利开展做铺垫。此外，勤于思考，多做总结对于秘书日常工作效率的提高是十分必要的，把看得出的经验、教训、小技巧等做一备忘录，时常翻看，补己之短，扬己所长这不仅提高了自己的工作水准，同时也对领导的工作效率起到了间接地促进作用。 一、总体日程安排 领导的日常工作分为日常性工作，即事先有计划的相对固定的工作（如会议、出差、接待等）和突发性工作（临时安排的事情）两类。而秘书的通常做法是将有计划的事情预先填入拟好的日程表中，同时细致灵活地安排好突发随机事件。
（一）总体原则： 了解总经理的日常工作、近期业务重点、作息习惯、身体状况， -优化工作方法，细心观察总经理的工作习惯与做事风格，主动适应其工作节拍； -了解公司业务发展情况，特别是所服务总经理的业务进展情况，留意近期的工作兴奋点； 对计划内事情预先写入日程；及时整理日程表，以免安排冲突； 明确事情的优先级，在处理事务时注意理顺和排序，分清轻重缓急，酌情安排处理； 定期与总经理沟通，将双方的要求、需求和可能会遇到情况的处理原则达成共识，以利工作开展； 注意日程安排的时间松紧，适当安排； （二）经验与技巧 周一日程、出差前后一个工作日不要安排过多的事务； 在两个约会间留出机动时间，防止会议延长引起时间冲突，并给总经理留出整理思路的时间；同时预留时间处理日常事务； 根据总经理习惯留出适当固定时间阅读报刊资料及其他信息； 对于总经理的各项安排熟记于心，及时提醒已定下来的安排，防止冲突；每日安排相对固定时间与总经理核对日程，保证秘书与总经理日程表内容一致； 不要代替领导做决定，在总经理的同意下针对其工作习惯和时间对各种预约酌情处理； 控制约会时间，适时打断，防止拖延，以免影响下面的日程；
衡水海江压滤机有限公司 9001质量体系认证企业 14001环境管理体系认证企业 快开式压滤机 使用说明书 衡水海江压滤机有限公司 二〇〇七年
目录 一、概述................................................................................................. 错误!未指定书签。 二、规格与性能参数............................................................................. 错误!未指定书签。 三、主要技术特性................................................................................. 错误!未指定书签。 四、结构与配置..................................................................................... 错误!未指定书签。 五、运输与安装..................................................................................... 错误!未指定书签。 六、操作与运行..................................................................................... 错误!未指定书签。 七、快开液压站说明............................................................................. 错误!未指定书签。 八、整机配置......................................................................................... 错误!未指定书签。 九、易损件............................................................................................. 错误!未指定书签。 十、配套设备参数（仅供参考）......................................................... 错误!未指定书签。十一、随机文件......................................................................................... 错误!未指定书签。十二、附图................................................................................................. 错误!未指定书签。 如．产品改进，以随机调试附带说明书为准 ．．．．．．．．．．．．．．．．． 如技术参数 ．．．．．．．．．． ．．．．．有改动，恕不另行通知 版本：V1.1 2007年1月
拟上市与上市公司董秘工作实操 二○一○年九月
目录 第一部分董事会秘书的职责（概述） 第二部分董事会秘书的日常工作 第三部分董事会秘书工作实务 第四部分董事会秘书的任职资格 第五部分董事会秘书的权利 第六部分董事会秘书的义务 第七部分董事会秘书的特殊要求
1、董事会秘书是上市公司与各证券监管机 构（证监会、当地证监局、交易所、登记公司和 信息公司等）联系的桥梁； 2、董事会秘书是上市公司与保荐机构与保 荐代表人（持续督导期内）联系的桥梁； 3、董事会秘书要做好与其他中介机构（如 律师、会计师和评估师）的沟通工作； 4、董事会秘书要保持与政府部门的沟通、 做好相关文件的报批工作；董事会秘书还要担负 起一定的办公室的职责，及统对外宣传口径的工 作； 5、董事会秘书要做好与相关主流媒体（四 大证券报社）的关系工作，及时掌握了解信息动态，做好媒体宣传报道工作，避免公司的负面报道； 6、董事会秘书要负责好投资者（包括机构投资者）接待、电话咨询等工作，处理好投资者关系管理工作，维护好公司形象，推介公司价值。定期组织公司年报网上业绩说明会及不定期组织其他网上说明会等； 7、董事会秘书要处理好上市公司与大股东（控股股东，实际控制人）及中小股东、投资者之间的关系工作； 8、董事会秘书要协调好上市公司（母公司，总部）与各分公司及其各职能部门之间的关系，尤其是要保持好和公司财务部门的随时沟通工作； 9、董事会秘书要负责组织筹备“股东大会、董事会、监事会”的三会工作；准确、及时、完整对外披露公司定期报告、临时报告工作（交易所每年度会对上市公司的信息披露工作进行考核）； 10、董事会秘书要负责公司内控制度的完善工作，公司的规范运作工作任重而道远，内控制度要根据相关法律法规的逐步深化完善及时建立健全并完善； 11、根据监管要求，董事会秘书要定期组织公司董监高参加监管机构的培训，提高业务技能，强化规范运作意识。 鉴于此，董事会秘书配备好一个助手（证券事务代表），打造好一个部门（董事会办公室或证券部）是非常必要的，是法人治理结构不可或缺的一个环节。
快开式压滤机使用说明书(doc 35页)
衡水海江压滤机有限公司 二〇〇七年
目录 一、概述........................................................................................................................ １ 二、规格与性能参数.................................................................................................... １ 三、主要技术特性........................................................................................................ ３ 四、结构与配置............................................................................................................ ３ 五、运输与安装............................................................................................................ ６ 六、操作与运行............................................................................................................ ７ 七、快开液压站说明................................................................................................ １０ 八、整机配置............................................................................................................ １６ 九、易损件................................................................................................................ １７ 十、配套设备参数（仅供参考） ........................................................................... １７十一、随机文件１８ 十二、附图１８ 如．产品改进，以随机调试附带说明书为准 ．．．．．．．．．．．．．．．．． 如技术参数有改动，恕不另行通知 ．．．．．．．．．．．．．．． 版本：V1.1 2007年1月
董事会秘书室秘书工作手册 二O一二年十月 目录 前言 (3) 第一部分日常事务处理 (4) 电话、传真、邮件、文件管理、名片 第二部分日程安排 (7) 总体日程安排 (7) 出差日程安排 (8) 会议安排 (14) 大型活动 (19) 突发来访接待 (23) 第三部分沟通与协调 (24) 内部沟通 (24) 外部沟通 (25) 秘书应具备的礼仪 (25) 秘书礼仪素质的要求 (27) 第四部分文字支持 (28) 第五部分会议支持 (30) 前言 秘书工作总结起来用六个字就可以概括，即：办文、办会、办事。看起来不起眼，但做不好却会误大事。要想把秘书工作干好，需要遵循四个原则，分别是准确原则、迅速原则、保密原则和实事求是的原则。为了将董事会秘书室的工作做好，参阅有关资料，撰写了此秘书工作手册，作为以后工作的指导性文件。
第一部分：日常事务处理 一、拨打/接听电话的程序和标准 1、打电话前的准备 ●准备好电话记录本和笔 ●把要与对方说明的事情、内容的顺序简单列在记事本上，并逐一核对无遗漏。 ●准备好通话时需要的文件资料。 ●查阅对方电话号码，确认无误，开始拨打。 2、正式拨打电话： ●拨通电话后，确认对方公司及姓名，然后热情而有礼貌的说：“你好！董事会秘书室**** ●如需与有关人员通话，应有礼貌地请对方传呼或转达。 ●如告知对方的内容较复杂，应主动提醒对方做好记录 ●逐一将事情说明，注意语言简明、准确； ●通话结束后，确认对方已放下话筒，然后放电话。 3、接听电话 ●3声铃响内将电话接起，平和有礼貌的：“你好！董事会秘书室 ●判断WHO，分以下几种情况： ●若通话内容较复杂，或有不清楚的地方，最后应当将要点重复一便，以免遗漏或有偏差。 ●通话结束后，确认对方已放下话筒，然后放电话。
董事长秘书工作手册：领导日程安排 一、总体日程安排 领导的日常工作分为日常性工作，即事先有计划的相对固定的工作（如会议、出差、接待等）和突发性工作（临时安排的事情）两类。而秘书的通常做法是将有计划的事情预先填入拟好的日程表中，同时细致灵活地安排好突发随机事件。 （一）总体原则： 了解董事长的日常工作、近期业务重点、作息习惯、身体状况， -优化工作方法，细心观察董事长的工作习惯与做事风格，主动适应其工作节拍；（ -了解公司业务发展情况，留意近期的工作重点； 对计划内事情预先写入日历；及时整理日历，以免安排冲突； 明确事情的优先级，在处理事务时注意理顺和排序，分清轻重缓急，酌情安排处理； 保持与董事长及时沟通，将双方的要求、需求和可能会遇到情况的处理原则达成共识，以利工作开展； 注意日程安排的时间松紧，适当安排； （二）经验与技巧 周一日程、出差前后一个工作日不要安排过多的事务； 在两个会议间留出机动时间，防止会议延长引起时间冲突，并给总经理留出整理思路的时间；同时预留时间处理日常事务； 根据总经理习惯留出适当固定时间阅读报刊资料及其他信息； 《 对于总经理的各项安排熟记于心，及时提醒已定下来的安排，防止冲突；每日安排相对固定时间与总经理核对日程，保证秘书与总经理日程表内容一致； 不要代替领导做决定，在总经理的同意下针对其工作习惯和时间对各种预约酌情处理； 控制约会时间，适时打断，防止拖延，以免影响下面的日程； 掌握近期要回避的人物； 月/周计划安排模版 可使用相关软件APP日历功能，制作周计划表、月计划表的相关安排，打印即可； 二、出差日程安排 : （一）国内出差
出差前：确定出差目的和日期； 确认董事长出差陪同人 熟悉每日商务行程，及时与当地负责人对接。出发、到达时及时打电话沟通。确定周到的日程安排（明确如早午晚餐安排、所到地地址、需要的路程时间、接待人员等信息、时间、地点、对方参会人、议程等。）（见范例）。 用车需求：确认出行方式，和司机沟通好出发时间。 确定行程，预定机票（注意选择好航空公司、机型及班次）、酒店（选择总 经理习惯的酒店、熟悉酒店的电话、传真等）、接/送机人员（明确接送机 人的联系方式）； 酒店房间：原则上不订套房，确认酒店有非常安静的房间，要相关负责人或 酒店尽量选择层高、远离街道和远离电梯间的房间。确认酒店有薄被子。湿 气重的地方，请提前通知相关人员准备除湿系统； ` 根据董事长的习惯，准备出差用物品（见物品携带表）。赵总证件：在集团 法务处申领赵总身份证、护照、APEC卡。 赵总行李：提前与赵总家大刘姐沟通（），提前三天及时发送天气预报信息，以便大刘姐准备赵总衣物；山区及热带地区备好驱蚊喷雾，蚊虫叮咬药膏，遮阳伞； 随身携带维达（无香味）小包纸巾，无香味湿纸巾。 备用金准备：需要申请备用金的，根据出差时间提前一周申请好备用金。出发前在集团法务处申领赵总钱包，备用金的一部分现金放在赵总那里，数额自己要记好。（外币请提前两周做好申请）。 与董事长确认礼品并做好准备工作； 机场登机： 1、（ 2、办理值机手续：国内短途出差，无需托运的情况，至少提前一天网上值机。出发 当天提前半小时先到机场，等待赵总到达机场，陪伴赵总一同过安检；国内长途或国际出差，需要托运，陪同赵总到达机场，点清全部行李，帮助赵总办理托运手续，保管好行李票。 3、座位偏好：为赵总安排第一排靠走道的座位，如果已满，则选择第二排靠走道 的座位。自己的座位尽量安排在靠近头等舱的前排，以便自己可以迅速下飞机。 4、机场安检：头等舱和国航终身白金卡，一般情况，可以陪同赵总走贵宾通道进 入候机楼。（APEC卡适用国家每卡可携带一人）。 5、陪伴赵总候机：赵总在贵宾休息区等待候机，及时询问赵总需求，是否要喝点
目录 一、简介 (5) （一）个人网上银行简介 (5) （二）个人网上银行申请 (7) 二、证书安装 (7) 三、证书恢复操作 (8) 四、用户登录 (10) （一）个人网银大众版登录 (10) （二）个人网银专业版登录 (10) 五、个人网上银行主要功能介绍 (11) （一）在线客服 (11) （二）账户查询 (11) 1、业务简介 (11) 2、功能介绍 (11) （1）存款账户查询 (12) （2）账户明细查询 (12) （3）资产负债查询 (12) （4）收支合计查询 (12) 3、注意事项 (12) （三）缴费充值 (13) 1、业务简介 (13)
（1）账单缴费 (13) （2）手机充值 (13) （3）手机充值号码簿管理 (14) 3、注意事项 (14) （四）转账汇款 (15) 1、业务简介 (15) 2、功能介绍 (15) （1）行内转账 (15) （2）跨行汇款 (16) （3）批量转账 (16) （4）预约转账撤销 (16) （5）收款人登记簿管理 (17) 3、注意事项 (17) （五）定活互转 (17) 1、业务简介 (17) 2、功能介绍 (18) （1）活期转定期 (18) （2）定期转活期 (18) （3）约定定期 (18) （4）约定零存整取 (18) （5）存款计算器 (18)
（六）投资理财 (19) 1、业务简介 (19) 2、功能介绍 (19) （1）基金管理 (19) （2）理财产品管理 (20) （3）签约维护 (20) 3、注意事项 (20) （七）信用卡服务 (21) 1、业务简介 (21) 2、功能介绍 (21) （1）信用卡关联管理 (21) （2）信息查询 (21) （3）账单查询 (21) （4）信用卡还款 (22) （5）积分管理 (22) （6）密码管理 (22) 3、注意事项 (22) （八）客户服务 (23) 1、业务简介 (23) 2、功能介绍 (23) （1）密码管理 (23)
万科企业股份有限公司内部控制制度 第一章总则 第一条为有效落实公司各职能部门专业系统风险管理和流程控制，保障公司经营管理的安全性和财务信息的可靠性，在公司的日常经营运作中防范和化解各类风险，提高经营效率和盈利水平，根据《加强上市公司内部控制工作指引》、《万科企业股份有限公司章程》、《万科企业股份有限公司员工行为手册》、各专业系统风险管理和控制制度等有关规则，制定本制度。 第二条职责： （一）董事会：全面负责公司内部控制制度的制定、实施和完善、并定期对公司内部控制情况进行全面检查和效果评估 （二）总经理：全面落实和推进内部控制制度的相关规定，检查公司各职能部门制定、实施和完善各自专业系统的风险管理和控制制度的情况； （三）公司总部各职能部门：具体负责制定、完善和实施本专业系统的风险管理和控制制度，配合完成对公司各专业系统风险管理和控制情况的检查。 第二章主要内容 第三条本制度主要包括以下各专业系统的内部风险管理和控制内部：括环境控制、业务控制、会计系统控制、电子信息系统控制、信息传递控制、内部审计控制等内容。 第四条环境控制包括授权管理和人力资源管理： （一）通过授权管理明确股东大会、董事会、监事会、总经理和公司管理层、总部各职能部门和各一线公司的具体职责范围；由集团董事会办公室和总经理办公室制定相关细则并负责具体实施和改善。 1、股东大会：《股东大会议事规则》明确“股东大会是公司的权力机构，以下事项须由股东大会讨论： (1)决定公司经营方针和投资计划； (2)选举和更换董事，决定有关董事的报酬事项； (3)选举和更换由股东代表出任的监事，决定有关监事的报酬事项； (4)审议批准董事会的报告； (5)审议批准监事会的报告； (6)审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案； (7)审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案；
实用经典——秘书工作手册 目录 前言 (2) 第一章秘书必备的素质 (4) 第二章秘书的重要职业技能 (5) 第一部分日常事务处理 (5) 电话、传真、邮件、文件管理、名片 第二部分日程安排 (9) 总体日程安排 (10) 出差日程安排 (12) 会议安排 (18) 媒体采访 (24) 大型活动 (28) 突发来访接待 (32) 第三部分沟通与协调 (34) 内部沟通 (34) 外部沟通 (34) 秘书应具备的礼仪 (35) 秘书礼仪素质的培养 (37) 第四部分文字支持 (39) 第五部分会议支持 (42)
前言 在许多人眼里，秘书仍是一种即让人熟悉又不被人了解的职业。秘书的辅助和参谋作用在该职业特征中最具代表性，他们是领导的左膀右臂，是领导与公司上下保持沟通的桥梁，为此，他们必须全心全意并准确无误地提供支持与服务，从而体现出其自身价值。优秀的秘书会使人想到干练、精明、繁忙的处事作风，联想到待人接物时彬彬有礼的仪态；联想到在他们脸上那一惯展现胸有成竹的样子……无论如何，秘书这个词会让许多正准备从事这个职业的人们有着太多的想像。然而,秘书的工作到包括哪些，在秘书的工作背后还有些什么，这是被很多人忽略的。在联想，秘书及行政助理、部门文员是一只庞大的队伍，在联想的大环境下，大家各就各位地支撑着许多日常繁杂事项的处理。在领导处理每一项工作的时侯，我们会随时身处其中，自然而然成为此件事情的某一环节，而不可或缺，有时我们需要扮演更多角色，，以适应工作安排和领导需要。别看都是秘书，但由于所服务的对象不同,各部门性质不同,其所进行的工作任务也必然存在着很大差异，但由于秘书工作是以服务为其根本性质，这在共性的寻找上为我们提供了依据。事实上有很多相似的工作不同之处只是因为事件轮廓上的差别，本质上都是可以归于一类的。无论什么时候，谨慎认真的工作态度是秘书们不遗不弃的职业操守，而现代秘书的职业要求在尊奉这一理念的基础上更要加强这一能力的综合运用和发挥。因此，什么是一个出色地秘书的该具备的职业素质，什么样的秘书会得到领导的认可，在联想,不同岗位的秘书在提高工作效率的呼声下又该做什么呢？这些是我们一直以来需要探索的问题，也就是这此些思想火花
LOGO .........集团股份有限公司 组织管理手册 （沟通稿） 签发： 日期： .下载可编辑.
目录 目录 (2) 第一章手册说明 (4) 一．手册的基本内容 (4) 二．手册发布 (4) 三．手册的调整和修订 (4) 四．手册的管理 (4) 第二章 .........集团业务关系汇报图与部门通用职能 (5) 一、集团总部与事业部职能部门业务汇报关系图 (5) 二、集团总部与城市公司职能部门业务汇报关系图 (6) 三、部门通用职能 (7) 第三章 .........集团总部组织架构及各委员会、部门职责.. (9) 一、集团总部组织架构图 (9) 二、集团总部岗位设置图 (10) 三、集团各委员会职能 (11) 四、集团总部各部门职能 (12) 1.总裁办公室职能 (12) 2.人力资源部职能 (14) 3.业务拓展部职能 (16) 4.营销管理部职能 (17) 5.设计管理部职能 (19) 6.工程管理部职能 (20) 7.成本管理部职能 (21) 8.财务管理部职能 (22) 9.法务审计部职能 (24)
第四章 .........集团事业部组织架构及各部门职责. (25) 一、事业部组织架构图 (25) 二、事业部岗位设置图 (26) 三、事业部各部门职能 (27) 1．行政人事部职能 (27) 2.开发配套部职能 (29) 3.营销部职能 (30) 4.设计部职能 (31) 5.工程部职能 (32) 6.项目部职能 (33) 7.成本部 (35) 8.财务部职能 (36) 9.客户服务部职能 (37) 第四章 .........集团城市公司的组织架构及各部门职责 (38) 一、城市公司组织架构图 (38) 二、城市公司岗位设置图 (39) 三、城市公司各部门职能 (40) 1．行政人事部职能 (40) 2.开发配套部职能 (42) 3.营销部职能 (43) 4.设计部职能 (45) 5.工程部职能 (46) 6.成本部 (48) 7.财务部职能 (49)
中国董秘职业的由来 追根溯源，中国董秘的职业化，应该要从1996年4月由证监会和交易所联合发起的一次董秘培训算起。当年参会的40多家B股上市公司董秘，是中国最早的一批职业董秘。然而，当时的《公司法》中却并未提及“董秘”二字，所以董秘在企业中的地位并不高。 直到1997年12月16日，证监会发布《上市公司章程指引》，作为上市公司的“根本大法”，专门列出一章“董事会秘书”条款，要求所有上市公司都必须配备董秘，这才真正确立了董秘在上市公司中的地位和作用。 按照我国现有的法规规定，董秘是上市公司的高级管理人员，由董事长提名，董事会任免，对董事会负责，是证券交易所与上市公司的指定联系人，接受当地证券监管部门的双重领导，促进公司规范运作、管理公司证券事务、负责公司信息披露等工作。可以说，董秘是上市公司的“窗口”。 应该说，董秘这个角色，从公司开始筹备上市的时候就开始出现。而且，在企业上市前需要引入的各类职业经理人中，董事会秘书和财务总监往往是最为关键的，因为这两个角色，将直接决定着企业上市的工作进度和工作成效。 董秘类别及主要职责 整体分为两大类，未上市公司董秘和上市公司董秘。未上市公司董秘又分为IPO 董秘、并购董秘。 IPO董秘 第一，考虑的关键问题就是证监会的标准是什么？如何符合标准？用好中介机构；
第二，考虑资本市场的标准是什么？相同的股权如何多融钱？时点是一方面，包括对公司战略的解读和推进都很重要。 并购董秘： 这是个新词，目前专门有这么个群体。主要是IPO时间有很大不确定性，只要公司质地别太差，总是有人愿意买。考虑的基本问题就是公司潜在买家是谁，选择谁不选择谁很重要，这个购买都是股份支付的，所以一定要看并购对象未来的增长空间。另外公司价值何在？如何最大化被并购价值？等等。 上市公司董秘 除了做好信息披露的工作外，一定要学会通过资本运作、战略规划等等驱动并实现企业价值成长。 董秘需要具备什么样的业务素质？ 董秘和财务总监一样就是一个职业，可以跨越行业。当然财务上没有财务总监那么专，但是知识范围一定更广泛。董秘业务素质我认为主要分以下几部分： 1、扎实的专业知识 董事会秘书应该具备一定的专业知识，这是董事会秘书的职业所必须的。不仅要掌握公司法、证券法、上市规则等有关法律法规，还要熟悉公司章程、信息披露规则，掌握财务及行政管理方面的有关知识。需要懂得必备的财务知识和法律知识，以及必备的产业与管理知识。比如财务，不一定懂如何做账，但是要懂经营财务数据的解读。只有这样，才能有效的行使董事会秘书的职责，对董事会提供全面的专业意见，保障公司规范化运作，从而确立董事会秘书在公司的地位及作用。 2、超强的沟通协调能力、传播能力和人际关系能力 处在监管部门、股东和公司管理层之间的董秘，是资本圈中各方利益的交汇点，角色特殊，责任重大，超强的沟通协调能力，是董秘能否出色完成使命的关键。 3、经验和从业背景 中国董秘的职业化道路并不长，如今活跃在市场上的董秘，背景复杂，有来自公司内部高管的，有来自基金公司的基金经理，也有来自券商、律所、
子公司董事会秘书工作手册 为了规范子公司的法人治理结构和信息披露行为，加强和指导子公司信息披露管理工作，正确履行信息披露义务，根据《公司法》、《证券法》、《上海证券交易所股票上市规则》及《公司章程》的要求，特制定本工作手册。 一、董事会秘书的主要职责、职权： 1、组织并参加股东会和董事会会议，负责会议的记录； 2、准备和提交股东会和董事会会议材料； 3、负责本公司的信息披露事务，对本公司发生的重大信息，应及时、准确和完整的向股份公司董办报告； 4、协助董事、监事和其他高级管理人员了解本公司重大信息和和行业政策、行业状况，促使董事会依法行使职权； 5、负责与公司信息披露有关的保密工作，促使董事、监事和其他高级管理人员以及相关知情人员在信息披露前保守秘密； 6、负责保管公司股东名册、董事和监事及高级管理人员名册，以及股东会、董事会会议文件和会议记录等； 7、在股份公司披露定期报告、临时报告、再融资时，收集报送本公司相关的材料； 8、负责本公司与股份公司董事会办公室之间的沟通和联络； 9、公司章程规定的其他职责。 10、子公司应当为董事会秘书履行职责提供便利条件，董事、监事、其他高级管理人员和相关工作人员应当支持、配合董事会秘书的工作。 11、董事会秘书为履行职责，有权了解公司的财务和经营情况，参加涉及信息披露的有关会议，查阅涉及信息披露的所有文件，并要求公司有关部门和人员及时提供相关资料和信息。 二、信息披露的相关规定 “信息”是指所有能对股份公司股票价格产生重大影响的信息以及证券监管部门要求披露的信息。子公司发生下述重大事件，应当及时向股份公司董事会办公室报告，履行信息披露义务。 （一）发生以下事项，应予报告 （1）子公司经营方针的重大变化和经营范围的变化； （2）子公司年度内100万元以上的投资行为和购置财产的决定； （3）子公司订立可能对子公司的资产、负债、权益和经营成果产生重要影响的合同；
青岛海尔股份有限公司董事会 关于公司内部控制关于公司内部控制的的自我评估报告 本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。 建立健全并有效实施内部控制是本公司董事会及管理层的责任。本公司内部控制的目标是：合理保证企业经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实完整，提高经营效率和效果，促进企业实现发展战略。 内部控制存在固有局限性，故仅能对达到上述目标提供合理保证；而且，内部控制的有效性亦可能随公司内、外部环境及经营情况的改变而改变。本公司内部控制设有检查监督机制，内控缺陷一经识别，本公司将立即采取整改措施。 本公司建立和实施内部控制制度时，考虑了以下基本要素：内部环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、内部监督等五项要素。 一、内部环境 1、公司治理 公司按照《公司法》、《证券法》和相关法律法规的要求，建立起了现代企业制度和与其相适应的法人治理结构：制定了公司章程、三会及各专门委员会议事规则等规章制度，形成了健全、完备的规章制度体系，明确了股东大会、董事会、监事会、经理层的职责和权限，形成了各负其责、协调运转、有效制衡的法人治理结构，从制度上保障了公司经营行为的合法合规、真实有效、很好地促进了公司的生产经营和产业发展。 公司根据相关法律规章的变化及时对《青岛海尔股份有限公司章程》、《股东大会议事规则》、《董事会议事规则》和《监事会议事规则》等制度进行了修订完善；根据监管机构要求新定了《外部单位报送信息管理制度》、《内幕信息知情人登记制度》、《年报信息披露重大差错责任追究制度》、《投资管理制度（试行）》，保证了公司内控制度的及时性和有效性。 股东大会是公司的最高权力和决策机构，按照《公司章程》、《股东大会议事规则》等制度规定履行职责，《公司章程》明确了应由股东大会审议的重大事项。《公司章程》、《股东大会议事规则》对股东大会的职权范围、召开条件和方式、表决方式等方面作了明确规定。公司股东大会召开、议案审议、表决等程序合法、合理、规范。
董秘信息披露实用手册 深圳证券交易所 二○一五年九月
引言 随着我国资本市场二十多年的发展与完善，董事会秘书一职因其肩负着三会运作、信息披露、合规督导、股权管理、投资者关系管理、证券业务培训等重要职责，已经成为上市公司治理机制中的重要环节。董事会秘书不仅是上市公司?三会运作?的?协调人?，各方利益交汇点的?发言人?，还是贯彻信息披露政策法规的?关键人?。董事会秘书是否勤勉尽责，能否有效履职，直接关系着上市公司的透明度和规范运作水平。实践证明一家优秀的上市公司背后一定有一位优秀的董事会秘书。优秀的董事会秘书应该是个多面手：一是当好内当家，多维度提升信息披露质量；二是当好外当家，多渠道维护好投资者关系；三是当好参谋家，多方面促进公司做优做强。做好这几个方面，一个基本前提是敬畏规则、熟悉规则、用好规则。 近年来，随着深交所上市公司数量持续增加，公司监管面临?三个新、三个多?的问题，即?新公司多、新‘董秘’多和新监管人员多?。尽管董事会秘书资格考试、后续培训等工作已逐步规范化、常态化，?业务专区?、?咨询易?等电子化交流平台日渐完善，但资本市场规则多、业务复杂、专业要求高、涉及知识面广，想要全面、迅速、有效地掌握这些规则和业务知识，并将其熟练地应用于工作中，对董事会秘书特别是新董事会秘书来说并非易事。为了提高董
事会秘书业务水平和工作质量，顺应?信息披露直通车?改革对董事会秘书归位尽责的要求，进一步提高监管效率和服务水平，深交所组织编写了这部《董秘信息披露实用手册》（以下简称?《手册》?）。 《手册》共有十二章、四百多个问题，包括信息披露实务概述、证券发行上市、临时报告、定期报告、交易和关联交易、股份变动、重大资产重组、股权激励、停复牌特别处理及退市、公司治理和规范运作、投资者关系管理和深交所服务。 总体来看，《手册》具有以下四个方面的特点： 一是以信息披露为主要内容。尽管《手册》内容涵盖各个方面，从上市公司首次发行、日常主要业务、并购重组到终止上市，基本上均有涉及，但始终以信息披露为主线，以解决信息披露实际问题为目标，贯彻监管转型，传递监管理念。 二是采取?一问一答?的形式。与简单的监管规则汇编不同，《手册》采取了?一问一答?的编写形式，这种形式针对性和亲和力强，提出的问题具体、实用，既容易理解，也方便查找。当董事会秘书需要了解相关知识或者处理某类业务时，可以通过手册快速查询相关问题，及时了解到关注要点和处理程序。 三是突出重点问题和业务风险防范。对于日常工作中较为重要或者容易出错的问题，列示具有代表性的案例，并给予特别风险提示。 四是贴近董事会秘书工作实际。手册编写工作由深交所公司管理部及中小板公司管理部组织牵头，并邀请部分信息披露考核优秀
秘书工作手册:日程安排 控制日程,意味着您与总经理一起有序工作。 “日程安排”就是指时间排定的领导工作计划,就是领导工作量、工作效率、工作成果的一种反映,就是时间管理艺术的集中体现。秘书的职责就是当好“管家”按日程安排为领导做好各种必要的准备,并提醒领导实施。本文将从总体日程安排、出差日程安排、会议安排、媒体采访、大型活动与突发来访六部分加以详细说明并提供文字模版,希望能给大家的工作提供参考。 日程就是领导的工作质量,工作效率,工作成果的一种体现,而规划、安排领导的工作日程就是秘书的一项基本工作。这项工作瞧似简单,但却十分重要,它就是秘书辅助总经理工作的基础,安排好总经理的日程,意味着秘书将与总经理一起进行有序的工作。作为秘书一定要细心观察领导的工作习惯与做事风格,调整自己的工作方法,主动适应领导的工作节拍。在没有达成默契的情况下,最好在合作之初与领导做一次深入沟通,准确了解领导的要求、需求,并对可能会遇到的一些情况的处理原则达成共识,为日后工作的顺利开展做铺垫。此外,勤于思考,多做总结对于秘书日常工作效率的提高就是十分必要的,把瞧得出的经验、教训、小技巧等做一备忘录,时常翻瞧,补己之短,扬己所长这不仅提高了自己的工作水准,同时也对领导的工作效率起到了间接地促进作用。 一、总体日程安排 领导的日常工作分为日常性工作,即事先有计划的相对固定的工作(如会议、出差、接待等)与突发性工作(临时安排的事情)两类。而秘书的通常做法就是将有计划的事情预先填入拟好的日程表中,同时细致灵活地安排好突发随机事件。 (一)总体原则: ?了解总经理的日常工作、近期业务重点、作息习惯、身体状况, -优化工作方法,细心观察总经理的工作习惯与做事风格,主动适应其工作节拍; -了解公司业务发展情况,特别就是所服务总经理的业务进展情况,留意近期的工 作兴奋点; ?对计划内事情预先写入日程;及时整理日程表,以免安排冲突; ?明确事情的优先级,在处理事务时注意理顺与排序,分清轻重缓急,酌情安排处理; ?定期与总经理沟通,将双方的要求、需求与可能会遇到情况的处理原则达成共识, 以利工作开展; ?注意日程安排的时间松紧,适当安排; (二)经验与技巧 ?周一日程、出差前后一个工作日不要安排过多的事务; ?在两个约会间留出机动时间,防止会议延长引起时间冲突,并给总经理留出整理思 路的时间;同时预留时间处理日常事务; ?根据总经理习惯留出适当固定时间阅读报刊资料及其她信息; ?对于总经理的各项安排熟记于心,及时提醒已定下来的安排,防止冲突;每日安排相对固定时间与总经理核对日程,保证秘书与总经理日程表内容一致; ?不要代替领导做决定,在总经理的同意下针对其工作习惯与时间对各种预约酌情 处理; ?控制约会时间,适时打断,防止拖延,以免影响下面的日程;
控制日程，意味着你与总经理一起有序工作。 “日程安排”是指时间排定的领导工作计划，是领导工作量、工作效率、工作成果的一种反映，是时间管理艺术的集中体现。秘书的职责是当好“管家”按日程安排为领导做好各种必要的准备，并提醒领导实施。本文将从总体日程安排、出差日程安排、会议安排、媒体采访、大型活动和突发来访六部分加以详细说明并提供文字模版，希望能给大家的工作提供参考。 日程是领导的工作质量，工作效率，工作成果的一种体现，而规划、安排领导的工作日程是秘书的一项基本工作。这项工作看似简单，但却十分重要，它是秘书辅助总经理工作的基础，安排好总经理的日程，意味着秘书将和总经理一起进行有序的工作。作为秘书一定要细心观察领导的工作习惯和做事风格，调整自己的工作方法，主动适应领导的工作节拍。在没有达成默契的情况下，最好在合作之初与领导做一次深入沟通，准确了解领导的要求、需求，并对可能会遇到的一些情况的处理原则达成共识，为日后工作的顺利开展做铺垫。此外，勤于思考，多做总结对于秘书日常工作效率的提高是十分必要的，把看得出的经验、教训、小技巧等做一备忘录，时常翻看，补己之短，扬己所长这不仅提高了自己的工作水准，同时也对领导的工作效率起到了间接地促进作用。 一、总体日程安排 领导的日常工作分为日常性工作，即事先有计划的相对固定的工作（如会议、出差、接待等）和突发性工作（临时安排的事情）两类。而秘书的通常做法是将有计划的事情预先填入拟好的日程表中，同时细致灵活地安排好突发随机事件。 （一）总体原则： 了解总经理的日常工作、近期业务重点、作息习惯、身体状况， -优化工作方法，细心观察总经理的工作习惯与做事风格，主动适应其工作节拍； -了解公司业务发展情况，特别是所服务总经理的业务进展情况，留意近期的工作兴奋点； 对计划内事情预先写入日程；及时整理日程表，以免安排冲突； 明确事情的优先级，在处理事务时注意理顺和排序，分清轻重缓急，酌情安排处理； 定期与总经理沟通，将双方的要求、需求和可能会遇到情况的处理原则达成共识，以利工作开展； 注意日程安排的时间松紧，适当安排； （二）经验与技巧 周一日程、出差前后一个工作日不要安排过多的事务； 在两个约会间留出机动时间，防止会议延长引起时间冲突，并给总经理留出整理思路的时间；同时预留时间处理日常事务； 根据总经理习惯留出适当固定时间阅读报刊资料及其他信息；